Как я должен продолжать пользоваться услугами Вашего банка, зная, что любой человек, может каким-то образом залезть в моё приложение, скопировать его и списать деньги? Как мне и остальным работникам моей организации теперь получать зарплату в Вашем банке и пользоваться приложением? На данный момент руководство моей организации рассматривает возможности перехода в другой банк.Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, как и все сотрудники организации, в которой я работаю.20.04.2021 на мой счёт ВТБ поступила заработная плата, пришло смс на телефон о зачислении денежных средств. Через какое-то время, мне начали приходить смс оповещения о переводе денежных средств с моей зарплатной карты ВТБ другим лицам. В этот момент я не пользовался приложением ВТБ банка. Зайдя в приложение и посмотрев историю операций, я увидел, что с моего счёта совершено 2 перевода неизвестным мне лицам и денег на карте больше нет. Прошу заметить, что переводы осуществлялись без смс подтверждений, никакие пароли я не вводил, данные своей карты я не сообщал. А это значит, что у кого-то был доступ к моему приложению ВТБ. Приложение было скачано с официального магазина App Store на моём телефоне и никаких видимых нареканий в работе не было. Здесь было полное описание ситуации, но символы в отзыве ограничены. Кратко: Выяснилось, что в мое приложение втб был совершен вход с другого ip адреса, далее такой же вход совершили в марте 2021года и третий раз вход с этого же ip адреса был совершён как раз в тот день, когда у меня списали деньги со счёта. Помимо этого, сотрудники офиса банка отказывались принимать заявления и претензии, я смог их подать только на горячую линию. Также сотрудники выдали мне документы об операциях по счету без подписей и печатей.28.07.2021 г. На данный момент, никакого ответа ни по одной из оставленных мной претензий, на горячей линии, мне не поступало. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что моё ещё заявление не рассмотрено и мне нужно ждать 2 дня.Получается, что 10 дневный срок отмены транзакции проходит. Зарплаты у меня нет. Ответа на обращения тоже нет.

Как я должен продолжать пользоваться услугами Вашего банка, зная, что любой человек, может каким-то образом залезть в моё приложение, скопировать его и списать деньги? Как мне и остальным работникам моей организации теперь получать зарплату в Вашем банке и пользоваться приложением? На данный момент руководство моей организации рассматривает возможности перехода в другой банк.Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, как и все сотрудники организации, в которой я работаю.20.04.2021 на мой счёт ВТБ поступила заработная плата, пришло смс на телефон о зачислении денежных средств. Через какое-то время, мне начали приходить смс оповещения о переводе денежных средств с моей зарплатной карты ВТБ другим лицам. В этот момент я не пользовался приложением ВТБ банка. Зайдя в приложение и посмотрев историю операций, я увидел, что с моего счёта совершено 2 перевода неизвестным мне лицам и денег на карте больше нет. Прошу заметить, что переводы осуществлялись без смс подтверждений, никакие пароли я не вводил, данные своей карты я не сообщал. А это значит, что у кого-то был доступ к моему приложению ВТБ. Приложение было скачано с официального магазина App Store на моём телефоне и никаких видимых нареканий в работе не было. Здесь было полное описание ситуации, но символы в отзыве ограничены. Кратко: Выяснилось, что в мое приложение втб был совершен вход с другого ip адреса, далее такой же вход совершили в марте 2021года и третий раз вход с этого же ip адреса был совершён как раз в тот день, когда у меня списали деньги со счёта. Помимо этого, сотрудники офиса банка отказывались принимать заявления и претензии, я смог их подать только на горячую линию. Также сотрудники выдали мне документы об операциях по счету без подписей и печатей.28.07.2021 г. На данный момент, никакого ответа ни по одной из оставленных мной претензий, на горячей линии, мне не поступало. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что моё ещё заявление не рассмотрено и мне нужно ждать 2 дня.Получается, что 10 дневный срок отмены транзакции проходит. Зарплаты у меня нет. Ответа на обращения тоже нет.

Посетил новый офис ВТБ, который открылся  на Челнокова 25, очень уютный и комфортный. Очередей в офисе нет, все вопросы решил очень оперативно. И без дополнительных сложностей. Сотрудники все приветливы и отзывчивы.  Выдача карты заняла всего пару минут.всем рекомендую , спасибо огромное сотрудникам банка!

Посетил новый офис ВТБ, который открылся  на Челнокова 25, очень уютный и комфортный. Очередей в офисе нет, все вопросы решил очень оперативно. И без дополнительных сложностей. Сотрудники все приветливы и отзывчивы.  Выдача карты заняла всего пару минут.всем рекомендую , спасибо огромное сотрудникам банка!

