Не приходил кешбек по выбранной категории, также по этой операции визуально не было расчета, что он придет, хотя в предыдущих месяцах, по этой же категории они были рассчитаны моментально и кешбек пришел в срок, обратился в чат поддержки и оператор Ирина, номер 70260396, буквально за 2 минуты решила вопрос, кешбек выплатили сразу же. С подобными проблемами рекомендую сразу писать в поддержку, благо ВТБ реально помогают, если проблема на их стороне

Хочу выразить огромное спасибо, консультанту Альбине таб. 70256303 за оперативное решение проблемы через чат бот приложение,а именно отмены платный подписки от неизвестного источника, из за которого происходило автоматическое списание денежных средств. Доволен оперативностью и скоростью ответа и помощи в трудной ситуации. 

добрый день. хочу поделиться как банк занимается обманом вводя людей в заблуждение. приехала девушка по имени альбина раздавать зарплатные карты сотрудникам в село старобалтачево в организацию росгосстрах . данная сотрудница мне пенсионерке выдала зарплатную карту. и благополучно уехала. сегодня во дворе 22.11.2024 года выесняется что у меня оформлена кредитная карта с лимитом 15 000 рублей , из нее уже сотрудники втб 14.10,2024 перевели деньги в размере 1000 руб. сама лично данную кредитную карту не получала , в глаза не видела. позвонила сегодня данной девушке красавице нашей альбине она говорит что впервые слышит "каекая кредитка ? сами чтоли выпустили , сами чтоли перевели деньги ?"

уголовным делом пахнет , человек знать не знает что есть кредитная карта , еще в дополнении данный сотрудник оформивший карту из нее переводит деньги. позвонила сегодня днем старшая банка говорит что это банк виноват , а наша девочка альбиночка тут не причем. верните теперь деньги на карту и за моральный ущерб. карта оформлена в дополнении со страховкой еще.

Задала вопрос в чате мобильного приложения о размещении вклада и программе долгосрочных сбережений. Оператор Ксения, а затем Ирина (70260396) подсказали, как это сделать выгоднее. Спасибо! 

Вообще, чат-поддержка Втб нравится своей оперативностью, есть опыт переписки в другом банке, там совсем беда с этим. 

Добрый день, 21.11.2024 обратилась в офис банка в г.Луховицы Московской области. Меня обслуживала специалист Юлия. Попадаю к ней не в первый раз. Это человек, который сидит на "своем месте". Очень компетентный специалист. Обратилась к ней с вопросом оформления потребительского кредита. Рассмотрели разные варианты, но одобрили только кредитную карту. Данный сотрудник банка искренне заинтересован в положительном решении вопроса для клиента. Юлия все мне объяснила, показала, как можно оформить дополнительную категорию кешбэка для кредитки, подробно рассказала условия пользования кредитной картой, не сразу получилось установиь пин-код для карты, Юлия помогла сделать это через "горячую линию" банка. Настолько позитивный человек, что очень приятно с ней общаться. Спасибо данному сотруднику банка ВТБ.

чтобы сдать биометрию за 5 минут мне пришлось провести в банке полтора часа, при условии, что очереди не было! мой талон вызвали в окно, затем сказали что биометрию можно сдать только в 15 окне, я прождала 30 минут, все остальное время - чинили зависший компьютер, НО самое интересное что сотрудница на этот момент просто вставала и ушла мило смеясь в зале с клиентами (возможно знакомыми я не в курсе). 

почему нельзя было обозначить что время устранения проблемы длительное я не понимаю, проще было сдать в другом банке, который нормально лояльно относится к клиентам. А тут просто свинство. 

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что руководитель офиса абсолютно никак не изменила ситуацию и не прореагировала. 

Спасибо большое оператору Екатерине( 70256582 ) за помощь в моем маленьком, но в данный момент важном вопросе. Запросила возможность снятия мелких купюр со счета в отделении банка, подсказали что такая возможность есть, что меня, несомненно, порадовало. Обращалась 22.11.24 примерно в 13:30. Ещё раз спасибо большое и успешной работы ! 

