Захотелось понизить процент по ипотеке и угораздило связаться с рефинансирования от ВТБ. Оформление через личный кабинет на сайте ВТБ: ipoteka-online.vtb.ru, заполняешь данные, загружаешь документы и вроде все хорошо и понятно. Банк анализировал документы и вынес решение о том, что рефинансирования одобрено, осталось только заказать отчёт об оценки, что также просто сделать с их же сайта. И менеджер, связавшийся со мной по WhatsApp, также подтвердила одобрение и необходимость заказа отчета об оценки.И тут подарок, что оценка без осмотра и траты времени на это, заказываю, оплачиваю. Оценщик делает отчёт, отправляет его в банк, при этом информация в личном кабинете об этом не обновляется. Дальнейшее взаимодействие переходит в общение с менеджером по WhatsApp. Менеджер подтверждает, что рефинансирования одобрено, необходимо назначить дату сделки. Когда спросил у менеджера какие документы будут нужны на сделке, мне был поставлен ультиматум, что это она сообщит только после того, как я назначу день сделки! Обратился на горячую линию банка с вопросом относительно ультиматума менеджера и списка документов, там приняли обращение и сказали, что обязательно перезвонят, но конечно никто не звонил. После настоятельной просьбы менеджеру дать список документов,  оказалось, что ей «нужно открывать что-то и много печатать для этого», я предложил пусть она хотя бы прочитает, мне не трудно записать. Позже менеджер прислала список, в котором среди прочего значилось согласие супруги и поход к нотариусу, на замечание о том, что в моем случае не нужно согласие «ушла» уточнять, попутно попросив прислать документы, уже предоставленные в личном кабинете, ей на e-mail для доп.согласования. И действительно, согласие и поход к нотариусу не нужны, то есть эти «компетентные» сотрудники ВТБ, еще раз после уже оплаченной оценки захотели, чтобы я потратил деньги впустую. И вот наконец ипотечный менеджер сообщил, что доп.согласование прошло, все в порядке, осталось назначить дату, но через 20 мин получаю ответ, что рефинансирования не возможно. Пытаюсь узнать почему, но ответа нет. Пришлось снова обращаться на горячую линию, после мне кто-то позвонил из ипотечного офиса и сказал, что доп.согласование не прошло, рефинансирование не возможно, а менеджер, сообщивший о положительном решении и назначающий дату сделки просто ошиблась, ну просто ошиблась перепутала «да» с «нет». При этом в личном кабинете на сайте ВТБ все время продолжает висеть статус одобрено и запрос оценки, ничего уже как 10 дней не меняется. Оперативный и технологичный процесс от банка! Итог для меня простой, вся это процедура якобы простого оформления через сайт через специальный сайт ВТБ ipoteka-online.vtb.ru просто бутафория. Все общение переходит на конкретного сотрудника, запрашивающего уже загруженные на сайт документы и путающего две противоположные вещи «да» и «нет», конечно не может не радовать, что общение по WhatsApp,а не через smsи mms. Потратив время, на основании одобрения решения и по желанию ВТБ заплатил за оценку деньги, чуть, по прихоти менеджера, не заплатил за ненужные заверения у нотариуса. При этом, с их отчетом даже и в туалет не сходишь он же электронный!Спасибо за прекрасный сервис, удобство и квалифицированных работников отдела ипотеки банка ВТБ, есть еще подключенный пакет «Привилегия» , но это как-бы другой отдел банка и для отдела ипотеки он не учитывается, так что хотите просто так потратить лишние деньги и время смело пытайтесь воспользоваться ипотекой в ВТБ!

На сайте оформлялась заявка на потребительский кредит. Приходит на почту ответ «Банк готов выдать Вам кредит на 600т. Предложение действует до 14.06.2021. Возьмите с собой Паспорт и Снилс» .Конечно же в отделение банка оказывается , что это не одобрение, тогда вопрос смысл полной процедуры заполнения данных на сайте ? И какое предложение действует, если банк ещё ничего не одобрил ? То есть предложение прийти в банк у меня только до 14.06 , а потом уже не рады ? Конечно же документов оказывается недостаточно, требуется справка о доходах, благо документы оказались с собой , тут начинается , что справка за 2020 год должна быть,  свежей (справка от 31.12.2010). Но 31.12.2020 я был переведён из данной организации в другую , что отражается в трудовой. Как по Вашему мнению , должна предоставляться справка с предыдущего места работы ? А если данная фирма находится на другом конце страны ? Что делать человеку?и как классика на конец сотрудница предлагает , что плевать на данную справку , давайте так отправим. Подталкивая клиента к отказу банка. издевательство над людьми , осознанно заставляется их ездить по пять раз туда сюда. Первый раз вынуждены были обратиться в Ваш банк , надеюсь он станет и последним

