Оформил онлайн-заявку на ипотеку через сайт 21.04.2021, сегодня уже 29.04.2021 решения до сих пор нет. При обращении на горячую линию каждый раз говорят разную информацию, это при том что уже общался примерно с 10 разными сотрудниками, то говорят "что заявки нет", то обещают что сотрудник с вами свяжется и никто не перезванивает, то говорят "оставьте повторную заявку". На горячей линии кормят завтраками, что вам перезвонят, но ни кто не звонит.  Сотрудник который прикреплен (указан в личном кабинете) не отвечает ни на звонки, ни на сообщения в чате. На горячей линии обещали что назначат другого сотрудника, но результата ни какого. Очень не серьезное отношение к работе и некомпетентность сотрудников! При всем при этом, очень обидно, являясь клиентом банка, и имея вклад на немаленькую сумму уже не первый год.

Торгую акциями в Тинкофф,  открыт брокерский счет. Есть карта, без проблем открыла приложение. Поддержка на высоте. Лояльность к клиентам-высший класс.Но при этом комиссии высокие. А тут решила еще квалифицированного инвестора получить статус. Подруга уговорила открыть брокерский счет в втб. Типа приложение отличное, комиссии маленькие.Я к ВТБ отношусь с подозрением. Госбанк, почти как Сбер. И как оказалась не зря.Пришла первый раз в отделение на Красносельской, возле метро Баумановская. Очередь. Ожидание как мне сказали минимум 20 минут в обеденное время.  При этом объяснила, что нужно открыть брокерский счет.На ресепшене сидит  девушка, говорит, да без проблем, но с картой будет лучше. Ок. Это только на сайте ВТБ вам пишут и в рекламе на РБК. Откройте брокерский счет онлайн без проблем за 5 минут. Люди, не верьте. Вранье.Для экономии времени заказала мультикарту. онлайн.  Через 2 дня пришло смс, что можно  получать. Прихожу в отделение. Ожидание 15 минут. Села к девушке. И понеслось. Программа виснет. Девушка очень общительная и сказала, что т.к. я не клиент банка. То со мной могут быть проблемы. Онлайн заказывать бесполезно. Меня где-то в программе нет. Я объяснила, что открываю карту для пополнения счета брокерского. Я смогу его открыть онлайн. Да, ответила мне девушка. Сейчас только с вами комплексный договор откроем. В общем я ждала еще минут 15-20. В итоге она отдала мне карту и попросила приехать позже вечером. Т.к. программа зависла. Ок. Приехала вечером под дождем. Ждала меньше. Подписала договор. Сегодня опять с трудом через поддержку активировала карту. И вся эта процедура для открытия брокерского счета. оказалась бесполезна. Т.к. внимание!!!!!!!!!!!!!! банк не может мне онлайн открыть счет надо ехать в отделение банка. Я пишу в поддержку. Мне отвечают мы вам приносим извенения за наших сотрудников но вам надо приехать в банк лично для открытия брокерского счета. ВТБ вы обманывайте людей. И научите своих сотрудников СЛЫШАТЬ ЗАПРОСЫ КЛИЕНТОВ. .

16.03.2021 была совершена покупка в интернет магазине с использованием кредитной карты VISA банка ВТБ, через некоторое время, интернет магазин перестал выходить на связь и соответственно купленный товар не был доставлен. 18.03.2021 создана заявка CR-7773476, в рамках которой 19.03.2021 написано заявление в банк ВТБ с просьбой начать процедуру чарджбек (chargeback) через платежную систему VISA, с предоставлением всех имеющихся документов.  25.03.2021 был получен ответ банка:Благодарим Вас за обращение в Банк.К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. и т.д... С уважением,Банк ВТБ (ПАО)В ответ на это письмо, банку было отправлено ответное письмо с просьбой все же начать процеду оспаривания платежа со следующим текстом:Добрый день! Можете дать ссылку, на пункт правил международной платежной системы, на основании которого вы отказываете в удовлетворении оспаривания операции(chargeback)?  Изучил сайт visa.com.ru под операцию chargeback попадает любая операция совершенная с учетом карты VISA(независимо от MCC-кода операции, т.е. не важно перевод это или оплата товаров/услуг), код для оспаривания Reason Code 30: Services Not Provided or Merchandise Not Received (товар не получен) Повторно прошу, начать процедуру оспаривания транзакции через МПС VISA, все данные для этого присланы при первоначальном обращении.До сегодняшнего дня(29.04.2021) никаких оповещений от банка не приходило, решил сам узнать, в каком статусе заявка, и как оказалось, банк уже давно закрыл заявку, со следующим текстом:Банк ВТБ в ответ на Ваше обращение сообщает, что к сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы. Согласно предоставленной банком- эквайером информации, услуга перевода была оказана в полном объеме, денежные средства были зачислены на карту 469395******0403. Операция перевода денежных средств была проведена Вами самостоятельно с вводом корректных реквизитов Вашей карты и подтверждена вводом корректного кода 3-D Secure. Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования данной операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу. Благодарим Вас за обращение в Банк. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.Попросил в чате предоставить документы, получил ответ:К сожалению, документально Вы сможете получить данные только через офис Банка, в чате с документами мы не работаем. Приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию и неудобства.В связи с этим возникает, вопрос, банк вообще пробовал или нет начинать работать с платежной системой VISA ? Ведь банку предоставлены все документы, в которых указано что все было оплачено, но товар не был получен, указан даже код , в рамках которого нужно оспорить эту транзакцию, но представители банка, как будто не слышат этого и отвечают одними и теми же фразами. Банк даже не пытается вникнуть в проблему и помочь клиентку, где клиентоориентированность банка и помощь клиенту? При том зачем ехать в офис чтоб получить какие либо документы? в чем проблема отправить их электронной?

