Еще после того как погасил досрочно ипотеку в ВТБ пообещал себе, что больше туда обращаться не буду, так как и там без сюрпризов не обошлось, был сбой и в итоге процентная ставка увеличилась и вырос платеж, пришлось тогда постараться, чтобы доказать, что я не верблюд. Но вот решили расширить жилплощадь, а налички не хватало и решили взять кредит наличными, под немаленький процент однако.  И все вроде бы ничего, платил себе и частично досрочно гасил, НО! В апреле месяце 21г. в личном кабинете остаток задолженности отображался 147т.р., каково было мое удивление, когда в мае 21г. я обнаружил, что в личном кабинете остаток задолженности уже 177т.р. При общении на горячей линии 05.05.21 дважды, в 11-20 и 13-30 ни один из операторов так и не смог мне дать внятный ответ как такое может быть, лишь отвечают, что в данный момент сумма остатка отображается корректно и все соответствует % ставке. Куда делись 30т.р. разницы не понятно. Планировал брать еще большой кредит наличными, но на этот раз возможно придется сменить банк.

Еще после того как погасил досрочно ипотеку в ВТБ пообещал себе, что больше туда обращаться не буду, так как и там без сюрпризов не обошлось, был сбой и в итоге процентная ставка увеличилась и вырос платеж, пришлось тогда постараться, чтобы доказать, что я не верблюд. Но вот решили расширить жилплощадь, а налички не хватало и решили взять кредит наличными, под немаленький процент однако.  И все вроде бы ничего, платил себе и частично досрочно гасил, НО! В апреле месяце 21г. в личном кабинете остаток задолженности отображался 147т.р., каково было мое удивление, когда в мае 21г. я обнаружил, что в личном кабинете остаток задолженности уже 177т.р. При общении на горячей линии 05.05.21 дважды, в 11-20 и 13-30 ни один из операторов так и не смог мне дать внятный ответ как такое может быть, лишь отвечают, что в данный момент сумма остатка отображается корректно и все соответствует % ставке. Куда делись 30т.р. разницы не понятно. Планировал брать еще большой кредит наличными, но на этот раз возможно придется сменить банк.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь в решении вопроса сотруднику банка (Сергиево-Посадское отделение) Ш-ой Анастасии М. Специалист помогла разобраться мне с моими дебетовыми картами.  Ситуация следующая. Ввиду подозрений в мошеннических действиях я заблокировала свою дебетовую карту. Оператор банка, с которым я решала вопрос блокировки, предложила мне перевыпустить карту. Я дала согласие. Спустя время специалист снова со мной связывается и говорит, что перевыпуск будет платным и деньги спишутся уже с перевыпущенной карты. Я удивилась, но согласилась. Далее общавшись уже по горячей линии банка я уточнила, что карту мне необходимо доставить в Сергиев Посад.  Ну так вот через А.М.Ш-ву я узнала следующее: 1. карта перевыпущена, но ожидает меня в Москве; 2. перевыпуск по моей карте бесплатный; 3. мне перевыпустили абсолютно другую карту! Находясь в отделении банка я также обратилась на горячую линию. Вышеуказанная информация была подтверждена оператором Банка по телефону. В итоге, благодаря А.М.Ш-ой, с картами разобрались. Сотрудник грамотно проинструктировала меня о моих дальнейших действиях.  Хочу заметить, что я крайне разочарована в банке за последнее время. Меня очень волнует то, как я получаю услуги и безопасность моих данных. Приятно, что на фоне вышеуказанных неприятных ситуаций встречаются настоящие профессионалы.

Здравствуйте, 05 мая 2021 года обратилась в офис по адресу Пермь, ул.Вильямса, 39б, по вопросу оформления кредитной карты.  Специалист банка очень подробно объяснила все условия пользования картой, все преимущества кредитной карты.  Консультация специалиста была квалифицированной и понятной, на простом доступном языке.  Кроме того, хотелось бы отметить комфорт в общении с работником банка, так и комфорт помещения банка. Спасибо отделению банка ВТБ за работу, за помощь, за объяснения, за терпение и улыбки ваших специалистов!

