Я хочу выразить слова благодарности сотрудникам отделения ВТБ-24 (д/о Б.Черкасский переулок 10/11) А-ой Ольге и К-ой  Алене. Я обратилась за потребительским кредитом. Сотрудники помогли оформить документы, мониторили решение, подсказали хорошие варианты временного размещения средств, вели последующие сделки, проконсультировали по банковскому законодательству.  Все очень профессионально,быстро, четко и грамотно.И самое главное - с большим участием по отношению к клиенту. Ольга, Вам отдельное спасибо за помощь. Вообщем, если бы не вы, ничего бы не получилось. Алена, спасибо за быстрый перевод.  И конечно сервис и отношение к клиенту на самом высоком уровне.Я рекомендую это отделение и этих сотрудников с самой высокой оценкой.

Добрый день! Сегодня, 30 апреля 2021 года моя мать побывала в отделении [b]№6602 банка ВТБ в г. Нефтеюганске Тюменской области[/b]. Там моя мать намеревалась открыть вклад. Матери 68 лет. Обслуживала её [b]О. В. Г-н[/b]. Она объяснила моей матери, что открыть вклад без оформления банковской карты невозможно. Естественно, ставить под сомнения слова банковского работника моя мать не стала и согласилась. В процессе оформления документов сотрудник банка задавала очень "любопытные вопросы": о размере пенсии, наличии имущества и его квадратуре и т.д. Далее матери подавались на подпись различные бумаги, а она их подписывала. Слово [b]"кредитная карта"[/b] не прозвучало ни разу. Мать только дала согласие на открытие [b]банковской карты[/b], только для того чтобы открыть вклад. В итоге, когда все документы были подписаны, О. В. выдала 2 карты, с которыми моя мать и пришла домой. Там уже в спокойной обстановке она прочитала все договора и узнала, что ей не только открыли вклад, но и сделали счастливой обладательницей кредитной карты на 1 миллион рублей! Я требую: 1. Объявить О. В. Г-н выговор и наложить материальное взыскание за введение клиента в заблуждение и навязывание услуг. 2. В ближайший рабочий день расторгнуть договор по кредитной карте.

28.12.2020 закрыл ипотечный кредит в ВТБ, одновременно с банком Дом.рф( там было их несколько). Счастье было преждевременным. На дворе апрель - обременение ВТБ не сняли до сих пор. И я не хочу описывать всю волокиту, я просто понимаю в сравнении со Сбером, который не перевариваю, но сейчас искренне восхищаюсь их сервисом. Дом.рф вообще не понимаю, но и они все делают в один миг. И вот ВТБ - жутчайшее отношение, настолько тормозное, что я не могу понять как они вообще ещё живут ((( как можно потерять мою закладную, как можно не найти за 4 месяца пути ее восстановить. Знаю, сейчас начнут писать, как их некомпетентные сотрудники пытались помочь, но это все не в счёт - море Воды. Я даже сначала решил, что нужно им идти на встречу и ехал через весь город к их ( плохое слово) сотруднику , чтобы подавать ее заново. Опоздав на несколько минут, он сказал, что я опоздал и принято меня не смогут. Я опоздал, вы серьезно ?? Это вы опоздали на 4 месяца и не выполняете закон п. 2 ст. 17 Закона № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости"). И я уведомил об этом центробанк и подам на вас в суд ещё. И никаких вам поблажек!Факт остаётся фактом - вы потеряли закладную! Ваша работа приводит к таким же результатам! Вы потеряли и вы не нашли способа исправить быстро!

В начале марта мне были совершены 2 перевода от клиентов Сбер которые не пришли, из Сбер были получены бумаги с номерами межбанковских транзакций, так как номер карты получателя они не могут предоставить из-за закона о персональных данных, впоследствии было оформлено обращение в отделении ВТБ с просьбой о разбирательстве, спустя 2 с лишним недели пришел ответ "переводы не найдены в системе банка". Запрос возврата денег от людей, совершивших мне переводы в своем банке, так же не возымел успеха, так как "средства были перечислены на счет ВТБ без ошибок и возврату не подлежат"

Непонятное отношение к клиентам. Получила карту МИР. Получала её в банке. Активировала там же в банке в банкомате. Перевела на счёт 2600 руб. Но теперь я их перевести никуда не могу. Счёт зарезервировать. Оказывается, я не все документы подписала. Нужно подписать договор о комплексном обслуживании, но в банке об этом никто не сказал. И что в итоге - нужно опять идти в банк! Спасибо, ВТБ!

