Очень плохое обслуживание в банке ВТБ. На их сайте написано , что они ввели систему покупки квартиры в ипотеку из под залога другого банка . Делается как написано все просто , просто владельца рефинансируют в свой банк , а мы уже берём ипотеку и закрываем его. Я позвонил в контакт центр , на словах сказали , все просто и быстро , по факту :Нам сначала одобряют первоначально , потом скидывают ссылку на предоставление документов( от себя скажу не пользуйтесь этой услугой , намучаетесь)Все отправил , нам одобрили и назначили менеджера ! Мы в свою очередь выходим на сделку, вносим задаток и ждём когда с нами свяжется менеджер , спустя 4 дня мы поняли , что он наверное и не собирается , каждый день звоню в банк реакции ноль , говорят пишите в чат , в чат напишешь менеджер (который абсолютно не компетентный)отвечает один раз в два дня , если повезёт один раз в день и отвечает вообще не по теме, мы с риелтором такое видим впервые ,  продолжается это все неделю . А спустя неделю приходит сообщение на почту , что банк ВТБ такие сделки не проводит )))) пока мы со всеми общались : контакт центр , менеджер в чате , они говорят, все проводят, собирают документы , уже даже ипотеку одобрили , а через неделю поняли , что они не работают по переуступке ! Хотя мы об этом говорили на каждом этапе . В итоге зря потраченная неделя , зря внесли задаток, зря надеялись на сделку . ВТБ очень подвёл .

Нет возможности открыть ИИС онлайн. В личном кабинет в принципе такой возможности нет. В техподдержке советуют обратиться в отделение банка для открытия, якобы требуется актуализация данных. На закономерный вопрос о каких данных идет речь - ответить не могут. Являюсь клиентом банка, есть открытый брокерский счет, действующая банковская карта. Возникает вопрос - а если мои данные не актуальны, то почему есть возможность пользоваться действующими счетами, или по ним тоже скоро надо будет ехать в банк? P.S Данные не менялись. Прошло около 4 месяцев с первичного оформления в отделении банка.

Дарья Л-ма. Менеджер контентного отдела банка ВТБ. Сайт vc.ru, где у банка есть представитель. Очень интересный стиль общения представителя банка с пользователями. Мне пох (С) - это новый слоган ВТБ? [[i]Ссылка на сторонний сайт имеется в наличии у Администрации портала [/i]]

Добрый день. Моя карта 8239 Сбербанка и 3635 МКБ находится в стоп-листе после оплаты проезда в метро Москвы. Долгов за оплату нет, неоднократно обращался к ваши контактный центр через почту. До сих пор проблема не решена, карты находятся в стоп-листе.Прошу решить проблему и вывести карты из стоп-листа

Открыл ИП 29.04.21г., счет планировал открыть в другом банке, начали поступать звонки от финансовых организаций, с предложениями открыть счет, я их все принял и выслушал, примерно одно и то же. Так же позвонили с ВТБ и предложили условия получше чем у остальных. В этот же день доехал до ВТБ ДО ГАГАРИНСКИЙ к 17-00 примерно, заполнил заявление на РКО, открыл мультикарту как на физ. лицо. В связи с регистрационными действиями по ИП реквизиты счета мне прислали на следующий день, а заработал он и подключилось дистанционное обслуживание еще на следующий. В банке я побывал 2 раза, всегда практически без очереди и оперативно. Если вникнуть в алгоритм работы, то особого дискомфорта открытие РКО и подключение дистанционного обслуживания не доставляет. В другом банке немного все пооперативнее я знаю, но и условия обслуживания отличаются, поэтому поставил ВТБ оценку твердую 4. Если банком будут выполняться условия обслуживания, озвученные при открытии расчетного счета, то будем и дальше оставаться клиентами ВТБ.

