Давно являюсь клиентом ВТБ банка и каждый раз восхищаюсь компетенцией и профессионализмом служащих банка: так сегодня в телефонном звонке менеджер банка Т-ва Алина И. обстоятельно рассказала о возможностях клиента банка, заинтересовала меня. Огромнейшее спасибо за таких работников банка. C благодарностью!

Доброго времени суток! Пришлось обратиться в офис банка для решения вопроса о выдаче кредита, получила талон и направилась к специалисту. Консультант Е-ва Ольга С.-лучший из всех, кого я когда-либо встречала. Все объяснила, оформила, на все вопросы дала ответы. После такого общения хочется ещё раз сходить в банк. Очень ценный сотрудник. Таких действительно очень мало! Огромное ей спасибо!!! Если можно, прошу поощрить ее, она этого заслуживает!!!

Доброго времени суток! Пришлось обратиться в офис банка для решения вопроса о выдаче кредита, получила талон и направилась к специалисту. Консультант Е-ва Ольга С.-лучший из всех, кого я когда-либо встречала. Все объяснила, оформила, на все вопросы дала ответы. После такого общения хочется ещё раз сходить в банк. Очень ценный сотрудник. Таких действительно очень мало! Огромное ей спасибо!!! Если можно, прошу поощрить ее, она этого заслуживает!!!

Здравствуйте!ООО обслуживается в отделении банка ВТБ на Б.Тульская, 2. В целом о работе сотрудников офиса создалось хорошее впечатление. Особую благодарность хочу выразить старшему менеджеру У-вой Элине. Это высоко квалифицированный специалист. Ее отличает четкость и аккуратность в работе, вежливость в общении, внимательность к просьбам, готовность оказать помощь в любых ситуациях, порой даже на прямую не связанных с ее обязанностями. Считаю, что такой сотрудник как Элина достойна поощрения руководством банка.С уважением, Генеральный директор Б-юл В.И.

Зд! Я могу быть необъективен это моё мнение.Два раза лично обращался в офис. Оба по моей инициативе.Офис аккуратный.Чисто. Банкоматы устройства интеллектуальной очереди работают без сбоев. Коллектив также.Обслуживание занимает 5-7 минут.Женский коллектив.Одежда чистая отглаженная.Чисто.Опрятно.Аккуратно.Время обращения с 11.00 до 11.30.В часы пик не обращался. Руководство банка ВТБ  рассмотреть возможность назначения и выплаты премий сотрудницам офиса прошу.

20.04.2021 г.мною был получен ипотечный кредит на рефинансирование. Вопросов по сделке нет, большое спасибо за прекрасное обслуживание! В тот же день был заключен договор на комплексное обслуживание: ВТБ-онлайн и 2 карты (мультикарта и кредитная). При внесении УНК в ВТБ-онлайн на телефоне выдавалось сообщение: Вы не можете быть подключены, мы решаем данную проблему. После чего сотрудники Отделения отправили меня домой, с тем, чтобы я дома самостоятельно пыталась подключиться. Сутки я пыталась ввести УНК и получала то же сообщение. На горячей линии Банка отвечали, что моя учетная запись не активна, обратитесь в отделение Банка. В отделении Банка отвечали, что в базе всё в порядке, позвоните на горячую линию. Далее мне посоветовали активировать мультикарту, запихав её в банкомат и придумав ПИН-код. НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Запрос пин-кода по телефону так же не удался, звонок просто переходил в главное меню: задайте ваш вопрос. 22.04.2021 оставила свою претензию по телефону, на что пришел ответ, что моё обращение за № CR-7832438 будет рассмотрено до 29.04.2021, ознакомиться можно в разделе "Обращения" в ВТБ-Онлайн (которое у меня не работает). Позвонив по номеру 1000 сегодня 29.04.2021 получаю ответ, что моё Обращение еще рассматривается, ответа пока нет, можете написать обращение на сайте Банка. Обратная связь на сайте ВТБ НЕ РАБОТАЕТ, написано: Ошибка! Пожалуйста, позвоните по телефону 8(800)100-24-24. Просто замкнутый круг в любом вопросе...Я вынуждена снимать наличные денежные средства в другом Банке и вносить на счет в ВТБ через кассу, чтобы не попасть на просрочку по ипотеке! Уточните, почему из-за неадекватного IT-сопровождения Банка Ваши клиенты вынуждены бегать по 2 раза в день в отделения, почему ответы по телефону не сходятся с ответами сотрудников в Отделении. Так же со слов сотрудников мне стало понятно, что это далеко непервый случай, что люди ходят по нескольку раз, подключая и отключая ВТБ-онлайн и ждут УДАЧИ, что на этот раз повезет и ВТБ-онлайн заработает. Мне посоветовали не ждать ответа на запросы, а отключить комплексное обслуживание и попытаться подключить его снова, возможно повезет. При этом 10 рабочих дней дается на отключение НЕПОДКЛЮЧЕННОГО ВТБ-Онлайн и комплексного обслуживания!!! Как такое возможно у Банка, занимающего 2-е место по активам после Сбербанка?

