Являюсь клиентом Банка уже давно. Ипотека в этом банке. Все было обычно хорошо,  но в этом году что то изменилось в худшую сторону:1. Атаковали своими звонками с навязыванием своих предложений. Звонили каждую неделю. Пока я уже не психанула и не попросила сделать пометку, чтобы мне больше не звонили, иначе буду писать жалобы и уйду в другой банк (помогло со второго раза)2. Настало время оплаты страховки по ипотеки (страхуюсь тоже в ВТБ) Мне пришло письмо от К-ая Мария В., где указано, что срок оплаты до 30.04.21г. Необходимо предоставить остаточную сумму по ипотеки и ждать ДО 5 рабочих дней обратную связь. Отправила инфо в этот же день. Только вопрос возник,  почему оплата до 30.04, если мой договор на год от 22 мая. Прошло 8 дней, ни ответа, ни привета. Завтра, согласно письму,  я уже должна оплатить, а у меня ещё даже счета нет.26.04 позвонила в поддержку, описала ситуацию. Молодой человек все записал и сказал, что со мной свяжутся.  Прошло 3 дня. Наверное уже и не свяжутся. И просрочка будет по платежу за страховку. А бежать в банк нет времени. Знала бы раньше, что сотрудникам ВТБ стало плевать на клиентов, то раньше бы озадачилась вопросом страховки. К-ая Мария плохой сотрудник. Нельзя так к клиентам относиться.

Уже во второй раз сталкиваюсь с тем что банк ВТБ совершенно игнорирует федеральное законодательство, а кроме этого, свои же заявленные и регдаментируемые нормы. В соответствии с 229-фз "Об исполнительном производстве", а конкретно со ст.70 ч.5 банк обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполнить требования о взыскании денежных средств, указанные в исполнительном документе. Так же согласно ч.60 той же статьи того же ФЗ, банк вправе задержать исполнение не более чем на 7 дней, в случае обоснованных сомнений в подлинности документа.  Исковое лист был получен Банком 09.04.2021 г. вместе с заявлением, согласно отметки банка, заверенной сотрудником О.Н.Б-к. По состоянию на 20.04.2021 выплата не была произведена и было оставлено обращение, зарегистрированные банком под номером CR-7828721. Вместе с номером обращения банк прислал информацию о том, что обращение будет рассмотрено в срок до 28.04.2021 г.  По состоянию на 29.04.2021 г.  не была получена выплата, указанная в исполнительном документе, а так же не был предоставлен ответ на зарегистрированные обращение. В связи с вышеизложенным было оставлено новое обращение, зарегистрированное банком под номером cr-7852590. Бездействие банка является игнорирование и прямым нарушение Федерального Закона 229 "Об исполнительном производстве", а так же нарушением сроков, установленных самим же банком. По какой причине банк ВТБ ставит себя выше федерального законодательства - не ясно.

Уже во второй раз сталкиваюсь с тем что банк ВТБ совершенно игнорирует федеральное законодательство, а кроме этого, свои же заявленные и регдаментируемые нормы.В соответствии с 229-фз "Об исполнительном производстве", а конкретно со ст.70 ч.5 банк обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО исполнить требования о взыскании денежных средств, указанные в исполнительном документе. Так же согласно ч.60 той же статьи того же ФЗ, банк вправе задержать исполнение не более чем на 7 дней, в случае обоснованных сомнений в подлинности документа. Исковое лист был получен Банком 09.04.2021 г. вместе с заявлением, согласно отметки банка, заверенной сотрудником О.Н.Б-к.По состоянию на 20.04.2021 выплата не была произведена и было оставлено обращение, зарегистрированные банком под номером CR-7828721. Вместе с номером обращения банк прислал информацию о том, что обращение будет рассмотрено в срок до 28.04.2021 г. По состоянию на 29.04.2021 г.  не была получена выплата, указанная в исполнительном документе, а так же не был предоставлен ответ на зарегистрированные обращение.В связи с вышеизложенным было оставлено новое обращение, зарегистрированное банком под номером cr-7852590.Бездействие банка является игнорирование и прямым нарушение Федерального Закона 229 "Об исполнительном производстве", а так же нарушением сроков, установленных самим же банком. По какой причине банк ВТБ ставит себя выше федерального законодательства - не ясно.