Здравствуйте что за беспредел творите пользуюсь картой буквально три дня тут приходит смс что моя карта заблокирована 3DS SMS звоню в банк говорят обратиться в офесс так зачем мне тогда ваша карта если мне постоянно надо бегать по офисам вашим, я вот сижу на карантине и вообще не как в офис идти да и далеко он и деньги у меня все на карте ужас какой то просто немыслимо как можно брать просто и оставлять человека без денег жалею что связался с вашим банком

Хотелось бы выразить благодарность за исключительную работу В-ой Полине. Обслуживаюсь в ВТБ на Кузьминках достаточно много лет, но только с появлением Полины работа с данным банком стала простой и приятной. Полина знает всегда ВСЕ, постоянно, когда прихожу, вижу, что она также консультирует весь остальной офис по любым вопросам, при этом все успевает. Очень помогла в вопросах бонусных программ, которые ранее никто и не думал пояснять, а также прекрасно консультирует по всем вопросам манипуляций с валютой, да и не только.Всегда на связи, и всегда в прекрасном расположении духа. Если будет вопрос о смене банка, я, скорее всего, предпочту ездить по дальше, но к ней. Надеюсь, что такому сотруднику не скупятся на премии. С уважением, Ирина

Хотелось бы выразить благодарность за исключительную работу В-ой Полине. Обслуживаюсь в ВТБ на Кузьминках достаточно много лет, но только с появлением Полины работа с данным банком стала простой и приятной. Полина знает всегда ВСЕ, постоянно, когда прихожу, вижу, что она также консультирует весь остальной офис по любым вопросам, при этом все успевает. Очень помогла в вопросах бонусных программ, которые ранее никто и не думал пояснять, а также прекрасно консультирует по всем вопросам манипуляций с валютой, да и не только.Всегда на связи, и всегда в прекрасном расположении духа. Если будет вопрос о смене банка, я, скорее всего, предпочту ездить по дальше, но к ней. Надеюсь, что такому сотруднику не скупятся на премии. С уважением, Ирина

Хотелось бы выразить благодарность за исключительную работу В-ой Полине. Обслуживаюсь в ВТБ на Кузьминках достаточно много лет, но только с появлением Полины работа с данным банком стала простой и приятной. Полина знает всегда ВСЕ, постоянно, когда прихожу, вижу, что она также консультирует весь остальной офис по любым вопросам, при этом все успевает. Очень помогла в вопросах бонусных программ, которые ранее никто и не думал пояснять, а также прекрасно консультирует по всем вопросам манипуляций с валютой, да и не только.Всегда на связи, и всегда в прекрасном расположении духа. Если будет вопрос о смене банка, я, скорее всего, предпочту ездить по дальше, но к ней. Надеюсь, что такому сотруднику не скупятся на премии. С уважением, Ирина

Добрый день. 18 апреля оставил на сайте заявку на выпуск дебетовой Мультикарты. Получил подтверждающие смс "(имя отчество), заявка на выпуск дебетовой Мультикарты принята. Карта будет доставлена в офис банка по адресу: (адрес отделения). О готовности карты сообщим в СМС. Банк ВТБ (ПАО)". Решил 26 апреля уточнить срок изготовления карты (чтобы знать, примерно к какому числу её ожидать). Отправил сообщение через социальную сеть vk.com. Также по их инициативе указал ФИО и дату рождения, чтобы они смогли посмотреть статус выпуска карты. Ответ: "Увы, не смогли найти заявку. Рекомендуем позвонить по телефону 8 800 100 2424 — коллеги смогут проверить точно, всё ли в порядке". Я им отправил СМС сообщение (которое приходило раньше), они ответили: "Если смс приходило, заявка действительно есть.". Успокоившись на том. что если приходила смс, заявка есть решил отложить звонок на горячую линию банка. Времени не было звонить. Сегодня (06.05.2021) у меня появилась возможность позвонить на горячую линию банка. В итоге заявки у них никакой нет. Их ответ, что их система работает не правильно, и если человек не является клиентом банка, значит я не смогу заказать через сайт карту (причем нигде нет информации о таком). Порекомендовали обратиться в офис банка, чтобы там открыть счет и выпустить карту. Что получили в итоге. С 18 апреля я ожидал карту (т.к. даже есть смс о том, что заявка принята и карта будет доставлена). На 6 мая оказывается я ждал зря. Никаких уведомлений о том, что карты не будет, не было. Очень жаль, что в таком крупном банке происходят такие некрасивые ситуации. Видимо мне не судьба получить карту. Потому что ходить несколько раз в офис банка у меня просто нет времени. (Да и наверное уже и желания нет).