13.04.2021 г. обращалась в доп офис Черемушки г. Краснодара. Доп офис произвел на меня приятное впечатление, несмотря на то, что клиентов было много, менеджеры работали быстро. Хотелось бы выделить главного специалиста Н-ву Анну В.  Грамотный, доброжелательный работник, располагает к себе, профессионально решила все мои вопросы и ознакомила с услугами банка. Я осталась довольна обслуживанием.  Для себя решила, что буду обращаться именно в это отделение банка. С уважением С. Р. А.

Добрый день, являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ, точнее офисом Театральная Площадь. Девочки в офисе всегда отзывчивые, всегда точно делают то, зачем я обращаюсь и всегда что-то ещё плюсом. Благодаря им я узнала что такое брокерский счёт, накопительное страхование жизни, инвестиционное Страхование жизни и негосударственное пенсионное обеспечение. Как-то обсуждали с сотрудниками памятные монеты, я сказала, что их коллекционирую - и мне подарили монету 2020 года. Это так приятно! Самый любимый офис.С уважением, И. Б.

Добрый день, являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ, точнее офисом Театральная Площадь. Девочки в офисе всегда отзывчивые, всегда точно делают то, зачем я обращаюсь и всегда что-то ещё плюсом. Благодаря им я узнала что такое брокерский счёт, накопительное страхование жизни, инвестиционное Страхование жизни и негосударственное пенсионное обеспечение. Как-то обсуждали с сотрудниками памятные монеты, я сказала, что их коллекционирую - и мне подарили монету 2020 года. Это так приятно! Самый любимый офис.С уважением, И. Б.

Добрый день! Хочу пожаловаться на Банк ВТБ в котором с 2012 года я являюсь заемщиком по ипотеке.  Впервые о просроченной задолженности я узнала в 4 апреля 2021 года по почте. Я написала 7 заявлений!!!, на которые мне никто толком не смог ответить откуда возникла за должность.Версий много: 2  последние, 1. она тянется 2015 года (и никто за 6 лет меня не уведомил о ней, я не раз приходила в отделение и даже делала экстра платёж!!!) 2 версия в 2020 ковидный год я просила ипотечное каникулы -и мне их уже одобрили с просрочкой-что нарушение. В августе возникла за должность на сумму 2600, о которой мне также никто не сообщил умышленно , думаю чтобы дождаться роста процентов до значимой суммы в 25 000 рублей.Я всю неделю не могу добиться ответа откуда и из чего сложилась данная просроченная задолжность и почему мен как заёмщика умышленно не предупредили и еще одобрили в ковидный год ипотечные каникулы. Мне испортили кредитную историю, здоровье, я потеряла деньги.. Я погасила задолженность только лишь бы не росли проценты, но я требую  чтобы мне вернули проценты и сумму ы 25 000 рублей и компенсацию за моральный ущерб в этот огромной машине где бардак(((.Это все напоминает театр абсурда и мутную историю с многочисленными версиями и вариантами не в мою пользу. У меня нет никакого кредита доверия к этому так называемому банку. Везде работает и отвечают боты. Никто не хочет разобраться в моей ситуации и решить проблему индивидуально и логически обосновать откуда и почему так вышло. Это вопиющий бардак и несправедливость. Люди никогда не связывайтесь с этим банком!! я не верю что такое происходит с государственным банком в наше время.

