Добрый день.Обратился в ДО Чертаново по нотариальной доверенности для получения платной справки не финансового характера ( об отсутствие кредитных продуктов у Клиента ), но к сожалению, с первых минут получил негативные опыт общения с вашим банком. Директор, с начала не разобравшись в ситуации настаивал, что бы я подписал отказ от обработки персональных данных. Мотивируя это тем, что пока я не подпишу они не отправят доверенность на проверку, после 10 минут его монолога, он все же прочитал документы, которые просил меня подписать и осознал, что его слова расходились с требованиями. Менеджер, мне перепевал документы и дело пошло. Через 15 минут, Директор мне заявил, что по данной доверенности я не могу быть обслужен, т.к. она ни какого отношения к банку ВТБ не умеет. Из его слов следовало, что ВТБ это не кредитная организация, но мы смогли договорится и отправить доверенность на проверку. Спустя несколько дней я заметил несколько пропущенных от ВТБ, придя в офис мне ответили, что ни какие операции я все же не могу совершать (ответ юристов со слов директора). На мою просьбу распечатать ответ (отказ) - директор сказал пиши претензию.  Я написал 7856620 от 30.04 , мне пришла смс согласно, которой ответ я получу 07.05.11.05 в офисе мне заявили, что ответа ещё нет. директор сослался на ФЗ-59, что ответ я могу ждать до 30ти дней, что не корректно ВТБ не является органом гос. власти или муниципальным органом.  Вчера мною была составлена ещё одна претензия 7877606. Прошу вашего внимания к данному вопросу, компетентность К-на Александра вызывает очень большие вопросы, а его поведение и не желание погружаться в суть дела исключительно нативное отношение.

12.05.2021г. в офисе банка ВТБ по ул. Цюрупа,79 прождала своей очереди 30 минут. Не дождавшись, ушла. Сотрудник банка объяснила, что решением моей прооблемы занимается только один сотрудник. И это не первый раз.

Получил карту в первых числах мая в отделении с небольшим лимитом (25 тыс.руб.), нужны были наличные на 3 месяца в рассрочку и банк с предложением снятия наличных в первые два месяца в грейс и без комиссии меня вполне устраивал. Являюсь давним клиентом банка в части кредитования, до этого никаких нареканий в работе банка мной замечено не было. В чате на всякий случай уточнил, точно ли операции по снятию наличных в банкоматах ВТБ идут в грейс и без комиссий, на что получил положительный ответ и успокоился. 10 мая 2021 года появилась необходимость снять часть средств, заехал по пути в банкомат ВТБ на Мачуги 2, передо мной долго стоял мужчина, и у него тоже что то не получалось. После него я попытался снять с карты 15000 руб., банкомат подумал и выдал ошибку, в приложении проверил, деньги на месте. После этой ошибки опять подошел этот же мужчина, попробовал сделать какие то операции с картой, опять не получилось. Далее я пробую снять сумму поменьше (5000 руб.) и банкомат мне их выдал без проблем. Следом попытался еще снять 10000 руб., опять ошибка банкомата. Захожу в приложение, с карты банк списал 5300 руб. (300 руб. комиссия), пишу тут же в чат, молодой человек отвечает что комиссию сняли по ошибке, но т.к. система регистрации обращений не работала (было около 22 часов) попросил написать утром в чат. Утром мое обращение зарегистрировали CR-7874980 сроком до 18.05.21 на возврат комиссии. Сегодня утром 12.05.21 захожу в МБ и вижу остаток средств на карте 3875 руб.?!?! Вижу две операции от 12.05.21 в 03:53 на списание 15000 руб. (операции с наличными) и следом 825 руб. (другие расходы) - как мне пояснили в чате это комиссия! Описываю всю ситуацию девушке в чате, составляем два обращения CR-7878023 и CR-7878030 сроком до 14.05.21 на возврат средств и комиссии. Вот такой горький опыт владения картой от вроде бы крупного банка ВТБ!

