Приветствую всех читателей этого отзыва. обычно стараюсь писать только положительные отзывы, но тут ВТБ "уболтал" зайти на Банки.ру чтобы оставить отзыв.

Начнем с того, что на работе очень попросили хотя бы на пару месяцев открыть зарплатный счет в банке "ВТБ", что собственно мной было сделано. 6 ноября 2024 года, если не ошибаюсь. В банке сотрудница пояснила, что у меня есть открытый счет, который я считал что закрыл, а оказывается только карту (чтобы счет надо было повторно через неделю зачем-то прийти, ладно то был 2017 год может так было везде, уже не помню), и она предложила этот счет сделать зарплатным, забегая вперед видимо зря.

на следующий день пришла зп, ничего не предвещало беды, я спокойно со счета перевел ее на накопительный счет.

13 ноября попытался вывести с накопительного счета небольшую часть денег разницей в минуту-две, обе операции были отклонены, все что посоветовали в поддержке, так это "попробуйте повторить операцию через 15 минут". Попробовал не получилось.
14 ноября история повторилась, ч снова обратился в поддержку, в которой мне сообщили, что у меня задвоен счет, создали обращение и пообещали в кратчайшие сроки разобраться.
15 ноября я поехал в отеделе банк по пути с работы, я понимаю подходит конец рабочего дня, но можно хоть немножко понимания и клиентоориентированности проявить? Приняли очень холодно, в переводе денег на счет в другом банке отказали, не смотря на то что, деньги на одном из счетов пришли, они все видели, но отказали, создали очередное обращение и на этом собственно все.

19 ноября я повторно после работы поехал в отделение банка, на этот раз где делал этот счет, там стоит отметить хотя бы отношение человеческое проявили, дали визитку и попросили 20.11.2024 позвонить, пообещали что у обращения статус "срочно" и что-то там до руководства донесут. Спросил, как быть, 18.11.2024 пришла зарплата, воспользоваться не могу, вынужден вместо этого вытаскивать деньги стнакопительного счета (причем пропускает в другой банк без проблем, на счет в ВТБ нет), спросил компенсирует ли банк мне разницу, так у меня выбран тариф "минимальный остаток", вместо ежедневного начисления, так как не предполагал, что возникнут такие проблем, все что пояснили "решат по обращению, напишите претензию", спасибо за "приветственную ставку" ВТБ.

Итог в настоящий момент 20.11.2024 года денег как вы понимаете нет, я планировал с этой зп оплатить транспортный налог, но у ВТБ другое мнение, у ребенка 06.12 день рождения, и вместо празднования 2 годиков, видимо будем крутить дули воробьям, спасибо ВТБ, ушел в 2017 году и лучше бы не возвращался!

Рекомендую ли я ВТБ? Нет! В 2024 году проявлять такое безразличие к клиентам, не иметь собственного приложения для айфона даже под санкциями, считаю это явно не про удобство и комфорт.

Спасибо, что дочитали до конца, надеюсь этот отзыв поможет вам хоть чем-то в выборе банка!

P.S. приложения по айфон нет, в отделении установить также нет возможности, веб-приложение кошмар.

Это мой первый негативный отзыв за всю жизнь, но и столкнулась с подобным я впервые. Совершила перевод через систему быстрых платежей со Сбера на ВТБ, поведясь на кэшбэк в рублях. Итог: операция в сбере прошла успешно, предоставили все подтверждающие документы и выписки, а Банк ВТБ по какой-то причине отклонил данную операцию, деньги на счет не поступили, и на Сбер НЕ ВЕРНУЛИСЬ. То есть по сути мои деньги пропали. Сотрудники ВТБ не могут сказать ни номера операций, ни предоставить выписку, ни дать хоть какой-то документ на основании, которого они отклонили операцию. Все операторы говорят "мы не знаем, мы не видим, у нас нет такой информации". Сформировали обращение срок рассмотрения которого до 11.12.2024!!! То есть мне надо ожидать две недели, пока они примут вопрос в рассмотрение только. Вопрос когда я увижу свои деньги и увижу ли? Итог: деньги, которые были единственными на жизнь, пропали. ВТБ, на каком основании вы оставляете своих клиентов без денежных средств и так ими огульно распоряжаетесь?   

