5 мая банк "ВТБ" сделал мне подарок на день рождения в виде списания 59 рублей за услугу "Карта+" по карте *8748, которая просрочилась с февраля текущего года. Карта фактически умерла, а услуга оплачена из моего кошелька, о да, детка, это ВТБ!Но это еще не всё. Сегодня я внёс крупную сумму на частично досрочное гашение на 6 мая, но после списания за "услугу" сумма на счету уменьшилась, платеж не пройдёт и я переплачу за это проценты по ипотеке!Я требую компенсации за ситуацию, возникшей по вине банка, за переплату процентов по вине банка, за беспокойство и прочее-прочее!

Проблема в следующем. Клиент банка ВТБ умер. Родственники обратились к нотариусу, тот открыл наследственное дело. Нотариусом было отправлено два официальных запроса об истребовании сведений о наличии у усопшегосчетов в банке (счета, естественно, имеются).  Оба заказных письма получены адресатом, имеется подтверждение Почты России. В банке ВТБ, однако,  заявляют, что запросов не получали! Аналогичные запросы тем временем были направлены в зеленый банк и с ними проблем почему-то не возникло.  После долгих препираний со специалистами горячей линией ВТБ (номера обращений CR-7791578, CR-7819203,CR-7864395) супруге усопшего было сказано, что надо написать на complaint_book@vtb.ru и указать «недостающие сведения» (благо, список «недостающих сведений» был банком сформулирован). Ок, письмо с данными было отправлено. В итоге приходит смс следующего содержания: «…примите наши извинения. Мы приняли необходимые меры. С ответом Банка Вы можете ознакомиться в разделе «Обращения» в ВТБ-Онлайн».  Смешное в том, что никто из фигурантов  клиентом ВТБ-Онлайн не являлся и не является, супруга усопшего вообще не является клиентом банка ВТБ! Рассмотрен ли вопрос по существу или там очереднаяотписка тоже не понятно.В общем, история классическая: деньги ваши банк примет с легкостью и радостью, и сделает все, чтобы их вам не отдавать.

Выиграл суд у должника (ГБУ ******). 12.04.2021 года я, как взыскатель денежных средств, подал заявление с исполнительным листом по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12. По итогам, на руки получена заверенная печатью ответственного сотрудника банка ВТБ (ПАО) копия заявления с датой приема документов. Однако исполнение требований по исполнительному листу до настоящего времени не осуществлено. В соответствии с законодательством Российской Федерации, денежные средства со счета должника должны быть списаны незамедлительно после получения исполнительного листа.Принимая во внимание, что сумма денежных средств, подлежащая взысканию крайне небольшая- для ГБУ ****** г. Москвы это равняется, как принять платежи ЕПД за один месяц меньше чем с половины подъезда одного(!) дома, прошу разобраться в этой ситуации, в связи с чем аргументация о том, что на счету должника денежные средства в настоящее время отсутствуют представляется крайне не убедительной и не соответствующей действительности. Проблема осложняется тем, что банк никакой информации не предоставляет ни по горячей линии, ни посредством личного кабинета банка ВТБ, клиентом которого я являюсь. Сплошные отмазки и бюрократические отписки. Репутация банка ВТБ (ПАО), как банка государственного, после таких манипуляций начинает падать.

Выиграл суд у должника (ГБУ ******). 12.04.2021 года я, как взыскатель денежных средств, подал заявление с исполнительным листом по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, 12. По итогам, на руки получена заверенная печатью ответственного сотрудника банка ВТБ (ПАО) копия заявления с датой приема документов. Однако исполнение требований по исполнительному листу до настоящего времени не осуществлено. В соответствии с законодательством Российской Федерации, денежные средства со счета должника должны быть списаны незамедлительно после получения исполнительного листа.Принимая во внимание, что сумма денежных средств, подлежащая взысканию крайне небольшая- для ГБУ ****** г. Москвы это равняется, как принять платежи ЕПД за один месяц меньше чем с половины подъезда одного(!) дома, прошу разобраться в этой ситуации, в связи с чем аргументация о том, что на счету должника денежные средства в настоящее время отсутствуют представляется крайне не убедительной и не соответствующей действительности. Проблема осложняется тем, что банк никакой информации не предоставляет ни по горячей линии, ни посредством личного кабинета банка ВТБ, клиентом которого я являюсь. Сплошные отмазки и бюрократические отписки. Репутация банка ВТБ (ПАО), как банка государственного, после таких манипуляций начинает падать.

