В декабре 2024 решил закрыть карты и счета в банке, столкнулся с тем что невозможно закрыть цифровую мультикарту (которая открылась сама по себе без моего согласия), карта должна была закрыться спустя 10 дней, но прошло уже больше месяца и ни в отделении, ни в поддержке никто не может ее закрыть, пишут лишь что увеличены сроки. В ответ на вопросы лишь извиняются и разводят руками. Из-за это ситуации я больше месяца не могу закрыть мастер-счет в банке. Ситуация возмутительная.

С 13 января 2025 получаю зарплату на карту банка ВТБ. Выбрала его, т.к. заинтересовали допоплнительные преференции для зарплатных клиентов: надбавка к НС, +1 категория кэшбэка, бесплатные уведомления.

13 января получила первый перевод зарплаты, 21 января второй перевод, 24 января третий перевод. Назначение четкое: зарплата.

20 января решила уточнить в чате, появился ли у меня статус зарплатного клиента, т.к. это нигде не отображается. На что получила ответ: статус проставится в системе до 27 января включительно, т.к. банку нужно 14 дней с первого поступления.

Сегодня 28 января никаких категорий, ничего не дали. Составили претензию с рассмотрением до середины февраля.

Не рекомендую переводить зарплату в ВТБ. Свою перевожу в другой банк.

ВТБ абсолютно не клиентоориентирован. Никак компенсировать время ожидания, пока они разберутся со своими же косяками, банк не предлагает. Им просто очень и очень жаль.

С 13 января 2025 получаю зарплату на карту банка ВТБ. Выбрала его, т.к. заинтересовали допоплнительные преференции для зарплатных клиентов: надбавка к НС, +1 категория кэшбэка, бесплатные уведомления.

13 января получила первый перевод зарплаты, 21 января второй перевод, 24 января третий перевод. Назначение четкое: зарплата.

20 января решила уточнить в чате, появился ли у меня статус зарплатного клиента, т.к. это нигде не отображается. На что получила ответ: статус проставится в системе до 27 января включительно, т.к. банку нужно 14 дней с первого поступления.

Сегодня 28 января никаких категорий, ничего не дали. Составили претензию с рассмотрением до середины февраля.

Не рекомендую переводить зарплату в ВТБ. Свою перевожу в другой банк.

ВТБ абсолютно не клиентоориентирован. Никак компенсировать время ожидания, пока они разберутся со своими же косяками, банк не предлагает. Им просто очень и очень жаль.

28.01.2025 в 14.51 я обратился с вопросом в чат по повышенному кэшбэку в связи с созданием группы клиентов ВТБ. Отвечала оператор Ксения, номер оператора 7******4. Условия и все нъюансы получения от банка повышенного кэшбэка объяснила просто, доходчиво и внятно. Большая ей балагодарность. Оказывается время действия кэшбэка зависит от времени приглашения знакомого клиента ВТБ. Никогда бы не подумал.

При оформлении моим сыном дебетовой карты в декабре 2024 года, ему предложили привести друга, т.к. в банке присутствовала с ним я как родитель, он мне скинул ссылку, Я зарегистрировалась и сразу получила карту. В результате кешбек не начислили, озвучив причину, что карта мною получена не по ссылке. Написала в поддержку, где ответили , что в данный момент акция может не отображаеться и бонусы будут начислены при соблюдении всех условий. Условия все соблюдены, но так никто ничего и не начисл. Считаю , что банк таким образом увеличивает свою базу обманутых клиентов,очень неприятное послевкусие осталось...

Менеджеру Анастасии, табельный номер 7******0

Уважаемая Анастасия!  

Хочу выразить вам благодарность за вашу помощь и профессионализм! Благодаря вам я смог разобраться в вопросах безопасности при входе в интернет-банк, что было для меня крайне важно. Вы подробно и доступно объяснили все нюансы, помогли настроить необходимые параметры и дали ценные рекомендации, которые позволили мне чувствовать себя уверенно и защищенно при использовании банковских услуг.  

Ваше терпение, внимательность и готовность помочь действительно заслуживают уважения. Спасибо за ваш труд и заботу о клиентах! Уверен, что с такими сотрудниками, как вы, ваш банк будет только процветать.  

