24 марта 2021 года я лично подал заявление и исполнительный лист №**************от 27.02.2021 в ваш офис на Пресненской набережной,12. Я выиграл в Измайловском суде дело у УК "**************".  Документы у вас находятся второй месяц, УК "************" является вашим клиентом, имеет расчетный счет у вас и на этом счету достаточно денег. По закону у вас есть 7 рабочих дней на перечисление денег в мою пользу. 2 Вопроса: 1)Почему не выполняете решение суда в установленные законом сроки?? 2)Почему нет обратной связи со мной как с клиентом, не пишете, не звоните, не оповещаете о ходе дела, связаться с вами невозможно и прояснить информацию по этому делу??P.S. Приняли мои документы и тишина, ни денег, ни информации.Когда перечислите деньги??

Впервые в жизни обратился в банк за кредитом. Меня обслуживала Елизавета в офисе на Кольском 22. Все консультации и операции по кредиту выполняла грамотно,  чётко . Объясняла всё доступным языком для новичка. Очень грамотный сотрудник, отличный специалист своего дела.  Обслуживанием остался доволен. Спасибо большое за всю помощь.  Буду рекомендовать этот офис. Приятное, грамотное обслуживание, без очередей.

Постоянно пользуюсь этим отделением ВТБ, песонал компетентный и приветливый, решение моих вопросов проходит быстро и эффективно, а главное отношение здесь к клиентам отличное, ввслушают, помогут и грамотно объяснят как правильно поступать в ситуациях с которыми я обращаюсь. Хочу персонально отметить А.Р. Помог с кредитом, рефинансироаанием и даже помог решить вопрос с Сбербанком. Спасибо Вам за работу

Постоянно пользуюсь этим отделением ВТБ, песонал компетентный и приветливый, решение моих вопросов проходит быстро и эффективно, а главное отношение здесь к клиентам отличное, ввслушают, помогут и грамотно объяснят как правильно поступать в ситуациях с которыми я обращаюсь. Хочу персонально отметить А.Р. Помог с кредитом, рефинансироаанием и даже помог решить вопрос с Сбербанком. Спасибо Вам за работу

Сложилась крайне неприятная для меня ситуация, каким-то образом пополняя карту ВТБ с карты Сбербанка, пополнила карту тоже Сбербанка, совсем другого человека якобы введя при этом номер карты того человека. Человека я не знаю и номер карты не вводила,как это произошло понятия не имею,но уже и не важно. Изначально думала,что деньги просто не пришли из-за того что карта была другого банка, обращалась в отделение ВТБ,на горячую линию,но меня всё время "пинали" туда сюда между двумя банками и горячими линиями. Решила написать в чат в ВТБ онлайн оставить притензию как посоветовали сотрудники банка ВТБ,мне ответила специалист Ирина и разложила всю информацию максимально доходчиво и быстро, увидела подробности того перевода и сказала как посмотреть подробную информацию о карте на которую был осуществлен перевод. Только благодаря этому человеку я вернула свои деньги. Именно такой должна быть работа сотрудников банка, грамотная помощь в решении проблем клиента!

Сложилась крайне неприятная для меня ситуация, каким-то образом пополняя карту ВТБ с карты Сбербанка, пополнила карту тоже Сбербанка, совсем другого человека якобы введя при этом номер карты того человека. Человека я не знаю и номер карты не вводила,как это произошло понятия не имею,но уже и не важно. Изначально думала,что деньги просто не пришли из-за того что карта была другого банка, обращалась в отделение ВТБ,на горячую линию,но меня всё время "пинали" туда сюда между двумя банками и горячими линиями. Решила написать в чат в ВТБ онлайн оставить притензию как посоветовали сотрудники банка ВТБ,мне ответила специалист Ирина и разложила всю информацию максимально доходчиво и быстро, увидела подробности того перевода и сказала как посмотреть подробную информацию о карте на которую был осуществлен перевод. Только благодаря этому человеку я вернула свои деньги. Именно такой должна быть работа сотрудников банка, грамотная помощь в решении проблем клиента!

Хотелось бы отметить высокую квалификацию главного финансового консультанта ДО «На Маршала Бирюзова» Е-ой О. С. Индивидуальный подход в сочетании с широкими профессиональными знаниями позволяют выделить её в положительную сторону. Считаю, что указанный сотрудник достоин поощрения.