Брал кредит. ходил по банкам изучал предложения.  Работники банков в принципе неготовы разговаривать на равных.  Все считают что деваться тебе некуда, и вместо продажи услуги делают тебе одолжение. Тут сотрудница отнеслась нормально, собрала документы отправила на согласование.  Выставили сумму, с допуслугами конечно, от которых нельзя отказаться. Сказал что подумаю. Зашел в другой банк получил более интересное предложение. выше ставка но нет страховки, итого платеж ниже. Сообщил об этом сотруднице из ВТБ. Через 15 минут получил от нее более выгодное предложение с каким то договором на юруслуги но выгоднее по платежам.  В итоге оформился у них, от договора отказался.  С кредитом выдали еще и кредитку которую можно закрыть через пару месяцев - это минус. Пришлось ее закрывать.  Оформили мультикарту Мир, которую через пару месяцев перевел в обычную бесплатную.  Приложение вполне удобное. Но у обычной карты мир очень маленький лимит по выдаче, что стало очень неприятным сюрпризом когда понадобилось снять крупную сумму.  Пришлось идти в отделение. В отделении к чести проблему решили, не сразу, но решили. Минус минут 30-40, жаль ну ладно. Приложение вполне удобное. Если не считать глюков. Как например неподходящий код из смс. Или правила для нового кода, которые нигде не указаны и ты должен сам о них догадаться.  Пытаешься войти. а там ошибка, ошибка, ошибка, "вы заблокированы" выходишь из приложения, заходишь, а там все нормально авторизация пройдена, доступ восстановлен. В общем если слетала авторизация, то нервы трепались хорошо. Кредит закрыл раньше срока. Однако потребовалось три визита в банк.  Первый - вносим деньги. Второй - получаем справку и что то закрываем. И третий раз придите закрыть остальные счета. Почему нельзя закрыть все на втором визите - непонятно. В целом при восстановлении доступа через приложение - хотелось убивать. Сейчас успокоившись и пообщавшись с другими банками-ставлю 4. P.S. насколько я понял сейчас от навязанных услуг отказаться нельзя.

Брал кредит. ходил по банкам изучал предложения.  Работники банков в принципе неготовы разговаривать на равных.  Все считают что деваться тебе некуда, и вместо продажи услуги делают тебе одолжение.Тут сотрудница отнеслась нормально, собрала документы отправила на согласование.  Выставили сумму, с допуслугами конечно, от которых нельзя отказаться. Сказал что подумаю. Зашел в другой банк получил более интересное предложение. выше ставка но нет страховки, итого платеж ниже. Сообщил об этом сотруднице из ВТБ. Через 15 минут получил от нее более выгодное предложение с каким то договором на юруслуги но выгоднее по платежам.  В итоге оформился у них, от договора отказался. С кредитом выдали еще и кредитку которую можно закрыть через пару месяцев - это минус. Пришлось ее закрывать.  Оформили мультикарту Мир, которую через пару месяцев перевел в обычную бесплатную.  Приложение вполне удобное. Но у обычной карты мир очень маленький лимит по выдаче, что стало очень неприятным сюрпризом когда понадобилось снять крупную сумму.  Пришлось идти в отделение. В отделении к чести проблему решили, не сразу, но решили. Минус минут 30-40, жаль ну ладно.Приложение вполне удобное. Если не считать глюков. Как например неподходящий код из смс. Или правила для нового кода, которые нигде не указаны и ты должен сам о них догадаться.  Пытаешься войти. а там ошибка, ошибка, ошибка, "вы заблокированы" выходишь из приложения, заходишь, а там все нормально авторизация пройдена, доступ восстановлен. В общем если слетала авторизация, то нервы трепались хорошо.Кредит закрыл раньше срока. Однако потребовалось три визита в банк.  Первый - вносим деньги. Второй - получаем справку и что то закрываем. И третий раз придите закрыть остальные счета. Почему нельзя закрыть все на втором визите - непонятно.В целом при восстановлении доступа через приложение - хотелось убивать. Сейчас успокоившись и пообщавшись с другими банками-ставлю 4.P.S. насколько я понял сейчас от навязанных услуг отказаться нельзя.