Добрый день! 29 октября обратильсь в ВТБ для одобрения семейной ипотеки. в эХотелтот же день заявка была одобрена и уже 18 ноября была назначена сделка в офисе ВТБ на ул. Чмстопольской д. 5. Менеджером на нашу сделку была назначена Мифтахова Юлия Александровна. хотелось бы отметить профессонализм Юлии, доброжелательное отношение к клиентам. сделка прошла в очень радужном ключе, Юлия все объясняла, помогала на всех этапах сделки.Мы с супругом остались очень довольны, что есть такие профессионалы в ВТБ, так как с банком ранее не были знакомы. Огромное спасибо менеджеру Юлии!!!))) В дальнейшем надеемся и дальше только радоваться, что перешли в ВТБ.

Добрый день!

Участвовала в акции совместно с магазином Читай-город. В сентябре оформила карту по ссылке и совершила покупку от 500 рублей. Бонусы должны были быть начислены до 31.10.2024 года. Сегодня 22.11.2024, а бонусов нет. Магазин игнорирует все обращения, отвечает каждый раз шаблонными фразами одно и тоже, до сих пор не могут дать ответ в чем причина не выполнения условий акции со стороны организаторов. Прошу Вас помочь мне разобраться с Вашей стороны, так как магазин полностью игнорирует жалобы и обращения. Создаётся впечатление, что и магазин и Ваш банк обманывают покупателей.

Прикрепляю чек из приложения с суммой покупки.

14.11.2024 обратились с супругой в отделение банка за консультацией и оформлением кредита. Сотрудники провели грамотную консультацию. Не предлагали кучу скрытых страховок, не навязывали платные услуги. Объединили в группу "семья" Для получения дополнительных выгод. Нам всё очень понравилось! Хорошее отделение, вежливые и внимательные сотрудники, рекомендую. 

Обязательно буду сюда приходить. Это наверное лучшее отделение банка, обязательно помогут и подскажут, и ещё тут очень тёплая атмосфера) 

11 ноября 2024 г я вносила деньги в банкомате втб на своб карту, но деньги зачислились на счет клиента, который обслуживался в банкомате до меня. Я это поняла не сразу. Минут через 5. Так как деньги не поступили на карту. Сотрудники незамедлительно отреагировали и оформили обращение. Спустя 10 дней деньги мне вернули. Того клиента нашли. На протяжении этих дней сотрудники были со мной на связи.

В связи с этим выражаю сотрудникам огромную благодарность за внимательное и чуткое отношение ко мне как к клиенту банка.

Обратился в банк, уведомить о смерти основного заемщика по ипотечному договору, являюсь по договору созаемщиком. Но каким то образом в системе банка ВТБ таковым не являюсь, решение проблемы длится с 15.10.24, по настоящий момент. Официального ответа так и не получил, сотрудники банка, различных отделов утвержают что вопрос не их компетенции, и конкретных сроков решения проблемы не предоставляют.

Последние 3 месяца нахожусь заграницей, но год назад оформляла автокредит в банке ВТБ, который выплачиваю и по сей день. В октябре мне заблокировали аккаунт без объяснения причины. Звонком в банк эта пробла не была решена, несмотря на то, что я являюсь участником программы Привилегия (какой толк от этой программы) и из-за этого мне пришлось прилететь в Россию! В офисе банка мне разблокировали учётную запись, даже не назвав причины блокировки. Сейчас я вновь пытаюсь зайти в приложение, и аккаунт вновь заблокирован! Я хочу досрочно погасить кредит – но не могу этого сделать!!! Пытаюсь дозвониться до банка – мне никто не ответил в течение 30 (!!!) минут! Я в ужасе от обслуживания и полного отсутствия клиентоориентированности.

