Добрый день! Приходится писать сюда, так как моя проблема никак не решается! В декабре 2024 г моб учетную запись заблокировал, узнала я об этом абсолютно случайно, просто не сиогла зайти в один из вечеров. Позаонила сразу же на горячую лини, мне сказали обращаться в офис. Я сразу же в первый выходной день обратилась в офис(по моему это была суббота 14.12.2024) по адресу г Новосибирск,ул.Титова,1. Девушка не смогла попять посему произошла блокировка, написала на какой то ящик и сказала ждать звонка. Звонка не было. Я не обращалась в банк, так как у меня на тот момент счета были арестованы, возникла просроченная задолженность ,и я платила кое как через ссудные счета . 14.02.2025 мне перечислили зарплату на ВТБ, так как снова решила перейим на зарплатной проект сюда. Онлайн банк все так же заблокирован, я обратилась в другой офис: Г. Новосибирск ,ул Станиславского 11.Менеджер Софья приняла у меня запрос, перезвонила на следующий день, сказала что мне нужно предоставить документы за последний год. Я предоставила письмо-пояснение какие я переводы совершала, пришлось сидеты вспоминать переводы головой давности, предоставили справку с места работы, справку 2 НДФЛ, и вот мы с ней сидим ждём ответа уже 3 недели, и сотрудник ничего больше сделать не может ,так как это не ее полномочия, и я сижу жду непонятно чего. У меня сразу же возник вопрос, как я могу попасть под блокировку 115 ФЗ, если я платила кредиты (сейчас возникла просрочка по некоторыи), у меня в ВТБ ипотека, я подумала до 05.2024 зарплату на втб, после у меня арестовали счета и именно поэтому возникла просрочка. С 05.2024 я пользовалась счетами втб только для оплаты части кредитов через судные счета, никаких ни приходных ни расходных операций у меня не быдо, почему вдруг меня в декабре блокируют??? На данный момент на счетах дежит часть зп, и я не могу ничего сделать, не заплатить кредит, не сесть. Мне абсолютно не пончтно почему меня ограничили, ведь я продолдаю платить кредиты, ищу варианты выйти с просрочки, а мне на даюсь даже банком пользоваться в полной мере. За последние 5 лет вся моя финансовая жизнь была в втб. Я очень прОшу разобраться в этой ситуации, и вернуть мне доступ к втб онлайн, чтьбы продолжить спокойно исполнять свои обязательства перед банком и получать зарплату. Я уверена что блокировка какая то ошибочная, ну либо банк решил от меня отказаться как от клиента, в связи с финансовыми трудностями.

Банк не начислил КБ за январь. По условиям начисления КБ начисляется в следующем после покупок месяце 20 числа, т.е за январь- 20.02. С 28.02 я три раза обращалась в поддержку,но ответ один, что о проблеме знают ,но сроков решения проблемы нет. Ждите. Не первый раз сталкиваюсь с тем, что данный банк нарушает сроки выплат по программам. Ранее не пришёл в срок денежный бонус за получение социальных пособий через банк ВТБ. Начислили только после составления мною заявления.

Здравствуйте, 26 февраля я забыла выключил приложение и как обычно переводила со своего счета ВТБ свои кровно заработанные средства на свой же счёт в Альфа Банке по СБП. Операцию отклонили, переводы заблокировали. В чате приложения сказали звонить в банк, потратила время на ожидание в очереди на линии, на которой сказали что такие блокировки можно снять только при личном визите в банк... Зачем было тогда в чате писать о том, что нужно звонить? Приехала в банк 27 февраля, где мне сообщели что возникла ошибка и переводы станут доступны завтра, но возможно 1 марта. 28 февраля попробовала снять деньги с банкомата, операцию отклонили, 1 марта попробовала перевести по СБП, операцию отклонили. Обратилась снова в чат, где попросила составить обращение, на что мне пожелали прекрасного настроения и обращение не составили. Позвонила снова на линию, ждала ответа 20 минут сидя в ресторане без денег на оплату, с прекраснейшим настроением чтобы навести проклятье на ВТБ... На линии снова сказали ехать в банк. Посмотрела в дубль гисе время работы банка, где указано до 15, в итоге банк вообще в это день не работает. Прошла уже неделя без денег, я исхудала и обратилась за помощью к психологу. Приехала в банк 3 марта, где сотрудница не понимала почему счёт заблокирован и бегала туда сюда к руководителю, а потом выдала: на что вы тратите деньги? Я ответила: на личные нужды. Второй вопрос поверг в шок: на какие? На личные... В общем попросили предоставить справку из налоговой о доходе и хотя бы сделали доступным съем наличных в банкомате. Видимо этот банк делает все, чтобы быть максимально неудобным для клиентов... В этот же день предоставила декларацию о доходе в чате, объяснив что была в банке и там было составлено обращение. В итоге её прикрепили к моему старому гневному обращению, после того, как оно не было составлено первые и мне пожелали хорошего настроения! В чате оператор написал сроки рассмотрения до 7 дней, но обычно 2-3. Сегодня уже 10 марта, обращение не рассмотрено. .. Я за городом в санатории на лечении, банкоматов рядом нет, деньги снять не могу. Видимо придётся обращаться в суд и требовать компенсацию морального вреда! 

