Получала кредитную карту у Б-ян О. в отделении на Зое Космодемьянской в г Азове, очень доступно объяснила, доброжелательное отношение, приятно приходить в такой банк, где тебя встречают с улыбкой и есть такие компетентные сотрудники. Хочу заметить, что ранее я не пользовалась кредитными картами, а вот карта втб очень удобная и все условия прозрачные.

После проведения корректировок банком, по неудачному подключению кредитных каникул, график кредита ведет себя совершенно не предсказуемо и не понятно. А) Все мои досрочные погашения начиная с 25.01.2020 г по 05.04.2021 г, списываются исключительно в погашение процентов. Б) График ведет себя не предсказуемо. Так при очередном погашении 05.04.2021 г, с учетом досрочного гашения от 23.03.2021г, которое списалось в проценты, остаток по кредиту составил 630 441,34 р на 06.04.2021, а на 07.04.2021 остаток вдруг увеличился до 633 092,49 руб, на 2651, 15 р. Мне не понятно, почему начиная с января 2020 г до 05.08.2020г все досрочные погашения в сумме 14500 р, ушли в погашение процентов, не смотря на то, что погашение процентов по кредитным каникулам начались с 05.08.2020 г и я в течении трех месяцев уплачивала банку только проценты в общей сумме 55 687,99 руб? Просчитав все частично досрочные погашения, которые ушли в проценты и уплаченные проценты по каникулам с 25.01-20 до 05.11.2020 г, сумма составила 70187,95 р, которая ушла только в проценты, я могу заявить, что переплатила банку 70 187,95 -55 687,99=14500 рублей. Даже после ЧДБ с 05.12.2020 г в сумме 364 000 руб, банк продолжает все ЧДП списывать только в проценты 04.01.2021 по 24.03.2021 г ЧДП в сумме 5 000 р, списаны в проценты. 05.04. 2021 при сбое графика , мне увеличен остаток по кредиту на 2651 15 р. Тем самым банк должен откорректировать график с учетом моей переплаты на 17 151, 15 руб. Не понятно, что это за нескончаемые каникулы и когда ЧДП будут списываться на тело кредита???? Я оставила претензии в колл-центре CR-7790669- 07.04.2021 о предоставлении информации по уплаченным процентам. В сути обращения указано: 1. предоставить корректный расчет % к погашению с периода выдачи кредита. 2. Привести график в порядок, после каникул он не корректный Досрочные гашения уходят в погашения только процентов. От банка получила только отписку не в срок 15.04.2021, расчеты предоставлены не были. 16.04.2021, оставлено повторное обращение о предоставлении информации (расчетов) в электронном виде о уплаченных процентах за кредитные каникулы, сколько я должна была банку уплатить? В срок предоставления информации 23.04.2021, банк информацию не предоставил. С 26.04.2021, 27.04.2021 оставила очередные обращения в чате, банк их не зарегистрировал, а ко мне обращался  с чужими персональными данными-Ольга Вячеславовна.  Банк нарушает мои права и не предоставляет мне информацию о правильности начислений. В чате дезинформирует, в отделениях претензии не принимают и не предоставляют сверки о правильности уплаты, так как операционисты могут распечатать только текущий графи, они сами не понимают, что с графиком и рекомендуют обратиться с претензией в чат. Оставить жалобу на сайте банка не предоставляется возможным, выдает ошибку. Через кол центр и интернет он-лайн не возможно увидеть, как сформирован запрос , текст отсутствует. На очередное обращение CR-7848024, ответ предоставлен не понятно какому клиенту?, Льготный период был предоставлен на 4-и месяца, а в ответе указано, что на 7 по октябрь 2020 10 месяца. Все три ответа на обращения противоречат друг другу. Последнее вообще не соответствуют действительности ( смотрите график). Просьба разобраться и наконец то провести работу с моими обращениями. 1. Банк предоставить сверку о корректности уплаты процентов за весь период кредита. 2. Откорректировать график с учетом переплаченных процентов и уменьшения тела кредита за счет этого. 3. Проверить график на корректность отражения всех операций, проведя расчеты в ручную.

