Здравствуйте, у меня уже много лет открыт был пакет Платинум , по которому мне начислялись мили за покупки , недавно была открыта карта Мир для социальных выплат и не более, пользоваться ей я не собиралась , мили за апрель мне начислены не были , сотрудник банка разъяснил это тем , что при открытии карты Мир старый пакет уходит в архив и мили по старой карте начисляться не будут , почему Ваши сотрудники об этом не предупреждают сразу в устной форме, ведь мало кто читает договор, что написано мелким шрифтом , да и люди не работающие в банковской сфере , могут и не понимать смысл написанного. Получила карту и надеялась на вашу сознательность, не первый год же являюсь вашим клиентом , банальные аспекты можно же было о них предупредить ! Тем более о понижении пакета услуг .Что за отношение и сервис такой? Получается мили за апрель по моей старой карте не начисляться и все покупки были сделаны зря ? И как мне разъяснили , что старый пакет уже не вернёшь , он уже в архиве .... а картой Мир я не планировала пользоваться даже ... мне туда будут приходить только социальные начисления , если бы я знала я бы открыла такую карту в другом банке ...Зная бы эту информацию , можно подумать я бы сознательно перешла бы с Пакета услуг Платинум на Мир , которая даже не во всех терминалах работает .

Банк силой заставляет быть его клиентом! В банке Возрождение был кредит, и никаких проблем! По какой то неведомой причине ВТБ перекупил наш любимый и замечательный банк. Теперь сплошные проблемы! Нас не оповестили! Сказали было смс - оповещение, но его небыло! Договор не подписывали! Теперь бесконечные звонки, угрозы!!! Заставляют насильно заводить счет в этом ужасном банке ВТБ! Хотя каждый месяц оплачиваю как раньше! По телефону общаются не корректно! Почему то я должна объясняться с каждым сотрудником, что нахожусь очень далеко и нет возможности завести счет! Помощи в оплате нет! Только угрозы огромными штрафами! ЛЮДИ НЕ ИДИТЕ В ЭТОТ УЖАСНЫЙ БАНК!

Доброго времени суток.Пользовался долго услугами дебетовой карты ВТБ, никаких проблем не было. Решил оформить там же карту ЕКП для оплаты метрополитена. Оплата турникетов работает быстро в отличие от отзывов, которые видел у московских пользователей обычной карты МИР от банка.Но как только ты делаешь неверное движение, то попадаешь на минное поле проблем без намёка на техническую поддержку.Спутал пинкод карты при пользовании банкоматом и временно заблокировал ее, сам того не понимая. Без проблем воспользовался услугами метрополитена и, естественно, попал в стоп-лист из-за блокировки транзакции.Ну раз транзакция не прошла, то нужно ее принудительно повторить с помощью банка. Но на деле все совсем не так. Позвонил в банк, уточнил о состоянии карты, блокировке, спросил о транзакции. Сотрудник видит неуспешную операцию, но сделать с ней ничего не может. Направили в метрополитен. Метрополитен направил в процессинговая компанию. Процессинговая компания подала внутренний запрос в ВТБ, ответ на который я ждал 7 дней от банка! Ответом было бессилие: «По правилам платёжной системы мир, причина, по которой карта попала в стоп-лист, не даёт возможности провести платёж и вывести карту из стоп-листа». Порекомендовали перевыпустить карту. Замечательно. За неделю 0 помощи от всей этой цепочки, которая началась с банка и замкнулась на нём же. Черт знает, действительно ли это кривая система МИР, или банку чего не хватает.Это оповещение я получил не в удачное для звонка время, поэтому связался с чатом поддержки в мобильном приложении по перевыпуску карты, описав детально причину моего решения. Ответом через некоторое время меня направили в офис подписывать заявление о перевыпуске. Не понимаю, насколько надо неэффективно расходовать средства, чтобы не сделать типичные заявления с оформлением в мобильном приложении, как у других банков. Этот факт меня полностью убил.В связи с такой техподдержкой даже не уверен, поможет ли перевыпуск ЕКП для оплаты метро или лучше теперь оформить ее в другом банке.