Благодарю С-ву Юлию персонального менеджера ОО «На Жилина». Человек профессионал своего дела,  опытный эксперт, вопросы решает оперативно.  Качественные рекомендации по брокерскому и инвестиционному обслуживанию. Могу рекомендовать, т.к. за все время сотрудничества вызывает уверенность в надежном и качественом сервисе.

Добрый день, за 2 дня мне поступило 6 звонков от специалистов с предложением карты. Первые звонки скидывали специалисты т.к. у меня была плохая связь , но на 5-вы звонок я отказался от звонков и попросил специалиста больше не звонить мне. Но сразу через 14 минут получил повторный звонок с предложением... оставляю жалобу на компанию и на специалиста, который видимо специально кинул меня в повторный набор. Просьба послушать звонки и убедиться в ситуации. так же параллельно звонил сам с другого телефона и просил исключить меня из коммуникаций по предложениям.(номер предоставлю в лс компании).  И писал в чате об жиром же.

Впервые пишу отзыв на Банки.ру. Я стараюсь все операции делать дистанционно дабы не сталкиваться с навязчивыми сотрудниками банков, которые так и норовят что-то продать, подключить услугу и т.д. Но пришлось обратиться срочно в отделение, т.к. перестал работать интернет-банк. В банке ко мне подошла консультант с вопросом чем мне помочь. Я являюсь клиентом ВТБ-Привилегия, общаюсь либо со своим менеджером или с управляющим.  В этом случае я общался с менеджером Л-ой Юлией. Времени у меня на визит и решение вопроса было крайне мало, я очень спешил. Юлия сразу разобралась в сути вопроса, не только помогла мне все настроить, но объяснила некоторые функции, как оказалось очень полезные в интернет- банке. За что я выражаю ей огромную благодарность и признательность, т.к. мой вопрос был решен оперативно, без навязывания дополнительных услуг, вежливо. Было видно, что она хотела искренне мне помочь! Хочу отметить, что за время моего обслуживания в этом офисе , идет положительная динамика повышения качества обслуживания клиентов. И в этом я вижу заслугу Управляющего офисом Ирины В.! Которая всегда на связи, всегда поможет в любой ситуации. Побольше бы вам таких сотрудников!!! Выражаю огромную благодарность Ирине В. и Л-ой Юлии за такое отношение к клиентам!

В июле 2019 году обратился в отделение банка ВТБ в г. Бердск за потребительским кредитом. Мною сразу были оговорены условия оформления, что без дополнительных услуг! После заключения договора мне сотрудник дала документы для подписи, сказав, что документы надо подписать. Я все подписал и ушел.Спустя почти 2 года, зайдя в приложении в свой Кредит, я был удивлен, у меня была оформлена услуга "Личный адвокат", стоимость данной услуги 12 000 руб.. Я сразу решил выяснить по какой причине мне она была подключена, на что, банк предоставил мне ответ, что мною добровольно был приобретен данный коробочный продукт и мною был осуществлен перевод в пользу ООО "Н-ная юридическая служба". Срок действия данной услуги 1 год. Услугой я не пользовался. Сертификата у меня НЕТ! Неоднократно обращался в чат банка, посещал офис с просьбой о возврате данной суммы, но там типовые отписки, что мол где купил туда и иди. На что, у меня возникает вопрос: Продукт мне данный продали в банке, средства перевел банк, а дальше вас не касается? Если бы мне сотрудник офиса при оформлении кредита проговорил данную информацию как положено, а не подсунул документы на подпись, то у меня явно не возникло бы желания купить ВАШЕ ЧУДНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗА 12 000 руб.! Отвратительный банк построен на обмане клиентов! ПОЗОРИЩЕ!

Являюсь клиентом банка 2 дня. В первый же день при попытке проведения операции перевода денежных средств в ВТБ-онлайн (системе быстрых платежей) был заблокирован счет а также онлайн-кабинет. На следующий день посетил банк с целью разблокировки счета. Мне разблокировали счет и дали рекомендации по проведению платежей. В соответствии с рекомендациями попытался вновь провести два платежа в системе быстрых платежей. При попытке проведения второго платежа мой счет опять заблокировали.  И после длительных проверок по телефону сотрудник банка рекомендовал повторно обратиться в отделение банка.  В итоге за 2 дня пользования услугами банка ВТБ мой счет блокировали два раза.