Добрый день!Оформлял заявку на рефинансирование через мобильное приложение. Была техническая ошибка выдачи. Просили приехать в отделение для получения денег, но выдать не смогли. После подавал обращение. Прошу разобраться нормально в ситуации, так как толкового ответа не увидел.Получил ответ по обращению CR-7813170. Хотел уточнить, что решение у меня было не предварительное, а окончательное. После подписания согласия смс-сообщением мне вышло уведомление, что деньги поступят на счет в течении часа. Деньги на счет не поступили, а на следующий день мне позвонил сотрудник, который сказал, что по технической причине деньги на счет не поступили и чтобы их получить необходимо ехать в отделение. Когда я приехал в отделение, то сотрудник оказывается начал мне оформлять новую заявку на кредит, а не работать с заявкой, которую я подавал через ВТБ-онлайн. Узнал я о том, что мне оформляют новую заявку только на этапе, когда мне сообщили о том что нужен полный пакет документов. После чего я начал выяснять, почему он без моего согласия начал заводить новую вместо моей текущей. На что получил ответ, что она отклонена. После звонка в колл-центр и долгих разговоров я выяснил, что какой-то сотрудник отклонил ее якобы по моей инициативе, хотя я такого не просил. Прошу разобраться в этом вопросе, а не писать что решение было предварительным. Оно было окончательным.

Отвратительный банк ВТБ (ПАО). С приходом Костина банк более или менее адекватно стал работать только с крупным бизнесом, на граждан банку наплевать. Клиентоориентированность - это не про них. Исполнительные документы не исполняют. По закону они должны исполнятся немедленно,  в моем случае пошла уже третья неделя, деньги на мой счет не переведены!!! На обращения (например,  CR-7823857) - не отвечают, свои же сроки разрешения обращений нарушают. Как можно сотрудничать с банком,  который даже тебя не слушает?  Сотрудники банка жалуются на загруженность, сокращения и непрофессонализм руководства. С ностальгией вспонимают бывшего руководителя банка Задорнова. Банк упал ниже плинтуса, совет - бегите из него!!! Был великолепный банк,  ... да весь, увы,  вышел.

Сотрудники не знают что такое [b]Чарджбэк[/b] (chargeback), отказываются вообще разговаривать , так как не понимают названия и смысл этих слов! звонок 29.04.2021 в 22.24, сказали не могут проконсултировать , т.к не понимаем что такое [b]Чарджбэк[/b] (chargeback),хотел вернуть деньги за не доставленную пиццу, т.е за не оказанную услугу!

Сотрудники не знают что такое Чарджбэк (chargeback), отказываются вообще разговаривать , так как не понимают названия и смысл этих слов! звонок 29.04.2021 в 22.24, сказали не могут проконсултировать , т.к не понимаем что такое Чарджбэк (chargeback),хотел вернуть деньги за не доставленную пиццу, т.е за не оказанную услугу!

Отзыв от том как один человек может вытянуть репутацию всего банка. В смирновском отделении работает Н. Е. Она уже не первый год в кассе работает. Но человек знает все процессы, может дать дельный совет о том как правильно сделать. Не просто тупо выполняет то, что безграмотный в банковских делах клиент (я например) просит сделать, а подскажет как сделать правильно, как будет выгоднее для клиента. Я просил об одной услуге, которая не требовала от сотрудника никаких особо действий, но была для меня не выгодной, Наталья Евгеньевна же провозилась с моим делом полчаса, но мы сделали все как следует. ВПЕРВЫЕ ЗА ДОЛГОЕ ВРЕМЯ ВЫШЕЛ ИЗ БАНКА В БОЛЕЕ ПРИПОДНЯТОСТИ НАСТРОЕНИИ, ЧЕМ ЗАШЁЛ. Считаю, что такие сотрудники должны быть примером и такое отношение к работе должно всячески поощряться