Мой кредит передали другому кредитору, причём без уведомления меня как должника, узнала я это когда хотела оформить кредитные каникулы, за неделю до срока платежа, но не смогла это сделать самостоятельно по причине технических сбоев. После повторной неудачной попытки на следующий день- я связалась с оператором, выяснилось, что мой кредит, как выразился сотрудник СЕКЬЮРИТИЗИРОВАН и его не видно. Выяснилось, что мой кредит (а точнее 2 кредита) был передан другому кредитору по условиям договора. Законность данных действий я не оспариваю, условия договора читала не внимательно, да и если бы увидела это условие - ничего не смогла бы изменить,  так как эти договоры носят форму присоединения, условия которых менять нельзя. Но при этом банк не посчитал нужным меня уведомить, что также является обязательным действием по ГК РФ и отсутствие должного уведомления влечёт определённые последствия.[*]Мне предложили, если мне надо (!), сходить в отделение банка за уведомлением самой! [/*][*]Условия кредитования и обслуживания, по условиям договора, не должны меняться при передаче долга, но оказалось, что заявку на кредитные каникулы я должна подавать теперь за 3 (!) дня, а не за 1.[/*][*] Судьба Программы «Мультибонус» в которой я выбрала опцию «Заёмщик», напрямую связанную с кредитом, для меня теперь неясна, так как специалист не смог проинформировать меня будут ли условия опции сохранены. Он не знает.  Учитывая, что практика передачи долга - процедура наверняка стандартная и банк должен работать четко по регламентам, меня очень удивляет неосведомлённость и неподготовленность сотрудников и в целом системы. Мне обещали дать ответ, когда узнают ответ на него, но точные сроки не сообщили. [/*][*]Я не вижу больше в личном кабинете мобильного приложения  историю по своим кредитам и для того, чтобы с ней ознакомиться мне необходимо это делать сложным и долгим путём через браузер в архиве! Очень «удобно». В итоге через 38 минут общения я оформила со специалистом кредитные каникулы, мне пообещали, что информация в личном кабинете по моим кредитам обновится и будет доступна с апреля этого года. Зайдя на следующий день в личный Кабинет мобильного приложения  я увидела что дата платежа по кредиту не изменилась. Пришлось снова Звонить в банк и опять путём долгих переключений нужный специалист сообщил, что информация должна обновиться в течение 3-х дней (что раньше оформлялось просто за 5 минут по звонку через голосовое меню), но так как я неудачно обратилась в день когда был технический сбой и из-за перевода долга, гарантировать он это не может, если до 28 апреля ничего не обновится, то надо написать обращение в банк! При том, что платёж у меня 30 апреля, а заявку надо подавать да 3 дня теперь ! И сейчас я не понимаю оформили мне каникулы или нет! Очевидно, что условия обслуживания для меня значительно ухудшились  и усложнились в части сроков, способов оформления стандартных услуг, я лишена привычных преимуществ, я не получила ответ на свой вопрос о бонусах, меня проигнорировали как клиента, не уведомив должным образом при передаче долга и все это при том, что надежный клиент. Я очень разочарована таким подходом и отношением, я хочу получить то на что могла рассчитывать до момента передачи долга, так как я действую всегда в соответствии с правилами.[/*]

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ стараюсь следить за выходом новых продуктов и интересных программ. Хочу выразить благодарность Шахнозе А-ян за консультации по моим продуктам,  предоставлению мне нужных выписок и справок, а также за то хорошее настроение, которое она дарит после посещения банка на весь день.

