Я оформила в мае 2024 года кредитную карту по акции, совместной с Fix Price. Оформила ее по ссылке из письма на E-mail, выполнила условия, в итоге ВТБ должен был начислить на мою бонусную карту Fis Price 2500 баллов. В процессе в августе 2024 я обратилась в контактный центр ВТБ, мне сотрудник озвучил, что условия я выполнила и баллы уже должны были начислить. Сотрудник создал обращени, потом мне пришел ответ, что я не выполнила условия, и баллы начислены не будут. Я попросила перепроверить, но ответ тот же.

Прошу обратить внимание на это, пересмотреть, также прошу поднять архив и посмотреть запись с получения карты в офисе ВТБ в г. Ростов-на-Дону. Так как я заявку на кредитную карту оставила по ссылке, выполнила условие и по покупкам, а баллов обещанных нет. 

Порекомендовали с подругой кредитную карту другу, чтобы получить рефералтные выплаты. Карты оформили по ссылкам, полученным друг от друга. Курьер привез готовые карты к нам в офис. В течение 2х месяцев и я, и подруга тратили с карты по 20 тыс, вознаграждение было обещано до конца второго месяца. Однако на начало третьего месяца мы его так и не дождались. На горячей линии специалисты озвучивали разные варианты: и что карты оформлены не по ссылкам, и что карты ещё не получены, и что траты по картам не делались. На все возражения в итоге ответили: ждите. На вопрос сколько ждать кинули трубку! Не советую вестись на эту акцию. Так, в Альфа-банке, выплаты приходили через 4 дня после выполнения всех условий. ВТБ клиентов получил, но заплатить за это не хочет, видимо... 

Вкупе с дебетовой картой предложили кредитку, уточнила у представителя условия и отдельно уточнила, какие есть платные услуги и прочие вещи, за которые нужно платить. Мне ответили, что только уведомления, их можно отключить. На этих условиях я и согласилась. По итогу, как оказалось, мне оформили ненужную плтную страховку, о которй я узнала только тогда, когда произошло списание за нее. Если бы мне сразу это сказали, я бы не стала оформлять эту карту и спокойно бы жила. Написла в чат, объяснила ситуацию. В ответ мне сообщил, что я должна ехать в отделение банка, чтобы отклбчать эту страховку (просто смешно, обманули, еще и я же должна тратить время и куда-то ехать). Уточнила, есть ли другой вариант решения данной проблемы, сказали, что нет. Предложила закрыть кредитную карту сейчас, чтобы таким образом убрать все страховки и прочее. И, вы не поверите, но НЕТ, я все равно должна ехать в этот банк! Ни в одном банке я такого не встречала! Все, что подключалось без предупреждения, отключалось через поддержку и компенсировалось.

Перешел в ВТБ с открытия. Перевел на ВТБ зарплату, должны были начислить за перевод 1500р по акции, ничего не начислили. Техподдержка что сказала все верно ожидайте. Прошел месяц так ничего нет. В единственном в городе офисе очереди не пробиться. Категории кэшбека по карте никчемные, процент маленький. Не рекомендую.

По реферальной ссылке, полученной от мужа, оформила дебетовую карту в конце июля 2024г.
На момент оформления карты я клиентоми банка ВТБ не являлась, не имела открытых счетов и договоров обслуживания.
При получении карты в офисе на ул. Совхозной в Москве я специально поинтересовалась и уточнила, получим ли мы с мужем обещанное вознаграждение, специалист офиса подтвердил - да. В течение августа вознаграждение не пришло.
В первых числах сентября я обратилась в поддержку банка ВТБ в мобильном приложении.
Мне буквально ответили: вознаграждение по реферальной программе и мне, и супругу будет начислено не позднее 30 сентября. Есть скриншот.
Но ничего так и не начислили. Когда я повторно обратилась в поддержку банка ВТБ по телефону, мне уже ответили другое - в начислении вознаграждения отказано в связи с тем, что я уже когда-то ранее являлась клиентом ВТБ. Почему ваш специалист банка при оформлении карты обманул меня, ответив утвердительно, что вознаграждение начислят? Я ведь предупредила его, что карта мне стала интересна только на фоне возможности получить вознаграждение. Почему в первых числах сентября ваша поддержка в мобильном приложении меня буквально заверила, что реферальное вознаграждение будет начислено до 30 сентября? Почему столько неправды? Почему вы ставите клиента в положение просителя по вопросу вознаграждения, которое вы ГАРАНТИРОВАПИ в вашей рекламе и провоцируете на нелояльность?

