Хочу пожаловаться на банк ВТБ. 24 марта подали документы на погашение ипотеки материнским капиталом. Написали заявление на сокращение срока ипотеки. Прошло 10 дней.. прошло 30 дней.. тишина полная, не sms, не звонков из банка, не уведомлений в мобильном приложении, ничего. Звоню в банк на номер 1000, ничем не можем помочь, нужно ехать в отделение где подавали документы. А как же цифровизация?! Как же подача документов в один клик?! Где удобства обслуживания клиента? Их нет!!! Неужели так трудно дать обратную связь. Зачем вам мобильное приложение? Отразите в нем все этапы: документы приняты, документы находятся в обработке..Выделите менеджера который бы мог позвонить и уведомить о том как идут дела.

Добрый день. Ради интереса решил проверить списание процентов по кредитной карте жены.По карте идет 28% годовых. Или 28% : 365 дней * 31 день = 2,378% за самый длинный месяц в году.При сумме долга в 100000 получается 2378 руб в месяц.А по отчетам об операциях сумма списывалась примерно 3400 руб. Или 3,4% в месяц.То есть на протяжении всего времени пользования кредитной картой банк списывал за пользование кредитом на 1% в месяц больше, чем положено по договору.К примеру со 100000руб за год банк списал процентов на 12000руб больше, чем должно быть.Как вы можете объяснить такие списания?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ (являюсь его зарплатным клиентом), а именно сотрудникам офиса "Марксистский", который находится на ул. Марксистской,  5 за их вежливое и внимательное отношение к клиентам, за все подробные разъяснения, которые я получила перед выдачей кредита  20.04.2021. Сотрудник банка Ю-ва Диана рассчитала различные варианты, все пояснила,  выдала кредит очень оперативно, также я получила разьяснения от зам. директора И-ян Елизаветы, за что им очень благодарна, остались самые приятные впечатления от общения с сотрудниками банка. Спасибо!

Хотел рефинансировать ипотечный кредит на сумму 1млн 400 тысяч. Банк отказал со словами, ни как не кредитует индивидуальных предпринимателей. А через 3 месяца мошенники одобрили онлайн 5 млн. Банк одобрил, деньги украли.

Украли деньги, просто списали с карты. Пришла смс что деньги списаны, звоню в банк на горячие линию, там нечего толком не сказиюали и только заблокировали карту. Читаю если так легко украсть деньги с карты, то банк в помойку! Вот моя тема на банки ру с описанием и скринами, как у меня украли деньги! https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=382874&MID=8580598&result=new#postform

8.04.2021 передал на исполнение исполнительный лист в филиал ВТБ г. Краснодар, ул. Гоголя 68. Исполнительный лист: [i]*данные указал в комментарии*[/i] Прошло уже 16 дней, требование о взыскании до сих пор не исполнено. Любые запросы банк игнорирует отписками "отправляйте письменный запрос по Почте России". Предлагают потратить еще месяц на переписку по Почте России. И [b]это в 2021 году, когда коронавирус продолжает бушевать и все вопросы давно уже решаются дистанционно[/b]. Отправил в банк запросы через все возможные дистанционные каналы - где-то игнор, где-то посыл на Почту России, где-то вообще прислали шаблонный ответ, который не имеет никакого отношения к вопросу. Очевидно, что сотрудник даже вникать не стал. Исполнительный лист правильный. Деньги на счетах должника точно есть. Вывод напрашивается один: просто не хотят работать и [b]грубо нарушают  № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве»[/b].

8.04.2021 передал на исполнение исполнительный лист в филиал ВТБ г. Краснодар, ул. Гоголя 68.Исполнительный лист: *данные указал в комментарии*Прошло уже 16 дней, требование о взыскании до сих пор не исполнено. Любые запросы банк игнорирует отписками "отправляйте письменный запрос по Почте России".Предлагают потратить еще месяц на переписку по Почте России. И это в 2021 году, когда коронавирус продолжает бушевать и все вопросы давно уже решаются дистанционно.Отправил в банк запросы через все возможные дистанционные каналы - где-то игнор, где-то посыл на Почту России, где-то вообще прислали шаблонный ответ, который не имеет никакого отношения к вопросу. Очевидно, что сотрудник даже вникать не стал.Исполнительный лист правильный. Деньги на счетах должника точно есть.Вывод напрашивается один: просто не хотят работать и грубо нарушают  № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве».

