тов Костин, у Вас работают героические сотрудники, которых Вы не цените, создаются очереди.. большой плюс ребятам из офиса зеленоград корп. 1804с  уважением,М, Р-ов8903*****29

Доброе время суток!Являюсь клиентом службы Привилегия Банка ВТБ. Обслуживаюсь в отделении г.Тольятти на ул.Жилина,9. Мой персональный менеджер С-ва Юлия Е. Хочу отметить отзывчивость и квалифицированность данного специалиста. Опыт и ответственность Юлии позволили грамотно сформировать мой портфель.

Не могу открыть брокерский счет ни через сайт, ни через приложение. В приложении показывает как будто уже открыт брокерский счет. Хотя я не открывал счет.  Восстановить доступ к аккаунту в втб инвестиции не получается. При попытки пополнить брокерский счет пишет что счет не открыт. Что за бардак у вас творится?

Не могу открыть брокерский счет ни через сайт, ни через приложение. В приложении показывает как будто уже открыт брокерский счет. Хотя я не открывал счет.  Восстановить доступ к аккаунту в втб инвестиции не получается. При попытки пополнить брокерский счет пишет что счет не открыт. Что за бардак у вас творится?

20 марта 2021 года, через банкомат Почта банка, были внесены деньга на карту ВТБ. Банкомат при принятие денег написал об ошибки приема денег и дальше завис.  Деньги на карту не пришли. Сотрудник Почта банка посоветовал позвонить в службу поддержи для написания заявление об этом инциденте. В это же день, написал заявление и сроки поставили на 19 апреля 2021 года. На данный момент сегодня уже 3 мая 2021 года, и ответа от банка нет. То есть он есть, что нам потребовалось больше времени на рассмотрения вашей заявки. В конце апреля звонил в Почта банк, чтоб узнать, были хоть какие-то движения в сторону моей проблемы, они отзвонились мне и сказали что никакой заявки от банка ВТБ им не приходило. Данная новость меня сильно ошарашила. Вот теперь думаю, кто из них меня дурит, и получу ли я свои деньги обратно. Не писал бы сюда, если бы вопрос решился, но уже прошло полтора месяца, а движения ноль!

Будьте бдительны с банком ВТБ, если вы привыкли к понятным и удобными правилами других банков, то с ВТБ вам будет очень непросто. Два кейса. внес сумму денег для беспроцентного периода и воспользовался картой. Как обычно можно делать в других банках, думаете у меня пошёл беспроцентный период?? Нееетттт, в банке ВТБ нужно ждать, чтобы деньги прошли все проводки в банке, а только потом вы можете воспользоваться. Ну ок, подумал я, эти правила где-то в каком-то месте написаны, видимо сам дурак, раз привык к другому отношению банков и не прочитал. Думаю, ладно посмотрю всю сумму долга с процентами в личном кабинете и внесу. Внёс с небольшим запасом. Как вы думаете, у меня пошёл беспроцентный период? НЕТ. ПОЧЕМУ? Мне пока четко не сказали, сумма после снятия процентов у меня была чуть больше кредитного лимита. Зафиксировали обращение, видимо будут дальше придумывать ответ. Уверен, придумают, там ребята наверное умные работают, только они похоже думают больше не над тем, как сделать клиентам лучше, а наоборот.

20.04.2021в 17.34 с моего накопительного счета напрямую без осуществления перевода на мастер-счет произошло незаконное списание средств в размере 150 000,00 рублей, плюс комиссия 600,00 рублей за перевод этой суммы. На телефон я только получила сообщение о подключении PUSH уведомлений,когда уже пыталась связаться с банком. В данный момент я была на работе в окружении своих коллег и пыталась войти через ПК в ЛК в районе 17.30 час. Войти сразу не получилось, при этом окно для доступа оставалось открытым. Подключившись к сети Wi-Fi и открыв мобильное приложение банка, в районе 17.35 я увидела несоответствие суммы, которая должна быть на моих счетах в банке. В этот день я получила еще и аванс по зарплате. Почувствовав  неладное, я попыталась опять войти в ЛК через ПК. Войти получилось, и я увидела платежное поручение на списание средств в адрес клиента ОТП банка, с назначением платежа - арендная плата, плательщиком которой, якобы,  являюсь я. Находясь в шоковом состоянии и дозвонившись до горячей линии около 17.40, я стала убеждать оператора, что данный перевод произведен не мною. Дама стала переводить меня на другого сотрудника, который мне ответил, что перевод осуществлен через мобильное приложение с подтверждением PUSH-кода. Система быстрых платежей (СБП) банка списала эти деньги мгновенно, вернуть их нельзя. Мое обращение оператор зарегистрировала по номером CR-7826443 и посоветовала мне обратиться в полицию. Распечатав платежное поручение и выписку, поменяв пароль и заблокировав ЛК онлайн-банка, я побежала в полицию. И в 18.55 этого же дня заявление было на столе у участкового, который вызвал оперативную группу для проведения опроса и сбора доказательств. Домой я вернулась около 21.00.В дополнение, 30.04.2021 банк на мою электронную почту прислал ответ на мое заявление о возврате незаконно списанных средств, который не отличается от тех писем, которые были получены обманутыми клиентами банка и размещены на https://www.banki.ru/. Полиция без помощи банка вряд ли может решить этот вопрос.