История, аналогичная многим описанным тут в отзывах. 07.04.2021 в банк был передан исполнительный лист и заявление на перечисление денежных средств. Сотрудник банка сообщил, что средства будут перечислены в течение 7 дней. На текущий момент (29.04.2021) денежных средств нет, было обращение в службу поддержки банка - без результата. Обращение в Банк России уже отправил.

28.04.2021 г. получал перевыпущенную зарплатную дебетовую карту. Очень подозрительными показались действия операциониста - оформление заняло 40 минут. От предложенных "доп.услуг" отказался.  Через полчаса пришло СМС, содержание которой гласило, что если мною не получена так называемая "моментальная карта" №5192, то нужно срочно обратиться по номеру 1000. Обратился. А там и говорят - мало того, что Вы получили карту, так ещё и активировали...Пропадает дар речи. Отправили за разъяснением ситуации на Исаковского, д.5.  Ответ получил такой - для "комфорта" клиентов банк проводит акцию(!) - пакетный, так сказать, перевыпуск. А карту-невидимку активируют сотрудники - выходит в головном офисе не знают о таких "акциях"? Так это же чистой воды обман. Или есть более лояльная формулировка?

Много лет платил ипотеку в ВТБ. В декабре 2020 внес последний платеж, уточнил насчет дальнейших действий. Мне сказали, что через 45 дней придет СМС с информацией о снятии обременения. Конечно, через 45 дней ничего не пришло. Я подождал 2-3 недели и позвонил в кол-центр. Мне обещали уточнить ситуацию и связаться в течение 3 дней. Ясен красен, что не связались. Через пару недель я опять позвонил в кол-центр и описал всю сложившуюся ситуацию, делая акцент, что меня весь этот цирк начинает напрягать. Обещали связаться в течение 3 дней. Будь это блокбастером, сейчас был бы внезапный сюжетный поворот, но, к сожалению, это печальная ВТБшная реальность, поэтому, конечно, никто мне  не перезвонил. Прошло еще недели 3 и вот я строчу этот отзыв в надежде, что хоть так ВТБ соблаговолит выйти на связь и рассказать, что, блин, происходит со снятием обременения.  (НЕ) Уважаемый ВТБ! У вас позорно выстроены процессы. Если есть где-то остатки совести еще, то вам должно бы быть стыдно. Рукалицо.

У меня пакет "Мультикарта". Я выполняла условия по сумме совершенных за месяц покупок, поэтому с меня не списывали деньги за обслуживание карты. Сегодня внезапно списали 59 рублей за СМС-информирование. В ходе общения в чате банка я узнала, что у меня подключен пакет "Карты+". Этот пакет я не подключала. В условиях обслуживания на сайте банка написано, что у меня СМС оповещения бесплатны. Получается, что банк решил внезапно изменить условия обслуживания. Причем, меня никак об этих изменениях не информировали. Просто слов нет! Захотелось банку больше денег - ввел тихо новые условия обслуживания со словами "на данный момент у нас такие условия".  В чате мне предложили составить обращение. Я выразила возмущение тем, что меня заранее не информировали об изменении условий обслуживания.  Мое обращение рассмотрят до 06.05.2021. И может, даже вернут деньги. А что дальше? СМС-информирования больше не будет? Или нужно будет каждый месяц с ними ругаться? Полная неясность с условиями обслуживания.

