Добрый день! 30.03.2021 стала жертвой мошенников. Неизвестные позвонили и представились банковскими сотрудниками ВТБ, знали мои паспортные данные, сказали, что мои деньги украли мошенники, а они настоящие сотрудники банка и будут мне помогать противостоять мошенникам. В итоге из-за действий мошенников на мое имя оформлен кредит. 31.03.2021 я написала претензию в банк о спорной транзакции, заявление в полицию. А 5.04 и 6.04. банк издевательски поздравил меня с оформлением кредита. Я не брала этот кредит, я сообщила об этом в банк. Я пострадала и материально, и морально. Почему работа между подразделениями никак не налажена? Фактически меня поздравляют с тем, что я стала жертвой мошенников! Это отвратительно и нарушает все грани дозволенного!

Добрый день! 30.03.2021 стала жертвой мошенников. Неизвестные позвонили и представились банковскими сотрудниками ВТБ, знали мои паспортные данные, сказали, что мои деньги украли мошенники, а они настоящие сотрудники банка и будут мне помогать противостоять мошенникам. В итоге из-за действий мошенников на мое имя оформлен кредит. 31.03.2021 я написала претензию в банк о спорной транзакции, заявление в полицию. А 5.04 и 6.04. банк издевательски поздравил меня с оформлением кредита. Я не брала этот кредит, я сообщила об этом в банк. Я пострадала и материально, и морально. Почему работа между подразделениями никак не налажена? Фактически меня поздравляют с тем, что я стала жертвой мошенников! Это отвратительно и нарушает все грани дозволенного!

Люди, никогда не держите деньги в ВТБ, у нас в Красноярске это уже стихийное бедствие. Люди массово лишаются своих денег, следователи пачками принимают заявления от пострадавших. У меня с карты ВТБ украли 233 тыс. Никому данные карты я не сообщала.  Пришло сообщение о подключении какого то устройства к пуш уведомлениям и в этот вечер были выведены все деньги с замороженных вкладов и переведены неизвестным лицам в банк Открытие. Ни одна из операций не была заблокирована банком, как сомнительная и нехарактерная для клиента (согласно приказу Банка России от 27.09.2018г №ОД-2525). Банк отказал в возмещении убытков, банк не пытается обезопасить ваши средства и глубоко им наплевать что вас обокрали. Хотя такие схематозы вывода денег через банк Открытие далеко не новость! Банк даже не хочет разбираться в ситуации, со следствием не сотрудничает. Вот и делайте выводы сами!P.S Наши друзья из Германии рассказали, что у них в случае хищения денег со счетов банка, банк по страховке возмещает полностью все убытки, и далее это становится проблемой банка, банк проводит все следственные мероприятия с целью раскрытия и предотвращения подобных случаев. Тем самым  обеспечивая еще более надежную кибербезопасность ваших денег.

