4 мая 2021 года мне позвонила сотрудник банка и сказала, что мне одобрен кредит онлайн. 6 мая я в интернет-банке приступил к оформлению кредита онлайн, по окончанию оформления на экране компьютера появилось сообщение:  "Кредит оформлен, денежная сумма поступит в течение следующего дня на Ваш мастер-счет". После этого сообщения я в полной уверенности о поступлении денег потратил крупную денежную сумму. Но деньги банк так и не перевел. Позвонив в банк 7 мая по поводу дебетовой карты я случайно узнал, что в подтвержденном кредите мне отказано. При этом, ни сообщения в онлайн-банке, ни в СМС, ни в пуш уведомлении об отказе мне не поступало! То есть банк подтвердил решение выдать кредит, сообщил, когда деньги поступят на мой счет, а потом по какой-то прихоти сотрудника отказал. То есть я попал в ВТБ на лохотрон и естественно на деньги!? Такого от ВТБ я не ожидал, было бы понятно если банк просто отказал в кредите, никаких вопросов бы не было, но банк сначала подтвердил получение мною кредита, а потом отказал! Так делают только мошенники!!!

Обращался в банк за рефинансированием, мне отказали, хотя я в этом банке брал ипотеку, хотел сделать реструктуризацию ипотеки, пишут и говорят одно на словах всё сладко, на самом деле банк оставляет желать лучшего, при оформлении заставляют брать свою страховку, под 40тысяч за первый год, как говорится ставят в последний день перед фактом, если у них брать отказываешься повышают процент, сейчас прийдя в отделение, подав заявку на рефинансирование, навязывают брать у них ещё сверху 200тысяч в кредит, помимо ипотеки, иначе в рефинансировании отказывают, и опять свою страховку навязывают, просрочек у меня нет, являюсь у них же зарплатным клиентом, оформлена мультикарта, которой пользуюсь, но видимо для своих клиентов у них отношение хуже, чем к чужим, попытаюсь разорвать все дела с этим банком в ближайшее время, и ни кому не рекомендую его, упаси вас Всевышний, всем добра!

Обращался в банк за рефинансированием, мне отказали, хотя я в этом банке брал ипотеку, хотел сделать реструктуризацию ипотеки, пишут и говорят одно на словах всё сладко, на самом деле банк оставляет желать лучшего, при оформлении заставляют брать свою страховку, под 40тысяч за первый год, как говорится ставят в последний день перед фактом, если у них брать отказываешься повышают процент, сейчас прийдя в отделение, подав заявку на рефинансирование, навязывают брать у них ещё сверху 200тысяч в кредит, помимо ипотеки, иначе в рефинансировании отказывают, и опять свою страховку навязывают, просрочек у меня нет, являюсь у них же зарплатным клиентом, оформлена мультикарта, которой пользуюсь, но видимо для своих клиентов у них отношение хуже, чем к чужим, попытаюсь разорвать все дела с этим банком в ближайшее время, и ни кому не рекомендую его, упаси вас Всевышний, всем добра!

Пополняю брокерский счет ИИС через ВТБ мои инвестиции действия - пополнить - пополнить в приложении ВТБ Онлайн. Пополнил.Упс. и деньги на другом брокерском счету который от 2007 года. Как так получается непонятно, ведь я переходил из одного приложения в другое и в приложении  Мои инвестиции этот брокерский счет даже не отображен....Онлайн чат ничем помочь не может, говорят у них нет доступа, хотя после общения с ними деньги перестали отображаться и на старом брокерском счету. теперь везде 0. Звоню в отдел инвестиций они вроде деньги видят на старом счету но он нерабочий и чтобы с него назад деньги вывести надо идти в офис. Весело. Где деньги? Кто писал эти программы? Что будет завтра с моими деньгами в ВТБ?

