Мария Юрьевна очень хорошо всё объяснила. Отличный сотрудник. Рад таким профессионалам. Благо дарю ВТБ и лично Марию за отличный сервис.С уважением,МаксимУра.

Добрый день. В пятницу 23.04 через отделение Совкомбанка я сделала перевод на свой р/с в ВТБ, но прошло уже 6 рабочих дней, а ВТБ денег не видит. Сосвкомбанк перевод подтвердил. ВТБ правильно реквизитов тоже подтвердили. Но дальше ничего не происходит никакого взаимодействия между банками. Денег никто теперь не видит. Где они?Прошу сотрудников банка начать розыск моих средств совместно с сотрудниками Совком банка. Но каждый из банков ждет встречный запрос на поиск. Как я могу способствовать началу общения между банками, я не понимаю. Прошу ответственно отнестись к этому вопросу. Я являюсь постоянным клиентом ВТБ, но как такое возможно, что в 21 веке потерялись деньги в цифровом пространстве?

09.04.2021 передовали в адрес корреспонденции банка ВТБ (г. Москва, Краснопресненская наб. 12) Исполнительные листы по делу 2-6********* и ФС N03********.На данный момент 30.04.2021 от банка нет никакого ответа, соответсвенно и перечислений денежных средств.В связи с этим ссылаясь на "Федеральный закон об исполнительном производстве" N223, ст. 70, п.5 требуем от банка обратить внимание на данный отзыв и осуществить немедленое исполнение по данному обращению!

09.04.2021 передовали в адрес корреспонденции банка ВТБ (г. Москва, Краснопресненская наб. 12) Исполнительные листы по делу 2-6********* и ФС N03********.На данный момент 30.04.2021 от банка нет никакого ответа, соответсвенно и перечислений денежных средств.В связи с этим ссылаясь на "Федеральный закон об исполнительном производстве" N223, ст. 70, п.5 требуем от банка обратить внимание на данный отзыв и осуществить немедленое исполнение по данному обращению!

Хочу оставить отзыв о  сотрудниках операционного офиса «Советск»банка ВТБ. Поблагодарить за профессионализм, умение находить нужныеслова для клиентов .Пришла проконсультироваться по конкретным вопросам и менеджер Светлана и Татьяна проявили себя как квалифицированные сотрудники ,все мне подробно и понятно объяснили по условиям кредита. Получила полную консультацию. Спасибо большое! Побольше  таких сотрудников.

Отвратительная работа менеджера по ипотечному кредитованию. Во время первого посещения попросил список документов для оформления рефинансирования. Получив список собрал в се требуемые документы, включая копию трудовой книжки. При  подаче заявки менеджер сказал копия трудовой не нужна, хотя в списке была  и коллега также ей советовала приобщить ее к заявке, чего не было сделано. О том, что для подачи заявки нужна супруга для заполнения анкеты как созаёмщика также никто не говорил. Анкету супруга заполняла дома и я отправлял на почту менеджеру. На следующий день она мне позвонила и сказала что не все страницы анкеты дошли, отправил повторно. Телефон оставленный мне для связи был доступен, но никто не отвечал, после перезванивала другой менеджер с другого номера, якобы я звонил на ее номер (вероятно настроена переадресация вызова). За 3 дня никто не позвонил, я до менеджера не дозвонился ни разу. Написал на 3 день письмо на электронный адрес с вопросом была ли подана моя заявка в банк. Ответ получил на следующий день после обеда с просьбой прислать копию трудовой книжки, которая до этого не нужна была! Итог, за 5 дней, заявка не была подана и результат нулевой! Обращаться больше в ваш банк нет никакого желания, только потраченное время впустую. Г.Иркутск

Мы ИП. Имеем ипотечный кредит с залогом здания в банке ВТБ. Сетевой магазин выступил с предложением арендовать часть здания на 10 лет. Данная часть здания находится в залоге. Мы обратились в банк за справкой о разрешении сдать в аренду имущество, находящееся в залоге 25 марта 2021г.  До настоящего времени справку так и не получили. Условия по договору аренды в разы превышает платеж по кредиту.  Также имеются и другие арендаторы, которые оплачивают за аренду. Однако сотрудник банка говорит о рисках, о том, что аналитический отдел работает, но увы, ответа от банка мы так и не получили.