В июле перевела свою пенсию в ВТБ банк по промокоду мужа, обещенных по акции денег не получила не я не муж, В чате одни отписки. Банк занимается обманом клиентов.на претензии реагирует отписками. Пожалела что перевела пенсию в банк ВТБ

Однажды в интернет-банке банка Открытие мне вышло предложение дистанционно перейти в ВТБ. Я знала о процессе объединения, поэтому решила сразу пройти эту процедуру. К тому же при переходе и совершении операции на сумму от 500 руб. в первый месяц обещали вернуть эти самые 500 руб. кешбэком. 

Я перешла из Открытия 20 июля 24 г.

Совершила покупку на АЗС на 1200 руб. 21 июля 24 г. 

Ждала зачисления положенного мне бонуса до 20 августа 24 г. 

Естественно никакой бонус не пришел. Когда вспомнила, что от банка должно было еще что-то поступить, пришлось долго и муторно вынуждать бота в вашем интернет-банке переключить на человека, т.к. вопрос, где же потерялся мой бонус, оказался слишком сложным для искусственного интеллекта. 9 сентября специалист службы поддержки еще раз перечислил мне условия получения бонуса, после чего проверил, выполнены ли они у меня, согласился, что условия мной выполнены и бонус должен быть, но почему-то его нет, заверил, что они решают эту проблему. 

Еще 18 сентября снова не обнаружила своих несчастных 500 руб., снова боролась с ботом, снова объясняла специалисту, почему хочу эти 500 руб. Снова специалист согласился со мной и сказал, что бонус зачислится до 1.10.

И вот уже 1.10, а бонуса как не было, так и нет. С бота на специалиста переключиться больше вообще невозможно, в приложение получается зайти через раз. Как будто банк делает все, чтобы о нем осталось максимально плохое впечатление.

А сколько таких людей, которым так же, как и мне ничего не начислили, но они не заметили? Отличная статья доходов. Видимо, нужно на нее указать ЦБ.

30 сентября я обратилась в отделение банка для внесения наличных через кассу на свой счет. Казалось бы, простая операция, и от сотрудников банка нужно было только выписать приходный кассовый ордер и взять деньги. Что, собственно, они и сделали, деньги на счет я внесла и все вроде хорошо.

Однако, через пару часов, зайдя в интернет-банк, я обнаружила, что мой пакет услуг «Мультикарта» каким-то непонятным образом сменился на пакет услуг «Привилегия», который я естественно не подключала, никаких согласий на это не давала и даже не обсуждала это ни с кем из сотрудников банка.

И конечно можно было бы взять и самой отключить этот ПУ «Привилегия» и вернуть все как было. Но я уже открыла накопительный счет и уже внесла на него большую денежную сумму, так как планировала сама подключить этот пакет, но не 30 сентября, а в октябре, по реферальной ссылке от родственника, получив при этом 2 месяца бесплатного пользования этим ПУ, стоимость которого 2990 руб. в месяц, а мой родственник получил бы бонус от банка в размере 7000 руб. 

Но никто нашими финансовыми планами, конечно, не интересовался.

Теперь мне придется либо заплатить 2*2990руб, либо сумма превышающая 1 миллион будет лежать на накопительном счете бесплатно, так как возможности поддерживать на счете постоянный неснижаемый остаток не менее 2,5 млн руб. у меня нет. 

