Багодарю за отлично проделанную работу сотрудника Виолетта (таб#54***5), обратился в контактный центр так как карту забокировали, хотел оплатить заказ в DNS, сотрудник Виоллета вникла в суть моего вопроса и помогла с решением моей проблемы, разблокировки карты. По больше бы таких сотрудников в банках).

Ранее клиентом ВТБ не был. 26 декабря 2024 года по акционной ссылке у блогера оформил заявку на получение дебетовой карты, указав свой номер телефона, на который поступили смс о подтверждении заявки. 3 января 2025 года пришло смс с напоминанием забрать карту.

23 января 2025 года обратился в офис, чтобы получить карту. Вместе с обычной дебетовой картой, сотрудник, не спрашивая, оформил стикер и дополнительную карту к моему счёту для другого человека. Во время оформления приходили смс на тот же номер телефона о оформлении карты, временного пароля для входа в ВТБ Онлайн и др. В этот же день совершил покупки по дебетовой карте для жизни и дополнительной карте, а на следующий день - по стикеру.

Ждал сертификат больше 60 дней, 27 марта 2025 года написал письмо на почту организатора акции (в чате ВТБ никакой информации по акции не предоставили, перенаправляли на эту почту) (персональные данные скрыты, оставляю их в поле Дополнительная информация для Банка):

• Я, П-ин Алексей Н., заказал дебетовую карту ВТБ сертификатом на Озон по акционной ссылке из группы.
  Номер телефона, на который оформлялась карта: ---------
  Оформил заявку на карту 26.12.2024
  Забрал карту в офисе и совершил первую покупку 23.01.2025
  Мне также оформили стикер и доп.карту. С них я также совершил покупки.

Также писал Рафинаду в соц.сети, но там оказалась поддержка для блогеров, там только помогли продвинуть почту для более быстрого ответа.

17 апреля 2025 года Рафинад ответил:

• Добрый день. Прежде всего, благодарим вас за обращение и приносим глубочайшие извинения за задержку с ответом.
  Мы полностью понимаем ваше беспокойство и хотим заверить: ваш вопрос для нас крайне важен, и мы прилагаем все усилия, чтобы найти решение как можно скорее.
  Как обстоят дела сейчас:
  В ходе первичной проверки с Банком ВТБ ваш номер телефона, к сожалению, не был обнаружен в списках участников акции.
  НО! Мы договорились с банком провести дополнительную, углубленную проверку по номеру вашей карты ВТБ, чтобы убедиться, что ни одна деталь не осталась без внимания...

Все необходимые данные я предоставил 19 апреля 2025 года. Ответ по проверке я получил 14 мая 2025 года:

• Добрый вечер! Просим прощения за длительное ожидание, нам совместно с банком ВТБ потребовалось чуть больше времени, чем предполагалось, для разбора.
  Получили ответ по вашей заявке.
  К сожалению, сертификат Вам не положен, потому что на акционном лендинге не совпал номер телефона с тем, что Вы указали на официальном сайте Банка на получение карты ВТБ. Это было важное условие, указанное в правилах акции на сайте, для получения сертификата, потому что банк сверяет данные по номеру телефона и если номера не совпадают - технически невозможно проверить и начислить сертификат.
  Оферта акции пункт 3.4 https://rafinad.io/download-file/pravila-akcii-vtb-ozon

Как номер телефона мог не совпасть если один и тот же номер телефона я предоставлял при оформлении заявки на получение карты по акционной ссылке, на него приходили смс о подтверждении этой заявки, а далее информация о получение карты, кодов доступа и т.д.

В итоге просто так ожидал сертификат с 23.01.25

Всю информацию, в т.ч. скриншоты оставляю в поле Дополнительная информация для Банкаю.

Заказала дебетовую карту на дом. Приехал менеджер, все подписали, начала рассказывать о страхованиях различных. Настоятельно рекомедовала подключить стразование от мошенничества. Но сейчас мне было не актуально. Однако, придя домой увидела списание за подписку. (На самом деле штука важная, но сейчас мне она не нужна).

Сразу же позвонила в контакт-центр, ответил менеджер Никита (№ 02***4). Спокойно выслушал, так же рассказал вкратце о важности данной функции. И правда вещь нужная, подключу обязательно, но чуть позже.

