Поймался на удочку рекламы. Оформил сначала вклад в ВТБ под повышенный процент. Брат пригласил в группу " Близкие ". Из каждого экрана кричат, про 5% кэшбэка. Но!! Ни где не пишут, что эти 5 процентов, только первый месяц. Даже мелким шрифтом! При звонке в контакт центр, даже оператор не знала про точные условия акции. Видимо, пообщавшись с коллегами по работе, она сообщила, что эти условия (про месяц повышенного кэшбэка) написаны в условиях, спрятанных глубоко в недрах их сайта. Никаких условий по ограничению срока действия в Приложении ВТБ не нашли не я не оператор. Скрин прилагаю! Уважаемые будущие клиенты ВТБ, которые ведутся на рекламу - уточняйте о том, что мвы видите и слышите мв рекламе!

Началось это больше полу года назад, когда мне случайно перевели деньги на ВТБ и я узнала, что у меня там есть счет. Я приехала в банк с просьбой закрыть счет и отдать денежные средства еще в июле 24г. На что мне сотрудники офиса сказали, что не могут этого сделать, тк счет заблокирован, личный кабинет тоже заблокирован. Закрыть карту и счёт не могут, тк нужно сначала снять блокировку, но снимать блокировку их служба безопасности отказывается, тк счет закрыли по каким-то мошенническим действиям, типо отмывание денег. У меня попросили реквизиты карты куда нужно перевести и сказали ждать. Ждали так до января 25г, пока в очередной раз мне туда не отправили деньги. По итогу звоню на гор линию, говорят обращений не было. Связывают со старшим специалистом, она мне говорит нужно идти в офис и писать заявление на закрытие карты. В офисе закрыть карту и счет, хотя бы чтобы просто люди туда не переводили деньги, мне не смогли, а лишь написали в службу безопасности,и сказали,что закрыть карту и счет не получится, тк он заблокирован, а разблокировать служба безопасности не может. Вот такой круговорот, где мне просто не могут закрыть эту карту и отдать деньги. Я говорю, что я могу доказать, кто и что мне переводил и за что. В офисе мне сказали, что прикладывать эти скрины переписок нет смысла. Подала жалобу, но думаю, что так и застрянут мои деньги, тк банк реально не хочет работать, лишь бы чужие деньги забрать. Прошу решить эту проблему, как можно быстрее!

Здравствуйте!

В ноябре 2024 года я оформила банковскую карту ВТБ. Курьер доставил карту, помог установить приложение, и все документы были подписаны. На тот момент проблем не возникло.

Сейчас я обнаружила, что несмотря на добавление категорий для кешбэка, никаких начислений я не получаю. Обратилась в поддержку и узнала, что у меня открыт счёт от 2022 года, который необходимо закрыть.

На момент получения карты в 2024 году мне не предоставили информации о наличии незакрытых счетов. Более того, данный счёт не отображается в мобильном приложении. Оператор поддержки предположила, что это какая-то системная ошибка и мне нужно посетить отделение банка, чтобы закрыть старый счёт. Откуда он взялся, мне снова ответа не дали ни в чате, ни по телефону. 

Я никогда ранее самостоятельно не открывала счёт в ВТБ и никаких карт этого банка не имела. Как без моего согласия и личного присутствия мог быть открыт счёт, остаётся непонятным. 

Прошу вас:

1. Предоставить информацию о том, как и кем был открыт данный счёт.

2. Устранить ошибку и закрыть счёт без необходимости моего визита в отделение.

3. Разъяснить, как избежать подобных ситуаций в будущем.

Прошу рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и предоставить официальный ответ.