20.02.2020 года я передала в ВТБ банк исполнительный лист с заявлением о взыскании с застройщика денег по решению суда. Календарный год документы оставались без движения. 20.02.2021 года я написала заявление с просьбой о возврате исполнительного листа, отправила почтой России с уведомлением о вручении, которое вернулось с отметкой о получении банком 9.03.2021.Начиная с 16.03.2021 я звоню на горячую линию банка (номер 1000) два раза в неделю, предлагают ждать... только 28 апреля!!! предложили зарегистрировать мое устное обращение... прислали смс со сроком исполнения 5.05.2021. И опять тишина. Причем, мои данные и описание проблемы спрашивают каждый раз, фиксируя информацию, видимо на стикер, т.к. при последующем обращении спрашивают опять.

В апреле 12 числа делала перевод в другой банк, ошиблась в реквизитах, но сразу же, в течение суток написала заявление о внесении изменений. Деньги в итоге получателю не дошли и мне в установленный срок не вернулись. Ещё раз написала в отделении заявление с уточнением реквизитов, но деньги в течение 3х дней так до адресата и не дошли. Горит сделка! В итоге 29.04 обратилась в отделение с заявлением о возврате денежных средств и......прошло 11 дней....деньги так и не возвращены! Сделка назначена на 11.05. и если я не переведу деньги мне грозит огромный штраф за нарушение сроков! УЖАС! КАК. Можно потерять деньги клиента? Или это умышленное затягивание сроков с целью получения выгоды?

Хотела воспользоваться системой быстрых платежей, перевести деньги с карты ВТБ на карту тинькофф (перевод по номеру телефона), однако, банк за сумму перевода, которая меньше 50000, система в онлайн банке предупредила о том, что будет взыскана комиссия 650 рублей. При обращении в службу поддержки ВТБ получила ответ, что с карты на карту перевести без комиссии по СПБ нельзя. Вынуждают использовать не карту, а счёт Банка, к которому не привязана моя карта. При этом, если перевести деньги с карты на счёт внутри ВТБ в не рабочее время, зачисление денег проводят в течении трёх рабочих дней, в случае использования своими деньгами ранее, то взымается штраф. Возникает вопрос почему невозможно воспользоваться системой быстрых платежей в банке ВТБ.

13 апреля 2021 года направлено заказное письмо с заявлением о передаче исполнительных документов на исполнение с номером отслеживания EE038***58RU на адрес банка предназначенный для корреспонденции. Также мной был отправлен  исполнительный лист ФС № 032***518  о взыскании с ООО «М***» денежных средств. Согласно данным отслеживания отправление  EE038***58RU выдано Получателю 19.04.2021 .На 08.05..2021 исполнительный лист до сих пор не исполнен. На горячей линии не могут предоставить информации о движении моего заявления. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение ТРЕХ дней со дня их исполнения уведомить взыскателя.  Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с момента первичного поступления в банк исполнительного документа.Законом N229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника. Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения. В случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с ч. 2 ст. 8 Закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию (ч. 6 ст. 70 Закона).На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС № 032***518, направленного 13.04.2021, связаться со мной по номеру телефона 8-963-***06-40.

Втб пригласил стать участником программы привилегия, я объяснила что много работаю и времени вникать в условия, на что представитель банка ответил что мне предоставляется персональный менеджер который всё объяснит👍🏻 От меня требуется только согласие) ну ок, давайте. В итоге персональный менеджер не внятно объяснил условия и из внесённых мной на счёт 200 тысяч 10 списалось в пользу банка (( На мою претензию банк ответил отказом и утверждает что устная Консультация персонального менеджера была произведена  качественно🤷🏼‍♀️ Теперь закрываю счета на юр лица в этом банке.. понятно что отделы физ и юр лиц разные, но ещё раз участвовать в аттракционе неслыханной щедрости от банка ВТБ никакого желания нет (((

Доброго времени суток! Моя кредитная карта, срок годности которой истекает 31.05.2021 была перевыпущена 06.05.2021 и хранится в отделении Банка на ул. Пришвина, 23.Я нахожусь за границей и не имею возможности до второй половины июля забрать карту. На мое обращение через чат с просьбой продлить хранение карты до конца июля, сотрудник Банка ответил, что сроки стандартные(60 дней со дня перевыпуска) и продлить хранение нет возможности.С учетом непростых эпидимиологических условий в разных странах, почему не учитывать, что клиенты Банка не всегда могут уложиться в сроки, чтобы забрать перевыпущенную карту и остаться клиентом Банка????...