Добрый день!удивительное средневековье!пришла за справкой о выплате дивидендов иностранными эмитентами за 2020 год (нужна для декларации).оказалось:1. Нужно написать заявление (!) от руки на бумаге в свободной форме о выдаче справки! (Зачем?);2. Нужно ждать выдачу справки 2 недели (!). И это ещё сказали -хорошо, потому что по регламенту справки делаются до 30 дней! Её будут каллиграфическим подчеркни выписывать из бумажных архивов? ВТБ, технологии развиваются чтобы их использовали!Итого - 21ый век, электронный документооборот, выгрузка справок из программ сразу на принтер  -почему этого нет в ВТБ до сих пор? Почему до сих пор нужно ходить в офис втб, писать заявления, ждать?! Например -тинькофф брокер все справки необходимые для декларации загрузил давно в личный кабинет - выгрузила электронные документы, заполнила декларацию -ВСЁ!

Отличное обслуживание в офисе Европа у персонального менеджера Дениса. Подключила премиальный пакет услуг, открыла ИИС и брокерский счёт. Оперативно и компетентно провели операцию, уточнила все интересующие меня вопросы. В дальнейшем планирую получать ипотеку в Банке, все вопросы можно решить через персонального менеджера, что для меня является ключевым преимуществом!

Отличное обслуживание в офисе Европа у персонального менеджера Дениса. Подключила премиальный пакет услуг, открыла ИИС и брокерский счёт. Оперативно и компетентно провели операцию, уточнила все интересующие меня вопросы. В дальнейшем планирую получать ипотеку в Банке, все вопросы можно решить через персонального менеджера, что для меня является ключевым преимуществом!

01 марта 2021 года в банк ВТБ Москва, ул. Воронцовская, 43 стр. 1 - был направлен исполнительный лист ФС № 009982*** от 18.11.2020 по делу № 2-157/2020от 14.07.2020 на взыскание с РСА денежных средств по ВРЕДУ ЗДОРОВЬЮ. Лист получены банком 07 марта 2021 года согласно информации с сайта Почты России (почтовый идентификатор 24903556226088 ). В соответствии с п. 6 ст. 70 Закона об исполнительном производстве банк вправе провести проверку исполнительных листов на срок не более 7 дней. Т.е. деньги должны были быть перечислены взыскателю в срок до 19 марта 2021 года включительно (истечение 7 рабочих дней после получения листов). По состоянию на 13 часов 28 апреля 2021 года денежные средства на счета взыскателя не поступали. Прошу обеспечить незамедлительное перечисление денежных средств и сообщить об этом взыскателю в установленном законом порядке.

Добрый день! Вот уже несколько лет являюсь клиентов ВТБ о чем ни разу не пожалела. Прочитав отзывы других клиентов, была крайне удивлена столь не лестным оценкам. Мне повезло! Хочу выразить огромную благодарность и признательность специалисту банка ВТБ, доп.офис которого находится на ул.Кантемировская,47 в г. Москва, З-ОЙ ВЕРОНИКЕ Д. Более грамотного и квалифицированного специалиста банковского обслуживания именно физических лиц, я не встречала. Что меня поразило больше всего это то, что  Вероника очень молодая девушка, но при этом обладает огромными профессиональными знаниями. При этом это человек с невероятной выдержкой....так как Я, при выборе условий и прочих нюансов  потребительского кредита , задала ей миллион вопросов и многие из них повторялись, а Вероника Д. терпеливо, вежливо, с пониманием и тд, объясняла мне снова и снова. Кредит оформлялся на солидную сумму, поэтому мне нужно было все понять и осмыслить. На вчерашний день у меня уже был кредит в данном банке и в Сбербанке , но так сложились обстоятельства что мне потребовалась еще некоторая сумма,  поэтому требовалось все просчитать на выгодных условиях в первую очередь для меня. Несмотря на то, что офис уже покинули все сотрудники банка (так как наступил конец рабочего дня) кроме охраны, Вероника Д.оставалась на своем посту и вежливо и профессионально занималась клиентом, то бишь мной. В итоге вчера 27.04.21 кредит был оформлен с выгодными для меня условиями, чему я была очень рада. Это не первый мой кредит в банке ВТБ. Хотелось бы пожелать З-ой Веронике Д. всего самого доброго и светлого, а руководству поощрять и стимулировать таких сотрудников. Огромное спасибо !!!

кто из вас таких умных решил что обзванивать роботом с 1000 и молчать - это хорошая затея? причем звонить больше одного раза.вы вообще понимаете концепцию, что звонок без серьезной причины - это в общем-то невежливо. роботом - вдвойне невежливо. если у вас там сидит идея что надо оценивать работу чатов, контакт центров и тд - у нормальных организаций это делается непосредственно в рамках звонка или по итогам чата.сделайте милость, увольте тех, кто придумал такое

Сегодня обнаружил у себя и у жены подключенную услугу "Карты+" с ежемесячной платой.Никакого уведомления о подключении этой услуги не получал, никакого согласия не давал.Информация об услуге расположена на 4 уровне вложенности интерфейса. Так что узнать получится далеко не у всех.Для полного "удобства" отключить её можно только в отделении или на сайте.