Добрый деньУважаемые руководители Банка, мне хотелось бы Вам задать вопрос : Вы своих сотрудников где набираете? По тюрьмам??? Или те, кто только вышел из зоны???? Или может вышибал из 90-х?????  С каких пор, политика банка предусматривает нарушение закона о персональных данных, разглашение клиентской информации?Ситуация следующаяИмеется потребительский кредит. Платила все исправно, сначала года возникли сложности и обращалась неоднократно в банк за предоставлением Реструктуризации....и что Вы думаете мне ответили.....ждите задолженности более 90 дней, а потом мы возможно Вам что то предложим....а до этого времени, слушайте миллион звонков в день с хамством сотрудников по телефонуПричем звонят и хамят только когда звонят с мобильных номеров. Более того, начали звонить и писать мне на работу.....с указанием суммы моего долга.......Хотелось бы спросить, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ РАЗГЛАШАЕТЕ КЛИЕНТСКИЕ ДАННЫЕ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ?НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ЗВОНИТЕ НА РАБОТУ И ГОВОРИТЕ О СУММЕ ДОЛГА?Если это не прекратиться, то все записи звонков, количество звонков в час, а так же звонки в ночное время....я просто напишу в ЦБ РФ, Ростопотребнадзор, а так же напишу заявление в полицию на угрозы в свой адрес. Есть запись разговора у меня точноКак утверждают Ваши "сотрудники", у Вас тоже ведется запись так возьмите и прослушайте!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый деньУважаемые руководители Банка, мне хотелось бы Вам задать вопрос : Вы своих сотрудников где набираете? По тюрьмам??? Или те, кто только вышел из зоны???? Или может вышибал из 90-х?????  С каких пор, политика банка предусматривает нарушение закона о персональных данных, разглашение клиентской информации?Ситуация следующаяИмеется потребительский кредит. Платила все исправно, сначала года возникли сложности и обращалась неоднократно в банк за предоставлением Реструктуризации....и что Вы думаете мне ответили.....ждите задолженности более 90 дней, а потом мы возможно Вам что то предложим....а до этого времени, слушайте миллион звонков в день с хамством сотрудников по телефонуПричем звонят и хамят только когда звонят с мобильных номеров. Более того, начали звонить и писать мне на работу.....с указанием суммы моего долга.......Хотелось бы спросить, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ РАЗГЛАШАЕТЕ КЛИЕНТСКИЕ ДАННЫЕ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ?НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ЗВОНИТЕ НА РАБОТУ И ГОВОРИТЕ О СУММЕ ДОЛГА?Если это не прекратиться, то все записи звонков, количество звонков в час, а так же звонки в ночное время....я просто напишу в ЦБ РФ, Ростопотребнадзор, а так же напишу заявление в полицию на угрозы в свой адрес. Есть запись разговора у меня точноКак утверждают Ваши "сотрудники", у Вас тоже ведется запись так возьмите и прослушайте!!!!!!!!!!!!!!!!

19.04.2021 в мой интернет банк произошел несанкционированный вход с неизвестного мобильного устройства, что было зафиксировано в смс от банка, далее через 6 минут, во время моего звонка, произошла блокировка моего он-лайн аккаунта, и, мне сообщили, что произошло, то есть с моей кредитки, которая давно спящая (не используется), списание на карту стороннего банка очень большой суммы, причем девушка с горячей линии мне сообщила:"Вы знаете? Там такая комиссия большая прошла!" Я требовала заблокировать все операции и карты. Мне сообщили, что я должна поехать в Полицию, зафиксировать этот факт.  В полиции же мне сказали сьездить в офис ВТБ, и написать письменное заявление, на что мне стали прыгать в банке, махать руками и говорить, что они не вправе принимать от меня никакие письменные заявления.В итоге через 2 дня мне пришло смс о решении моего вопроса, которого никто не мог найти, ни в офисе, ни на горячей линии, долго со мной спорив, переключая, в конечном итоге, все нашли и сообщили мне ответ, что успешно отключили у меня услугу ПУШ , и ни слова и списаниях и тд. Прося также 19 числа выписку по счету, мне выдали просто заявление, что от моего лица произошло распоряжение на списание. И еще веселее, что еще позже, мне выдали наконец-то  распечатку, где впулили еще и 750 руб годового облуживания, и срок платежа. На мой вопрос - что это? где хоть какие-то действия? Мы ничего не могли, не можем и тд.  НО!!!!!! Почему такие же банки, операции даже по дебетовым картам не дают просто так провести на другую карту, а тут заход с другого устройства, списание с кредитной карты 75000 руб с комиссией ок 4500 руб, и все прекрасно летит, без вопросов. Может это выгодно банку?  Но я всем уже сообщила в окружении, что я ухожу из ВТБ, мой супруг также и несколько коллег, просто не хочется повторений этой истории, которая так и не закончилась. Сообщили, что ждем результат уголовного дела. Но, карта списания есть, время 6 минут и тд. Все можно было изменить. К сожалению, это ВТБ не нужно.