Был на обслуживании в начале ноября в банке ВТБ в Перми по адресу Вильямса 39Б. Консультировался у менеджера Анастасии из 6 окна по поводу перевыпуска карты и на счёт того, стоит ли переводить зарплату в другой Банк (предложили хорошие условия).
Анастасия все подробно рассказала, перевыпустила карту в моменте, помогла установить пинкод, а также предложила стикер для удобства пользования. Теперь могу не носить с собой карты, пользуюсь только стикером от ВТБ.
Также менеджер объяснила, почему зарплату стоит оставить на Банке ВТБ. Рассказала про все плюсы обслуживания, про преимущества их Банка перед конкурентом, в который я хотел перевести зарплату, все доходчиво и понятно. Про некоторые из плюсов я даже не знал.
Спасибо Анастасии за качественную консультацию. Осталось очень приятное впечатление от Банка и его сотрудников. Теперь планирую из всех банков выбрать только один ВТБ.

Очень уж любили потерять деньги при переходе с Открытия на ВТБ, но чтобы потерять деньги при переводе с одного моего счета на другой внутри банка - это прям надо умудриться. 

На ноябрьских праздниках я была в отпуске. У меня только виртуальные карты ВТБ, которые чудесным образом не привязываются к Мастер-счету. А все поступления и отправления по сбп возможны только с/на мастер-счет. Соответственно, нужно оплатить отель, подружка свою часть суммы перевела мне на ВТБ. Я для оплаты перевожу ее 16 000 руб с мастер-счета на счёт виртуальной карты, деньги списываются, но не приходят. Со своего счета в ВТБ на свой счет в ВТБ. Проходит час, постоянно проверяю приложение. Приехали в отель. Думала, может приложение "тупит", попробовала оплатить картой, но нет, денег недостаточно. Пришлось снимать со вклада в другом банке и оплачивать другой картой, терять проценты (потому что просить подругу ещё раз перевести неудобно, да и пытаться остальные деньги переводить с втб тоже не понятно, где ещё потеряются).

В итоге, всячески пыталась связаться с банком: чаты, колл-центр и т.д., но дальше робота меня не пускали. 

На следующий день та же история, только через сутки бот соединил с оператором, и человек решил проблему. Но кроме "приносим извинения" ничего не получила: ни то, что процент за пользование деньгами с нашей то ключевой ставкой. Но даже извинительного кэшбека не начислили. Просто фокус с отобрать денежку не удался. 

Отвратительная работа программного обеспечения, особо часто теряют деньги бывших клиентов "Открытия"

Открыл накопительный счет, но не обратил внимание, что нужно было выбрать формат начислений либо на минимальный остаток в течение месяца, либо на ежедневный остаток. Чтобы изменить формат счета, то можно только закрыть старый, и открыть новый, но при закрытии есть предупреждение, что приветственный повышенный процент в следующий раз предоставят только через 180 дней. Написал в техподдержку с этой проблемой, менеджер Иван (70183169) оперативно помог разобраться с вопросом, проконсультировал меня и быстро отвечал на все мои вопросы в час ночи, за что ему отдельная благодарность за клиентоориентированность)

Являлась клиентом ФК Открытие. После покупки ВТБ данного банка мне было предложено в мобильном приложении в рамках миграции перейти из Открытия в ВТБ, где мне за покупки на 2000 рублей обещали выплатить вознаграждение на 1500 рублей.

1) 28.10.2024 провела операции на сумму 2261 рубля на сайте ОЗОН, вознаграждения нет. Прошу проверить и перечислить.

2) Крайне возмутительная акция Приведи друга, где платят 1000 рублей за дебетовую карту и 2000 за кредитную. Пригласила всю семью – ни за одного человека не выплатили.

3) Я невероятно возмущена сложившейся 20.11.2024 ситуацией. Я оформила в ВТБ сберегательный счет на 21,0%, меня уверили, что я смогу в любой момент снять свои денежные средства. Вчера, 20.11.2024, я несколько раз пыталась перевести денежные средства со сберегательного счета себе на дебетовую карту, чтобы в дальнейшем перевести эту сумму своему отцу-пенсионеру для того, чтобы он внес себе эти средства на погашение минимального платежа по кредиту. ДЕНЬГИ НЕ СНИМАЛИСЬ! В подтверждение своих слов готова предоставить запись с экрана, а также в чате с банком есть переписка, где я пытаюсь выяснить в чем проблема. Как последствия этого – внесли отцу деньги пожд вечер 20 числа, а банк выставил просрочку и процент, хотя он успел внести деньги в срок, в 20:45 по выписке.

