В октябре 2024 выпустила дебетовую карту с пакетом Привилегия, понравились условия по программе лояльности. С самого начала пользования возникла следующая проблема: в истории операций (покупках) и, соответственно в предварительном подсчете общей суммы кэшбэка, кэшбэк не считается!!, т.е. ни при каких покупках не начисляется и соответственно не выплачивается. Категории всегда выбираю заранее. Неоднократно обращалась за помощью, и через чат, и через оператора, и через персонального менеджера (тел. кстати не берет). Проблему уже 4 мес обещают решить, НО ничего НЕ решают. По последнему обращению CR-14517713 от 21.01.2025 должны были дать ответ сегодня 28.01, но сдвинули срок ответа еще на неделю (уже на февраль). Полное отсутствие сервиса, даже в Привелегии. Вынуждена стать клиентом другого банка. ВТБ никому рекомендовать не буду точно!

Банк не выплачивает кешбек уже три месяца. Ноябрь, декабрь и январь каждый раз кормят "выплатим до 20 числа следующего месяца" и тишина. Каждое обращение выглядит как "нам жаль что так получилось, проблему решаем" и не решают, естественно. Так понимаю, банку не особо нравится выплачивать обещанные(и распиаренные) бонусы. Переходила в банк по отзывам о кешбеке и крутых категориях на выбор, видимо буду возвращаться обратно в другой банк. Такой отвратной службы поддержки напару с наплевательским отношением к клиенту я встречаю впервые. 

повторная ситуация с банком ВтБ опять у меня заморожена вся сумма больничного именно больничный они списывают второй раз больше ничего хотя сами же пишут что больше такого не повторится мы приносим извинения и сегодня уже опять такая же ситуация с этим банком Надоели до ужаса говорят мы имее права забрать50% а забирают всю сумму и это именно с пособия по временной нетрудоспособенности 

16 января через банкомат ВТБ пытался пополнить дебетовую карту Т-Банка на сумму 16 100 рублей. Банкомат просто забрал деньги, распечатал квитанцию с неверной суммой 3 100 - и не зачислил даже их, просто отключился. 

Впоследствии при обращении на горячую линию спустя две недели сказали, что излишек был 3 100, как указано на квитанции, и перевели на счет эту сумму. 

Оставшиеся 13 000 так и не найдены. 

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ по линии Мин.обороны. Обратились в отделение банка ВТБ по адресу: г. Липецк, ул.Первомайская, д.1 для написания заявления в ЦБ для разблокировки счетов. На входе в банк отказали выдавать талон с номером очереди со словами - "Ожидайте без талона, Вас пригласят". Ожидали больше 20 минут, на вопрос сьориенторуйте по времени, сколько примерно еще ждать ответили -"незнаю". Так же поступил комментарий от сотрудника, что такого рода обращения( написать заявление в ЦБ о разблокировки счетов) решает только руководитель отделения.
Отвратительное обслуживание, сотрудник не квалифицирован, клиентоориентированность отсутствует полностью.

Следом обратились в отделение ВТБ по адресу г.Липецк, ул. Гагарина, д.33- наш вопрос решили в течении 3 минут. Банк один, отделения разные, впечатления после визита тоже разные.

1 декабря 2024 отправила свою реферальную ссылку маме мужа через мессенждер и вместе оформили по ней дебетовую карту. Так как она живет в г. Вязники, она получала ее в отделении 2.12.2024, сотрудник уточнял мои данные и то что карта оформлена по ссылке. После мама выполнила все условия: сделала покупки на 5000р в сумме. В итоге прошло 10 дней с момента покупки, но в рефелах мама не появилась нигде. Я обратилась в поддержку через приложение, мне составили обращение №CR-14333239, сначала мне пришел отказ, что я не выполнила условия, хотя я могу подтвердить обратноое, по аппеляции запросили доп данные, я все отправила, в результате обращение закрыли 04.01.2025 и обещали устранить ошибку. Но сегодня уже 28 января, нет ни информации о реферале в приложении, сотрудник в чате тоже сказал что ничего не видит и никтл ничегл решать не хочет, хотя до конца января я уже по условиям должна получить деньги, но видимо ничего не получу... 