В марте месяце арестован счёт, в начале апреля долг оплачен. Все документы отправлены судебными приставами. Три обращения на горячую линию. Так же лично принес оригиналы документов от судебных приставов начальнику отделения г. Удачный. Начальник отделения говорит, что это не в её компетенции. Арест не снят. На телефон начальник отделения г. Удачный не отвечает, на прием не принимает. Прошло больше месяца, все время отправляют на горячую линию, а там в банк.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о «работе» службы безопасности банка и отделения в целом. 29 апреля, позвонил банк ВТБ, номер определился 88001002424 (выписка из оператора связи это подтверждает). С заявлением о необходимости произвести реновацию счета, деньги были в валюте, уточню, что звонок был по счету жены, сообщили все данные счета, точную сумму остатка и с точностью до цифры назвали номера счетов, тут сразу вопрос откуда эти данные, как они получены? Ну то есть такие данные может и должен знать только банк и сотрудник который в момент работает непосредственно со счетом, учитывая закон о банковской тайне и разглашении третьим лицам, что уголовно наказуемо. Далее ее вынудили поехать в отделение и выпустить две момент карты. На что у сотрудников банка не возникло вопросов, что сподвигло человека срочно конвертить валюту и перевозить все на карты, ну как минимум странно, далее мошенники попали в ее интернет банк, т.к. все манипуляции со счетами, конвертацией и переводами занималась не она, а якобы сотрудник банка, который звонил с номера ВТБ. История к сожалению закончилась плачевно - выведено 365 тысяч рублей, на счета мошенников. Отсюда вопросы: 1. банк ВТБ откуда абсолютно все данные моей жены у мошенников, вплоть до суммы и номера счета? У вас работают сотрудники которые сливают безнаказанно данные своих клиентов? Иначе не понимаю откуда все данные.2. Почему сотрудники отделений не поинтересовались про выпуск карт, на какие цели и так далее? В банках учат, что нужно помогать своим клиентам, оценивать их психоэмоциональное состояние и реагировать в случае отклонений, как минимум уточнять для каких целей производится то или иное действие, с целью предложить наиболее выгодный вариант? Взяв вышеописанную ситуацию сотрудник мог предотвратить мошеннические действия. 3. почему сотрудники банка ничего не предприняли, когда узнали о мошеннических действиях? Когда жена поняла что денег нет она тут же подошла сделать выписку. На что сотрудник банка ей ответил всего лишь, что «ну все денег нет, идите в полицию». На сколько мне известно денежные средства можно задержать, до выяснения, ну хотя бы связать с сотрудниками СБ, может они могут что сделать в моменте, так не же, полное отсутсвие ответственности и желания помочь, а деньги ведь не факт что моментально ушли с кор счета. 4. Почему не было реальных звонков для подтверждения переводов? Они явно были странными и подозрительными.Далее будет написана претензия в отделении банка, составленное со всеми ссылками на закон и его нарушение банком. В зависимости от принятых мер и решения о возврате полной суммы обратно на счёт будет подано более заявление в суд. В полицию заявление уже написано.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о «работе» службы безопасности банка и отделения в целом. 29 апреля, позвонил банк ВТБ, номер определился 88001002424 (выписка из оператора связи это подтверждает). С заявлением о необходимости произвести реновацию счета, деньги были в валюте, уточню, что звонок был по счету жены, сообщили все данные счета, точную сумму остатка и с точностью до цифры назвали номера счетов, тут сразу вопрос откуда эти данные, как они получены? Ну то есть такие данные может и должен знать только банк и сотрудник который в момент работает непосредственно со счетом, учитывая закон о банковской тайне и разглашении третьим лицам, что уголовно наказуемо. Далее ее вынудили поехать в отделение и выпустить две момент карты. На что у сотрудников банка не возникло вопросов, что сподвигло человека срочно конвертить валюту и перевозить все на карты, ну как минимум странно, далее мошенники попали в ее интернет банк, т.к. все манипуляции со счетами, конвертацией и переводами занималась не она, а якобы сотрудник банка, который звонил с номера ВТБ. История к сожалению закончилась плачевно - выведено 365 тысяч рублей, на счета мошенников. Отсюда вопросы: 1. банк ВТБ откуда абсолютно все данные моей жены у мошенников, вплоть до суммы и номера счета? У вас работают сотрудники которые сливают безнаказанно данные своих клиентов? Иначе не понимаю откуда все данные.2. Почему сотрудники отделений не поинтересовались про выпуск карт, на какие цели и так далее? В банках учат, что нужно помогать своим клиентам, оценивать их психоэмоциональное состояние и реагировать в случае отклонений, как минимум уточнять для каких целей производится то или иное действие, с целью предложить наиболее выгодный вариант? Взяв вышеописанную ситуацию сотрудник мог предотвратить мошеннические действия. 3. почему сотрудники банка ничего не предприняли, когда узнали о мошеннических действиях? Когда жена поняла что денег нет она тут же подошла сделать выписку. На что сотрудник банка ей ответил всего лишь, что «ну все денег нет, идите в полицию». На сколько мне известно денежные средства можно задержать, до выяснения, ну хотя бы связать с сотрудниками СБ, может они могут что сделать в моменте, так не же, полное отсутсвие ответственности и желания помочь, а деньги ведь не факт что моментально ушли с кор счета. 4. Почему не было реальных звонков для подтверждения переводов? Они явно были странными и подозрительными.Далее будет написана претензия в отделении банка, составленное со всеми ссылками на закон и его нарушение банком. В зависимости от принятых мер и решения о возврате полной суммы обратно на счёт будет подано более заявление в суд. В полицию заявление уже написано.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о «работе» службы безопасности банка и отделения в целом. 29 апреля, позвонил банк ВТБ, номер определился 88001002424 (выписка из оператора связи это подтверждает). С заявлением о необходимости произвести реновацию счета, деньги были в валюте, уточню, что звонок был по счету жены, сообщили все данные счета, точную сумму остатка и с точностью до цифры назвали номера счетов, тут сразу вопрос откуда эти данные, как они получены? Ну то есть такие данные может и должен знать только банк и сотрудник который в момент работает непосредственно со счетом, учитывая закон о банковской тайне и разглашении третьим лицам, что уголовно наказуемо. Далее ее вынудили поехать в отделение и выпустить две момент карты. На что у сотрудников банка не возникло вопросов, что сподвигло человека срочно конвертить валюту и перевозить все на карты, ну как минимум странно, далее мошенники попали в ее интернет банк, т.к. все манипуляции со счетами, конвертацией и переводами занималась не она, а якобы сотрудник банка, который звонил с номера ВТБ. История к сожалению закончилась плачевно - выведено 365 тысяч рублей, на счета мошенников. Отсюда вопросы: 1. банк ВТБ откуда абсолютно все данные моей жены у мошенников, вплоть до суммы и номера счета? У вас работают сотрудники которые сливают безнаказанно данные своих клиентов? Иначе не понимаю откуда все данные.2. Почему сотрудники отделений не поинтересовались про выпуск карт, на какие цели и так далее? В банках учат, что нужно помогать своим клиентам, оценивать их психоэмоциональное состояние и реагировать в случае отклонений, как минимум уточнять для каких целей производится то или иное действие, с целью предложить наиболее выгодный вариант? Взяв вышеописанную ситуацию сотрудник мог предотвратить мошеннические действия. 3. почему сотрудники банка ничего не предприняли, когда узнали о мошеннических действиях? Когда жена поняла что денег нет она тут же подошла сделать выписку. На что сотрудник банка ей ответил всего лишь, что «ну все денег нет, идите в полицию». На сколько мне известно денежные средства можно задержать, до выяснения, ну хотя бы связать с сотрудниками СБ, может они могут что сделать в моменте, так не же, полное отсутсвие ответственности и желания помочь, а деньги ведь не факт что моментально ушли с кор счета. 4. Почему не было реальных звонков для подтверждения переводов? Они явно были странными и подозрительными.Далее будет написана претензия в отделении банка, составленное со всеми ссылками на закон и его нарушение банком. В зависимости от принятых мер и решения о возврате полной суммы обратно на счёт будет подано более заявление в суд. В полицию заявление уже написано.

