Никогда ранее не являлся клиентом ВТБ, но маркетинг и привлекательная ставка по накопительному счёт сыграла свою роль. Мне понравилась системе кешбеков и в целом, вроде государственный (почти) Банк, почему бы и не довериться ему. Давно задумывался о Программе долгосрочных сбережений, и решил, что такую долгосрочную историю нужно с гос.банком организовать ( ошибка ).Сбер - категорически нет. Решил ВТБ. И вот тут начались просто восхитительные танцы с бубном! Я перехожу в мобильное приложение, выбираю продукт Программа долгосрочных сбережений - и приложение мне выдаёт: "Извините, ваши данные не актуальны, прошу пройти в отделение". И это при том, что представитель выдал мне карту неделю назад. На этот моменте, я извините, выпал. Я в отделение Банка не ходил с 2018 года. И решил попробовать разобраться онлайн. На что мне порекомендовали обновить данные через госуслуги - я это сделал. Не помогло. Далее посоветовали "почистить кешкуки". Тоже не помогло. И тогда оператор в чате развёл плечами и сказал идти в отделение))) Тихий ужас. Хорошо, 25 января, субботу ( мой выходной ), я направился в 15:00 я направился в отделение Банка на станции метро Коломенская г.Москвы. Там всё было нормально, мне актуализировали данные, суммарно я потратил пол часа своего времени. Мне открыли счёт, я совершил платёж, мне пришла памятку на почту и с тех пор у меня открыта ПДС в ВТБ. На этом моменте я выдохнул. Прошли сутки, двое, трое. И спустя два рабочих дня 3 000 руб пролились мне на счёт ( пополнение идёт аж два рабочих дня, я не знаю такая ли ситуация в других Банках ). Но я не мог обнаружить своего счёта в приложение ВТБ. Написал в чат и мне ответили, ЧТО ОКАЗЫВАЕТСЯ, РАЗ Я ОТКРЫЛ В ПДС В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА, А НЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ( ГДЕ ЭТО ТЕХНИЧЕСКИ БЫЛО НЕВОЗМОЖНО СДЕЛАТЬ ), ТО Я ЛИШАЮСЬ ВОЗМОЖНОСТИ КОНТРОЛИРОВАТЬ ПДС ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ В РАМКАХ ЕДИНОГО ОКНА. Аут. Я решил узнать, а как закрыть ПДС - через ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА)
Поддержка - дно, как и приложение. В дополнение к этому - у меня пропал ВЕСЬ КЕШБЕК за январь. Столько негатива, я не испытывал давно. Жалею, что "предал" Альфу. Туда по итогу ПДС и переведу. 

Мне заблокировали все счета и карты с ограничением на покупки , снятия и переводы. Звоню на горячую линию мне говорят нужно прийти в офис банка , я прихожу в офис банка мне говорят прийти в другой офис банка , прихожу в другой офис банка, пишу обращения две недели проходит ни ответа ни привета 

Прихожу еще раз в офис банка мне говорят звоните на горячую линию причина блокировки , без объяснения причин.... Втб это вообще нормально с вашей стороны?

и я снова звоню на горячую линию на которой мне говорят придите в офис банка!

на карту втб я получал зарплату отдайте мне просто уже мою зарплату, которую я получал на карту вашего банка

УЖЕ 3 неделя пошла как я не могу получить никакого доступа к своим средствам 

Решила оформить зарплатную карту в ВТБ банке, у друга она уже была и он отправил мне ссылку приглашение на оформление карты, по условиям акции ему за рекомендацию должно было прийти 3000р, а мне 1000р. Но в моей организации где я работаю договор на зарплату в другом банке и кроме него я не имею право получать деньги в другом. Но позвонив заведомо на горячую линию банка ВТБ меня заверили что можно настроить автопополнение с другого банка и в этом случае я так же буду считаться зарплатных клиентом и смогу участвовать в этой акции. Я заказала карту, мне сказали что условия зарплатного клиента начнут действовать после первого автопополнения. В чате банка мне сказали что нужно пополнение от 9000, хотя по телефону говорили 13000. В итоге я сегодня написала в онлайн чат что бы уточнить, точно ли моя карта считается зарплатной и ждать ли вообще обещанных денег, на что мне ответили что автопополнение не считается условием для того что бы быть зарплатным клиентом! у всех операторов какая-то разная информация, где правда не понятно! В итоге меня обманули и свои 4т я не получу, хотя очень рассчитывала на них по семейным обстоятельствам и только из-за этого ввязалась в эту "акцию" у банка! Ложные обещания! 