Добрый день! Обращалась неоднократно по вопросу о том, что Сервис Мои близкие временно недоступен. Направила в банк Заявку № CR-14546727. Банк предлагает узнать детали в ВТБ Онлайн и по телефону 1000 или 88001002424. Но добиться я ничего не смогла. Впечатление о банке подпорчено. Такое ощущение, что банк не заинтересован решать проблему. Такая же ситуация у всех, кто вступил в мою группу. Проблема не решается уже недели 2-3(

Здравствуйте. Сегодня 28.01.2025 получил на руки физическую карту жителя Самарской области в отделении. При первоначальной настройке пин кода карты выскочило в приложении ВТБ уведомление о добавлении карты в Mir Pay, я нажал согласен. На этом приложение зависло. При повторном запуске приложения ВТБ еще раз такое уведомление не появилось. В приложении кнопка "добавить в Mir Pay" отсутствует. При добавлении карты в приложении Mir Pay постоянно пишет "ошибка, позвоните в поддержку банка", та же ситуация при добавлении карты в сторонние платежные сервисы Яндекса (ошибка платежной системы, код на списание денег за привязку карты приходит). Поддержка банка по телефонному звонку заявила, что подключение доступно только для ВИРТУАЛЬНОЙ карты. У моего друга есть точно такая же физическая карта и у него все работает и все привязывается, и на сайте указана информация, что физическая карта должна поддерживать Mir Pay.

Прошу помочь с подключением ФИЗИЧЕСКОЙ карты к Mir Pay , так как виртуальная карта не нужна.

Добрый день, я несколько лет являюсь зарплатным клиентом сначала банка "Открытие" сейчас вашим. У меня по подписке ВТБ есть возможность выбрать дополнительный кэшбэк в выходные дни. Я ей уже не первый раз пользовалась, но 25.01.2025 не понятно по какой причине 5% кэшбэк с суммы 5108 р и 856 р с оплаты товаров на маркетплейсе з не был зачислен. Прошу рассмотреть мою заявку и решить вопрос с возвратом кешбэка.  

Добрый день. мной была приобретена дебетовая карта ВТБ в начале декабря 2024. в онлайн банке пришло уведомление что я могу стать зарплатным клиентом при соблюдении условий , и одним из них является -АВтопополнение карты втб на 9000 рублей из другого банка. Я настроила данное автополнение числом 21,12,2024. 20 декабря 2024 банк в виде напоминания даже прислал уведомление что 21 декабря 2024 будет осуществлено аптополнение с другого банка. 21 декабря 2024 я писала даже в чат банк "когда происходит автопополнение"-ответ был в "течении дня" .Хорошо ждем . Вообщем 21,12,2024 автопополнение произошло как надо. и стала выжидать 14 дней для присвоение статуса Зарплатный клиент. НО... чуда как всегда не произошло... пишем снова в чат банка... прошло 14 дней...нет присвоения статуса... в ответ написали - "вы не сделали автопополнения" .. Я скинула скриншот. что у меня настроена эта услуга.. оформила первое обращение CR-14433869 от 06,01,2025. прошло время и как мне пояснили снова- отказ... я снова пишу в чат . почему Банка ВТБ не выполняет свои условия. если клиент выпонил условия банка и настроил автопополнение из другого банка.. почему так...снова оформляют обращение CR- 14458359 от 11,01,2025.... - и снова-отказ... Честно хочется просто закрыть все счета и карты. и покинуть данный банк раз Банк просто не хочет выполнять свои условия. 28.01.2025 я уже лично снова зашла в отделение уже Банка ВТБ города Новосибирска. и сотрудница банка долго сидела..сидела , но нашла в своей программе все мои автопополния .=ОНА ВИДИТ... и опять и снова обращение CR 14558845 - да сколько можно. Одни видят, а другие не видят , аж пишут ответ на мое обращение - мы провели все проверки -и итог у вас не автопополнения.... Я думала Банк ВТБ лояльно относиться к своим клиентам, а тут просто сплошной обман... 