Я не являюсь клиентом Банка ВТБ уже с 2014 года, у меня нет ни одного продукта в Банке,однако мне каждый день э, на протяжении месяца поступают звонки  с номера 84951484*** и предлагают какие-то продукты. Это просто уже не выносимо. Обещалась в офис Банка в Марьино, чтобы убрали мои контакты из системы, так же отозвать согласие на обработку персональных данных и прекратили свои звонки, на что сотрудники ответили, что у них нет таких полномочий и отказались принимать обращение. Дата посещения офиса была 14.04. Настоятельно прошу сотрудников, которые будут отвечать на данное обращение , сделать все, чтобы это навязывание прекратилось полностью. Если бы я хотела быть Вашим клиентом, то уже это сделала бы, но сейчас у меня уже один негатив. Т.к просто достали.

Всем привет! Недавно посетил банк ВТБ, расположенный по адресу: Московская область, город Люберцы, Октябрьский проспект, дом 181. Зашёл по поводу приобретения валюты. Ну, что сказать, отзывы только положительные! Приятно пообщался с оператором, которая выдала нужную мне валюту, в нужных мне купюрах, нужного мне достоинства. Зовут её Е-на Ната Евгеньевна. От неё же, кстати, узнал, что канадские доллары пахнут кленовым сиропом, а самая красивой купюрой в мире считается 10 швейцарских франков. Так что, кто будет в Люберцах, всем рекомендую именно этот банк и именно этого оператора  —Е-ну Нату Евгеньевну. Всем спасибо. Пока-пока!

Посещала  5 марта 21 года данное отделение банка,все понравилось,приветливые сотрудники,помогли активировать карту ,рассказали про дополнительные услуги и про рефинансирования моей ипотеки,буду обязательно обращаться .Очень понравилось обслуживание З-ой Ксенией Леонидовной,прекрасный специалист ,все должны ровняться на такого высококлассного специалиста.После рассказа о плюсах кредитной карты -буду оформлять .

Торгую акциями в Тинкофф,  открыт брокерский счет. Есть карта, без проблем открыла приложение. Поддержка на высоте. Лояльность к клиентам-высший класс. Но при этом комиссии высокие. А тут решила еще квалифицированного инвестора получить статус. Подруга уговорила открыть брокерский счет в втб. Типа приложение отличное, комиссии маленькие. Я к ВТБ отношусь с подозрением. Госбанк, почти как Сбер. И как оказалась не зря. Пришла первый раз в отделение на Красносельской, возле метро Баумановская. Очередь. Ожидание как мне сказали минимум 20 минут в обеденное время.  При этом объяснила, что нужно открыть брокерский счет. На ресепшене сидит  девушка, говорит, да без проблем, но с картой будет лучше. Ок.  Это только на сайте ВТБ вам пишут и в рекламе на РБК. Откройте брокерский счет онлайн без проблем за 5 минут. Люди, не верьте. Вранье. Для экономии времени заказала мультикарту. онлайн.  Через 2 дня пришло смс, что можно  получать. Прихожу в отделение. Ожидание 15 минут. Села к девушке. И понеслось. Программа виснет. Девушка очень общительная и сказала, что т.к. я не клиент банка. То со мной могут быть проблемы. Онлайн заказывать бесполезно. Меня где-то в программе нет. Я объяснила, что открываю карту для пополнения счета брокерского. Я смогу его открыть онлайн. Да, ответила мне девушка. Сейчас только с вами комплексный договор откроем. В общем я ждала еще минут 15-20. В итоге она отдала мне карту и попросила приехать позже вечером. Т.к. программа зависла. Ок. Приехала вечером под дождем. Ждала меньше. Подписала договор. Сегодня опять с трудом через поддержку активировала карту. И вся эта процедура для открытия брокерского счета. оказалась бесполезна. Т.к. внимание!!!!!!!!!!!!!! банк не может мне онлайн открыть счет надо ехать в отделение банка. Я пишу в поддержку. Мне отвечают мы вам приносим извенения за наших сотрудников но вам надо приехать в банк лично для открытия брокерского счета. ВТБ вы обманывайте людей. И научите своих сотрудников СЛЫШАТЬ ЗАПРОСЫ КЛИЕНТОВ.  .

Неделю назад с банком подписали договор на открытие счета и на приобретение онлайн кассы по акции к празднику,пополнила счёт на ту сумму которую нужно было сотруднику банка Александре списать со счета, она этого не сделала, спихнула на то, что это должно было произойти автоматически, в и тоге банк отказывается предоставлять обещанное оборудование и предлогает его купить за 30000т.р., а старое оборудование я уже записалась на приём для снятия с учёта в налоговой. Огромное списабо сотрудникам Саратовского банка, что вы опустили банк свой в грязь лицом. Этот вопрос буду решать только через суд. Другого решения я пока не вижу. И веры этому банку Нет.

