Здравствуйте уважаемые руководители, а также сотрудники  Банка ВТБ. Я многодетная мама 4 детей попала в очень не приятную ситуацию, банк самостоятельно наложил арест на мои счета ссылаясь на 115-ФЗ ввиду того, что были сделаны переводы на постоянной основе от физических лиц. Я обратилась в банк с просьбой пояснить ,что я должна сделать или предоставить для разблокировки моих счетов, мне банк конкретно не указал какие я должна обосновать операции ,а сказал предоставить им за год обоснование по всем операциям включая покупки с чеками.Это полное издевательство над своими клиентами и параллельно сотрудник сказала давайте лучше закроем вам счёт и вы не будете обслуживаться у нас ,я пояснила что не хочу закрывать счета в банке ВТБ меня все устраивало до момента блокировки, а также у нашей семьи вашем банке ипотека и три кредита, исходя слов специалиста они рекомендуют закрыть счёт ,уже составлено 7 жалоб на горячей линии, 2 жалобы в офисе. Никакого нет решения 20 дней прошло там на карту поступили детские пособия ещё 5 мая я не могу их снять. Переводы на карту были мне сделаны от родственников, знакомых, друзей и не носят предпринимательскую деятельность я вообще не понимаю что от нашей семьи хотят. Все обращения есть на горячей линии а также в офисе банка который находится в городе Мирный Саха Якутия улица Тихонова 3 ,специалист сказала свяжется и до сих пор нет никакой информации. Разберитесь пожалуйста Екатерина А. Номера заявлений CR-7876906, CR-7874555, CR-7861572, CR7866707, CR—7840109,CR-7868749, CR-7880400. Помогите разобраться в данной ситуации и хотя бы пока идет процесс разбирательства дайте снять детские пособия которые поступили на карту.

Приехали в отпуск за 6тыс.км на сахалин. Случилось так что понадобились срочно деньги сверх запланированных трат. Подали заявку онлайн в втб, на что нам предварительно одобрили(что не удивительно). Через некоторое время позвонил сотрудник, мы заполнили анкету и сотруднику сразу объяснили, что ближайшее отделение за 500 км. от нас и мы не можем тратить последние деньги и время на поезд, не зная точного решения банка по займу, так как просто останемся без копейки в чужом городе! На что сотрудник нас заверил что всё уже на 100% одобрено, осталось приехать с паспортом и получить. Никакие справки не нужны, так как они работают с госуслугами.! Утро, дождь, мы в чужом городе приходим в банк, получить наши деньги и покупать билеты обратно.... И тут... "Кредит не одобрен, нужна справка 2ндфл, а через гос услуги мы не можем оформить". Напомню, мы живём и работаем за 6тыс.км. от Сахалина, естественно всю эту историю объяснили сотруднику, на что она просто развела руками... говорит, вам звонил действительно наш сотрудник и анкету заполнили правильно, но банк отказал.Это наверно самое наплевательское отношение которое я видел в жизни... Мне даже думать не хочется что толкнуло банк так нас подставить... Не зря у них на банере пореченко! Люди, не вздумайте хоть на секунду довериться этому банку, не говорю уже о каких-то долгосрочных отношениях. Кстати отзыв пишу прям из отделения банка, потомучто под дождём в чужом городе не очень думается как теперь выпутываться из этой ситуации. Кстати ещё не маловажный момент. Когда подавали он лайн заявку, мы подали сразу в несколько банков и везде было одобрено, но сейчас почему-то отказывают другие банки, видимо в базе мы уже в очереди на получение....

Обратился было в офис банка с целью оформить один из инвестиционных продуктов, широко рекламируемых банком, в том числе и на банки.ру, но, как говорится, "что-то пошло не так". В офисе был один оператор и я, единственный на момент посетитель. Оператор, не дослушав меня, потребовала: "наденьте маску", на что я предложил ей предоставить мне такое средство, если она считает это необходимым. Тогда она позвонила куда-то по телефону, после чего предложила мне обратиться "дальше по коридору для консультации". Там в каком-то "загончике" сидел юноша, ответивший на мои вопросы относительно инвестиционного продукта, и я вернулся к оператору с целью оформления, но вместо этого повторился диалог "о маске", после чего оператор заявила, что обслуживать меня не будет. Так случилось, что это было моё посещение четвёртого банка за этот день, но такой потрясающей глупости встретить не довелось. Согласно п.6-б ПП РФ 417, "организации: ...предоставляют работникам и иным гражданам, находящимся на их территориях, имеющиеся средства коллективной и индивидуальной защиты", в других сегодняшних банках имелись прозрачные экраны между посетителем и сотрудником банка, средства для обработки рук и маски, здесь же не было ничего, кроме хамоватой уверенности барышни-оператора. Очевидно, что банку не нужны клиенты, а закон, как говорится, "не писан".