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка с 2016 . Подал заявку на кредит через приложение, пришло смс с текстом (А******" Н*******! К сожалению, на данный момент мы не можем предоставить Вам кредит наличными, однако Банк ВТБ (ПАО) одобрил для Вас кредитную карту, ознакомьтесь с условиями предложения прямо сейчас в ВТБ-Онлайн! )В приложении был указан лимит, оформите карту в любом офисе банка, из документов только паспорт.Прийдя в офис сотрудник банка минут 20 что то печатала в компьютере, после чего сказала что отправила мою заявку на окончательное одобрение, (оказывается карта была пред- одобрена), тогда как в смс черным по белому написано "ОДОБРЕНА".Ладно ждём. Сотрудник говорит все ваша заявка ОДОБРЕНА,  но со справкой о доходах! ( почему? Изначально требовался только паспорт) Что происходит , заявка одобрена со справкой не видя справку о доходах ? Хорошо у меня была свежая справка 2ндфл ,я съездил за ней и через 20 минут отдал сотруднику, внимание ещё одна подача заявки на самое окончательное решение , и вуаля отказ!!!! ЗП 55-65т.р.Это нечто ,  я до сих пор не понял что это было , развод по трате моего времени или не компетентность сотрудников.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка с 2016 . Подал заявку на кредит через приложение, пришло смс с текстом (А******" Н*******! К сожалению, на данный момент мы не можем предоставить Вам кредит наличными, однако Банк ВТБ (ПАО) одобрил для Вас кредитную карту, ознакомьтесь с условиями предложения прямо сейчас в ВТБ-Онлайн! )В приложении был указан лимит, оформите карту в любом офисе банка, из документов только паспорт.Прийдя в офис сотрудник банка минут 20 что то печатала в компьютере, после чего сказала что отправила мою заявку на окончательное одобрение, (оказывается карта была пред- одобрена), тогда как в смс черным по белому написано "ОДОБРЕНА".Ладно ждём. Сотрудник говорит все ваша заявка ОДОБРЕНА,  но со справкой о доходах! ( почему? Изначально требовался только паспорт) Что происходит , заявка одобрена со справкой не видя справку о доходах ? Хорошо у меня была свежая справка 2ндфл ,я съездил за ней и через 20 минут отдал сотруднику, внимание ещё одна подача заявки на самое окончательное решение , и вуаля отказ!!!! ЗП 55-65т.р.Это нечто ,  я до сих пор не понял что это было , развод по трате моего времени или не компетентность сотрудников.

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом работы с ВТБ (особенно на фоне постоянной рекламы по ящику). Я продавал свою квартиру, покупатель брал ипотеку в ВТБ и расплачивался через аккредитив. Сделка проводилась 08.04.2021 в отделении на Ленинском проспекте, 11. 22.04.2021 документы, подтверждающие переход права собственности на квартиру были переданы мною менеджеру, курирующему сделку. Получив ответ что все в порядке и сообщения направлены в службы, курирующие/акцептующие платежи, с чистой совестью поехал на работу. Менеджер нам сообщил что сегодня (22.04.2021) деньги будут вряд ли, в пятницу (23.04.2021) будут скорее всего, в если что-то случиться, то в понедельник (26.04.2021) будут 100%. Ни 23, ни 26 денег не было. Теперь я не могу подписать акт приема-передачи квартиры и новый собственник не может въехать и собственная сделка по недвижимости сорвана. Срок платежа по условиям договора должен занимать не более 3-х рабочих дней, они истекли и когда ВТБ проведет платежи неизвестно.