Вынуждена снимать денежные средства через кассу. В городе - милионнике это возможно сделать в двух офисах, которые расположены крайне неудобно. Причем, это можно сделать только в рабочее время с 9-18, с обедом с 12-13. Это как вообще??? Даже любое госучреждение работает в некоторые дни до 20. Офис, который находится на Мате Залки, постоянно перегружен. Если пришел в 17 и отстоял в очереди час, касса закрывается и все. Это просто издевательство

Уже март, а до сих пор невозможно компенсировать такси за январь. Написано "Идет расчет рачет выполнения условий". Условия выполнены. Поддержка обещает, что скоро будет доступно, но до сих пор проблема не решена. И это Привилегия...Неужели нельзя просто исправить вручную хотя бы? Премиальное обслуживание у ВТБ вот такое!

В конце ноября 2024 г. я узнала, что можно поучаствовать в промоакции с заказом бесплатной дебетовой Мультикарты ВТБ и последующим получением сертификата Озон на 2000 руб. при совершении в течение 30 дней после оформления карты покупки на любую сумму. Клиентом банка я до этого не была. На посте с промоакцией была отдельно указано, чтобы получить сертификат Озон, достаточно сделать заявку по этой ссылке (https://rfnd***E3) по 30.11.24, а получить карту и сделать покупку на любую сумму можно и в декабре. Я так и сделала, заказала карту по этой ссылке 30.11.2024 г. Через два дня курьер привезла мне на дом карту и активировала ее, а 05.12.2024 г. я совершила покупку в магазине электроники. Сертификат от партнёра должен был придти в SMS на мой номер телефона в течение 60 дней после покупки - так сообщалось на странице промоакции. Я стала ждать. Прошло 60 дней - сертификата так и не было. Через некоторое время я позвонила в колл-центр банка, мне сказали, что все условия для получения сертификата выполнены и посоветовали написать на почту организатора sertificate@rafinad.io, что я и сделала 23.02.2025 г. Ответа на почту никакого не пришло. Я опять обратилась в банк - мне опять предложили писать на почту, никакой обратной связи больше не дали, почему происходит такая ситуация, обращение зарегистрировать в колл-центре отказались. 01.12.2025 г. я опять написала на ту же почту sertificate@rafinad.io, уже с другой электронной почты. И опять прошло почти 10 дней и нет ответа. 

Уточните, зачем вы устраиваете акции, которые не работают? Я вместо удовольствия от покупок вынуждена теперь тратить нервы и время на разборки с вашими сотрудниками, которые к тому же не дают никакого эффекта. Отправляете меня, старого человека, писать письма по электронной почте вашему организатору (фактически в никуда), а сами - ни причем, мы не виноваты, это организатор, а у нас лапки. Просто позорище, такой крупный банк и так плюете в лицо вашим клиентам. Очень обидно за такое отношение к пенсионерам, никому не посоветую быть вашими клиентами!

Вопиющий случай со мной произошел... 

подала я в феврале 2025 года на единое пособие и пришел отказ по причине превышение дохода по вкладам за 2024 год на сумму 71823 р, у меня даже вклада там никогда не было , не то, что в 2024 году а вообще. Есть ипотека в данном банке, открыт эскроу счет и две дебетовые карты .

заказала справку госслужащих, там у меня нет вклада , все чисто . Отнесла в СФР, они отсканировали , прикрепили к моему заявлению, но как оказалось что это всего лишь филькина грамота , с которой можно сходить в туалет , вновь пришел отказ , потому что данные они берут с налоговой , а в налоговой ВТБ предоставил ложную информацию . Оставила обращение в чате банка, обещали исправить , и вуаля , посадили ту же самую сумму в налоговую . А в меня на минуточку четверо детей , которые спасибо банку ВТБ остались без пособий . Оставила через оператора банка апелляцию на мое обращение , и снова банк ВТБ отправил 20 февраля в налоговую 71823 р!!!!!

