3 апреля я совершила заказ в ASOS и из-за отсутствия одного из товаров мне 8 апреля пришло письмо о возврате средств. Прошёл срок (около 10 рабочих дней) и я написала в службу поддержки магазина,они сказали,что видят операцию и средства мне перечислены,нужно узнавать в банке. ВТБ принял обращение и после рассмотрения прислал,что недостаточно информации и нужен чек. Прислали смс с адресом почты,куда направить. В обращении был скрин из почты о возврате средств. В службе поддержки ASOS сказали,что они официально прислали мне письмо о перечислении средств и этого должно быть достаточно, чеков они не присылают, так работает и H&M при возврате например. Я отправила на почту, указанную в смс переписку с службой поддержки ASOS и их письмо переслала. На это мне ничего не ответили (девушка в службе поддержки втб сказала что можно оставить тот же номер обращения в теме и новое не создавать. В онлайн банке в разделе обращение оно закрыто и больше им никто заниматься не собирался, я так поняла. Поэтому создала новое и опять отправила всё,что у меня есть. Мне пришло смс, что обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в течение месяца(!). Уже прошёл почти месяц с момента возврата средств! И банк не особо торопится с этим разбираться. Вопрос: зачем такой банк,если твои же деньги ты не можешь получить обратно,покупая в известном интернет магазине?

Мною был оформлен кредит на покупку авто. Кредитный договор 621/****-****464 от 24 апреля 2021г, с договором страхования от несчастных случаев и болезней. Кредит оформлял в г. Иваново. Решил отказаться от страхования, обратился в офис банка по месту жительства, сотрудники заявление не приняли, сказав обращаться на горячую линию, там сказали регистрировать заявление в офисе. По факту заявление нигде не принимают, а возврат я могу сделать только в течении 14 дней. Прошу банк рассмотреть мое обращение и принять заявление, в противном случае буду вынужден обратится в суд.

3 июля 2020 года в отделении банка Возрождение г. Кашира у сотрудника Т.Е. я подал заявление на досрочное погашение кредитного договора. Уточнил сумму у данной сотрудницы и внёс дс через кассу, уточнил опять же у данной сотрудницы, закроется ли счёт автоматически, она сказала что на счету лишние деньги,в размере 352р, нужно их снять и тогда после погашения, счёт тоже закроется,назвала сумму и сказала получить в кассе дс. Я со спокойной душой думал что все будет хорошо, по надеялся на добросовестность сотрудника, но спустя почти год (в марте 2021г) мне стали поступать звонки, что нужно оплатить 20 тыс, я поехал в банк и оказалось, что та сумма которая якобы была лишняя почему то снята 2 раза и в связи с этим заявка на досрочное погашение отклонена. НО! меня об этом ни кто не проинформировал, так же о ежемесячном списании дс оповещений тоже не было. И теперь я должен банку 20 с лишним тысяч. Обратился с заявлением в банк Возрождение через Банки.ру, представитель прописал что нужно внести обратно данную сумму на счёт и они рассмотрят списание задолженности.  Сумму внёс, НО как оказалось кредит уже передан в банк ВТБ и решать теперь этот вопрос нужно ещё и с ними.  Плюс ко всему сотркдники ВТБ сказали что оставшиеся деньги на счету Возрождение по кредиту, сами спишутся в погашение, но они на дату платежа не списались и мне ВТБ ещё и штраф выставил.  Прошу решить данную проблему, списать задолженность, которая образовалась в связи с не закрытием договора банка Возрождение и списать штраф, который опять же возник из-за просрочки не по моей вине и не отображать её в БКИ.  У меня идеальная кредитная история и я не хочу её портить из-за некомпетентности сотрудников.

Заказал через сайт банка дебетовую карту. Через пару дней приходит смс-ка следующего содержания: Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашей заявки на дебетовую карту временно приостановлено, так как в ней были указаны паспортные данные, отличающиеся от имеющихся в банке. Ждем Вас в ближайшем офисе ВТБ с Вашим паспортом для уточнения. ВТБ (ПАО).Ну что я могу сказать... Абсурд ситуации просто зашкаливает. Пожалуй я не буду пользоваться услугами этого банка. Не пользовался и не буду.