Добрый день, у меня списали деньги с карты поздно вечером. Таких дорогих подписок у меня нет, покупок никаких не совершал. В Онлайн чате сказали, что пока платеж не обработан, деньги невозможно вернуть. Прошу помочь разобраться в ситуации. ДАТА ПЛАТЕЖА 26.04.2021 ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИИ Оплата товаров и услуг EB ONE PEOPLE FILM FE D08TCV4 Ирландия СУММА ПЛАТЕЖА -10469.98 ВАЛЮТА ПЛАТЕЖА RUR СТАТУС ОПЕРАЦИИ На выполнении КОД СТАТУСА ОПЕРАЦИИ csActive СТАТУС В обработке ДАТА ОПЕРАЦИИ 26.04.2021 СУММА ОПЕРАЦИИ 95 GBP СУММА ОПЕРАЦИИ В ВАЛЮТЕ КАРТЫ 10469.98 RUR С КАРТЫ 464842****6006

История началась до того, как "Банк Москвы" вошёл в состав ВТБ. В течение 6 лет я не мог снять свою студенческую стипендию с карты "Банка Москвы" (из-за того, что стёрлась магнитная полоса и одновременно подошёл к концу срок обслуживания карты). Московское отделение "Банка Москвы" заставляло писать заявления, после которых деньги можно было получить не раньше, чем через 30 дней, только наличными, только в одном отделении в Москве - м. Домодедовская. Заявления терялись и мной, и "Банком Москвы". Проблема в том, что я живу в Волгограде. И ходить в московский офис далековато. Так прошло 6 лет. И ещё примерно тогда же "Банк Москвы" начислил мне комиссию за пользование картой 300 руб. Которая висела как долг. Обратился в офис ВТБ в Волгограде. Уже после того, как "Банк Москвы" стал частью ВТБ. Степан - заместитель директора операционного офиса «ЦИК Панорама» Банка ВТБ (Волгоград) - внимательно разобрался в моей проблеме, делегировал задачи сотрудникам (процесс, как я понял, был сложный), держал в курсе процесса. И в результате нашёл решение. Стипендия поступила мне на карту в течение одного-полутора (!) дней после моего заявления. Та, которую "Банк Москвы" не мог выдать 6 лет. Кроме того, мне помогли оплатить висящий долг 300 руб. И закрыть старую карту "Банка Москвы", которая была просрочена, но почему-то числилась как открытая. Я очень впечатлён клиентоориентированностью и профессионализмом Степана и его команды. Очень рекомендую.

Захотелось понизить процент по ипотеке и угораздило связаться с рефинансирования от ВТБ.  Оформление через личный кабинет на сайте ВТБ: ipoteka-online.vtb.ru, заполняешь данные, загружаешь документы и вроде все хорошо и понятно. Банк анализировал документы и вынес решение о том, что рефинансирования одобрено, осталось только заказать отчёт об оценки, что также просто сделать с их же сайта. И менеджер, связавшийся со мной по WhatsApp, также подтвердила одобрение и необходимость заказа отчета об оценки.И тут подарок, что оценка без осмотра и траты времени на это, заказываю, оплачиваю. Оценщик делает отчёт, отправляет его в банк, при этом информация в личном кабинете об этом не обновляется. Дальнейшее взаимодействие переходит в общение с менеджером по WhatsApp. Менеджер подтверждает, что рефинансирования одобрено, необходимо назначить дату сделки. Когда спросил у менеджера какие документы будут нужны на сделке, мне был поставлен ультиматум, что это она сообщит только после того, как я назначу день сделки! Обратился на горячую линию банка с вопросом относительно ультиматума менеджера и списка документов, там приняли обращение и сказали, что обязательно перезвонят, но конечно никто не звонил. После настоятельной просьбы менеджеру дать список документов,  оказалось, что ей «нужно открывать что-то и много печатать для этого», я предложил пусть она хотя бы прочитает, мне не трудно записать. Позже менеджер прислала список, в котором среди прочего значилось согласие супруги и поход к нотариусу, на замечание о том, что в моем случае не нужно согласие «ушла» уточнять, попутно попросив прислать документы, уже предоставленные в личном кабинете, ей на e-mail для доп.согласования. И действительно, согласие и поход к нотариусу не нужны, то есть эти «компетентные» сотрудники ВТБ, еще раз после уже оплаченной оценки захотели, чтобы я потратил деньги впустую. И вот наконец ипотечный менеджер сообщил, что доп.согласование прошло, все в порядке, осталось назначить дату, но через 20 мин получаю ответ, что рефинансирования не возможно. Пытаюсь узнать почему, но ответа нет. Пришлось снова обращаться на горячую линию, после мне кто-то позвонил из ипотечного офиса и сказал, что доп.согласование не прошло, рефинансирование не возможно, а менеджер, сообщивший о положительном решении и назначающий дату сделки просто ошиблась, ну просто ошиблась перепутала «да» с «нет». При этом в личном кабинете на сайте ВТБ все время продолжает висеть статус одобрено и запрос оценки, ничего уже как 10 дней не меняется. Оперативный и технологичный процесс от банка! Итог для меня простой, вся это процедура якобы простого оформления через сайт через специальный сайт ВТБ ipoteka-online.vtb.ru просто бутафория. Все общение переходит на конкретного сотрудника, запрашивающего уже загруженные на сайт документы и путающего две противоположные вещи «да» и «нет», конечно не может не радовать, что общение по WhatsApp,а не через smsи mms.  Потратив время, на основании одобрения решения и по желанию ВТБ заплатил за оценку деньги, чуть, по прихоти менеджера, не заплатил за ненужные заверения у нотариуса. При этом, с их отчетом даже и в туалет не сходишь он же электронный! Спасибо за прекрасный сервис, удобство и квалифицированных работников отдела ипотеки банка ВТБ, есть еще подключенный пакет «Привилегия» , но это как-бы другой отдел банка и для отдела ипотеки он не учитывается, так что хотите просто так потратить лишние деньги и время смело пытайтесь воспользоваться ипотекой в ВТБ!