Отвратительное обслуживание!обратились по вопросу рефенансирования!консультант не узнав сумму запроса начала оформлять потом оказалась она вообще не умеет обращаться с программой!попросила своих коллег ей подсказали(Е-ва Диана) всё это время они хохотали🤦🏼‍♂️после чего она сказала вам отказали,требую объяснения на каком основании сотрудник занимает место и получает зарплату!

Ситуация в том, что у родственницы Ипотека Была в Банке Возрождение, и теперь вы являйтесь правопреемником по договору. Она временно проживает за пределами РФ и до этого оплачивала онлайн, теперь у нее не получается оплачивать в связи с переходом в ваш банк. Она оформила на свою знакомую доверенность, с переводом. Вчера обратились в офис в Москве на Химкинском Бульваре, для открытия мастер счета, получения неименной карты и втб онлайн, сотрудник сообщил, что  доверенность будут проверять 6 дней так как праздники могут и дольше. А по кредиту уже идет просрочка и не можем платить и портится кредитная история. Просьба помочь, чтобы ускорили процесс проверки доверенности и созвонились с доверенным лицом мы оставляли телефон или со мной, что доверенность проверена можно подойти открывать счет, и я ей передам. Данные клиента напишу ниже . Или сказали пока идет проверка доверенности как можно внести, мы не отказываемся от платежа готовы хоть сейчас внести, мы не хотим штрафов и плохой кредитной истории. Просьба помочь пожалуйтса.

29.03.2021 обратился в офис за оформлением кредитной карты. Обслуживала консультант Д.Е. Оформление прошло достаточно быстро входе оформления Екатерина рассказывала о всех выгодных условиях использование данной карты, на возникшие вопросы консультировала. оформили как раз на требуемую сумму работой и обслуживанием остался доволен

Добрый день.06.04.2021 обратилась в банк по вопросу действующей кредитной карты. Обслужила меня сотрудник М.А. Вопрос был в следующем. Подходил к концу льготный период, я уточнила сумму которую нужно внести. Сотрудник предложила оформить новую кредитную карту, погасив действующую, тем самым самым пояснив, что я могу сохранить свои денежные средства (которые мне очень пригодились), снять без комиссий с новой кредитной карты и погасить старую и при этом увеличить льготный период.Этому я очередь обрадовалась, и смогла сохранить деньги на свои нужны. Огромное спасибо сотруднику П.М. за качественную работу со мной, за профессионализм.

Впаривают страховку на 100 тысяч рублей при кредите 400 тысяч рублей на 5 лет. В в течение недели  пришли чтобы отменить страховку -  директор не на месте и никто ничего не знает как вернуть , у них нет бланков.  Основным акционером банка ВТБ является Правительство Российской Федераций  .

Здравствуйте! К сожалению тоже столкнулись с проблемой снятия обременения в банке ВТБ 23 марта 2021г. я отправил заявку о снятии обременения в связи с полным поношением ипотечного кредита и дистанционно отправил все запрошенные документы. От банка получил ответ что документы получены и заявка принята в работу, и что максимальный срок снятия обременения составляет 30 дней. На сегодняшний день, 5 марта 2021г., обременение не снято. хотя сроки давно уже вышли. При неоднократном  обращении на горячую линию ответа когда будет снято обременение, я не получил. Каждый раз слышу обещания, что специалист занимающийся моим вопросом,свяжится со мной в ближайшее время. В связи с задержкой, я буду вынужден оплачивать повышенную ставку по кредиту банку в котором я  рефинансировал текущий кредит. Я полностью и в полном объёме выполнил свои обязательства перед банком и ни разу не допускал задержек или просрочек по выплате кредита. Почему банк ВТБ не выполняет свои обязательства?