Ситуация тянулась с 6.11.2024, тогда подал первое обращение. В июле месяце 2024г, предварительно ознакомившись с подробными условиями программы "приведи друга "привилегия" " и не найдя подвоха (основное условие начисление бонуса соответствует, я как пригласивший продолжаю совершать покупки по дебетовой карте, а другу нужно совершить покупки по карте от 150000 или держать на счетах сумму от 2000000, одно на выбор) пригласил первого человека, в августе уже второго и в сентябре третьего. Все трое выполнили второе условие, на счетах было более 2000000 и уж если потребуется здесь предоставить данные из истории операций друзей, то без проблем сделаю. Я так же продолжал пользоваться дебетовой картой, как основной и не ждал совершенно, что меня так нагло могут "кинуть". День Х настал 6.11.2024, когда за первых двух друзей уже прилетела отмена по выплате мне по 7000р за каждого, с формулировкой "условия не выполнены". Позвонил или написал первый раз уже не помню, составили обращение CR-14133801, только 10.12.2024 пришёл ответ с формулировкой "условия не выполнены, подробнее можете ознакомиться самостоятельно в полных условиях акции", нет ну это нормально?! Подаю апелляцию в этот же день и в комментарии делаю акцент на том, что если действительно условия не выполнены, то пусть указывают конкретно, какие именно. 24.12.2024 приходит ответ с формулировкой "рассмотрели вашу апелляцию, решение изменить не можем, надеемся на понимание", на понимание?! В этот же день звоню в поддержку, несколько раз переключали по операторам, пока не попал к нужному. Он всё проверил и сказал, что условия выполнены и не понимает, почему бонусы были не начислены. Составили ещё одно обращение CR-14378532 и стал ждать. Пока ждал ответа, пришёл отказ в выплате уже за третьего друга, что отразил в комментарии к обращению. 9.01.2025 получил ответ в том же духе, но с издевкой "друзья условия не выполнили, а какие именно мы вам не скажем, потому что это банковская тайна", ХD в голос! И сейчас еще двое мною приглашённых и так же 100% выполнивших условия пока в подвешенном состоянии. Есть все шансы, что обманут на 35000р. 

Утром 27.01.2025 я электронной почтой обратился к своему персональному менеджеру с вопросом касаемо использования кредитной карты. Сведения о том, кто на данный момент мой персональный менеджер (точнее лицо, его замещающее) и адрес его электронной почты я получил из мобильного приложения банка. Ответ просил дать сегодня. Однако, день прошел и ноль реакции, хотя вопрос то довольно простой. В связи с этим, можно дать только негативную оценку организации работы банка ВТБ. Если Вы не в состоянии обеспечить работу персонального менеджера в рамках программы Привилегия, так уберите эту функцию из состава данной программы! Я тогда буду через обычные каналы связи с банкам взаимодействовать, а не рассчитывать на помощь такого "замечательно оперативного" персонального менеджера. Вообще в какой срок должен проснуться этот менеджер и дать мне ответ ? Может быть 30 дней для подготовки ответа ему требуется? Тогда так и укажите, чтобы я набрался терпения и смиренно ожидал ответ, ну или сменил бы зарплатный банк на другой!  

Доброго дня! 

Пытался оплатить обучение на онлайн-площадок одного ИТ-гиганта, но платёж непроходил. Обратился в контакт-центр ВТБ. Оператор №7******7, надеюсь не ошибся в номере) достаточно быстро опросила меня на предмет моей адекватности и самоидентификации, и через 2 минуты платеж нормально прошёл. Т.е. с одной стороны было немного затратно по времени, но с другой - безопасность не менее важна.  

Анастасия/ табельный номер 7******9 /очень помогла в закрытии счета.Счет был привязан к карте, карта закрыта, а счет -нет. В офисе банка два раза не смогли решить проблему, а она за 1 минуту все решила. Спасибо огромное. И ещё хочется отметить вежливость девушки. Спасибо за оперативность и быстрый ответ

Добрый день.

Я являюсь много лет клиентом ВТБ, имеется действующий потребительский кредит.

В июле 2024 года банк заблокировал мои банковские счета по 115-ФЗ, однако я своевременно вношу все необходимые платежи по кредиту в соответствии с графиком платежей, и каждый месяц обращаюсь в офис банка с письменным обращением о том, чтобы разблокировали мой банковский счёт и списали платежи в счёт погашения потребительского кредита. на мои обращения поступает информация о том, что все ошибки исправлены и соответствующая информация о своевременном внесении платежей по кредиту принята к исполнению банком.

