Здравствуйте! Сегодня через втб онлайн я хотел отправить перевод частному лицу в размере 90000. Операция не была произведена. ВТБ онлайн был заблокирован. Понимаю, так как нахожусь за границей, безопасность превыше всего. Чтобы разблокировать втб онлайн нужно звонить на горячую линию. Хорошо, звоню. Роуминг. Минута стоит 35 рублей. Ну а что делать, других вариантов то нет. ... - ожидайте 7 минут, жду... скидывается и так несколько раз. Заказать обратный звонок, чтоб не тратить деньги на слушание мелодии, нет возможности, так как это можно сделать только в личном кабинете, а он заблокирован. Хорошо... прошу брата чтобы он заказал мне обратный звонок. Ждём звонка, разговариваем, прерывается связь, скидывается. Заказываем опять, тоже самое. В третий раз получилось! Итого мой Билайн показывает 29 мин 29 сек, 1225 рублей.  Далее захожу в втб онлайн выпустить виртуальную карту, приходит смс в целях безопасности ваших средств операции по карте ограничены... Для снятия ограничений позвоните в банк... Опять звонить? Опять тратить время и деньги? А из за чего это блокируют? Выпуск виртуальной карты? Пишу в чат втб онлайн, оператор Алена что то печатает, но не отправляет, переводит на другого оператора, звоню через втб онлайн объясняю ситуацию, переводят на другого оператора, скидывается, снова звоню, тоже самое. В итоге через чат сняли ограничения. Но я так и не понимаю что это за система безопасности такая у вас? Я не произвожу каких то не понятных платежей круглосуточно. Много лет являюсь вашим клиентом. Было доверие, а сейчас понимаю, что неожиданно можно остаться без доступа к своим средствам и без возможности их разблокировать. Была бы хотя бы возможность звонить вам в приложении, либо ещё как то. Разблокировка слишком замороченная, говоришь данные одному потом другому, потом второй перезванивает, опять говорить данные, еще и код подтверждения нужно говорить оператору, у вас же в правилах финансовой безопасности написано, что <…сотрудники втб не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных ... одноразовых паролей из смс для подтверждения проведения...> а по факту оператор звонит и просит код подтверждения! Скажите что не делать чтобы не было блокировок ваших непонятных?

Здравствуйте! Сегодня через втб онлайн я хотел отправить перевод частному лицу в размере 90000. Операция не была произведена. ВТБ онлайн был заблокирован. Понимаю, так как нахожусь за границей, безопасность превыше всего. Чтобы разблокировать втб онлайн нужно звонить на горячую линию. Хорошо, звоню. Роуминг. Минута стоит 35 рублей. Ну а что делать, других вариантов то нет. ... - ожидайте 7 минут, жду... скидывается и так несколько раз. Заказать обратный звонок, чтоб не тратить деньги на слушание мелодии, нет возможности, так как это можно сделать только в личном кабинете, а он заблокирован. Хорошо... прошу брата чтобы он заказал мне обратный звонок. Ждём звонка, разговариваем, прерывается связь, скидывается. Заказываем опять, тоже самое. В третий раз получилось! Итого мой Билайн показывает 29 мин 29 сек, 1225 рублей.  Далее захожу в втб онлайн выпустить виртуальную карту, приходит смс в целях безопасности ваших средств операции по карте ограничены... Для снятия ограничений позвоните в банк... Опять звонить? Опять тратить время и деньги? А из за чего это блокируют? Выпуск виртуальной карты? Пишу в чат втб онлайн, оператор Алена что то печатает, но не отправляет, переводит на другого оператора, звоню через втб онлайн объясняю ситуацию, переводят на другого оператора, скидывается, снова звоню, тоже самое. В итоге через чат сняли ограничения. Но я так и не понимаю что это за система безопасности такая у вас? Я не произвожу каких то не понятных платежей круглосуточно. Много лет являюсь вашим клиентом. Было доверие, а сейчас понимаю, что неожиданно можно остаться без доступа к своим средствам и без возможности их разблокировать. Была бы хотя бы возможность звонить вам в приложении, либо ещё как то. Разблокировка слишком замороченная, говоришь данные одному потом другому, потом второй перезванивает, опять говорить данные, еще и код подтверждения нужно говорить оператору, у вас же в правилах финансовой безопасности написано, что <…сотрудники втб не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных ... одноразовых паролей из смс для подтверждения проведения...> а по факту оператор звонит и просит код подтверждения! Скажите что не делать чтобы не было блокировок ваших непонятных?