1.04.2021 зарегистрировал ИП, посыпались звонки от разных банков с предложениями РКО. Менеджер Антон из ВТБ пообещал целый год бесплатного обслуживания без ограничения по перечислениям на дебетовые карты любых банков, и 5.04 я подал заявку на открытие счета на себя (ИП). На почту пришел ответ, что для меня зарезервирован счет, а Антон подтвердил, что реквизиты этого счета –  окончательные, я смело могу их указывать в договоре с контрагентами, что я немедленно и сделал – заключил договор с казахстанской компанией, указав реквизиты зарезервированного рублевого счета. «ВТБ бизнес - Без посещения банка» - так говорит первая ссылка в гугле по запросу «ВТБ бизнес онлайн». Правда, Антон сказал, что разочек в банк сходить все же нужно – не проблема, сходил. Там, впрочем, мне сказали, что надо будет еще разочек прийти после первого входа в онлайн-банк и создания сертификата. Предложили бизнес-карту, которую надо будет прийти забрать – согласился, все равно же еще раз приходить с сертификатом. В итоге сходил два раза, потому что в первый раз карта была не готова (ок, сам виноват). Но перед этим потратил целый вечер, тщетно пытаясь установить плагин и обзвонив нескольких специалистов техподдержки, которые как один несли бред с предложениями сменить браузер и поудалять кукизы. На утро нормальный специалист сразу сказала, что плагин глючный, и объяснила, что проблема известная, решение есть, применимо только к хрому. Только на сайте ВТБ об этом ни слова, один бред про кукизы. Пусть хоть так, но до этого целый вечер был потерян. В конце месяца я выставил счет (кстати, в ВТБ нет возможности сформировать счет на оплату в личном кабинете, пришлось самому) и полез в онлайн-банк ждать денег. Но войти не смог. Оказалось, мою учетную запись кто-то по неизвестным причинам заблокировал, хотя я ни разу ей не пользовался. Поддержка такие вопросы не решает – идите в отделение 4й раз. Пришел с ноутбуком, долго не могли понять, что случилось, оказалось, что у меня откуда-то 2 учетные записи, одну из которых нужно удалить, а другую разблокировать. Разблокировали через пару часов. В пятницу 30 апреля иностранный контрагент отправил деньги, которые успешно прошли валютный контроль на стороне контрагента, но не появились на моем счете до сих пор. Звонок в поддержку – не может такого быть, деньги вернулись бы. Сверяю реквизиты платежки и в личном кабинете – доброе утро, номера счетов разные. Звоню опять в поддержку – через 5 дней должны вернуться деньги отправителю, а почему у меня не тот номер счета, который мне прислали изначально, можно выяснить в отделении. Пятый за месяц офлайн-поход в ДО «Тимирязевский» онлайн-банка ВТБ – результата нет, никогда такого не было,  чтобы номер зарезервированного счета отличался от номера настоящего счета. Вот вам правильные реквизиты – через 5 рабочих дней деньги вернутся контрагенту, пусть посылает на эти. Парирую, что мне эти не нужны, как и контрагенту не нужно переподписывать со мной договор и регистрировать его заново в валютном контроле и повторно же платить своему банку комиссию за валютный перевод, мне нужны те реквизиты, которые ВТБ назвал мне изначально и пообещал, что они мои навсегда. –Мы оставили заявку в поддержку с просьбой назначить тот старый счет и обязательно перезвоним вам в течение дня. Нет, не перезвонили