начался март, по пособиям отказ, потому что ВТБ намеренно тянет время, создана вновь апиляция, сначала сказали 7 марта отправят данные в налоговую , через 2 дня приходит сообщение что они проводят дополнительную проверку по моему обращению , и продляют до 9 марта . Думаю ладно , два дня и будет чудо . Но нет же .... сегодня пришло такое же сообщение с таким же текстом , только теперб уже дополнительная проверка продлена до 11 марта !!!!!

это издевательство !!! Что вы там можете проверять дополнительно если у меня не было никогда в вашем банке никаких продуктов кроме ипотеки и дебетовой карты, и когда я звоню оператор это видит , и этому подтверждение в справке госслужащих . Я уже не понимаю , в чем проблема этого банка . Сплошное разочарование . Банк намеренно затягивает исправление своей же ошибки , каждые два дня отписки на продление . Когда им звонишь они говорят , вам остается только дожидаться результата, но где гарантия того, что после такого долгова ожидания вы мне вновь не отправите в налоговую недостоверную информацию . знающие люди, подскажите, куда обращаться , чтоб решить данный вопрос с этим банком ? Прокуратура ? Суд? Просто идет уже второй месяц моих бесполезных обращений а результат нулевой . Позор вашему банку, вы даже свою ошибку по человечески исправить не можете. И когда я звонила в налоговую , сказали , что я уже не первая, кому данный банк передал неверные доходы за 2024 год.
надо же было ипотеку взять в вашем банке... сплошное разочарование 

30 ноября 2024 года оформила заявку на дебетовую карту по акции 2000 баллов озон за оформление карты. По условиям акции нужно было оформить карту до 30 ноября включительно, получить ее и сделать покупку в течение 30 дней. За это придет смс с сертификатом озон на 2000₽ в течение 60 дней с момента покупки. Я забрала карту и совершила покупку 27 декабря 2024 года. 60 дней прошло, сертификата нет. Втб шлет к организаторам на почту, с которой естественно никто не отвечает. Не ведитесь на подобные акции, банк скажет, что у него лапки и ничем помогать не станет. Очень удобно набирать себе клиентов через фэйковые акции. 

Оформила заказ дебетовой карты по полученной реферальной ссылке. Приехал сотрудник банка и сказала, что программа не работает, затем сфотографировал меня с закрытым конвертом карты, сфотографировал меня (мое лицо) и мои паспортные данные, затем озвучила снова что программа не работает и снова сказала оформляйте заказ на карту заново (сотрудник банка Екатерина даже данные не удалила которые сфотографировала). Карту не отдала и уехала с моей картой и моими сфотографированными данными. Обращалась в контактный центр для урегулирования ситуации что бы передали запрос в курьерскую службу и привезли мне мою оформленную карту, т.к. все необходимые условия с моей стороны были выполнены. Был получен ответ, что банк не будет привозить оформленную карту, которую не выдали и сказали, что оформляйте новую карту. Требую, чтобы мне привезли мою карту!

20.09.24 оформила кредитную карту. С картой втихаря втюхали страховку. Не обращала внимание, что каждое первое число списываются деньги за эту страховку. Сейчас увидела сколько денег потеряла на не нужном мне продукте. Будьте внимательны что вам подключает банк при оформлении карты. Ранее такого не было, первый раз такое с этим банком. Очень разочарована. Отключить страховку, конечно же уже нельзя.

Я обратилась в втб банк для закрытия счета дебетовой карты сотрудница в контактном центре сразу сказала что не сможет это сделать и надо идти в банк или делать через втб онлайн я ей сообщила что доступа к номеру у меня нет поэтому и не могу зайти туда но и офис посетить не могу по причинам своего здоровья 

Позвонила второй раз по потому же вопросу в итоге что первая девушка хамка что вторая им нужно побыстрее разговор закончить и все 

Но при разговоре с первой девушкой я сказала что у меня мошейнические действия по карте чтобы она хотя бы заблокировала раз уж я не могу зайти в втб онлайн т.к нет доступа туда из за другого номера 

При втором звонке девушка сказала что номер с которого я звоню ПРИВЯЗАН К ВАМ поэтому у меня вопрос возникает,почему девушка мне не сказала что мой номер и привязан и заблокировала все а и да снять блокировку тоже только через офис 

Попросила передать вышестоящим информацию на что ответ получила ну может быть они разберутся и может быть перезвонят вам 