Недавно заказал отчет в Бюро кредитных историй и обнаружил, что имеются просрочки по потребительскому кредиту, возникшие в результате безответственного отношения сотрудников банка ВТБ к исполнению своих должностных обязанностей, с чем не могу согласиться.

По всем своим кредитам в банке ВТБ и иных кредитных организациях я все платежи вношу своевременно и в соответствии с установленными кредитными договорами сроки.

Подобное положение вещей существенно подрывает мою деловую репутацию, порочит честь и достоинство меня как благонадежного клиента банковских продуктов.

По факту никакие изменения об отсутствии просрочек по кредитным обязательствам банком в Бюро кредитных историй не вносятся, с чем также не могу согласиться.

Прошу провести служебную проверку и разобраться и немедленно внести соответствующие изменения в Бюро кредитных историй, а также привлечь виновных лиц из числа сотрудников банка ВТБ к дисциплинарной ответственно по факту существенного нарушения моих прав и законных интересов.

Готов предоставить необходимые документы по запросу в подтверждение вышеизложенного.

Я с ВТБ совсем недавно. Категории кэшбэка все нравилось, пока не столкнулась с проблемой.

Как и все банки, ВТБ ко дню рождения предложил выбрать повышенный кэшбэк. Пыталась зайти по ссылке, открывается страница с уже выбранным кэшбэком на месяц, никаких новых предложений ко дню рождения.

Написала об этом в онлайн-чате, сказали зайти на следующий день после дня рождения. Ничего не поменялось, опять написала. Предложили в качестве компенсации 10% кэшбэк на кафе и рестораны. Как чувствовала, сначала решила попробовать на маленькой сумме. И я была права! Кэшбэк не проходил.

Опять написала обращение в онлайн-чат. Создали обращение, рассматривали долго, но чат и переписку, видимо не читали.

Ответ банка - мы рассмотрели ваше обращение, и сообщаем, что мы вам предложили повышенный кэшбэк, а вы им не воспользовались, так что сами виноваты!

Ужасное отношение тех.поддержки. Если проблем нет, то все будет гладко, если вдруг понадобится помощь, то вам ее не окажут. Так что, будьте бдительны и аккуратны.

Я являюсь инвалидом первой группы обратился в отделение ВТБ банка 25 декабря г.Ставрополь, ул. Ленина 359. Хотел открыть накопительный счет. Специалист банка втб сказала,что есть дебетовая карта 2014 года и ее нужно закрыть с погашением суммы 80 рублей. Начала печатать бумаги и в процессе отлучалась на целый час, потом вернулась сказала оплатить 80 рублей в кассе и в ближайшие дни обратиться в банк для закрытия карты. 

27 декабря поехали в банк в г.минеральные воды,ул.Тбилисская 33 банк был закрыт. 

на следующий день 28 декабря поехали в этот же банк, очередь живая,нет приоритета для инвалидов,сидели в очереди как все, написали заявление на закрытие карты и сказали ожидать 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней.

6 января 10 календарных дней прошло,приехали в банк г.Ставрополь, ул. Ленина 359 Специалист сказал,что карта в стадии закрытия и можете приезжать 9 января и точно будет закрыта.

9 января решили сначала узнать на горячей линии закрыта ли карта, чтобы напрасно не ехать, нам ответили тоже самое,что карта в стадии закрытия и 12 января карта будет точно закрыта и можно ехать в отделение.

16 января позвонили на горячую линию нам ответили,что карта в стадии закрытия.

Сегодня 27 января позвонили в поддержку специалист ответил,что карта закрыта и можете ехать в банк, далее уточнили точно ли закрыта, она проверила еще раз информацию и резко оказалось карта не закрыта. Перевела нас на другого специалиста ,спкциалист составил обращение №14555537 и сказал ждать до 18 февраля.
Из за этой ситуации приходится постоянно нервничать,хотя и так здоровья нет. 

Прошу принять меру и не затягивать до 18 февраля   

Мне очень помогла 27.01.2025 года сотрудница КЦ ВТБ Елизавета с табельным номером 7*******. Переназначила дату автопополнения из сбербанка в ВТБ с 28 числа на конец месяца. Счастья, здоровья и всего самого наилучшего Елизавете. Была тактична, вежлива и очень оптимистична. Ходатайствую о поощрении банком!)