В личном кабинете ВТБ бизнес онлайн как то пришло сообщение "Вам одобрен кредит на такую то сумму, такая то ставка, вы можете воспользоваться им до 15.06.21" После сообщения был звонок из банка с подтверждением этого, вдруг я не прочитал письмо. Сказали, если захочу воспользоваться, то надо подать заявку в "новой версии" Интернет банка. Это конечно очень неудобно выходить из одной версии и идти в другую, но чего не сделаешь ради кредита. Итак заявка подана, через 5 минут ответ ваша заявка отклонена, звоню в поддержку, предлагают еще раз повторить, напоминают что надо заполнить все поля. А там надо сказать все автоматом подтягивается, только сумма и срок требуется - это удобно. Если не получится, то звоните в тех.поддержку сказала оператор. Не получилось. Опять отказ. Звоню в тех поддержку, ответ мы ничего не видим, звоните в свой банк, где обслуживаетесь. Пишу в чат бизнес-онлайна, отвечают идите в свой банк где обслуживаетесь. Звоню в банк 8963*****68, где обслуживаюсь. Получаю ответ мы кредитами не занимаемся, ничем помочь не можем, казалось бы замкнутый круг, но тут оператор дает номер специалиста, который специально кредитами для юр.лиц занимается, звоним ему- ответ: мы тут ни при чем, наш отдел этим не занимается, это банк сам кредиты предлагает, помимо нас. Но если вам нужен кредит, то вы можете собрать пакет документов...... плюс имущество в залог оценить и предоставить, тогда может быть. Стоп говорю, а как же сообщение, что все одобрено, что меня проверили- ну такое бывает, это система, это компьютер. Я говорю, я ведь обсуживаюсь у вас, у меня обороты....а, тогда была еще программа давайте я посмотрю, если там ваша фирма, диктую ИНН, все верно фирма есть и кредит действительно одобрен. Далее реплика я вам перезвоню, но завтра у меня много дел, поэтому 4.05. Звонок в банк был сделан 29 апреля в четверг. Как думаете перезвонил? А называется данный вид кредитования "Экспресс" если не ошибаюсь. Задумка хорошая, можно быстро все сделать, когда нужно. Казалось бы быстро....... К кому мне обратиться за кредитом, который одобрен? Только в новую версию банка не посылайте, я там был.

Представители банка 5 - 6 раз в день звонят с предложением о кредите. У меня стоит определитель номеров, номера сбрасываю, а затем блокирую, но звонки поступают с разных номеров. Начинаешь с общаться с представителем банка, мол мне не нужен этот кредит, сотрудник банка разными способами пытается тебя убедить что этот кредит тебе нужен.

16.03.2021 я закрыла полностью кредитный договор, деньги списались. Справку получила. Но в кредитной истории до сих продолжается числится. Из за этого действия я не могу выйти на сделку по ипотеке. Прошу в кротчайшие сроки убрать из кредитной истории этот договор!!!! Я буду писать каждый день! Вы мне сорвали сделку!!!!

Согласно отчету отслеживания почтового отправления, исполнительный лист вместе с заявлением были получены банком  (г. Москва, Пресненская наб. 12) 08.04.2021 г.  В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок исполнения документа составляет не более семи рабочих дней. Однако по состоянию на 04.05.2021 года Исполнительный лист остается без исполнения.  Прошу осуществить выплаты в кратчайшие сроки.

04.05.2021 г. с номера +78001002424 поступил звонок от мошенников! Представились Службой Безопасности ВТБ и просят подтвердить операцию (которой, естественно, не совершалось). Номер +78001002424 указан на официальном сайте банка ВТБ! Многие клиенты, уверенна, знают этот номер и могут поверить что с ними общается сотрудник банка.Как такое возможно? Просьба СРОЧНО принять меры!

04.05.2021 г. с номера +78001002424 поступил звонок от мошенников! Представились Службой Безопасности ВТБ и просят подтвердить операцию (которой, естественно, не совершалось). Номер +78001002424 указан на официальном сайте банка ВТБ! Многие клиенты, уверенна, знают этот номер и могут поверить что с ними общается сотрудник банка.Как такое возможно? Просьба СРОЧНО принять меры!

Много лет назад оформил и пользовался дебетовой картой ВТБ, последняя операция судя по выписке в 2015 году. Через приложение ФНС увидел, что у меня открыто целых 3 счета. Хотел закрыть их и открыть один с бесплатной дебетовой картой. Пришёл в отделение, а мне сказали, что у меня долг за обслуживание дебетовой картой (которой я пользовался последний раз в 2015 году и не получал новых) почти 5000 рублей. Написал заявление на закрытие счетов. Если банк пойдёт мне на встречу и спишут сумму до размера годового обслуживания с удовольствием снова начну пользоваться услугами банка, а если нет, то или погашу задолженность (которую я не считаю честной) и внесу банк в чёрный список для себя или забью на него и оплату и продолжу пользоваться услугами других кредитных организаций. Как лучше поступить?

