Являюсь клиентом банка давольно давно около 7 лет. Была просрочка меньше месяца была передана информации в бюро кредитных историй, все отдал, после сделал платеж по графику, оказалось не хватило 7 рублей неизвестно по какой причине надо разбираться  и они опять передали в бюро о просрочке это жесть, (чем крупнее банк тем жаднее и творит беспредел), 7 рублей и человеку испортили кредитную историю. ПРИВЕТ вам. Не советую этот банк жду не дождусь когда кредит закончиться, МКФ честнее этого банка

Являюсь клиентом банка давольно давно около 7 лет. Была просрочка меньше месяца была передана информации в бюро кредитных историй, все отдал, после сделал платеж по графику, оказалось не хватило 7 рублей неизвестно по какой причине надо разбираться  и они опять передали в бюро о просрочке это жесть, (чем крупнее банк тем жаднее и творит беспредел), 7 рублей и человеку испортили кредитную историю. ПРИВЕТ вам. Не советую этот банк жду не дождусь когда кредит закончиться, МКФ честнее этого банка

Обратился в банк за понижением ставки по ипотечному кредиту. Ставку снизили до 8.5% годовых, в графике платежей новый ежемесячный платеж отразился в сумме 24570 руб. 93коп  на январь 2021 года,  а далее, с февраля 2021 года  - 22312 руб. 37 коп. С февраля оформил кредитные каникулы на 3 месяца и тут началось.. В графике платежей,  на период после окончания каникул, обозначилась новая сумма  - 20 134 руб. 55 коп. Долго не мог понять в чем дело, пока не заметил, что срок кредитования увеличился на 31 месяц! С изначальных 146 месяцев по договору до 177! Обратился онлайн с вопросом, на каком основании[b] без моего ведома увеличили срок кредитования на 2, 5 года[/b].. приняли претензию (обращение CR-7658923) и вскоре дали ответ, что со стороны банка ошибок нет.   Банк увеличил срок кредитования из-за того, что во время кредитных каникул проценты продолжают начисляться, а значит увеличивается срок  - это всё понятно, но вас не смущает срок, на который увеличили?  Всё это мне показалось странным, решил подождать окончания каникул, думал, что может график изменится.  Отражалось 2-го мая у меня  должен был быть платеж 24570 руб. 93 коп., а 2 июня - 20 134 руб. 55 коп. , но как только прошел майский платеж - июньский превратился из 20 134 руб. 55 коп. в 24570 руб. 93 коп.  В июле платеж 20 134 руб. 55 коп. , но я не удивлюсь, что после июньского платежа сумма снова превратится из 20 в 24..  Прошу разобраться в моей ситуации и дать подробный ответ, на каком основании увеличили срок кредитования 2,5 года и что творится с графиком платежей? Это скриншот графика после понижения ставки до 8.5 и до кредитных каникул: [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b34/2105/88/c663cb0a33f4.png]https://b.radikal.ru/b34/2105/88/c663cb0a33f4.png[/url] Это скриншот графика во время кредитных каникул: [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b42/2105/a7/789c98c810c5.png]https://b.radikal.ru/b42/2105/a7/789c98c810c5.png[/url] Это скриншот графика после окончания кредитных каникул и после майского платежа, где видно как изменилась сумма за июнь: [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c32/2105/af/a9528c739a47.png]https://c.radikal.ru/c32/2105/af/a9528c739a47.png[/url]

Несколько лет назад обращалась в данный банк за кредитной картой. Карту выдали, но воспользоваться я ей так и не смогла. Моя учётная запись у них двоилась и соответственно воспользоваться я не могла. Прошла неделя, я плюнула и расторгла договор.Прошло несколько лет. Обратилась снова к ним за рефинансированием... И что вы думаете, в личном кабинете опять та же ситуация, пытаюсь подать заявку на кредит, у меня возникает ошибка. На горячей линии мне в письме разъяснили, что происходит это из за дублирования учёных записей. Послали в офис, ладно нашла время, доехала, там делают удивленные глаза, у нас все в порядке... Никаких проблем. В итоге, чтобы больше не ездить написала официальное заявление с просьбой решить проблему.И что вы думаете, воз и ныне там, прошло около месяца. Что я могу сказать.... "отличное" отношение к клиенту, всем плевать.Никому не рекомендую. Приложение сырое, в гугл плей можно почитать, одни негативные отзывы...