Здравствуйте! Сегодня через втб онлайн я хотел отправить перевод частному лицу в размере 90000. Операция не была произведена. ВТБ онлайн был заблокирован. Понимаю, так как нахожусь за границей, безопасность превыше всего. Чтобы разблокировать втб онлайн нужно звонить на горячую линию. Хорошо, звоню. Роуминг. Минута стоит 35 рублей. Ну а что делать, других вариантов то нет. ... - ожидайте 7 минут, жду... скидывается и так несколько раз. Заказать обратный звонок, чтоб не тратить деньги на слушание мелодии, нет возможности, так как это можно сделать только в личном кабинете, а он заблокирован. Хорошо... прошу брата чтобы он заказал мне обратный звонок. Ждём звонка, разговариваем, прерывается связь, скидывается. Заказываем опять, тоже самое. В третий раз получилось! Итого мой Билайн показывает 29 мин 29 сек, 1225 рублей.  Далее захожу в втб онлайн выпустить виртуальную карту, приходит смс в целях безопасности ваших средств операции по карте ограничены... Для снятия ограничений позвоните в банк... Опять звонить? Опять тратить время и деньги? А из за чего это блокируют? Выпуск виртуальной карты? Пишу в чат втб онлайн, оператор Алена что то печатает, но не отправляет, переводит на другого оператора, звоню через втб онлайн объясняю ситуацию, переводят на другого оператора, скидывается, снова звоню, тоже самое. В итоге через чат сняли ограничения. Но я так и не понимаю что это за система безопасности такая у вас? Я не произвожу каких то не понятных платежей круглосуточно. Много лет являюсь вашим клиентом. Было доверие, а сейчас понимаю, что неожиданно можно остаться без доступа к своим средствам и без возможности их разблокировать. Была бы хотя бы возможность звонить вам в приложении, либо ещё как то. Разблокировка слишком замороченная, говоришь данные одному потом другому, потом второй перезванивает, опять говорить данные, еще и код подтверждения нужно говорить оператору, у вас же в правилах финансовой безопасности написано, что <…сотрудники втб не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных ... одноразовых паролей из смс для подтверждения проведения...> а по факту оператор звонит и просит код подтверждения! Скажите что не делать чтобы не было блокировок ваших непонятных?

Взяли комиссию с карты возможностей при снятие в банкомате втб, было предложениие на карту, звонили несколько раз, в онлайне висела постоянно, подумал, ладно оформлю, нужна была наличка, ВТБ обещал что по этой карте снятие 50 000  в месяц без комиссии в банкоматах ВТБ, это условия карты, перечитал все тарифы по этой карте, у звонившей женщина дополнительно уточнил что снятие без комиссии, все хорошо думаю, оформил, пошел снять, деньги получил, смотрю чек, а с меня списалась не только сумма снятия 50 000 но и комиссия 2750 рублей, позвонил спросить почему, говорят не должно быть, составили обращение, жду уже несколько дней возврат средств, не ожидал такую подставу от банка ВТБ, в ближайшие время закрою карту, не рекомендую

Взяли комиссию с карты возможностей при снятие в банкомате втб, было предложениие на карту, звонили несколько раз, в онлайне висела постоянно, подумал, ладно оформлю, нужна была наличка, ВТБ обещал что по этой карте снятие 50 000  в месяц без комиссии в банкоматах ВТБ, это условия карты, перечитал все тарифы по этой карте, у звонившей женщина дополнительно уточнил что снятие без комиссии, все хорошо думаю, оформил, пошел снять, деньги получил, смотрю чек, а с меня списалась не только сумма снятия 50 000 но и комиссия 2750 рублей, позвонил спросить почему, говорят не должно быть, составили обращение, жду уже несколько дней возврат средств, не ожидал такую подставу от банка ВТБ, в ближайшие время закрою карту, не рекомендую

Взяли комиссию с карты возможностей при снятие в банкомате втб, было предложениие на карту, звонили несколько раз, в онлайне висела постоянно, подумал, ладно оформлю, нужна была наличка, ВТБ обещал что по этой карте снятие 50 000  в месяц без комиссии в банкоматах ВТБ, это условия карты, перечитал все тарифы по этой карте, у звонившей женщина дополнительно уточнил что снятие без комиссии, все хорошо думаю, оформил, пошел снять, деньги получил, смотрю чек, а с меня списалась не только сумма снятия 50 000 но и комиссия 2750 рублей, позвонил спросить почему, говорят не должно быть, составили обращение, жду уже несколько дней возврат средств, не ожидал такую подставу от банка ВТБ, в ближайшие время закрою карту, не рекомендую

Впервые обратилась в банк в декабре 2020 года. Меня встретила приятная девушка, которая подробно рассказала об условиях банка. Я не планировала размещать вклад, но благодаря Д. И. я стала постоянным клиентом банка. Прошу объявить благодарность Ш-ой Д. И. за профессионализм, за внимательное отношение к клиентам.