Неделю назад с банком подписали договор на открытие счета и на приобретение онлайн кассы по акции к празднику,пополнила счёт на ту сумму которую нужно было сотруднику банка Александре списать со счета, она этого не сделала, спихнула на то, что это должно было произойти автоматически, в и тоге банк отказывается предоставлять обещанное оборудование и предлогает его купить за 30000т.р., а старое оборудование я уже записалась на приём для снятия с учёта в налоговой. Огромное списабо сотрудникам Саратовского банка, что вы опустили банк свой в грязь лицом. Этот вопрос буду решать только через суд. Другого решения я пока не вижу. И веры этому банку Нет.

Неделю назад с банком подписали договор на открытие счета и на приобретение онлайн кассы по акции к празднику,пополнила счёт на ту сумму которую нужно было сотруднику банка Александре списать со счета, она этого не сделала, спихнула на то, что это должно было произойти автоматически, в и тоге банк отказывается предоставлять обещанное оборудование и предлогает его купить за 30000т.р., а старое оборудование я уже записалась на приём для снятия с учёта в налоговой. Огромное списабо сотрудникам Саратовского банка, что вы опустили банк свой в грязь лицом. Этот вопрос буду решать только через суд. Другого решения я пока не вижу. И веры этому банку Нет.

Неделю назад с банком подписали договор на открытие счета и на приобретение онлайн кассы по акции к празднику,пополнила счёт на ту сумму которую нужно было сотруднику банка Александре списать со счета, она этого не сделала, спихнула на то, что это должно было произойти автоматически, в и тоге банк отказывается предоставлять обещанное оборудование и предлогает его купить за 30000т.р., а старое оборудование я уже записалась на приём для снятия с учёта в налоговой. Огромное списабо сотрудникам Саратовского банка, что вы опустили банк свой в грязь лицом. Этот вопрос буду решать только через суд. Другого решения я пока не вижу. И веры этому банку Нет.

Добрый день! Сегодня посетил главное отделение банка в Москве для получения зарплатой карты.  Просидел в очереди более 2 часов (передо мной было 3 человека). Сотрудница Надежда при выдаче дебетовой карты, без моего согласия оформила мне кредитную карты. Сообщила, что получение кредитной карты обязательно. И несла бред про то, что раньше дебетовая карта была одна с овердрафтом, а теперь оформляют две карты отдельно. Я крайне не доволен таким исходом сразу же попросил закрыть кредитную карту, так как в ней не нуждаюсь и не просил её оформлять. Сотрудница отказалась это делать, сообщив, что карту можно закрыть только спустя 3 месяца после открытия. Настаиваю, чтобы сотрудницу наказали за её действия. Это испортило отношения к вам, как к банку. В ближайший месяц закрою счета в вашем банке. Нет желания обслуживать я у вас, если в самом начале отношений вы уже занимаетесь обманом. Так же, если с кредитной карты будут какие-либо списания без моего ведома - падам официальные жалобы в более высшие инстанции. Спасибо вас за негативный опыт.

Добрый день! Сегодня посетил главное отделение банка в Москве для получения зарплатой карты. Просидел в очереди более 2 часов (передо мной было 3 человека). Сотрудница Надежда при выдаче дебетовой карты, без моего согласия оформила мне кредитную карты. Сообщила, что получение кредитной карты обязательно. И несла бред про то, что раньше дебетовая карта была одна с овердрафтом, а теперь оформляют две карты отдельно.Я крайне не доволен таким исходом сразу же попросил закрыть кредитную карту, так как в ней не нуждаюсь и не просил её оформлять. Сотрудница отказалась это делать, сообщив, что карту можно закрыть только спустя 3 месяца после открытия. Настаиваю, чтобы сотрудницу наказали за её действия. Это испортило отношения к вам, как к банку. В ближайший месяц закрою счета в вашем банке. Нет желания обслуживать я у вас, если в самом начале отношений вы уже занимаетесь обманом. Так же, если с кредитной карты будут какие-либо списания без моего ведома - падам официальные жалобы в более высшие инстанции. Спасибо вас за негативный опыт.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ, находящегося по адресу г. Екатеринбург ул. Маршала Жукова 5 К-ой  Анастасии. Общение с таким профессионалом доставляет  удовольствие и вызывает только положительные эмоции. В Анастасии хочу отметить заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу. Спасибо.