Являюсь давним клиентом банка, но на днях был глубоко разочарован в нём. Находясь заграницей 15 апреля 2021 г. сделал 2 платежа с кредитной карты VISA********************* p, li { white-space: pre-wrap; }p, li { white-space: pre-wrap; }**************** на суммы $3000 и $6000. Платежи успешно дошли. Потом возникла необходимость в возврате денег. Продавец согласился сделать возврат и попытался его произвести 22 апреля, но банк ВТБ во время возврата заблокировал кредитку руководствуясь якобы моей же безопасностью. На просьбу разблокировать кредитку при обращении в банк по телефону и в чате было отвечено, что сделать это можно только в отделении на территории рф, так что я остался заграницей без карты. Но это ещё полбеды. Непонятно, что с возвращёнными деньгами, у кого они. У продавца значится, что сумма $6000 была возвращена, а при возврате $3000 возникла ошибка. Но возвращённая сумма $6000 так и не появилась в моём личном кабинете, хотя аналогичные возвраты в Сбербанке, совершённые в тот же день, успешно зачислились на мой счёт. Поддержка банка ничего не говорит о статусе операции возврата $6000: дошли ли деньги до банка фактически или нет. Непонятно, как добиться правды от втб в данной ситуации.

Долгое время откладывала свой отзыв, но больше не могу держать это в себе!))Являюсь клиентом ВТБ достаточно давно (более 5 лет), перешла из «Сберкассы», чем радуюсь по сей день!Сама территориально нахожусь в г. Санкт - Петербург, но благодаря достаточно частым командировкам и поездкам в принципе, имею возможность обслуживаться на протяжении всего периода, в Москве, у Р.А.Либо , если возникают какие-то вопросы консультационного характера - дистанционно получаю ответы на интересующие меня вопросы.Так уж сложилось , что так и не смогла найти подходящего мне менеджера в своём городе . Тот уровень качества предоставляемых услуг ,  профессионализм, скорость сервиса  и , конечно, удивительно сочетающиеся чувства такта и юмора просто не оставили Алексею конкурентов !🙂Так же хочу обратить внимание , что благодаря моей личной рекомендации ВТБ, как банка,  и тому , какое обслуживание я получаю, ряд коллег так же стали Вашим. клиентами  и теперь не нарадуются . Как минимум , услуга «мили» у банка просто потрясающая! Постоянно пользуюсь и я , и коллеги.Опять же таки спасибо А., который когда-то настоятельно донёс до меня очевидные плюсы ВТБ: сначала я взяла кредитную карту , потом стала зарплатным клиентом , а после - относительно недавно брала потребительский кредит , с которым успешно смогла реализовать свои планы и собственно его уже закрыла , планируя следующий шаг - брать ипотеку.Но , обратившись к А., узнала  ,что к сожалению по этому вопросу, он не сможет меня вести , как клиента. Но он любезно передал меня «в руки» своего коллеги из ипотечного отдела , который , я верю , сможет так же оказать первоклассный сервис 🙂 Но это уже будет другой отзыв 🙂

Долгое время откладывала свой отзыв, но больше не могу держать это в себе!))Являюсь клиентом ВТБ достаточно давно (более 5 лет), перешла из «Сберкассы», чем радуюсь по сей день!Сама территориально нахожусь в г. Санкт - Петербург, но благодаря достаточно частым командировкам и поездкам в принципе, имею возможность обслуживаться на протяжении всего периода, в Москве, у Р.А.Либо , если возникают какие-то вопросы консультационного характера - дистанционно получаю ответы на интересующие меня вопросы.Так уж сложилось , что так и не смогла найти подходящего мне менеджера в своём городе . Тот уровень качества предоставляемых услуг ,  профессионализм, скорость сервиса  и , конечно, удивительно сочетающиеся чувства такта и юмора просто не оставили Алексею конкурентов !🙂Так же хочу обратить внимание , что благодаря моей личной рекомендации ВТБ, как банка,  и тому , какое обслуживание я получаю, ряд коллег так же стали Вашим. клиентами  и теперь не нарадуются . Как минимум , услуга «мили» у банка просто потрясающая! Постоянно пользуюсь и я , и коллеги.Опять же таки спасибо А., который когда-то настоятельно донёс до меня очевидные плюсы ВТБ: сначала я взяла кредитную карту , потом стала зарплатным клиентом , а после - относительно недавно брала потребительский кредит , с которым успешно смогла реализовать свои планы и собственно его уже закрыла , планируя следующий шаг - брать ипотеку.Но , обратившись к А., узнала  ,что к сожалению по этому вопросу, он не сможет меня вести , как клиента. Но он любезно передал меня «в руки» своего коллеги из ипотечного отдела , который , я верю , сможет так же оказать первоклассный сервис 🙂 Но это уже будет другой отзыв 🙂