Здравствуйте!К сожалению тоже столкнулись с проблемой снятия обременения в банке ВТБ 23 марта 2021г. я отправил заявку о снятии обременения в связи с полным поношением ипотечного кредита и дистанционно отправил все запрошенные документы. От банка получил ответ что документы получены и заявка принята в работу, и что максимальный срок снятия обременения составляет 30 дней. На сегодняшний день, 5 марта 2021г., обременение не снято. хотя сроки давно уже вышли. При неоднократном  обращении на горячую линию ответа когда будет снято обременение, я не получил. Каждый раз слышу обещания, что специалист занимающийся моим вопросом,свяжится со мной в ближайшее время. В связи с задержкой, я буду вынужден оплачивать повышенную ставку по кредиту банку в котором я  рефинансировал текущий кредит.Я полностью и в полном объёме выполнил свои обязательства перед банком и ни разу не допускал задержек или просрочек по выплате кредита. Почему банк ВТБ не выполняет свои обязательства?

Добрый день! Прошу оказать содействие в решении моей проблемы. У меня оформлен кредит наличными, номер договора 625/0000-0983238. Дата выдачи кредита 03.03.2019 года, срок 84 месяца, окончание кредита соответственно 03.2026 года. В рамках договора мне доступна услуга - кредитные каникулы.  По условиям использования данной услуги, банк предоставляет возможность пропуска оплаты одного календарного месяца, с учетом увеличения срока кредита на 1 календарный месяц. Такие условия были озвучены мне изначально. И ранее сложностей не возникало. В рамках действия договора я воспользовалась данной услугой: * в октябре 2019 года,  срок окончания кредита сдвинулся на 04.2026 * в мае 2020 года, срок окончания кредита сдвинулся на 05.2026 Теперь о самой проблеме. В декабре 2020 я решила воспользоваться кредитными каникулами в январе 2021 года. Первично кредитные каникулы были включены через голосовой автоинформатор. Через несколько дней, войдя в мобильное приложение, я увидела, что срок выплат по моему кредиту изменился - дата окончания 06.2026, однако кредитные каникулы не отображались. Обратившись на горячую линию, девушка оператор попробовала включить кредитные каникулы. Но у нее не получилось, была ошибка. Она сообщила, что по всей видимости "еще рано" и попросила обратиться позднее.При этом после попытки подключения кредитных каникул, мой график обновился. Срок окончания стал 07.2026, кредитные каникулы не появились. Через некоторые время я повторно обратилась на горячую линию. Оператор также несколько раз попробовал активировать кредитные каникулы, а именно дважды.  Оператор сообщил мне, что сейчас в банке есть проблема с отображением правильных графиков платежей и кредитные каникулы мне подключены. Также оператор заверил, что составлено обращение на корректировку графика платежей. Так как после ее двух попыток срок моего договора снова продлился и кредитные каникулы в графике отсутствовали. Срок окончания стал 09.2026. Суть претензии: По итогу в апреле я увидела, что график отображается до сих пор некорректный, то есть кредитные каникулы в январе не отображены, хотя были. Срок окончания такой же 09.2026. 1. Мною было составлено обращение CR-7780696, в рамках которого в графике отобразились кредитные каникулы. Без корректировки срока окончания договора. 2. Так как в рамках обращения мой вопрос не был решен - было зарегистрировано новое обращение CR-7823518, в котором я описала проблематику еще раз. В ответ получен ответ: "В ходе рассмотрения обращения выяснено, что претензионная ситуация возникла по ошибке на стороне Банка, т.к. частичное досрочное погашение в дату 06.08.2020 было исполнено некорректно на сумму 0,68 рублей. Для внесения корректировки в график платежей, в соответствии с частично досрочным погашением, необходимо до внести сумму денежных средств в размере 28111,31 рублей и подать в Банк повторное обращение для корректировки графика погашения."