С уважением,  

Б-ков МЛ

24 января 2025 г. обратилась в отделение ВТБ по адресу: Г. Тольятти, ул. Голосова, д.30 а для получения дебетовой карты жителя Самарской области. При получении карты меня проинформировали о дополнительном счете, обязательном для оформления дебетовой карты. При этом ни слова, что счет этот брокерский, про инвестиции, приложение Мои инвестиции не проинформировали. Дома, обнаружив, что мне открыли брокерский счет, туда автоматически перечислены с моего счета 300 рублей, стала звонить на горячую линию ВТБ, там мне сказали, что брокерский счет можно закрыть. Самостоятельно закрыть у меня не получилось. 27 января 2025 г. я обатилась в отделение ВТБ по адресу: Г. Тольятти, ул. Голосова, д.30, чтобы мне помогли закрыть брокерский счет. Сотрудники банка отказались это сделать, мотивировав тем, что брокерский счет обязателен при открытии дебетового счета, получить деньги обратно я смогу только если перестану быть клиентом банка. На просьбу показать документ, где указано, что брокерский счет обязателен при открытии дебетового счета, ответили, что все находится на сайте. Прошу разъяснить мне, насколько законны и обоснованны действия сотрудников банка ВТБ.

В этом году, решил стать клиентом ВТБ. Изначально открыл цифровую карту и счёт. Попытался оформить доставку физ. карты. Но, какой бы адрес я не указывал, мне сообщалось, "загруженый район и доставить не сможем, едьте в банк"

Ладно, 5 января, посетил офис и открыл физ. карту себе и ребёнку. Всё прошло отлично, сотрудник вежливо и доступно всё объяснила, помогла с настройкой.

Далее опять начались неприятные квесты:

1) Сразу закрыть цифровую карту и счёт к ней, не получилось. Нужно подождать до 10 дней, для закрытия карты. Отправили заявку на закрытие, 5 янв. 

15 янв. пишу в чат, с запросом о закрытии счёта. Оператор мне сообщает, что карта ещё не закрыта, после закрытия карты, закроём счёт, хотя в приложении у меня чётко написано "Карта закрыта". Ладно, ждём. 

27 января, снова обращаюсь в чат. Мне отвечают, карта не закрыта. И ещё, что онлайн нельзя и только в офисе. Мой логичный вопрос "По счёту не было операций. Дело простое, зачем мне ехать в отделение для этого и тратить кучу времени?" В большинстве банков, которыми я пользуюсь, закрыть счёт или карту, можно в пару кликов, в приложении. Далее меня отфутболивают на горячую линию. 

Я решил потратить время и вечером приехал в отделение. Повторяется та же история. Мне сообщают, что карта не закрыта, ждите с моря погоды. Я объясняю всю ситуацию. Далее она мне сообщает, что можно будет составить обращение, если не закроется. Я говорю, давайте составим и что-то решим, ведь явно какая-то проблема. И тут она мне сообщает, что уже вызвала следующего клиента и досвидания, не стала заниматься моим вопросом и просто отфутболила меня. Я вообще ошарашен был. Не стал выяснять отношения и просто ушёл. Видимо теперь вечно будет висеть этот счёт с картой.

2) Далее я попытался стать зарплатным клиентом ВТБ, с помощью предлагаемой услуги, "перевод зарплаты по сбп из другого банка". 

5 янв. обращаюсь в чат "Мне не приходит подтверждение на перевод зарплаты по сбп из другого банка". По совету специалиста, переделал кучу операций: перезагрузка смартфона, другой браузер, с компьютера и тд. Ничего не помогло и я попросил оформить обращение. Сделали CR-14432039. Далее началась тягомотина со службой тех. поддержки. Я отправил то, что у меня запросили. Повторно пробовал сделать это, писал что не работает. 15 января мне приходит сообщение, "уточните актуальность проблемы". И тут я понял, что это очередной тупик и просто забил на это.

3) Следующий прикол от банка, платёжный стикер! Вижу на сайте, что ВТБ тоже выпустил новый тонкий стикер. 

5 января, когда оформлял карту, хотел его формить, но в наличии их не оказалось, разобрали. Предложили походить по другим отделениям, так как информации по наличию нет. Прикольно, да?

7 января. Пишу в чат - "Как мне оформить доставку нового тонкого платежного стикера? При оформлении на сайте, вообще не вижу выбора стикера, новый тонкий или старый." На что получаю ответ - "Выбрать вручную то, какой стикер вам приедет не получится. Наличие того или иного стикера нужно у курьера." Очень странно выстроен заказ стикера. идти искать по отделениям или спрашивать у курьера. По наличию никак не узнать, где он есть. Игра в рулетку какая-то.