Долгое время откладывала свой отзыв, но больше не могу держать это в себе!))Являюсь клиентом ВТБ достаточно давно (более 5 лет), перешла из «Сберкассы», чем радуюсь по сей день!Сама территориально нахожусь в г. Санкт - Петербург, но благодаря достаточно частым командировкам и поездкам в принципе, имею возможность обслуживаться на протяжении всего периода, в Москве, у Р.А.Либо , если возникают какие-то вопросы консультационного характера - дистанционно получаю ответы на интересующие меня вопросы.Так уж сложилось , что так и не смогла найти подходящего мне менеджера в своём городе . Тот уровень качества предоставляемых услуг ,  профессионализм, скорость сервиса  и , конечно, удивительно сочетающиеся чувства такта и юмора просто не оставили Алексею конкурентов !🙂Так же хочу обратить внимание , что благодаря моей личной рекомендации ВТБ, как банка,  и тому , какое обслуживание я получаю, ряд коллег так же стали Вашим. клиентами  и теперь не нарадуются . Как минимум , услуга «мили» у банка просто потрясающая! Постоянно пользуюсь и я , и коллеги.Опять же таки спасибо А., который когда-то настоятельно донёс до меня очевидные плюсы ВТБ: сначала я взяла кредитную карту , потом стала зарплатным клиентом , а после - относительно недавно брала потребительский кредит , с которым успешно смогла реализовать свои планы и собственно его уже закрыла , планируя следующий шаг - брать ипотеку.Но , обратившись к А., узнала  ,что к сожалению по этому вопросу, он не сможет меня вести , как клиента. Но он любезно передал меня «в руки» своего коллеги из ипотечного отдела , который , я верю , сможет так же оказать первоклассный сервис 🙂 Но это уже будет другой отзыв 🙂

Долгое время откладывала свой отзыв, но больше не могу держать это в себе!))Являюсь клиентом ВТБ достаточно давно (более 5 лет), перешла из «Сберкассы», чем радуюсь по сей день!Сама территориально нахожусь в г. Санкт - Петербург, но благодаря достаточно частым командировкам и поездкам в принципе, имею возможность обслуживаться на протяжении всего периода, в Москве, у Р.А.Либо , если возникают какие-то вопросы консультационного характера - дистанционно получаю ответы на интересующие меня вопросы.Так уж сложилось , что так и не смогла найти подходящего мне менеджера в своём городе . Тот уровень качества предоставляемых услуг ,  профессионализм, скорость сервиса  и , конечно, удивительно сочетающиеся чувства такта и юмора просто не оставили Алексею конкурентов !🙂Так же хочу обратить внимание , что благодаря моей личной рекомендации ВТБ, как банка,  и тому , какое обслуживание я получаю, ряд коллег так же стали Вашим. клиентами  и теперь не нарадуются . Как минимум , услуга «мили» у банка просто потрясающая! Постоянно пользуюсь и я , и коллеги.Опять же таки спасибо А., который когда-то настоятельно донёс до меня очевидные плюсы ВТБ: сначала я взяла кредитную карту , потом стала зарплатным клиентом , а после - относительно недавно брала потребительский кредит , с которым успешно смогла реализовать свои планы и собственно его уже закрыла , планируя следующий шаг - брать ипотеку.Но , обратившись к А., узнала  ,что к сожалению по этому вопросу, он не сможет меня вести , как клиента. Но он любезно передал меня «в руки» своего коллеги из ипотечного отдела , который , я верю , сможет так же оказать первоклассный сервис 🙂 Но это уже будет другой отзыв 🙂

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ, а именно Л.К.(отделение на Кантемировской). Получил полную и подробную консультацию по получению кредита.  Рассказал про все выгоды зарплатного проекта, про пониженный процент по кредиту (в ближайшее время переведу зарплату в ВТБ). Благодаря полной и подробной консультации Л. затребовал необходимые документы на работе, после подачи всех документов кредит был предоставлен. Также Леонид помог установить приложение ВТБ-онлайн.Теперь всем буду рекомендовать услуги данного банка.