Здравствуйте! Вот и я «попалась» на вроде низкие проценты покредиту. Закрепленный сотрудник от банка за нашей больницей К-ков Денис, уверял что бюджетники и даже наши сотрудники получили кредит под 6%, если будет страховка. Я обрадовалась. А попалась на том, что подписывала документы в мобильном приложении и не посчитала сразу, что страховку фактически беру в кредит!Специалист отделения «Светлановский, 11» Г-ва Дарья Дмитриевна, на вопросы о страховке и фактических процентах дала неверную информацию, слова безусловно к делу не пришьешь – это я для читающих пишу. Был задан вопрос, нужны ли мне дополнительные деньги, я отказалась, и специалист не уменьшила сумму кредита, а сделала досрочное гашение (в результате почти 1000 рублей, я заплатила процентов за 1 день). Даже не было документов об оплате страховки, чтобы отказаться (писала заявку ONL-285060, пришло СМС что проблема решена, но документ об оплате так и не было возможности распечатать). Т.е. оплатить «пожалуйста», а чек распечатать надо ехать в банк. Как отказаться от второй страховки специалист даже не потрудилась ответить. Ставка увеличилась, т.е по факту я сделала рефинансирование кредита со ставки 10,9 на 14,9.Руководитель офиса Евгения, звонила разбиралась в ситуации, принесла извинения. Мои действия: перевела зарплату в другой банк и сделаю рефинансирование. Не знаю, сколько данные сотрудники заработали, но карма -1000. Ответа не жду, номер договора укажу, все действия видны.

Всем добрый день,  друзья! Моя небольшая история. Позвонил вчера (06.05.21) сотрудник банка с предложением оформить в личном кабинете  кредит в размере 1 188 000 рублей.  Согласился. Активировал. Зачислили сумму в этот же день и отдельно минусовали 154 676 рублей страховую премию.  Прекрасно. Уточнил как могу перевести 1 188 000 на свой счет в другой банк. Оператор рассказала про комиссии, где самый выгодный вариант оказался, перечисление денег на расчетный счет. Перевел 100 000 на карту в Тинькофф, так как эта сумма проходит в месяц без комиссии по системе быстрых платежей. Продолжил делать перевод 1 000 000 на расчетный счет в этот же банк на свой счет, и на тебе-блокировка личного кабинета. Ну ничего страшного, ерунда подумал, сейчас по звонку разблокируют. Сразу же набрал банк-озвучил все запрощенные у меня данные. На последнем этапе очередной оператор предупредила, что  сделает обратный звонок и доступ в личный кабинет будет открыт...  Но "зависнув" в размышлениях через несколько минут выдала следующее: "Разблокировка возможна только при личном посещении офиса" Ну, что хочу сказать банку-вы просто высшие профессионалы, убеждаюсь в этом в очередной раз, так как уже имел печальный опыт по установке эквайринга для своей организации. Итак. Требую закрыть кредит, аннулировать страховку так же, как это было  оформленно и активированно дистанционно, и больше ничего мне не предлагать. Бесплатно не возьму.

Добрый день! Случилось так, что я являюсь клиентом банка втб уже более 10 лет! Особых проблем с банком небыло, сотрудничеством я был доволен вплоть до 4 апреля 2021 года. Я бывший военнослужащий, веду судебное делопроизводство по определенным вопросам. И вот, 4 апреля вошел в мобильное приложение банка чтобы проконтролировать исполнение судебного решения(а именно баланс р/счета) и о ужас! А нет расчетного счета! При этом пользовался я им регулярно и постоянно. После звонка в тех. поддержку меня успокоили-сбой, сейчас оформим заявочку, все исправим. И понеслось! Тех поддержка, чат, поездка в банк-все без результата! Приходят сообщенмя что проблеса решена-по факту-воз и ныне там! Вернее-приходили. Уже 2 недели просто тишина! Устал обивать пороги. Нехочется верить что у банка или отдельных сотрудников либо личный интерес либо просто холлатное исполнение обязанностей. Надеюсь что моя проблема решиться в ближайшее время, тк ее возникновение доставляет массу проблем и неудобств. Уверен, решить ее можно и в штатном порядке, не дожидаясь назревания конфликта.В настоящее время выхода из сложившейся ситуации мне никто не предложил и проблема "зависла".Жлу положенные законом сроки.