Хочу выразить искреннюю благодарность заместителю директора ДО №17 банка ВТБ на Лиговском пр., 116 Б-ой Екатерине А. за оперативное решение вопроса по возврату страховки за погашенный кредит.   Благодаря компетентности и неравнодушию Екатерины А. мне удалось вернуть сразу две страховки в полном объеме! Немного предыстории. 10.04.2021 я оформила потребительский кредит с финансовой защитой от страховой компании СОГАЗ в отделении банка ВТБ на Лиговском, 116. 23.04 через ВТБ-онлайн я погасила кредит и 24.04 обратилась в офис банка на Наличной за возвратом страховки и справкой о закрытии кредита. Сотрудник банка сообщил, что возврат страховки возможен  [b]только[/b] в офисе, где был оформлен кредит и заявление на возврат страховки принимает [b]только[/b] директор офиса в будние дни. Кроме того, банк возвращает страховку лишь в течение 14 дней с даты оформления кредита и т.к. я не уложилась в этот срок, то мне необходимо обратиться в офис СОГАЗа, который был закрыт до понедельника 26.04. Сотрудник СОГАЗа по телефону опровергла слова представителя банка. Согласно договору, страховка начинает действовать на [b]следующий[/b] день после подписания договора. Т.е, отсчет 14 дней начинается с 11.04, а не с 10.04, как сказал сотрудник банка. На Лиговском сотрудник банка также отказал мне в возврате страховки, сославшись на то, что кредит закрыт на Наличной. По этой причине банк технически не может вернуть страховку и необходимо ехать в СОГАЗ! Этот аргумент меня не устроил, т.к я не укладывалась в 14 дней и теряла деньги. Кроме того, очень странно слышать про слабые технические возможности такого крупного банка, как ВТБ.  После спора с сотрудником я попросила пригласить зам. директора офиса.  Екатерина А. выслушала суть проблемы,  оформила заявление о расторжении договора страхования и через полчаса страховка была возращена! Благодаря Екатерине А. технические препятствия были преодолены! Но на этом история не закончилась! Оказалось, что к кредиту были оформлены 2 договора страхования, один из них мог расторгнуть банк, а второй - только СОГАЗ! Ужас заключался в том, что согласно условиям договора по второй страховке, по истечении 14 дней она не подлежит возврату. Единственный шанс - это отправить документы, датированные 24.04,  в офис СОГАЗа в Иваново.  Екатерина А. помогла корректно оформить заявление на возврат и собрать все необходимые документы для отправки.  Она с пониманием и большим участием отнеслась к моей проблеме, и, что особенно важно, помогла решить ее оперативно, т.к в моей ситуации счет шел на минуты! По итогу, документы были получены СОГАЗом в Иваново и вторую страховку мне полностью вернули.  К сожалению, многие клиенты, в том числе и я, невнимательно читают договора, а сотрудники банка не хотят грамотно консультировать клиента. Иногда, сотрудники и сами полностью не владеют информацией, которую они обязаны довести до клиента. Я убедилась в этом на своем примере. Я специально не указала ФИО и должности сотрудников банка, которые дали мне неверную консультацию и не помогли мне. В данном обращении я хочу сфокусировать внимание на том, какое в идеале должно быть обслуживание и какой компетенции сотрудники должны работать в банке. Б-ва Екатерина А. - это прекрасный пример грамотного специалиста и отзывчивого человека.  В то время, пока я оформляла заявление на возврат страховки, я видела со стороны, что Екатерина А. помогла разобраться в проблеме еще одного клиента.  Я очень надеюсь, что ее руководство прочитает мое обращение,  отметит ее работу и достойно вознаградит.