2 раза оформлял доставку стикера, в комментариях указывал что мне нужен, именно новый тонкий стикер! Курьер мне перезванивала, согласовать доставку и сообщала что такого у них нет. На 3й раз, она приехала, сообщила что тонких стикеров, больше не будет у банка... Оформил старый. Но потом понял, что мне даже прилепить его не куда, он просто огромный!

По итогу, я очень разочарован клиентским сервисом и думаю вернуться в другой банк.

Очень доволен что позвонил на горячую линию банка, мне необходимо было открыть счет эскроу для оформления ипотеки и застройщик предложил мне поехать в банк оформить все в определенный день и время, для меня это оказалось очень не удобно. В день визита в банк я получил смс со ссылкой на оформление счета эскроу удаленно, сотрудница коллцентра Наталья (табельный номер 7***3) полностью помогла пройти каждый шаг оформления на сайте банка. Как итог 5минут времени и всё готово, спасибо вам Наталья!

Здравствуйте! В начале декабря 2024года я обратилась в Банк ВТБ за получением кредитной карты, которую я оформила заранее на сайте банкаВТБ в конце ноября 2024года. Мне её предварительно одобрили.

Условия карты изначально были таковы. Обслуживание карты (Карта Возможностей) бесплатное. Снятие наличных и перевод денежных средств по СБП в первый месяц (тридцать календарных дней) бесплатно. А уже со следующего месяца будут начисляться проценты.

При получении карты в ближайшем офисе банка, ул.Савушкина, 7 сотрудница банка мне заявила. Обслуживание карты совсем не бесплатное. И не важно на каком сайте вы оформли заявку! С третьего месяца, то есть с февраля 2025года со счёта кредитной карты спишут 1990 рублей.

Вопрос: - правомерно ли это...? Если на сайте было заявлено одно. Обслуживание карты бесплатное. А в итоге оно совсем не бесплатное!

Вторая ситуация. По ссылке - Пригласи Друга я оформила ещё дебетовую карту, в начале декабря месяца 2024года. Данные Друга ввели в базу в офисе Банка. Далее...были соблюдены все условия. Но пока ни я, ни Друг до сих пор не получили свою обещанную компенсацию! В чате приложения БанкаВТБ всё обещают...- ждите следующего месяца, до конца февраля, до конца марта...и т.д... Работает ли эта акция вообще...? Или таким образом Банк ВТБ заманивает своих клиентов...?!?

Уже второй месяц начиная с декабря 2024 года банк не платит кешбэк. В декабре обращалась с вопросом в чат, о том, почему не о отображается прогноз кешбека, менеджер ответил, что в это какая-то техническая ошибка и до 20 января кешбэк за декабрь выплатят. Уже 19 января 2025 года я поняла, что никакой кешбек мне не выплатят и снова обратилась в чат, после чего было составлено обращение в банк. Через несколько дней мое обращение рассмотрели и снова сказали, что это техническая ошибка и кешбек выплатят уже до 20.02.2025, я снова задала справдливый вопрос, о том, почему мне тогда не выплатили кешбек за декабрь, и пока мне ничего не ответили, и я подозреваю что отвечать так будут каждый раз. Хочется уже нормального решения проблемы.

Система не начислила кэшбэк за покупку ж/д билета от 9 декабря (билет был на 28 декабря). Обратился спустя месяц к банку, пообещали начислить до 20.01.2025, но так и не начислили. Обратился повторно 28 января 2025 в час ночи, зачислили в течении 10 минут всю сумму. Табельный номер сотрудника, решившего вопрос: 7***3

26.01.2025 г. получил задание от мамы приобрести два билета на культурное мероприятие, я сразу вспомнил, что у меня на карте ВТБ есть возможность заказать со скидкой 5% через Яндекс Афишу. Но при оплате обнаружил, что никакой скидки нет. Я еще раз посмотрел на рекламный банер и ознакомился с правилами акции в мобильном приложении. Сроки проведения с 16.01.2025 по 01.02.2025, скидка мгновенная при оплате картой на сайте. Медлить было нельзя – мама собиралась пойти на мероприятие с родственниками и знакомыми и сидеть поближе (т.е. в одном ряду), а билеты на эти места могли продать. В итоге оплатил без скидки. Обратился с данным вопросом в мобильный чат банка после оплаты. Оператор сказал, что данная акция закончилась, причем не вчера, а 15.01.2025 года. Я сбросил оператору скриншоты банера и данные по акции в мобильном приложении. На что оператор посоветовал мне обратиться в чат Яндекс Афишы и решать проблему самому с ними, мотивируя это тем, что ВТБ лишь партнер акции (здесь должна всплывать реклама АО "МММ" с Лёней Голубковым), которую оператор так и не нашел на сайте банка. Оператор открыл обращение в банк только (!!) после повторной, настоятельной просьбы. Ответ по обращению (CR-14552043) пришел довольно оперативно (в течении суток), но в нем странный ответ – акция закончилась 30 сентября 2024 года (!?).