Была одобрена ипотека в банке ВТБ ещё в феврале 2021 года. Месяц искали квартиру, нашли и радостные стали оформлять все документы. Всё шло хорошо. Сотрудники банка сказали открыть у них счёт и карту. Всё сделали. До сделки оставалось 4 дня! И что в итоге? Мне звонит наш риелтор и говорит, что банк пересмотрел заявку и нам отказано! Отказано? Прямо перед самой сделкой. При том, что от нашей сделки зависела сделка продавца квартиры, т.к. там была встречная сделка. Что за издевательство, ВТБ? Довели до сделки и отказали? Нас просто подвёл этот банк. В самый последний момент они решили пересмотреть заявку. Зачем? Срок одобрения ещё не прошёл, он должен был закончиться в июне. А они в мае решили пересмотреть и отказать. Кто вас просил об этом? Это самый плохой банк из всех, с какими я когда-либо сотрудничала. И в этот банк больше ни ногой!

Хочу выразить благодарность сотрудница офиса банка в городе Краснокаменске. Девушки всё понятно, доступно объяснили. Приняли правильное решение моего вопроса. Спасибо за приятную обстановку в офисе. Приятно приходить в офис, когда тебя понимают и всегда рады помочь.

Хочу выразить благодарность сотрудница офиса банка в городе Краснокаменске. Девушки всё понятно, доступно объяснили. Приняли правильное решение моего вопроса. Спасибо за приятную обстановку в офисе. Приятно приходить в офис, когда тебя понимают и всегда рады помочь.

Уважаемый Банк ВТБ, вы делаете всё для того, чтобы выгодно было только вам, а не клиентам вашего банка. Я никакие карты не оформляла. У меня есть дебетовый кредит, который брала 04.07.19. По итогу я пыталась зайти в личный кабинет, чтобы закрыть эти карты, но потом как мне сказали, что я зашла на мошеннический сайт. Где ваша служба безопасности? Почему тогда вы позволяете, что другие сайты используют ваш запатентованный логотип? Банк ответил, что когда происходит списание с кредитных карт всегда указывается адрес Мясницкая,35. Вы серьёзно? Это реальный адрес офиса в Москве. Вопрос: почему нет ограничений для списаний. Почему происходят списания?И почему я должна платить за воздух и за те операции, которые не совершала! Придумали комиссии, верните деньги! ​

Обратился в филиал 3652 "Обнинский" банка "ВТБ", для оформления дебетовой карты. Со мной работала сотрудница этого офиса Лариса. Впервые имел опыт общения с сотрудниками этого банка. Был приятно удивлён компетентностью, быстротой и качеством обслуживания! Оформление карты заняло не больше 15 минут! Вместе с тем, меня интересовала возможность оформления вкладов в приложении, их доходность и другие выгодные банковские продукты. На все мои вопросы Лариса мне ответила очень развёрнуто и компетентно, помогла сделать первые шаги в знакомстве с мобильным приложением "ВТБ-онлайн".В итоге, время посещения банка занял у меня около 30 минут. За это время, сотрудник Лариса оформила мне дебетовую карту, рассказала максимальную информацию об имеющихся банковских продуктах ВТБ, помогла освоиться в мобильном приложении банка! Все отлично, я очень доволен быстротой и качеством обслуживания! Спасибо Ларисе! Надеюсь на дальнейшее конструктивное сотрудничество с этим банком!