Шантаж от ВТБ. Не купишь страховку 2021, не видать тебе справки и сделки. Будьте внимательны при выборе банка. Читайте до конца.. Брал ипотеку в ВТБ в 2016. В 2018 году закрыл её благополучно. Как это обычно делается, не стал сразу заказывать справку о снятии обременения (моя ошибка, согласен). Сейчас решили расширяться, и выставили квартиру на продажу. Сразу появился клиент, ну и нам потребовалась эта справка. 16.04.2021 обратился в банк по телефону горячей линии и запросил данную справку.  Мой запрос зафиксировали, и сказали что справка будет готова в течении 30 дней.  К сожалению такие сроки в ВТБ являются стандартными, и тем кому нужна мобильность и скорость в работе с банком, ВТБ конечно не подходит. Но это личное мнение и личная оценка, суть претензии не в этом. При обращении в банк 16.04.2021 я попросил оператора указать в обращении что у меня уже сейчас идет сделка, и что если получиться ускорить процедуру, я буду очень рад. (Ранее я уже брал иную справку и оплачивал 1000р за скорость, так как нужна она была мне сегодня, а они бесплатно готовили её неделю или две). Оператор выполнил мою просьбу и указал в заявке срочность вопроса. 20.04.2021 в 17:34 по Новосибирскому времени, мне поступил входящий звонок с номера +73832437800, где оператор, девушка (к сожалению имя не запомнил) предложила выдать мне справку сегодня/завтра, если я куплю услугу страхования жизни 2021. На что я ей ответил, что это является шантажом, так как предлагаемая мне услуга не относится к моему запросу, и если у них есть возможность мне выдать справка сейчас, то стоит это сделать. 20.04.2021 в 18:06 я оставил претензию через горячую линию ВТБ о шантаже. На что мне было заявлено, что со мной свяжутся в течении завтрашнего дня, и решат все вопросы.  Но как вы понимаете, звонка так и не поступило. 23.04.2021 в 14:48 я обратился еще раз на горячую линию, уточнить, ждать ли мне ответа, и выяснил интересный факт, что моей претензии просто нет. Нет обращений от меня. Тогда я повторно оставил претензию. Но в этот раз уже две. По факту шантажа, и по факту отсутствия моей первой претензии. Сегодня 30.04.2021. Обед. Я все еще жду ответа на свои претензии. И что самое главное, я все еще жду запрошенную справку от банка. Сделка сорвалась, клиент ушел.   Выбирайте правильный банк. Который не будет вам ставить палки в колеса. Который не будет вам навязывать свои услуги и шантажировать вас. И это 2021 год. Не могу посоветовать банк ВТБ, могу только посоветовать вам не обращаться в данный банк.