Являюсь клиентом банка по кредитным продуктам уже достаточно давно. Сначала помогал оплачивать через интернет-банк ипотеку матери, затем рефинансировал один из своих кредитов, потом брал еще один, и, наконец, в прошлом году взял ипотеку в ВТБ.Хочу сказать спасибо Наталье В-ой за то, что консультировала меня по всем вопросам по телефону и пару раз лично. С оценкой и сбором документов у меня вообще не было никаких вопросов, достаточно было прочитать то, что написано, и выписать отдельный список для той категории заемщиков, к которым я относился. Все документы были приняты с первого раза.При оформлении сделки, которую вела другая девушка, была допущена, правда, ошибка, либо недопонимание, из-за которой моя жена была вписана не только созаемщиком, но и совладельцем, что увеличило количество бумажной волокиты на еще один договор.Вообще, сама процедура оформления ипотеки показалась достаточно затянутой, и сократить ее можно раза в 2 точно, но, я так понимаю, у консультантов проходит одновременно несколько сделок в разных переговорках и они ходят от одного стола к другому по мере готовности документов, из-за этого я пропустил оплатить открытие аккредитива через кассу (меня буквально не отвели за ручку), пришлось оплатить через интернет-банк позже.Но в-целом, мне, человеку, который участвовал в этом впервые, работа сотрудников банка показалась 100% адекватной. Нмного напряжно только то, что для оформления пришлось ехать в Нижний Новгород, сам я из Дзержинска, и у нас почему-то перестали оформлять ипотеку.Теперь расскажу о боли и страданиях, которые мне предстоит терпеть еще много лет, так как менять банк в качестве основного для кредитов я не собираюсь:В начале 2021 года обновилось приложение и интернет-банк, и всё стало просто колоссально хуже. И то, и другое делалось зумерами для зумеров, которые никогда не  пользовались ипотекой и любыми другими кредитными  продуктами и не выполняли одни и те же ежемесячные операции по зачислению средств в течение нескольких лет. Да даже кнопка «пополнить» указывает ВНИЗ. Про контраст и цветовое кодирование дизайнер тоже не знает. Очень слабый контраст и акценты. В списке продуктов нет ежемесячных платежей, надо заходить внутрь кредита. Ну зачем мне на главной странице интернет-банка знать, когда закончится моя ипотека в 2030-каком-то году, когда гораздо важнее, чтобы в информере была дата и сумма очередного платежа.Обо всех этих косяках техподдержке известно, но, видимо,  делать они ничего с этим не собираются. Какое-то время еще была возможность пользоваться предыдущей версией интернет-банка, но теперь ее выключили. Там был один единственный косяк, сумму очередного платежа нельзя было выбрать мышкой, при наведении карточка поворачивалась. Но она хотя бы была на виду сразу на главной странице в списке информеров. Соберите, наконец, полученный пользовательский опыт и выпустите апдейт этого барахла! Умейте признавать свои просчеты.

Предыстория: Продал квартиру и перевел деньги из другого банка. Спустя 3 недели мне заблокировали все счета, видимо под фт и 115 фз, ок, наверное, алгоритм отработал, хотя не совсем понятно почему так поздно  Проблема: Пришел в офис 30.04, сотрудник Денис был вежлив и пытался помочь, к нему вопросов нет, хоть и не позвонил, как обещал. По его прогнозам на его запрос должны были ответить в течение дня. Ок, решил прийти сам, подумал, что Денис заработался и не позвонил. 1. В ДО Вернадский со мной общался К-н Михаил. Представиться перед клиентом или надеть бейджик он счел лишним. Начал наш разговор с того, что не может ничем помочь и предложил обратиться к Денису, когда он[Денис] будет работать. Вопрос - я должен выискивать сотрудника? Вы серьезно? У меня отношения с ВТБ, а не сотрудником 2. Я попросил Михаила принять документы, подтверждающие происхождение денег на счете, он отказался. После просьбы позвать менеджера он пошел узнавать вопрос у менеджера сам. Принял и решил помять договор купли-продажи, на мое замечание решил не реагировать и не извиняться. Да и за все время произнести "извините" он не удосужился. Я не гордый, обойдусь, но кам он, я же клиент, нельзя так. 3. Попросил принять у меня заявление с просьбой о разблокировке и пояснениями с моей стороны по форме банка. Предложил писать самому в свободной форме. Помочь с заполнением он не решился, ок, написал. Он его зарешистрировал и копию для меня решил не делать, пришлось просить, отметку о том, что копия верна тоже решил не ставить, что делать, попросил опять. 4. Спросил когда счет разблокируют, на что сотрудник в недружелюбном тоне ответил, что он не знает. Тогда я предложил спросить у того, кто знает. Благо рядом был коллега, который ответил "3 дня". Резюме - я понимаю, что есть процедуры банка и их необходимо соблюсти, но с другой стороны есть клиент, которому надо пытаться помочь и искать пути решения проблемы, а не отправлять куда-то. Более того, есть социальные нормы общения и дружелюбный тон разговора, который в моем понимании необходимо поддерживать по отношению к клиенту. Этого со стороны сотрудника банка близко не увидел.