20.04.2021 г.мною был получен ипотечный кредит на рефинансирование. Вопросов по сделке нет, большое спасибо за прекрасное обслуживание! В тот же день был заключен договор на комплексное обслуживание: ВТБ-онлайн и 2 карты (мультикарта и кредитная).При внесении УНК в ВТБ-онлайн на телефоне выдавалось сообщение: Вы не можете быть подключены, мы решаем данную проблему. После чего сотрудники Отделения отправили меня домой, с тем, чтобы я дома самостоятельно пыталась подключиться.Сутки я пыталась ввести УНК и получала то же сообщение. На горячей линии Банка отвечали, что моя учетная запись не активна, обратитесь в отделение Банка. В отделении Банка отвечали, что в базе всё в порядке, позвоните на горячую линию. Далее мне посоветовали активировать мультикарту, запихав её в банкомат и придумав ПИН-код. НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Запрос пин-кода по телефону так же не удался, звонок просто переходил в главное меню: задайте ваш вопрос.22.04.2021 оставила свою претензию по телефону, на что пришел ответ, что моё обращение за № CR-7832438 будет рассмотрено до 29.04.2021, ознакомиться можно в разделе "Обращения" в ВТБ-Онлайн (которое у меня не работает). Позвонив по номеру 1000 сегодня 29.04.2021 получаю ответ, что моё Обращение еще рассматривается, ответа пока нет, можете написать обращение на сайте Банка. Обратная связь на сайте ВТБ НЕ РАБОТАЕТ, написано: Ошибка! Пожалуйста, позвоните по телефону 8(800)100-24-24. Просто замкнутый круг в любом вопросе...Я вынуждена снимать наличные денежные средства в другом Банке и вносить на счет в ВТБ через кассу, чтобы не попасть на просрочку по ипотеке! Уточните, почему из-за неадекватного IT-сопровождения Банка Ваши клиенты вынуждены бегать по 2 раза вдень в отделения, почему ответы по телефону не сходятся с ответами сотрудников в Отделении. Так же со слов сотрудников мне стало понятно, что это далеко непервый случай, что люди ходят по нескольку раз, подключая и отключая ВТБ-онлайн и ждут УДАЧИ, что на этот раз повезет и ВТБ-онлайн заработает. Мне посоветовали не ждать ответа на запросы, а отключить комплексное обслуживание и попытаться подключить его снова, возможно повезет. При этом 10 рабочих дней дается на отключение НЕПОДКЛЮЧЕННОГО ВТБ-Онлайн и комплексного обслуживания!!! Как такое возможно у Банка, занимающего 2-е место по активам после Сбербанка?