20.04.2021в 17.34 с моего накопительного счета напрямую без осуществления перевода на мастер-счет произошло незаконное списание средств в размере 150 000,00 рублей, плюс комиссия 600,00 рублей за перевод этой суммы. На телефон я только получила сообщение о подключении PUSH уведомлений,когда уже пыталась связаться с банком. В данный момент я была на работе в окружении своих коллег и пыталась войти через ПК в ЛК в районе 17.30 час. Войти сразу не получилось, при этом окно для доступа оставалось открытым. Подключившись к сети Wi-Fi и открыв мобильное приложение банка, в районе 17.35 я увидела несоответствие суммы, которая должна быть на моих счетах в банке. В этот день я получила еще и аванс по зарплате. Почувствовав  неладное, я попыталась опять войти в ЛК через ПК. Войти получилось, и я увидела платежное поручение на списание средств в адрес клиента ОТП банка, с назначением платежа - арендная плата, плательщиком которой, якобы,  являюсь я. Находясь в шоковом состоянии и дозвонившись до горячей линии около 17.40, я стала убеждать оператора, что данный перевод произведен не мною. Дама стала переводить меня на другого сотрудника, который мне ответил, что перевод осуществлен через мобильное приложение с подтверждением PUSH-кода. Система быстрых платежей (СБП) банка списала эти деньги мгновенно, вернуть их нельзя. Мое обращение оператор зарегистрировала по номером CR-7826443 и посоветовала мне обратиться в полицию. Распечатав платежное поручение и выписку, поменяв пароль и заблокировав ЛК онлайн-банка, я побежала в полицию. И в 18.55 этого же дня заявление было на столе у участкового, который вызвал оперативную группу для проведения опроса и сбора доказательств. Домой я вернулась около 21.00.В дополнение, 30.04.2021 банк на мою электронную почту прислал ответ на мое заявление о возврате незаконно списанных средств, который не отличается от тех писем, которые были получены обманутыми клиентами банка и размещены на https://www.banki.ru/. Полиция без помощи банка вряд ли может решить этот вопрос.

Добрый день!Обратился в Банк с целью оформления кредитной карты, а также с проблемой постоянного списания денежных средств с моего счета! Хочу выразить особую благодарность специалисту Тр-ной А. С.  за ее профессионализм, оперативную работу и квалифицированную помощь при решении всех моих  вопросов! Мне была необходима кредитная карта в срочном порядке, сотрудник подала заявку ( очень быстро), но Банк потребовал документы, подтверждающие мой доход. К сожалению, карта нужна былы очень срочно, и времени на подготовку документов у меня не было. Тогда сотрудник Банка посмотрела в программе и увидела, что у меня есть давно оформленная действующая кредитная карта, за что большое ей спасибо! Мне была выдана карта моментум с помощью которой я смог воспользоваться старой кредитной картой! Также меня давно волновал вопрос по поводу списания денежных средств с моего счета 249 рублей!  Девушка помогла зайти в приложение, помогла подключить бесплатное обслуживание, да ещё и бесплатные бонусы! Лучшее обслуживание! Лучший Банк ВТБ!

Добрый день! Обращался в банк ВТБ для открытия счета для ИП. Также заключал договор на эквайринг и кассу. Хочу поблагодарить сотрудников отдела по работе с юридическими лицами, а именно: С-кову Ирину Станиславовну, Г-сову Олесю Михайловну, Б-ву Ольгу Васильевну. Подразделение банка находится по адресу: Москва, ул. Митинская, 36, корп.2. Данные сотрудники предоставили полную, достоверную информацию о продукте, оперативно выполнили работу, ответили на все интересующие вопросы, работают в интересах клиента.

Добрый день! Обращался в банк ВТБ для открытия счета для ИП. Также заключал договор на эквайринг и кассу. Хочу поблагодарить сотрудников отдела по работе с юридическими лицами, а именно: С-кову Ирину Станиславовну, Г-сову Олесю Михайловну, Б-ву Ольгу Васильевну. Подразделение банка находится по адресу: Москва, ул. Митинская, 36, корп.2. Данные сотрудники предоставили полную, достоверную информацию о продукте, оперативно выполнили работу, ответили на все интересующие вопросы, работают в интересах клиента.