Пополняю брокерский счет ИИС через ВТБ мои инвестиции действия - пополнить - пополнить в приложении ВТБ Онлайн. Пополнил.Упс. и деньги на другом брокерском счету который от 2007 года. Как так получается непонятно, ведь я переходил из одного приложения в другое и в приложении  Мои инвестиции этот брокерский счет даже не отображен....Онлайн чат ничем помочь не может, говорят у них нет доступа, хотя после общения с ними деньги перестали отображаться и на старом брокерском счету. теперь везде 0. Звоню в отдел инвестиций они вроде деньги видят на старом счету но он нерабочий и чтобы с него назад деньги вывести надо идти в офис. Весело. Где деньги? Кто писал эти программы? Что будет завтра с моими деньгами в ВТБ?

Пополняю брокерский счет ИИС через ВТБ мои инвестиции действия - пополнить - пополнить в приложении ВТБ Онлайн. Пополнил.Упс. и деньги на другом брокерском счету который от 2007 года. Как так получается непонятно, ведь я переходил из одного приложения в другое и в приложении  Мои инвестиции этот брокерский счет даже не отображен....Онлайн чат ничем помочь не может, говорят у них нет доступа, хотя после общения с ними деньги перестали отображаться и на старом брокерском счету. теперь везде 0. Звоню в отдел инвестиций они вроде деньги видят на старом счету но он нерабочий и чтобы с него назад деньги вывести надо идти в офис. Весело. Где деньги? Кто писал эти программы? Что будет завтра с моими деньгами в ВТБ?

Пополняю брокерский счет ИИС через ВТБ мои инвестиции действия - пополнить - пополнить в приложении ВТБ Онлайн. Пополнил.Упс. и деньги на другом брокерском счету который от 2007 года. Как так получается непонятно, ведь я переходил из одного приложения в другое и в приложении  Мои инвестиции этот брокерский счет даже не отображен....Онлайн чат ничем помочь не может, говорят у них нет доступа, хотя после общения с ними деньги перестали отображаться и на старом брокерском счету. теперь везде 0. Звоню в отдел инвестиций они вроде деньги видят на старом счету но он нерабочий и чтобы с него назад деньги вывести надо идти в офис. Весело. Где деньги? Кто писал эти программы? Что будет завтра с моими деньгами в ВТБ?

Добрый день. 07.05.2021 Обращалась на горячую линию по вопросу поставить текущему счету признак мир. Все операторы в этот день просто спрашивают мои параметры и сбрасывают звонки не предоставляя никакой консультации. Хочу оставить на них всех жалобу, тк я потратила свое время, озвучивала вопрос несколько раз и в итоге, никакой консультации.  Последний сотрудник Антон 0***9 предоставил всю консультацию, выслушал вопрос ответил на все. Единственное запрашивал прописку ( что для меня не понятно). Но сотрудник предоставил идеальную консультацию, я осталась довольна, такое ощущение что он единственный у вас компетентный сотрудник знающий продукт.

Добрый день.07.05.2021 Обращалась на горячую линию по вопросу поставить текущему счету признак мир. Все операторы в этот день просто спрашивают мои параметры и сбрасывают звонки не предоставляя никакой консультации. Хочу оставить на них всех жалобу, тк я потратила свое время, озвучивала вопрос несколько раз и в итоге, никакой консультации. Последний сотрудник Антон 0***9 предоставил всю консультацию, выслушал вопрос ответил на все. Единственное запрашивал прописку ( что для меня не понятно). Но сотрудник предоставил идеальную консультацию, я осталась довольна, такое ощущение что он единственный у вас компетентный сотрудник знающий продукт.

5 мая 2021 вечером мне на телефон пришла смс по кредиту не выходя из дома. 6 мая 2021 вечером через он лайн приложение оформил кредит, а теперь сожалею. Кредитный договор мне не предоставили, название страховой компании мне не предоставили на выбор, где я хочу застраховать жизнь и в итоге, на карту пришло 1 млн руб, через несколько секунд 200 тыс.руб списали в счёт страховки Согаз на весь срок периода.  7 мая днём приехал в офис банка на ул.Волоха, хотел весь этот процесс отменить, но мне сказали что директор страховой компании Согаз будет только 12 мая. Хотел уйти с страховки Согаз например в другую аккредитованную ВТБ банком, но мне сказали, что мой вопрос будет решаться 30 дней. С какой стати мой выбор страховой компании решает банк? Это я решаю куда мне уйти, а не банк. Теперь, хотел полностью отказаться от страховки, но мне сказали, что процентная ставка вырастет с 8 до 13 %.. Опять незаконно...Банк не имеет права озолотится на мне в качестве страховки. Банк получает только свой процент годовых от кредита..Я хочу отказаться от страховки Согаза и уйти в другую страховую компанию. Но мне не дают кредитный договор.......