Добрый день!Прошу оказать содействие в решении моей проблемы.У меня оформлен кредит наличными, номер договора 625/0000-0983238. Дата выдачи кредита 03.03.2019 года, срок 84 месяца, окончание кредита соответственно 03.2026 года.В рамках договора мне доступна услуга - кредитные каникулы.  По условиям использования данной услуги, банк предоставляет возможность пропуска оплаты одного календарного месяца, с учетом увеличения срока кредита на 1 календарный месяц. Такие условия были озвучены мне изначально. И ранее сложностей не возникало.В рамках действия договора я воспользовалась данной услугой:* в октябре 2019 года,  срок окончания кредита сдвинулся на 04.2026* в мае 2020 года, срок окончания кредита сдвинулся на 05.2026Теперь о самой проблеме.В декабре 2020 я решила воспользоваться кредитными каникулами в январе 2021 года. Первично кредитные каникулы были включены через голосовой автоинформатор. Через несколько дней, войдя в мобильное приложение, я увидела, что срок выплат по моему кредиту изменился - дата окончания 06.2026, однако кредитные каникулы не отображались. Обратившись на горячую линию, девушка оператор попробовала включить кредитные каникулы. Но у нее не получилось, была ошибка. Она сообщила, что по всей видимости "еще рано" и попросила обратиться позднее.При этом после попытки подключения кредитных каникул, мой график обновился. Срок окончания стал 07.2026, кредитные каникулы не появились.Через некоторые время я повторно обратилась на горячую линию. Оператор также несколько раз попробовал активировать кредитные каникулы, а именно дважды.  Оператор сообщил мне, что сейчас в банке есть проблема с отображением правильных графиков платежей и кредитные каникулы мне подключены. Также оператор заверил, что составлено обращение на корректировку графика платежей. Так как после ее двух попыток срок моего договора снова продлился и кредитные каникулы в графике отсутствовали. Срок окончания стал 09.2026.Суть претензии:По итогу в апреле я увидела, что график отображается до сих пор некорректный, то есть кредитные каникулы в январе не отображены, хотя были. Срок окончания такой же 09.2026.1. Мною было составлено обращение CR-7780696, в рамках которого в графике отобразились кредитные каникулы. Без корректировки срока окончания договора.2. Так как в рамках обращения мой вопрос не был решен - было зарегистрировано новое обращение CR-7823518, в котором я описала проблематику еще раз.В ответ получен ответ:"В ходе рассмотрения обращения выяснено, что претензионная ситуация возникла по ошибке на стороне Банка, т.к. частичное досрочное погашение в дату 06.08.2020 было исполнено некорректно на сумму 0,68 рублей. Для внесения корректировки в график платежей, в соответствии с частично досрочным погашением, необходимо до внести сумму денежных средств в размере 28111,31 рублей и подать в Банк повторное обращение для корректировки графика погашения."

Добрый день!Сегодня 05.05.20 в 15:39 поступил звонок с номера +7(962)377-****, представился роботом втб, начал рассказывать про кредиты. бросила трубку тк не интересует.в 16:49 поступает снова звонок с номера +7(499)682-**** и робот начинает говорит что-то об изменении привязки номера к карте (карт втб у меня нет), прошу перевести меня на специалиста. Специалист выслушал мою проблему и бросил трубку. вопрос: откуда у меня в вашей базе есть карты или ещё какие продукты банка и зачем лишний раз тревожить человека. Безобразие