Хочу поблагодарить главного финансового консультанта З-ую С. Н. за высокий профессионализм, внимание и действенную помощь! Очереди почти не было, получил полную и подробную консультацию, документы оформлялись почти все бесконтактно в электронном формате через приложение в в смартфоне. Спасибо!

Хочу поблагодарить главного финансового консультанта З-ую С. Н. за высокий профессионализм, внимание и действенную помощь! Очереди почти не было, получил полную и подробную консультацию, документы оформлялись почти все бесконтактно в электронном формате через приложение в в смартфоне. Спасибо!

 Имею на руках исполнительный лист, выданный судом 15 апреля 2021 года. Срок его предъявления - три года, то есть до апреля 2024 года.   Прежде чем ехать в офис, специально позвонил по тел. 88001002424 (звонок 24.4.21 в 12:48 (мск)) и спросил у сотрудника о возможности предъявления листа с заявлением в офис по адресу г. Петрозаводск, ул. Андропова, 15. Меня уверили, что обязаны принять лист.   В полном соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» ПОПЫТАЛСЯ его предъявить к исполнению в офис банка по адресу г. Петрозаводск, ул. Андропова, 15.    С листом подал заявление в котором указал все данные, требуемые законом (п. 1-2 части 2 ст. 8 названного закона), а именно: реквизиты банковского счета взыскателя, на который следует перечислить взысканные денежные средства; фамилия, имя, отчество, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, место жительства или место пребывания, идентификационный номер налогоплательщика.   Лист с таким заявлением принять ОТКАЗАЛИСЬ. Сказали, что примут если напишу заявление ПО ФОРМЕ БАНКА!   Пришлось 20 минут в этом офисе заполнять их заявление С АБСОЛЮТНО ТЕМИ ЖЕ САМЫМИ ДАННЫМИ, которые были в моём заявлении.    Я обязал их приложить к "их" заявлению своё. На моём заявлениии отметку о приёме ставить ОТКАЗАЛИСЬ, но сказали, что приложат его к "их" заявлению!   Не было сил и времени ругаться, сделал так как они захотели, ибо мне важно получить деньги.   Прошу руководство ПРОВЕСТИ ЮРИДИЧЕСКИЙ ЛИКБЕЗ среди сотрудников данного офиса и РАЗЪЯСНИТЬ ИМ, что закон не требует подачи заявления ПО ФОРМЕ БАНКА! Закон требует НАЛИЧИЯ В ЗАЯВЛЕНИИ необходимых данных!   Уехал с ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ настроением, хотя сам клиент банка.Прикрепил моё заявление (с которым я приехал в этот офис) и требуемое работницами офиса заявление. Как говориться - найтите хотя бы три отличия!   Двойка, а не единица лишь за то, что всё же исполнительный лист приняли (напомню, после моих ОЧЕНЬ настойчивых требований, ссылок на закон, звонков заместителя начальника офиса куда-то за консультацией, трепания мне нервов и траты моего времени.!Портал требует выбрать тип услуги. Моя не подходит не под одну из списка. Выбрал первую попавшуюся.

21 век. время интернета. в том числе  в банковских услугах. а особенно в брокерских. в интернет услугах подразумевается, что клиент получает данные услуги дистанционно, за исключением ну совершенно единичных случаев вроде заключения договора. Как собственно и делают это известные брокерские конторы.  Но есть и те, у кого свой взгляд на это. 1. раз в месяц требует подписать поручение брокеру. казалось бы - дело 2 минут. но это не так. Для подписи через личный кабинет надо ввести ЭЦП. которую надо получить, посетив офис банка, да не абы какой, а только тот что специализируется на брокерском обслуживании.  То что даже налоговая в своём кабинете уже делает это без посещений от неустановленных сотрудников ВТБ ускользнуло. Но может быть это безопасность такая? нет. оказывается, через приложение для смартфона можно всё подписать, как это и принято в приличных местах, через СМС. Но сделать то же для личного кабинета для компьютера -  запредельно сложно. 2. Вы решили вывести средства с брокерского счёта.  не всё так просто. Привязать счёт для вывода можно.... посетив офис. Оценим блеск логики - человек выводит деньги со своего счёта, на свой счёт. но для этого,  в рамках интернет-обслуживания ему надо лично посетить офис банка. да и не забыть там же получить ЭЦП. ну чтоб два раза не ходить. вывод - отправьте разработчиков такого "интернет обслуживания" при котором надо ходить в офис банка обратно в сбер.