Не отображается ипотека ни в приложении ни на сайте в мобильном банке. Это вообще как? У меня в голове не укладывается, продать услугу и оказать ее некачественно настолько что мне приходится каждый раз в чате со специалистом доказывать что я не могу сам частично погасить ипотеку, мне нужно это делать через вас. Очень меня это расстраивает. Все мои попытки ( с сентября 2020 года) заканчивались отговорками что специалисты работают над решением проблемы. Такой крупный банк не может отобразить у клиента действующие продукты? Как другие банки то справляются? Вообщем если кто то хотел пользоваться этим банком, крайне не рекомендую. Этот банк не может даже отобразить кредит в мобильном приложении, что уж говорить про систему безопасности.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ за предоставленные услуги, в частности, Ф-ву Елену А., за помощь в оформлении документов по приобретенным объектам. Всегда готова проконсультировать, помочь с оформлением, очень коммуникабельна и приятна в общении. Я неоднократно приобретала жилые помещения у банка (непрофильные активы). Все обязательства по заключению, регистрации, информированию, передаче документов, банк выполнил в полном обьеме. Провели несколько сделок, всегда было все быстро, без волокиты и понятно. Благодаря, такой работе сотрудников, формируется очень доброжелательное отношение к банку в целом.

Мы, компания ООО "Э-С",  (ИНН ***) являемся клиентом банка. Выражаем своё негодование в бездействии Банка в решении нашей проблемы. По существу: 30.04.2021 обратились в службу поддержки   pos- терминала, так как при оплате терминал  W0093770 выдавал сообщение " Неверный МАС" . Сотрудник пояснил, что необходимо заново загрузить ключи безопасности, объяснив, что необходимо сделать. Однако, после загрузки ошибка сохранилась и пришлось повторно обратиться в службу поддержки. Ещё одна, как и последующие загрузки ключей безопасности не помогли. Увы, терминал не исправен. Сотрудником составлен запрос номер 2592464 на ремонт и озвучен срок, первый рабочий день. Сегодня,  12 мая, звонки в службу поддержки ни 11, ни 12 не увенчались успехом - инженер не связался, проблема не решена. Выражаем надежду, что наша проблема не останется без внимания и будет решен в кратчайшие сроки.

Добрый день. Я являюсь партнером банка ВТБ по привлечению клиентов на расчетно-кассовое обслуживание. Ежемесячно банк не выполняет принятые на себя обязательства по выплате агентского вознаграждения своим партнерам. Я завожу заявки в личном кабинете партнера. Статус заявок в работе, они НЕ ДУБЛИ точно!!! Если бы были дубли, то они бы просто не завелись. Но почему-то мои выплаты по таким заявкам уходят другим каким-то федеральным партнером. На основании чего, спрашивается!? Клиента я регистрировала, у меня весь пакет документов регистрационный, паспорта учредителей. Клиент мой, заявка МОЯ. Почему выплата по заявке 2498426, например, ушла другому партнеру?? Клиент может подтвердить, что работал только со мной. И это я их привлекла в ВТБ.Аналогично по заявкам 2754727, 2754744. После заведения статус заявок НЕ ПРИНЯТА. Почему автоматом проставляется такой статус? Клиенту никто не звонил, но статус вы проставили у себя НЕ ПРИНЯТА. Опять же, клиент точно мой и никак иначе! Пакет документов у меня. Клиент был привлечен мной в ВТБ еще ДО регистрации. Завести в ЛК я могу, к сожалению, только после регистрации ООО, потому что ИНН присваивается позже.И, что еще более странно, что они отвечают на обращения размытыми и общими фразами и никакой конкретики. Ужасный банк для клиентов, ужасный банк для партнеров. Верните мне мои ДЕНЬГИ!! И выполните свои обязательства по договору!!!