Две недели назад предоставил документы в банк ВТБ для снятия ареста. Арест так и не снят. Не однократно обращался в отделение банка ВТБ и на горячую линию ничего не происходит. Арест не снят

Добрый день! Прошу прекратить звонки о "супер" выгодных кредитах и открытии счета в вашем банке.Звони поступают не часто,  но это бывает и днем и вечером, в выходные и будни, остановитесь!Меня не интересуют никакие акции и открытие счетов, ни эквайринг, ни кредиты, ни вклады, ни любые другие предложения.Спасибо заранее за ликвидацию моего номера из базы.

Добрый день! Прошу прекратить звонки о "супер" выгодных кредитах и открытии счета в вашем банке.Звони поступают не часто,  но это бывает и днем и вечером, в выходные и будни, остановитесь!Меня не интересуют никакие акции и открытие счетов, ни эквайринг, ни кредиты, ни вклады, ни любые другие предложения.Спасибо заранее за ликвидацию моего номера из базы.

Сидели ждали очереди, загорелась наша очередь, сотрудник встала и ушла, а когда пришла включила другой номер почему-то. А когда подошли узнать нам сказали взять другой талончик, А перед нами з человека стало уже. Вот так и отсидели около часа. Постоянно жалуются на сотрудников. Лучше другой банк.

14/04/2021 между И-ко Г. С., И-ко М. А. (по договору- Дольщики) с одной стороны и ООО «М***» ИНН 381***329 ( по договору -Застройщик) с другой стороны, заключили договор долевого участия в строительстве. По вышеуказанному договору (п. 4.2.) в соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 г. №214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» Застройщик, выступающий в роли Бенефициара, и участник долевого строительства (Дольщик), выступающий в роли Депонента, выражают свою готовность использовать для расчетов по настоящему договору участия в долевом строительстве счет эскроу, открытый в Банке ВТБ (ПАО). Предоставление Депонентом в Банк ВТБ (ПАО) Договора долевого участия в строительстве оформляется Заявлением о заключении Договора счета эскроу.  Договор долевого участия в строительстве был отправлен на регистрацию (при помощи электронной регистрации) в Росреестр. 23.04.2021 договор был зарегистрирован. При обращении 17.04.2020 в ПАО ВТБ по адресу г. Иркутск ул. Дзержинского  д.1, нам было отказано в открытии эскроу счета для перевода денежных средств застройщику. Основанием отказа (со слов менеджера) было прохождение регистрации договора, открытие счета только после регистрации. При повторном обращении об открытии счета (23.04.2021, после регистрации Договора), нам было отказано на том основании, что в указанная блок секция в договоре за время регистрации была сдана в эксплуатацию и теперь банк открывать эскроу счета не будет, письменного отказа нам предоставлено не было, документы для оформления у нас не приняли, со слов менеджера дословно «главный по ВТБ в Иркутске сказал что мы не можем открыть счет и принять деньги так как вы сами виноваты или застройщик виноват». Более внятного и четкого ответа о том кто это главный и в чем конкретно причина отказа а также в чем виноваты застройщик и дольщики мы не добились. Таким образом на данный момент мы, Дольщики имеет на руках подписанный и зарегистрированный в Росреестре договор долевого участия в строительстве, по условия которого, застройщик может принимать оплату только через эскроу счета ПАО ВТБ, имеет подписанный кредитный договор (ипотека, выданная ПАО Сбербанк, также зарегистрирована в Росреестре), а также понесли сопутствующие расходы в виде страховки жизни для понижения кредитной ставки по ипотеки и оплаты самой электронной регистрации, имеем желание оплатить Застройщику цену договора, но нам отказывает ПАО ВТБ. На данный момент имеем договор, ипотеку, но не можем оплатить застройщику (ФЗ 214 не предполагает альтернативную оплату) и не можем получить квартиру.

