Что произошло:1. Провели сделку с расчетом через аккредитив ВТБ.2. Получили документы: извещение об открытии аккредитива, условия раскрытия.3. Подали документы на госрегистрацию, получили зареганные документы.4. Казалось бы - в п.4 должно быть предоставили документы в банк (ДКП с отметками, опись, ЕГРН).Но нет!В отделении пао банк ВТБ ДО Алексеевский (Москва, Мира 97) отказываются принимать документы! Раскрытия аккредитива и получения денег продавцом невозможно.Требуется некоторая предзапись. В колл-центре банка ВТБ про предзапись не знают - нет такой услуги. В отделении утверждают - вас предупреждали, мы так работаем, вот телефон какого-то безымянного сотрудника.Получить на руки отказ в обслуживании без предзаписи - нереально, сотрудники уклоняются со змеиной ловкостью.Два сотрудника, которые работают с акредитивами просто пишут списочек клиентов в мятую тетрадку на пружинах. И ячейки, и аккредитивы. Я вижу в этом некоторую угрозу безопасности денег и приватности клиентов. Представьте, что вы грабитель - а тут как раз список "клиентов" с указанием времени инкассации!После двух часов ожидания услуга раскрытие аккредитива по ипотечной сделке ВТБ не оказана. Единственное, чего добился - подписи заместителя руководителя отделения на клочке оторванной бумажки с телефоном для записи (той самой записи в мятую тетрадь, которая не подтверждается ничем).Независимо от результата (записался на пятницу):1. Остерегайтесь проводить сделки в ВТБ. Смысл в сделке, после которой вы не получаете денег?2. Если уже не повезло - требуйте контакт хранителя тетрадки на сделке и записывайтесь. Многие так делают, но мне не повезло. На сделке не сказали.3. Не тяните со сроками. Раскрытие аккредитива/ячейки в ВТБ невозможно в день обращение, в рабочее время, даже если придёте к началу рабочего дня в среду! Сроки м надёжность расчетов обеспечивают конечные сотрудники, а не банк. На договор плевать, у нас такой порядок.Можно написать ещё много про попытки договориться и помочь в ситуации менеджера по ипотеке, сотрудников на ресепшне, заместителя начальника отделения - но и так понятно, что это не поможет.Конечно, никакая предзапись не фигурирует ни в условиях договора, ни на сайте, в колл-центре про нее не знают. Просто знай, читатель и остерегайся расчетов через аккредитив и ячейку в ВТБ. Ну или записываться в тетрадку не забывайте.

03.11.2020 было направлено в ПАО «ВТБ» два заказных  письма через Почта России с исполнительным листом №033100722  и №033100721 от 19.06.2020г. в отношении должника АО «ХК «С-Г» . 08.11.2020 сотрудник ВТБ письма получил.  Денежные средства не получены.21.01.2021 также были направлены заявления о предоставлении информации о ходе исполнительных листов.  26.01.2021 сотрудник ВТБ письма получил. Тишина. Денежные средства не получены.16.03.2021г. Отвозим собственноручно в отдел корреспонденции ( после условий пандемии они открылись) письма  на отзыв писем. И опять тишина.  Велись неоднократные попытки получения информации через контактный сервис оставлялись заявки CR-7688759, CR-7745121, CR-7745100, CR-779381,CR-7699204,CR-7781599,CR-7819885, нарушались все сроки рассмотрения заявок.Также 16.03.2021г. было передано два  заявления, через отдел корреспонденции Р.А. Н-ву , о взыскании денежных средств с АО «ХК «С-Г»   по исполнительным листам №035604527 и №035604528 от 05.03.2021 г.  И опять тишина. 12.04.2021г. Было передано через отдел корреспонденции Р.А. Н-ву два запроса о предоставлении информации об исполнительных листах.Но сегодня 28.04.2021г. Я не располагаю никакой информацией о ходе исполнительных листов и мной не получены денежные средства.Банкт «ВТБ» отвратительно подходит к своей работе, не соблюдает сроки рассмотрения ни заявок, ни запросов.  Прихожу к выводу что банк «ВТБ» специально затягивает сроки выплат и мешает выплате, тк имеет тесные отношения с ГК «***»Я никогда не приобрету банковских продуктов у данного банка, и не посоветую ни друзьям, ни знакомым его.  Данный банк ни способен доносить качественную и в срок информация.