Уже больше 2-х месяцев пытаюсь добиться того, чтобы банк выполнил условия прописанные в ипотечном договоре. ​ В день заключения договора мне повысили ставку на 1%. Но в моем договоре есть условие, что мне будет предоставлен дисконт по ставке в 1% при комплексном страховании. Для снижения ставки я должен оформить комплексное страхование до 1 апреля. ​ 1 марта я оплатил недостающее титульное страхование в компании Согласие, 2 марта отправил скан квитанции и договора на почту 1233@vtb.ru. Получил автоответ, что документы приняты. Потом еще 2 раза отправил, на всякий случай. Далее я каждую неделю звонил минимум по два раза на номер 1000 и сообщал, что страховка у меня есть. Но мне отвечали, что данных у банка по ней пока нет, надо ждать. Ездил также в офис на Дегтярную, где мне только предложили позвонить на номер 1000 и ничем не помогли. Это при том, что ВТЮ сообщает, что если страховка оформлена в Согласии, то они автоматически получают информацию о ее наличии. ​ В итоге прошло более двух месяцев, все сроки рассмотрения вышли, ставка так и не снижена. ​ 30 апреля я оставлял официальное обращение/жалобу, с просьбой разобраться в ситуации. Номер обращения CR-7856038. Через 7 дней, 7 мая получил официальный ответ, что ставка у меня не снижена, потому что я не оформил комплексное страхование, отсутствует титульное страхование. ​ Выглядит как издевательство! Что мне еще нужно сделать, чтобы банк принял во внимание то, что я выполнил все условия договора и имею право на снижение ставки?

Первый раз решил попробовать оплатить коммунальные платежи через личный кабинет ВТБ. 04.05.21 г. в 7.50 оплатил за газ по ссылке Газпром Межрегионгаз. В списке платежей стоит на первом месте. Оказалось, что оплата проходит через ООО КБ «Платина» (г. Тамбов, регион при платеже 45). Квитанция об оплате появилась тут же. Но прошло трое суток в личном кабинете «Мой ГАЗ» до сих пор не проведен платеж. С 10.05 начнут начислять пени... Пробовал оплатить через ссылку Газпром Межрегионгаз Тамбов, но не получилось ввести фамилию...Не солидный партнер ВТБ - ООО КБ "Платина" и не отлаженный сервис коммунальных платежей. В ссылках на первом месте должен быть непосредственный получатель, а не платежная система.

Обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Москва ул. Веневская 6 . Мне необходимо было снять с карты денежные средства в евро. Кассир не уточнила в какой валюте и совершила операцию в рублях. Как только я увидела , что кассир кладёт в машинку рубли я возразила и отказалась, на что она мне ответила , что отменить операцию невозможно. При этом обращаю Ваше внимание , что я не подписала РКО , а операцию кассир уже завершил. После этого был приглашён зам. упор. банка для решения вопроса. Он ничего не смог сделать и предложил мне подписать РКО и написать претензию в банк, так как я потеряла по конвертации в районе 160 евро. Сотрудник меня уверил, что банк возместит разницу.   Банк зарегистрировал мою претензию и прислали мне отказ. Отвратительное отношение к своим клиентам)))) Очень жаль , что за некомпетентных сотрудников складывается плохое впечатление на весь банк. У меня не укладывается в голове , как можно завершить операцию , если клиент не подписал РКО . Прошу руководство проверить регламент обслуживания клиентов

