6 лет наша компания является клиентом банка ВТБ и обслуживается в операционном офисе в Новороссийске.  Обращение в техническую поддержку банка ВТБ через телефон горячей линии и раньше не вызывало особого восторга, как правило это часы, проведенные на телефоне в прослушивании музыки и оглашении всех кнопок меню. В качестве палочки-выручалочки иногда выступал технический специалист в операционном офисе, который всегда приходил на помощь в трудную минуту, мог удаленно подключиться и решить мелкую проблему. Но с недавнего времени в местном офисе такая штатная единица сокращена.Сегодня закончился второй банковский день, когда наша компания не имеет возможности использовать ДБО. Система не принимает старый пароль. Новый, который предоставили в операционном офисе, то же не принимает. При этом техподдержка отправляет в офис по месту нахождения, а операционисты офиса отправляют обратно в тех поддержку. 2 дня прошло, а мы как не работали, так и не работаем. Не можем оплатить налоги, пошлины, другие обязательные платежи и перспективы с таким качеством обслуживания весьма туманны. Единственный положительный итог всего этого, решение закрыть рублевые и валютные счета в ВТБ после 6 лет обслуживания.

6 лет наша компания является клиентом банка ВТБ и обслуживается в операционном офисе в Новороссийске.  Обращение в техническую поддержку банка ВТБ через телефон горячей линии и раньше не вызывало особого восторга, как правило это часы, проведенные на телефоне в прослушивании музыки и оглашении всех кнопок меню. В качестве палочки-выручалочки иногда выступал технический специалист в операционном офисе, который всегда приходил на помощь в трудную минуту, мог удаленно подключиться и решить мелкую проблему. Но с недавнего времени в местном офисе такая штатная единица сокращена.Сегодня закончился второй банковский день, когда наша компания не имеет возможности использовать ДБО. Система не принимает старый пароль. Новый, который предоставили в операционном офисе, то же не принимает. При этом техподдержка отправляет в офис по месту нахождения, а операционисты офиса отправляют обратно в тех поддержку. 2 дня прошло, а мы как не работали, так и не работаем. Не можем оплатить налоги, пошлины, другие обязательные платежи и перспективы с таким качеством обслуживания весьма туманны. Единственный положительный итог всего этого, решение закрыть рублевые и валютные счета в ВТБ после 6 лет обслуживания.

Заблокирован расчетный счет организации "Саровское Общество инвалидов" с 21.04.21г. При обращении в отделение банка ничего конкретного сделать не смогли, при обращении на горячую линию банка отправляют в офис банка, в офисе на горячую линию. Так длится целую неделю, при условии инвалидности 2-й группы. Пользоваться денежными средствами на счете не имеем возможности, осуществлять платежи с р/сч не можем, перевести деньги на счет другого банка отказываются. Когда проблема будет разрешена не сообщают.Просто наплевательское отношение к клиентам.

Отделение Маяковское, Привелегия. Долгое время просил менеджера переоформить кредитки (обе - на 200тыс. и на 250тыс.) т.к. не работала обещанная опция Сбережение. Заранее согласовал визит и оформление карты на 200тыс без всяких ограничений. По приезде сегодня выяснилось!!!!, что нужна НДФЛ. Это при том, что у меня четыре кредитки, безупречная многолетняя кредитная история, солидный счет и оборот в банке. К тому же банк уже одобрил и упорно навязывает мне кредит на 4,6 млн. Как это понимать? Я ограничен во времени и кредитка мне потребовалась срочно. Прошу разобраться в работе менеджера или подходах, явно дискриминирующих добросовестных клиентов. За все историю общения с банками с меня ни разу не требовали подобных справок, обычно кредитки выдают в нагрузку.