Непонятное отношение к клиентам. Получила карту МИР. Получала её в банке. Активировала там же в банке в банкомате. Перевела на счёт 2600 руб. Но теперь я их перевести никуда не могу. Счёт зарезервировать. Оказывается, я не все документы подписала. Нужно подписать договор о комплексном обслуживании, но в банке об этом никто не сказал. И что в итоге - нужно опять идти в банк! Спасибо, ВТБ!

Хочу от лица нашей семьи Л-ых Марины и Игоря выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ П-к В.А. и Х-ву В.С. за помощь в спасении нашей ипотечной квартиры! Допустили с мужем несколько просрочек по ипотеке , и банк был намерен расторгнуть с нами кредитный договор, и взыскать с нас оставшуюся сумму основного долга с дальнейшей реализацией квартиры, дело уже даже было передано в суд. Попросили помощи у главного специалиста ОРПА П-к Валентина А., и несмотря на то , что на протяжении долгого времени В.А. пытался решить вопрос с нами по-хорошему , но мы его игнорировали, он всё равно не отвернулся от нас , и приложил максимум усилий, чтобы отозвать документы из суда и вернуть нас в график платежей, и держал этот вопрос на личном контроле, всегда был на связи, хотя процедура была очень сложной.   Так же особенно благодарим начальника отдела ОРЗПА Х-ва Вячеслава С., за которым оставалось главное и нелегкое решение о судьбе нашей ипотеки в нашу пользу! Спасибо большое данным сотрудникам  за проявление понимания и человечности. Пока в банках работают именно такие порядочные, человечные, умеющие войти в положение люди , не страшно даже один раз оступиться, понимаешь, что руку всё-таки могут подать даже в банке, даже если ты очень сильно накосячил. Дорогие друзья , но лучше , конечно не повторяйте нашу ошибку , платите исправно и вовремя , сейчас мы понимаем , что это всё совсем не шутки! Спасибо!

Выражаю большую благодарность специалистам банка ВТБ Юлии за полную консультацию и помощь на протяжении всего времени, начиная с момента одобрения заявки и до оформления самого кредита, а так же Олесе за оперативный приезд в салон и быстрое оформление и разъяснение всех деталей по кредиту от А до Я!

Очень классная мультикарта! Хотела выразить огромную благодарность сотруднице М-ой Ольге в г.Воскресенск по адресу Октябрьская , помогла мне установить ЛК и сменить пин-код по карте , сама бы я не справилась . Что самое главное задержалась после работы , чтобы помочь мне . Спасибо , Ольга , за отзывчивость !!!

Видимо, чтобы решить проблему нужно писать негативный отзыв, потому что ни по телефону, ни в офисе мне не помогли. В приложении ВТБ подключила систему быстрых платежей, все лимиты правильно настроила, но перевести деньги так и не смогла, причём попытки перевода были из разных банков. Также перевод из ВТБ работает, а на ВТБ перевести невозможно. Позвонила на горячую линию, там мне посоветовали обратиться в офис с корректировкой своих данных. Хорошо. Обратилась. Как раз нужно было перевыпустить карту. Сотрудница банка пообещала, что СБП будет теперь работать корректно. Но все осталось по прежнему - переводы не работают. Прошу разобраться с этим вопросом.

07.04.2021 года Исполнительный лист ФС № 03****83 был предъявлен в отделение банка ПАО "ВТБ" расположенное по адресу : г. Москва, Пресненская наб. д.12.  В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок исполнения документа составляет не более семи рабочих дней. Однако по состоянию на 30.04.2021 года Исполнительный лист остается без исполнения, что, очевидно, препятствует реализации права Истца на получение присужденных денежных сумм и нарушает принцип исполнимости судебных решений. Прошу осуществить исполнение в кратчайшие сроки.

Обслуживание превосходит ожидания! Прекрасно обученный персонал! Доброжелательная атмосфера и уникальное отношение к клиентам! Так держать! Проконсультировали по всем продуктам, теперь буду всем рассказывать о выгодном зарплатном проекте. Перейдём всем коллективом. Желаю банку процветания и благосостояния!