17 марта 2021г. Без моего согласия изменили пакет услуг "Платиновый" на пакет услуг "Мультикарта" В тот же день оставил жалобу CR-7732940 которую рассмотрели 08.04.2021г. и прямым текстом сказали, что это НАША вина, но ничего делать мы не будем. 23.04.2121г. Написал досудебную претензию с требованием вернуть мне пакет услуг "Платиновый" в досудебном порядке, претензию зарегистрировали под номером CR-7833847. Теперь жду когда ответят, если не переключат на старый пакет услуг, обращусь в суд и заодно согласно определению ВС РФ № 33-КГ20-6-КЗ №2-1453/2019 постараюсь вернуть себе 4% кешбека, вместо 3%, которые были изначально в моём пакете услуг.

Здравствуйте. 26.04.2021. Обратились за получением кредита на рефинансирование. После всех оформлений мне сказали, что с этой программой по низкой ставке рефинансирования идёт кредитная карта.  Я сказала, что она мне не нужна, но специалист сказал что без неё ни как. Говорит полностью бесплатная без обслуживания.  Не хотите не пользуйтесь,  но возьмите.  Естественно все документы на подпись приходили на телефон. На котором ни чего ни видно. Здесь согласна не права я что ни читала. Почему не дают договора на бумажном носители? Придя домой и всё изучив стало понятно подключила страховку.  И как оказалось они подключили две штуки на одну карту.  Списание произвели дважды по 14900 рублей.  Это что вообще происходит?  Ещё хотела зарплату перевести к ним в банк. Больше ни ногой в этот банк. Пойду на консультацию к юристу.

По рекомендации друзей, которые уже пользовались услугами офиса ВТБ ОО «Театральная площадь» по адресу: г. Ростов-на-Дону, пл. Театральная, д. 4 пришла получить кредитную карту. Все сотрудники офиса очень приветливые девушки, оказали мне услуги на высшем уровне: выдали кредитную карту, а после профессиональной консультации о возможностях инвестирования с помощью банка ВТБ я, в свои 20 "с хвостиком", стала начинающим инвестором, так как открыла ИИС, брокерский счет и зарегистрировалась в ВТБ Инвестиции. Со мной работала менеджер банка ВТБ Маргарита, спасибо ей отдельное, она научила меня менять валюту через брокерский счет и показала какая может быть доходность при инвестировании в различные фонды в приложении ВТБ Инвестиции. Большое спасибо руководителю офиса за организацию работы на таком уровне, в такой банк действительно хочется возвращаться снова и снова!

По рекомендации друзей, которые уже пользовались услугами офиса ВТБ ОО «Театральная площадь» по адресу: г. Ростов-на-Дону, пл. Театральная, д. 4 пришла получить кредитную карту. Все сотрудники офиса очень приветливые девушки, оказали мне услуги на высшем уровне: выдали кредитную карту, а после профессиональной консультации о возможностях инвестирования с помощью банка ВТБ я, в свои 20 "с хвостиком", стала начинающим инвестором, так как открыла ИИС, брокерский счет и зарегистрировалась в ВТБ Инвестиции. Со мной работала менеджер банка ВТБ Маргарита, спасибо ей отдельное, она научила меня менять валюту через брокерский счет и показала какая может быть доходность при инвестировании в различные фонды в приложении ВТБ Инвестиции. Большое спасибо руководителю офиса за организацию работы на таком уровне, в такой банк действительно хочется возвращаться снова и снова!