Добрый день. Я являюсь партнером банка ВТБ по привлечению клиентов на расчетно-кассовое обслуживание. Ежемесячно банк не выполняет принятые на себя обязательства по выплате агентского вознаграждения своим партнерам. Я завожу заявки в личном кабинете партнера. Статус заявок в работе, они НЕ ДУБЛИ точно!!! Если бы были дубли, то они бы просто не завелись. Но почему-то мои выплаты по таким заявкам уходят другим каким-то федеральным партнером. На основании чего, спрашивается!? Клиента я регистрировала, у меня весь пакет документов регистрационный, паспорта учредителей. Клиент мой, заявка МОЯ. Почему выплата по заявке 2498426, например, ушла другому партнеру?? Клиент может подтвердить, что работал только со мной. И это я их привлекла в ВТБ.Аналогично по заявкам 2754727, 2754744. После заведения статус заявок НЕ ПРИНЯТА. Почему автоматом проставляется такой статус? Клиенту никто не звонил, но статус вы проставили у себя НЕ ПРИНЯТА. Опять же, клиент точно мой и никак иначе! Пакет документов у меня. Клиент был привлечен мной в ВТБ еще ДО регистрации. Завести в ЛК я могу, к сожалению, только после регистрации ООО, потому что ИНН присваивается позже.И, что еще более странно, что они отвечают на обращения размытыми и общими фразами и никакой конкретики. Ужасный банк для клиентов, ужасный банк для партнеров. Верните мне мои ДЕНЬГИ!! И выполните свои обязательства по договору!!!

Сегодня 12.05.2021 мной был осуществлён перевод со счета по реквизитам в счёт погашения ипотеки, но банк решил списать деньги со счета ипотеки в счёт кредитного договора! Оснований и прав на эти действия и моего письменного согласия на это нет! Так как включать в текст договора условия о безакцептном списании и факт подписания такого договора нельзя однозначно расценивать как выражение согласованной воли договаривающихся сторон. Согласно статье 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных, законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Таким образом, статьей 854 ГК РФ, определяющей основания списания денежных средств со счета, не предусмотрено их безакцептного списания со счетов клиентов банка. В то же время в соответствии со статьей 56 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" Банком России утверждено Положение №54. Указанное Положение распространяется на всех клиентов банка - юридических и физических лиц (пункт 1.1 Положения №54). Из приведенной нормы следует, что безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц - не допускается.Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков. Поэтому безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или иным обязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной задолженности или о задолженности по другим договорам клиента - физического лица. Правила безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций.Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим условиям не может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на безакцептное распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое согласие должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента должно быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам.В силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В рассматриваемом случае, включение в договор условия о безакцептном списании кредитором денежных средств со счета противоречит приведенным нормам гражданского законодательства и ущемляет установленные права потребителя.

Сегодня 12.05.2021 мной был осуществлён перевод со счета по реквизитам в счёт погашения ипотеки, но банк решил списать деньги со счета ипотеки в счёт кредитного договора! Оснований и прав на эти действия и моего письменного согласия на это нет! Так как включать в текст договора условия о безакцептном списании и факт подписания такого договора нельзя однозначно расценивать как выражение согласованной воли договаривающихся сторон. Согласно статье 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных, законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.Таким образом, статьей 854 ГК РФ, определяющей основания списания денежных средств со счета, не предусмотрено их безакцептного списания со счетов клиентов банка. В то же время в соответствии со статьей 56 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" Банком России утверждено Положение №54. Указанное Положение распространяется на всех клиентов банка - юридических и физических лиц (пункт 1.1 Положения №54). Из приведенной нормы следует, что безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов в счет погашения задолженности по кредитному договору разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц - не допускается.Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от23.02.1999 N 4-П "По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года "О банках и банковской деятельности", гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, то есть для банков. Поэтому безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков - физических лиц не допускается. При этом не имеет значения, идет ли речь о текущей задолженности клиента по тем или иным обязательствам перед банком либо о сверхлимитной, просроченной задолженности или о задолженности по другим договорам клиента - физического лица. Правила безакцептного списания едины для всех указанных ситуаций.Ознакомление клиента с условиями договора и присоединение его к этим условиям не может быть расценено как согласие клиента (физического лица) на безакцептное распоряжение банком его денежными средствами на будущее время. Такое согласие должно быть получено в каждом конкретном случае, волеизъявление клиента должно быть определенным и относиться к конкретным денежным суммам.В силу ч. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В рассматриваемом случае, включение в договор условия о безакцептном списании кредитором денежных средств со счета противоречит приведенным нормам гражданского законодательства и ущемляет установленные права потребителя.