28.03.2021, 13:31 мне пришло сообщение от банка ВТБ.«…….. спасибо, что Вы с нами!Дарим Вам кешбэк 20% на следующую покупку до 5000 рублей в супермаркетах «Магнит» до 31.03.2021 по Вашей карте ВТБ Mastercard *2997. Подробнее: vtb.ru/mg (0+). Банк ВТБ (ПАО)». 31.03.21 произвел покупку в «Магните».01.05.21 кешбэк в 20% не поступил. В чате ИБ с банком мне сообщили, что «обработка операции» была произведена 03.04.21, и по этой причине начислений не было. «Обработка операции»производилась ВТБ – 3 дня. Срок действия акции указан 28.03-31.03. Однако, фактически, срок действия акции составляет всего один день. Получить кешбэк по этой акции было возможно, совершив покупку только 28.03.21. И то, только в том случае, если ВТБ соизволит «обработать операцию» в течение 3 дней.В условиях акции указано, что «Срок действия акции указан в сообщении от банка» и что «Кешбэк выплачивается за первую покупку с момента получения сообщения от банка до конца действия акции в магазинах «Магнит Семейный», «Магнит у дома» и гипермакетах «Магнит». Хочу подчеркнуть, что именно за покупку, покупка мной была совершена и деньги списаны  31.03.21, а не за факт «обработки операции» банком. Ни о какой «обработки операции» в условиях акции нет. Очевидна заинтересованность ВТБ в затягивании «обработки операции»,  и неконкретных описаниях условий акции, для невыплаты кешбэка. Очевидно, что ни в какой акции участвовать я не стал бы, если в условиях был бы прописан только один день, или срок "обработки операции" - 3 дня. Не рекомендую участие в акциях ВТБ по возврату кешбэка.

28.03.2021, 13:31 мне пришло сообщение от банка ВТБ.«…….. спасибо, что Вы с нами!Дарим Вам кешбэк 20% на следующую покупку до 5000 рублей в супермаркетах «Магнит» до 31.03.2021 по Вашей карте ВТБ Mastercard *2997. Подробнее: vtb.ru/mg (0+). Банк ВТБ (ПАО)».31.03.21 произвел покупку в «Магните».01.05.21 кешбэк в 20% не поступил. В чате ИБ с банком мне сообщили, что «обработка операции» была произведена 03.04.21, и по этой причине начислений не было. «Обработка операции»производилась ВТБ – 3 дня. Срок действия акции указан 28.03-31.03. Однако, фактически, срок действия акции составляет всего один день. Получить кешбэк по этой акции было возможно, совершив покупку только 28.03.21. И то, только в том случае, если ВТБ соизволит «обработать операцию» в течение 3 дней.В условиях акции указано, что «Срок действия акции указан в сообщении от банка» и что «Кешбэк выплачивается за первую покупку с момента получения сообщения от банка до конца действия акции в магазинах «Магнит Семейный», «Магнит у дома» и гипермакетах «Магнит». Хочу подчеркнуть, что именно за покупку, покупка мной была совершена и деньги списаны  31.03.21, а не за факт «обработки операции» банком. Ни о какой «обработки операции» в условиях акции нет.Очевидна заинтересованность ВТБ в затягивании «обработки операции»,  и неконкретных описаниях условий акции, для невыплаты кешбэка. Очевидно, что ни в какой акции участвовать я не стал бы, если в условиях был бы прописан только один день, или срок "обработки операции" - 3 дня. Не рекомендую участие в акциях ВТБ по возврату кешбэка.

Доброго времени суток. Для особо ленивых лучше укажу в самом начале, что вопрос касается пустого дебетового счёта, последняя операция по которому совершена более двух лет назад. А карта к нему перестала действовать 28.02.2021. Ставлю огромный жирный минус работе тех сотрудников ВТБ, что отвечают за сопровождение операций и IT-составляющую банка, исходя из слов администратора (или кто сидит на входе обычно спрашивают по какому вопросу пришли) о том, что закрыть счет бывшего "Возрождения" возможно только с открытием счета в ВТБ, т.к. якобы программы работают параллельно только. И главное: сразу подать два заявления на закрытие обоих счетов нельзя. За дословность не берусь, но сказано следующее: "Пока будет закрываться счёт возрождения, должен будет оставаться открытый в ВТБ". Я, например, не собираюсь становиться клиентом ВТБ по многим причинам (и касательно самого ВТБ, и внешних других причин открытия лишнего счёта) и считаю, что здесь нарушаются гражданские права (ГК РФ, ЗоЗПП), а именно принудительно навязывается открытие другого счета ради закрытия в уже слитом вам банке.  Требую закрыть счёт № 40817810300******763 от 05.07.2018 на основании ст. 859 ГК РФ и без лишних открытий счетов в любых банках. Возрождение передал вам весь свой функционал и теперь это ваша головная боль действовать в рамках закона по обязательствам Возрождения и законным требованиям их бывших клиентов, у которых висят открытыми счета в ФНС РФ.