Была кредитка,лимит всего в 10 тыс.руб.Срок действия давно закончился,погашала задолженность через банк,что крайне не удобно!Надоело,что за просрочку в1 день,из-за 100₽ начинаются бесконечные звонки(как будто миллион должна)Погасила карту полностью,сумму внесла даже с +,но приходит смс,что я снова должна 12руб.Вы серьёзно???Карты нет,задолженность полностью погашена!!!И снова вылезают копейки,из-за которых я должна идти в банк!!!Вы разберитесь,т,к сумму взносила больше чем положено и в банк из-за копеек не пойду!!!Банк называется заклеби звонками за просроченный рубль————

07.05.2021 В офисе банка ВТБ было проведено рефинансирование ипотечного кредита (договор №623/1414-0010***), нам заранее была озвучена общая сумма страхования 7313 рублей, в которую входит страхование имущества, жизни и здоровья, в результате после произведенной оплаты мы получили на руки памятку о страховании в компании СОГАЗ, график страховых сумм и уплаты страховой премии по периодам страхования и чек об оплате суммы 4413,в которую входит страхование имущества 1324 руб. и страхование жизни заемщика 3089 руб, а также в числе последних страниц был сертификат от компании «Налогия» на услуги по заполнению налоговой декларации на сумму 2900 и квитанция об оплате, на вопрос что это за сертификат кредитный специалист ответила: (цитата)Я не знаю что это, этот сертификат распечатывется вместе с остальными документами, как его отменить я не знаю, попробуйте обратиться в компанию Налогия». Таким образом, сотрудник изначально  ввел нас в заблуждение, сказав что сумма 7313 это сумма страхования по ипотечному кредиту, ни слова ни сказав, что 2900руб. из общей суммы мы заплатим за абсолютно ненужный нам сертификат на юридические услуги. В процессе оформления документов нам ни разу не было сказано об этом сертификате, никаких объяснений для чего он нужен и т.д, в кредитном договоре о существовании данного сертификата также не упоминается. Таким образом, данная услуга была скрыто навязана в качестве дополнительной услуги банка.Требую банк разобраться в данной ситуации и способствовать возврату денежных средств уплаченных за данный сертификат

Отзыв Прошу объявить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Х-му С. Н. за высокий профессионализм, четкую  и грамотную работу, качественное и быстрое обслуживание.С-ва Н. А.,Д.э.н, профессор РЭУ им. Г.В. Плеханова,Заслуженный работник высшей школы РФ

Отзыв Прошу объявить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Х-му С. Н. за высокий профессионализм, четкую  и грамотную работу, качественное и быстрое обслуживание.С-ва Н. А.,Д.э.н, профессор РЭУ им. Г.В. Плеханова,Заслуженный работник высшей школы РФ

Брал кредит в банке втб 24, взял уже второй кредит в этом банке,в итоге убедился ещё раз,что банк втб обманывает людей,таким образом. Взял кредит,процент сначала обещали один,в итоге получился больше,причём на много.Впихнули в итоге ещё и страховку.За итогом погасил досрочно кредит и решил вернуть деньги по страховке, в итоге банк ответил что Страховка выплачивается только в других случаях,а так брал кредит на пять лет,за два года выплатил банку проценты,загасил кредит и страховку мне ни кто ни вернул!!!! Вообщем люди ни берите в этом банке ни чего!!!! Самый худой банк!