21 век. время интернета. в том числе  в банковских услугах. а особенно в брокерских. в интернет услугах подразумевается, что клиент получает данные услуги дистанционно, за исключением ну совершенно единичных случаев вроде заключения договора. Как собственно и делают это известные брокерские конторы.  Но есть и те, у кого свой взгляд на это. 1. раз в месяц требует подписать поручение брокеру. казалось бы - дело 2 минут. но это не так. Для подписи через личный кабинет надо ввести ЭЦП. которую надо получить, посетив офис банка, да не абы какой, а только тот что специализируется на брокерском обслуживании.  То что даже налоговая в своём кабинете уже делает это без посещений от неустановленных сотрудников ВТБ ускользнуло. Но может быть это безопасность такая? нет. оказывается, через приложение для смартфона можно всё подписать, как это и принято в приличных местах, через СМС. Но сделать то же для личного кабинета для компьютера -  запредельно сложно. 2. Вы решили вывести средства с брокерского счёта.  не всё так просто. Привязать счёт для вывода можно.... посетив офис. Оценим блеск логики - человек выводит деньги со своего счёта, на свой счёт. но для этого,  в рамках интернет-обслуживания ему надо лично посетить офис банка. да и не забыть там же получить ЭЦП. ну чтоб два раза не ходить. вывод - отправьте разработчиков такого "интернет обслуживания" при котором надо ходить в офис банка обратно в сбер.

Была проблема с разблокировкой карты.Приходила несколько раз в офис на Президентский бульвар.Оператор из 16 окна даже не заинтересована была помочь.Я просила вызвать старшего специалиста,была проигнорироранна.Из за таких ,,специалистов,, лицо банка ВТБ теряется.В офисе ,,Новоюжный,, решили проблему в один день.

15.02.2021г. в 15.00  обнаружил, что мой номер тел. не обслуживается. в 15ч.15мин. уже был в офисе теле2, где  выяснил, что поступил звонок о краже телефона и мой номер заблокировали. мне подключают  его  и в 15.20 я звоню на горячую линию ВТБ, и объясняю, что мой  телефон не  работал, якобы у меня украли телефон и  что  мне теперь делать. блокировать карту или ехать  в офис банка? Оператор ответила, что списаний со счета  не было. В 15.28 я на банкомате проверил баланс карты - все деньги были и  я  поехал в офис банка.  В 15.56  я уже в офисе попробовал пополнить счет на 500 руб. банкомат выдал квитанцию, но смс оповещения не пришло.  в 16.20 я сел к 8 окну и начинаю всю ситуацию объяснять сотруднице банка - что мой тел.  утром еще работал - была смс в 7ч.44 о  каком-то непонятном поступлении 821.92р на карту.  И  что  в 15.00 обнаружил что  номер  не  обслуживается, что  я  потом выяснил как будто-бы у меня украли телефон. и сейчас  нет смс оповещения.  интересуюсь что там с моими вкладами? и  не  кажется ли ей эти действия подозрительными и наверно надо блокировать счет?  Сотрудница банка говорит что 821руб - это проценты по вкладу. я спрашиваю - почему на карту, а не на счет вклада?  И  почему  нет смс оповещения и у  меня же отключали номер, якобы с кражей телефона. А  телефон  у  меня - вот он,  я  его  не  терял и его  не  воровали.  Она  говорит -  все  ваши три вклада целые и общая сумма такая-то.  Я ей  говорю - сумма правильная,  но у меня 2 вклада.  И эта сотрудница называет номер тел. привязанный к моему личному кабинету мне незнакомый. я ей  говорю, что  это  номер не  мой, блокируй счет.  Она мне отвечает - списаний  не было, общая сумма такая-то есть? Есть.  И говорит - у вас карта привилегия и  идите к Веронике в отдел привилегия. И  пока  я  опять объясняю ситуацию уже этой Веронике, почти все деньги, что  я  заработал  за 7 лет благополучно списывают.  Позакрывали вклады, перевели на счет и с оттуда уже своровали. Это  я узнал когда Вероника пришла и сказала писать претензию. А я ей говорю - зачем,  ведь девушка в 8 окне сказала, что  деньги все целые, вся сумма.  Короче, я  был  в шоке от такого профессионализма сотрудников банка ВТБ.  И эта  менеджер Вероника  и нач.филиала Киррил Е. меня  уверяли, что  это  единственный случай в ВТБ, и что  мне  вернут  все деньги  и даже  с процентами, которые я бы получил по вкладам.  И  я  когда писал претензию, я  не  знал сумму которую украли. Узнал уже через месяц, когда  звонил на горячую линию.     И  уже 68  дней  прошло - а  я каждый вторник получаю смс от банка - что ваше обращение CR-7653004 потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении.  Я  уже  и в Ростов на Дону ездил к личному менеджеру - А-ой Алле С. и тут  в Таганроге в офисе банка мне  говорят, что они ничего  не  знают и что  все  расследуется службой безопасности в Москве.  На  горячей линии тоже не знают, сколько  еще  по времени  будут расследовать.  И  я  сейчас  не  могу  воспользоваться  теми деньгами которые  не  успели  украсть.  Спасибо  менеджеру Веронике что  заблокировала счет,  но  только  поздно.  Это  когда я  сижу  перед  ней, карта у нее,  телефон  у  меня  в руках, а  она  видит что  с моего  счета идут списания.  И  вот  у  меня  вопрос - Почему эта,  не  знаю как  ее  и назвать, сотрудница с 8 окна сразу  не  заблокировала счет, когда я  ей  об этом говорил?  Что  должен делать сотрудник банка ВТБ, когда клиент говорит , что  номер телефона привязанный к его личному кабинету, ему  не  принадлежит?  И сколько еще расследовать?