Здравствуйте, обращаюсь в данное отделение во второй раз. Напишу по порядку: В марте 2021 мне необходимо было открыть счёт эскроу по доверенности. Доверенность проверяли согласно регламенту, но звонки не поступали о статусе проверки (я приходила лично и уточняла, но сотрудник меня уверял, что перезвонит (не могу подтвердить данный факт, так как запись разговоров не веду), у руководителя я уточнила, а почему Меня не уведомили?, мне ответили « итак полно клиентов, Вы не одна» данное общение не соответствует этикету делового общения , хорошо думаю я это некритично так регламент не нарушен. После проверки доверенности мне было отказано в открытии, ссылаясь, что им не нравится формулировка (на что я порекомендовала сделать запрос в юридический отдел для получения прояснения) цитата руководителя «Ну у Вас тут написано, но мне страшно, я не уверена) сказать, что я была в шоке это ничего не сказать. Также руководитель и менеджер Татьяна рекомендовали чтобы доверитель посетил отделение банка в другом городе и открыл счёт (но была оформлена доверенность нотариальная в которой в формулировке прописаны мои полномочия, но сотрудникам было «страшно», это все тянулось на протяжении неделе обещали предоставить информацию, но не разу не перезвонили. Ссылались на 1- технический сбой , 2 не было обратной связи от юристов, 3 страх и боязнь ответсвенности ( хотя все было правомерно).  В итоге доверитель потратил около 10.000 рублей на билеты на самолёт, чтобы открыть обычный счёт в городе Мурманск (клиент находился за пределами города), так как дело не двигалось обратной связи не было, просила официально зафиксировать обращения, но смс не приходили. Очень неприятный осадок был плюс материальные затраты.  29.04.2021 я обратилась уже лично с той же операцией (приобрела квартиру) и необходимо было внести на эскроу счёт денежные средства, ожидание в очереди составило 1, 5 часа. Считаю , что не приемлемо такое длительное ожидание учитывая современный ритм жизни. Офис находится в САМОМ КРУПНОМ жилом массиве, а офис явно не справляется . Руководитель или директор не помогаем своим сотрудникам не подключается к обслуживанию при огромной очереди, это можно увидеть посмотрев видеонаблюдение. Данный отзыв пишу не с целью чтобы кого-то пожурили, а с целью чтобы сделали выводы и улучшили свой сервис. Думаю я не одна недовольно качеством обслуживанием, если Вам недостаточно моего мнения  можно позвонить другим клиентам и попросить обратную связь, вопрос не толь ко в долгом ожидании, а ещё в том, что сотрудники не справляются с потоком ( возможно мало опыта работы), мне жаль сотрудников они ненормированно без перерыва работают не вставая не обедая и не отдыхая обслуживают, так и до выгорания недалёко. Если будет проведена проверка прошу предоставить обратную связь, могу предоставить доверенность в которой прописаны полномочия, а в обслуживании было отказано.

АО ВТБ Лизинг только красиво пишут у себя на сайте, на самом деле обман. На момент обращения у них на сайте написано: до 10 % госсубсидия льготная программа минпромторга РФ для малого и среднего предпринимательства, при оформлении она у них не действует. Про программу LADA Lesing тоже ничего не слышали и не обсуждают.  На Ладу Ларгус стоимостью 1миллион рублей, страховка на три года выходит 200 тысяч рублей. И переплата 320 тысяч рублей. Принцип работы их менеджеров и начальников отдела построен так, чтоб клиент выпросил коммерческие предложения у их конкурентов и тогда на их основании они сделают одолжение в виде не большой скидки. После обращение в ВТб-лизинг осталось ощущение, как будто обращалась к обманщикам. Обращение в ВТБ-лизинг это впустую потраченное время.

Жизненная ситуация заставила меня обратиться в банк с целью получения кредитной карты в офисе  банка ВТБ в г. Батайск Ростовской области.  Очень благодарна за помощь внимательному и отзывчивому сотруднику банка К-да Виктории.  Спасибо руководству офиса и всему банку за такого хорошего работника!  Помощь получила своевременно,  в процессе консультации получила ответы на все интересующие меня вопросы. Таких работников как Виктория необходимо поощрять и беречь