Здравствуйте. В прошлом году я выиграла суд, счета ответчика в вашем банке, и направила все оригиналы документов ценным письмом с идентификатором 107143****2168. Другие данные не могу сказать, так как оригиналы были отправлены в ВТБ. Письмо было получено 11.08.2020 года. в октябре узнавала, документы они потеряли. Мне деньги до сих пор не пришли! Где деньги? Вы серьезно? Почти год прошел, а вы то теряете документы, то вообще не отвечаете. Где обещанные 3 дня?

Добрый день!В декабре 2020 хотел полностью рассчитаться с кредитом, на дебетовую карту положил необходимую сумму для погашения кредита, в мобильном приложении банка заполнил заявление на досрочное погашение кредита.  10 декабря 2020 хотел проверить списались ли деньги в счёт погашения и не смог войти в личный кабинет по причине его блокировки.  Срвзу позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что с моей карты пытаются списать девяносто шесть тысяч рублей, сотруднику банка я сообщил, что ни каких операций с картой я не проводил, персональную информацию по карте номер карты, код CVC третьим лицам не сообщал. Сотрудник банка информацию принял к сведению, на этом разговор закончился. Через некоторое время опять позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что деньги перевели на карту другого банка, банк на карту которого был осуществлён перевод мне не сообщили, на мою просьбу откатить операцию назад сотрудник банка сообщил, что это не возможно, порекомендовал обратиться с заявлением в полицию. Дальше обратился в отделение банка,  где мне так же рекомендовали обратиться в правоохранительные органы и дали объяснение, что банк за операции ответственности не несёт. Вот это тоже не понятно банк, за выполнение банковской операции ответственности не несёт. Как это? В полицию я обратился, но это уже другая история. Мною была написана претензия в банк на которую получил инструкцию по пользованию банковскими продуктами. Но ещё раз хочу сообщить, что конфиденциальную информацию я ни кому не сообщал, на мой телефон кодов для подтверждения операции из банка не поступало и операцию я не подтверждал, картой с которой были списаны деньги, пользовался только исключительно для ежемесячного погашения платежа по кредиту. По отсрочке следующего платежа в связи со сложившейся ситуацией банком было отказано.  Сотрудники  банка рекомендовали пользоваться защищённым контентом, но так и не смогли объяснить, что это такое. Считаю, что данная ситуация полностью сложилась  по вине сотрудников банка, которые на очередное моё обращение по поводу разъяснения причины блокировки личного кабинета не дали мне ни какого ответа, если банк считает, что данная операция совершилась законным путем, зачем было блокировать личный кабинет, а если все таки у банка возникли сомнения, что это мошенники, почему заблокировали личный кабинет, а не заблокировали перевод или не была заблокирована карта. Кредит платил исправно ежемесячно без просрочек.

Хотела бы выразить искреннюю благодарность Исламу К-ву и Юлии Х-ой за профессиональное и компетентное ведение заявки по открытию эскроу-счета. У меня сложилась непростая ситуация (не буду описывать подробности, долго), они помогли решить мой вопрос, исправив ошибки других сотрудников. Юлия и Ислам проявили себя как компетентные специалисты, профессионально и оперативно открыли мне счёт. Очень приятно работать с такими людьми.

Добрый день ! При оформлении ипотеки в офисе банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1 была озвучена сумма 2990 руб  за составление договора купли продажи квартиры.  После списания денег в мобильном приложении было обнаружено что оплата произошла в пользу  ООО Налогия. На вопрос менеджеру Ксении что мы оплатили, ответ- за составление договора. Обратились к руководителю офиса кому и за что мы произвели оплату ответ тот же Вы оплатили за составление договора. Позвонили в коллцентр ВТБ  , сотрудник подтвердил получения платежа на указанную сумму ,  на вопрос за что произвели оплату , ответ - что средства оплачены за страховой полис ООО Налогия, который  включает в себя услугу по составлению  декларации 3 НДФЛ. При обращении на горячую линию ВТБ с претензией на действия сотрудников офиса по некорректной продаже услуг, просьбой вернуть средства и принять меры к сотрудникам обманывающих клиентов получили ответ: обращайтесь в ООО Налогию.  Совет: при оформлении ипотеки в ВТБ не оплачивайте услугу по составлению договора. декларацию можно сделать  самостоятельно.