Огромное спасибо ипотечному менеджеру Ж-ой Евгении в получении ипотечного кредита, а именно рефинансирование ипотечного кредита из другого банка. Именно Евгения помогла быстро выйти на сделку. Изначально подавалась заявка в другой филиал ВТБ, но обратной связи от них не было, а провести сделку хотелось побыстрее, что бы не переплачивать лишние проценты.  С Евгенией договорились о сделке уже через пару дней после встречи. По приезду в банк на сделку, документы уже все были подготовлены, сама сделка прошла достаточно быстро, все интересующие меня вопросы были разъяснены менеджером. Так же после сделки Евгения была со мной на связи, консультировала о дальнейших шагах рефинансирования. И  за 2 недели получилось снять обременение другого банка и наложить обременение ВТБ (большое время заняло именно снятие обременения). Очень довольна работой данного банка, а именно работой Евгении! Спасибо большое

Сегодня где то в районе обеда обратился в отделение по адресу г. Мурманск проспект Ленина 78. Обратился к специалисту (имя девушки к сожалению не запомнил). Очень срочно нужна была справка для госслужащих, все достаточно быстро сделали, получил хорошую консультацию по кредитным картам, и задумываюсь оформить дебетовую карту. Сразу не захотел так как было очень мало времени до окончания обеда).  поразило то что консультация прошла в непринужденной комфортной беседе, без лишнего агрессивного маркетинга! Спасибо, приятно удивлен качеством обслуживания в данном отделении1

Подала в суд на банкротство, судом была установлена реструктуризация на 4 месяца, сегодня пришла зарплата, я пошла в отделение часов в 10, отделение работает до 16:00, как мне сказали карта разблокирована, но она не разблокировалась! Я потратила много времени, даже пришлось отпрашиваться с работы, но деньги так и не смогла получить, просто ужас.Казалось бы минутное дело, разблокировать карту, чтобы я могла снять деньги, но увы, там что-то напутали и теперь мне нужно ждать до 4 мая...Причём ранее все было отлично, и мне сразу разблокировали карту.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком ВТБ. В феврале 2021 года на мою зарплатную карту был наложен арест по двум делам от одного взыскателя. Первое дело было быстро решено, получили отмену судебного приказа, предоставили в отделение банка определение об отмене с заявлением, и банк без проблем снял арест. А вот со вторым делом я мучаюсь уже больше месяца. 23 марта 2021 года я предоставила в то же отделение заявление с определением об отмене судебного приказа, взяла сразу же копию своего заявления с отметкой управляющего о получении моих документов. И без задней мысли стала ждать снятия ареста. Прошло около недели, ничего не менялось, я обратилась в службу поддержки ВТБ, и оператор с моих слов быстренько оформила обращение. Срок рассмотрения обращения был 7 дней, но по истечению этого срока мне ответ дан  не был. Я повторно обратилась, оформили ещё одно обращение опять же с моих слов (я не знаю, что там точно оператор указывал), и ещё срок 7 дней, в течение которого мне должны были предоставить ответ. Ответ я получила сразу же на несколько обращений. Банк указал мне статьи, на основании которых был наложен арест и сказал, что я подала отзыв ареста по первому делу, а по второму якобы от меня ничего получено не было. Я обратилась к юристу, мы составили иск в суд. Но решила немного подождать и написала ещё одно обращение, только теперь в Центробанк. Центробанк через 3 недели ответил мне примерно то же самое, что по первому делу были получены документы на отзыв, а по второму дословно они «не выявлены». Я написала дополнение к обращению в Центробанк, где приложила фото документов, подтверждающих личную передачу заявления об отмене судебного приказа и заявления о снятии ареста с зарплатного счета. Сейчас жду ответа.Параллельно с этим, оператор ВТБ в одном из диалогов предложил мне описать всю ситуацию самой. Я описала, прям пошагово, что и куда подала. Это было 21 апреля 2021 года. И к данному обращению отправила по электронной почте фотографии заявления с отметкой управляющего отделения и определения об отмене судебного приказа. Срок рассмотрения был опять же 7 дней, сегодня уже 30 апреля, ответа от банка так и нет. С момента передачи мною документов в отделение ВТБ прошло больше месяца, за это время банк перевёл взыскателю порядка 34000 рублей (в эту сумму вошли 50% от зарплаты и все остальные поступления, которые приходили мне на карту). На данный момент я всё же направила иск в судебный участок, потому что понимаю, что банк никак решать данный вопрос не собирается, заявление о снятии ареста  и определение об отмене судебного приказа мое куда-то волшебным образом пропало, деньги продолжают списывать. Получается, что сотрудники банка халатно относятся к документам, которые они получают. Если документы были не приняты по каким-то причинам, меня никто об этом не известил, везде просто мне отвечают, что документов они не получали. Как такое вообще возможно?  Я больше месяца пыталась решить вопрос мирным путём, неужели у нас все вопросы возможно решить только через суд? Меня как потребителя очень расстраивает  такое отношение сотрудников. Я нашла огромное количество подобных историй. Ну как же так? Есть закон, по которому банк обязан снимать аресты при получении соответствующих документов. Я документы предоставила лично, у меня есть подтверждение получения сотрудником моих документов, он сам на моей копии заявления написал «получено», поставил дату 23 марта 2021 года и свою подпись с расшифровкой и указанием своей должности. Почему банк до сих пор утверждает, что документы получены не были?  Это просто безобразие!