До сих пор не могут починить СБП. Единственный банк с которым такого рода проблемы. Банк знает мой номер на протяжении 10 лет, выдавал кредиты. На вопрос что за проблемы с СБП, поддержка ответила, что мой номер «не помечен как основной, а он просто личный». Такой бред… При этом за все время номер не менялся. Приглашают в офис в другой город. Вот такой бред. Из втб я могу делать переводы по СБП в любой банк. А чтобы наоборот перевести в ВТБ, нужно сначала посетить их офис. Номер мой они знают, но как-то не так у них он раскрашен… По другому никак решать вопрос не хотят.

До сих пор не могут починить СБП. Единственный банк с которым такого рода проблемы. Банк знает мой номер на протяжении 10 лет, выдавал кредиты. На вопрос что за проблемы с СБП, поддержка ответила, что мой номер «не помечен как основной, а он просто личный». Такой бред… При этом за все время номер не менялся. Приглашают в офис в другой город. Вот такой бред. Из втб я могу делать переводы по СБП в любой банк. А чтобы наоборот перевести в ВТБ, нужно сначала посетить их офис. Номер мой они знают, но как-то не так у них он раскрашен… По другому никак решать вопрос не хотят.

НЕ СТАВЬТЕ ПОД УГРОЗУ СВОЮ ЖИЗНЬ!НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В ВТБ ИПОТЕКУ!Я, Х-ва И.Г., в 2014 году оформила Ипотеку на дом в Уфе и течении многих лет исправно ежемесячно платила кредит. В декабре 2019 года обратилась в банк с просьбой предоставить ипотечные каникулы на 6 мес в связи с утратой работы, на что банк положительно отреагировал и выдал новый график платежей - предоставив на этот срок отсрочку по оплате. По окончанию 6 месячного срока продолжила платить кредит. В конце 2020 года узнала, что Банк втихаря обратился в суд и получил заочное решение об обращении взыскания на мой дом... Благо удалось вовремя оспорить данное решение Калининского районного суда. Теперь в полный рост буду защищаться в суде и отстаивать свои права. Я не понимаю почему ЦБ РФ не принимает мер по массовым заявлениям граждан о нарушении их прав. Я понимаю что головной офис ПАО ВТБ понимает что такого беспредела быть не должно, но зачем снова спускает обращения граждан в офис в г. Уфе, которым по всей видимости наплевать на своих клиентов. Направляла подряд несколько обращений - посмотрите, изучите, недоразумение?нет, в ответ всё приходят шаблонные письма...Если этот отзыв читают более ответственные сотрудники ПАО ВТБ - дайте знать как быть в такой ситуации? Объясните в чем моя вина? Ведь я могла просто перезанять деньги у родственников, а теперь лишаюсь единственного жилья.

Был открыт вклад ради бесплатной карты Visa.Карту выдали и она была действительно бесплатная. Потом у нее закончился срок действия и мне перевыпустили такую же. 2 года ничего не снимали и вот 10.04.2021 списание в личном кабинете - 150 рублей.  При этом вклад там остался. Почему вдруг эта же карта, только перевыпущенная в количестве 1 штука стала платной?

Добрый день ! Сегодня случайно зашёл в мобильное  приложение и обнаружил у себя технический овердрафт по дебетовой карте которую я закрыл БОЛЬШЕ ГОДА НАЗАД !! В момент закрытия на карте не было задолженности но сейчас она образовалась . Прошу банк в срочном порядке закрыть счёт и естественно списать незаконно начисленный овердрафт по счету так как на момент подачи заявления на расторжения договора , долгов по карте не было

Добрый вечер. 21 ноября 2020 года я совершил ошибочный платеж, вместо перевода денежных средств с карты на карту сделал перевод с карты на номер телефона оператора сотовой связи Билайн. После чего написал соответствующее обращение в билайн с целью возврата денежных средств обратно на карту. Они совершили возврат, но в платежном поручении указали не расчетный счет получателя, а лицевой счет. Денежные средства на карту владельцу не вернулись. При обращении в отделении банка мне было сказано что деньги вернулись обратно в билайн, на что я написал снова соответствующее обращение. Но билайн ответил что деньги не возвращались. Сумма перевода составляла 5500 рублей. помогите выяснить где эти деньги и как их вернуть. Спасибо

Банком по настоящий момент не исполнен исполнительный документ ФС № 027***342 от 18708.2020 года, что нарушает требования ФЗ "Об исполнительном производстве" и влечет для банка административную ответственность. Консультаций в отношении статуса исполнения исполнительного документа банк не дает, на письменные запросы ответа так же не поступило.