Спасибо сотруднику колл центра банка ВТБ Веронике (7*******), быстро помогла решить проблему с ошибкой в онлайн приложении подача заявки на ипотеку. Всё заполнили онлайн по телефонну. На все вопросы Вероника отвечала вежливо, грамотно и с большим знанием дела. 

Еще раз хотелось бы выразить благодарность, что есть такие люди, которые заинтересованы в помощи и готовы работать 

Очень печально, но служба персональных менеджеров не работает. Я давно обслуживаюсь в вашем банке. Обслуживание и программное обеспечение все хуже и хуже. Пытаюсь найти адекватного персонального менеджера. Но ...

16 декабря 2024 года сделал попытку сменить персонального менеджера - его телефон указали 1000 - как найти никто не знает. Наконец 11.01.2025 менеджер, после моих многочасовых общений с тупым ботом вышел на связь.

23 января попросил об услуге, которую раньше да и сам делали за 30 минут. Сегодня 29 января, вопрос не решен. На звонки не отвечают, не перезванивают. 

Хочу начать свой отзыв с того, что у меня есть только дебетовая карта ВТБ. Но пару дней назад я узнала что у меня есть доход по вкладу в 2 269 643,47 р!!!! Это все в налоговой отчётности за 2024 год. Как вы понимаете вклада у меня нет! А эти придуманные цифры даже не высвечиваются в самом банке. Они пришли и ушли как объяснил оператор. Но в налоговой светятся. Ничего не продавала, нахожусь в декретном отпуске за ребенком соответственно не работаю, воспитываю двух детей одна !!!Узнала что у меня доход в 2 миллиона только тогда когда мне отказали в детских пособиях. То есть я сейчас остаюсь без денег к существованию, пока ВТБ банк не решают мою проблему!!! Т к если даже банк увидит что это сбой, мне ещё нужно ждать месяц чтоб в налоговой убрали этот не существующий доход!!!!! Что мне делать?? Как жить???

Оформил карту в сентябре. Нажал баннер принять учасиие 20 000 рублей за регулярные покупки по кредитной карте. Ежемесячно тратил больше 20000 руб и в итоге вижу что что кешбек, до сих не начислен за первый этап, и нет баннера (обнаружил только в январе), где отображается участие в акции. Куда пропал баннер непонятно, до этого не обращал внимание. Писал в онлайн чат в приложении не получил ответа в итоге, только предложение ждать до 31 января. А толку от ожидания, если даже баннер с участием в акции пропал в итоге. 

Оформлена кредитная карта в данном банке. В личном кабинете была указана сумма задолженности, которую надо было погасить до 20.12.24. 19декабря в ЛК я увидела, что сумма задолженности увеличилась. Написала в чат. мне ответили, что у меня оказывается просрочен платеж (надо было его оплатить до 03.12 но нигде информации нет, а есть только то, что надо внести данную сумму до 20.12.24 - есть скриншоты). мне ответили, что если я погашу всю суммму задолженности, то эти проценты банк вернет в качестве лояльносити до 17.01.24. я задолженность погасила. на дворе 29.01.25г Составлено уже три обращения. Проценты не вернули и начисляют дальше проценты. ВОТ ЭТО ЛОЯЛЬНОСТЬ!!!!!

По второй карте внесла минимальный платеж день в день но на час позже указанного времени . Обратилась в банк. Сотрудник банка. заверил,что переживать не стоит, тк платеж принят и надо будет посмотреть на сл день информацию в ЛК, если он будет не принят то слетит беспроцентный период . на сл день в ЛК указано,что минимальный платеж оплачен и беспроцентный период действует дальше. соответсвено я понимаю,что платеж прошел и все хорошо. Но не тут то было. мне начислили проценты. и говорят что беспроцентный период нарушен и не обходимо внести всю сумму.

Ни в личном кабинете, ни в пуш уведомлениях нет ни единой информации о каких либо просрочках, а только общая сумма задолженности, которая состоит из фактических расходов и информация.

В ЛК ОДНА ИНФОРМАЦИЯ, А ПО ФАКТУ САМИ ТАМ ЧТО ТО СЧИТАЮТ НЕ УВЕДОМЛЯЯ КЛИЕНТОВ. Специальная дезинформация клиентов.

Оформление кредитной карты через приложение и через сайт не работает. При обращении в банк выяснилось, что льготный период на самом деле составляет 110 дней, а не заявленные 200. Годовое обслуживание не бесплатное, а 1900 рублей в год. Видимо, поэтому и не работал заказ карты в приложении. Зря потратил время в итоге.