спасибо сотрудникам банка Втб отдиление Люберцы октьябрский проспект 181 я пришла туда сребёнком т сотрудница Наталья помогла мне играла с ребёнком пока другая сотрудница Анастасия оформляла мои документы спасибо вам большое всегда будем приходить к вам и советать только ваше отделеление все сделали быстро

кред карта 50к.без процентов 110 дней, без комиссии на снятие наличных(!!!)Решил оформить 40к, тк именно эта сумма нужна была. Оформляю, готово.Иду в банкомат, хочу снять 40к. Пытаюсь это сделать и отказ, еще раз-отказ.Карту заблочили.Окей, дома пишу в чат, колдуем, карту разблочили и пришлось опять ехать до терминала,  второй раз за вечер! приезжаю, обещают, что сейчас все без проблем будет. ввожу сумму, нажимаю СНЯТЬ и.........барабанная дробь! Недостаточно средств!У меня на балансе 40к, я пытаюсь снять 40к и у меня недостаточно средств!ну плевать, пытаюсь снять 39! Злой снова пишу в чат. Знаете, что они мне рекомендуют?!Они рекомендуют снять меньшую сумму и говорят, что не понимают, что происходит и все должно быть нормально!Чего ? У меня там 40тр, которые мне и надо снять и притом что срочно, для родственника, почему я должен снимать меньшую сумму? Пытаюсь снять меньше и все тоже самое. Карту опять блокируют и я чуть ли ни с пеной у рта, снова еду домой  заблокированной картой и без денег. След день. Снова разблокировал карту.  Иду к терминалу, пытаюсь снять 35тр и о чудо! Банкомат пересчитывает деньги. Окей, снимаю еще 2-ок, еще 3-отказ, 1-отказ. Заходу в приложение и вижу, что осталось 400р! Так стоп, должно оставаться 3тр. Смотрю, а это комиссия за снятие! В рекламе говорилось, про снятие без комиссии. Пишу в чат. До этого в чате было постоянное переключение ''специалистов'', ни кто ни чего не знает, не понимает и пишут, что, возможно, карта работает не корректно, надо оставлять обращение с недельным ожиданием! Мне сейчас срочно нужны были деньги, а через неделю, я уже хотел закрыть карту, а не ждать ответов. Да, действительно, комиссия была снята ошибочно! Пишет мне сотрудник банка! Надо составить обращение и в течение недели вернут.  (когда я еще не снял деньги, я хотел закрыть карту, тк понял, что  с этим банком нельзя иметь ни каких дел, на что мне сказали, что нужно идти в офис! Почему я должен в 21 веке и в условиях пандемии ходить по офисам?) Продолжаем. Комиссия на удивление пришла быстро.  Снятые деньги я не тратил, тк суммы не хватало, да и я уже на 2 дня опоздал. Поэтому я скорее побежал в банк, чтобы закрыть эту карту. Обращаюсь к девушке: -мне надо положить деньги и закрыть счет -идите в банкомат -я не хочу в банкомат, мне надо положить 37299 дает листок: -пишите сумму написал. что-то там щелкает и говорит: -идите в кассу Там я долго жду, пока закончит предыдущий клиент, но не дожидаюсь и ухожу обматерив всех и все. Сегодня вечером, я подумал, что закину сам через банкомат. Иду его искать. То отмечен на карте, а его нет, то опять на территории учебного заведения или отеля и тд. Кое как нахожу терминал. Ввожу пин и что вы думаете?! ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ, ПРИНИМАЮЩИЙ НАЛ, НЕЛЬЗЯ ПОЛОЖИТЬ НАЛИЧКУ! ГОСПОДИ! Я УЖЕ ПЕРЕХОЖУ НА ЛИЧНОСТИ! Меня уже просто начинает трясти. Скидываю фотку в чат, где на терминале указаано, что есть прием наличных и фотку с экрана банкомата, где можно только оформить кредит и снять наличные! А теперь представьте ситуацию (не дай Бог!): у вас проблемы у близких или родственников, вы бежите к банкомату ВТБ и не можете положить с их же терминалов деньги! А в чате вам в очередной раз ответят: да, по каким-то техническим причинам, это сейчас невозможно.  Делайте выводы. Не знаю, как там у микрозаймов, но явно, не так все плохо, как у этого банка. Извинения свои оставьте другим, с вами дел иметь не хочу и обязательно поведаю об этом всем!