24 марта 2021 на эл. почту банка ВТБ был направлен пакет документов для получения закладной, в тот же день получено автоматическое оповещение, что документы приняты в работу, ответ последует в течение 30 календарных дней.  23 апреля 2021, ввиду отсутствия ответа на обращение, была оставлена заявка в контактный центр банка (телефонная горячая линия), оператор заверил, что в течение 3 дней поступит комментарий о текущем статусе работы над обращением.  27 апреля 2021, ввиду отсутствия реакции сотрудников банка на оба предыдущих обращения, вновь была оставлена заявка на уточнение статуса работы над обращением, на что оператор горячей линии убедительно заверила нас, что в этот раз совершенно точно заявка будет отработана незамедлительно и в крайний трехдневный срок с нами свяжутся. 28 апреля 2021 на 39 день с момента первичного обращения мною был повторно перенаправлен пакет документов для получения закладной, вновь в тот же день поступило автоматическое оповещение о поступлении документов. До 6 мая 2021 сотрудники банка так и не связались с нами ни по одной из оставленных заявок. В данной связи, 6 мая 2021 мы вновь позвонили в контактный центр, в ходе телефонного разговора оператор отметила, что у предоставленного нами отчета об оценке вышел срок в конце апреля, в связи с чем наши заявки рассматриваться не будут. Однако, на момент подачи документов 24 марта 2021 сроки были корректными!  Итого, закон 59ФЗ сотрудниками игнорируется абсолютно, обратная связь с клиентами банка абсолютно отсутствует, заявки и обращения не отрабатываются. На основании вышеизложенного, ввиду отсутствия своевременных ответов банка на обращения, просим банк ВТБ рассмотреть наше обращение на основании предоставленных документов с учетом сроков действия на момент подачи первичного заявления.

24 марта 2021 на эл. почту банка ВТБ был направлен пакет документов для получения закладной, в тот же день получено автоматическое оповещение, что документы приняты в работу, ответ последует в течение 30 календарных дней. 23 апреля 2021, ввиду отсутствия ответа на обращение, была оставлена заявка в контактный центр банка (телефонная горячая линия), оператор заверил, что в течение 3 дней поступит комментарий о текущем статусе работы над обращением.  27 апреля 2021, ввиду отсутствия реакции сотрудников банка на оба предыдущих обращения, вновь была оставлена заявка на уточнение статуса работы над обращением, на что оператор горячей линии убедительно заверила нас, что в этот раз совершенно точно заявка будет отработана незамедлительно и в крайний трехдневный срок с нами свяжутся.28 апреля 2021 на 39 день с момента первичного обращения мною был повторно перенаправлен пакет документов для получения закладной, вновь в тот же день поступило автоматическое оповещение о поступлении документов.До 6 мая 2021 сотрудники банка так и не связались с нами ни по одной из оставленных заявок. В данной связи, 6 мая 2021 мы вновь позвонили в контактный центр, в ходе телефонного разговора оператор отметила, что у предоставленного нами отчета об оценке вышел срок в конце апреля, в связи с чем наши заявки рассматриваться не будут. Однако, на момент подачи документов 24 марта 2021 сроки были корректными! Итого, закон 59ФЗ сотрудниками игнорируется абсолютно, обратная связь с клиентами банка абсолютно отсутствует, заявки и обращения не отрабатываются. На основании вышеизложенного, ввиду отсутствия своевременных ответов банка на обращения, просим банк ВТБ рассмотреть наше обращение на основании предоставленных документов с учетом сроков действия на момент подачи первичного заявления.