В феврале месяце через суд Отсудили у строительной компании неустойку о не своевременной передачи квартиры. 23 марта 2021года ВТБ банк получил исполнительный лист, который мы отправили почтой РФ.Прошел месяц, деньги так и не переведены на мой счет. По какой причине так долго тянут с перечислением,мне не понятно!!!!Прошу разобраться в сложившейся ситуации!!

Более трёх лет назад я открыл в ВТБ ИСС. Все эти три года я страдал. Страдал от того, что нужно для решения большинства проблем посещать отделения и от того, что в отделениях сотрудники ничего не понимают в брокерском обслуживании. И поэтому для решения проблемы нужно посещать отделение несколько раз. Из того, что помнится: 1. Хотел включить подпись реестров поручений с телефона. "У вас всё подключено, должно работать, давайте еще раз переподключу".  Ничего не заработало - идём еще раз. После звонков кому-то удаётся найти, как включить. 2. Хочу исправить данные в форме W-8BEN (адрес написан с ошибками).  "Исправили, теперь всё будет нормально". Ничего не исправлено - едем в офис еще раз, заручившись инструкцией от broker@vtb.ru 3. Хочу закрыть ИСС. "Ой, а у вас услуга робота-советника не отключена, отключить не могу, только с понедельника. Нет, заявление на закрытие оставить нельзя". Мыши кололись, но продолжали есть кактус. Всё еще думал после закрытия переоткрыть ИСС в ВТБ для диверсификации между брокерами. 13.04.21 в отделении ДО «Жулебино» после часового ожидания (из 4 кабинок "Привелегия" работает одна, в которой скандал с предыдущим клиентом) удалось подать документы на закрытие ИИС. "Закрытие в течение 10 дней, обычно дня 3-4." 21.04.21 Пишу на broker@vtb.ru с вопросом, не забыли ли обо мне. Нет ответа. 23.04.21 Пишу на broker@vtb.ru напоминание, что можно было бы и ответить. 25.04.21 Приходит ответ, что "К сожалению вам необходимо повторно оформить закрытие. В поручении есть более одного счета на вывод в одной валюте: рубли." Т.е. 10 дней маринуют мои деньги, а теперь из-за ошибки оператора я должен снова ехать в неблизкий для меня офис, чтобы получить право помариноваться еще 10 дней. Финито для комедия. Больше иметь дел с ВТБ не хочу. ВТБ хочу пожелать: учиться работать удалённо, как умеют некоторые другие банки\брокеры. Не сваливать брокерское обслуживание на сотрудников отделений, которые в этом ничего не понимают. А если других нет, то поработать над обучением.

Я зарплатный клиент, а также заемщик по ипотеке. Сотрудница банка позвонила и пригласила меня написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеки в связи с изменением ставки ЦБ, т.к. как я заранее подходил по всем критериям. 25.02.2021 я обратился в отделение по адресу Москва, Ленинградский пр-т, д77, к2. Написал заявление.  Сотрудница банка пообещала через 3-4 недели изменение суммы ежемесячного платежа, о котором я узнаю из графика платежей. Вот уже 25.04, а изменений все нет. Через чат в онлайн банке сказали, что максимальный срок обработки таких заявлений 60 дней. В итоге имеем потенциально огромный срок обработки заявления и введение в заблуждение сотрудником банка.

У меня незаконно списали денежные средств с нескольких счетов (два из которых кредитные карты). Украли более 455 000 руб, в ходе списаний я в течении 10-15 минут обратился в банк на блокирование счетов и карт. В этот же день обратился в полицию с заявлением. На следующий день меня признали потерпевшим и я подал в банк заявки с претензиями по каждому счету. Из банка пришел ответ, основная мысль которого - я сам виноват, а они ни чего не могут сделать и решение вопроса в компетенции полиции.

У меня незаконно списали денежные средств с нескольких счетов (два из которых кредитные карты). Украли более 455 000 руб, в ходе списаний я в течении 10-15 минут обратился в банк на блокирование счетов и карт. В этот же день обратился в полицию с заявлением. На следующий день меня признали потерпевшим и я подал в банк заявки с претензиями по каждому счету. Из банка пришел ответ, основная мысль которого - я сам виноват, а они ни чего не могут сделать и решение вопроса в компетенции полиции.