Предыстория:Продал квартиру и перевел деньги из другого банка. Спустя 3 недели мне заблокировали все счета, видимо под фт и 115 фз, ок, наверное, алгоритм отработал, хотя не совсем понятно почему так поздно Проблема:Пришел в офис 30.04, сотрудник Денис был вежлив и пытался помочь, к нему вопросов нет, хоть и не позвонил, как обещал. По его прогнозам на его запрос должны были ответить в течение дня.Ок, решил прийти сам, подумал, что Денис заработался и не позвонил.1. В ДО Вернадский со мной общался К-н Михаил. Представиться перед клиентом или надеть бейджик он счел лишним. Начал наш разговор с того, что не может ничем помочь и предложил обратиться к Денису, когда он[Денис] будет работать. Вопрос - я должен выискивать сотрудника? Вы серьезно? У меня отношения с ВТБ, а не сотрудником2. Я попросил Михаила принять документы, подтверждающие происхождение денег на счете, он отказался. После просьбы позвать менеджера он пошел узнавать вопрос у менеджера сам. Принял и решил помять договор купли-продажи, на мое замечание решил не реагировать и не извиняться. Да и за все время произнести "извините" он не удосужился. Я не гордый, обойдусь, но кам он, я же клиент, нельзя так.3. Попросил принять у меня заявление с просьбой о разблокировке и пояснениями с моей стороны по форме банка. Предложил писать самому в свободной форме. Помочь с заполнением он не решился, ок, написал. Он его зарешистрировал и копию для меня решил не делать, пришлось просить, отметку о том, что копия верна тоже решил не ставить, что делать, попросил опять.4. Спросил когда счет разблокируют, на что сотрудник в недружелюбном тоне ответил, что он не знает. Тогда я предложил спросить у того, кто знает. Благо рядом был коллега, который ответил "3 дня". Резюме - я понимаю, что есть процедуры банка и их необходимо соблюсти, но с другой стороны есть клиент, которому надо пытаться помочь и искать пути решения проблемы, а не отправлять куда-то. Более того, есть социальные нормы общения и дружелюбный тон разговора, который в моем понимании необходимо поддерживать по отношению к клиенту. Этого со стороны сотрудника банка близко не увидел.

Брал кредит в данном банке. Спустя время перестал справляться с финансовой нагрузкой и подал на банкротство. По истечении процедуры банкротства получил документ (решение суда) о том, что банк больше не может требовать выплату задолженности и должен закрыть договор со мной. Данный документ я передал в банк, но мне ответили отказом, со словами, что они не могут просто так закрыть мой счет. Считаю это безобразием со стороны банка.

Брал кредит в данном банке. Спустя время перестал справляться с финансовой нагрузкой и подал на банкротство. По истечении процедуры банкротства получил документ (решение суда) о том, что банк больше не может требовать выплату задолженности и должен закрыть договор со мной. Данный документ я передал в банк, но мне ответили отказом, со словами, что они не могут просто так закрыть мой счет. Считаю это безобразием со стороны банка.

Являюсь клиентом Втб уже много лет, пользовалась как кредитными продуктами, так и вкладами. 15 апреля получила в отделении новую дебетовую карту, в этот же день планировала крупную покупку на 410 000, при получении карты, несколько раз уточнила у сотрудника который ее выдавал о кэшбеке, если ли ограничение по покупкам и тд, по моей карте. На что получила утвердительный ответ, что кэшбек 1 процент, от суммы всех покупок за месяц и лимитов нет!!!!На мой вопрос, вы уверены??? это точно? я сегодня буду совершать крупную покупку, у меня есть золотая карта сбербанка, где у меня кэшбек в виде миль аэрофлота и тд, и если есть какие- то нюансы по вашему кэшбеку я лучше оплачу ей, мне еще раз ответили: -  да, все точно, для убедительности даже показал мне эту информацию в моем личном кабинете, в разделе карты, Опция "Cashback 1%", описание: 1% от суммы покупок в месяц. В этот же день, я оплачиваю этой картой покупку на 410 000 и через две недели вместо обещанного кэшбека в 4100 мне приходит 300 рублей. звоню в службу поддержки, где мне отвечают (ПО ВАШЕЙ КАРТЕ КЭШБЕК ОТ ПОКУПКИ 1 ПРОЦЕНТ ТОЛЬКО МАКСМУМ НА ПОКУПКИ 30 000 В МЕСЯЦ!!!). На вопрос, почему в личном кабинете это не указано- оказывается указано, где то в тарифах внизу (при этом нет никаких сносок и прочего когда смотришь свой тариф в приложении. Четко написано"1% от суммы покупок в месяц, никаких звездочек или уточнений про лимиты", тоесть это нужно саму догадаться, подумать а вдруг сотрудник банка не знает, продукты своего банка и изучить все документы и тарифы на сайте банка и вычитать это самому среди множества документов !!!), на второй вопрос, почему этого не знают сотрудники вашего банка, которые выдают карты!!!! мне ответили, будем разбираться, оставьте жалобу. Я очень разочарована в квалификации сотрудников, работающих с клиентами, если они элементарно не знают таких важных моментов. И при этом ВТБ позиционирует себя, как один из лидирующих и надежных банков в России.  Планировала перевести в этот банк, зарплатный проект в этом году по своей компании. Но после этой ситуации больше нет желания оставаться как клиентом, как физ лицо и тем более становится им как юр лицо.