Заинтересовала тема инвестиций, из всех приложений выбрала ВТБ мои инвестиции, завела счёт и пополнила его, но купить акции так и не смогла, высвечивались сообщение "вам запрещена работа по данному счету". Я решила вывести деньги обратно, со счета списания деньги пропали, но на счёт зачисления так и не поступили со вчерашнего вечера. Мои деньги где-то болтаются. Прошу разобраться.

Здравствуйте! Вот и я «попалась» на вроде низкие проценты покредиту. Закрепленный сотрудник от банка за нашей больницей К-ков Денис, уверял что бюджетники и даже наши сотрудники получили кредит под 6%, если будет страховка. Я обрадовалась. А попалась на том, что подписывала документы в мобильном приложении и не посчитала сразу, что страховку фактически беру в кредит! Специалист отделения «Светлановский, 11» Г-ва Дарья Дмитриевна, на вопросы о страховке и фактических процентах дала неверную информацию, слова безусловно к делу не пришьешь – это я для читающих пишу. Был задан вопрос, нужны ли мне дополнительные деньги, я отказалась, и специалист не уменьшила сумму кредита, а сделала досрочное гашение (в результате почти 1000 рублей, я заплатила процентов за 1 день). Даже не было документов об оплате страховки, чтобы отказаться (писала заявку ONL-285060, пришло СМС что проблема решена, но документ об оплате так и не было возможности распечатать). Т.е. оплатить «пожалуйста», а чек распечатать надо ехать в банк. Как отказаться от второй страховки специалист даже не потрудилась ответить. Ставка увеличилась, т.е по факту я сделала рефинансирование кредита со ставки 10,9 на 14,9. Руководитель офиса Евгения, звонила разбиралась в ситуации, принесла извинения. Мои действия: перевела зарплату в другой банк и сделаю рефинансирование. Не знаю, сколько данные сотрудники заработали, но карма -1000. Ответа не жду, номер договора укажу, все действия видны.

Ситуация, конечно, из ряда вон: банк ВТБ отреагировал на постановление от приставов и заблокировали кредитную карту. Совсем! В общем, никаким способом даже нельзя было,по их словам, оплатить даже ежемесячный минимальный платеж. При этом я, разумеется, стала числится в долгах, хотя физически карта функционировала и три месяца подряд в дату платежа я исправно вносила деньги.Приставы сняли аресты при погашении задолженности и теперь банк продолжает названивать и требовать те деньги, которые уже были внесены!!!! На вопрос" Куда исчезли деньги?" Отвечают " Они есть где то на техническом счету (???) , А на вопрос - Почему не возвращаете на карту? -вообще ничего не могут ответить. Что за бред, вообще не понятно. С точки зрения банка я должник, хотя ни одного платежа я не пропустила. Вообще беззаконие и безнаказанность откровенно!!!!

Хочу выразить благодарность менеджеру дополнительного офиса банка ВТБ «Авиамоторный» г. Москва М-ой Элле, которая занималась сопровождением моей сделки. Элла проявила большой профессионализм, выдержку в решении всех возникающих вопросов,что помогло максимально быстро провести сделку и получить ипотечный кредит. Несмотря на то, что приобретение квартиры было связано с выкупом доли, что усложняло процесс и разбивало сделку на несколько этапов, весь процесс был проведён корректно и предельно быстро. Благодаря этому нам удалось получить кредит через месяц, когда в подобных случаях это затягивается на пол года. Элла также помогла с получением наличных денег на этапе выдачи кредита, выслав подробную инструкцию. Это было сделано по личной инициативе сотрудника и не входило в её прямые обязанности. Я считаю, что все вышеупомянутое является показателем ответственного подхода к делу и неравнодушного отношения к клиентам. Побольше бы таких менеджеров!!