На мой взгляд, сотрудники Колл-центра ВТБ банка некомпетентны. Звонила несколько раз на горячую линию банка по вопросу списания денежных средств с моего счёта, сотрудники предоставляют разную информацию. Только, когда меня соединили со старшим менеджером, смогли разобраться в моей ситуации и сформировали претензию в банк. После этого мне пришло СМС-уведомление, что моя претензия принята, срок рассмотрения до 27.04.21. Но никакого ответа от банка в обещанный срок так и не поступило. И снова пришлось звонить на горячую линию, где сотрудник мне сообщил, что моя ситуация потребовала у банка дополнительного времени на рассмотрение, на мой вопрос в какой же срок мне ждать ответа, мне сказали, что неизвестно.  Наверное,  вопросы с ними лучше решать через надзорные органы, возможно хоть так они будут отвечать. Если не хотите тратить свои нервы и время, лучше выбрать другой банк.

Как не хотел, но судьба вновь столкнула меня с этим чудо-банком. ВТБ за последние 10 лет нисколько не изменился, а возможно стал еще хуже. Я пришел в отделение перевести денег в счет кредита. Для удобства операций я завел виртуальную карту. С нее я через оператора оплатил кредит и решил снять остаток по карте в банкомате. Банкомат мне написал что операция невозможна, а на телефон пришла смс что карта заблокирована по соображению безопасности (!). Сотрудник банка сказала, что через кассу можно снять сейчас, но комиссия будет конские 10%!!! Я позвонил на номер 1000, дальше оператор выспросив все данные до 7ого колена сказала, что для разблокировки придет код. Код так и не пришел (на самом деле пришел, но намного позже). Оператор сказала, что ничем помочь не может. На следующий день я снова позвонил на 1000. Меня снова опросили, потом перекинули на другого специалиста и снова запросили все данные по кругу. Оператор сказала, что карта заблокирована, а номер написанный в договоре (с которого я звоню) "не актуализирован", что бы это не значило. Номер на который мне шлют смс и через который вчера можно было восстановить карту, сегодня уже нельзя. Итог - опять ехать в офис через весь город. PS Кстати от банка после блокировки приходят смс о том что карта заблокирована и надо позвонить по номеру на обороте карты, хотя она виртуальная. Также карта при блокировке пропала в кабинете, но оператор просит назвать последние 4 цифры, где я их возьму?Банк деградирует на глазах в лучших традициях.

14.04.2021 подал заявку онлайн на рефинансирование кредита сбербанка(90тыс руб) с доп суммой на руки 600тыс руб и без страховки. Получив предварительное одобрение, на следующий день посетил офис г. Орел, ул. комсомольская д.229А, с необходимыми документами. После легкого навязывания страховки, озвучили, что кредит одобрен под 14,5% без страховки, отказался из-за высокого процента (предполагаю менеджер не хотела связываться с рефинансированием и хотела выдать просто деньги)., На последок озвучили, что до июня предложение будет действовать. 21.04,2021 позвонили из филиала г. Орел, Воскресенский пер., д. 18 с целью узнать актуальность для меня одобренного кредита, попросил повторить условия. Опять после легкого навязывания страховки, озвучили, что кредит 600тыс + на рефинансирование 90тыс одобрен под 13,8% без страховки на 5 лет с ежемесяной платой 16тыс руб, для получения необходимо приехать именно в этот офис с собой только паспорт. 23.04.2021 приехал в офис и попал на менеджера Ф-ву Яну, которая лично приняла решение не выдавать мне одобренный кредит без страховки,  а выдать со страховкой под 10%(примерно) с дальнейшим отказом от страховки и увеличением ставки на 5%. На мои возмущения, преложила придти на следующий день, когда будет менеджер, которая мне звонила. Возвать к её разуму объяснив, что незаконо не выдавать кредит без страховки и я уже не тот мальчик, чтоб каждый день бегать к ним. неполучилось. Примите меры, кредит то не сильно нужен, другие банки под 13,8 выдадут,  втб удобнее в плане расположения терминалов, но такое наглое наязывание страховки отдельными менеджерами не должно пройти незамеченным!