Банк ввёл мутную схему погашения кредитных продуктов через мастер-счёт и держит этот счёт под арестом без каких-либо оснований на это. Других способов погасить кредит у заемщика нет. Банк позволяет только платить от третьих лиц и обязательно с просрочкой, штрафами, дополнительными процентами и записями в кредитную историю о просрочке. У меня больше года уже проблема, на мастер счёте арест по каким-то левым исполнительным производствам. Никаких долгов у меня нет. Приставы тоже не знают, что это за исполнительные производства. Дали бумагу, что у меня никаких исполнительных производств нет, банк эта справка не устраивает. Говорят нужно по каждому исполнительному производству протокол о прекращении производства. Создал на Госуслугах "Заявление о предоставлении информации о ходе исполнительного производств" по каждому номеру, который указан в информации по аресту мастер-счета. Получил от приставов уведомления, что такие исполнительные производства не ведутся, отправил в банк документы с электронной подписью. Банк с декабря 2020 года игнорирует письма и не дает ответов. Решил закинуть на мастер счет маленькую сумму, чтобы банк перечислил их приставам и они как-то отреагировали на непричитающуюся им сумму. Так что вы думаете, банк просто присвоил эти деньги себе, не перечислив деньги приставам. По выписке деньги вроде бы как на счёте, а в интернет банке на счёте ноль. Спрашиваю, когда деньги приставам отправите, банк говорит - ждем запрос от приставов. Спрашиваю, а приставов уведомили, что деньги арестовали, молчат. Пользуюсь услугами многих банков, нигде таких проблем нет. Мой опыт работы показывает, что ВТБ ведет себя недобросовестно. Рекомендую обходить этот банк стороной. Банк обязательно создаст ситуацию, чтобы подставить и кинуть клиента на деньги при любом удобном случае.

Добрый вечер! Хочу поделиться печальным опытом использования продукта банка ВТБ- кредитной картой возможностей.  В конце прошлого 2020 года я открыла в ВТБ данную кредитную карту. В рекламе банка данного продукта значится, что обслуживание карты бесплатно, использование денежных средств может осуществляться 110 дней без процентов и без комиссий на любые операции, снятие наличных из кредитного лимита 0% до 50 000 рублей в месяц в банкоматах ВТБ, размер минимального ежемесячного  платежа 3%  в беспроцентном периоде от суммы задолженности. Воспользовавшись данным предложением я сняла в банкомате наличные в размере значительно меньше 50000 рублей и действительно, не были начислены проценты. не была удержана комиссия, по прошествии оговоренного времени я благополучно все погасила. В 2021 году я решила повторно воспользоваться данной картой предварительно уточнив в отделении банка не изменились ли условия и не начислятся проценты или комиссия если я повторно сниму наличные средства в банкоматах ВТБ до 50000 рублей, меня уверили что нет. Я сняла средства меньше установленного лимита, комиссия или проценты при снятии действительно не были удержаны, кроме того в моем личном кабинете клиента банка проценты по данному продукту тоже значились "0". В установленный срок в счет частичного погашения задолженности я со своего счета в этом банке перевела на счет данной кредитной карты 10000 рублей, но на карту были зачислены средства в размере 9208 руб., причем начисления процентов или комиссии на разницу не отражена ни на счете с которого списалась сумма, ни на счете кредитной карты зачисления.Для выяснения ситуации я обратилась на горячую линию банка, сотрудником было составлено обращение, рассмотрение которого очень затянулось, в результате в личный кабинет  направлен ответ о том что проценты были удержаны правильно, с чем я не согласна, т.к.:1. размещаемая реклама данного продукта свидетельствует о другом; 2. сотрудники банка дезинформируют пользователей.Совет настоящим и потенциальным клиентам банка ВТБ будьте внимательны и осторожны при своем  выборе банка и его продуктов!