Менеджер убеждать не стал, спокойно понял и помог отключить. Огромное спасибо, проблему решил, сразу же вернулись на счёт. Я спокойна 😅🖤🖤🔥

Обратился в поддержку банка чтобы узнать как платить c помощью ВТБ pay а именно написал в чат банка 15 мая в 08:18 нужен человек и в 08:18 бот - помощник ВТБ банка и написал зову человека. После завершения диалога оцените консультацию нам будет приятно! И тут подключилась оператор в 08:18 также и написала такое сообщение здравствуйте, А. С.! Меня зовут Диана.рады видеть вас в числе наших клиентов уже готовлю для вас ответ, мне понадобится немного времени и после того как Оператор написала данное сообщение я задал свой вопрос по которому впринципе и написал в чат вопрос звучал так как правильно платить с ВТБ pay? И через минуту оператор в 08:19 написала такое сообщение А. С., вы уже привязали карту к ВТБ pay? Я ответил в тоже время да и через две минуты в 08:21 оператор написала инструкцию А. с., перед оплатой вам нужно открыть иконку ВТБ pay, выбрать карту, которой хотите провести оплату, далее приложить телефон к терминалу. Но я не знал где эта иконка и спросил у оператора она написала что на рабочем столе телефона. Но там её не было и я написал об этом оператору а когда уже написал через несколько минут нашел иконку сам оператор написала отлично будут ли у вас дополнительные вопросы я написал ответ да то есть перед оплатой нужно открыть иконку эту выбрать карту для оплаты нужную мне и приложить телефон к терминалу верно ? И почти получил ответ от оператора да, все верно оплата пройдет моментально с карты. Доволен вежливости оператора желанием помочь знанием продуктов скорости и качество обслуживания банк может наградить сотрудника Диана  табельный номер Оператора 7******9 

Сотрудник с табельным номером 70****** оперативно и информативно проконсультировал по кредитному продукту Карта Возможностей. По услуге "Рефинансиование" (кредитной карты другого банка) мне были разьяснены условия и даны ответы на интересующие меня вопросы, тем самым сотрудник сэкономил мое личное время на посещение отделений Банка. Спасибо!

• Со мной работала оператор Дарья, личный номер 7******7
•  покупал билеты 9 апреля, мне начислили кэшбэк 156 рублей, в мае я решил обменять билеты, купил новые, а старые сдал, и вот от сдачи старых у меня удержали кэшбэк 470 рублей. В ситуации разобрались, оператор постоянно был на связи, и я понимаю, что претензия не бытовая, но оператор разобрался быстро, все разницу вернули в течении 5 минут 

Хочу написать о банке ВТБ отд м Братиславская Первый раз пришла в офис чтобы открыть накопительный счет Ранее счета не открывала Обслуживалспециалист Б-лин Первая ложь сказали что открыть счет не могу надо перевести пенсию Очень много наговорили о преимуществах и про 3 т и про 1 т приведи друга и что на озон там что-то переведут Короче уговорили При этом не сказали что надо выполнить ряд условий чтобы получить ту же 1 тысячу Ну да ладно Чем я все таки осталась недовольна Первое когда я открывала счет была привлекательная процентная ставка ,которая изменилась сразу на несколько пунктов Но дело даже не в этом А просто я перед этим дважды переспросила будет ли она меняться первые месяцы для новых клиентов и мне сказали нет Это первый обман И второе что меня ввели в заблуждение что нельзя открыть счет без перевода пенсии Сегодня 16 мая я зашла в отделение и спросила у этого товарища как же так На что мне было сказано что он так не говорил Жалею что не записала видео Для себя и своих близких в этот банк больше не обратимся В ближайшее время все счета закрою Хотелось бы чтобы сотрудники были честными И говорили так как есть Кого это устроит тот будет сотрудничать с банком А здесь зазывают обманом возможно за какие то бонусы или премию Не знаю такая политика у всех отделений или этого 

Решил воспользоваться услугой "Компенсация поездок на такси", так как мне эту услугу предлагает пакет "Привилегия". Все условия пакета за апрель мною были выполнены. В момент поездки на такси деньги автоматически списались со счёта. Однако, компенсацию получить не удалось. Банк ссылается на то, что оплата была сделана по СБП. Доказать, что я не проводил оплату по СБП мне не удалось. Услуга не работает.