Офис ВТБ нового образца на Челнокова, 25 чистенький , красивый, удобный.  Все сделано для клиента, в офис предусмотрен кофе, туалет для клиентов банка, чего нет в других банках. Например Сбере.Сотрудники офиса банка работают грамотно и быстро, с клиентами корректны, разъясняют  все, знают своё дело. Спасибо

Сказать, что это самый плохой банк- это не сказать ничего. В этом банке у меня ипотека на 30 лет. С июня по август (на 3 мес) я взяла ипотечные каникулы, менеджер по телефону заверил меня, что срок ипотеки увеличится ровно на срок каникул, т е будет 30 лет и 3 месяца. НО банк решил увеличить мне срок ипотеки НА  3 ГОДА.! таким образом, к сумме прибавилось еще 1,5 миллиона рублей! При первом моем звонке в банк девушка консультант сказала, что ошибки никакой нет, что все правильно. Для понимания ситуации в моем графике платежей в графе «основной долг» стоит цифра 0! То есть с 20 по 23 года в мой основной долг НЕ ИДЕТ НИ ОДНОЙ КОПЕЙКИ, просто на 2 листа столбец с цифрой ноль и я 3 года ПЛАЧУ ТОЛЬКО ПРОЦЕНТЫ?! Я пришла в ипотечный центр г. Москва,  м. Площадь Ильича,  ДО «Римский», где сотрудница лет 18 просто за голым столом, даже без компьютера,  даже не выслушав меня оборвала речь и сказала «вам на горячую линию надо обращаться, пишите жалобы через них». Я оформила жалобу, на что пришла отписка типа никакой ошибки у вас нет (очевидно, что никто даже не открывал мой график платежей). Я повторно пришла в упомянутый офис, где добилась встречи с руководителем офиса. Она взялась за голову когда увидела мой график и сказала срочно писать жалобу. ок. я уже письменно оформила жалобу, на что мне пришла опять отписка со словами «повторно вам сообщаем, что никакой ошибки нет» из чего следует, что мои данные опять же никто не открывал. Уже через неделю, после праздников, по телефону с оператором девушка из ипотечного отдела посмотрела информацию по графику платежей и тоже подтвердила, что это ошибка, что такого быть не может, но единственное что она может предложить это оформить жалобу…. Зачем мне ваша жалоба!!!!!!! Если вы тупо отписываетесь не смотря на ситуацию!!! Для понимания: платеж по ипотеке 40.000 в мес. кредитные каникулы были 3 мес. Итог: за официально оформленный  пропущенный платеж в 120.000 руб. ВТБ приписал мне 1,5 миллиона и 3 года гашения только процентов, без рубля в основной долг. Меня гоняют по кругу, из офисов отфутболивают!!! Максимум что могут предложить – это оформить жалобу!!! На которую тупо отписку присылают!!!! ВТБ, обрати на меня внимание, я пойду в прокуратуру! Номера обращений в банк: 1. CR-7815719,  2. CR-7854949

Я и мой супруг являемся постоянными клиентами банка ВТБ с 2012 года! За этот период, конечно, были разные ситуации, как положительных, так и неприятных. Но последний контакт с оператором банка и вообще вся эта ситуация вызывает крайнее недовольство и возмущение: 10.05.2021 г. через моб. приложение мною было подано заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. 11.05.2021 г. было произведено списание основной суммы долга и процентов. То есть [b]кредит погашен полностью 11.05.2021 г.[/b]! 12.05.2021 г. позвонила в банк, чтобы узнать, когда банк выдаст закладную на что был получен ответ от оператора о 30-тидневном сроке ожидания на снятие обременения. В виду того, что у нас срочная продажа квартиры (по семейным обстоятельствам) и у нас нет возможности ждать 30 дн., я попросила оператора посодействовать ускорению процесса, на что оператор дал отрицательный ответ. Итог: меня не устраивает 30-тидневныйсрок ожидания, мне надо чтобы закладную выдали хотя бы в течение 7 дн. (напоминаю у нас срочная продажа в связи с семейными обстоятельствами) Сообщаю что п. 2 ст. 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от30.04.2021) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям,  удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства» Таким образом, банк не имеет права устанавливать 30-дневный срок! Закладная по закону должна быть выдана [b]незамедлительно [/b]по факту погашения кредита. В связи с вышеизложенным я требую выдать мне закладную на квартиру в течении недели. В случае если банк не пойдет навстречу и не выдаст закладную в вышеобозначенный разумный срок, у нас сорвется сделка по продаже недвижимости. И я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру с заявлением о нарушении моих прав по Федеральному законодательству как клиент банка ВТБ, а также в ЦБ.