Случайным образом узнала, что у меня имеется счёт в банке на котором есть не погашённый долг в размере 3000. Позвонила в контактный центр, там мне сказали, что у меня была карта другого банка, после закрытия банка я каким то чудом стала клиентом втб. Мне сказали, что задолженность надо погасить. Даже реквизиты выслали на какой счёт перевести деньги. Спасибо конечно. Но вопрос, с какого по дебетовой карте оказалась задолженность? И почему по чей то халатности я должна не понятно куда переводить деньги?!( так как счёт закрывался, но судя по всему не закрылся)

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность ДО Чкаловский, 15 г. Санкт-Петербург, руководителю офиса С-ой К. П. за индивидуальный подход к клиенту, компетентность и оперативное решение по ВЫХОДУ на сделку. Готова с Вами продолжать плодотворное сотрудничество, зная, что В НАДЕЖНЫХ РУКАХ. Все остались счастливы и с квартирой. Ипотека получена в нужном обьеме.Также выражаю благодарность К-ой А. Д.Спасибо Вам, Вы- профессионалы своего дела, Вы любите свое дело.

Сразу к сути - отмените выставленные комиссии по карте, срок которой истёк и окончательно проставьте признак закрыта вместе со счётом.  У меня она была одна. Карту оформляла в отделении, выбрав с опцией тройка (оплата в метро). Комиссию за обслуживание не взимают, если держать средства на карте. Конец года, фактически в системе (это потом увидела) счёт карты открыт 29 декабря, смс о готовности карты получила после январских. Получила, вроде все нормально, разместила средства, но тут, сюрприз. Комиссия 99р за то, что в декабре не размещала деньги. А как бы это я  смогла провернуть? В чате сказали иди.... В отделение. Снова вопрос чат зачем? Вроде он есть, но не решает, не принимает обращения, странно, если учесть, что написала я из приложения. Опыт использования карты: карту в метро постоянно не видно, от случая к случаю, а потом просто приложение тройка сломалось. Решение в банке только перевыпуск. Даже не хочу рассказывать, что обслуживание было в три специалиста, тк доступ не у всех одинаковый. Перевыпуск полечил приложение тройка на короткий срок. Ну ок, не работает, что ж...  Сейчас негодование вызвало очередное выставление комиссии за март, предположу и за апрель будет. Вот не согласна совсем с ними. Тем более, что уже вы поимели с меня одну незаконно. Читайте выше. Почему? Потому что карта у меня закончила срок действия. Пользоваться не могу. Вывела деньги, надо отметить, что сразу закрыть карту в приложении нет возможности. Автоперевыпуска нет, коммуникации никакой. Снова идти в отделение... Давайте мирно. Что нужно есть выше. Не хочется грозиться и привлекать другие инстанции, законных фин уполномоченных.

Обратилась в Отделение банка ВТБ ДО "СОКОЛ" с целью частичного погашения ипотеки за счет внесения средств материнского капитала. Зная, что по умолчанию сокращают размер платежа, вместе со всеми документами подала заявление о погашении общего срока платежа. НО заявление осталось без внимания и мне автоматически уменьшили размер платежа, что меня категорически не устраивает. При повторном обращении некомпетентный сотрудник банка мне ответил что "Банк никакого отношения к этому не имеет, что он просто посредник и заявление рассматривает и решает сокращать срок или размер платежа ПФР". Конечно странное заявление от сотрудника, ведь заявление написано на имя заместителя директора ДО "СОКОЛ". После этого, чтобы внести ясность, я направила запрос в ПФР с просьбой разъяснить мне ситуацию. Ответ ПФР по данному вопросу: это решение полностью в компетенции банка, что и логично. Возникает вопрос: зачем обманывать клиента,  банк делает выгоду для себя за счет "детских" денег получается. Очень неприятно. К тому же я являюсь очень давним клиентом банка и свои обязательства всегда выполняю. Надеюсь банк пересмотрит свое решение, к тому же незаконное, так как моё заявление было проигнорировано, хотя  на сайте ВТБ есть информация о сокращении срока По заявлению.