Оформлена ипотека в ВТБ, одно из условий - комплексное страхование: жизнь и здоровье + сама недвижимость. Не могу не отметить, что удобно сделано - в личном кабинете можно видеть сроки их действия. Срок действия моего первого полиса 24.05.2021, второго - 08.06.2021. Оба полиса были оплачены заранее, 23 апреля, т.е. за месяц и более до даты их окончания. Условие банка «иметь на 01 апреля текущего года (на момент пересмотра процентной ставки) действующий полис» мной выполнено.Квитанции об оплате отправлены в банк на адрес 1233@vtb.ru 23.04.2021, от банка пришел автоматический ответ в тот же день следующего содержания: «Уважаемый клиент! Ваше письмо получено и принято в работу. Обращаем внимание, согласно условиям кредитного договора документы должны быть предоставлены не позднее, чем за 14 календарных дней до планового пересмотра % ставки (ежегодно 1 апреля и 1 октября). Ознакомиться с актуальной процентной ставкой и статусом договора страхования по Вашему ипотечному кредиту возможно в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Телефон для связи: 1000. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)»Сроки работы по моему письму не указаны, и до сих пор ВТБ не может обновить данные в личном кабинете, а уже прошла неделя с момента предоставления копий платежек - за крайнюю медлительность и неопределенность сроков работы по письму ставлю такую низкую оценку.

Обратилась в банк, 14.04 после того как поступило предложение по оформлению кредита, и хотя по телефону мне сказали , что данное отделение очень загруженное предложили выбрать другой офис , данный офис для меня ближайший , меня приняли очень быстро, я попала к сотруднику Б-на А., мне нужно было сделать рефинансирование кредитов других банков, сотрудник прежде чем выдать мне новый кредит , посчитал сколько осталось платить и переплатить в других банках и подобрал мне оптимальный срок с максимальной выгодой для меня.Раньше я даже не думала что можно менять срок для оптимально комфортного платежа, я осталось очень довольна, буду продолжать пользоваться продуктами банка. Огромное спасибо данному сотруднику за компетентную и грамотную работу.

Являюсь заемщиком по ипотеке. Обязательства исполняю исправно без просрочек. Ставка по ипотеке была приемлема до сегодняшнего дня в районе 9,5%, что конечно много, но терпимо. Банк поднял ставку по ипотеке до 15% - страховка обязательная предоставлена вовремя 15.02.2021. Жизнь не страхую, но даже с данными условиями ставка 14% согласно кредитного договора. Но это жесть - когда на рынке ставки 6-8%, банк устанавливает 15!!!!! без уведомлений без каких либо пояснений - пиши звони сам узнавай и это за 2 дня до даты платежа, который увеличился на 12 тысяч!!!!Прошу оперативно снизить ставку либо до условий которые действовали до 30.04.2021, либо до рыночных! Всегда хорошо относился к банку, но в данном случае очень разочарован!