Хочу выразить большую благодарность сотрудника банка ВТБ Ко-ой Ольге , Л-ой Дине и Н-зе Ирине.   Я клиент отдела «Привилегия» , в любом возникшем у меня  вопросе мне помогает разобраться К-ва Ольга , это очень квалифицированный , ответственный и тактичный специалист . Она научила меня пользоваться всеми приложениями банка ВТБ: ВТБ -брокер, ВТБ -бонусы. Я успешно покупаю валюту и Акции и ещё получаю за это приятные подарки . Так же она помогает мне делать любые международные Переводы !!! Мне очень ценна ее помощь и ее знания ! Ни в одном банке Пензы , нет такого специалиста , который может помочь в решении любого вопроса . Текучка кадров и постоянно меняющийся менеджерский состав в Сбербанке и др банках , не может порой ответить на самые элементарные вопросы . Во время пандемии и ограниченной работы банка , и «замирания» всей экономики , для меня была важна кредитная карта , хочу поблагодарить Л-ну Дину , за ее помощь , отслеживание , очень внимательное отношение и как результат получение мной кредитной карты. И конечно не могу не упомянуть руководителя отдела Н-зе Ирину , человека умеющего найти правильный подход к любому клиенту, координирующую работу всего коллектива , всегда направляющую по любому вопросу  к нужному специалисту . Человека, который выслушает проблему и поможет подобрать алгоритм решения этой проблемы с помощью необходимо специалиста !!!

Много лет как перешёл на обслуживание в ВТБ из зелёного банка и не жалею. Отдельную благодарность хочу выразить своему персональному менеджеру А-ной Яне. За годы нашего сотрудничества проявила себя как профи своего дела. Отзывчивая, всегда поможет. Именно такие сотрудники меняют образ банка с неуклюжего монстра на банк доя людей. Спасибо ВТБ и Яна.

Много лет как перешёл на обслуживание в ВТБ из зелёного банка и не жалею. Отдельную благодарность хочу выразить своему персональному менеджеру А-ной Яне. За годы нашего сотрудничества проявила себя как профи своего дела. Отзывчивая, всегда поможет. Именно такие сотрудники меняют образ банка с неуклюжего монстра на банк доя людей. Спасибо ВТБ и Яна.

Хочу выразить большую благодарность сотрудника банка ВТБ Ко-ой Ольге , Л-ой Дине и Н-зе Ирине.  Я клиент отдела «Привилегия» , в любом возникшем у меня  вопросе мне помогает разобраться К-ва Ольга , это очень квалифицированный , ответственный и тактичный специалист . Она научила меня пользоваться всеми приложениями банка ВТБ: ВТБ -брокер, ВТБ -бонусы. Я успешно покупаю валюту и Акции и ещё получаю за это приятные подарки . Так же она помогает мне делать любые международные Переводы !!! Мне очень ценна ее помощь и ее знания ! Ни в одном банке Пензы , нет такого специалиста , который может помочь в решении любого вопроса . Текучка кадров и постоянно меняющийся менеджерский состав в Сбербанке и др банках , не может порой ответить на самые элементарные вопросы . Во время пандемии и ограниченной работы банка , и «замирания» всей экономики , для меня была важна кредитная карта , хочу поблагодарить Л-ну Дину , за ее помощь , отслеживание , очень внимательное отношение и как результат получение мной кредитной карты. И конечно не могу не упомянуть руководителя отдела Н-зе Ирину , человека умеющего найти правильный подход к любому клиенту, координирующую работу всего коллектива , всегда направляющую по любому вопросу  к нужному специалисту . Человека, который выслушает проблему и поможет подобрать алгоритм решения этой проблемы с помощью необходимо специалиста !!!

