Первые попытки выпустить дополнительную карту (понадобилась карта другой платежной системы) были предприняты еще в начале октября. По сей день (28 апреля!) у меня до сих пор нет исправной карты! 16 октября в отделении по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 120, мне выдали карту МИР, сказав, что активирую я ее потом сама в приложении. В приложении эта функция так и не появилась. Я позвонила по номеру 8800*****24 и получила пинкод там. Далее я пробовала карту в 3 разных банкоматах по 3 разным адресам, но на попытку любой операции был ответ "Невозможно выполнение операции". После этого я обратилась в офис по адресу ул. Максима Горького, 106. Стажер, постоянно подзывая к себе старшего сотрудника, так и не смог разобраться, в чем дело, и предложил просто перевыпустить карту. Я спросила, в этом же ли отделении я буду получать карту, он ответил, что да. В итоге карта пришла в отделение по адресу пер. Братский, 14. Там работала всего 1 сотрудница, и я 25 минут ждала, пока подошла еще одна. Она выдала мне карту, получила для меня пин-код по телефону. Когда мы пошли менять его в банкомате на мой пин-код, мы вновь увидели, что "Невозможно выполнение операции". Далее сотрудница пыталась привязать к моему счету неименную карту (чтобы выдать хоть какую-то, заказывала я именную). Однако, у нее не получалось. Также она сказала, что ошибка возникла 16 октября. И у счета до сих пор статус "Зарезервирован", и что она из-за этого с ним ничего не может сделать, в том числе закрыть. Карту я брать не стала и попросила уничтожить. Далее 11 января я через сайт заказала другую карту. Около 1,5 месяцев мне не приходило уведомление о её готовности, пока я сама не написала банку. Банк оветил, что карта готова и ждет меня в офисе на Коммунистическом, где я ее и получила. Но эту карту также активировать не удалось. Сотрудник сказал, что произошло задвоение данных из-за того, что карта была заказана на сайте и посоветовал перезаказать через мобильное приложение, что и было сделано там же, в офисе, 18 марта. Прошло 2 недели, опять никаких уведомлений о готовности. Звоню втб, мне говорят, операция по выпуску карты была заблокирована приложением. Также через приложение я около 2-3 недель пыталась выпустить цифровую карту, но там постоянно вылезала ошибка "Операция временно недоступна". Позвонила на горячую линию втб, там посоветовали переустановить приложение. Два раза переустанавливала - бесполезно. Также посоветовали попробовать через полную версию сайта. После попыток восстановления пароля на сайте мне написали "Сейчас вы не можете восстановить пароль онлайн". В приложении после этого уже второй день при попытке выпустить цифровую карту пишут "С целью безопасности выпуск карты сегодня невозможен". Позвонила опять на горячую линию. Там мне сказали, что проблема, вероятно, все из-за того же задвоения данных. Создали две заявки ONL-284625 и ONL-284626. Сказали, что срок обработки 5 рабочих дней. Проблема в том, что у меня сроки горят! И карта нужна сегодня-завтра. Я не могу ждать 5 дней. Тем более я со своей стороны действия для выпуска карты предприняла более чем своевременно (еще раз подчеркну - более полугода назад!) Втб, вы меня очень сильно подставили. Я считаю, это просто пробитое дно, когда банк больше полугода не может предоставить элементарную услугу по выпуску карты. Вина целиком и полностью ваша, а проблемы в итоге у меня. Я более полугода проходила по разным офисам, написывала на почту, звонила на горячую линию, а в итоге осталась без карты к нужному сроку и попадаю теперь на деньги из-за безобразного сервиса банка.

22.04 внесла по кредитному договору средства через кассу банка , так как  карта заблокирована из-за мошеннических действий в банке. 27.04 приходит сообщение из банка , что средства не поступили на счёт!!!  Обманщики даже в кассе!!!  разберитесь черт возьми с Этим Банком ВТБ!!! сейчас у меня просрочка платежа идёт ! Хотя я досрочно погашаю !!!! Ужасный банк!!!