27.04.2021 оформлял ипотеку в данном отделении. В процессе потребовалось оформить кредитную карту. Оператор сообщила что оформление кредитной карты возможно только при условии оформления сим-карты ВТБ мобайл, и пополнения ее на 200 рублей. На вопрос возможно ли оформление карты без сим-карты, ответила неразборчиво, что то вроде "ее можно не активировать". Оформила кредитную карту и начала оформлять сим-карту. Я отказался подписывать заявление на сим-карту, она почему-то закрыла уже открытую кредитную карту. Мною предпринимались попытки вызова начальника для уточнения деталей (он к сожалению так и не появился). После долгих и напряженных споров, оператор все таки оформила другую кредитную карту. Для себя сделал очевидный вывод, что подобное обслуживание уступает другим банкам, где подобного наглого навязывания услуг не встречал. Надеюсь банк ВТБ, примет меры по отказу от навязывания своей мобильной связи в отделениях, где просто оформить кредитную карту сотрудникам видимо не интересно, и не выгодно.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ Е-ко Дарье за профессиональную  работу. Пришло время и я решился на автокредит уже моей ' ласточки' , купил лада гранта. Оформлял кредит у этого специалиста от банка втб и у меня остались только положительные эмоции. Специалист был очень внимателен, тактичен и профессионален.  Если буду оформлять еще кредит, то хотелось попасть к такому специалисту. ВТБ вам спасибо за таких специалистов.

Являюсь клиентом банка с 2017 года. Все , в принципе, устраивает, но сложившаяся ситуация заставляет сменить банк. В мобильном приложении было предложение от банка по потреб кредиту без визита в офиса.16 апреля заполнила на половину, не устраивал срок кредита. Решила обратиться в офис банка чтобы подкорректировали условия. Но при посещения банка выясняется что в одобренной заявке они не могут внести изменения, требуется ее отмена. Ни в мобильном приложении, ни в ВТБ-онлайн эту заявку невозможно открыть , выдает ошибку и пишет попробуйте позже  Соответственно , помочь никто не может , ни колл центр , ни работник банка. Был дан совет написать в службу поддержки. Написала и в ответ получаю шаблоннные ответы что мы устранияем. Пробовала подать заявку еще раз, одобрили , звоню в колл центр и спрашиваю  смогут ли они по ней выдат кредит . Получаю ответ что конечно же да. Прекрасно , еду в отделение банка и получаю , естественно , отказ ,так как без аннулирования предыдущий заявки мне выдать не могут. Зря потраченные время и деньги  мною. Опять обратилась в службу  поддержки и получила шаблонные ответы. Сегодня 38 минут разговаривала с колл-центрои  и объясняла каждому оператору свою проблему. В итоге безрезультатно. Умудрились даже переключить на отдел ипотечных заявок..... Уважаемый банк,  прошло уже 2 недели с моего обращения и никто так и не смог решить  мою проблему.

В январе 2021 года открыли р/с ИП в отделении ВТБ, доверившись хорошей репутации. Занимаемся малым бизнесом ( интернет-магазин по франшизе). Сотрудники банка посоветовали новый продукт ВТБ-Касса, и вот тут началось самое интересное.  Написали заявление , оплатили  комиссию за 3-х годовое  обслуживание  ( документов не дали вообще никаких, позже  , попросили копию и оригинал получили после оказания услуги). Вместо обещанных 14-ти дней кассу оформляли и устанавливали МЕСЯЦ!!! Установили, касса на точке проработала 2 недели,  и сломалась. Оставили заявку на вызов специалиста тех.поддержки  вечером 25.04.21 .26.04.21 обратной связи нет, звонили сами в течении дня ,ответ один : ждите, вам позвонят. Четких сроков рассмотрения заявки не определили.  27.04.2021,  мы сами звонили утром сказали ,что техники сегодня свяжутся. Вечер- опять мы звоним ,но ответ уже другой, что с нами техник свяжется  завтра 28.04.21   . Господа хорошие КТО вернет неустойку ,за то что мы не можем работать, касса 3 в одном ,ни наличку принять ,ни карту. Уходят клиенты , мы только открылись , для нас  важен КАЖДЫЙ клиент, в отличие от вас.  Остается крайне негативное впечатление , сейчас ищем  подобную услугу другом банке.