Добрый день.

У меня возникла такая проблема!

Устроился на работу, выбрав ваш банк ВТБ для получения зарплаты, сразу же, как начал использовать вашу карту, у меня не отображался кэшбэк (всегда 0), начал обращаться в поддержку банка. На что мне отвечали постоянно, то что исправят (уже 3 месяц использования, так и не отображается) и постоянно только извенения (больше похоже на издевательство). Далее я должен был получить кэшбэк за декабрь, наступило 20 января, но так кэшбэк не пришел, на что в поддержке мне ответили, что у нас возникли такие проблемы, выплатим вам до 20 числа следующего месяца сразу за 2 месяца (даже уже не верится). Ещё возникла такая проблема, все банки в категориях кэшбэка обычно предлагают 1% за все покупки, а тут при выборе вообще нет больше такой категории, на что мне поддержка отвечает, что категории анализируются и появляются с учётом моих покупок (большая часть категорий не соответствует моим покупкам, например цветы, корм для животных, фитнес, образование). Больше похоже на какие то махинации!

В моем мобильном приложении некорректно отображается кэшбек. Соответственно обещанный после 20 числа каждого месяца кэшбек я не получаю. Приходится дополнительно обращаться за получением кэшбека. 

Первый раз я обратилась сначала в чат - кэшбек начислили. Затем, в отделении банка вопрос с настройками был частично решен. Настройки появились.Теперь во вкладке "Выгода", кэшбек 0 руб. всё время показывает, во вкладке "История операций", под цифрами покупок, цифры кэшбека не показываются. Я обращалась в чат в мобильном приложении. Мне ответили, чтобы я не беспокоилась, вопрос будет решен. Месяц прошел, ничего не сделано. Кэшбека нет, настройки тоже не изменились. 

В отделение банка я уже не иду, при обращении во второй раз, меня просто "отфутболили". Я обратилась в чат в мобильном приложении. И опять получила вежливые ответы. Только в отличии от первого раза, когда мне кэшбек всё-таки начислили, настройки только не сделали. В этот раз - ни кэшбека, ни настроек. Только опять эти, так называемые, вежливые ответы: "... может не отображаться прогноз кэшбека" (но у других он ведь отображается). "Мы выплатим кэшбек до 20 числа следущего месяца" (кэшбек я не получила). "Мы уже занимаемся решением вопроса и постараемся восстановить работу сервиса в ближайшее время" (месяц уже прошел с предыдующего такого же ответа).

P.S.: Посмотрела отзывы. Оказывается, ни у одной у меня такая проблема. Странно, что она решается "вежливыми ответами", а не по существу. 

Получил дебетовую карту ВТБ и начал ей пользоваться с 27.12.2025. 

Но с того момента КЭШБЭК так НИКОГДА и не начислялся.
Вначале думал это сбой программы, но заведя несколько обращений(CR-14437807 от 8.01.2025, CR-14525066 от 21.01.2025) по их решениям завел аппеляции, переписывался с консультантами, а потом позвонив на тех поддержку при общении убедился, что это сейчас политика банка ВТБ - НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ КЭШБЭК и ЗАТЯГИВАТЬ решение проблемы с КЭШБЭКОМ.
Все обращения закрыты с решением - скоро ошибка будет исправлена.
По первому обращению было обещано что решат к - 20.01.2025

По первому обращению было обещано что решат к - 20.02.2025

При общении с оператором было обещано что решат к - 20.03.2025. Причем кончилось тем что техподдержка просто бросила трубку... работа оператора была оценена мной в 1* и оставлен комментарий.
И ничего сделать нельзя - обращения закрываются, аппеляции тоже без возможности возобновить в рамках старой заявки и так по кругу...
На всякий случай - ПО на телефоне последней версии, не сбоит.
Просто банк решил не начислять клиентам КЭШБЭК, от слова совсем.