Обратилась за получением карты. Меня встретила  администратор, уточнила мой вопрос,выдала талон.  Передо мной было 4 человека. Сидел на стульчике дедушка, у него был вопрос по Копилке, где-то через пол часа ожидания, дедушка начал по-потихоньку возмущаться. К нему подошла администратор, предложила ему рассказать про копилку. Но дедушка к ней отнесся скептически, он хотел пообщаться именно со специалистом с фронт-линии. Прошу заметить, что метрах в двух от дедушки сидела, то ли директор, то ли зам, которая прекрасно слышала этот диалог, но реакции с ее стороны не последовало никакой, непонятно в чем сложность, пригласить клиента в возрасте к себе и дать ему консультацию, которую он хочет. Еще минут 10 дедушка просидел, потом встал и подошел к то ли заму, то ли директору, высказал свое недовольство по поводу длительного ожидания (на тот момент я уже сидела 40 минут, а дедушка пришел еще раньше). На что то ли зам то ли директор искоса на него бросила недовольный взгляд и продолжила что-то обсуждать со своей сотрудницей. Конечно дедушка развернулся и ушел! Наблюдаем дальше: за окошком № 3 сидит клиент, заполняет заявку на кредит наличными. Сотрудница озвучивает "шикарные" условия. Оказывается, накопительное страхование жизни в ВТБ просто великолепная программа: Банк ВТБ оплачивает первый год этой программы (а это 25 тыс. руб.), а далее, если клиент захочет и будет вносить ежегодно еще по 25 тыс. руб., то в конце срока получит аж 175000 руб.! А вот предупредить клиента, что первые 25 тыс. руб. добавятся клиенту в кредит сотрудник не посчитал нужным. Еще в этот же кредит шла бонусная карта с лимитом 100 тыс. руб., без которой клиент ну ни как не может взять кредит (хотя клиент не хотела брать эту карту. Но почему было клиенту не рассказать еще, что с помощью этой кредитки можно снизить % по кредиту. Хоть немного было бы для клиента бонуса.   Теперь обо мне: 3 и 4 окно отпустили клиентов, сидят занимаются своими делами. 3 окно помогает своему коллеге, который обслуживает клиента в своих отдельных апартаментах. Спустя 10 минут, меня наконец-то вызывает 4 окно. Я специалисту сразу озвучиваю, что мне нужно только получить карту и уменьшить на ней лимит,  все доки были сформированы в онлайн, чтобы я могла их подписать через онлайн, тк мне не нужны бумажки, пусть они будут в онлайн. Консультант уменьшает мне лимит и дает на подпись БУМАЖКУ! и спрашивает, нужен ли мне мой экземпляр... я ЕЩЕ раз говорю, что сделайте так доки, чтобы я их подписала в онлайн, на что получаю ответ "а да, а я думала вам наоборот так не надо".    Итог: мне сообщают, а вы знаете ваша карта-то не пришлА! Я говорю, вы издеваетесь? В онлайн же написано, что готова к выдаче.    Так вот, уважаемые руководители прекрасного Банка ВТБ, у меня к вам вопрос: зачем вы платите зп админу, который не может посмотреть, что карта не пришла. Почему руководитель офиса с таким пренебрежением относится к клиентам. А это РУКОВОДИТЕЛЬ! Почему девушка, которая меня обслуживала, не сгладила хоть как-то конфликт? Ведь не сложно было как минимум извиниться, сказать, что я вам позвоню, когда ваша карта придет. Понятно, что это не вернет время клиенту, но по крайней мере хоть как-то сгладит неприятный осадочек...   Мне очень странно, что ВТБ позиционирует себя, как клиентоориентированный банк, но на практике все происходит наоборот. За 1.5 часа сидения в отделении, я увидела дедушку, который принес деньги, но они банку оказались не нужны, обманутую женщину, которая взяла кредит со всеми бонусами, про которые ей не рассказали, как все есть на самом деле.И себя, которая вычеркнула 1.5 часа своего времени не за чем...

Добрый день, посещала вчера офис на Бульваре Великой Победы у сотрудника Б.А. Очень вежливый и приятный сотрудник, помог свопросами по банковской карте, рассказал про продукты банка. Очень понравилось обслуживание, буду рекомендовать друзьям и знакомым. Красивый офис, удобное местоположение.