Когда-то пользовалась услугами это банка (втб) и остался в нем незакрытый счёт, клиентка нечаянно перевела мне 300₽ на этот счёт, переводила по номеру телефона, деньги небольшие конечно, и проходя мимо данного банка, решила зайти снять 300₽ и закрыть счёт На что мне оператор ответила, что счёт когда-то давно, в каком-то там году был арестован судебными приставами и снять не получится. На что я ей ответила, бог с ними с этими деньги, закройте счёт , чтобы в моей работе больше не было таких ошибок. Ответ был такой: - сходите к судебным приставам, возьми справку, что вы ничего не должны, а потом приходите Я в шоке. Счастье что я не пользуюсь этим банком и никогда не буду им пользоваться и не советую никомуРаньше тоже были проблемы с ним, и приложение было неудобное

Моя супруга решила объединить 5 кредитов в 1 с облегчённой ежемесячной финансовой нагрузкой, обратившись через приложение ВТБ, и тут же в течении минуты пришёл отказ. Спустя неделю случайно зашла в приложение и увидела одобреное рефинансирование и уже была готова анкета с задолженностями из других банков.  Решила заполнить её ещё раз (номера расчётных счетов других банков) и буквально через минуту  был уже виден график платежей и якобы взяты деньги наличными на сумму в четыреста тринадцать тысяч рублей (413 000,00коп) Хотя было запрошено 330 000 тысяч рублей. Условия 84 месяца ежемесячный платёж по 6 910р.  Итог что мы имеем переплата 160 000р за 84 месяца,  по процентам плюс 83 000 страховка.  Итог переплата со страховкой 250 440р вместе со страховкой.  Аслеи отказаться от страховки то переплата будет 343 848р ЖЕСТЬ!Вопрос к банку как вы могли дать клиенту деньги не ознакомив его с условиями рефинансирования? Не выслав документы на электронную почту.  Или перезвонив на номер клиента хот бы подтвердив его обращения, услышав его голос что это реально он. Я настаиваю об отказе от рефинансирование иначе мы подаём в суд, такие условия нам не подходят.Я не рекомендую этот банк для рефинансирования, это обман выдавая под непонятными условиями деньги "кредит в слепую" я расцениваю ваше действие как обман.PS позвонив по номеру оператор "Имя не скажу" сам признался в том что да это очень большая переплата и с сожалением порекомендовал обратиться в отделение банка с заявлением об отказе этой "темной услуги" То есть сотрудники лояльно отнеслись к ситуации и возможно это не первый случай....

История началась с того, что в марте 2020 года у меня украли кошелек, в которой была карта этого простихоспади банка в рамках зарплатного проекта. Обратилась сразу в банк для блокировки счета и последующего восстановления. Но тут началась пандемия, отделение банка закрылось на лопату, и карту мне так никто и не восстановил.  Спустя какое-то время я решила расторгнуть какие-либо отношения с этим банком, за ненадобностью в целом и закрыть счет. Нооо... Не тут то было. Обратилась в банк, с данным вопросом на что мне ответили, что восстанавливайте карту, потом закрывайте ее, а потом только через 10 дней можете закрыть счёт. То есть, что мы имеем: нам надо сделать одну услугу - закрыть счет, для этого нам надо сделать 3 лишних движения. Как в том анекдоте про дамочку с кучей сумочек. На время забила на всю эту возню. Сейчас опять решила попытать счастье с закрытием счета в этом филиале ада, и снова мне ответили, что ничего подобного дорогая, напрягай булки и мотайся в банк несколько раз. В общем счет я по видимому так и не закрою, да и вообще не советую данное заведение.