Самое смешное, что билеты были в цирк. Да, именно в цирк. Судя по ситуации, билеты можно было не приобретать, достаточно было пообщаться с техподдержкой банка – там много фокусников, клоунов и начинающих дрессировщиков.

25.02.24 закрыл карту петербуржца (ЕКП). Сказали, что через 20-30 дней я смогу её оформить в другом банке.

Спустя полгода иду в сбербанк, потратив час в очереди - и на оформлении мне говорят, что у меня карта уже оформлена. Вот тут я узнаю, что закрытая карта ещё висит на портале.

Пишу в поддержку портала - те мне говорят, что от ВТБ сведений о закрытии карты не поступало, обращайтесь в банк.

В чате ВТБ мне говорят, что с моим вопросом надо идти в отделение. В отделениях идёт слияние Открытия и ВТБ, там толпы народу, а запись отсутствует (в отличие от Открытия, кстати).

12.12.24 наконец добрался до отделения, попал на стажёра, которая не особо понимала, что я хочу. Руководитель отделения (наколько я понял) составила куда-то там обращение, взяла мой номер телефона и обещала позвонить через неделю. Звонка я так и не дождался, 23.12.24 написал в чат - там мне сказали, что никаких обращений от меня нет. Ок, составили, сказали "ждите".

30.12.24 мне приходит отписка, в духе "у нас много дел, сроки закрытия карт увеличены". Ау, вы 10 месяцев уже не можете передать сведения о закрытии карты в систему ЕКП!

Ну так что, по факту прошло уже почти 11 месяцев, и ничего не изменилось.

Вы можете уже решить этот вопрос? Очень не хочется снова терять время в ваших отделениях

29 ноября открыла дебетовую карту втб по ссылке мужа! Захотела стать клиентом этого банка! Меня привлекали условия по повышенному кешбеку! Стала активно пользоваться картой, сделала много покупок в выбранных категориях! Но кешбек не начислили! Сделала несколько обращений в службу поддержки банка!!! Каждый раз мне отвечали - обещаем сделать очень скоро! Так прошло более 2 месяцев!!! Это безобразие!!! До сих пор ничего не начислили, начиная с первой покупки, которая была аж в ноябре!!!!!! Служба техподдержки и работники банка очень плохо работают!!! Я разочарована!!! Никому не рекомендую этот банк! Прошу опубликовать мой отзыв и принять срочные меры! К тому же, моя упущенная выгода более чем за два месяца неначисления кешбека составила более 6000₽! Я в негодовании!!!!

Здравствуйте. 19 января обратилась по поводу устаревших данных в чат и на 1000, т.к. не удалось оформить продукт по этой причине. Ни один из операторов не подтвердил, что данные устарели, поэтому пришлось обратиться в офис. В офисе данные обновили, хотя система проблему не показала. Приложение тоже было обновлено. 27 января еще раз в чате уточнила этот момент, оператор подтвердила, что данные обновлены.Однако ситуация повторилась. Сотрудник в чате опять посоветовала обратиться в офис. Просьба решить данный вопрос дистанционно. Так как уже было бессмысленное посещение офиса.

Уже очень долгое время являюсь добросовестным клиентом ВТБ и к слову, открывала свой первый счет, была зарплатником, а далее, начинала свою кредитную историю именно с этого банка, в этом месяце погасила ипотеку.

Всегда все выплачивала исправно.

Сегодня была необходимость в потреб кредите, и сотрудница внаглую включила в тело кредита невозвратную страховку Cosmovisa кредитный помощник, который к кредиту не имеет абсолютно никакого отношения. Более того, когда я сказала, что бы эту услугу убрали и я в ней не нуждаюсь, получила ответ от сотрудницы, что без нее кредит не выдается. Это уже было ввением в заблуждение, и мы все это прекрасно понимаем, но при этом, было упомянуто, что от данной страховки можно отказаться. То есть, человек все знал, и специально умолчал о том, что страховка невозвратная. Кредит был выдан, на секундочку, под 57%! ВТБ, у вас совесть есть вообще, еще и страховки дополнительно безвозвратные втюхивать? Вы переплату посчитайте по кредиту. 

Еще с утра хотела положительный отзыв оставить, но в моменте все переигралось. Таким отношением просто все впечатление испортили о себе.
Оставлять это так я точно не собираюсь.

