В начале мая 2021г. поступает звонок с контактного центра втб с информацией о том, что для меня сформировано персональное предложение: "Кредит наличными" которым вы можете оформить не выходя из дома в приложении. Ну думаю" "ок!". Захожу в приложение, действительно есть, процент тоже достаточно интересный, решил оформить после майских праздников, как раз на данный момент есть потребности. После праздников, 11 мая, захожу в приложение, а предложения нет, звоню на горячую линию где говорят, что предложение активно и вы можете им воспользоваться, если нет в приложении предлагают обратиться в отделение банка. Но вот работа у меня разьездного характера, освобождаюсь я зачастую после 7-8 вечера, когда отделения уже закрыты. Прошу решить вопрос и вернуть предложение в приложение, чтобы была возможность им воспользоваться.

В банк ВТБ был направлен исполнительный лист №021***983 от 02.12.20 Почтой России №14300656036464. Успешно получив его 25.02.21 банк ВТБ отказывается его отрабатывать. 31 марта 2021 года я обратился с заявлением в отделение по адресу ул. Маршала Жукова, 16, Одинцово, где его отказывались принимать, но снизошли и оформили. Не получив ответа, я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что все выплатили. Мне пришлось ехать в то же отделение и писать заявление повторно, но его отказались принимать.  Снова позвонив на горячую линию, оператор отказалась принимать обращение, поскольку я не являюсь клиентом банка.  В конце апреля, было оставлено обращение на сайте ВТБ и оно без ответа. 26 апреля снова попытка передать обращение по горячей линии и вот удача, оно было принято. 11 мая по телефону я узнаю, что исполнительный лист не отработан. Письменно тяжело передать эмоции от общения с данным банком, но в рейтинге отвратительного отношения к клиенту, пусть и не "своего" банка, ВТБ на 1 месте. В дальнейшем планирую писать обращения в Центробанк России.

24 марта 2021 в ПАО "Банк ВТБ" мной было направлено заявление о закрытии счета заказным письмом. Письмо было вручено курьером 29 марта 2021г.Возможности явиться лично в отделение банка для закрытия счета не имею, поскольку ближайшее отделение находится за 500 км. В заявлении так же было указано о предоставлении мне письменного ответа на основании п.4 ст.10 федерального закона от 2 мая 2006г. (ред. от 27.11.2017) № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"».До настоящего времени мое требование о закрытии счета, а так же предоставление письменного ответа проигнорированы руководством банка.

Сотрудник Банка ВТБ , потом как выяснилось это был начальник службы безопасности , В грубой форме ПРИКАЗАЛ одеть маску , не дал сказать не слово , не предложив не какой альтернативы .  Бейджика у него не было,  форма  сотрудника банка  тоже отсутствовала . ВЫГНАЛ ИЗ ПОМЕЩЕНИЕ . При этом разговаривал грубо и вызывающи.  Хочу отметить ,что я являюсь корпоративным клиентом и приехали в банк по приглашению начальника отдела по ЮЛ

Очень доволен проделанной работой. Обратились с женой в банк, для открытия эскроу счета, финансовый консультант Н-в Александр Сергеевич в офисе орехово борисово 11.05.2021 помог нам, несмотря на то, что присутствовали технические ошибки. Очень довольны работой. В целом хороший банк, в очереди ждали не долго. Приятное общение

В очередной раз столкнулся с проблемой в втб банке.. получил 3 отказа в переводе бонусов на мою карту . Решил о ранится к оператору с этой проблемой . В итоге оператор сказала , что для решения нужно личное присутствие в  отделении банка. Что то у других банков таких заморочек нет .

После регистрации ООО выбирал себе обслуживающий банк, увидел акцию по ВТБ-кассе, всё включено за 2021 рубль. Обратился в ДО (23.04.2021), открыл счет, потом внес денежные средства, активировал бизнес-карту. По условиям акции получить услугу можно по льготному тарифу, если подключаешь её не позднее 7-ми рабочих дней после открытия счета. Поэтому 28.04.21 подписал все необходимые документы на услугу и ждал звонка от сотрудников банка. Сегодня 11.05.21 мне позвонили из ДО и сказали, что я не успел, и могу подключить данный продукт по цене 24 500 р. вместо 2021 р..Видимо, теперь придётся закрыть счет. Разве что жаль потраченных сил и времени!

Второго апреля был продлен полис ипотечного страхования, деньги внесены в кассу, чек направлен на почтовый адрес, который дала представитель банка. О продлении полиса банком информация так и не получена (пришел автоматический ответ, что принято в работу). По звонку в Согаз было выяснено, что средства на счету есть, но в приложении ВТБ страхование по-прежнему "ТРЕБУЕТ ВНИМАНИЯ". На горячей линии сказали, что "страхование не подключено". Что у вас там происходит? Прошло больше месяца!!! Номера телефона у отделения нет, на горячей линии подробной информации не получить. Т.е. полис страхования так не продлён.