Некий мошенник завладел моими паспортными данными, подал иск в суд о возврате займа, который я, якобы, взял и отказываюсь вернуть. Суд рассмотрел дело без участия сторон и вынес судебный приказ о взыскании долга, который так и остался в суде невостребованным. Мошенник сделал поддельный судебный приказ, который имеет тот же номер, но сильно отличается от приказа оформленного судом (другой внешний вид, возможно не имеет печатей, не правильная сумма взыскания, указаны две разных даты выдачи паспорта ответчика, грамматические ошибки) и самостоятельно подал его в банк (не через ФССП). Банк, не смотря на все изложенное выше, без каких-либо вопросов накладывает арест по моим счетам и списывает в пользу мошенника обозначенную в поддельном приказе сумму. Я подал несколько обращений в банк о том, что их действия по исполнению судебного приказа выполнены без проведения должной проверки, на которые банк ограничился простой отпиской, что они все сделали правильно, не смотря на указанные мной несоответствия, и при этом не раскрывая подробностей проведения процедуры проверки подобных документов. Банк снимает с себя всю ответственность заявляя, что судебный приказ с таким номером действительно имеется не утруждаясь в проверке подлинности документа поступившего в банк и предлагает мне самому решать данный вопрос с истцом, т.е. с мошенником.Я также держу счета в Сбербанк, Газпром банке и ФК «Открытие». Оказалось, что в Сбербанк тоже никто ничего не проверяет и по этому поддельному судебному приказу также списали денежные средства. А вот другие банки приказ действительно проверили, нашли в нём ошибки и отменили первоначально наложенный арест.Что в итоге:1) ВТБ если и проверяет судебные приказы, то очень поверхностно не углубляясь в его содержимое;2) Свою ошибку не признаёт;3) Не раскрывает деталей процедуры того,как он должен проверять судебные приказы и хочет чтобы ему "поверили наслово";4) Имел возможность сравнить работу ВТБ с тем, как работают нормальные банки.

С 26 мая 2020 г банк необоснованно приостановил расчетно-кассовое обслуживание, объясняя это истечением срока полномочия директора. Действительно в уставе обозначен срок 2 года, но не прописано дальнейших последствий истечения срока полномочий и в протоколе общего собрания не прописан срок окончания полномочий. В выписки из ЕГРЮЛ полномочия директора не менялись с 2012 года.  Директор принят по трудовому договору и на сегодняшний день это основное место работы. Следовательно, сам факт истечения срока полномочий, на который избран директор, не означает прекращения его полномочий.Общество на балансе имеет здания, земельные участки. Заключены договора с коммунальными службами и прекращение обслуживания банком наносит огромный вред обществу. Полученный ответ 26 апреля 2021г на нашу жалобу является по существу ОТПИСКОЙ.

Обратился в офис ВТБ в СПб по адресу Ленинский проспект 120 с целью открытия дебетовой карты, на вопрос сотрудницы: "цель открытия карты" ответил : "хочу открыть счёт в ВТБ инвестициях, и для того, что бы было проще работать с брокерским счётом, хочу получить у вас дебетовую карту". Девушка взяла у меня паспорт, я дал свой мобильный, ну, вроде всё нормально. Однако, когда пришёл домой, и зашёл в ВТБ онлайн, и попытался открыть брокерский счёт, сделать этого я не смог, так как у ВТБ "недостаточно данных для открытия брокерского счёта".  Позвонил на горячую линию, там всё проверили, и действительно, "недостаточно данных", каких данных, они ответить не смогли, и предложили повторно обратиться в офис.                                                                                      Отрицательную оценку ставить не хочу, надеюсь,  это какая-то мелкая ошибка. Завтра повторно обращусь в офис, надеюсь в этот раз данных из паспорта будет достаточно для открытия брокерского счёта.