Люди, никогда не держите деньги в ВТБ, у нас в Красноярске это уже стихийное бедствие. Люди массово лишаются своих денег, следователи пачками принимают заявления от пострадавших. У меня с карты ВТБ украли 233 тыс. Никому данные карты я не сообщала. Пришло сообщение о подключении какого то устройства к пуш уведомлениям и в этот вечер были выведены все деньги с замороженных вкладов и переведены неизвестным лицам в банк Открытие. Ни одна из операций не была заблокирована банком, как сомнительная и не характерная для клиента (согласно приказу Банка России от 27.09.2018г №ОД-2525). Банк отказал в возмещении убытков, банк не пытается обезопасить ваши средства и глубоко им наплевать что вас обокрали. Хотя такие схематозы вывода денег через банк Открытие далеко не новость! Банк даже не хочет разбираться в ситуации, со следствием не сотрудничает. Вот и делайте выводы сами!!! P.SНаши друзья из Германии рассказали, что у них в случае хищения денег со счетов банка, банк по страховке возмещает полностью все убытки, и далее это становится проблемой банка, банк проводит все следственные мероприятия с целью раскрытия и предотвращения подобных случаев. Тем самым обеспечивая еще более надежную кибербезопасность ваших денег ​

Хочется написать самые ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ прилагательные 😠Без вашего сервиса оценку объекта можно было сделать за два дня и выходить на сделку. Что же мы имеем сейчас... Коррупция дошла до ваших сервисов???Три дня пытаемся заказать оценку, предложенная сервисом компания нас не устраивает. Пять раз пытались сменить компанию, но Нееет, всё равно только одну и ту же назначают. Позвонили в другую компанию, которая лицензированная у вас, там ещё больше жалоб, компания сидит без заказов, тк все заказы уходят только в одну!!!!В чём проблема, почему не возможно выбрать оценочную компанию???Из - за вашего сервиса мы не можем выйти на сделку!!!! Хотя могли и до праздников это сделать.

Являюсь клиентом банка очень долгое время. Последние пару лет наблюдаю постоянное ухудшение уровня безопасности в угоду "удобству":- Возможность через банкомат получить полный доступ в личный кабинет со всеми счетами, имея только банковскую карту и пин-код к ней (к счастью можно отключить по звонку в банк)- Возможность дистанционного восстановления пароля к личному кабинету через банкомат или просто по звонку в банк (к счастью можно отключить в личном кабинете или по звонку в банк)- Возможность без ввода пароля зайти в личный кабинет с использованием мобильного приложения, зная только номер карты (неотключаемо)- Отмена возможности в качестве второго фактора использовать отдельный токен или отдельное приложение-аутентификатор вместо SMSПроблемы с этими "возможностями" следующие:- номер карты не является "секретным", если карта используется как платежное средство, т.к. ее в этот момент видят все окружающие- пин-код карты можно подсмотреть и это ни в коей мере не должно являться заменой полноценному паролю- нельзя отказываться от второго фактора аутентификации, отменяя проверку пароля- SMS не является надежным каналом аутентификации даже в составе двухфакторной аутентификации (именно поэтому современная тенденция - использование специальных независимых приложений-аутентификаторов); здесь же навязывают пользователю только этот канал, лишая его возможности использовать пароли- разрешение на ослабление безопасности пользователь должен давать явным образом, если ему так захочется; нельзя ухудшать безопасность и разрешать то, что перечислено выше автоматически всем пользователям без каких-либо уведомлениейЯ понимаю, что кому-то могут быть удобны перечисленные выше возможности, пока это не приведет к финансовым потерям. Это их проблемы, если они сами на это согласились. Но нельзя такое включать всем автоматически и не оставлять иного выбора.Прошу банк сделать следующее:1) вернуть возможность включить проверку пароля в мобильном приложении2) вернуть возможность использовать внешний независимый токен второго фактора вместо SMS3) не включать возможности ухудшающие безопасность автоматически всем пользователям, а предлагать пользователю выбирать это в явной форме с возможностью отказаться4) для всех вышеперечисленных ухудшений безопасности сделать явный раздел в личном кабинете, где можно оценить текущий уровень безопасности без звонка в службу поддержки (напомню, что некоторые ухудшения сейчас можно отключить только по звонку)Я несколько раз пытался донести эти проблемы до банка, как через персонального менеджера, так и через горячую линию. Каждый раз получал безликие и бессмысленные ответы, что банк "заботится о клиентах". Никакой внятной реакции на это не последовало и исправлено это не было, хотя прошло уже много месяцев.