Давно являюсь клиентом ВТБ, брал уже 2 ипотеки, они погашены все досрочно, без просрочек. В апреле этого месяца через он-лайн банк оформил потреб кредит на сумму 600 тыс плюс страховка 100 935 руб. 13 апреля заказал д.с. на выдачу в банке, 15 апреля забрал в кассе банка, в этот же день сделал  пару переводов со своего счета родственникам.  Банк, ограничил доступ к мобильному банку, звонили уточняли, действительно ли я делал переводы, я все подтвердил. 16 апреля приехал в отделение уточнить, мне сказали все ограничения сняты, 22 апреля зашел в мобильный банк с целью поставить досрочный платеж по кредиту, но увидел ,что мой мастер счет под арестом у банка, причем ни у приставов ни у налоговой задолженностей нет и не было. 23 еду снова в отделение, говорят да 16 снова поставили ограничения на расходные операции по мастер счету, с чем это связанно в банке не знают и что с этим делать тоже не знают.  На мастер счете остались мои личные денежные средства, на каком основании банк их удерживает не ясно, также получается,что у меня отсутствует возможность выплачивать кредит, т.к. счет для погашения это и есть этот мастер счет заблокированный.  Получается ни забрать свои же деньги не оплачивать с них кредит у меня возможности нет.  На этой неделе позвонили с банка и говорят,что единственный вариант который они придумали, это каждый месяц рано с утра приезжать в отделение банка, сидеть в огромных очередях, где ожидание последний раз было 1.5 часа, писать заявление о временном снятии ограничений и возможно таким способом удастся, что спишут платеж по кредиту. Больше никаких вариантов нет, да и этот сомнительный. То есть нужно в течении 5 лет каждый месяц приезжать писать заявление, а если досрочно нужно часть погасить, то еще раз в месяц нужно будет приезжать. В чем причина такого подхода к клиенту не объясняют. Если мои операции вызвали какое то сомнение, можно же разобраться в ситуации, запросить подтверждающие документы, которые все есть у меня. У меня нет возможности каждый месяц бегать в банк, т.к. есть работа и тратить по 2-3 часа,чтобы прошел платеж, но это уровень конечно, которого я в других банках не встречал. Если банк не имеет желания сотрудничать в дальнейшем, так откройте мастер счет для погашения кредита Вашему же банку. Мне не нужно снимать наличные д.с. Просто возможность пополнять счет и списывать в счет кредита, а не 60 раз приходить в банк.

Хочу поблагодарить за качественную работу офиса банка ВТБ на Тульской. Давно являемся клиентами по обслуживанию нашего бизнеса. Сотрудник У-ва Эллина, всегда помогает с возникшими вопросами. Все делается быстро и без очередей. Рекомендую данный офис при выборе места обслуживания бизнеса. Чувствуем себя как дома!

У меня у дедушки умерла жена. Жена умерла 8го августа 2020. 29го сентября 2020 дедушка подал все документы в нотариальную контору. Ему нужно получить разрешение на снятие денежных средств с ее банковского счёта в ВТБ. Дедушка ходил в ВТБ с запросом чтобы дали доступ. Ему сказали это нужно делать через нотариуса и отказались принять у него запрос. По сегодняшней день нотариус говорит что нет ответа из ВТБ и поэтому не может дать документ на получение денежных средств в банке ВТБ. 21 апреля 2021 я снова был с дедушкой в отделении ВТБ. Мне на горячей линии их банка, после жалобы, сказали что они обязаны принять данное заявление в отделении. Однако зам. директора с ухмылкой отказал, сказав что в КЦ постоянно не правильную информацию дают. После этого составил жалобу еще одну по 28е апреля 2021 мне должны были перезвонить. Однако этого не произошло, а на линии КЦ нагло врут что вчера, когда я звонил, 28е не закончилось и вам перезвонят, а время уже 19ч вечера было. В итоге сегодня 29го апреля дедушка повторно звонил им, на что ему снова начали придумывать отмашки будто его вопросом занимаются. ОН УЖЕ 8 МЕСЯЦЕВ НЕ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ ПОКОЙНОЙ ЖЕНЫ КОТОРЫЕ ЕМУ ПРИНАДЛЕЖАТ ПО ЗАКОНУ! ЧТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ?! Если это не решится в кратчайшие сроки то будем обращаться в суд!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Втб Т-н Елене А. СПАСИБО БОЛЬШОЕ, что в свой выходной день, Елена и помогла мне. Я РАДА, что есть такие сотрудники в банке Втб. Лично общаясь с Еленой, она очень внимательно отнеслась к моему вопросу по поводу кредитования. Успокоила, что все будет хорошо. На мои звонки, она всегда отвечала вежливо и корректно, давала чёткую и грамотную информацию.