Используют фразы "я не знаю чем помочь вам" "я вам уже все сказала" "я не помогу вам,до свидания" это ваша клиентоориентированность? Короче я в шоке карту открыть просто у вас а чтобы закрыть нужно 10 кругов ада пройти 

Была бы возможность я бы приехала к вам но и офисы у вас неудобно расположены 1,5 езды от моего дома просто чтобы закрыть карточку 

Втб,скажите пожалуйста а что вы делаете с людьми которые не могут придти к вам в офис по состоянию здоровья? У вас же очень много пенсионеров вы постоянно предлагаете им перевести пенсию к вам но у вас даже нет дистанционного обслуживания нормального 

Мее очень жаль что втб так относится к людям с ограниченными возможностями если у меня хоть на секунду появится возможность к вам придти я откажусь от вас полностью.

Уважаемые господа! Примите меры к работе Вашей системы оценивания работы операторов! Почему мне бесконечно звонит Ваш робот,при этом несколько раз с номера 1000 для оценки качества консультации!!! Это ужасно злит, напрягает и напрочь отбивает желание пользоваться Вашими услугами, и создаёт самое негативное мнение о банке! Я не беру трубку,но может ведь быть и важный звонок! Я являюсь премиальным клиентом банка и считаю,что такие вещи должны заранее согласовывать и только с разрешения клиента проводиться такие опросы. Я понимаю еще один раз провести такой опрос,но не каждый раз, причем по нескольку раз звонки!!! Прекратите этот террористический спам-беспредел! Оператор поддержки сказала,что ничем помочь не может в этой ситуации, и что технически это не отключить, оставил обращение. Я также являюсь премиальным клиентом в Альфа-Банкке и в Т-банке,там такого безобразия нет! 

Услугами данного банка пользуюсь с августа 2024года и очень нравился мне банк, пока не началось непонятное.С конца февраля 2025 перестал начисляться кешбек с категории ТАКСИ, при том что подписка втб плюс подключена и регулярно списывается плата за нее в полном объеме. карта привязана к сервису, то есть с моей стороны все условия соблюдены. Банк же почему то свои обязательства перед клиентом выполняет не должным образом. На все мои вопросы по начислению кешбека, поддержка отвечает одно и то же- то техническая неисправность, то кешбек начисляется в течение 5 дней, то еще какую- то ересь.В итоге кешбек просто не начисояется,а значит в конце месяца его просто не выплатят.В общем вопрос до сих пор не решен. Кешбек на такси как не приходил с 28 февраля, так и не приходит.
С какой целью банк поступает так со своими клиентами непонятно. Отношение мое к банку поменялось. И не в лучшую сторону.Если вопрос с начислением кешбека в ближайшее время не решится, буду с ними прощаться. 

В марте я выбрал кешбек 8% на кафе и рестораны.

Вчера я попытался расплатиться картой в ресторане. При первой попытке оплаты операция не прошла, т.к. на карте не хватило средств (моя ошибка, вопросов нет). Я оперативно пополнил карту, увидел в приложении информацию о том, что на счету стало достаточно средств на проведение операции, и попробовал оплатить снова. Оплата снова не прошла, хотя в приложении показывало что средств достаточно. Я подождал 2 минуты и снова попытался оплатить, и операция снова не прошла. Далее я ждать уже не мог, т.к. собрал огромную очередь за собой и не стал задерживать людей и оплатил покупку картой другого банка, без кешбека.

В мобильном приложении операции выглядят сейчас следующим образом:

1. Отказ (недостаточно средств)
2. Отказ (недостаточно средств) - спорный отказ, т.к. в этот момент я точно помню что приложение уже показывало достаточную сумму для оплаты
3. Пополнение
4. Отказ (недостаточно средств) - уже бесспорный отказ по причинам банка, т.к. пополнение уже точно провелось и даже именно так отобразилось в истории.

Интервал между всеми операциями был около 2 минут, т.е. не секунда в секунду, я понимаю что зачастую системам нужно время.

Недопонимание началось когда я попытался обратиться в чат поддержки с просьбой объяснить, что произошло и с просьбой создать заявку о зачислении кешбека в индивидуальном порядке.

2 оператора по очереди сообщили мне, что:

• У меня просто не обновился баланс, отображаемый в мобильном приложении. Как это связано с непрохождением операции по карте пояснить не смогли
• Ограничения по карте и счету отсутствуют (об этом я и так знал)
• Терминал отклонил покупку (почему оплатилось картой другого банка без проблем и почему в приложении зафиксированы отказы в оплате пояснить также не смогли)
• Операции пополнения могут быть в обработке в течение дня, максимальный срок обработки 10 дней (очевидно оператор путает операции покупки и авторизации, операции перевода по реквизитам и операцию перевода через СБП).