20.04.2021 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 024****88 вместе с заявлением об исполнении, в котором содержалась просьба уведомить о ходе и результатах исполнения. 27.04.2021 г. подан повторной запрос о ходе исполнения. 27.04.2021 г. подана жалоба на бездействие (в ВТБ). 30.04.2021 г. подана повторная жалоба на бездействие. Все запросы и жалобы поданы непосредственно через пункт приема документов на Пресненской набережной.  30.04.2021 г. представитель взыскателя обратился на электронную почту ВТБ. Сроки, указанные в ст. 70 ФЗ № 229-ФЗ, пропущены. При этом, взыскателю известно, что 27 или 28.04.2021 г. на счет должника поступила значительная сумма, которая позволила бы рассчитаться с взыскателем, даже при наличии множества других кредиторов.  Более у должника денег не будет, о чем взыскатель сообщил банку в доходчивой форме. Исполнительный лист не исполнен и и даже не поставлен в очередь (т.е. не рассмотрен), отчет о ходе и результатах исполнения не предоставлен. Обратной связи никакой. Отзыв касается ситуации, описанной выше. Однако следует отметить, что подобное поведение ВТБ является нормой (для ВТБ), т.к. месяцем ранее мною был предъявлен еще один исполнительный лист. Данный лист был рассмотрен (именно рассмотрен) только через 35 дней после подачи и исполнен одним днем. Для этого пришлось подать 5 запросов, 2 прочих обращения, 3 (ТРИ) жалобы, жалобу в ЦБ и ФССП. Стоит отметить, что деньги у должника были на протяжении всего времени, пока ВТБ бездействовал. До этого у меня было множество подобных ситуаций. Кроме того,  в пункте приема документов (бывал там более десятка раз) каждый раз кто-то жалуется на то, что исполнительные документы месяцами валяются без исполнения. Взаимодействие с ВТБ по поводу исполнения исполнительных документов построено следующим образом:1) Запрос о ходе исполнения подается только непосредственно в пункт приема документов или по бумажной почте;2) Подать запрос о ходе исполнения по электронной почте, запросить информацию по телефону невозможно;3) На поданные запросы банк не отвечает, исполнительные листы игнорируются. Все изложенное я готов подтвердить однозначно и документально. Работа банка в части исполнения исполнительных документов не то что бы неудовлетворительна... она позорна. Многие годы предъявляю исполнительные документы к исполнению через банки, но ничего подобного работе ВТБ еще не встречал. Позор.