Добрый день, сотрудники банка ВТБ. Мне совершенно непонятно на каком основании ваш банк принял решение о блокировке доступа в личный кабинет мне? Я никаких переводов не совершал, просто заходил в личный кабинет посмотреть начисленные % за прошедший месяц и вдруг мне прилетает блокировка. За что? За то, что я пользуюсь личным кабинетом? На заблокированном экране представлена информация, что я для решения ситуации могу обратиться на горячую линию либо в отделение вашего банка. Естественно для как меня как и для подавляющего большинства оказался звонок на горячую линию, но при звонке сотрудник на мой вопрос на основании чего и что явилось причиной блокировки отвечал по скрипту "В целях вашей финансовой безопасности" и просто повторял это 3000 раз до того момента пока он не сбросил меня вовсе с линии. Я перезвонил составил на него обращение и вот уже следующий сотрудник в разговоре лишь сказал, что данную проблему не решить дистанционно, а нужно именно ехать к вам в офис с паспортом. Вы зачем своих клиентов вводите в заблуждение, указывая, что вопрос можно решить обратившись на горячую линию? Сделайте пометку тогда, что не все вопросы можно решить по звонку, а только их часть. Я негодую очень сильно, настолько, что готов по окончанию срока действия вклада закрыть его забрать деньги и закрыть все продукты вашего банка и больше им не пользоваться. Потому что это форменное безобразие. Мне очень неудобно теперь ехать по пробкам в офис, чтобы по вашей прихоти разблокировать свой личный кабинет. У вас есть разрешение от меня на госуслугах у банка ВТБ, что вам еще нужно? У меня есть паспорт по которому я могу в рамках телефонного звонка подтвердить свою личность. Для чего и почему я должен ехать к вам в офис мне непонятно. Я прошу вас подойти к вопросу нестандартно и рассмотреть все же разблокировку личного кабинета удаленно в режиме звонка, звонка с видео, с паспортом в руках, не знаю какие еще унизительные процедуры мне нужно выполнить, чтобы просто иметь свой законный доступ в личный кабинет. Я прошу вас разобраться в данном крайне неприятном случае и связаться со мной по итогам рассмотрения моей просьбы. Спасибо!

13.05.2025 было принято решение о закрытие р/с в данном банке. Бланка заявления на закрытие р/с на сайте нет в принципе. Предлагают получить через обратную связь, хорошо, пишем в обратную связь - ответа нет. Еду в офис банка... и... оба сотрудника, которые работают с юр. лицами в офисе отсутствуют, они на обучении. Т.е. офис не может в данный момент осблуживать юр. лица. В итоге бланка заявления нет, информации нет. Лишь появилась точная уверенность что с этим банком пора прощаться. Если не будет реакции - будет подана жалоба с ЦБ РФ.

Банк одобрил увеличение кредитного лимита и пригласил в отделение, где сообщили про нюанс, что увеличение не одобрили. Час потерянного времени в очереди. Утверждают что одобрение на кредит наличными. Так что имейте в виду, в мобильном приложении в разделе кредитной карты при нажатии на увеличение лимита вы подаете заявку на кредит наличными. И сообщение "Вам одобрено увеличение кредитного лимита покупок карте ХХХХ" ничего не значит. 

Хочу выразить благодарность работв поддержки , в частности сотрудника Татьяны 7****1, которая оперативно ответила на все вопросы , помогла со сменой тарифа ВТБ Привеллегии.

Оращался 15 мая в 8:30. За 5 минут выполнили просьбу

Помогли Без направления в офис за сменой , как могут делать в других случаях.

Поступила пенсия на карту. Банк заблокировал всю сумму.Позвонила в техническую поддержку. Составили обращение. И пошла тягомотина. Деньги не возвращают. Говорят ждите решения месяц. Как жить? В техподдержке работают некомпетентные сотрудники. Ни один вопрос решить не могут. Только извиняются. Это и я могу. Не связывайтесь с этим банком. Денег своих не увидите. Самый отвратительный банк.

Сегодня 16.05.2025 в 11:03 по Омскому времени, обратилась в контактный центр банка ВТБ с целью получения консультации по теме получения дебетовой карты и открытия вклада. Хочу объявить благодарность консультанту Максиму. Была подробно проконсультирована. Благодаря Максиму, смогла получить услугу в полном объёме, с учётом личных предпочтений и потребностей. Спасибо, Вам, Максим! Доброго Вам здоровья!

Выражаю благодарность сотруднику ВТБ из офиса "Идель" по адресу г.Казань, Чистопольская,5 Валерии С-ой. Она четко и со знанием дела проконсультировала меня о вкладах и счетах, объяснила тонкости и различия и без задержек все оформила. В результате продуктами ВТБ решили воспользоваться еще и другие члены семьи. Посещение ВТБ было 15.05.2025 около 11:30

Еще раз большое спасибо!

Отключение защиты от мошенничества. Быстро удобно отключили услугу.Пришел в банк, мне сказали что можно было по номеру 1000 отключить услугу, я позвонил на номер 1000 спросили данные, подтвердил документы через ВТБ онлайн, услугу отключили, спросили вы ещё что нибудь хотите сделать я сказал нет спасибо.