Я обратилась в отделение банка ВТБ в Воронеже на Остужева 6 для оформления дебетовой карты. Специалист Юлия проконсультировала меня: я многое узнала о преимуществах Мультикарты МИР и кэшбеке. Я приняла решение, что оформлю карту и воспользуюсь бонусными опциями банка. Администратор Кристина помогла установить приложение ВТБ Онлайн и ВТБ Мультибонус, показа основные функции. Хочу отметить, что сотрудники данного отделения были заинтересованы во мне, как в клиенте, консультировали на доступном языке. Через некоторое я вернулась в отделение для консультации по выдаче кредитной карты. Сотрудник Карина объяснила о ее преимуществах. Обязательно вернусь за кредитной картой в ВТБ. На Остужева хорошее обслуживание, рекомендую!

Я обратилась в отделение банка ВТБ в Воронеже на Остужева 6 для оформления дебетовой карты. Специалист Юлия проконсультировала меня: я многое узнала о преимуществах Мультикарты МИР и кэшбеке. Я приняла решение, что оформлю карту и воспользуюсь бонусными опциями банка. Администратор Кристина помогла установить приложение ВТБ Онлайн и ВТБ Мультибонус, показа основные функции. Хочу отметить, что сотрудники данного отделения были заинтересованы во мне, как в клиенте, консультировали на доступном языке. Через некоторое я вернулась в отделение для консультации по выдаче кредитной карты. Сотрудник Карина объяснила о ее преимуществах. Обязательно вернусь за кредитной картой в ВТБ. На Остужева хорошее обслуживание, рекомендую!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ в г.Волгодонске по работе с просроченной задолженностью Т-ич Борису за высокий профессионализм, добросовестное отношение к работе, ответственность, старания и выдержку, которые Вы проявляете ежедневно. Спасибо за полную отдачу своему делу!  В  2020г. у меня возникли финансовые трудности, я не могла платить кредит. Мне было очень страшно, я не могла найти выход из сложившейся ситуации. Мне позвонил  Т-ич Борис, объяснил ситуацию. Борис - настоящий профессионал своего дела, даже можно сказать психолог! Он сначала успокоил меня, внимательно выслушал,  рассказал о последствиях, сказал, что ситуацию можно решить.  Мы постоянно были с ним на связи, я часто приезжала в банк. Банк ВТБ предложил решение,  Борис все подробно рассказал.  Писать можно много и долго. За год я закрыла полностью кредит. Уважаемое руководство банка ВТБ! Огромное спасибо, что не оставляете людей в беде, приходите на помощь, предлагаете варианты решения проблемы.  Спасибо за то, что у Вас в банке работают настоящие профессионалы, прекрасные, отзывчивые люди, такие, как Т-ич Борис! Его профессионализм, знания, любовь к работе, подход к людям, помогли мне вернуть веру в себя, а вместе с этим  возможность закрыть кредит. Благодарю за этот честный труд,За эту очень важную работу,За множество потраченных минут,За хлопоты, а также за заботу!Я искренне ценю таких людей,Которые успешны в своем деле!Желаю много красочных идей,Чтоб радостью глаза Ваши горели!

Ужасное отношение к клиентуре.По вопросу сотрудничества оставила заявку на сайте в конце апреля...Наконец-то вчера мне позвонил оператор(или менеджер?? не представился).Спросил: вы чем планируете заниматься? я успела только ответить ипотека(хотя моя компания планнирует стать партнёром ВТБ...если точнее планировала..)И нас интересует не только ипотека, но и другие продукты банка,.которые мы собирались продвигать...но меня не дослушав,,мужской голос ответил: я вас понял, ждите, с вами свяжутся...Жду третий день..Ау!! где связь, Зин!?Не рекомендую этот банк к сотрудничеству.Не мало нервов своих потратите,,прежде чем получите нужный результат..скорее не получите.