7 октября 2024г я обратился в банк ВТБ для открытия срочного вклада. Дополнительно мне было предложено перевести пенсию в банк ВТБ с обещанием начислять на остаток 7% годовых. Я согласился, так как в другом банке мне начисляли меньше и предложение ВТБ было выгодным.
Но меня обманули: с 8 октября до настоящего времени (27 января 2025г) мне ни разу не начилили обещанные проенты. В течение последнего месяца я неоднократно звонил в банк для решения этой проблемы, но ничего не изменилось, - никаких процентов мне не начислили.
Действия банка я считаю обманом, так как ранее я получал деньги на остаток, а теперь нет. Точную сумму денег я буду взыскивать через прокуратуру и напишу жалобу в ЦБ.

Здравствуйте. Являюсь давним клиентов банка, но в последнее время перестал пользоваться банком. Узнал об акции сертификата ozon, перешёл по ссылке, оформил новую карту (у меня была точно такая же карта мир) и на следующий день пришёл забирать карту. Представитель банка, который выдавал карту поинтересовался для каких целей мне нужна карта, я прямо сказал, что хочу получить сертификат ozon на две тысячи рублей и мне сказали "Действующие клиенты банка не могут участвовать в акции, потому что у вас уже есть точно такая же карта" и я не смогу получить сертификат, после я вышел с отделения банка, так и не забрав карту. Затем решил написать в приложение, рассказал про ситуацию, спросил могу ли я участвовать в акции, нужно ли мне открывать новую карту. На что мне пришёл ответ "Благодарю за ожидание, моё фио, уточнила информацию по вашему вопросу, действующие клиенты Банка, то же могу участвовать в данной акции". Мне ответили, что да могу, но так и не ответили на вопрос нужно ли мне забирать новую карту, я посчитал, что если я прямо задаю уточняющий вопрос и мне на него не отвечают, то это не важно и можно оплатить картой которая у меня уже есть, но которой я долго не пользовался. Я оплатил покупку по карте, подождал 60 дней и мне ничего не прислали ) Ну конечно не прислали, ведь меня ввели в заблуждение полностью не ответив на вопрос нужна ли мне новая карта и в отделение банка сказали, что мне не нужна новая карта. Как бы моя вина тоже в этом есть, нужно было наверное переспросить, но тогда мне казалось, что мне и вправду не нужна новая карта, потому что на уточнение нужна ли она мне - мне ничего не ответили.

Добрый день. Пользовался услугами банка, когда он был для меня зарплатным. Спустя время закрыл все продукты в банке (счет, карту)

Через время посоветовали и убедили, что банк очень интересен для потребителя. 

Послушал, решил снова стать клиентом ВТБ. Сделал онлайн-заявку на получение неименной карты в новогоднем дизайне. 17.01.2025г. пришел в отделение банка получать карту и первое с чем столкнулся - карта выпущена не в том дизайне, что я заказывал. Не стал акцентировать на этом внимание, решил просто получить. И тут же начались проблемы. Сотрудница просила подписать документы в приложении, но уведомление не приходило. Сотрудница дала свой планшет, через который я вошел в свой профиль и подписал документы. Забрал карту и пошел домой. В итоге вернувшись домой - приложение перестало работать окончательно. При входе в приложение есть только один вариант - вход по номеру телефона, по номеру карты войти возможности нет. После ввода номера телефона приходит СМС с кодом, далее я ввожу свой пароль, после чего приложение просит меня придумать код для входа в само приложение. И вот потом выходит ошибка - Система временно недоступна. Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ Онлайн позднее. Зашел в ВТБ Онлайн через браузер ПК. Написал в чат. Описал ситуацию, отправил скриншот. На все заданные вопросы ответил - что телефон на системе Андроид, модель телефона Poco x5 Pro 5G, версия приложения актуальная. (Чистил кэш приложения, удалял, ставил снова, потом еще раз удалил и скачал через сайт ВТБ - все одно). Перенаправили меня на номер 1000, где я еще раз подробно ответил на все вопросы, на те же самый вопросы. Оператор сказала мне , что отправит СМС с сылкой на электронную почту, куда надо написать проблему, что я в свою очередь и сделал. В итоге там мне задали те же самые вопросы и получили от меня те же ответы. Проблему не решили, приложение как не работало 2 недели, так и не работает. Поддержка не помогла (ни в чате, ни по номеру 1000, ни обращение через эл. почту )