Являюсь клиентом «Привилегия», но произошедшая со мной ситуация может быть и не совсем стандартная, однако абсолютно четко характеризует отношение банка к всем своим клиентам (наплевательское). ВТБ заблокировал счета. Обратилась в банк (Санкт-Петербург, пр. Просвещения 87, к.1).Сотрудница из отдела «Привилегия»(имени не помню) что-то выясняла и из случайно (!!!) услышанных слов я расслышала что-то типа «банкротство» и «арбитражный суд». Мне сказала, сославшись «что это какая-то ошибка» и «всё проверят и решат за 1-2 рабочих дня».При этом никаких обращений (с исходящим номером или моей подписью) она не сделала. Я ждала 2 рабочих дня до 22.01. Позвонила на горячую линию , выяснилось, что всё заблокировано по «банкротству», но «всё обязательно выяснят и Вам позвонят в течении 24 часов». Я вновь не дождалась звонка из банка и стала сама выяснять что это за «банкротство». Я на какое банкротство не подавала! На официальном сайте сведений о банкротстве(ЕФРСБ) я нашла по совпадению Ф.И.О. и даты рождения человека, признанного 26.12.204 судом Краснодарского края банкротом (я живу в Ленобласти). На сайте также указаны другие данные (место рождения, место проживания, СНИЛС, ИНН) и они отличаются от моих данных. При этом банк заблокировал именно мои счета!!! 23.01.25, проведя много времени на звонки и письма по e-mail, я связалась с финуправляющим этого банкротства. Она составила и отправила уведомление банкам о реальной ситуации. Я снова обратилась в то же отделение. И, здесь, ожидал приятный сюрприз и хочется выразить ей благодарность: менеджер М-зий Татьяна А. действительно участливо и корректно отнеслась к ситуации, сформировала запрос в службу безопасности (мне пришел его номер в СМС), списалась с этим отделом, скопировала принесенное мной уведомление от финансового управляющего банкротством, дождались отмены блокировки (это оказалось не долго при адекватном-то подходе!), сняла добровольную блокировку, заблокировала старые карты и выдала новую карту и я смогла, наконец-то, пользоваться своими деньгами. 

Можно, конечно, сказать, что мне ещё повезло, так как у меня не было списаний. Но я считаю, что само появление подобной ситуации недопустимо!!! Тем более, что все данные человека-банкрота (не только Ф.И.О. и дата рождения) отражены на сайте ЕФРСБ и ситуация, вообще бы, не возникла, если бы сотрудники, блокирующие счета просто нормально делали свою работу. Если бы я самостоятельно не провела всё «следствие по этому делу», то, очевидно, что ситуация бы только ухудшалась и что было бы дальше не хочется даже представлять — списания, суды и т.д. и т.п.. Вся ситуация создана конкретными сотрудниками банка, в которых служба безопасности, видимо, работает по лекалам самых «темных времен» ССП, когда приставы списывали деньги с первых попавшихся людей с совпадающими Ф.И.О и датой рождения (такой подход совершенно неприемлим!!!). 

Сотрудники банка не только не удосужились сообщить мне о блокировке счетов в связи с  не моим «банкротством», но и не объяснили мне это даже при первом посещении банка. А что я пережила за это время и сколько вынуждена была потратить сил и времени на выяснение и устранение этой проблемы, которой вообще не должно было быть!!! 

Считаю, что банк должен сделать выводы и принять решения на уровне службы безопасности и остальных сотрудников (кроме М-зей Т.А.) с целью недопустимости возникновения подобных ситуаций и нормализации качества обслуживания. Надеюсь, что это произойдет и предотвратит появление повторных блокировок. Собираюсь подать жалобу на действия банка в ЦБ и рассматриваю обращение в суд за компенсацией. 

Сегодня мне привезли карту для жены, но оказалось, что она вообще не привязана к моему счету. Хотя моя жена есть в интернет-банке, вся история по её карте там отображалась, и всё работало корректно. Теперь внезапно — нет. И это ещё не всё. Стикер, который я заказывал, так и не пришёл. В банке утверждают, что я его не заказывал, хотя у меня есть подписанные документы в интернет-банке, которые это подтверждают.