• Обратилась через личный кабинет по поводу непонятного списания средст. Пришлось подождать минут 5,соединили с оператором,которая ,быстро помогла во всем разобраться.Спасибо оператор ВТБ Анна логин 70022823 Пояснила что банк списывает автоматически минимальный платеж чтобы не было просрочки. Что в принципе удобно

Оператор горячей линии привиления Анастасия (таб.№70167196) оперативно и положительно решила мою затруднительную ситуацию, которая заключалась в том, что я перепутал пластиковые карты при обналичивании денежных средств и по ошибке обналичил деньги с кредитной карты , когда понял что случилось и что при обналичивании кредитных ДС сразу возьмётся комиссия , я не замедоиельно позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию оператору - Анастасии, после чего Анастасия попросила подождать для решения вопроса потребуется время, минуты через 3-4 Анастасия вернулась с положительным решением , комиссию за ошибочное обналичивание средств мне вернули и я также перевел с дебетовой карты на кредитную карту сумму которую я ошибочно обналичил . Спасибо Анастасии большое за оперативное и положительно решение моего вопроса !

Здравствуйте.

13.11.24 года я обратилась в офис банка Нижний Новгород ул.Сормовское шоссе д.4. написала заявление на сохранение прожиточного минимума,сегодня 20.11,никакого ответа нет,в офисе ничего сказать не смогли,я была. Сказали сотрудник в отпуске,который у вас заявление принимал. И что? Я как должна узнать,что по моему заявлению? Так же 19.11 я в это же отделение предоставила оригинал определения суда об отзыве исполнительного листа.

Спрашиваю сегодня в чате,когда решат вопрос. Такой ерунды,которую мне писал оператор Анастасия ,я ещё ни в одном банке не слышала.

Оказывается,что я должна принести оригинал постановления,я три раза крупными буквами написала,что взыскатель обратился не к приставам,а в банк на прямую.

На что я получила ответ ещё интереснее,что отозвать исполнительный лист может только взыскатель по заявлению. А ничего,что я по закону имею право предоставить оригинал определения суда сама, лично! 

Сотрудники в отделении тоже не в курсе,что делать с бумажным определением, не слышали такого, электронный документооборот у них! Почему то в Сбере нет никаких проблем,принес,отдал,все сняли.

Хочу вас уведомить,оригинал я вам предоставила вчера определения на отзыв исполнительного листа,в ближайшие дни,мне должны придти деньги,если вы их спишите,я напишу жалобу в ЦБ РФ. 

Была продажа квартиры, покупатель открыл аккредитив в банке втб, позавчера получили документы , что квартира теперь в собственности покупателя, покупатель пришел в банк, чтобы раскрыть аккредитив и чтобы мне (продавцу) перевели деньги, но в банке сказали, что произошла техническая ошибка и сказали ждать, но сколько ждать не сказали. У меня сделка по ипотеке горит, в банке втб подвисли несколько миллионов, я не могу ждать неопределенное время.

Долгое время не получалось разблокировать личный кабинет, в виду исполнения служебных обязанностей в районе отсуствия салонов банка для подтверждения личности, куда меня во время звонков всегда и направляли.

Сегодня во время звонка на горячую линию сотрудник с табельным номером 70187106 помог мне в данной ситуации. 

Им были заданы необходимые вопросы для идентификации и подтверждения личности, что меня убеждает как клиента банка в том, что сотрудники серьёзно относятся к безопасности, что столь важно в наше время.

Хотелось бы побольше таких операторов, это значительно ускорило бы процесс обслуживания)

Добрый день, проводили ипотечную сделку 19.11.2024, по адресу: г. Жуковский, ул. Фрунзе, д. 17, не альтернативная, один продавец и 2 покупателя, сделка длилась 6!!! часов. Мы вынуждены были заказать пиццу, чтоб не помереть с голода, сидели в кабинете, посреди стола вместо документов еда, но это еще не всё, менеджер проводившая сделку, посреди сделки встала и сказала, что время её истекло и дальше проводите сделку САМИ!!! Заказали ДКП платное, в итоге дважды сами переделывали, составлен не правильно, ошибки по суммам, по расчетам, по форме расчетов!!! В чате никто не отвечал, по два три дня, никто не подтверждал ЗАПИСЬ НА СДЕЛКУ ДО ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ! В очередной раз просили подтвердить время за день до сделки вечером, неделю ждали подтверждение записи на сделку! Это вообще как? Это вообще что? Больше ни ногой в ВТБ, НИКОГДА!!! Покупатели и Продавцы, знайте, что ипотечные сделки проводят быстро и без запинок только в Сбере, там тебя как клиента не бросают, не говорят что время истекло! От такого ведения сделки мы были в шоке, я являлась Продавцом, прошло два дня - а у меня до сих пор осадок от происходящего. Прошу руководство отреагировать на произошедшую ситуацию.