В январе 2021 года открыли р/с ИП в отделении ВТБ, доверившись хорошей репутации. Занимаемся малым бизнесом ( интернет-магазин по франшизе). Сотрудники банка посоветовали новый продукт ВТБ-Касса, и вот тут началось самое интересное.  Написали заявление , оплатили  комиссию за 3-х годовое  обслуживание  ( документов не дали вообще никаких, позже  , попросили копию и оригинал получили после оказания услуги). Вместо обещанных 14-ти дней кассу оформляли и устанавливали МЕСЯЦ!!! Установили, касса на точке проработала 2 недели,  и сломалась. Оставили заявку на вызов специалиста тех.поддержки  вечером 25.04.21 .26.04.21 обратной связи нет, звонили сами в течении дня ,ответ один : ждите, вам позвонят. Четких сроков рассмотрения заявки не определили.  27.04.2021,  мы сами звонили утром сказали ,что техники сегодня свяжутся. Вечер- опять мы звоним ,но ответ уже другой, что с нами техник свяжется  завтра 28.04.21   . Господа хорошие КТО вернет неустойку ,за то что мы не можем работать, касса 3 в одном ,ни наличку принять ,ни карту. Уходят клиенты , мы только открылись , для нас  важен КАЖДЫЙ клиент, в отличие от вас.  Остается крайне негативное впечатление , сейчас ищем  подобную услугу другом банке.

Я являюсь представителем взыскателя Г-на Ф.Г.  05.04.2021г. в Банк ВТБ был направлен исполнительный лист:ФС 038****23, РПО: 1290855423****, Должник ООО “М-О”;Отправления было направлено по почте России с на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.  08.04.2021 года сотрудник банка получил данные письма, что свидетельствует уведомление о вручении письма. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. Однако до настоящего времени поступлений не было. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Здравствуйте! 21.04.2021 нарочно в отделение банка по адресу: Москва, Пресненская набережная, 12 был сдан исполнительный лист ФС № 027****91 от 05.03.2021 г. Должник ПАО «Г-К» (ИНН ***, ОГРН *** . До настоящего времени требования исполнительного документа Банком не исполнены. Узнать информацию о статусе исполнительного листа дистанционно невозможно. Прошу предоставить информацию об исполнении данного документа. Заранее спасибо!

20.04.2021 были открыты аккредитивы, заключён договор ипотечного страхования. Прошла неделя, застройщик информацию об аккредитивах не получил, как следствие застройщик не может сдать на регистрацию договор переуступки. Обращение в отделение банка проблему не решило. Проценты по кредиту капают, платежи идут. А сделка не оформлена. ВТБ решать проблему и уведомить застройщика об открытии аккредитивов отказывается. В суд чтоль идти?

Добрый день,  03 апреля 2021 г. вбанк ВТБ на Пресненскую набережную почтой России были направлены исполнительные листы на взыскание с ООО «М-О» денежных средств.Лист ФС № 03881**** в пользу И-ой Е.А, лист ФС № 03881**** в пользу И-ва А.Н.  Согласно информациис сайта Почты России бандероль с исполнительными листами была получена адресатом, то есть Банком, 08 апреля 2021 г. Номер отправления 1414015800****.  15апреля мною был отправлен запрос о сроках перечисления денежных средств на info@vtb.ru. В этот же день был получен ответ отом, что в соответствии с ФЗ об исполнительном производстве Банк незамедлительно исполняет требования, содержащиеся в исполнительном документе, а также согласно п.6 статьи 70 Банк вправе провести проверку исполнительных листов на срок не более 7 дней. Таким образом, деньги должны были быть перечислены взыскателям в срок до 19 апреля включительно.  По состоянию на 27апреля денежные средства по исполнительным листам на счета взыскателей не поступали. Прошу обеспечить незамедлительное перечисление денежных средств и сообщить об этом взыскателям в установленном законом порядке.