Имеется кредитная карта банка. В результате исполнительного производства были арестованы счета в банке, в том числе кредитный. Вношу платежи, а деньги вначале перечислили на какой-то технический счёт, месяц там лежали, а потом приставам. Звоню, уточняю, что сделать, чтобы деньги пошли в счет задолженности по кредитной карте, а не приставам. Ответ: НИЧЕГО, решайте с приставами. Обращаюсь к приставам, говорят, банк не должен был подавать кредитные счета как ваши личные, решайте с банком. В итоге замкнутый круг.В Восточным банке осталось 2 платежа по кредиту, сказали вносить наличными через кассу. Спасибо! В другом банке кредитные счета вообще не арестовывают.А тут даже корректировку по задолженности банк обрабатывает не своевременно. Сегодня звоню, спрашиваю, что делать, как оплатить банку, а мне только угроза - до 6 мая оплатить. Как? Куда пойдут деньги? И главный вопрос - что делать???

Здравствуйте. Интересная история... Захожу сегодня утром в приложение дабы посмотреть свой счет, и понимаю, что я ушел в огромный минус. Пытаясь разобраться от чего это произошло, выяснил только то, что как пропали мои деньги, так пропал и фонд куда они были вложены. Никаких оповещений, никакого сигнала что бы это могло быть я не получал. Сегодня первый день этой истории, и я сильно надеюсь, что это просто перебои у брокера в выходные. Вроде как хороший банк, хорошие комиссии - щадящие, но эта история - сверх маразм, которого вовсе не должно быть!

Являюсь зарплатным клиентом банка. В этом году оформил потребительский кредит через приложение ВТБ онлайн. Безусловно, это очень удобно, никуда не нужно ехать, всё делал дома. И вот в апреле мне это аукнулось... Ежемесячный платёж по кредиту составляет около 27 т.р. Я хочу погашаю досрочно, поэтому вносил на 10 т.р. больше, то есть по 37 т.р. Для того чтобы внести досрочное погашение, необходимо в приложении указать дату и сумму досрочного платежа. Я позвонил оператору и уточнил, каким образом я могу производить досрочное погашение в составе ежемесячного платежа. Мне пояснили, что досрочный платёж нужно формировать на дату платежа по графику, и прибавлять к ежемесячному платежу сумму досрочного платежа. По графику в приложении ВТБ дата платежа в феврале 23е число, соответственно на 23е февраля я установил досрочное погашение 37 т.р. Всё сработало, 27 т.р. ушло в ежемесячный и 10 т.р. в досрочное погашение. Следующий платёж по графику 21 марта. Повторил вышеописанную операцию, и всё вновь прошло успешно. И вот наступает апрель, дата платежа по графику ВТБ онлайн 21е апреля. Оформляю досрочный платёж, как уже оформлял его 2 месяца, деньги списались 21го и я был спокоен. 26го позвонил в банк для консультации на другую тему, и в ходе общения оператор вдруг решила уточнить: «а Вы в курсе что у Вас просрочка по кредиту?». Я был удивлён, и рассказал ей всю ситуацию, она проверила информацию и выяснилось что по данным в банке дата платежа 22го апреля, а у меня в ВТБ онлайн 21го апреля. Казалось бы, техническая ошибка, такое бывает, нужно просто решить эту неприятную ситуацию, скорректировать приложение, и все об этом забудут. Но нет... С оператором мы составили обращение, скриншоты с графиком платежей в приложении оператор попросила направить на электронную почту с указанием в теме письма номера обращения, что я и сделал. Одновременно с этим, я общался с оператором в чате приложения, где я смог предоставить скриншоты. Там так же сначала зарегистрировали обращение, но потом аннулировали его так как обнаружили обращение, составленное оператором, с которым я общался по телефону. В ответ на обращение пришла отписка, что-то вроде: «Вы заключили договор с банком, и не можете отказываться от условий его выполнений, одним из условий является внесение платежей по графику платежей». То есть, никто даже не пытался разобраться в моей ситуации. Я вновь звоню оператору, и вновь привожу те же доводы, у меня в графике платёж стоит 21го апреля, я его внёс, я выполнил условия. Оператор регистрирует обращение и рекомендует мне обратиться в отделение банка, ведь там я смогу предоставить доказательства в виде графика платежей в приложении. В отделении мне сказали что я далеко не первый клиент который обратился с такой ситуацией, и скептически отнеслись к моим предположениям что эту ситуацию банк может исправить. Я предоставил им скриншоты, и само приложение, мы составили обращение, но в ответ мне вновь пришли отписки, в которых никак не разъяснена причина расхождения в графиках платежей приложения и данных банка. Что бы не испортить кредитную историю я ещё раз внёс платёж в размере более 27 т.р., так как там ещё и штрафы за просрочку появились. Что это, мошенничество? Или просто наплевательское отношение? Мое мнение о банке рухнуло в бездну из-за ситуации, которую можно было исправить в течении нескольких часов. Видимо, им просто не выгодно её исправлять, так они получают пени за просрочку. Если подобное , как мне кажется, процветает в таком крупном и именитом банке, то что происходит в банках поменьше?