05.05.2021 года ,обратившись в офис Банка ВТБ по адресу: г.Москва, площадь Победы, д.1-Б по вопросу обслуживания компании, хотим выразить благодарность главному специалисту отдела обслуживания юридических лиц ДО "ЦИК "Площадь Победы"- М-ой Софии Сергеевне за квалифицированную помощь, сочетание профессиональной и психологической грамотности при взаимодействии с клиентам, приятное и быстрое обслуживание и ,конечно, за весьма выгодное предложение для компании по тарифу обслуживания Банком.

Добрый вечер!Хотел бы рассказать о своём негативном опыте участия в программе «Мультибонус» от банка ВТБ. Во-первых,часто меняются правила программы,то изменяется процент начисления бонусов,то максимальная возможная сумма оборота по которому начисляется сумма. Во-вторых,открытости открытости программы,бонусы начисляются через месяц после операции,что затрудняет контроль. Ну и наконец,самое интересное.Я являлся клиентом «ВТБ-привилегия»,но закрыл карту 30 марта 2021 года и бонусы с 1 марта по 30 марта мне начислены не были.Все очень просто,комиссию за обслуживание банк списывает (в моем случае я выполнял ряд условий для бесплатного обслуживания),был оборот по картам,а бонусы рассчитываются через месяц.Было бы очень приятно для клиентов,если бы ВТБ рассчитывал комиссию за использование карты так же,как и бонусы.При закрытии карты сотрудник не довёл информацию о таких особенностях банка,даже call центр не смог разобраться в моей проблеме.Но нашёлся умный сотрудник от которого я получил не понятный ответ на мой вопрос.

Добрый вечер!Хотел бы рассказать о своём негативном опыте участия в программе «Мультибонус» от банка ВТБ.Во-первых,часто меняются правила программы,то изменяется процент начисления бонусов,то максимальная возможная сумма оборота по которому начисляется сумма.Во-вторых,открытости открытости программы,бонусы начисляются через месяц после операции,что затрудняет контроль.Ну и наконец,самое интересное.Я являлся клиентом «ВТБ-привилегия»,но закрыл карту 30 марта 2021 года и бонусы с 1 марта по 30 марта мне начислены не были.Все очень просто,комиссию за обслуживание банк списывает (в моем случае я выполнял ряд условий для бесплатного обслуживания),был оборот по картам,а бонусы рассчитываются через месяц.Было бы очень приятно для клиентов,если бы ВТБ рассчитывал комиссию за использование карты так же,как и бонусы.При закрытии карты сотрудник не довёл информацию о таких особенностях банка,даже call центр не смог разобраться в моей проблеме.Но нашёлся умный сотрудник от которого я получил не понятный ответ на мой вопрос.