Вынужден написать негативный отзыв и сигнализировать о своей проблеме в банке ВТБ.10.02.2021г. я оформил рефинансирование кредита в приложении - рефинансировал ранее выданный кредит наличными в ВТБ и задолженность по кредитной карте Тинькофф.  По условиям рефинансирования я должен был закрыть рефинансированную кредитную карту Тинькофф банка в течении 90 дней после выдачи кредита.  В противном случае процентная ставка должна была быть увеличена. Никакой информации о необходимости предоставлять справку о закрытии карты не упоминалось как в информации о рефинансировании, так и при звонке в контакт центр.В  начале апреля  я обратился в Тинькофф банк с просьбой закрыть кредитную карту по договору, погасив задолженность по ней полностью. Меня предупредили, что договор будет закрыт в течении месяца.  Опасаясь, что это может повлиять на штрафные санкции со стороны ВТБ, я попросил закрыть карту как можно скорее.27 апреля 2021 года (пор истечении 77 дней с момента рефинансирования ) кредитный договор с Тинькофф был расторгнут. справку я не запрашивал, так как она изначально не требовалась.11 мая 2021 года в 9 утра я получаю СМС от ВТБ, что процентная ставка по кредиту увеличена с 11 мая 2021 года, и с меня была списана сумма в соответствии с уже увеличенной процентной ставкой.Я обратился в чат в мобильном приложении, и поинтересовался - на каком основании это было сделано, так как я закрыл кредитный продукт в Тинькофф в соответствии  с условиями. Мне пояснили, что банк самостоятельно запрашивает информацию в течении 60 дней после выдачи кредита, и если по каким то причинам не может ее получить - направляет через 60 дней после выдачи кредита уведомление о необходимости предоставить справку  о закрытии кредита в отделение самостоятельно. То есть я не позднее 11 апреля должен был получить уведомление о необходимости предоставить справку.Я же уведомления не получал, получил уведомление ТОЛЬКО по факту увеличения процентной ставки через 90 дней - 11.05.2021г.  Возможно банк отправлял СМС, но по какой то причине я его не получил. Может быть, мой телефон был вне зоны доступа, а может быть, СМС вообще не было направлено.Сегодня, 11 мая 2021 года, сразу после получения уведомления о повышении процентной ставки я связался с Тинькофф и запросил справку о закрытии кредитного договора. Тинькофф направил справку по электронной почте  и по Почте России, но я нахожусь не в Москве, и получить справку смогу только через неделю.Считаю произошедшее недостойным уровня одного из крупнейших банков РФ, и просто отвратительным отношением к клиенту,  и требую исправить ситуацию, отменить повышенную ставку, вернуть излишне списанные со счетов деньги и дать мне время на предоставление оригинала справки в отделение. Еще раз - кредитный договор с Тинькофф был закрыт 27.04.2021 года. Так же прошу проинформировать о возможности предоставления копии направленной мне по электронной почте  справки от Тинькофф.  Уже многие банки решают такие вопросы через приложение,   не требуя визита в банк, при этом мне  неизвестны случаи , что от этого страдает безопасность.Для информации - через мобильное приложение я оставил свое обращение CR-7875109, но оно будет рассматриваться до 18.05.2021 года.  Господа, это просто отвратительно. Так поступать с клиентами, не допускающими просрочек по платежам на протяжении всего времени сотрудничества, а это  как минимум 15 лет.

Взяли ипотеку в ВТБ, через месяц приставы арестовали мастер-счёт и карту для оплаты ипотеки мужа. В офисе банка взяли номер ссудного счёта. Первый раз оплатила платёж с карты Сбера, комиссия была 210р. Открыла карту ВТБ на себя, чтобы внутренними переводами оплачивать ипотеку без комиссии. Когда пришло время платить очередной платёж, через приложение на телефоне и на сайте ВТБ-Онлайн не смогла сделать внутренний перевод на погашение кредита на ссудный счёт. Выдаёт одну и ту же ошибку - "Операция не может быть проведена по техническим причинам. Обратитесь в службу поддержки пользователей". Звонила в службу поддержки пользователей, там не смогли помочь - на моей карте всё ок, другим людям переводы проходят, а на ссудный счёт - нет. Сказали написать в службу поддержки проблему и приложить скриншот ошибки. Написала. Получила ответ: "Сообщаем, что данный тип счета (ссудный) пополнить технически невозможно через ВТБ-Онлайн. На текущий момент такова реализация системы ВТБ-Онлайн. Вместе с тем, Ваше замечание передано разработчикам и будет учтено при анализе данных и проведении мероприятий, направленных на улучшение сервиса. " Почему невозможно? С других карт возможно, а с вашего же банка нельзя? Все платят, а мне нельзя? Как так-то?  Не хочется каждый месяц ходить в офис, платить через кассу, и комиссию в 210р я считаю обдираловкой.

Взяли ипотеку в ВТБ, через месяц приставы арестовали мастер-счёт и карту для оплаты ипотеки мужа. В офисе банка взяли номер ссудного счёта. Первый раз оплатила платёж с карты Сбера, комиссия была 210р. Открыла карту ВТБ на себя, чтобы внутренними переводами оплачивать ипотеку без комиссии. Когда пришло время платить очередной платёж, через приложение на телефоне и на сайте ВТБ-Онлайн не смогла сделать внутренний перевод на погашение кредита на ссудный счёт. Выдаёт одну и ту же ошибку - "Операция не может быть проведена по техническим причинам. Обратитесь в службу поддержки пользователей". Звонила в службу поддержки пользователей, там не смогли помочь - на моей карте всё ок, другим людям переводы проходят, а на ссудный счёт - нет. Сказали написать в службу поддержки проблему и приложить скриншот ошибки. Написала. Получила ответ:"Сообщаем, что данный тип счета (ссудный) пополнить технически невозможно через ВТБ-Онлайн. На текущий момент такова реализация системы ВТБ-Онлайн. Вместе с тем, Ваше замечание передано разработчикам и будет учтено при анализе данных и проведении мероприятий, направленных на улучшение сервиса. "Почему невозможно? С других карт возможно, а с вашего же банка нельзя? Все платят, а мне нельзя? Как так-то? Не хочется каждый месяц ходить в офис, платить через кассу, и комиссию в 210р я считаю обдираловкой.

Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу  ул Фрунзе 234/1, как Юрий лицо, выбирая банк для обслуживания своего ИПвсе сотрудники вежливые, компетентные во всех вопросах, долго ждать не пришлось спасибоДевушка быстро и просто все объяснила с удовольствием открою здесь счёт и приведу знакомыхвидно люди знают свою работу и вежливы с клиентами , и дорожат каждыми!по сравнению с другими банками ВТБ первый,в других не лили такой подробной информации...поэтому выбираю ВТБ

Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу  ул Фрунзе 234/1, как Юрий лицо, выбирая банк для обслуживания своего ИПвсе сотрудники вежливые, компетентные во всех вопросах, долго ждать не пришлось спасибоДевушка быстро и просто все объяснила с удовольствием открою здесь счёт и приведу знакомыхвидно люди знают свою работу и вежливы с клиентами , и дорожат каждыми!по сравнению с другими банками ВТБ первый,в других не лили такой подробной информации...поэтому выбираю ВТБ

Обратилась в отделение банка ВТБ по адресу  ул Фрунзе 234/1, как Юрий лицо, выбирая банк для обслуживания своего ИПвсе сотрудники вежливые, компетентные во всех вопросах, долго ждать не пришлось спасибоДевушка быстро и просто все объяснила с удовольствием открою здесь счёт и приведу знакомыхвидно люди знают свою работу и вежливы с клиентами , и дорожат каждыми!по сравнению с другими банками ВТБ первый,в других не лили такой подробной информации...поэтому выбираю ВТБ

Банк ведет себя абсолютно не клиентоориентировано. Приложение не напоминает. Глючит. Все платежи через мастер счет. Очень неудобно. Отображение с задержками, чат с задержками. Вообщем переходите на лучшие сервисы и на более современные банки. Этому бы поставил 0 звезд если бы это было бы возможно!Ну и операторы роботы, хотя вроже отвечают как люди. Все заучеными фразами, решение проблемм-0!

05.05.2021 я обратилась в ДО ЦИК «Москва-Сити», расположенный по адресу:123317, г. Москва, Пресненская наб., д. 12 за потребительским кредитом. Менеджер Софья, рассчитала и записала мне на листочке 2 варианта получения кредита - со страховкой и без страховки, процентную ставку, сумму кредита, ежемесячный платеж. Я взяла время для обдумывания. Софья оставила мне номер своего мобильного телефона и просила подойти без очереди в случае, если я решусь на оформление кредита. 11.05.2021 я пришла на оформление потребительского кредита. Менеджер банка (выше упомянутая), сказала, что банк не может мне выдать кредит без страховки, страховка обязательная. Странно, что за пару дней условия выдачи кредита именно в этом отделении резко изменились. Я попросила вызвать руководителя отделения. Софья удалилась и сказала, что руководство подумает и даст ответ через 15 минут. Через 15 минут Софья сообщила, что руководство не может мне оформить кредит без страховки. Я снова попросила вызвать руководство. Софья удалилась и через 5 минут сообщила, что руководство на совещании и сможет меня принять через полчаса. Кабинет руководителя находится в операционном зале и я прекрасно видела, что руководитель на месте и меня намеренно не хочет принимать, т.к. хочет меня обязать купить страховку. Я сказала, что категорически отказываюсь от страховки, на что получила гениальное предложение от этого чудесного банка- обратитесь типа в другое отделение ВТБ, может они без страховки выдадут. Господа банкиры, с каких это пор вы в обязаловку вменили кредит со страховкой? Где написано, что страховка обязательна? Почему Вы считаете, что Ваши клиенты умственно отсталые и не читают законы? До каких пор этот беспредел будет продолжаться? Отделению в Москва-Сити чужды законы РФ, которые запрещают навязывать дополнительные услуги. Им главное выполнить план по страховкам,  втюхать эти жалкие страховки. Я попросила жалобную книгу, однако сотрудник банка сказал, что у них нет жалобной книги, что так же является нарушением законодательства.  Итого 2 раза данное отделение попросту наплевало на законы РФ.