Здравствуйте. Поясните,  на какие нормативные акты законодательства РФ ссылается банк, списывая средства со счета (в апреле 2021 года) после, завершенной 14. 11.2019 (!) процедуры банкротства и освобождения от обязательств. Банк был участником банкротства и был информирован о каждом этапе в судебном порядке. Некомпетентный оператор горячей линии банка  сообщил, что списание произошло в погашение кредитной карты, которая не была закрыта после завершения банкротства. т. е сказано было, что Вы же в 2019 году банкрот, сейчас то уже не банкрот (?!),  вот и списывает банк. У банка какое-то своё законодательство, отличное от законодательства РФ? Дословно прослушайте сами этот разговор. Прошу разобраться, вернуть средства на счёт (он был тоже не заблокирован) и разрешить их выдачу.

Длительное время я была клиентом этого банка и пользовалась пакетом Привилегия. Он предлагался бесплатно клиентам при вкладах от 1,5 млн рублей. Конечно же условия, которые подписывались несколько лет назад не возможно помнить вечно! В начале этого года мне понадобились деньги и я вывела около 1 млн на свои нужды. О том, что пакет Привилегия стал для вдруг платным я узнала, когда деньги списали в размере 5000 рублей за март! Без какого-либо уведомления! Я считаю, это полным неуважением к клиенту. При том, что никакими Привилегиями воспользоваться и не было шанса! В пандемию не было путешествий (единственное, что давал мне пакет Привилегия - это бизнес залы в поездках).И да, банку не выгодно предупреждать клиента, что ему теперь надо платить, так как условия изменились. Ведь в этом случае банк не получит комиссию! В других же банках, например Тинькофф, все прозрачно. Альфабанк предупреждает, что будет списана определенная сумма заблаговременно.

Пришёл в ВТБ открывать счёт для ИП и арендовать эквайринг. Счёт открыли, эквайринг обещали в течение трёх дней. Магазин уже работает две недели, а эквайринга ещё нет до сих пор, на вопрос когда привезут, они даже сами не знают, связаться и уточнить не у кого, звоню каждый день, только приносят извинения и говорят отправили запрос, и все. Не советую с ними связываться.

Добрый день. Появилась необходимость в кредитной карте. Решил воспользоваться возможностью подать заявку без визита в отделение. Заполнил заявление на официальном сайте Банка ВТБ, было это в начале апреля 2021. Довольно таки быстро пришло положительное решение по моей заявке и мне предложили посетить отделение Банка, чтобы дооформить документы и забрать карту. Из-за того, что условия по карте отличались от заявленных изначально, решил отложить этот вопрос на некоторое время, тем более, что сотрудник информационного центра сообщил, что положительное решение будет действовать до середины июня 2021 года. Каково же было мое удивление, когда 06.05.2021, придя в отделение, про адресу г. Волгоград, проспект Героев Сталинграда 32, мне сообщили, что моя заявка отменена 15.04.2021 сотрудником информационного центра. Хотя я, естественно, данную заявку не отменял. Как итог, масса потраченного времени, бесполезный визит в отделение, где мне конечно предложили заново оформить заявку. К сожалению не было столько времени, чтобы заново её оформлять, на что сотрудники предложили оформить заявку "без меня". Вынужден был им отказать в этом и попрощавшись покинул данное отделение. Вот такой клиентоориентированный сервис в Банке ВТБ