Закончился разговор, цитирую, вот таким сообщением оператора:

"Я понимаю, деньги на счет/карту могут поступить и до того, как была попытка оплаты. Но так как в итоге оплата не прошла, то и кешбэк начислить не получится("

Иными словами:

"Я понимаю что вы пополнили счет до оплаты, и деньги даже поступили. Но оплата не прошла, поэтому ничего не получится". Хотя я неоднократно написал, что я как клиент действовал правильно и требования выполнил, и операция не прошла не по моей вине.

Я не требовал немедленного решения и старался быть максимально корректен и тактичен, и всего лишь просил операторов создать заявку на индивидуальное рассмотрение и начисление кешбека. Операторы отказались делать и это, отвечая как роботы "оплата не прошла, вы сами виноваты, кешбека не будет".

Очень жаль что банк предлагает неплохие в целом условия, но совершенно не клиентоориентирован.

За декабрь 24г происходило неверное начисление кэшбека. На все операции начислялся средний процент равный 1%, когда в декабре были выбраны различные категории по 3, 5, 10% и 1,5% на все покупки. Разница была существенна 4602руб. Банк насчитал 1524руб, когда должно быть 6126рублей.

1 января было подано обращение CR-14421011 о неверном расчете кэшбека за декабрь. Банк подтвердил, что возможно некорректное отображение информации, заверил, что итоговое начисление будет соответствовать выбранным процентам по категориям кешбэка. Обращение было закрыто, как исполненное.

11 января - зачисление кэшбека за декабрь 24г. Сумма не соответствует, зачислили 1524рубля.

11января сразу подано обращение CR-14460129 с суммой претензии 4602 рубля.

И тут началось!

12 января по обращению принято положительное решение, выплата должна быть зачислена не позднее следующего рабочего дня.

Денег я соответственно не увидел, в процессе переписки я наелся "лапши" и "завтраков", что деньги будут завтра.

18 января банк неожиданно сообщает, что нужно еще время для принятия решения! Которое банк УЖЕ ОДОБРИЛ 12 января. Просит ждать до 25 января. Ждем. Опять просит ждать до 01 февраля. Ждем!

29 января банк сообщает, что всё исправили! Кэшбек за пропущенный период выплатят до 20 февраля, ВМЕСТЕ с кэшбеком за Январь. Обращение было закрыто, как ИСПОЛНЕННОЕ.

Победа математики, расчетов и здравомыслия подумал Я.

Зачисление кэшбека за январь произошло 11 февраля, ну и как положено ВМЕСТЕ с данным кэшбеком денег за декабрь не было. Банк ответил, что я не «разумный», и тут главное слово не ВМЕСТЕ, а ДО 20 февраля. Ждемс!

Наступило 20 февраля - денег нет! В поддержке вообще чуть ли не спросили: "Вы о чем милейший?". Этот эпизод опустим. Снизошёл до фраз "Вы там уху ели?". Короче подано обращение с претензией на 4602рубля, на ранее одобренное обращение, которое не исполнено!

20 февраля соответственно подал обращение CR-14694837 с суммой претензии 4602 рубля.

Ответят не позднее 27 февраля. Ответят не позднее 06 марта. Ответят не позднее 13марта!

8 марта пришёл очередной ответ, что ВСЁ (ура!) наконец-то устранили ошибки, сумму кэшбека за упущенный период доначислят до 20 апреля!!! Просим ожидать и искренне извиняются. Вопрос? Какого так долго ждать? Раньше вы моментально перечисляли деньги, если были обаснованные претензии. Для себя вижу очередную попытку оттянуть срок и запустить процесс по новой! Далее будет ни вам и не сюда на сайт. А в ЦБ.

Банк ВТБ ради ваших извинений приму неустойку на сумму 4602рубля. А именно данные деньги должны были поступить на мой счет 11 января. И находились бы на счету под 20%. Итого, вы к этой сумме должны мне на текущий момент (13марта) 150рублей (посчитаете сами - вы же БАНК).

Также хочу отметить, что и за октябрь, ноябрь 24г обращался с такой же проблемой, но там суммы были меньше и возврат происходил МОМЕНТАЛЬНО!

Вполне неплохой триллер, который пора почитать специалистам Центробанка.