Ужасное отношение к клиентуре.По вопросу сотрудничества оставила заявку на сайте в конце апреля...Наконец-то вчера мне позвонил оператор(или менеджер?? не представился).Спросил: вы чем планируете заниматься? я успела только ответить ипотека(хотя моя компания планнирует стать партнёром ВТБ...если точнее планировала..)И нас интересует не только ипотека, но и другие продукты банка,.которые мы собирались продвигать...но меня не дослушав,,мужской голос ответил: я вас понял, ждите, с вами свяжутся...Жду третий день..Ау!! где связь, Зин!?Не рекомендую этот банк к сотрудничеству.Не мало нервов своих потратите,,прежде чем получите нужный результат..скорее не получите.

Ужасное отношение к клиентуре.По вопросу сотрудничества оставила заявку на сайте в конце апреля...Наконец-то вчера мне позвонил оператор(или менеджер?? не представился).Спросил: вы чем планируете заниматься? я успела только ответить ипотека(хотя моя компания планнирует стать партнёром ВТБ...если точнее планировала..)И нас интересует не только ипотека, но и другие продукты банка,.которые мы собирались продвигать...но меня не дослушав,,мужской голос ответил: я вас понял, ждите, с вами свяжутся...Жду третий день..Ау!! где связь, Зин!?Не рекомендую этот банк к сотрудничеству.Не мало нервов своих потратите,,прежде чем получите нужный результат..скорее не получите.

Ужасное отношение к клиентуре.По вопросу сотрудничества оставила заявку на сайте в конце апреля...Наконец-то вчера мне позвонил оператор(или менеджер?? не представился).Спросил: вы чем планируете заниматься? я успела только ответить ипотека(хотя моя компания планнирует стать партнёром ВТБ...если точнее планировала..)И нас интересует не только ипотека, но и другие продукты банка,.которые мы собирались продвигать...но меня не дослушав,,мужской голос ответил: я вас понял, ждите, с вами свяжутся...Жду третий день..Ау!! где связь, Зин!?Не рекомендую этот банк к сотрудничеству.Не мало нервов своих потратите,,прежде чем получите нужный результат..скорее не получите.

На сайте все красиво, но по факту при открытии ИИС через мобильное приложение или ВТБ Онлайн выдает ошибку - Отсутствуют доступные средства подтверждения. А что подтверждать? Вчера был в офисе паспорт отсканирован, договор подписан... Онлайн чат бесполезен, какие-то заявки составляет вместо решения проблем, ждите пять дней или идите в офис, а там все в отпуске до 13 кто с ИИС работает... Печаль... Как будто лет на пять или десять назад вернулся. В других банках из чата сразу и решают все... А у ВТБ брокера и чата нет... ЗВОНИ везде написано.

Снова возникла проблема. В январе 2021 года ВТБ уже не зачислял деньги на кредитку, ссылаясь на арест счетов. С проблемой разобрались и Банк начислил проценты за неуплату текущего обязательного платежа по кредиту, мы их оплатили. За 600 рублей в суд на банк подавать не стали, а видимо зря. В январе 2021 года приставы закрыли исполнительное производство. В феврале и марте мы внесли на карту обязательные платежи и они прошли. Но в апреле мы с мужем решили закрыть кредитку и внесли сумму в 16000 руб. Деньги на карту опять не поступили! приставы повторно отправили документы в банк о закрытии ИП, дали нам копии на руки и документы о том, что о закрытии ИП Банк ВТБ уведомили еще в январе. Банк опять начисляет процент на просрочку, созданный им же самим. Обращение в банк отправили, нам дали ответ что в течении 10 дней банк рассмотрит обращение. Прошло 10 дней, Банк пишет, что обращение требует дополнительного времени. Сколько можно издеваться? 19 апреля у Банка опять возникли проблемы с программой, что-то слетело. Это написано на просторах интернета, о чем Банк сам уведомил своих клиентов. Так почему мы, обычные люди должны платить просрочку, организованную Банком ВТБ? Я еще раз убедилась, что с данным Банком иметь дел больше не нужно! У большинства Банков арест счетов на кредитках отсутствует, т.к. Банки считают, что клиент возвращает деньги Банка, а ВТБ так не считает, да и потом еще при отсутствии исполнительного производства держит счета арестованными.  Пожалуйста, сотрудники и руководители Банка ВТБ, будьте людьми! Прекратите издеваться над клиентами и начислять проценты, на которые Вы не имеете никакого права. Прошу ответственных разобраться в ситуации. Номер обращения предоставлю, копии документов тоже.