Добрый день. Хотел рассказать о неприятном событии, связанном с банком ВТБ. Просрочил на месяц оплату сейфовой ячейки в банке, перепутал дату, когда открывал. И это конечно моя вина, но мне никто не прислал смс с напоминанием о том, что нужно заплатить, не позвонил.Прошёл месяц и мне позвонили из банка и сообщили о необходимости оплаты. Я был готов к тому, что будет какой-то штраф за просрочку, но он был слишком большой, с меня сняли 4600 за месяц просрочки, при том, что аренда ячейки на год стоит 5100.На мой вопрос по поводу таких "конских" комиссий работник банка мне сказал, что все условия есть в договоре. Но в договоре есть только галочка о том, что вы "согласны с условиями банка", а условия эти как оказалось на сайте, то есть вы подписываете договор, ну а его условия вас не касаются и могут быть изменены банком в любой момент (ничего не мешает разместить новые условия у себя на сайте).Как показала практика при работе с этим банком нужно быть очень пунктуальным в плане платежей, так как он будет рад поиметь с вас денег.

В моем мобильном приложении постоянно висят предложения кредита, часто названивают сотрудники ВТБ, предлагают оформить. Обычно я отказывалась, а тут неожиданно понадобилась сумма. Зашла в ЛК, выбрала параметры, ввела код из смс, но приложение выдало ошибку и кредит исчез. В чате сотрудники подтвердили, что предложение есть, активно, но ничего сделать не могут, только идти в отделение. Обратилась в отделение по адресу Шереметьевский проспект, 49. Менеджер подтвердил, что есть предложение от банка, но нужно подать заявку. Благополучно кредит был одобрен на условиях, что я видела в ЛК. Менеджер озвучивает сумму платежа, и тут я понимаю, что он по умолчанию включил страховку, только предупреждать об этом он не собирался. На мой прямой вопрос он сознался, но начал придумывать схемы типа погасите раньше и верните. Я попросила выключить страховку, ставка выше, но даже при таких условиях переплата ниже. Далее он сообщил, что выдачу надо согласовать с руководителем, но его на месте уже не было, согласовывал по телефону.  Как итог - он отказал в выдаче одобренного кредита, так как "политика банка такая, что сотрудникам другого банка без страховки не выдаем"! Финиш. Господа, как минимум это дискриминация, нарушение прав потребителей и закона о потребительском кредитовании. Жалоба в ЦБ уже улетела.

Даже не предполагала, что оформив потребительский кредит в банке, входящем в ТОП-3, придется столкнуться с подобным... В январе 2020-го оформила в банке ВТБ кредит наличными. До апреля 2021 г., платежи осуществляла своевременно, т. к. в п. 13 кредитного договора, оформленного между мной и банком ВТБ ПАО, черным по белому прописано, что в случае возникновения просроченной задолженности - банк имеет право передать право требования по кредитному договору (т. е. "продать" кредит) третьему лицу. Но в апреле 2021 г., при отсутствии просроченной задолженности, при своевременном погашении договора на протяжении более года, позвонив по телефону горячей линии банка ВТБ я вдруг узнаю - что мой кредит погашен, действующего кредита в банке ВТБ нет, т.к. мой договор секьютиризирован (продан) третьему лицу. А именно - ООО СФО ВТБ-РКС1. Юр. лицу, которое было создано 18.06.2020, с уставным капиталом в 10000 руб. и кол-вом сотрудников в численностью 1 чел.! Естественно, я незамедлительно оформила обращение в банк ВТБ с вопросом "на каком основании по кредиту без просроченной задолженности была проведена процедура передачи прав требований в нарушение п. 13 договора, заключенного между мной и банком ВТБ". На моё обращение банк ВТБ любезно сообщил, что процедура передачи прав требования была проведена на основании п. 382 ГК РФ и условий кредитного договора. На все мои повторные обращения, в которых я указываю, что именно пункт договора и был нарушен (т. к. в пункте договора указано единственное условие - это наступление факта просроченной задолженности), а п. 382 ГК РФ гласит, что есть возможность уступки прав требования, если уступка прав не противоречит условиям договора - банк ВТБ стандартно отписывается одним и тем же текстом - "всё законно".  На данный момент договор в системах банка в статусе "закрыт". Сотрудники ГЛ Банка его не "видят". Банк ВТБ лишь выступает информационным агентом, а сам долг принадлежит неизвестной ООО. Вопрос к банку ВТБ : на каком основании нарушен пункт договора с клиентом и переданы права требования по договору при отсутствии просроченной задолженности? Почему вы при заключении договора с клиентом не предупреждаете, что долг клиента будет продан третьему лицу при любых условиях, если банк посчитает это выгодным? Почему я, заключая договор с банком ВТБ, и своевременно выплачивая кредит, оказалась в ситуации, что договор теперь заключён на другую сумму и от другой даты и не с банком ВТБ, а с неизвестным ООО? Всю информацию по первоначальному кредиту я просмотреть в ЛК не могу, погашение кредита теперь проходит как "уменьшение номинала требования" сторонней организации! Это что вообще?! Это не банк ВТБ, это сомнительная МФО, которая продаёт договора клиентов третьим лицам направо и налево! Всем потенциальным и действующим клиентам категорически не рекомендую  заключать кредитные договора с "банком" ВТБ, т. к. однажды вы окажетесь должны не банку ВТБ, а ООО " Рога и Копыта". При этом вас будут уверять, что ничего не изменилось - ни условия, ни ставка. Только по факту ваш кредит в банке ВТБ закрыт и должны вы теперь неизвестно кому!

Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность сотрудникам банка ДО"Балашихинский" А-ян Шахнозе, П-ой Ирине, К-ой Елене Т-ой Натальи! Благодаря вам решила свою проблему, которую не могла решить на протяжении трех недель. С их высокой компетенции, отзывчивости, ориентированности на клиента и просто человечности все необходимые операции в данном отделении были сделаны быстро и с легкостью. Спасибо банку ВТБ за таких сотрудников! 

Добрый день. Очень странная ситуация. Когда то давно я был клиентом втб, у меня были кредиты, их я закрыл и не пользовался втб лет 5. Сейчас мне понадобилась карта втб и брокерский счёт. Я пошёл в отделение, мне дали карту, на этой карте уже были какие то рублей 80, видимо сдача когда закрывал кредит. Я попросил открыть мне брокерский счёт, но мне сказали, что он уже открыт в январе 2021. Я не ходил в отделение втб уже лет, не пользовался втб онлайн  и вообще думал, что мой счёт давно закрыт. Так же ещё странная вещь, на сайте написано, что при открытии брокерского счета тариф автоматически выбирается тот которые без депозитарного обслуживания (не помню названия), а у меня почему то инвестор стандарт с 150 рублей в месяц. В отделении пытался узнать как Так получилось, на что ответа не получил, сказали не знают. Прошу разобраться в этой ситуации, как то страшно теперь вообще пользоваться услугами вашего банка.