21.04.2021 позвонил в контактный центр составить заявление на понижение процентной ставки по ипотеке. Сотрудник колл-центра оставил заявку и сказал, что со мной свяжется сотрудник отделения для уточнения информации в течение трех дней. Звонка не последовало. Снова перезвонил на горячую линию 29.04.2021 узнать решение. Оказалось, что сотрудник отделения оставил уведомление, что не смог дозвониться в 14:00 21.04.2021 и благополучно забыл про мое заявление. Проверил, звонков не поступало. Искренне надеюсь, что финансовые вопросы сотрудника будут также решаться пропорционально ее отношению к работе. Ужасное отношение, буду рефинансироваться в другом банке.

Банк не предоставляет должную безопасность данных клиентов, онлайн приложения! Получается в любой момент мошенники могут попасть в базу банка через онлайн банкинг и в смс уведомления! какой бы системы ни было у мошенников, банк обязан наладить полную глухую безопасность приложений и онлайн оплат раз уж берётся за это! Составлено заявление о требовании возврата списанных денег мошенниками, в случае отказа, я буду доводить дело до суда.

Банк не предоставляет должную безопасность данных клиентов, онлайн приложения! Получается в любой момент мошенники могут попасть в базу банка через онлайн банкинг и в смс уведомления! какой бы системы ни было у мошенников, банк обязан наладить полную глухую безопасность приложений и онлайн оплат раз уж берётся за это! Составлено заявление о требовании возврата списанных денег мошенниками, в случае отказа, я буду доводить дело до суда.

Нуждалась срочно в моментальной карте для получения перевода, придя в офис по адресу Верхнеторговая площадь 3, персонал быстро сориентировал меня по этому вопросу и направил к специалисту для получения карты, менеджер быстро и корректно выполнила мою потребность, тем самым спустя буквально 15 минут я получила моментальную карту и осталась довольна.

Обратились с мужем в данное отделение для оформления закладной по ипотеке. Ипотека изначально была в банке возрождение , но так как сейчас произошла интеграция банков, все наши операции должны проходить через втб. Началось все с того что когда я пришла в отделение узнать какие нужны документы девушка мне сказала что они сами не знают и предложила мне обратиться в отделение в Москве . Муж зашёл в отделение в Москве чтобы узнать про документы, там его отправили ещё в одно отделение, а там ему сказали езжайте в третье😡 Вы считаете это нормальным?Я позвонила а горячую линию банка возрождение на что мне ответили что документы можно отдать в отделение втб на саввинском шоссе . Придя туда нам наконец дали список документов , я спросила можно ли сдать документы в электронном виде , на что девушка ответила что только в бумажном. С огромной не охотой наши доки наконец-то приняли и сказали приходить через 5 дней все будет готово. Вчера муж приехал за закладной и девушка сказала что закладная не готова так как документы подаются в электронном виде!! Как ? Мы специально уточняли в каком виде нужны доки и нас заверили что только в бумажном и тут на тебе! Вы своим сотрудником информацию разную даёте или они у вас настолько не компетентны?! На вопрос мужа когда будет готова закладная девушка сказала что через 3 дня и то это не точно. У меня муж работает в Москве и не может кататься то и дело из-за того что ваши сотрудники не имеют понятия какие нужны документы! При всем при этом они ещё и умудряются хамить. Это худшее отделение которое я вообще посещала . Такого не профессионализма и хамства я ещё нигде не встречала !

Обратилась в банк с огромной проблемой, ничего не понятно было по платежу автокредита. Оказалось, что там и карту открыть надо было и время до которого платить тоже ограничено и много много нюансов, которые мне не рассказали при оформлении. Попав к Юле мне стало слава богу жить спокойнее, приложение закачала, карту открыла, все объяснила ДОСТУПНЫМ языком обычным людям (которые не работают в этом и ясно что не разбираются), Юля как учитель 😃. Спасибо ВТБ за то, что есть такие профессионалы в вашем банке! Юля, вам успехов и роста! Кстати поучить вы сможете тех кто там новички, я видимо сначала на такого и попала 😉