В ноябре 2024 подключил кэшбек к своей зарплатной карте втб. 

Прогноз начисления кэшбека не отображается с ноября и до текущей даты. Несколько раз обращался в онлайн чат, операторы проблему так и не решили. 

20 декабря 2024 кэшбек не рассчитался и не выплатился, хотя меня уверяли в чате, что всё будет ок. Через обращение в чате мне все таки кэшбек выплатили. 

20 января 2025 так же кэшбек не рассчитался и не выплатился. После обращения 23 января кэшбек все таки выплатили. Скриншоты обращений приложу к отзыву. 

Множество раз просил через чат в приложении втб починить отображение прогноза и вовремя выплачивать кэшбек, проблема не решена до сих пор.

25.12.2024г. предъявила в офис ВТБ судебный приказ о взыскании суммы долга со счетов должника, открытых в ВТБ. Заполнила все необходимые заявления, приложила подлинник судебного приказа, указала номера счетов должника, на которых имеется сумма, которая д.б.взыскана в мою пользу. Только 13 января 2025г. мне пришло пуш сообщение, что заявление принято в работу. В этот же день, 13.01.25г., ВТБ перевел мне 25% от требуемой суммы, по факту, обнулил только один счёт должника. На этом поступления средств прекратились. Две недели никаких движений. Написала в чате жалобу, ответили, что дадут ответ до 10 февраля. Это при том, что решения суда по исполнительным документам должны банком исполняться незамедлительно! Незамедлительно! У должника есть ещё один счёт, на нем достаточно средств для погашения долга! Почему свои деньги должны выбивать дважды- сначала суд, теперь разборки с банком! Подам на вас жалобу в Арбитраж, заплатите штраф 50% от суммы долга! Неужели всё должно быть только с таким боем? 

Здравствуйте. 

Хотел по Qкоду перенести деньги, но банк заблокировал перевод, и прислал сообщение для обратной связи. Позвонив по номеру, оператор все объяснил, в целях безопасности перевод был заблокирован. После нескольких контрольных вопросов и проверки моих данных перевод разблокировали. 

Выражаю благодарность за заботу о наших финансов. 

Отдельное спасибо за профессиональный подход оператору Александру. ( 7****4) 

Не заладилось с самого начала. Сперва заказывала именную карту, в итоге выдали обычную.Несколько раз обращалась с запросом исправить ошибку отображения кэшбэка в личном кабинете. В итоге только завтраками кормят. Сайт постоянно подвисает или вылетает. Отношение к клиентам оставляет желать лучшего...

Хотелось бы выразить благодарность оператору колл-центра банка ВТБ Екатерине (таб.номер 7******5). С ее помощью было составлено обращение в банк по вопросу возврата комиссии. Комиссия в размере 598,85 руб. была снята банком при покупке билета лотереи СТОЛОТО стоимостью 150 руб. Первый оператор к которому я обратилась сразу же сказала, что комиссия была снята правомерно, т.к. при покупке банк видет МСС код 9408 и интерпретирует его как денежные переводы, а за них-то я и должна оплатить комиссию. Тут банк немного лукавит, т.к. МСС код 9408 означает "Госсударственные лотереи", а никак не денежные переводы. Поскольку я категорически была не согласна с мнением этого оператора и продолжала настаивать на написании претензии, то меня переключили на другого, которым и оказалась Екатерина. В течение 2-3 минут было составлено обращение в банк и практически моментально пришло положительное решение по моему вопросу. Удержанные как комиссия средства были возвращены на счет кредитной карты через несколько минут. Большое спасибо милой девушке за отзывчивость, лояльность и качественную, профессиональную работу.

Посмотрев на сайте банка ВТБ о том, что после вступления в группу " Близкие" я получу Преимущества, в частности До 5% кешбэк в супермаркетах и что Категория всегда доступна для выбора для всех близких в группе. Четко написано, что эта категория доступна ВСЕГДА. Я вступил в группу и этого преимущества НЕ ПОЛУЧИЛ!

Начал переписку с ВТБ в чате и получил ответ: "данная категория доступна при выборе всегда, ЕСЛИ ЕЕ ПРЕДЛАГАЕТ СИСТЕМА". Это маааленькое дополнение в корне меняет смысл рекламы. Я вышел из группы и считаю, что сведения размещенные на сайте - прямое введение потребителя в заблуждение.