Оформлял автокредит в  салоне АКРОС в банке ВТБ 13 апреля. Остался доволен тем, что не банк не навязал дополнительные услуги, был гибок в предоставлении условий и ставки. Менеджер А.К. была грамотная и коммуникабельная, объяснила как оплачивать кредит и как пользоваться приложением.  Спустя 3 дня со мной дополнительно связались узнать об оставшихся вопросов по автокредиту.  В общем я остался очень доволен и снова буду обращаться в банк.

5 декабря 2018 года обратилась в отделение банка на Каменноостровском проспекте 44 для закрытия всех карт и счётов. Сотрудник дал заполнить заявление, сказал, что все в порядке, все будет закрыто. И тут в 2021 году я узнаю, что сотрудник закрыл только карту, а счета остались. Теперь мне нужно опять обращаться в отделение этого банка, чтобы они выполнили, наконец, свою работу. Очень прошу проверить работу сотрудника, который обслуживал меня в 2018 году и наказать его за обман клиента. Обращение CR-7836196

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка ВТБ В-вой Евгении за проведённую 07.05.2021 ипотечную сделку по Гранту, данная программа кредитования не совсем стандартная и не все специалисты с ней работают и знают ее, но в нашем случае все прошло отлично. Быстро, четко, профессионально, а главное грамотно и понятно. Отдельное спасибо хочется сказать за предложение сделать электронную регистрацию и безопасные расчёты, тк это на сегодняшний оказалось очень актуально, учитывая праздничные и выходные дни, работу МФЦ в сокращённом режиме.

07.05.2021 В офисе банка ВТБ было проведено рефинансирование ипотечного кредита (договор №623/1414-0010***), нам заранее была озвучена общая сумма страхования 7313 рублей, в которую входит страхование имущества, жизни и здоровья, в результате после произведенной оплаты мы получили на руки памятку о страховании в компании СОГАЗ, график страховых сумм и уплаты страховой премии по периодам страхования и чек об оплате суммы 4413,в которую входит страхование имущества 1324 руб. и страхование жизни заемщика 3089 руб, а также в числе последних страниц был сертификат от компании «Налогия» на услуги по заполнению налоговой декларации на сумму 2900 и квитанция об оплате, на вопрос что это за сертификат кредитный специалист ответила: (цитата)Я не знаю что это, этот сертификат распечатывется вместе с остальными документами, как его отменить я не знаю, попробуйте обратиться в компанию Налогия».Таким образом, сотрудник изначально  ввел нас в заблуждение, сказав что сумма 7313 это сумма страхования по ипотечному кредиту, ни слова ни сказав, что 2900руб. из общей суммы мы заплатим за абсолютно ненужный нам сертификат на юридические услуги. В процессе оформления документов нам ни разу не было сказано об этом сертификате, никаких объяснений для чего он нужен и т.д, в кредитном договоре о существовании данного сертификата также не упоминается.Таким образом, данная услуга была скрыто навязана в качестве дополнительной услуги банка.Требую банк разобраться в данной ситуации и способствовать возврату денежных средств уплаченных за данный сертификат

Буквально недавно стал клиентом банка ВТБ, перешёл на обслуживание в Привилегию. Первоначально просто сделал себе пару карт и мне было достаточно, но срочно потребовался кредит. 06.05.2021 г. обратился к своему менеджеру Ант-ву Александру Андреевичу, чтобы решить вопрос, хотя до этого в других банках получил отказы. Спасибо сотруднику, он поспрашивал несколько нестандартных вопросов, посоветовал подготовить дополнительные документы, чтобы одобрили кредит и, когда я вернулся в офис со всем необходимым, буквально в течение часа не только помог с получением кредита, но и смог сделать очень неплохие условия. Не знаю, везде ли так быстро и оперативно решают вопросы, как в Привилегии и у этого менеджера, но впечатления остались только самые лучшие. Спасибо, буду советовать банк друзьям и знакомым.