И мой родственник, который почти месяц рекламировал мне этот ПУ, и безопасность размещения крупных сумм в банке ВТБ, свои 7000 руб. тоже не получит.

Зато кто-то из нечистоплотных сотрудников банка, который втихаря подключил мне этот пакет услуг, наверное, зарплату или даже премию получит, нагрев при этом нашу семью на 12980 руб. (2990*2+7000). 

И я, конечно, понимаю, что в целом в этой ситуации виноват не банк, а какой-то конкретный сотрудник, в задачи которого входит рассказывать о продуктах банка и предлагать их к подключению, а не в тайне от клиента что-то подключать. 

Но если бы сотрудники не ленились и выполняли свою работу, то и этой ситуации бы не произошло, так как от смены ПУ я бы сразу отказалась. 

А за ленивых и нечистоплотных сотрудников отвечает банк, поэтому считаю свою оценку банку вполне заслуженной.

постоянные ошибки в приложении

вечно не нравится включенный впн, хотя приложение банка ходит напрямую (постоянно)

разлогинивается в самый не подходящий момент

перевод между своими счетами до часа (например 30.09.2024)

переодически счета показывают в минус (например 30.09.2024)

весно приходят какие то коды логина в ВТБ онлайн, бррр

костыли при обновлении приложения и так не очень нравятся, так эти обновления прилетают по ощущениям каждую неделю, стало раздражать.

Ну и мякотка это полное отсуствие поддержки.

онлайн-чат только бот, до человека не достучаться (все операторы заняты отправляют сделать звонок голосом, а там тоже самое, все заняты нам не до вас, звонил ближе в 12 ночи, даже не в час-пик) (например 30.09.2024)

В итоге за целый час не смог перевести со счета на карту и не успел срочно оплатить до 01.10.24 платежи. спасибо

PS подошел как то в банкомату, а он грязный как бомж (например Радищева 2, Мурманск). ну такое в общем впечатление.

Перешел в ВТБ полгода назад и получил прямо максимальное разочарование банком. Такого не было ни с одним. Прямо стыдобища. Видимо пойду обратно, вместе со всей семьей.

Добрый день, являлась долгое клиентом Банка Открытия все полностью устраивало. и так сейчас идет перевод всех продуктов на обслуживание в втб ( причем очень все неудобно). пришлось перевести зп на обслуживание, повелась на акцию для клиентов банка открытие - бонус в размере 1500₽. Не раз спрашивала в чате в мобильной версии спрашивала конда будет он начислен, при этом с моей стороны все условия выполнены. Первая зп была в августе перечислена, согласно ответам бонус должен был начислен до конца сентября. И вот 01.10 и никаких начислений нет, и не у меня одной. Заманиловка, кто думает переводить сюда зп карту не советую, если ожидаете получить этот бонус. При этом пишу не голословно, у мамы при переводе пенсии из другого банка в втб так же кормили завтраками, какой-то квест просто. В конце концов начислили, но если бы не обращалась настойчиво, сло впечатление что и не начислили бы. Теперь я в такой ситуации 

Добрый день.
В рамках акции «Банк Открытие. Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях» мне было обещано вознаграждение в сумме 1000 руб. В онлайн банке Открытия и в СМС от банка мне неоднократно предлагался перевод всех продуктов в ВТБ (скриншот во вложении) на специальных условиях. 19/07/24 я воспользовалась этой акцией - перевела карты пройдя по предложенной банком ссылке. Также в июле я совершила покупку по переведённой на обслуживание в ВТБ дебетовой карте opencard *5600 на сумму более 1000 руб (что и требовалось для получения вознаграждения в рамках моего персонального преложения), но обещанную мне сумму в размере 1000 руб. до сих пор так и не получила. Все сроки уже давно вышли. Пробовала решить этот вопрос в онлайн-чате банка. Безрезультатно. Опять только лишь обещания. Прошу представителя ВТБ оказать мне содействие в получении обещанного вознаграждени. Спасибо.