Являюсь клиентом данного банка уже много лет и впервые я столкнулся с такой ужасной организацией работы банка.  При проведении сделки по покупке недвижимости поменялось 4 менеджера, причём новый менеджер был назначен в день проведения сделки. Все документы переделывались в последний момент, хотя день проведения сделки был назначен за 2 недели!  Неужели нельзя было подготовить документы заранее? Каждый новый менеджер не имел представления о сделке совсем и всю информацию мне приходилось обговаривать заново! После подписания пакета документов, от банка никакой связи, отправили они документы в другое региональное отделение, получил их там кто-то, когда будут проходить последующие этапы, кто будет проводить сделку, где мои экземпляры документов???  Время идёт, кредит выдан, проценты начисляются, недвижимость не регистрируется! Ни одного внятного ответа нет!

26.03.2021 банком ВТБ в Сочи были рефинансированы мои обязательства в сторонних банках. Номер заключённого договора 625/******318 первый платёж должен был быть 30 апреля. 15 апреля зайдя в интернет банк в графике платежей данного платежа я не увидела. 15.04 позвонила на горячую линию, оператор также подтвердил что платёж отсутствует и ближайшее погашение в конце мая. 11.05 раздался звонок из службы безопасности ВТБ о том, что у меня текущая просрочка по кредиту и ее необходимо немедленно погасить. в интернет банке в графике платежей первый платёж по прежнему в конце мая, в по факту наличие просрочки. 11.05 повторно обратилась на горячую линию, оператор подтвердил что согласно графика первый платёж в конце мая и просрочка - это упссс, какой-то сбой. А теперь по существу: 1. На каком основании у договора от 26.03.2021 сделана отсрочка платежа?! где Клиент, т.е. я указывал что необходима отсрочка 2. почему первый платёж состоит из 19443 рублей процентов и 1608 руб основного долга - не припомню чтобы оформляла ипотеку и обязывалась выплачивать одни проценты без тела долга 3. Почему последний платёж по графику  увеличен в два раза? 4. На каком основании Вы, ВТБ, портите мою кредитную историю и как вы собираетесь ее исправлять? 5. Что по всей этой ситуации думает ЦБ? при подготовке ответа настоятельно рекомендую ознакомиться со звонками на горячую линию, с ответами операторов, а также с выгрузкой графика платежей в интернет банке.

анк ведет себя абсолютно не клиентоориентировано. Приложение не напоминает. Глючит. Все платежи через мастер счет. Очень неудобно. Отображение с задержками, чат с задержками. Вообщем переходите на лучшие сервисы и на более современные банки. Этому бы поставил 0 звезд если бы это было бы возможно! Ну и операторы роботы, хотя вроже отвечают как люди. Все заучеными фразами, решение проблемм-0!

Добрый день, пользуюсь кредитной картой с беспроцентым периодом,возникла проблема которая не решилась с помощью чата в интернет-банке, что для меня странно, возникшая проблема меня ошеломила. Грейс период закончился 7 апреля 2021 года, денежные средства мной были внесены 8 апреля в 00:05 в полном объеме, просматривая интернет-банк в конце дня 8 апреля 2021 года, увидел кредит погашен в полном объеме, с чувством уверенности 9 числа снял денежные средства, предполага, что льготный период возобновился, при этом в информации о задолженности какой либо отсутствовала. После снятия денежных средств проверил ещё раз обновился ли льготный период, льготный период обновился и заканчивался он в июле в 20 числах, сегодня перевел минимальный платеж, и увидел что в зачет эти деньги не пошли в связи с чем обратился в поддержку, которая сообщила, что платеж от 8 числа не был обработан, и льготный период не начался. Я удивился этому и написал, что такого быть не может иначе я бы просто не снимал денежные средства. Что касается банка услугами в целом доволен и не понимаю как такое могло произойти, в связи с чем прошу рассмотреть данную проблему и связаться со мной, т.к. это одназначно испортит мое отношение к банку.