Некомпетентность сотрудников и уловки банка на грани фантастикии. Пользоваться услугами банка ВТБ пришлось, т. к выдали зарплатную карту (дебетовую). До этого была зарплатная карта Райфайзен банка, но к сожалению, этот банк территориально ушёл из Самарской области и нас перевели на ВТБ.  В ВТБ сразу начались трудности. Как оказалось, для того, чтобы пользоваться интернет помощником не достаточно одной карты, нужно открыть дополнительно карту с валютными счетами. В очередной раз, когда пришлось посетить офис банка сотрудник предложил заменить мою карту на другую (под названием мультикарта), с более выгодными условиями. Меня убедили, что обслуживание карты бесплатно, никаких "подводных камней", но при этом есть возможность пользоваться овердрафтом с беспроцентным периодом в 50 дней. Но сотрудник совсем забыл упомянуть, что за обслуживание картой плата не берется только приусловии траты денежных средств ежемесячно по какой-то энной сумме. Всё это происходило 3 году назад. После первого же списания за пользование картой я обратилась в офис за разьяснениями, мне сказали, что видимо сотрудник забыл упомянуть данный пункт. Я не стала устраивать скандал, а попросила закрыть ВСЕ мои карты и расторгнуть все договоры, т. к.  не желаю больше пользоваться услугами данной организации и иметь хоть какое отношение к банку. Написала заявления, попросила заверенные экземпляры себе в качестве доказательства, потому что доверия больше нет. Причём за один день расторгуть договоры не удалось, пришлось ездить два дня подряд (16 и 17 января 2018года). Сегодня, 6 мая 2021 года мне приходит смс от этого банка:  "Пакет "Karti+" временно отключен. Недостаточно средств. Пополните счет *0392 на 59р."Позвонила в контактный центр, чтобы выяснить, что за услуга, на каком счёте подключена и вообще что это всё значит. Выяснилось, что закрытия карт не достаточно, есть какой-то договор комплексного обслуживания! Какого обслуживания? Кто и что обслуживает, если карт нет? Сотрудники банка видимо по русски плохо понимают или достаточно некомпетентны. Я их попросила закрыть и расторгнуть все карты и всё что вообще можно, чтобы больше никогда не слышать об этом банке. Как объяснила сотрудница контактного центра, смс пришло по ошибке, никакой услуги нет, но гарантий никаких, что может обнаружиться ещё. Почему из-за нерадивых сотрудников я должна тратить своё личное время и снова и снова ездить в банк для расторжения ВСЕХ отношений, договоров и чего-либо подобного? Я не имею доступа к программе, где могу проверить, что на мне числится, к кому обратиться, чтобы один раз получить достоверную информацию? Просто цирк какой-то.  Один из самых недобросовестных банков в которых обслуживалась. Во время обслуживания не раз подключались услуги, которых не заказывала (смс информирование), позже деньги за списание возвращали, но такими махинациями может заниматься только жадная организация, не беспокоящаяся о своей репутации.