Второго апреля был продлен полис ипотечного страхования, деньги внесены в кассу, чек направлен на почтовый адрес, который дала представитель банка. О продлении полиса банком информация так и не получена (пришел автоматический ответ, что принято в работу). По звонку в Согаз было выяснено, что средства на счету есть, но в приложении ВТБ страхование по-прежнему "ТРЕБУЕТ ВНИМАНИЯ". На горячей линии сказали, что "страхование не подключено". Что у вас там происходит? Прошло больше месяца!!!Номера телефона у отделения нет, на горячей линии подробной информации не получить. Т.е. полис страхования так не продлён.

Все банковское сообщество "потрясено" теми "тектоническими сдвигами", которые происходят в банке ВТБ уже многие годы. Вот и чат-боты вместо людей разговаривают, и депозит, говорят можно открыть буквально с двух слов. А уж как поменялся внешний вид мобильного приложения - вероятно, все бюджеты на это и были потрачены. Но меня, как многолетнего клиента ВТБ, уже многие годы (десятилетия) мучает вопрос- почему нельзя начать с малого и не обеспечить клиентам элементарных операций в офисе?У меня было две кредитные карты этого банка, которыми я практически не пользовался. Одну закрыл полгода назад, а вторую - уже 2 года назад. И вдруг узнаю, что моя кредитная история исправно отправляется в бюро кредитных историй - оказывается карты то мне закрыли, а вот кредитные договора остались открытыми (хотя я просил закрыть и карту, и кредитный договор).Ну ладно, кое-как добился удаленно закрытия кредитных договоров, и приспичило мне получить справку, что кредит и карта закрыты. Первая засада - это можно сделать только через доп. офис, а в мобильном приложении эти закрытые карты недоступны. Пришел в офис, хорошо хоть сидеть не пришлось, помог статус "Привилегия". Вторая засада - элементарная справка с текстом "договор номер такой-то закрыт", которую набить в Word 30 секунд, оказывается является нетиповой, ее надо заказывать, чтобы ее кто-то набил вручную, а потом ждать три дня, а потом еще приходить за ней в офис, и получить скан ее в мобильном приложении никак невозможно. Учитывая то, что разбираться мне пришлось  по каждой карте отдельно, количество походов в офис умножается на 2. Поэтому в начале моего топика я и написал про "тектонические сдвиги" - сделайте элементарную операцию, которая, я уверен, востребована многими клиентами. Мне не надо голосом открывать депозит через голосового помощника, мне не надо по 20 минут общаться с чат-ботом, прежде чем переключиться на голосовую связь - мне просто надо получить стандартную для банковского мира услугу - справку о закрытии счета, желательно в режиме online, не приходя по десять раз в офис (коронавирус еще никто не отменял).Вряд-ли мне нужен как-нибудь ответ от службы по работе с претензиями, все-равно идти в офис придется, и, понятно, услуга выдачи обычной справки - нематериальна, и никто не ломанется автоматизировать эту операцию, которая банку не приносит дохода

29 апреля 2021 сотрудники центрального офиса г. Псков мне доставили дебетовую карту ВТБ.  Во время выдачи сотрудники показали себя как настоящие профессионалы, ответили на все интересующие меня вопросы, дали необходимые рекомендации по использованию карты. Вся беседа проходила вежливо, корректно.  Огромным преимуществом данной карты для меня было возможность снятия наличных без комиссии в любом из банкоматов.

Был направлен в ВТБ исполнительный лист, его приняли в городе по месту моего проживания и банк в 3-х дневный срок его исполнил, за что твёрдая пятерка , не то что другой Банк, для них Исполнительный лист не документ!

Захотел я в ВТБ-онлайн изменить шаблон. Зашел в "Избранное" и у шаблона выбрал пункт "изменить". Изменил шаблон и два раза нажал на кнопку "продолжить". К моему удивлению шаблон не изменился, но произошла оплата по этому шаблону. Замечу кроме кнопки "продолжить" других кнопок не было.Дальше я общался в чате с Анастасией. Сначала мне доказывали что необходимо было нажать кнопку "сохранить без оплаты". Потом согласились что кнопки "сохранить без оплаты" нет. Потом сообщили, что изменить шаблон нельзя и это так изначально задумывалось ВТБ. А по поводу платежа бодро отправили к получателю платежа.Жду комментариев. Пока без оценки.

Банк БТБ ул. Достоевского, д. 20, Калуга, - отличное обслуживание.Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Л-вой Анне Сергеевне за оперативную и качественную работу! Мы тесно сотрудничаем уже на протяжении нескольких лет. Стоит отметить высокий профессионализм и человеческое отношение ко мне, как к клиенту, а так же умение очень грамотно и доходчиво доводить информацию о конкурентных преимуществах предлагаемых финансовых продуктов в сравнении предложениями других кредитных организаций. Я уже оформил несколько продуктов банка ВТБ. Отделением Банка и кредитными картами очень доволен! Анна Сергеевна создала такую приятную атмосферу после которой хочется обращаться именно в ваш банк! Спасибо Вам, Анна Сергеевна, за проводимую совместную работу, и желаю Вам дальнейшего карьерного роста.Спасибо Вам большое!!!