Добрый день! Мне срочно понадобилась дебетовая карта МИР, смогла сразу оформить и получить в отделении. В некоторых банках предлагали оформить именную карту, что пришлось бы ждать несколько дней. Спасибо за оперативность банку и в том числе сотруднику Анастасии. Простота в оформлении без лишней бумажной волокиты, подписать документы можно через мобильное приложение. Карта бесплатна. Пополнять её можно без комиссии через мобильное приложение с карты любого банка. Так же есть бесплатная функция кеш бек 1%. Планирую открыть накопительный счёт со ставкой до 5%. Сотрудник так же предложил оформить кредитную карту, но на данный момент пока она мне не нужна. В целом очень довольна, буду рекомендовать своим близким и знакомым.

17.03.2021г. предъявил исполнительный лист серии ФС №037***373 от 01.03.2021г. к исполнению в БАНК ВТБ (ПАО). Исполнительный лист совместно с заявлением принял под отметку в получении сотрудник банка Р.А. Н-ва. В нарушение ст. 8  ФЗ "Об исполнительном производстве" банк не исполнил требования исполнительного документа, равно как и не предоставил какую либо информацию о принятии исполнительного листа к исполнению. Банк не предоставил информацию об отсутствии денежных средств на счетах должника и помещении инкассового поручения в очередь распоряжений. Таким образом, по прошествии более чем полутора месяцев взыскатель не обладает какой-либо информацией о ходе исполнения исполнительного документа. Все попытки урегулировать вопрос путем обращения в контакт-центр не нашли понимания со стороны кредитной организации. Специалисты контакт-центра не могут сказать по существу вопроса ровным счетом ничего.

В свое время оформил потребительский кредит в банке Возрождение. Кредитные обязательства исполняю[/вовремя и в полном объеме.  В Апреле банк поглощён  банком втб о чём меня не информировали в установленном порядке , ограничившись лишь СМС.  Начались проблемы. Мой крайний платёж  в банк Возрождение банком втб потерян и начисляются пени. На многочисленные звонки многочисленных сотрудников банка втб исправно отвечаю., но разговоры эти словно с каменной стеной!  На сколько мне известно п.21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.12.2017 N54  поясняет: « По смыслу статьи 385 ГК РФ уведомление о переходе права должно содержать сведения позволяющие с достоверностью индитифицировать нового кредитора и определить объём  перешедших к нему прав. Если указанных в уведомлении сведений недостаточно для совершения должником исполнения новому кредитору, Своих обязательств, должник, по общему правилу имеет право исполнить обязательства первоначальному кредитору или приостановить исполнение и потребовать соотвествующих сведений от первоначального кредитора. Уведомление направленое в мой адрес посредством смс не содержало сведений позволяющих мне полностью идентифицировать нового кредитора определить способы исполнения принятых на себя обязательств, реквизитов для проведения последующих платежей новому кредитору.Соответствии с ч3 ст.282 ГК РФ, Если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу то новый кредитор несёт риск вызванных этим не благоприятных для него последствий. Обязательство должника прекращается его исполнением первоначальному кредитору, Произведённым до получения уведомление о переходе права к другому лицу. Из положений ст. 165.1 ГК РФ и п.67 Постановление пленума верховного суда РФ от 23.06.2015 N25 Следует что обязанность доказать факт доставки сообщения в отделение связи по месту жительства адресата лежит на отправителе.Таким образом В моей ситуации сложился замкнутый круг по телефону решить вопрос о якобы просроченном платеже у меня не получается, а при явке в отделение банка втб советуют звонить на прямую линию