Подходил срок оплаты комплексного ипотечного страхования (недвижимость, жизнь и трудоспособность, право собственности). Нужно было оплатить до 24.03.2021. Оплатил полностью комплексное страхование 29.01.2021 и сразу отправил квитанцию об оплате на электронную почту 1233@vtb.ru. В апреле в мобильном приложении отобразилась информация о страховании, где указано, что страхование недвижимости и жизни/трудоспособности продлено, а страхование права собственности - нет. При этом в страховании нюедвижимости отображается неверная страховая сумма - 7.5 млн, вместо 2.5 млн. 13 апреля я написал в чат банка в мобильном приложении по данной проблеме. Результатом общения было составление какой-то заявки со стороны сотрудника банка, а также обещание, что информация о продлении обновится (в системе и у меня в личном кабинете) в течение 5 рабочих дней. Прошло более 5 рабочих дней, но информация так и не обновилась. 21 апреля я снова написал в чат, на что получил ответ с просьбой подождать ещё 5 рабочих дней. На сегодняшний день информация по страхованию всё также не обновилась. На всякий случай звонил в страховую, там было сказано, что страхование оплачено и на их стороне никаких проблем нет, в банк ежемесячно подаётся информация о продлении страховок. Опасаюсь, что ставка по кредиту будет увеличена при том, что с моей стороны все соглашения по договору выполнены, т.е. страхование заблаговременно продлено.

Сотрудники банка в г.Ставрополь должны были перевести денежные средства с ИИС, открытого в ВТБ  на ИИС в другой банк, в итоге деньги не перевели. Но зато вогнали в минус 300 руб на брокерском счете , подав 2 заявки на перевод денег с моего брокерского счета, на котором денежных средств у меня не было вообще. Тем самым сотрудники сами образовали у меня на счету задолженность перед банком , с 0 руб до -300 руб. Позвонив в поддержку в банк , меня попросили обратиться опять же офис, чтобы сотрудники эту ошибочную операцию отменили и вернули мне 300 руб на счет , из-за этой задолженности перед банком, образовавшейся по вине сотрудников банка, мне теперь отказано в других операциях, в частности переводе средств с ИИС. С пятницы 23.04.21 вопрос не решен , хотя обещали решить в понедельник 26.04.2021. Прошу вернуть деньги на мой брокерский счет  в сумме 300 руб.,  устранить задолженность в кратчайшие сроки и перевести деньги на ИИС в другой банк. А вообще , уже месяц сотрудники банка не могут перевести деньги , так как не компетентны , постоянно звонят вышестоящим , пишут служебные записки , в итоге , постоянно езжу с грудным ребёнком в офис банка , где мне обещают за 5 минут решить вопрос , но все затягивается на 2-3 часа , девочки ничего не умеют

У меня украли деньги с Накопительного счета в ночь на 16 января 2021 г. Я обратилась в полицию, написала жалобу в Центробанк и финансовому уполномоченному. ВТБ принял претензию только после двух отказов и только через Почту России и ответил с задержкой в полтора месяца! Наглость поражает... Суть моей жалобы вы проигнорировали и написали шаблонную отписку! Я  подчеркиваю еще раз - Служба безопасности ВТБ в момент преступления не оповестила меня о производимых  операциях  в  моем  личном  кабинете! Не было НИ ОДНОГО смс-оповещения!  Не отследили геолокацию, вход с незнакомого устройства, а ведь мошенники были совсем в другом регионе!  Все другие банки такие операции приостанавливают и звонят клиентам  для личного подтверждения. Поэтому банк ВТБ виновен и должен быть наказан! Я требую возврата моих денег и в покое вас не оставлю.