12 апреля я обратился в отделение банка для заключения договора рефинансирования.При заключении договора мне была подключена страховая программа, в течении 14 дней я решил отказаться полностью от программы страхования в отделении банка куда обратился 26 апреля на 14 день действия программы страхования.В отделении банка сотрудник отказалась принимать заявление на отключение нарушая мое ЗАКОННОЕ ПРАВО!!!! отправила меня к страховщику ооо Согаз для отключения. Я поехал в стразовую компанию где мне сообщили что полностью отказаться от страховки с возмещением я могу только в отделении банка!!!!Где меня отказались принимать!!!! Время было уже поздно, пока я доехал из одного конца города в другое банк уже был закрыт!!!!По вине сотрудника мне не отключили страхование и не вернули средства в период охлаждения!Я несу финансовые потери, меня принуждают выплачивать страхование на сумму более 100000 рублей. втб вы о законах слышали? Я по вашей вине ее не могу отключить!Я составил обращение через чат банка по данному поводу где мне ответили ЧТО Я НЕ ОБРАЩАЛСЯ В БАНК ДЛЯ ОТКЛЮЧЕНИЯ!!! Вы не в себе? Камеры посмотрите, я брал талон я был в отделении я был на приеме у сотрудника который ещё и горомко отказал мне в принятиии заявления! Почему я не могу исполнить своё законное право на возврат суммы и отказа в 14 день по закону из за сотрудника который не хотел принять в заявление и отдела работы с претензиями которые перед тем как дать ответ даже не проверили информацию! Это не стандартная ситуация и решать ее нужно вткачестве исключения, а не писать отписки!втб, если в рамках этого обращения мои требования не будут выполнены, следующая инстанция суд!Пока мое законное требование не будет выполнено я не успокоюсь, я несу убытки к этим убыткам я добавлю сумму моральной компенсации!Я обратился для отказа в срок, это вина вашего сотрудника который отказался принимать заявление!Требую вернуть всю сумму страхования по кредиту по всем договорам страхования!

Добрый день! Хотелось бы понять, банк целенаправленно обманывает клиентов, или так случайно получается? Ситуация: нужна доп.карта к моему счёту для супруги. Притом не просто чтобы был сам пластик, а чтобы супруга могла зайти в свой мобильный банк, посмотреть баланс с учетом лимита. Хотя бы это. Зашел в отделение по пути, ответили: "да, будет видно." Но оформить только через поддержку. Ок. Позвонил, оформили. Дождались изготовления/доставки. Итог - карту не видно. Узнал в поддержке этот момент. Оказывается "такая возможность была раньше, по старым тарифам, но по ним сейчас карты не выпускают, а у вас тариф не поддерживает это".  Но как бы тогда возникает вопрос: "а почему сразу не сказали об этом важном моменте?" У меня мультикарта это ваша, для справки. Через некоторое время почему-то опять вспомнил про этот момент, но вскользь. Хотел узнать как установить лимиты по доп.картам. Пообщался с вашими сотрудниками посредством электронной почты. Сотрудник однозначно ответил: [b]"Дополнительная карта на имя 3-го лица, привязанная к мастер-счету владельца основной карты, не отображается в личном кабинете ВТБ-Онлайн 3-го лица, данные карты отображаются только в личном кабинете держателя основной карты. Информация по дополнительным картам на имя 3-го лица, которые не привязаны к мастер-счету, отображается в ВТБ-Онлайн 3-го лица." [/b]Далее я переспросил, ну так на всякий случай: [b]"То есть, если открыть новый текущий счёт на мое имя, и к нему открыть карту на имя супруги, то она будет видеть эту карту в своем личном кабинете? Ограничения связаны только с мастер-счётом?" [/b]Ответ: [b]"Уважаемый Александр, если дополнительная карта на имя 3-го лица не привязана к мастер-счету, то она будет отображается в ВТБ-Онлайн 3-го лица."[/b] Далее уже из разряда "а вдруг...". Уточнил: [b]"А если карта оформлена на имя 3-го лица не к мастер-счёту,  то, надеюсь, в моем в ВТБ-Онлайн она будет тоже отображаться?"[/b] Ответ: [b]"[/b]Информация по дополнительным картам на имя 3-го лица, которые не привязаны к мастер-счету, отображается в ВТБ-Онлайн 3-го лица и в личном кабинете держателя основной карты." То есть звезды вроде как сошлись. Три раза спросил, ответ получен утвердительный во всех трех случаях и по сути одинаковый. Оформляю "текущий" счёт. Открываю к нему карту на себя. После ее получения оформляю карту на супругу. Получаем ее. Карта не видна. Звоню в поддержку. Ответ "нет, видно не будет, потому что на третье лицо". Баланс показать нельзя, потому что предоставление информации третьим лицам и т.д и т.п. Но это третье лицо-держатель может в банкомате узнать баланс. Тоже своего рода предоставление информации.. Да и никто не запрещает сделать на этой карте настройку, доступную владельцу счёта "предоставить доступ держателю карты". Ведь для чего-то же люди оформляют такие карты? Не потому что им хочется, чтобы было побольше карт в кошельке. А для того, чтобы удобнее было распоряжаться семейным бюджетом.