Отвратительная работа менеджера по ипотечному кредитованию. Во время первого посещения попросил список документов для оформления рефинансирования. Получив список собрал в се требуемые документы, включая копию трудовой книжки. При  подаче заявки менеджер сказал копия трудовой не нужна, хотя в списке была  и коллега также ей советовала приобщить ее к заявке, чего не было сделано. О том, что для подачи заявки нужна супруга для заполнения анкеты как созаёмщика также никто не говорил. Анкету супруга заполняла дома и я отправлял на почту менеджеру. На следующий день она мне позвонила и сказала что не все страницы анкеты дошли, отправил повторно. Телефон оставленный мне для связи был доступен, но никто не отвечал, после перезванивала другой менеджер с другого номера, якобы я звонил на ее номер (вероятно настроена переадресация вызова). За 3 дня никто не позвонил, я до менеджера не дозвонился ни разу. Написал на 3 день письмо на электронный адрес с вопросом была ли подана моя заявка в банк. Ответ получил на следующий день после обеда с просьбой прислать копию трудовой книжки, которая до этого не нужна была! Итог, за 5 дней, заявка не была подана и результат нулевой! Обращаться больше в ваш банк нет никакого желания, только потраченное время впустую. Г.Иркутск

Отвратительно работают службы по обработке исполнительных листов!!!! 26.03.2021 года я передала в ваш банк (а именно в отдел корреспонденции, находящийся по адресу г.Москва, Пресненская набережная, 12) исполнительный лист №ФС0373**** от 04.03.2021 о взыскании денежных средств с ООО " Р*****", но денежные средства до сих пор не переведены! В соответствии с п.5 ст.70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» после поступления исполнительного документа банк осуществляет его немедленное исполнение! Требую в кратчайшие срок перевести денежные средства! Нарушены сроки, установленные законом!!!!

Около месяца назад заказал дебетовую карту на сайте ВТБ. Доставки курьером нет (с некоторыми исключениями). Рекомендовано было ждать СМС о готовности карты... Спустя неделю, СМС так и не было... Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что карта уже готова и ее можно забирать. Забрал. Спустя некоторое время, при заполнении налоговой формы W-8BEN, я заметил, что при оформлении карты в офисе сотрудником банка были неверно (точнее не полностью) указаны адреса регистрации, проживания и почтовый адрес. Ну как так-то? Ладно, думаю, сейчас я их дополню в личном кабинете. Нет! Нельзя! Только при личном обращении в офис. 21 век, космические корабли бороздят просторы вселенной, а чтобы поменять адрес надо обращаться в офис банка. Поехал... Проведя в офисе, как обычно, около 40 минут, адреса мне изменили (как мне показалось, потому что на распечатанном листе, который мне дали на подпись, все адреса были верными). НО, вновь открыв для заполнения форму W-8BEN, я опять увидел неверный адрес. В техподдержке опять отправляют в офис. Еще минус 40 минут из жизни. В самом отделении - никакой дисциплины у сотрудников. Работая с клиентов, они могут разговаривать по телефону, между собой, отвлекаться на другие вопросы. Пожалуйста! Наведите порядок в офисах. Такого разгильдяйства уже нет даже в поликлиниках и паспортном столе!

в апреле 2021 года пришла брать кредит в ВТБ. Без страховки, понятне дело, процент большой. Объяснила сотруднице банка, что хочу погасить кредит досрочно, и не хочу переплачивать за страховку на весь срок. На что мне было сказано, что при досрочном погашении часть страховки мне вернут пропорционально сроку пользования кредитными средствами. Я согласилась. Взяла 600 000. Страховка составила 48 000 плюсом. Итого 648 000. Погасила кредит досрочно. А теперь оказывается, что помимо страховки, мне продали еще 2 полиса "Спутник здоровья" СОГАЗ по 14900 руб каждый. Эти деньги вернуть нельзя. Я понимаю, что сама дура, но человек не может разбираться во всем!!! И не столько мне денег жалко, сколько обидно, что меня просто развели как последнего лоха и не какие-нибудь мошенники, а сотрудники банка.

Добрый день. Нет движения по исполнительному листу ФС№033***316. Документ был отправлен в банк 17февраля. никаких ответов получить в банке не получается. 20.04.2021 было отправлено письмо с запросом ещё раз, совместно с исполнительным листом по другому делу, который был выполнен в течении 2 дней. Прошу разобраться.