Некомпетентность сотрудников и уловки банка на грани фантастикии. Пользоваться услугами банка ВТБ пришлось, т. к выдали зарплатную карту (дебетовую). До этого была зарплатная карта Райфайзен банка, но к сожалению, этот банк территориально ушёл из Самарской области и нас перевели на ВТБ.  В ВТБ сразу начались трудности. Как оказалось, для того, чтобы пользоваться интернет помощником не достаточно одной карты, нужно открыть дополнительно карту с валютными счетами. В очередной раз, когда пришлось посетить офис банка сотрудник предложил заменить мою карту на другую (под названием мультикарта), с более выгодными условиями. Меня убедили, что обслуживание карты бесплатно, никаких "подводных камней", но при этом есть возможность пользоваться овердрафтом с беспроцентным периодом в 50 дней. Но сотрудник совсем забыл упомянуть, что за обслуживание картой плата не берется только приусловии траты денежных средств ежемесячно по какой-то энной сумме. Всё это происходило 3 году назад. После первого же списания за пользование картой я обратилась в офис за разьяснениями, мне сказали, что видимо сотрудник забыл упомянуть данный пункт. Я не стала устраивать скандал, а попросила закрыть ВСЕ мои карты и расторгнуть все договоры, т. к.  не желаю больше пользоваться услугами данной организации и иметь хоть какое отношение к банку. Написала заявления, попросила заверенные экземпляры себе в качестве доказательства, потому что доверия больше нет. Причём за один день расторгуть договоры не удалось, пришлось ездить два дня подряд (16 и 17 января 2018года). Сегодня, 6 мая 2021 года мне приходит смс от этого банка:  "Пакет "Karti+" временно отключен. Недостаточно средств. Пополните счет *0392 на 59р."Позвонила в контактный центр, чтобы выяснить, что за услуга, на каком счёте подключена и вообще что это всё значит. Выяснилось, что закрытия карт не достаточно, есть какой-то договор комплексного обслуживания! Какого обслуживания? Кто и что обслуживает, если карт нет? Сотрудники банка видимо по русски плохо понимают или достаточно некомпетентны. Я их попросила закрыть и расторгнуть все карты и всё что вообще можно, чтобы больше никогда не слышать об этом банке. Как объяснила сотрудница контактного центра, смс пришло по ошибке, никакой услуги нет, но гарантий никаких, что может обнаружиться ещё. Почему из-за нерадивых сотрудников я должна тратить своё личное время и снова и снова ездить в банк для расторжения ВСЕХ отношений, договоров и чего-либо подобного? Я не имею доступа к программе, где могу проверить, что на мне числится, к кому обратиться, чтобы один раз получить достоверную информацию? Просто цирк какой-то.  Один из самых недобросовестных банков в которых обслуживалась. Во время обслуживания не раз подключались услуги, которых не заказывала (смс информирование), позже деньги за списание возвращали, но такими махинациями может заниматься только жадная организация, не беспокоящаяся о своей репутации.

Обратился в банк за понижением ставки по ипотечному кредиту. Ставку снизили до 8.5% годовых, в графике платежей новый ежемесячный платеж отразился в сумме 24570 руб. 93коп  на январь 2021 года,  а далее, с февраля 2021 года  - 22312 руб. 37 коп.С февраля оформил кредитные каникулы на 3 месяца и тут началось.. В графике платежей,  на период после окончания каникул, обозначилась новая сумма  - 20 134 руб. 55 коп. Долго не мог понять в чем дело, пока не заметил, что срок кредитования увеличился на 31 месяц! С изначальных 146 месяцев по договору до 177!Обратился онлайн с вопросом, на каком основании без моего ведома увеличили срок кредитования на 2, 5 года.. приняли претензию (обращение CR-7658923) и вскоре дали ответ, что со стороны банка ошибок нет.  Банк увеличил срок кредитования из-за того, что во время кредитных каникул проценты продолжают начисляться, а значит увеличивается срок  - это всё понятно, но вас не смущает срок, на который увеличили? Всё это мне показалось странным, решил подождать окончания каникул, думал, что может график изменится.  Отражалось 2-го мая у меня  должен был быть платеж 24570 руб. 93 коп., а 2 июня - 20 134 руб. 55 коп. , но как только прошел майский платеж - июньский превратился из 20 134 руб. 55 коп. в 24570 руб. 93 коп.  В июле платеж 20 134 руб. 55 коп. , но я не удивлюсь, что после июньского платежа сумма снова превратится из 20 в 24.. Прошу разобраться в моей ситуации и дать подробный ответ, на каком основании увеличили срок кредитования 2,5 года и что творится с графиком платежей?Это скриншот графика после понижения ставки до 8.5 и до кредитных каникул:https://b.radikal.ru/b34/2105/88/c663cb0a33f4.png Это скриншот графика во время кредитных каникул:https://b.radikal.ru/b42/2105/a7/789c98c810c5.png Это скриншот графика после окончания кредитных каникул и после майского платежа, где видно как изменилась сумма за июнь:https://c.radikal.ru/c32/2105/af/a9528c739a47.png