20.11.2024, В 12:50 я зашёл в мобильное приложение оплатить займ ввёл реквизиты ввёл сумму платежа 100 тысяч, деньги списаны, но операция отклонена банком на счёт средства не возращены. По какой причине не указано банк отклонил операцию и где деньги не понятно. Из-за данной ситуации в данном МФО у меня будет просрочка платежа на 100000 тысяч рублей, это огромные% и штрафы. Оператор зарегистрировал обращение под номером CR-14193799. Прошу рассмоть обращение как можно быстрее.

Благодарю за профессионализм сотрудников офиса Московский 73 к3. Персональный менеджер всегда на связи. Обслуживание без очередей, офис комфортный и уютный. Персонал всегда идёт на встречу, вежливо и терпеливо разъясняют новые продукты и предложения банка. Так же всегда информируют об изменении процентных ставок по вкладам - помогают повысить доходность. Консультируют в инвестициях. Отдельная благодарность за возможность приобретения золота и золотых монет. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

В первую очередь, привлекла самая лучшая процентная ставка, которую я смог найти на рынке. Это стало основным фактором моего выбора, ведь выгодные условия важны для сохранения и приумножения моих средств.

Процесс открытия вклада прошел безупречно. Сотрудники банка показали высокий уровень профессионализма, были вежливы и отзывчивы. Они подробно объяснили все условия и преимущества вклада, ответили на все мои вопросы и помогли разобраться во всех нюансах.

Особенно понравилось удобство и скорость обслуживания. Все необходимые документы были оформлены быстро и без лишних задержек. Весь процесс занял минимальное количество времени, что было для меня очень важно.

Также хочу отметить удобный интерфейс мобильного приложения банка, который позволяет легко управлять вкладом, следить за начислением процентов и получать всю необходимую информацию в любое время.

В ноябре перестал начисляться кэшбек, все операции обработаны, кэшбек до сих пор 0! Кроме того пропала надбавка 2% по накопительному счёту, хотя я зарплатный клиент уже 3 года! Перестал идти счетчик к надбавке за траты от 50 тыс. В общем, ничего не работает, полный бардак. И да, ответ на свое обращение я жду уже 2 недели! Ни в одном банке нет такого безобразия и неклиентоориентированности! Номер обращения CR-14137192

1 июля я мигрировал из банка Открытия в ваш банк. 5 июля я по реферальной ссылке своей жены получил пакет услуг Привилегия.На эту дату у меня на вкладах и счетах уже лежало и до сих порлежит более 2 млн.руб. 1 октября было составлено обращение по не выплате вознаграждения (CR13956861). 14 октября в мобильном приложении у жены появилось сообщение ,что мною не были выполнены условия акции ,поэтому вознаграждение не будет выплачено. В тот же день была подана аппеляция. 22 октября 

продлили рассмотрение до 1 ноября,потом до 11 ноября ,потом до 21 ноября. 6 ноября я сам обратился с обращением по поводу выполнения мною условий акции ,на которое мне был дан ВАШИМ БАНКОМ ответ ,что условия акции мною были ВЫПОЛНЕНЫ (CR-14129712).Однако,сегодня жене пришел окончательный ответ ,что вознаграждение не будет выплачено ,в связи с не выполнением мною условий акции. Условия акции очень просты -держать на счетах в течении 60 дней 2млн.руб и всё.Неужели ,что бы это проверить, нужно более месяца,а в итоге правая рука банка не видит этих денег на моих счетах,хотя левая рука их видит? Требуем выплаты вознаграждения в соответсвии с вашим же решением (обращение CR-14129712).