В декабре 2017 закрыл все счета в ВТБ кроме вклада в НПФ ВТБ. Поскольку информация в личном кабинете после этого не менялась и счета отображались как действующие трижды обращался в отделение и трижды получал заверения о том что все счета будут закрыты в течение 45 дней.  Писал заявление об отзыве персональных данных, опять игнор. В настоящий момент доступа в личный кабинет нет, УИН был аннулирован. Согласно выписке из БКИ, договора 633***00 и 624***91 отображаются как активные с 0 остатком и ежемесячным движением средств. Персонал отделения не производит впечатление компетентных сотрудников, т.к. ранее по любому вопросу с движением средств, перевыпуском карт и прочее вопрос мог быть решен только после трех-четырех визитов в отделение. За один раз один вопрос никто в отделении выполнить не способен, нет квалификации. Всегда длительные очереди, порадовала информация от сотрудника после получения талона эл.очереди и озвученной информации - время ожидания около полутора часов, что я не могу пойти в соседнее кафе, т.к. внимание (!) - у нас перекличка, вы не можете уйти, ждите на месте.

В Москве на каждом углу: акция системы МИР в метро. Скидка (кэшбэк) 20 р с поездки. Скачал Мир пэй, карта Мир от ВТБ была. Оплатил пару раз и вправду, не наврали. 46 списали -20 вернули. Ещё раз проехал, 46 списали - 20 вернули. ОК.  Но! Через четыре дня приходит смс, что со счёта  списано два раза по 46 рублей (опять!) И, суммы списаний - два раза по 20 рублей, а не по 46 как в смс)  Т.е. вывод: банк вернул сначала по 20 р с поездки, а через несколько дней забрал их обратно.  Оператор на линии говорит , типа не обращайте внимания на смс, главное ,что написано в личном кабинете. Но там тоже списания по 46, и никаких возвратов по акции.  Видимо неинтересна данная акция банку, (несмотря на то, что по 5 банкоматов на каждой станции метрополитена стоят именно ВТБ)).

В личном кабинете ВТБ бизнес онлайн как то пришло сообщение "Вам одобрен кредит на такую то сумму, такая то ставка, вы можете воспользоваться им до 15.06.21" После сообщения был звонок из банка с подтверждением этого, вдруг я не прочитал письмо. Сказали, если захочу воспользоваться, то надо подать заявку в "новой версии" Интернет банка. Это конечно очень неудобно выходить из одной версии и идти в другую, но чего не сделаешь ради кредита. Итак заявка подана, через 5 минут ответ ваша заявка отклонена, звоню в поддержку, предлагают еще раз повторить, напоминают что надо заполнить все поля. А там надо сказать все автоматом подтягивается, только сумма и срок требуется - это удобно. Если не получится, то звоните в тех.поддержку сказала оператор. Не получилось. Опять отказ. Звоню в тех поддержку, ответ мы ничего не видим, звоните в свой банк, где обслуживаетесь. Пишу в чат бизнес-онлайна, отвечают идите в свой банк где обслуживаетесь. Звоню в банк 8963*****68, где обслуживаюсь. Получаю ответ мы кредитами не занимаемся, ничем помочь не можем, казалось бы замкнутый круг, но тут оператор дает номер специалиста, который специально кредитами для юр.лиц занимается, звоним ему- ответ: мы тут ни при чем, наш отдел этим не занимается, это банк сам кредиты предлагает, помимо нас. Но если вам нужен кредит, то вы можете собрать пакет документов...... плюс имущество в залог оценить и предоставить, тогда может быть. Стоп говорю, а как же сообщение, что все одобрено, что меня проверили- ну такое бывает, это система, это компьютер. Я говорю, я ведь обсуживаюсь у вас, у меня обороты....а, тогда была еще программа давайте я посмотрю, если там ваша фирма, диктую ИНН, все верно фирма есть и кредит действительно одобрен. Далее реплика я вам перезвоню, но завтра у меня много дел, поэтому 4.05. Звонок в банк был сделан 29 апреля в четверг. Как думаете перезвонил? А называется данный вид кредитования "Экспресс" если не ошибаюсь. Задумка хорошая, можно быстро все сделать, когда нужно. Казалось бы быстро....... К кому мне обратиться за кредитом, который одобрен? Только в новую версию банка не посылайте, я там был.