Добрый день!Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику из отдела банка ВТБ в г. Железнодорожный (Пролетарская д.2) Ольге Кв-лия, которая решила мой вопрос в кратчайшие сроки. Отличный сотрудник и настоящий профессионал своего дела.До этого обслуживался в ДО Тимирязевский, где постоянно теряли моё заявление на перевод. Сейчас всё хорошо, вопрос решён.

14.04. 2021 обслуживался в отделении банка ВТБ на улице Театральная 30, у специалиста Л-вой Марии, девушка всё мне доходчиво объяснила и решила мой вопрос, я полностью остался доволен визитом в банк. Единственное за что я переживаю это то что, через некоторое время после обслуживания мне поступил голосовой помощник качества обслуживания, где в виду своей ошибки я неправильно указал оценку качества обслуживания

18 марта 2021 года представителем ПАО Банк ВТБ было получено ценное письмо (трек-номер Почты России [url=tel:10885157014066]10885157014066[/url]), содержащее оригиналы Заявления взыскателя Пл-ной А.А. и Исполнительного листа ФС № [url=tel:035604789]035604789[/url] от 20.02.2021 года, открытого в отношении должника ООО «Л-н», а также копию паспорта взыскателя. 15 апреля 2021 года Банком получено ещё одно ценное письмо с запросом информации о причинах неисполнения требований Исполнительного листа (трек-номер Почты России 14272058003927) и невзыскания денежных средств со счетов должника ООО «Л-н». На текущий день 28 апреля 2021 года требования Исполнительного листа так и не исполнены и ответ от Банка с разъяснением ситуации мною не получен.По телефону и электронной почте Банк отказывается предоставлять информацию.Обращу Ваше внимание, что игнорирование Банком обязательств по исполнительному листу является основанием для привлечения к ответственности. В соответствии с частью 2 статьи 17.14 КоАП РФ неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Прошу зафиксировать данный факт несоблюдения ответственными сотрудниками ПАО Банк ВТБ требований ФЗ от 02.10.2007 г. N 229 «Об исполнительном производстве». А также прошу инициировать исполнение требований Исполнительного листа ФС № [url=tel:035604789]035604789 [/url]незамедлительно.Заранее благодарю.Взыскатель Пл-на А.А.

Проблема была связана с корректной работой приложения Мультибонус банка ВТБ. Я давно пользуюсь данным приложением. Есть две возможных причины данного сбоя. 1)При переходе на получение моей мамой пенсии на карту, пришлось зарегистрировать ее в приложении Почта Банка на мой номер телефона, так как моя мама - женщина пожилая и не умеет пользоваться ни смартфонами, ни уж тем более приложениями для мобильного банкинга. После этого произошел сбой в работе приложения Мультибонус, вход происходил через аккаунт моей мамы в Почта Банке, а не мой аккаунт в ВТБ. Как я поняла, дело в том, что Почта Банк является партнером банка ВТБ. 2) Социальная карта моей мамы зарегистрирована в банке ВТБ на мой номер. Таким образом, я не смогла продолжить пользоваться бонусами, в том числе накопленными баллами. Я долгое время обращалась к различным сотрудникам банка ВТБ, после обсуждения с ними выяснилось, что ситуация довольно нестандартная, а решить ее оказалось не так-то просто. Некоторые сотрудники рекомендовали мне обратиться в Почта Банк, однако это весьма затруднительно, так как в этом случае я либо должна была появиться в отделении с моей мамой, которая в уже преклонном возрасте, либо моя мама должна была написать на меня доверенность. А в Почта Банке мне говорили, что проблему надо решать в банке ВТБ. В конечном счете я решила обратиться в офис обслуживания банка ВТБ по адресу г. Москва, Волгоградский проспект, д. 94, к.1. После описания своей проблемы одному из сотрудников банка и очередной попытки авторизации в приложении я была направлена к Я-ой Алёне О. Она внимательно выслушала меня, с участием отнеслась к моей проблеме, произвела необходимые манипуляции и сказала, что через 2 часа я должна переустановить приложение, после чего оно должно заработать правильно. На случай если этого не произойдет, она дала мне свою визитку, и велела обязательно ей позвонить. К сожалению, переустановив через 2 часа приложение, я обнаружила, что проблема осталась неразрешенной, после чего я снова обратилась к Алёне О. Узнав, что авторизоваться по-прежнему не удаётся, она вновь обещала помочь. На следующий день я наконец-то смогла войти в приложение под своим именем. Огромное спасибо Алёне О. за ее добросовестное отношение к своей работе и неукоснительное решение проблем клиентов. Очень хотелось бы почаще сталкиваться с такими сотрудниками.