Банк ВТБ всегда казался адекватным банком. Зарплатный проект в даном банке был с 2017 года, в 2018 году взяли ипотечный кредит и в 2020 году решил рефинансировать несколько кредитов в один кредит в ВТБ.  Обслуживание  в банке было адекватным, не считая звонков в колл-центр с общением с роботом (это печаль беда не только ВТБ). Но вот май 2021 года очень удивил, кроме возмущения нет эмоций, а теперь по порядку. В марте 2020 года было принято решение, что хватит платить кучу мелких кредитов, проще платить 1. Выбор пал на ВТБ,  как на надежный банк. Кредит был выдан, оплачивался без задержек до мая 2021 года. Когда денежные средства с моего кредита не списались в дату платежа, начались вопросы, который я пытался решить через колл-центр.через терни к звездам, ой просите после общения с роботом, мне наконец ответил живой сотрудник. Сотрудник долго уточнял по нашему вопросу информацию и выдал, что мой кредитный договор был переуступлен сторонней организации 13 апреля 2021 года. Возможной причиной такой ситуации, как объяснил сотрудник, могли быть просрочки по платежам. Кому переуступили кредит сотрудники колл-центра сказать не могу, т.к. данную информацию предоставляют только в отделениях банка.  Время уже позднее, офисы банков закрыты, решил ждать до утра и на всякий случай запросить свою кредитную историю, в которой данный кредит отражается активным, просрочек по кредиту нет.  Утро ранее 5 мая 2021, а я уже стою в офисе банка (предварительно отпрашиваясь на работе). Сотрудники в отделении на ул. Тургенева сочувствуют моему горю, но кредит у них отражается с нулевым балансом, и они видят просто информацию, что данный кредит переуступлен сторонней организации, в программе не отображается какой именно. Опять предположение от сотрудников банка, что кредит передан из-за просроченных платежей, и мне нужно ехать в отдел с работой по просроченной задолженности  в отделение на ул.Северной,324. Приехал я в отделение на ул. Северной, где обратился к сотрудникам с  вопросом: что же с  кредитом. В отдел по работе с просроченной  задолженность нас не пустили, общались с менеджером-консультантом. Информация у сотрудника все та же - кредит передан сторонней организации, кому не видно. Сотрудник берет мои данные и обещает позвонить, когда будет что-то ясно.  Не прошло и часа мне перезванивают и сообщают, что с моим кредитов все в порядке, произошел сбой в программе.  Я успокаиваюсь, жду списания денежных средств со счета,  а его не происходит. В приложении ничего не отображается, что есть списание денежных средств на кредит. Решаю позвонить в колл-центр, после общения с кучей сотрудников меня переводят на сотрудника, который сообщает, что банк в одностороннем порядке передал кредит дочерней организации, что меняется теперь счет списание кредита ( подходит только один и с другого списать нельзя). На вопрос об уведомление о том, что мой кредит теперь в другой организации вразумительного ответа не получил.   В итоге имею кучу потерянного времени, несколько дней просрочки (не по своей вине) и кучу вопросов, как теперь получать информацию по кредиту, если сотрудники ВТБ его не видят, но обслуживание происходит в ВТБ (прям сказка  "про купи слона)" Хотите взять кредит в ВТБ, а потом платить непонятно кому без уведомления то велком в данный банк!

Хотелось бы сказать пару слов  про новое отделение банка ВТБ,открывшееся в нашем городе.Мне нужен был потребительский кредит на приобретение автомобиля в кратчайшие сроки,потому что машину мог купить кто-то раньше.В других банках эта процедура занимает много времени.Здесь же сотрудница Анастасия мне грамотно и доходчиво объяснила все условия для получения кредита.И на следующий день у меня уже были деньги под нормальный процент.Выражаю свою благодарность за помощь в моей проблеме.

Хотелось бы сказать пару слов  про новое отделение банка ВТБ,открывшееся в нашем городе.Мне нужен был потребительский кредит на приобретение автомобиля в кратчайшие сроки,потому что машину мог купить кто-то раньше.В других банках эта процедура занимает много времени.Здесь же сотрудница Анастасия мне грамотно и доходчиво объяснила все условия для получения кредита.И на следующий день у меня уже были деньги под нормальный процент.Выражаю свою благодарность за помощь в моей проблеме.

Сегодня, 05.05.2021 г. Обслуживалась в банке ВТБ в городе Волгодонске на Бульваре Великой Победы 38 а у менеджера Г.Л. Поздоровалась, уточнила по какому вопросу. Рассказала мне обо всех преимуществах карты и за удобство мобильного банка, о способах оплаты моего кредита. Ещё предложила подать заявку на рефинансирование. Очень понравилось обслуживание- все понятно и доступно. Спасибо большое! Я теперь Ваш постоянный клиент!

5 мая банк "ВТБ" сделал мне подарок на день рождения в виде списания 59 рублей за услугу "Карта+" по карте *8748, которая просрочилась с февраля текущего года. Карта фактически умерла, а услуга оплачена из моего кошелька, о да, детка, это ВТБ!Но это еще не всё. Сегодня я внёс крупную сумму на частично досрочное гашение на 6 мая, но после списания за "услугу" сумма на счету уменьшилась, платеж не пройдёт и я переплачу за это проценты по ипотеке!Я требую компенсации за ситуацию, возникшей по вине банка, за переплату процентов по вине банка, за беспокойство и прочее-прочее!