Добрый день! Т.к. являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ, то 26.04.2021 обратился в офис банка ДО ЦИК Площадь Победы для оформления потребительского кредита. Кредит мне одобрили, рассчитали страхование жизни, на которое я был согласен, т.к. меня устроила процентная ставка и платеж в этом случае. Однако под видом страхования жизни сотрудница Банка Б-ва О.Ф.  включила и коробочное страхование компании ЕЮС- Юрист24 за 5 900 руб, без которого кредит мне не одобрили бы, конечно же, по её словам. Что это отдельный сертификат и отдельная страховка, не влияющая на ставку, к сожалению, я обратил внимание только после оформления кредита. Пользуясь своим правом на отказ от страховых услуг, 27.04.2021 у того же менеджера я оставил заявление о том, что прошу оформить отказ от Юрист24 и вернуть деньги 5 900р. Менеджер сказала, что это невозможно, т.к.необходимо чтобы я дозванивался в рабочее время до этой компании и просил их согласовать. Обращу внимание, что это рабочее время- и моё рабочее время. До компании я дозвониться не смог. От них так же звонка не поступало.  Более того, в контакт центре банка ВТБ четко говорят, что если я оформил кредит непосредственно в офисе, непосредственно через офис я и могу вернуть деньги за страховку. 28.04.2021 мною у всё той же Б-ва О.Ф. было написано в Банк обращение, которое Банк обещал рассмотреть до 05.05.2021. И вот наступил этот день - ни денег, ни ответа от Банка не поступило. Предполагаю, что сотрудники и Банк в их лице специально тянут эти 2 недели, чтобы не производить никакого возврата. Однако я напоминаю-[list][*]Федеральный закон № 102-ФЗ;[/*][*]Федеральный закон № 4015-1-ФЗ;[/*][*]Гражданский кодекс РФ (глава 48);[/*][*]Указания ЦБ РФ.[/*][/list]регулируют вопрос о возврате денежных средств за страховые услуги физическому лицу, если он передумал их покупать, в период охлаждения- в течение 14 дней! Верните мои деньги!

Спасибо за быстрое рефинансирование,  15-20 минут. Через пару часов деньги поступили на счета других банков, на следующий день уже закрыла кредиты в других банках.Быстро, просто, без киллограмма бумаг и справок. Благодарность сотруднику Екатерине, Нижний Новгород Мещерское озеро. На данный момент ВТБ единственный банк, к которому нет вопросов по обслуживанию.

29 апреля со счёта ВТБ 24 у меня дистанционно украли более 13 000 рублей. Операция прошла в 17:53, в банк я обратился в 17:55. Несмотря на оперативное реагирование, операция не была заблокирована, а от сотрудников банка я получил совет обратиться в правоохранительные органы с жалобой. Т.е. банк выдал неустановленным лицам все деньги с моего счёта и пошёл в отказ по пресечению неправомерной операции. Я имел ещё 3 дня переписки через интернет с сотрудниками банка. Результат нулевой. Причём есть ещё один ньюанс: со счёта были сняты ВСЕ деньги, практически под 0. Лаг = 400 рублей, видимо для того, чтобы не получить отказ в операции, если я чего-то успею по карте купить.  Таким образом я делаю вывод, что банк ещё сообщил третьим лицам о сумме, которая лежала на карте.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Обслуживание в отделение всегда на высоте. Доброжелательные сотрудники, все мои вопросы всегда решаются в день обращения. Но особенно мне бы хотелось выделить работу специалиста Д-ой Елены, которая всегда профессионально делает свою работу, очень внимательна  всегда все разъяснит и объяснит. С непонятной ситуацией всегда помогает разобраться.  Попадала к ней на прием несколько раз, - и всегда самые хорошие впечатления.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Обслуживание в отделение всегда на высоте. Доброжелательные сотрудники, все мои вопросы всегда решаются в день обращения. Но особенно мне бы хотелось выделить работу специалиста Д-ой Елены, которая всегда профессионально делает свою работу, очень внимательна  всегда все разъяснит и объяснит. С непонятной ситуацией всегда помогает разобраться.  Попадала к ней на прием несколько раз, - и всегда самые хорошие впечатления.

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность сотрудникам офиса обслуживания № 53 банка ВТБ за неравнодушное отношение к клиентам, оперативное решение возникших проблем, а также поздравить их с наступающим праздником 9 мая! Рекомендую всем обращаться именно в данное отделение банка ВТБ в Санкт - Петербурге.