Меня крайне пугает ситуация, когда ты размещаешь средства, (а я еще и порекомендовала ВТБ 3 людям, которые по моей рекомендации разместили около 300 000 каждый на ваш сберегательный счет), а снять в удобный момент не получается.

Также ситуация по просрочке отца. Создано обращение, следим за результатом: свой накопительный счет на сегодня закрыла, наблюдаю за решением, готова как рекомендовать банк, так и активно рассказывать о таких ситуациях. Со стороны банка очень тревожно выглядит ситуация с работой интернет-банка, а также меня просто потрясает как вы бездушно сорвали деньги с пенсионера, инвалида 2 группы, который внес деньги в срок.

Около 2 х месяцев назад я заказала дебетовую карту втб. Мне пришло уведомление что карта готова, пришли в отеление , а там говорят нету ,и выдали моментальную. И автоматом открыли какои то цифровои счет, непонятно зачем. Теперь я жду закрытия этои цифровои карты , чтоб закрыть счёт и забрать свои деньги, но она никак у них не закроется , ни в отделении, ни по горячей линии ничем не помогли , только руками разводят, сколько это ещё будет длиться??? 

Есть одна проблема. И связана она с девушкой по имени Екатерина из отделения ВТБ возле метро Авиамоторная. Причем дама работает в отделе Прайм. Для тех, кто не в курсе - это выше, чем премиум. Во время нашей встречи и беседы дама умудрилась нахамить мне несколько раз. Когда я сообщил, что мне неудобен интерфейс приложения, Екатерина мне заявила: «Че вы на айфоне сидите? Покупайте андроид, и будет вам счастье». Далее дама, когда я сказал о том, что вывел деньги с ИП на счет физлица (это официальная законная операция), умудрилась ляпнуть: «А что это вы деньги выводите с ИП, балуемся, да?». Абсолютная бестактность, наглость и равнодушие к клиентам. Отсутствие клиентоориентированности, хамство и тотальный непрофессионализм. ВТБ, как можно на эту должность нанять человека с такими качествами? Кто и где нашел этого бестактного, нарушающего личные границы клиентов банка, сотрудника? Руководство банка, я прошу внимательно просмотреть камеры наблюдения и посмотреть нашу встречу. Она была 21 ноября в 18:00. По факту данного случая очень прошу вас провести проверку. И, как минимум, отправить эту даму на повышение квалификации! И на перевоспитание! 

Пользуюсь приложением ВТБ-Онлайн давно. Месяца 3 назад, случайно увидел в Настройках Приложения в разделе -СПОСОБЫ ОПОВЕЩЕНИЯ неизвестное мне устройство. Попытался удалить его. НО! Всплыло сообщение, что "УВЕДОМЛЕНИЯ ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНЫ". Повторите попытку позднее. Спустя время все осталось также. Данный факт насторожил меня. Позвонил на горячую линию проверили. Удалить ничего не смогли. Оставил обращение. Начиная с 01.10.2024г. ничего не исправлено. Неизвестное устройство также числится в статусе активного. Неоднократно составлял обращение и через чат Приложения и через Горячую линию. Результата никакого. Только сброс всего и установка заново. Все так и сделал. НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!

Почему, такой крупный Банк не может дистанционно удалить неизвестные устройства уже на протяжении 3 месяцев? Почему клиент должен вновь и вновь обращаться за исправлением недоработок в Вашем Приложении? Обратная связь вообще отсутствует.

Складывается устойчивое ощущение, что в Банке не в силах устранить никакие ошибки, возникшие по вине Банка. Клиент должен все сам сделать.

За 2024 год я уже неоднократно обращался и по проблеме с "неизвестным устройством", так и по качеству обслуживания и незаконо оформленными на мои данные кредитные карты. Ответ Банка ничего не знаем. 

Никому не рекомендую данный Банк. Организация не может решить ничего. Клиент все сам должен исправлять из-за ошибок банковских сотрудников.