В понедельник 26.04.2021 приходят на почту документы, что сделка зарегистрирована в росреестре и право перешло на продавца.Сегодня 29.04 2021 мы как продавцы деньги не получили.Звоню в поддержку.Там со мной наотрез отказались разговаривать и проверять информацию, так как я не владелец счета и вообще не имею отношения к этому " прекрасному банку".А мы хотели ипотеку погасить в другом банке, а теперь вынужден заплатить проценты за 3 дня.Дак вот. Благодаря связям нашего риэлтора ( которая была уверена, что мы уже получили деньги), которые после регистрации права собственности продавца, должны были прийти на следующий день, то есть 27.04, звонит в офис.Они говорят ей " извините, документы в статусе проверки" Ресторан говорит, что уже право перешло, что проверяет банк то ещё. И тут все забегали. Оказалось, кто-то не поменял статус сделки- просто забыл.Обещают деньги 30.04Нам это стоит 900 рублей, так как ипотеку в другом банке мы не закрыли в срок.И теперь будем платить проценты.Просьба выяснить, кто забыл нажать кнопочку и отправить ответ мне на почту.И ещё.Если деньги не поступят, то мы будем обращаться в суд.Жду ответ в ближайшее время.

Хочу выразить благодарность Банку ВТБ и сотруднику И-ой Наталье (обращалась в отделение в г. Березники Пермского края по ул. Мира, д.62). Являюсь вкладчиком Банка и уже не в первый раз прихожу на оформление в это отделение. Помещение небольшое и уютное, очередей почти не бывает, а отзывчивые сотрудники всегда готовы помочь и отвечают на все мои вопросы. На этот раз при открытии вклада у меня возникла сложность с приложением (я в этом не сильна), Наталья не только помогла мне все настроить, оформить вклад с повышенной ставкой, проводила до банкомата, но и терпеливо рассказала мне о том, как я смогу сэкономить при оплате коммунальных услуг, показала, как это делается. Я очень благодарна, что к людям пенсионного возраста в банке относятся очень терпеливо и уважительно. Отдельное спасибо Наталье. С удовольствием рекомендую Банк моим соседям и знакомым.

Банк второй месяц не отвечает на запрос по исполнительному листу. 12.02.2021 почтой России в банк был направлен исполнительный лист, заявление, реквизиты на возврат. 14.02.2021 банк исполнительный лист получил 14.02.2021 12.03.2021 было составлено письменное обращение в офисе банка. 03.04.2021 почтой России был направлен запрос статуса по исполнительному листу 07.04.2021 банк получил запрос 19.04.2021 через горячую линию было составлено обращение CR-7846217 по статусу исполнительного листа (регламент ответа 26.04.2021) 27.04.2021 ответа по обращению CR-7846217 не поступило, на горячей линии сообщили, что установлен комментарий "потребовалось больше времени на анализ", срок ответа не указан. 29.04.2021 банк закрыл обращение CR-7846217 с формулировкой "недостаточно данных". Данные были предоставлены сотруднику по телефону. Итого, за прошедшие с 12.02.2021 два месяца банк не предоставил решения или замечаний по исполнительному листу, а также не перевел деньги и не вернул исполнительный лист. Налицо уклонение банком от выполнения своих обязательств.

Предыстория - Являюсь зарплатным клиентом банка полтора года. Имею потреб, два накопительных счета с балансом, две кредитки с оборотом 50-150 тыс в месяц. Решил перевести ипотеку. ...Общение менеджера центра из разряда "вы мне должны по умолчанию" - может не здороваться, написать ответ с контекстом "не предоставите документ закрываю заявку", заинтересованности в клиенте 0... Чувствуется что зажрался банк и сотрудники... Выяснилось что я не зарплатный клиент..  Три звонка в колл центр закончились опровержением этого и обещанием написать какому то руководителю, все решить..  Воз и ныне там..  Финал был звонков таким - если ипотечный менеджер запросил документ, надо предоставить. Ей никто не указ... Пытаюсь решить вопрос уже месяц - стало делом принципа-))На вопрос может уйти от вас с зп проекта, ответ простой - это ваше решение.. Очень удивило отношение к клиентам - раньше был вполне адекватный банк..