День добрый, хотел бы оставить отзыв о работе, обслуживании банка ВТБ. С мая 2019 года стал обладателем кридита который платил исправно, однако спустя год, а именно с мая месяца 2020 года от банка стали поступать звонки о том, что имеются просрочки и задолженности по ежемесячным платежам, платежи были по графику каждое 15 число месяца, однако мои денежные средства переведенные в счёт погашения кредита в данную дату не списывались, а если списывались то каким то магическим способом просрочка по платежи все-равно появлялась, о чем ежемесячно мне напоминал банк. В январе месяце 2021 года мною было решено взять кредит для личных целей, а точнее покупка авто, были даны заявки в несколько банков, которые мне отказали и посоветовали проверить свою кредитную историю, что мною и было сделано. Заказав кредитную историю с трёх разных ресурсов я был не то что в шоке, я был просто ошарашен, в банке ВТБ ПО МОЕМУ КРЕДИТУ КОТОРОМУ НА ТОТ МОМЕНТ БЫЛО 18 МЕСЯЦЕВ БЫЛО ВЫСТАВЛЕНО ВНИМАНИЕ!!! 35 МЕСЯЦЕВ ПРОСРОЧЕК ДОПУЩЕННЫХ ЯКОБЫ ПО МОЕЙ ВИНЕ!!! Как за 18 месяцев может быть 35 месяцев ПРОСРОЧЕК!Разбирательство по этому вопросу длится по сей день, банк хоть и нехотя но исправил половину допущенных собой косяков, но 8 месяц в которых осталось 35 ПРОСРОЧЕК до сих пор имеет место быть, то есть по прежнему за 8 месяцев мною допущено 35 месяцев ПРОСРОЧЕК, ДА КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ МОЖЕТ БЫТЬ, У МЕНЯ ПО 4-5 ПРОСРОЧЕК В МЕСЯЦ, это с учётом того что платеж в месяц един, он не делится на несколько платежей. На мои жалобы и претензии банк не обращает внимания...Уважаемые работники банка, не допускайте таких действий, а клиентов которые хотят или взяли кредит в банке ВТБ Прошу ПРОВЕРЯЙТЕ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ИНАЧЕ ВАС ЖДЕТ ДОЛГИЙ ПРОЦЕСС ПО ДОКАЗЫВАНИЮ ЧТО ВЫ НЕ ДОПУСКАЛИ ДАННЫХ ПРОСРОЧЕК, А ТАК ЖЕ ВАМ ПРИДЕТСЯ УЧИТЬ РАБОТНИКОВ БАНКА ТОМУ ЧТО У НАС В КАЛЕНДАРЕ НЕ ПО ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ В ОДНОМ!!!

Являюсь счастливым обладателем "Премиальной" карты ВТБ привилегия. Столкнулся с необходимостью снять деньги в банкомате другого банка. И получил комиссию за снятие - 300 рублей. Отсутствие опции бесплатного снятия денег считаю для премиальной карты вообще недопустимым. Но это еще не все. Заходим на сайт, читаем условия премиальной карты. Снятие наличных - Бесплатно для зарплатных клиентов в банкоматах других банков. Я являюсь зарплатным клиентом. Но, почему то, банк считает что одна моя карта является зарплатной, а премиальная карта, привязанная к тому же счету, это уже не зарплатная. При этом зарплатным клиентом (как написано на сайте) я быть не перестал.  В чате с банком - отписки и посылание в документы с тарифами. Считаю это очень грустной ситуацией.

9 мая в мб было предложение на потребительский кредит, приложение слетело при оформлении заявки,  сотрудник колл центра сказала обратиться в отделение банка, я обратился в отделение банка по адресу верхнеторговая площадь 10 мая в районе 11 часов дняспециалист мне разблокировала мб, после я позвонил в колл центр где мне сказали, что для оформления заявки необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и снилс, я опять зашёл в это же отделение банка, где специалист мне сказала, что не может оформить данное предложение, т.к. без справки о доходах это сделать невозможно, после чего я опять позвонил в колл центр мне сказали я не могу вам ответить на вопрос почему сотрудник в отделении не может вам оформить кредит. Это что так теперь положено динамить клиентов, я не футбольный мяч и распределяю свой день, т.к у меня есть свои дела. В итоге я поехал в другое отделение где очень грамотный специалист мне все оформила без проблем и без навязывания страховки. Прошу произвести проверку в отношении данного сотрудника, и куда смотрит директор, управляющий офиса, где же качество клиентского сервиса??? Ужасное отношение к клиентам.