Оформлял заявку в отделении 5.03.21 года. при оформлении кредита - Н-ва Анна Ю. (финансовый консультант) настойчиво доказывала что оформляя кредит в ВТБ банке, ОБЯЗАТЕЛЬНО оформление страхования именно в ВТБ! полисы сторонних страховых фирм ВТБ не примет УВЕРЯЛА она. страховка составила 73000 от несчастного случая + 263600. она УВЕРЯЛА что только оформив обе эти страховки мы можем взять кредит.  позже изучив законодательную базу и осознав что меня ОБМАНУЛИ в целях выполнения личных плановых показателей, я обратился повторно в отделение банка.  там уже директор - П-ва Екатерина Ю., тоже доказывала что ВТБ не примет других страховок, но я доказал свою правоту. тогда мне предложили расторгнуть договор страхования вернуть деньги на карту и застраховаться в другом месте, я попросил оставить обращение от меня, чтобы банк письменно разрешил это сделать. срок возврата страховки 14 дней, ответ на обращение 7 дней, но по факту БАНК ЗАДЕРЖАЛ и ответ я ждал более 2 недель.  ЧЕРЕЗ 14 ДНЕЙ БАНК УВЕДОМИЛ ЧТО Я МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ И ОФОРМИТЬ В ЛЮБОЙ АККРЕДИТОВАННОЙ  СТРАХОВОЙ В ТЕЧЕНИИ 14 дней с момента получения!!!! я поступил верно, не дожидаясь ответа я расторг страховку и оформил полис в другой страховой. 18 марта полис был готов и я отнес его в отделение банка.  позже мне пришел ответ от банка что я имею право застраховаться в любой страховой сотрудничающей с банком.  каково было мое удивление когда через МЕСЯЦ ТИШИНЫ мне в одностороннем порядке повысили процентную ставку. начались обращения, "футбол" , никто ни за что не отвечает, никто меня не консультировал на момент получения кредита меня только ОБМАНУЛИ НИ-ВА АННА И П-ВА ЕКАТЕРИНА.  никто не сказал что я обязан сначала застраховать кредит а потом расторгнуть страховку НАОБОРОТ П-ва настаивала на немедленном расторжении и дальнейшем поиске страховой.  сейчас банк говорит что сделать ничего нельзя. полис на руках у меня есть, условия выполнены. все сложности возникали по вине сотрудников, но это банк не учитывает!!! Хамское отношение П-ой и Н-ой выражалось в одной и той же фразе "Жалуйтесь куда хотите".  ЭТО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ БАНКА ВТБ???

Добрый день! Рада оставить положительный отзыв о работе сотрудников юридического отдела отделения банка ВТБ по адресу г. Искитим, ул. Советская, 201. Обращалась за открытием расчетного счета и оформления корпоративной карты, осталась очень довольна. Спасибо за сотрудничество, буду рекомендовать Вас!

Добрый день! Рада оставить положительный отзыв о работе сотрудников юридического отдела отделения банка ВТБ по адресу г. Искитим, ул. Советская, 201. Обращалась за открытием расчетного счета и оформления корпоративной карты, осталась очень довольна. Спасибо за сотрудничество, буду рекомендовать Вас!

27.04.21г моя мама обратилась в банк втб в городе Дзержинск  по улице Чкалова 2 по поводу получения зарплатной карты (перевыпуск). Сотрудник банка буквально навязал ей кредитную карту, каким-то образом выпущенную без ее ведома и согласия. Мама сразу сказала,  что карта ей не нужна и пользоваться не будет. Сотрудник ответил, что отказаться невозможно, тк карта уже выпущена и уверили, что карта бесплатна и никаких списаний не будет. Уже у банкомата под контролем сотрудника активировать карту и на следующий день мама обнаружила списание 590р. за оформление карты, хотя карту я заблокировала в ее приложении в этот же день. Как можно так обманывать взрослых людей?

27.04.21г моя мама обратилась в банк втб в городе Дзержинск  по улице Чкалова 2 по поводу получения зарплатной карты (перевыпуск). Сотрудник банка буквально навязал ей кредитную карту, каким-то образом выпущенную без ее ведома и согласия. Мама сразу сказала,  что карта ей не нужна и пользоваться не будет. Сотрудник ответил, что отказаться невозможно, тк карта уже выпущена и уверили, что карта бесплатна и никаких списаний не будет. Уже у банкомата под контролем сотрудника активировать карту и на следующий день мама обнаружила списание 590р. за оформление карты, хотя карту я заблокировала в ее приложении в этот же день. Как можно так обманывать взрослых людей?

Хуже, чем этот банк, сложно встретить! Хотела купить в интернет-магазине холодильник. Но при оплате мою карту заблокировали, т.к. "система сочла мой платеж подозрительным на мошеннический". И чтоб разблокировать мне был предложен только один вариант - ехать в отделение банка с паспортом! Теперь я осталась и без холодильника, и без карты, и без денег, потому как деньги то на заблокированной карте все!