Услуга оказана на самом высоком уровне! При каждом обращении Ведущий консультант Б-ая Маргарита проявляет максимально высокий уровень знаний в своей профессиональной деятельности,всегда тактична и вежлива!Заслуживает исключительно самых высоких оценок! В сложных ситуациях всегда находит быстрое и самое главное оптимальное решение вопроса!

Услуга оказана на самом высоком уровне! При каждом обращении Ведущий консультант Б-ая Маргарита проявляет максимально высокий уровень знаний в своей профессиональной деятельности,всегда тактична и вежлива!Заслуживает исключительно самых высоких оценок! В сложных ситуациях всегда находит быстрое и самое главное оптимальное решение вопроса!

Выражаю свою огромную благодарность персональному менеджеру Ш-ой Альбине, г. Мирный Республика Саха. Офис центральный. Она сегодня сохранила мои денежные средства на карте и на вкладе на огромную N cумму рублей.   Злоумышленники 1,5 часа держали меня на телефоне, представившись службой безопасности ВТБ, якобы по моим данным подан запрос на кредит, сделан перевод с карты и снятие денег с накопительного счёта. Просили подтвердить, что это делала не я. Обрабатывали меня два человека очень убедительно, как психологически, так и давлением на страх и панику. В скоростном режиме просили назвать размеры средств на карте, на вкладе, т.к им срочно надо бежать подавать заявление в органы МВД о хищении, возможно сотрудниками банка.  Пугали, что если прерву разговор и позвоню сама в службу безопасности банка или своему персональному менеджеру, то в этот момент деньги с карты будут моментально сняты.   Это был ад, не давали подумать и осмыслить. А когда уже запросили цифры с обратной стороны карты, я Не отключая их звонок, набрала Юлю , как персонального менеджера и она с профессиональным спокойствием и уверенностью успокоила , что у меня все нормально с моими средствами, проверив это все в онлайн связи с ней.  А это меня разводят мошенники. ОГРОМНОЕ Ей СПАСИБО. Прошу руководство банка ВТБ рассмотреть возможность поощрить Юлю в виде БОНУСА. Это было уже ее нерабочее время. Не хватит слов для благодарности ей.  Спасибо.

02.04.2021 в отделении банка был подан исполнительный лист ВС №09****41.16.04.2021 отправлено обращение 7815315 с просьбой предоставить информацию, т.к денежные средства не поступили. После многократных звонков на горячую линию, моё обращение рассмотрели 29.04.2021, в котором попросили предоставить номер исполнительного листа, т.к он "затерялся" в корреспонденции. Это вообще, как? На мои возмущения о нарушении ст. 70 ФЗ " Об Исполнительном производстве", сотрудники банка предложили составить новое обращение, которое они будут рассматривать еще не известно сколько, т.к сроки постоянно меняются. К сожалению потраченное время не вернуть, впечатление о банке испортилось. И выход получается только один написать заявление в суд.