В итоге: чистил кэш, удалял приложение и ставил его с Rustore , затем с сайта ВТБ. Ждал обновление, думал поможет. Вчера, 27.01.2025г. пришло обновление, которое, в свою очередь, также не помогло. 

Сейчас проблема не решена и я требую ответы на вопросы:

1. Когда начнет работать приложение 

2. Какие действия необходимо предпринять , помимо тех однотипных, что мне уже предлагали и которые я неоднократно выполнял

3. В какие сроки я получу нормальный развернутый ответ на проблему и поддержку от банка?

Скриншот ошибки прикрепляю.

26.01.2025 совершал перевод "между своими счетами" на сумму в 114480р по СБП. Деньги сняли,но они не поступили в банк получателя. Ошибки с моей стороны не было,что подтвердил и банк получателя и сам ВТБ. Но решить эту проблему ВТБ не может. Составил обращение, которое, как указано, будет на рассмотрении аж до 14.02.2025!!! Ни звонки, ни сообщения в банк не помогли. Фактически банк забрал у меня деньги и считает, что я должен ждать более двух недель. Думаю не стоит объяснять, что сумма существенная, а главное необходимая мне сейчас. Но и эти аргументы они в расчет не принимают. Все дальнейшие их ответы звучат так: "нам очень жаль, мы не можем ускорить процесс рассмотрения". Просто отвратительное отношение к клиентам. Судя по всему, чтобы вернуть СВОИ деньги нужно обращаться с заявлением в полицию, а не отставлять обращения в этом банке. 

27.01.2024 обнаружила у себя в личном кабинете налоговой данные по начисленным процентам за 2024 год не соответствующие действительности. Сумма там очень большая. Обратилась в банк с исправлением данной ошибки, так как сумма напрямую связана с начислением мне налогов. Обращение N CR-14558498. Прошу в срочном порядке исправить данную ошибку, потому как даже при обращения в отделение банка на Полянке мне не смогли оперативно помочь. Ждите сказали, а сколько ждать??? Ляп банка, причем грубейший, на лицо.

Здравствуйте. 28.12.24 вносил сумму 29100 руб через банкомат Сбербанка (№60005243) на карту ВТБ по адресу г.Новосибирск, ул.Кочубея 7/1.В этот момент в здании отключился свет. Банкомат выключился. При включении деньги не были зачислены и не возвращены банкоматом. Позвонив в ВТБ по номеру 1000, оператором было создано обращение CR-14407401. Сегодня 28.01.25 деньги мне так и не вернули. Оператаоры никакой информации не предоставляют. Хотелось бы узнать как скоро мне вернут деньги?

Я столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая оставила меня сильно разочарованным в работе моего банка. 

Недавно мне заблокировали карту, и, как результат, я не смог перевести свои средства на счет в другом банке. Это создало для меня множество неудобств и финансовых проблем, так как деньги были мне крайне необходимы.

Я несколько раз посещал отделение банка в поисках решения своей проблемы. К сожалению, каждый раз я сталкивался с отказами. Сотрудники не только не смогли помочь, но даже не разрешили мне заполнить заявление на закрытие счета. На мои вопросы о причинах блокировки и возможных действиях с их стороны, я не получил ясных ответов.

Такое отношение банка к клиентам вызывает недоумение. Ожидаешь, что финансовые учреждения должны обеспечивать поддержку и решение проблем, а не создавать дополнительные преграды. 

В связи с этим я остался крайне недовольным качеством обслуживания и рекомендую другим клиентам быть осторожными и учитывать, что в случае сложностей, помочь могут не все сотрудники банка. Надеюсь, что моя ситуация решится, и банк пересмотрит свои методы работы с клиентами.