Хочу выразить благодарность сотруднице офисса банка ВТБ по адресу г. Москва ДОП Савеловский ул. Бутырская 11 - У-ой Ангелине. Девушка профессионал своего дела, понятно и доступно объясняет.Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Ангелина доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Она знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка.

Хочу выразить благодарность сотруднице офисса банка ВТБ по адресу г. Москва ДОП Савеловский ул. Бутырская 11 - У-ой Ангелине. Девушка профессионал своего дела, понятно и доступно объясняет.Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим менеджером. Всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы. Общение с таким профессионалом как Ангелина доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Она знающий специалист и всегда учтива к клиентам. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами данного банка.

Выражаю благодарность всем сотрудникам отделения ВТБ-Привилегия на Мясницкой и менеджеру Ольге персонально. Вопрос был для меня важный и срочный. Спасибо за профессионализм и деловой, клиент-ориентированный подход. Несмотря на сложность вопроса и конец рабочего дня, мне дали все исчерпывающие пояснения и рекомендации для принятия решения и оформили все необходимые документы. Вопрос был по лимитам операций по картам и оформлению нового кредитного продукта.

Обращаюсь в офис на театральной 30 не в первый раз, каждый раз попадаю в 6 окошко к прекрасному сотруднику Е. Х-ой! Девушка является настоящим профессионалом, всегда очень улыбчива и доброжелательна! Оформляла у неё кредитную карту, очень подробно все объясняла, помогала, проконсультировала по всем возникающим вопросам! Настоятельно рекомендую руководству данного офиса премировать сотрудника! Приду в банк снова!

Требуется справка о доступном остатке по дебетовой карте для получения визы, настоящая, с печатью, но мне её не могут сделать независимо от того, что электронная версия этой справки доступна в онлайн-банке.  В личном кабинете online.vtb.ru и в приложении ВТБ на Android такую справку можно получить менее, чем за 1 минуту, она приходит на почту в виде PDF-документа, содержит всю и исключительно нужную информацию о количестве средств по счёту, хоть данные и обновляются с задержкой. В отделении же такую справку не делают в принципе. Доступны только следующие справки:  - о наличии счетов - об остатке по счету - об оборотах по счетам и остаткам по счету - об оборотах и остаткам по картам - и их изготовление стоит 200 рублей.  При личном обращении сотрудник отделения смог мне сделать справку только о доступном остатке по СЧЁТУ, что мне не подходит. По карте он мне смог предложить только выписку - и его затруднение подтверждается тарифной таблицей предоставляемых физ.лицам услуг, которой поделился со мной сотрудник онлайн-чата, в ней нужной справки просто нет.  При этом мне не могут ответить в чате, могу ли я распечатать электронную справку и заверить её в отделении.  Совершенно не ясно, в чем причина ситуации, при которой я могу заказать нужную справку с нужными данными (конкретно нужен идентификатор карты количество доступных средств на ней) онлайн за 1 минуту, но не могу заказать точно такую же справку в бумажном виде в отделении, потратив нное количество времени на дорогу и затем в очереди.

Требуется справка о доступном остатке по дебетовой карте для получения визы, настоящая, с печатью, но мне её не могут сделать независимо от того, что электронная версия этой справки доступна в онлайн-банке. В личном кабинете online.vtb.ru и в приложении ВТБ на Android такую справку можно получить менее, чем за 1 минуту, она приходит на почту в виде PDF-документа, содержит всю и исключительно нужную информацию о количестве средств по счёту, хоть данные и обновляются с задержкой.В отделении же такую справку не делают в принципе. Доступны только следующие справки: - о наличии счетов- об остатке по счету- об оборотах по счетам и остаткам по счету- об оборотах и остаткам по картам- и их изготовление стоит 200 рублей. При личном обращении сотрудник отделения смог мне сделать справку только о доступном остатке по СЧЁТУ, что мне не подходит. По карте он мне смог предложить только выписку - и его затруднение подтверждается тарифной таблицей предоставляемых физ.лицам услуг, которой поделился со мной сотрудник онлайн-чата, в ней нужной справки просто нет. При этом мне не могут ответить в чате, могу ли я распечатать электронную справку и заверить её в отделении. Совершенно не ясно, в чем причина ситуации, при которой я могу заказать нужную справку с нужными данными (конкретно нужен идентификатор карты количество доступных средств на ней) онлайн за 1 минуту, но не могу заказать точно такую же справку в бумажном виде в отделении, потратив нное количество времени на дорогу и затем в очереди.