13 апреля 2021г. Общество "Э" (наименования Взыскателя и Должника скрыты) в моем лице обратилось в Банк ВТБ с заявлением № 23 от 12.04.2021г. на списание ден.средств по испол.документу с счетов должника- физ.лица (У.П.Н.), предоставив в банк на Пресненской наб., д. 12, Москва, подлинник испол. листа ФС от 09.04.2021г., копию решения Хамовнического рай.суда г.Москвы от 15.09.2020г. о взыскании с VIP-клиента банка. По состоянию на 07.05.2021г.  исполнительный документ не исполнен... На мои обращения Банк дает уклончивые ответы, что требуется время на проверку испол. документа. Согласно ч. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве банк обязан исполнить исполнительный документ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, после чего, уведомить взыскателя в течение 3-х дней. Одновременно, ч. 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" предусмотрено, что в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_356067/638828631575bc444797ecfd09452f7eff765df5/#dst100039]частью 2 статьи 8[/url] настоящего Федерального закона, банк вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию. Следовательно, Банк [ОБЯЗАН БЫЛ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, то есть непосредственно 13 апреля 2021г. после ПОЛУЧЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА от Взыскателя ПРИОСТАНОВИТЬ ОПЕРАЦИИ С СРЕДСТВАМИ ДОЛЖНИКА в ПРЕДЕЛАХ ВЗЫСКИВАЕМОЙ СУММЫ до окончания 7-ми дневного срока проверки исполнительного документа. Срок исполнения исполнительного документа истек 22.04.2021г., срок ответа на заявление Взыскателя, истек 27.04.2021г. По состоянию на 07.05.2021г. Банк ВТБ не исполнил  требования взыскателя и не приостановил операции с ден. средствами Должника . Испол.лист предусматривает взыскание в евро на дату платежа плюс 3%. На момент предъявления исполнительного листа ко взысканию курс евро на 13.04.2021г. составлял 92,0669 руб. за 1 евро. По состоянию на крайнюю дату исполнения требований по исполнительному документу - 22 апреля 2021г. курс евро был составил 92,2913 руб. за 1 евро.  По состоянию на текущую дату 07.05.2021г. курс евро 89,6788 руб. за 1 евро, что уменьшает сумму задолженности на 45 283,33 руб. (зар. плата одного сотрудника за месяц). Эта сумма фактически является убытками, причиненными банком Взыскателю в связи с бездействием. Также Банк не дал ответ Взыскателю на его заявление. Но проинформировал Должника, своего VIP-клиента. На гор.линии оставлено 2 сообщения, последнее № CR-7856552 от 30.04.2021г. Прошу Банк ВТБ ответить, на каком основании он уклоняется от исполнения испол.документа? Прошу предоставить Взыскателю выписку об операциях по счету Должника за период с 13 апреля 2021г. по дату исполнения настоящего требования. Уведомляю Банк ВТБ о своем намерении обратиться с жалобой на незаконные действия Банка ВТБ в ЦБ РФ и суд для принятия мер адм. реагирования, а также с требованием об обязании Банк ВТБ  исполнить требования испол. документа и взыскания убытков в случае, если в указанный период Банком были проведены операции по выводу с расчетных счетов Должника ден. средств в сумме, эквивалентной сумме взыскания на 22.04.2021г.

Уже больше 2-х месяцев пытаюсь добиться того, чтобы банк выполнил условия прописанные в договоре. В моем ипотечном договоре есть условие, что мне будет предоставлен дисконт по ставке в 1% при комплексном страховании.  Для снижения ставки я должен оформить комплексное страхование до 1 апреля. 1 марта я оплатил недостающее титульное страхование в компании Согласие, 2 марта отправил скан квитанции и договора на почту 1233@vtb.ru. Получил автоответ, что документы приняты. Далее я каждую неделю звонил минимум по два раза на номер 1000 и сообщал, что страховка у меня есть. Но мне отвечали, что данных у банка по ней пока нет, надо ждать. Ездил также в офис на Дегтярную, где мне только предложили позвонить на номер 1000 и ничем не помогли. В итоге прошло более двух месяцев, все сроки рассмотрения вышли, ставка так и не снижена.  Я оставлял официальное обращение с просьбой разобраться в ситуации. Номер обращения CR-7856038. Через 7 дней, 7 мая получил официальный ответ, что ставка у меня не снижена, потому что я не оформил комплексное страхование.  Выглядит как издевательство! Что мне еще нужно сделать, чтобы банк принял во внимание то, что я выполнил все условия договора и имею право на снижение ставки?

Обращался в банк за рефинансированием, мне отказали, хотя я в этом банке брал ипотеку, хотел сделать реструктуризацию ипотеки, пишут и говорят одно на словах всё сладко, на самом деле банк оставляет желать лучшего, при оформлении заставляют брать свою страховку, под 40тысяч за первый год, как говорится ставят в последний день перед фактом, если у них брать отказываешься повышают процент, сейчас прийдя в отделение, подав заявку на рефинансирование, навязывают брать у них ещё сверху 200тысяч в кредит, помимо ипотеки, иначе в рефинансировании отказывают, и опять свою страховку навязывают, просрочек у меня нет, являюсь у них же зарплатным клиентом, оформлена мультикарта, которой пользуюсь, но видимо для своих клиентов у них отношение хуже, чем к чужим, попытаюсь разорвать все дела с этим банком в ближайшее время, и ни кому не рекомендую его, упаси вас Всевышний, всем добра!