Главное отделение банка на Фрунзе 232 г. Новосибирск.  Надо было забрать закладную и справку о неиспользовании маткапа.  Закладную забрал сразу (  время заранее было обговорено), а вот справку только по живой очереди.  Не знаю, как в другие дни, но 30.04.21 больше половины окон были пустые, соответственно, просидел ровно час в очереди ( с 12-30 до 13-30).  Когда же очередь наконец то дошла, оказалось, что справка не готова и надо заново заказать ( хотя мне еще 20.04.21 пришла смс, что справка готова, а чтобы ее заказать в свое время, я также прилично просидел в живой очереди)  Ну в общем считаю, что для такого крупного банка такое качество сервиса просто недопустимо.  Поставил бы единичку, но +1 балл за то что маску от ковида на входе выдали

Главное отделение банка на Фрунзе 232 г. Новосибирск.  Надо было забрать закладную и справку о неиспользовании маткапа.  Закладную забрал сразу (  время заранее было обговорено), а вот справку только по живой очереди.  Не знаю, как в другие дни, но 30.04.21 больше половины окон были пустые, соответственно, просидел ровно час в очереди ( с 12-30 до 13-30).  Когда же очередь наконец то дошла, оказалось, что справка не готова и надо заново заказать ( хотя мне еще 20.04.21 пришла смс, что справка готова, а чтобы ее заказать в свое время, я также прилично просидел в живой очереди) Ну в общем считаю, что для такого крупного банка такое качество сервиса просто недопустимо.  Поставил бы единичку, но +1 балл за то что маску от ковида на входе выдали

Закончилось банкротство физического лица (решение арбитражного суда о завершении процедуры реализации имущества). Вся информация представлена на специализированных официальных порталах, как того требует ФЗ. Подождав пару месяцев, чтобы до всех дошла данная информация, стал выбирать банк для жизни с чистого листа и открытия дебетовой карты. Приглянулась мультикарта ВТБ. Оформил онлайн и через неделю получил смс что карта готова.Пойдя в отделение на ул.Ухтомского в г.Уфа, я , на всякий случай, захватил с собой распечатанное решение арбитражного суда о списании всех долгов. В офисе мне сказали что я нахожусь в "черном списке" и мне нужно показать им решение суда, что я и сделал. Девушка приняла от распечатанное решение суда и обещала что в течении трех недель меня исключат из черного списка и я смогу получить свою карту. Ок. ЖдуПримерно через месяц мне звонят из отделения банка и очень сильно удивляют :1. Банк не может исключить меня из черного списка, соответственно не может мне выдать карту - так говорят в головном офисе , сказала мне девушка из отделения на Ухтомского2. НО... если я приду в отделение на ул.Ухтомского. то они ВЫДАДУТ мне карту и на этом основании уберут из черного списка.Я подзавис. Банк не может мне выдать карту, но одновременно и может. В итоге решил отказаться от любых продуктов данного банка, который не знает что он может , а что нет. И у меня нет никакой уверенности , что мои деньги будут там в сохранности.Понимаю и принимаю то ,что у каждого банка свои требования к клиентам и любой банк вправе сам принимать решение о выдаче дебетовой карты и я ни в коем случае не обижаюсь на те банки , которые мне отказали в выдаче дебетовой карты, т.к. по их политике банкроты (такие как я ) ненадежны. Их право. Но они дают быстрый и однозначный ответ. А вот ВТБ... "и хочется, и колется, и мамка не велит"

Добрый день, 30 апреля банк ВТБ решил оставить мою семью без денег. Зайдя в приложение ВТБ, я обнаружил, что на мой счет наложили арест, на балансе отсутствуют средства. Техподдержка не может ответить, за что именно заблокировали. Причем в приложении, написано, что данный арест наложили судебные приставы и сумма к списанию 0 рублей, болле того есть подозрения, что банк наложил арест по ФЗ 115, так как я эту карту и счет использовал для р2р торговли на криптовалютной бирже Binance. Насколько я знаю у нас криптовалюта является собственностью, и я ее могу покапать и продавать. Причем наложен арест, разве банк может накладывать аресты и прикрываться судебными приставами? Даже месяца не прошло как я начал сотрудничать с этим банком и меня заблокировали. На следующий день, из приложения и ВТБ онлайн исчезли все карты, остался только заблокированный счет. Куда делись деньги не понятно, даже техподдержка их не видит. Вот так ВТБ обворовывает своих клиентов, причем судя по отзывам я не один такой. Позже напишу продолжение моей истории, а сейчас буду готовить претензию. Вставляю скрины с изображением ареста и его подробностями, а так же с последней операцией где видно, что было поступление а не убыток, но денег на счету уже нет.