Добрый вечер всем, кто сейчас читает мой отзыв. Уже почти год я стал клиентом банк ВТБ, сначала как юридическое лицо, потом как физ. И каждый раз, знакомившись с сотрудниками, а так же продуктами банка, был все больше и больше удовлетворен именно, а в каких то моментах приятно удивлен - новый сервис, отличное приложение, компетентные сотрудники и много всего другого... Но это уже совсем другая история. Недавно я обратился в отделение банка за получением потреб. кредита на скромную сумму. И тут же это желание резко отпало. Одна старая песня все льется и льется из уст прекрасных менеджеров - Вам одобрена сумма ___ на срок ___ мес. с ЕП - ____ р. и страховкой_______ р.! Причем страховка составляла около 10-12% от суммы кредита. ПО словам менеджера страховка обязательна при получении кредита и т.д. и т.п. Думаю, уже все давно знают, что услуги страхования у нас дело добровольное. А нет же! Только со страховкой одобрили.  Через десят минут полемики, менеджер загадочно сообщает, что "по велению сие Руководителя отдела или офиса, я могу получить кредит, купив "коробку"!   Поясню, "коробка" ( или иначе «Коробочные продукты» ) - это те же самые полисы страхования от разного рода рисков. Полис продается в небольшой коробке (отсюда и название), где, кроме договора страхования есть еще и памятка страхователю. Договор страхования считается заключенным после покупки клиентом такой коробки. Этим разводом года два назад промышляла одна федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже смартфонов. А нет, даже две) Но в новостях нашумела только одна) К концу переговоров меня ждал еще один сюрприз, чему я был рад - мне сказали, что если я стану получать ЗП на карту ВТБ ( в черчении трех месяцев), то моя ставка будет значительно снижена. На робостях я в тот же день передал в главному бухгалтеру реквизиты и уже мечтал о новой покупке. Но не тут то было. Но потом я ражих уточнить, а все ли это бонусы, которые я получу как ЗП клиент - вот какой ответ я получил: "для всех клиентов идёт стандартная страховка на весь срок, есть исключения в виде "коробок", по согласованию с руководством! Ребята, давайте будем честными! Согласовывать такие вещи нужно с руководством, но не непосредственным, а "Роспотреба". В общем, товарищи, примите уже меры, ну смешно уже. Смешно и грустно, что относятся к нам, как к дуракам. Для информации: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей", Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя, п. 1 и 2. Этот комментарий останется без пожеланий, т. к.  и желания брать кредит в этом банке уже нет.  Закрывать из за этого счета конечно будет очень глупым решением, тем более вашего ВТБ брокера я рекламирую всем своим, как будто я ваш партнер, но знайте, что это точно не уровень "ВТБ Привилегия". Спасибо за внимание.

Хамское отношение на горячей линии , сотрудник офиса не заказал карту в итоге меня ещё и в чёрный список внесли , до банка не могу дозвонится ! Позорище а не банк !

Много лет являюсь клиентом банка ВТБ. Решила сделать рефинансирование в стороннем банке так как ставки у них сейчас ниже. Сторонний банк попросил закрыть кредитную карту ВТБ, что я и сделала. Для подтверждения закрытия кредитной карты сторонний банк запросил справку. В отделении ВТБ мне первым делом предложили сделать платную справку(500р), в которой будет отражаться вся необходимая информация. Но на каком основании я должна платить деньги что бы получить документ, подтверждающий закрытие кредитной линии? После этого мне выдали только выписку со счета. Эта выписка не подходит для стороннего банка, так как кредитный лимит был увеличен ВТБ в одностороннем порядке и документов об увеличении кредита у меня нет. Я оставила жалобу в ВТБ 19.04.2021 номер CR-7823307,  о предоставлении справки о закрытии карты с указанием кредитного лимита. Срок рассмотрения жалобы был установлен - 7 календарных дней. Срок уже прошел, жалоба все еще на рассмотрении, в контактном центре точных сроков сказать не могут. В это время я не могу закрыть сделку со сторонним банком, так как не могу предоставить полный покет документов. В итоге получается ВТБ вымогает с клиентов деньги за документы о закрытии карт и счетов, которые должен предоставлять в обязательном порядке? А так же не соблюдает сроки рассмотрения жалоб, которые сам и устанавливает. Тем самым ВТБ препятствует получению кредита в стороннем банке Абсолютно не клиентоориентированный банк.