У меня украли деньги с Накопительного счета в ночь на 16 января 2021 г. Я обратилась в полицию, написала жалобу в Центробанк и финансовому уполномоченному. ВТБ принял претензию только после двух отказов и только через Почту России и ответил с задержкой в полтора месяца! Наглость поражает... Суть моей жалобы вы проигнорировали и написали шаблонную отписку! Я  подчеркиваю еще раз - Служба безопасности ВТБ в момент преступления не оповестила меня о производимых  операциях  в  моем  личном  кабинете! Не было НИ ОДНОГО смс-оповещения!  Не отследили геолокацию, вход с незнакомого устройства, а ведь мошенники были совсем в другом регионе!  Все другие банки такие операции приостанавливают и звонят клиентам  для личного подтверждения. Поэтому банк ВТБ виновен и должен быть наказан! Я требую возврата моих денег и в покое вас не оставлю.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет, в том числе получаю з/п на этот банк. Но призываю всех выводить свои д/с из ВТБ, т.к. они не соблюдают  ГК РФ гл.45 ст.857 и ФЗ ст.26 "Гарантия банковской тайны об операциях, счетах и вкладах". 20.04.2021 злоумышленники зашли в мой онлайн кабинет (или приложение) без получения от меня паролей и логинов. Все д/с на разных счетах до рубля мне они подтвердили по телефону, а также -  где , когда и какую карту я получала, мой адрес регистрации, якобы они сотрудники банка и только потом из онлайн кабинет(или приложения) они пытались что-то сделать, пришло уведомление с кодом. 21.04.2021 утром злоумышленники списали с копилки и с кредитного счета д/с. При обращении в call-центр банка сразу обвиняют клиента (меня) не разбираясь в том, что утечка данных из их  банковской системы была первична. Более того, после списания моих д/с банк заблокировал кабинет в связи с подозрением незаконных действий, которые они на отрез не признают. Со службой безопасности связаться невозможно. По телефону принимают обращения, которое ты не можешь прочитать и проверить верность и направленность изложенного мною.  Также непосредственно обращалась в офис на ул. Мясницкой, 35. Но попасть на прием к СБ невозможно. Банк абсолютно не заинтересован в решении вопросов относительно защиты клиентов и безопасности их д/с.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет, в том числе получаю з/п на этот банк. Но призываю всех выводить свои д/с из ВТБ, т.к. они не соблюдают  ГК РФ гл.45 ст.857 и ФЗ ст.26 "Гарантия банковской тайны об операциях, счетах и вкладах". 20.04.2021 злоумышленники зашли в мой онлайн кабинет (или приложение) без получения от меня паролей и логинов. Все д/с на разных счетах до рубля мне они подтвердили по телефону, а также -  где , когда и какую карту я получала, мой адрес регистрации, якобы они сотрудники банка и только потом из онлайн кабинет(или приложения) они пытались что-то сделать, пришло уведомление с кодом. 21.04.2021 утром злоумышленники списали с копилки и с кредитного счета д/с. При обращении в call-центр банка сразу обвиняют клиента (меня) не разбираясь в том, что утечка данных из их  банковской системы была первична. Более того, после списания моих д/с банк заблокировал кабинет в связи с подозрением незаконных действий, которые они на отрез не признают. Со службой безопасности связаться невозможно. По телефону принимают обращения, которое ты не можешь прочитать и проверить верность и направленность изложенного мною.  Также непосредственно обращалась в офис на ул. Мясницкой, 35. Но попасть на прием к СБ невозможно. Банк абсолютно не заинтересован в решении вопросов относительно защиты клиентов и безопасности их д/с.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет, в том числе получаю з/п на этот банк. Но призываю всех выводить свои д/с из ВТБ, т.к. они не соблюдают  ГК РФ гл.45 ст.857 и ФЗ ст.26 "Гарантия банковской тайны об операциях, счетах и вкладах". 20.04.2021 злоумышленники зашли в мой онлайн кабинет (или приложение) без получения от меня паролей и логинов. Все д/с на разных счетах до рубля мне они подтвердили по телефону, а также -  где , когда и какую карту я получала, мой адрес регистрации, якобы они сотрудники банка и только потом из онлайн кабинет(или приложения) они пытались что-то сделать, пришло уведомление с кодом. 21.04.2021 утром злоумышленники списали с копилки и с кредитного счета д/с. При обращении в call-центр банка сразу обвиняют клиента (меня) не разбираясь в том, что утечка данных из их  банковской системы была первична. Более того, после списания моих д/с банк заблокировал кабинет в связи с подозрением незаконных действий, которые они на отрез не признают. Со службой безопасности связаться невозможно. По телефону принимают обращения, которое ты не можешь прочитать и проверить верность и направленность изложенного мною.  Также непосредственно обращалась в офис на ул. Мясницкой, 35. Но попасть на прием к СБ невозможно. Банк абсолютно не заинтересован в решении вопросов относительно защиты клиентов и безопасности их д/с.