Добрый день, 30 апреля банк ВТБ решил оставить мою семью без денег. Зайдя в приложение ВТБ, я обнаружил, что на мой счет наложили арест, на балансе отсутствуют средства. Техподдержка не может ответить, за что именно заблокировали. Причем в приложении, написано, что данный арест наложили судебные приставы и сумма к списанию 0 рублей, болле того есть подозрения, что банк наложил арест по ФЗ 115, так как я эту карту и счет использовал для р2р торговли на криптовалютной бирже Binance. Насколько я знаю у нас криптовалюта является собственностью, и я ее могу покапать и продавать. Причем наложен арест, разве банк может накладывать аресты и прикрываться судебными приставами? Даже месяца не прошло как я начал сотрудничать с этим банком и меня заблокировали. На следующий день, из приложения и ВТБ онлайн исчезли все карты, остался только заблокированный счет. Куда делись деньги не понятно, даже техподдержка их не видит. Вот так ВТБ обворовывает своих клиентов, причем судя по отзывам я не один такой. Позже напишу продолжение моей истории, а сейчас буду готовить претензию. Вставляю скрины с изображением ареста и его подробностями, а так же с последней операцией где видно, что было поступление а не убыток, но денег на счету уже нет.

В очередной раз банк задержал перевод денежных средств на счёт другого банка. Учитывая, что деньги предназначалась на гашение кредита, у меня по милости ВТБ образовалась просрочка. Деньги по данным ЛК находятся в обработке (а значит на кор.счете ВТБ). Однако сотрудник банка в чате лепечет, что операция заблокирована или ждёт подтверждения другим банком! Последнее вообще фантастика! Деньги даже не ушли, но ждут подтверждения другим банком!!!!! Повторюсь, это не первый случай отправки денег по аналогичным реквизитам, и банк незаконно удерживает мои денежные средства!

В очередной раз банк задержал перевод денежных средств на счёт другого банка. Учитывая, что деньги предназначалась на гашение кредита, у меня по милости ВТБ образовалась просрочка. Деньги по данным ЛК находятся в обработке (а значит на кор.счете ВТБ). Однако сотрудник банка в чате лепечет, что операция заблокирована или ждёт подтверждения другим банком! Последнее вообще фантастика! Деньги даже не ушли, но ждут подтверждения другим банком!!!!! Повторюсь, это не первый случай отправки денег по аналогичным реквизитам, и банк незаконно удерживает мои денежные средства!

В очередной раз банк задержал перевод денежных средств на счёт другого банка. Учитывая, что деньги предназначалась на гашение кредита, у меня по милости ВТБ образовалась просрочка. Деньги по данным ЛК находятся в обработке (а значит на кор.счете ВТБ). Однако сотрудник банка в чате лепечет, что операция заблокирована или ждёт подтверждения другим банком! Последнее вообще фантастика! Деньги даже не ушли, но ждут подтверждения другим банком!!!!! Повторюсь, это не первый случай отправки денег по аналогичным реквизитам, и банк незаконно удерживает мои денежные средства!

Почти месяц не могут выдать достоверную справку об остатках на счетах (для госслужащих) на отчетную дату 01.03.2021.... в он-лайн банке у программы сбой.... Справка формируется толь до 26.02. Включительно.... И в офисе банка, и в чате, и по электронной почте отвечают... Месяц не могут разобраться со своей программой.... При этом в офисе программа работает также... И специалисты офиса формируя справку вручную не соображают какой курс валют был на 23:59 01.03.2021.... Теперь у меня есть две справки из этого банка, и обе неправильные.....

Хотим выразить большую признательность и благодарность менеджеру Ш-ко Антону. Профессионал, человек явно на своем месте. Удивил не только профессиональными, но и человеческими качествами. Вошёл в положение, помог. Увеличив свою нагрузку, за что отдельное спасибо! Качество не пострадало, деликатный, внимательный. Огромное ему Спасибо! Успехов и карьерного роста! Риелтор З-ая Л.Н. и заемщик Р-ва Ю.В.