При обращении 03.06.21 в банк ВТБ по адресу Просвещения 34, для выпуска бесплатной карты моментум для оплаты ипотеки в банке ВТБ, сотрудница потребовала оплаты в размере 200 рублей. Оплату сотрудница произвела сама, с моего счета, при чем я не видел за что я плачу, т.к. она это делала у себя в рабочем компьютере. Только по факту, после выдачи мне карты моментум попросила проверить счёт в банкомате, для того что бы активировать карту. При проверке счета (в 16:16 по МСК) я увидел что счёт уменьшился на 200 рублей. Сотрудница пояснила что это комиссия за выпуск карты моментум. В конце диалога сотрудница вручила мне сим-карту под предлогом бесплатного подарка, я сказал что она мне не нужна, на что она ответила что выбросит ее. Я забрал сим карту. В итоге, после звонка на горячую линию ВТБ, выясняется что карта моментум бесплатная, а я заплатил за сим карту (что я позже понял сам, увидив чек в приложении ВТБ), которую я не просил и которая мне абсолютно не нужна. Просто, нагло обманули. В случае если сотрудница заявит что я сам хотел купить сим карту - у меня имеется свидетель, который подтвердит, что я пришел в банк, только для открытия карты моментум, и просил у сотрудницы только карту.  Я чётко просил карту моментум, мне сотрудница чётко сказала что ее выпуск стоит 200 рублей. И так же чётко в конце диалога она вручила мне сим карту под предлогом подарка. Не приятно когда обманывают на ровном месте.

При обращении 03.06.21 в банк ВТБ по адресу Просвещения 34, для выпуска бесплатной карты моментум для оплаты ипотеки в банке ВТБ, сотрудница потребовала оплаты в размере 200 рублей. Оплату сотрудница произвела сама, с моего счета, при чем я не видел за что я плачу, т.к. она это делала у себя в рабочем компьютере. Только по факту, после выдачи мне карты моментум попросила проверить счёт в банкомате, для того что бы активировать карту. При проверке счета (в 16:16 по МСК) я увидел что счёт уменьшился на 200 рублей. Сотрудница пояснила что это комиссия за выпуск карты моментум. В конце диалога сотрудница вручила мне сим-карту под предлогом бесплатного подарка, я сказал что она мне не нужна, на что она ответила что выбросит ее. Я забрал сим карту. В итоге, после звонка на горячую линию ВТБ, выясняется что карта моментум бесплатная, а я заплатил за сим карту (что я позже понял сам, увидив чек в приложении ВТБ), которую я не просил и которая мне абсолютно не нужна. Просто, нагло обманули. В случае если сотрудница заявит что я сам хотел купить сим карту - у меня имеется свидетель, который подтвердит, что я пришел в банк, только для открытия карты моментум, и просил у сотрудницы только карту.  Я чётко просил карту моментум, мне сотрудница чётко сказала что ее выпуск стоит 200 рублей. И так же чётко в конце диалога она вручила мне сим карту под предлогом подарка. Не приятно когда обманывают на ровном месте.

Обслуживание очень понравилось, замечательные улыбчивые сотрудники, Администратор зала помогла со всеми возникшими проблемами. В банке хорошая атмосфера чистота, все сотрудники в масках, каждый сотрудник пытается помочь как может, хотелось бы отметить администратора зала, так как она сразу помогла решить возникшую проблему и все сделать.

У меня взломали и сняли деньги с накопительного счета копилка, сначала в банке ВТБ и по телефону горячей линии мне заявили, что транзакция заблокирована и мошенники деньги не снимут и через 10 дней мне вернуться на счет. Через 15 дней пришел ответ , что деньги ушли мошенникам и банк ответственности не несет. с накопительного счета копилка, я, как и любой клиент не могут сразу перевести деньги на др. карту или сторонний счет, необходимо сначала перевести на мастер счет, у меня не было таких операций и их подтверждения! это был конкретный взлом и махинация, но банк ответственности не несет! Не рекомендую пользоваться банком ВТБ, если не хотите терять свои деньги!

У меня взломали и сняли деньги с накопительного счета копилка, сначала в банке ВТБ и по телефону горячей линии мне заявили, что транзакция заблокирована и мошенники деньги не снимут и через 10 дней мне вернуться на счет. Через 15 дней пришел ответ , что деньги ушли мошенникам и банк ответственности не несет. с накопительного счета копилка, я, как и любой клиент не могут сразу перевести деньги на др. карту или сторонний счет, необходимо сначала перевести на мастер счет, у меня не было таких операций и их подтверждения! это был конкретный взлом и махинация, но банк ответственности не несет! Не рекомендую пользоваться банком ВТБ, если не хотите терять свои деньги!