Я прекрасно знаю, что в данном случае закон на стороне клиентов, об этом и гласит судебная практика.

Сейчас зарегистрировали обращение, в случае отказа, буду предъявлять требования к банку согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 N 353-ФЗ и параллельно досудебную претензию в эту шарашку космовиза направлю.

Ну а так же, в противном случае, банк ВТБ исчезнет из моей жизни без возможности возврата.

Отзыв тут пишу с целью ускорения рассмотрения моего обращения CR-14558151, и если кто-то столкнется с аналогичной ситуацией, что бы не опускали руки.

В июле месяце я оформила кредитную карту в ВТБ. Условия мне подходили, при оформлении менеджер сказала что вся информация о минимальном платеже и льготном периоде будет отображаться в личном кабинете. Едемесячно я вносила требуемую сумму в соответствии с информацией, указанной в личном кабинете, так же дата завершения льготного периода была указана 20.02.2025, Очень жаль что я не сделала скрин с этой информацией. Так вот до 20.01Я внесла требуемую сумму минимального платежа, а когда 25.01 Зашла в личный кабинет, то была в шоке, так как мне были выставлены проценты в сумме более 65000 рублей, оператор сказала что льготный период завершился 20.01, Поэтому была выставлена комиссия, но почему тогда у меня в личном кабинете отображалась дата завершения льготного периода 20.02.2025.

Я создала обращение в личном кабинете, но никакого индивидуального подхода к клиенту в банке нет, на мое обращение просто сделали отписку что льготный период закончился 20.01, Поэтому начислены проценты, до свидания. А то что система работает некорректно, никто не смотрел и не разбирался. Информация, которая была на странице обманчивая, а оплачивать это должна я. Свое обращение восстановила, жду результат, готова сейчас закрыть кредитную карту при условии отмены комиссии, в случае если обращение будет опять рассмотрено ради отписки, буду писать жалобу в ЦБ, чтобы в будущем люди не попадались на подобную удочку и не переплачивали деньги за информацию, которая некорректно отображается в личном кабинете. Я призываю представителей банка все же в индивидуальном порядке моей претензии уделить больше время и урегулировать данный вопрос

Добрый день!
Моя подруга - руководитель одного из подразделений этого банка. Я имею автокредит в ВТБ. В декабре 2024 года решила выйти на новый уровень обслуживания, так как доходы позволяют и выпустить премиальную карту Аэрофлот для накопления милей
Если бы я знала, что мне придется приехать в банк еще 4 раза на другой конец города, а потом еще несколько раз воевать с колл-центром и чатом техподдержки, я бы оставила эту идею.

Начну с того, что у меня был мастер-счет к обычной карте, с него я оплачивала автокредит.

Я пояснила в банке, что мне нужен 1 счет, привязанный к карте Аэрофлот. Для всех операций.

Из-за задвоения счетов я неделю не могла пользоваться новой картой.

Старую забрали, я перевела с нее деньги на новую, НО!

Ее не принимал ни один терминал. Переводы, куар-код, вставляния чипом - ничего не работало. Я неделю жила на кредитку другого банка, так как ВТБ не дал мне забрать свои деньги.
Далее - куча звонков личному менеджеру, скрины ошибок и долгие разбирательства

Решили, спустя неделю... Платить и переводить можно. Но куар-код по прежнему не работает.

Далее - был заказан платежный стикер.
Приехала, получила.

Привязать к счету Аэрофлот его также невозможно.
Тогда зачем скажите мне всё это вообще нужно?????
Снова обращения в техподдержку, личному менеджеру.. Спустя неделю ответ - рассмотрели, проверяйте!

ИТОГ: Не работает.

Спустя время еще раз направила обращение, мол не работает - разберитесь повторно.
Ответ спустя неделю - все ок, проверяйте....

И снова: Не работает!!!!

Стикер успешно порезан мной ножницами!
Еще момент. По карте я потратила крупную сумму в декабре, до 10 января должны были начислиться мили за покупки.

Сегодня 27.01.25 - миль нет.

Обращение в техподдержку составлено - смотрят. Уже ни на что не надеюсь, если честно..)))

Приложение постоянно глючит, вылетает, не загружает нужные страницы... кошмар!

Ребят, и это вы называетесь крупным федеральным банком???
Сегодня мной принято решение закрыть все что мной было открыто в ВТБ и больше не связываться с этим банком. Мне мои нервы будут ценнее. Продолжу работать с родным Сбером.

Благодарю за внимание! Удачи!