Вопиющая ситуация!!! Год назад приставами за штраф гибдд был наложен арест на мой долларовый счет в банке ВТБ в сумме 197, 50 р (2,72 доллара). 20 мая 2020 года эта сумма была оплачена в банк, банком переведена приставам, арест снят. Прошел год.Сегодня захожу в мобильный банк - на счет наложен арест на 0 долларов от 1 января 1900 года. В чате спрашиваю у оператора, что это? В ответ получаю - это арест на 2,72 доллара от мая 2020 года. Присылаю выписки со счета, что этот долг мной через банк оплачен в мае 2020 года, скрины с сайта фссп и гос услуг о том что у меня нет долгов. Получаю ответ - разберемся за неделю. А пока на неделю из за таких копеек арест на счете. Как тогда хранить деньги в таком банке???Сегодня же выведу все средства до копейки в другой банк. Если будут действительно разбираться со своей ошибкой неделю - закрою все счета в данном банке. Как банк вобще может допустить такую ситуацию - арестовать счет через год, за долг, который был оплачен через сам банк год назад и арест был снят. Как? Как такому банку доверять свои деньги?

Курс евро в мобильном приложении ВТБ мои инвестиции по валютной паре EURRUB_1€ 54,9830.  Хотя курс по EUR_RUB_TOM 90,39000. Из-за этого курса евро портфель ушёл в минус. Почему ВТБ взял курс евро 54,9830 для расчетов по инвестиционному портфелю? И как теперь доверять расчетам ВТБ? Получается Надо перепроверять за ВТБ все, потому что  в любом месте может быть ошибка. А ведь это деньги, деньги клиентов..🙁

Сегодня в очередной раз в мобильном приложении исчез полностью субсчет со всеми американскими акциями и деньгами. Такое уже происходит не первый раз. В прошлый раз исчезли полностью все деньги и все акции: открыла приложение, там 0 руб. Сейчас из четырёх портфелей, исчез один. Ну одного дело, когда приложение полностью не работает, а другое когда открываешь приложение - а там все пропало. Явно нужна устойчивая психика чтобы работать с ВТБ. 🙁

Добрый день!Недавно обратилась в отделение  ОО «Европа» Банка ВТБ по адресу г. Калининград, ул. Театральная, 30 по вопросу кредитования.  Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Т-ой Александре, она решила все мои проблемы, ответственно отнеслась к их решению  и действительно была заинтересована в этом. Ситуация сложилась следующим образом. Я попала к Т-ой А. С.  по вопросу кредитования, менеджер завела мне заявку, очень корректно пояснила какие ошибки в заверении моих документов, которые подтверждают мою занятость и пояснила, что при положительном решении ждёт меня с обновлёнными документами. Когда было принято положительное решение, Александра позвонила мне и пригласила на получение кредита. Во время получения кредита произошёл сбой программы, и к сожалению в анкете отобразился  мой старый номер телефона, что не позволило мне получить кредит. Александра очень вежливо объяснила мне, что необходимо перезавести  заявку и несколько раз извинилась передо мной. Не смотря на то, что Александра была на выходных, она не забыла про меня и попросила коллег отзвониться мне, когда повторно будет принято решение. После того как было получено положительное решение, Александра также пригласила меня без очереди на получение. После получения кредита , произошла опять ошибка, мой ВТБОнлайн не работал, но Александра также не оставила эту ситуацию без внимания и пояснила мне, что напишет в специальную службу для решения вопроса, что и было сделано.Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что получение кредита в Банке ВТБ не прошло гладко. Но благодаря такого сотруднику, это было вовсе не заметно. Сотрудник мало того, что решила все вопросы, она всегда отзванивалась мне, информировала на каком этапе решение проблемы, вежливо общалась и всегда приносила извинения за доставленные неудобства, что также не мало важно.СПАСИБО БОЛЬШОЕ!!!Кредит получен, ВТБ онлайн работает !

Не забывайте, в обязательном порядке, когда отдаёте, исполнительный лист, делать копию, и может быть даже сдавать именно копию, можно цветную, лучше время чуть потратить, но у вас остаётся на руках мощный козырь, да и мотивации у банка больше будет исполнить Российский закон и судебное решение по возмещению задолженности,

Не забывайте, в обязательном порядке, когда отдаёте, исполнительный лист, делать копию, и может быть даже сдавать именно копию, можно цветную, лучше время чуть потратить, но у вас остаётся на руках мощный козырь, да и мотивации у банка больше будет исполнить Российский закон и судебное решение по возмещению задолженности,