Удивительный банк ВТБ! История моего опыта использования «Карты возможностей» Тут будет много текста, так как эмоции переполняют) Услугами банка ВТБ я пользовался и раньше и нареканий к сервисам банка не возникало, до того как я воспользовался «Картой возможностей». Сама карта довольно удобная и предоставляет хорошие условия использования, с одним немалозначительным «НО». В январе 2021 года я совершил покупку используя карту, льготный период у меня заканчивался 20 апреля 2021 года. На протяжении всего времени я своевременно вносил минимальные платежи, чтобы не слетел льготный период. К моменту погашения полной задолженности я внес большую часть суммы, оставив недовнесенными 5000 рублей. Так как процентная ставка по карте у меня составляет 24,9%, то я понимая, что на остаток будет начислен именно этот процент, решил, что довнесу остаток через неделю, оплатив все начисленные к этому моменту проценты, тем более что сотрудники банка, с которыми я консультировался, заверили меня, что других процентов начислено не будет. НО 21 апреля 2021 года я увидел, что мои 5000 рублей задолженности, магическим образом превратились в 7874 рубля 15 копеек. Что на 2874 рубля 15 копеек больше, чем было днем ранее. То что сумма задолженности изменилась - это не вызвало вопросов, так как льготный период подошел к концу и начислились проценты, но то что задолженность изменилась именно на 2874 рубля 15 копеек - вот это уже поразительно. То есть банк начислил мне 57.48% к моей задолженности. Причем сделал это одним разом. Естественно такие чудесные проценты вызвали у меня вопросы. На горячей линии никто из сотрудников банка не смог мне объяснить откуда взялась такая сумма. Предложили лишь оставить обращение на пересмотр процентов, которое я оставил 21 апреля 2021 года и которое должно было быть рассмотрено в крайнем случае 28 апреля 2021 года.   Сегодня 28 апреля, из банка со мной никто не связывался, на горячей линии предлагают еще ждать. Так же я адресовал свое обращение представителю банка на сайте банки.ру но и тут тишина. Ну и конечно же, банк на протяжении моего ожидания, не забывают начислять мне ежедневно проценты на остаток долга. Гениальная схема, ничего не скажешь! Если честно, я впервые сталкиваюсь с подобного рода, с позволения сказать, сервисом. Если ситуация так и не проясниться, то похоже придется распрощаться с ВТБ раз и навсегда.

Здраствуйте! Обслуживаюсь в Искитимском отделении как юридическое лицо (ООО). Специалисты в отделении отзывчивые,  всегда приходят на помощь, все обьясняют. Спасибо за профессионализм! А так же самые выгодные тарифы по сравнению с другими банками и зарплату перевожу без комиссии. Самое лучшее отделение

Здраствуйте! Обслуживаюсь в Искитимском отделении как юридическое лицо (ООО). Специалисты в отделении отзывчивые,  всегда приходят на помощь, все обьясняют. Спасибо за профессионализм! А так же самые выгодные тарифы по сравнению с другими банками и зарплату перевожу без комиссии. Самое лучшее отделение

Здраствуйте! Обслуживаюсь в Искитимском отделении как юридическое лицо (ООО). Специалисты в отделении отзывчивые,  всегда приходят на помощь, все обьясняют. Спасибо за профессионализм! А так же самые выгодные тарифы по сравнению с другими банками и зарплату перевожу без комиссии. Самое лучшее отделение

Оформляли ипотеку на вторичное жилье в ДО "Подмосковный", наш ипотечный менеджер Б-ва Елена Сергеевна.(далее - Е.С.) С первого дня как нам назначили Е.С. всё пошло ужасно. Е.С. - упорно не выходила на связь, цитирую "Я очень занята. У меня сделки каждый час". С горем пополам назначили дату сделку. На вопросы по документам, по тому как проходит электронная регистрация, что делать со страховкой от другой страховой компании - ответы от Е.С. буквально выпытывали. Сделка была 15.04.2021г. Мы пользовались дополнительными услугами банка как составление ДКП и электронная регистрация. В день сделки 15.04.21г. столкнулись с множеством проблем, замечу что сама сделка длилась 6(!!!) часов. - Были допущены ошибки в кредитном договоре, в части персональных данных. -Были ошибки в ДКП ( который составлял банк платно) -Проблемы с электронной регистрацией сделки. Е.С. очень долго и упорно не могла выпустить электронную подпись. На все наши вопросы ужасно раздражалась и уходила со словами "Я не знаю". После выпуска электронных подписей, документы направили только с 4(!!!) раза. -В договоре оферты на СБР так же была ошибка в п.6.1 появилась сумма в 1500руб., вместо нужных 100руб.. В день сделки исправить договор не смогли. Регистрация документов в росреестре прошла 26.04.2021г. В этот день нам написала наш менеджер что сделка зарегистрирована. На вопрос что требуется от нас дальше поступил ответ "Ничего. мы раскроем счёт и отправим деньги продавцу". К вечеру 27.04.2021г. вдруг оказывается что деньги продавцу не будут переведены пока мы не оплатим 100р по квитанции нового договора оферты. Данный договор и квитанция находились всё это время у нашего менеджера Е.С. о чём мы не знали. Нам его благополучно никто не отправил, ни система М2 ни ипотечный менеджер не уведомил о том что нужно заплатить по новому договору оферты за 1,5 недели(!!!) с 15.04 по 27.04!!! В день сделки, когда мы оплачивали 7000руб. за электронную регистрацию сделки Е.С. нас уверила что из этой суммы 2000руб составляет госпошлина, а 5000руб это услуги за электронную регистрацию, в которые включены 100руб. за договор оферты на СБР. До сих пор не можем разобраться были ли направлены деньги продавцу за объект недвижимости или нет, платёжного поручения нет, прочих уведомлений тоже. Считаем что со стороны нашего менеджера присутствует грубая халатность к проведению сделки и жуткий непрофессионализм, наплевательское отношение к клиентам. Ужасно жалеем что оформили ипотеку в банке ВТБ.