6 мая в 19:20 обратился в отделения банка по адресу г. Домодедово ул каширское шоссе д 23 что бы оформить потребительский кредит. До этого кредиты оформлял в другом банке, но так как я получаю зарплату в втб то решил оформить именно в нем. Отделение было уже пустое и клиентов кроме меня не было. Сотрудник банка старший специалист П-ит Светлана В. оформляла мне заявку. Которую мне одобрили но при условии страхования от Согаз, так как без включённого страхования не оформляются кредиты в банке. Я согласился на этих условиях так как деньги были необходимы. Через приложение втб мы подтвердили все документы и последнее что осталось это снять начисленные деньги на карту но перед уходом сотрудник дала еще одну бумажку подписать якобы за перечисления страхования но оказалось что сотрудник мне в кредит включила без моего ведома услуги "юриста 24" от европейской юридической службы на стоимость 5900 на год!!! На вопрос зачем вы мне это оформили, она ответила что вам одобрили кредит только при наличие оформленных услуг страхования и юриста!!! Время 20:14 банк уже закрылся я звоню при сотруднике на горячую линию +78001002424 уточняю эту информацию по поводу обязательного оформления услуг юриста, на что мне в службе поддержки отвечают что это только по желанию клиента и сотрудник не имеет права мне это включать в кредит без моего согласия!!! Разговаривал я по громкой связи и сотрудник все это слышала но комментировать она отказалась говоря в течение всего разговора что без юриста вам бы не одобрили и все....спросил как я могу отказаться мне ответила что в офисе который находится в москве в течении 14 дней...т.е. я должен еще ехать тратить на это свое время что бы отказываться от этого...как я потом выяснил про эту контору юридическую деньги вернуть практически не возможно только через судебные разбирательства... В службе поддержки порекомендовали обратиться к начальству тогда, но сотрудник сообщила что банк уже закрыт и никого тут больше нету...это чистой воды обман!!! Воспользовались тем что банк закрывается и клиентов уже не было , а значит нету свидетелей и можно вешать все что попало!!! Ни кому не советую посещать банк ВТБ! Пришел за поддержкой а ушел с кучей проблем...Хотя до этого обращались сюда не раз всей семьей и все было хорошо! Прошу разобраться в данной проблеме! А в адрес сотрудника старшего специалиста П-ит Светланы В. будет подано заявление в полицию если это не разрешиться мирным путем!!!

Не договорённость в банке между сотрудниками.Выделили мне специалиста который ведёт меня. У нас с ним договорённость по оплате. Есть точный срок когда выйду в ноль. Плачу 3- ые платежи,  по договорённости выхожу в ноль к середине июня. В праздничные дни начали названивать и грубить что бы я в нёс деньги именно сегодня (в выходной день, если не могу, что бы  сходил продал что нибудь из своего имущества сегодня или взял у них ещё кредит, что б погасить именно сегодня, иначе в суд или коллектора. На мои доводы, что действую согласно договорённости с менеджером, который меня ведёт, и они могут посмотреть все в базе. Они мне отвечают, что менеджер это не представитель банка, а они именно представители. Не понимаю такой логики и смысла разговаривать, так как если наберёт мне в следующий раз другой сотрудник  и скажут то же самое про предыдущего сотрудника то что он не представитель. Прошу разобраться с ситуацией, выделить мне менеджера который будет меня вести и не будут поступать звонки с угрозами когда видят что я реанимировался и активно оплачиваю кредит и иду на контакт. Прошу предоставить ответ на мою электронную почту.

Оформлял заказ в приложении БургерКинг, оплатил бонусами втб, доставили не тот товар, который я заказывал. Оформил возврат. 18.04.21г. получил от вашего банка письмо о том, что бонусы будут возвращены.                          Бонусы так и не вернули!

Открыл в апреле 2021 года счёт ИИС и брокерский счёт. Но зайдя в приложение ВТБ инвестиции понял что могу торговать только российскими акциями на Московской бирже. Доступ к Санкт-Петербургской бирже заблокирован. Написал в тех поддержку ВТБ, где мне пояснили что мне доступ отказан без объяснения причин со стороны банка. Мне эта ситуация координатно не ясна. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ. Имею акции на счете ИИС у ВТБ. Большой промежуток времени являлся зарплатным клиентов банка ВТБ.  И соответсвенно являюсь гражданином РФ и постоянно проживаю на территории РФ. А теперь мне отказывают в торговле на Санкт-Петербургской бирже на ровном месте, а на Московской бирже на торгуй пожалуйста.