Банк БТБ ул. Достоевского, д. 20, Калуга, - отличное обслуживание.Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Л-вой Анне Сергеевне за оперативную и качественную работу! Мы тесно сотрудничаем уже на протяжении нескольких лет. Стоит отметить высокий профессионализм и человеческое отношение ко мне, как к клиенту, а так же умение очень грамотно и доходчиво доводить информацию о конкурентных преимуществах предлагаемых финансовых продуктов в сравнении предложениями других кредитных организаций. Я уже оформил несколько продуктов банка ВТБ. Отделением Банка и кредитными картами очень доволен! Анна Сергеевна создала такую приятную атмосферу после которой хочется обращаться именно в ваш банк! Спасибо Вам, Анна Сергеевна, за проводимую совместную работу, и желаю Вам дальнейшего карьерного роста.Спасибо Вам большое!!!

Банк БТБ ул. Достоевского, д. 20, Калуга, - отличное обслуживание.Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Л-вой Анне Сергеевне за оперативную и качественную работу! Мы тесно сотрудничаем уже на протяжении нескольких лет. Стоит отметить высокий профессионализм и человеческое отношение ко мне, как к клиенту, а так же умение очень грамотно и доходчиво доводить информацию о конкурентных преимуществах предлагаемых финансовых продуктов в сравнении предложениями других кредитных организаций. Я уже оформил несколько продуктов банка ВТБ. Отделением Банка и кредитными картами очень доволен! Анна Сергеевна создала такую приятную атмосферу после которой хочется обращаться именно в ваш банк! Спасибо Вам, Анна Сергеевна, за проводимую совместную работу, и желаю Вам дальнейшего карьерного роста.Спасибо Вам большое!!!

Банк БТБ ул. Достоевского, д. 20, Калуга, - отличное обслуживание.Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Л-вой Анне Сергеевне за оперативную и качественную работу! Мы тесно сотрудничаем уже на протяжении нескольких лет. Стоит отметить высокий профессионализм и человеческое отношение ко мне, как к клиенту, а так же умение очень грамотно и доходчиво доводить информацию о конкурентных преимуществах предлагаемых финансовых продуктов в сравнении предложениями других кредитных организаций. Я уже оформил несколько продуктов банка ВТБ. Отделением Банка и кредитными картами очень доволен! Анна Сергеевна создала такую приятную атмосферу после которой хочется обращаться именно в ваш банк! Спасибо Вам, Анна Сергеевна, за проводимую совместную работу, и желаю Вам дальнейшего карьерного роста.Спасибо Вам большое!!!

Банк БТБ ул. Достоевского, д. 20, Калуга, - отличное обслуживание.Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ Л-вой Анне Сергеевне за оперативную и качественную работу! Мы тесно сотрудничаем уже на протяжении нескольких лет. Стоит отметить высокий профессионализм и человеческое отношение ко мне, как к клиенту, а так же умение очень грамотно и доходчиво доводить информацию о конкурентных преимуществах предлагаемых финансовых продуктов в сравнении предложениями других кредитных организаций. Я уже оформил несколько продуктов банка ВТБ. Отделением Банка и кредитными картами очень доволен! Анна Сергеевна создала такую приятную атмосферу после которой хочется обращаться именно в ваш банк! Спасибо Вам, Анна Сергеевна, за проводимую совместную работу, и желаю Вам дальнейшего карьерного роста.Спасибо Вам большое!!!

Добрый день.  С 20 апреля 2021 года прошу решить ситуацию с корректной работой личного кабинета. Не отображаются счета (депозит и копилка).  Почти месяц я веду переписку по электронной почте с тех. поддержкой. Звонила на горячую линию, писала в чат... Ответа нет. Приходят стандартные отписки, "проверьте и пришлите принтскрин на текущее время"". Если работы производились, то Вы должны видеть, что ситуация не поменялась.  На 11 мая 2021 года проблема не решена.  УНК:21405***

Обратился с вопросом открыть накопительный счет 02,04,2021Ответ: с суммы 1500000 в течении 3 месяцев выплата 5% годовых если по карте будут траты более 10 000рОткрываю счет на 1500000.30,05,2021 получаю % из расчета 3,5%Пишу в банк узнать в чем дело.Ответ: с середины апреля ставка изменилась.Приносим свои извинения за неудобства.Спрашиваю как забрать деньги.Ответ: Вы не можете забрать деньги пока они не отлежат на счете определенное время)))))))Красиво развели? И % копейки отдали и деньги не отдают.Ни когда Ни когда не доверяйте ВТБ