Оплатил оценку недвижимости. На этом - все. Не могу получить информацию от Вашего банка по этой оценке, не говоря уже о кредитовании. Все специалисты сваливают друг на друга мои неоднократные обращения и нет никакого решения, пусть даже отрицательного. Все в прострации. Потеряно мной много времени и немного денег. Хочется получить обратно деньги за оценку, которую мне не предоставили и которая мне уже не нужна, потому как не могу не по телефону, ни при личном визите получить продуктивной информации, которая приведёт к любому результату. Спасибо за возможность быть услышанным.

28.04.2021 в среду, в 10:08 поступил звонок с номера 903*****65. Девушка обратилась по имени/отчеству и представилась оператором колл центра банка втб. Сообщила об одобрении кредита и начала настаивать на прохождении какой то процедуры подтверждения.Ни каких заявок на кредит, кредитную карту или тому подобное я не подавал. Всю необходимую информацию получаю в лк через интернет. Банк передал мои персональные данные в сторонний колл центр без какого либо моего согласия. Прошу отозвать мои данные из всех баз и других источников ваших и партнерских колл центров и исключить из списка спам звонков.

28.04.2021 в среду, в 10:08 поступил звонок с номера 903*****65. Девушка обратилась по имени/отчеству и представилась оператором колл центра банка втб. Сообщила об одобрении кредита и начала настаивать на прохождении какой то процедуры подтверждения.Ни каких заявок на кредит, кредитную карту или тому подобное я не подавал. Всю необходимую информацию получаю в лк через интернет. Банк передал мои персональные данные в сторонний колл центр без какого либо моего согласия. Прошу отозвать мои данные из всех баз и других источников ваших и партнерских колл центров и исключить из списка спам звонков.

28.04.2021 в среду, в 10:08 поступил звонок с номера 903*****65. Девушка обратилась по имени/отчеству и представилась оператором колл центра банка втб. Сообщила об одобрении кредита и начала настаивать на прохождении какой то процедуры подтверждения.Ни каких заявок на кредит, кредитную карту или тому подобное я не подавал. Всю необходимую информацию получаю в лк через интернет. Банк передал мои персональные данные в сторонний колл центр без какого либо моего согласия. Прошу отозвать мои данные из всех баз и других источников ваших и партнерских колл центров и исключить из списка спам звонков.

Хочу поблагодарить менеджера Анастасию из окошка №8 за ее профессионализм. Менеджер грамотно и понятно разъяснилась как я могу распорядиться своими накоплениями. Часть денежных средств разместили на вкладе, а другую часть, после разъяснения о налоговых вычетах мы инвестировали в ИИС, скачали приложение втб и втб Инвестиции. Теперь я могу переоформлять вклад, покупать акции, заказывать карту и совершать различные платежи и переводы не посещая офис! Большое спасибо!

Уже не  в первый раз решаю вопросы со специалистом Банка ВТБ, М-ян Яной.. Могу сказать, что помощь получаю квалифицированную. Яна всегда доброжелательно отвечает на все вопросы, объясняет неясные нюансы, рекомендует удобные варианты действий. Все вопросы решаются быстро и в срок. Яна вежливый компетентный сотрудник и просто приятный человек.