Сначала я думал, что первая ошибка была досадной случайностью. Но теперь это выглядит как системная проблема. Банк снова пробил дно своим сервисом, и, честно говоря, желания продолжать с ними сотрудничество больше нет. Каждый шаг превращается в новый квест с призом в виде испорченного настроения. И потраченного времени

Делаем ставки, что будет дальше

Добрый день.

Обслуживаюсь в вашем банке как ИП уже полтора года. Были еденичные проблемы с депозитами, Но сейчас о другом. 25.01.2025г. я не смог войти в интернет банк ИП (надпись ошибка обратитесь в поддержку). Позвонив на горячую линию мне прислали в СМС следующую информацию (информация во вложенном скиншоте). Документы требуемые я предоставил в обслуживающий офис по адресу Дмитрия Ульянова д. 24, 27.01.2025г. в 14:30. Руководитель группы по обслуживанию и развитию корпоративного бизнеса ДО "Академический" банка И-на А.И, утверждает что рассмотрение предоставленных мною документов занимает от 7 до 20 календарных дней (однако на вашем официальном сайте написано срок рассмотрения обращений Юр лиц до 6 рабочих дней). В течение этого времени я не имею возможности распоряжаться денежными средствами находящимися на счете. Однако распоряжение о размещении депозита автоовернайт я не отзывал и оно должно быть активно. Корпоративная карта у меня работает и я продолжаю совершать оплаты по ней, однако пополнить счет и посмотреть баланс корпоративной карты я немогу (так как неимею доступа к ДБО). Со слов И-ной А.И. денежные средства на моем расчетном счете не могут быть переведены на депозит овернайт и висят просто заблокированными до 20 календарных дней.

Резюме: Прошу пояснений на основании какого документа денежные средства с моего расчетного счета не размещаются по подписанному с обеих сторон соглашению на депозит автоовернайт. (Ориентировочно за период рассмотрения документов в 20 дней я потеряю упущенной выгоды примерно на 30-40 тысяч рублей). Прошу Вас исполнять обязательства по размещению моих денежных средств на вкладах и депозитных счетах с начислением дохода регламентированного Вашим банком. Также мне регулярно требуется оплачивать денежные средства на электронные торговые площадки о чем, вышеупомянутая сотрудница знает и в письменных пояснениях я дал информацию об этом. В этой связи я могу упустить возможность участия в торгах из-за невозможности оплаты взноса участника (и как следствие получить серьезные потенциальные убытки). Прошу Вас подробнейшим образом разъяснить эту ситуацию и связаться со мной. 

2 декабря посоветовала карту своему мужу. Уговаривать пришлось долго (он у меня приверженец одного банка и не намерен был открывать карты где-то ещё), рассказывая ему плюсы карты, ну и о обещанных бонусах конечно не забываем. 

Отправила ему ссылку, и благополучно вместе с ним оформили доставку карты.

7 декабря сотрудник банка привезла ее нам домой, все подключила, даже легко добавила нас с ним в близкие. И после этого муж начал активно пользоваться ей, и меньше чем за неделю потратил необходимые 5000 руб для зачисления бонуса за приглашенного друга. (ведь по условиям акции прийти должно и мне, и ему).

Когда я не увидела его в действующих рекомендациях, то написала в чат. В первыц раз 9 декабря. Оператор Олеся написала, что пройти должно 10 дней и он отобразится.

19 декабря все еще не оборажалось, и я снова написала, и уже оператор Кирилл сказал, что в ближайшее время все отобразится. и выплата поступит до конца января.

26 декабря я снова пишу в чат (так как никто у меня в рекомендациях не отобразился), оператор Татьяна составляет обращение CR-14390654 в ответ на которое мне сообщили, что я пам-парам-пам-пам не выполнила условия.

26 декабря я дополнила обращение скринами, которые подтвержали, что ссылку из приложения втб я действительно скинула. Ну и смысл моему супругу оформлять карту иначе, если я обещала ему бонус?

22 января обращение закрыли, так ничего и не решив. Сверху написали, что срок выплаты не нарушен и они все проверят, а снизу, что если по истечению данного срока информация в ВТБ Онлайн не отобразилась, это значит, что условия выполнены не были.

Буду ли я еще рекомендовать карту этого банка? Нет. Ни за деньги, ни за просто так.