26.04 был в отделении банка ВТБ на Селиванова 64, хотел проконсультироваться по потребительскому кредиту. Сотрудник банка , Ф-ль В. О., проявила внимательность к моему вопросу и ответила на все вопросы подробно, так же просчитала возможные варианты кредитования и сообщила о документах, которые надо предоставить. Обслуживанием остался доволен, узнал все необходимую информацию .

Плачу ипотеку в банке ВТБ уже несколько лет, привык что платеж списывается в любое время даже в последний день. Взяв потребительский кредит через мобильный банк, увидел что образовалась просроченная задолжность, написав в техподдержку узнал что это произошло потому что я положил деньги на счет после 19.00, при оформлении кредита онлайн, я нигде не видел чтобы было написанно что гасить нужно именно до 19.00, даже договора в мобильном банке я не нашел чтоб почитать. Обидно, из-за такой мелочи подпортится кредитная история.

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам дополнительного офиса «Даниловский» ВТБ за помощь в проведении ипотечной сделки. Особую благодарность хочется выразить сотрудникам ипотечного профиля - Л-ой Н., М-ко Д., а также сотрудникам по обслуживанию физических лиц - А-ву Т., П-ой С., Д-ой М. и О-ой И. Впервые встречаю настолько грамотных, квалифицированных и ответственных сотрудников! Сделка прошла очень оперативно, сотрудники проявили маскимальную лояльность к нам как к клиентам и задержались после работы ради нас на пару часов! Спасибо всем! Буду рекомендовать данное отделение коллегам и друзьям 😊

Раньше никогда не пользовалась услугами банка ВТБ. Пока не узнала о возможности получать кэшбэк по программе лояльности карты МИР. Хотелось бы поблагодарить сотрудника Нещенко А. , из офиса на Сельмаше за проведённую профессиональную консультацию по возможностям данной карты. Еще несомненным плюсом является бесплатное обслуживание карты. Однозначно осталась довольна обслуживанием в банке ВТБ. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Несколько раз пересекались по вопросам оформления/досрочного погашения кредита с консультантом ВТБ в Екатеринбурге С-ой Анастасией А. (сначала в отделении на Циолковского, 57, затем на Куйбышева, 44. Хочу отметить работу сотрудника: корректный, внимательный подход, пояснит все необходимые вопросы и даст консультацию, предупредит как правильно действовать в какой ситуации, всегда подробно, обратит обязательно внимание на все ключевые моменты в документах, разъяснить их. При взаимодействии с банками и оформлении банковских продуктов такой подход очень ценен.

У меня в банке ВТБ  автокредит. плачу исправно. И вот перед очередным платежом захожу в онлайн банк и вижу , что на мой счет наложен арест. Начал выяснять кто. когда и зачем наложил арест. Выяснил, что арест наложила компания в  которую  я никогда не обращался и дел никаких с ними  не имел. Странным оказалось и то, что приказ был принесен в банк не через ФСПП. а лично к  сотрудникам банка. Я конечно через суд отменил судебный приказ и тут началось самое интересное. Я  поехал в банк с определением судьи об отмене судебного приказа, но у меня его не взяли. но при этом сказали отправить его по почте. Я так и сделал, отправил почтой России , 20 апреля как положено с описью вложения и конечно с уведомлением. Письмо сотрудниками банка получено 25 апреля. По отслеживанию по трек-номеру. После получения письма , через два рабочих дня проверил, арест на счете висит.  Позвонив в Банк и пообщавшись с сотрудником Ларисой № 06614 находящейся в г. Москва, я выяснил, оказывается, мое обращение будут рассматривать  течении 30 дней. Очень интересно, я должен оплачивать каждый раз  автокредит за машину и платить еще процент за просроченный платеж!? Определение Суда об отмене Судебного приказа  для Банка уже не является Законным?  Почему такие проволочки, или Банк ВТБ намеренно затягивает процедуру снятия ареста для получения дополнительной прибыли и незаконного обогащения? После такого общения с сотрудником банка, и получения НЕ ВНЯТНОЙ ИНФОРМАЦИИ, явно прочитанной мне по заготовленному шаблону. Думаю уже  скорее закрыть  данный автокредит, и наверное больше не иметь никаких отношений с данным банком. Чьим клиентом я являюсь. Если так сотрудники будут работать со своими клиентами, вы можете их всех потерять. Скорее всего, своим близким и знакомым буду рекомендовать, не обращаться в данный банк. Очень обидно, что так происходит. Ты им платишь, приносишь деньги, делаешь им прибыль, а они тебе ещё и палки в колёса вставляют.