Добрый день.  У меня уже вторая ипотека в ВТБ (сейчас выступаю поручителем, заемщик- мой супруг). Страховали ипотеку ранее в Согазе, но в этом году связаться с Согазом не получилось (на письма не отвечают, в колл-центре футболят и обещают перезвонить, не перезванивая). Поэтому было принято решение сменить страховую компанию. Страховка истекала 22 марта, и 12 марта мной был направлен пакет документов на эл.адрес 1233@vtb.ru. После этого я звонила в банк практически каждый день, ответ один - ждите. Переживаю, что банк поднимет ставку, т.к. по состоянию на 4 мая статус в приложении ВТБ "договор страхования недействителен". При этом две недели назад сотрудник колл-центра банка заверил меня, что статус страховки обновится до конца месяца, то есть до конца апреля. Я оставляла заявку-вопрос на сайте, но никто на связь со мной не вышел. Прошу разобраться в данном вопросе. Кредитный договор №634/4426-0****44 от 23.03.2020 г.

Уже не однократно сталкиваюсь с тем, что в ВТБ не дают делать перевод без комиссии по системе быстрых платежей, да и просто переводы в другой банк. При попытке перевода из личного кабинета, блокируют и просят звонить в поддержку, а там запрашивают кучу данных, в итоге ничего не решают и предлагают приходить на следующий день в офис для разблокирования. Тянут время любой ценой и максимально мешают переводить средства в другой банк. Если пытаешься сделать перевод по системе быстрых платежей без комиссии, блокируют онлайн-кабинет и навязывают перевод с карты на карту с огромной комиссией.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения по адресу: г. Калининград, ул. Театральная, 30.Не смотря на то, что клиентов очень много, сотрудники работают слаженно и быстро! И хочу выразить благодарность сотруднику Т-ой А. за помощь в восстановлении доступа к личному кабинету, с которым мне справиться не удавалось. Быстро помогла переустановить приложение, объяснила как пользоваться, помогла подключить все необходимые услуги!

Добрый день!На днях необходимо было положить деньги на счет. Рядом было отделение банка с банкоматами по адресу: г.Москва, Генерала Белова, 33а, где в банкоматах была функция бесконтактной связи, но с телефона не с работал ни один банкомат, только новые банкоматы где функция в них только переводы и платежи. Ладно, пошел в соседнее отделение по адресу: г.Москва, Ореховый бульвар, 13-ситуация такая же. Вопрос 1: Зачем в банкомат рисовать функцию NFC, если она не работает?  И это не просто забытый где-то банкомат на окраинах, а в отделениях находящихся в Москве.Далее, вечером заехал в отделение по адресу: г.Люберцы, Октябрьский проспект, 380д и чудо здесь сработало с телефона, но без карты были доступны функции снятия наличных и перевод, а вот что бы внести деньги необходима была карта физически вставлена в банкомат.Вопрос 2: Почему для того что бы внести деньги на свой же счет необходима карта физически?Почему не сделать доступным полный функционал без карты?Так как 21 век на дворе то! Карты уходят в прошлое, вы же сами выпускаете цифровые карты, но получается карта так же необходима и везде надо носить ее собой. Зачем так все усложнять? Все крупные банки (и даже зеленый) обновляют свои банкоматы, делают все чтобы клиенту максимально удобно было пользоваться банкоматами, но ВТБ увы отстает в этом направлении очень сильно!!! Очень бы хотелось чтобы исправились))

Обратилась в офис Банка ВТБ на Пушкина, 20 для оформления ипотеки. Попала к менеджеру М-ой Резеде З. Хочу выразить огромную благодарность ей не только за профессионализм, но и за её чуткое и внимательное отношение к клиентам. Именно ее небезразличное отношение, грамотная консультация и контроль документов помогло мне быстро и без проволочек получить одобрение ипотечного кредита. Большое спасибо Вам, Резеда З.! Банк ВТБ и Вы помогли мне осуществить мою мечту!