ПРЕТЕНЗИЯ21 апреля 2021 г. с моих счетов мошенническим путем, без моего ведома, выполнены денежные переводы на счета неизвестных мне людей.Данные переводы я не совершал, СМС-уведомления в этот день с запросом кода для совершения операции по списанию мне не приходили, телефонных звонков не было. Запрос на вход в личный кабинет во время списания средств я не посылал. Данные карты никому не передавал.В 10.10 пришли смс-сообщения о  списании средств. До этого смс-сообщения приходили только в прошлые сутки. После чего, я позвонил на горячую линию и мне заблокировали счет и личный кабинет. Номер заявки в  службу безопасности банка ВТБ ONL-282326.Большая часть снятых средств была на накопительном счете «Копилка», открытом 11 апреля 2021г. через Личный кабинет. При посещении отделения банка (СПб, ул. Бутлерова 40) 21.04.2021 я обращался к сотрудникам банка А-ян Н.С., Д-ой А.В. для написания письменного заявления об инциденте, на что получили отказ и разъяснение, что предыдущее обращение в службу безопасности по телефону  было,есть номер обращения, присланный по СМС, и этого достаточно. 21.04.2021 мною было подано заявление о краже денежных средств в 3 Отдел полиции Калининского районаСанкт – Петербурга.

ПРЕТЕНЗИЯ21 апреля 2021 г. с моих счетов мошенническим путем, без моего ведома, выполнены денежные переводы на счета неизвестных мне людей.Данные переводы я не совершал, СМС-уведомления в этот день с запросом кода для совершения операции по списанию мне не приходили, телефонных звонков не было. Запрос на вход в личный кабинет во время списания средств я не посылал. Данные карты никому не передавал.В 10.10 пришли смс-сообщения о  списании средств. До этого смс-сообщения приходили только в прошлые сутки. После чего, я позвонил на горячую линию и мне заблокировали счет и личный кабинет. Номер заявки в  службу безопасности банка ВТБ ONL-282326.Большая часть снятых средств была на накопительном счете «Копилка», открытом 11 апреля 2021г. через Личный кабинет. При посещении отделения банка (СПб, ул. Бутлерова 40) 21.04.2021 я обращался к сотрудникам банка А-ян Н.С., Д-ой А.В. для написания письменного заявления об инциденте, на что получили отказ и разъяснение, что предыдущее обращение в службу безопасности по телефону  было,есть номер обращения, присланный по СМС, и этого достаточно. 21.04.2021 мною было подано заявление о краже денежных средств в 3 Отдел полиции Калининского районаСанкт – Петербурга.

Добрый день! Хочу выразить благодарность ВТБ Банку и непосредственно сотруднику, который рассматривал мое обращение № 770 40 28 от 05.03.2020 г. Обратилась с просьбой исправить кредитную историю в БКИ. Неоднократно допустила просрочку по кредиту, в связи с тем, что вносила денежные средства в день ежемесячного платежа, которые поступали на счет позднее. Вина моя, не ознакомилась с полными условиями предоставления кредита. Сотрудник, рассмотрев мою просьбу, пошел мне на встречу и направил запрос в БКИ с целью исправления моей кредитной истории. Мало того, вернул мне штрафные санкции, начисленные за несвоевременное погашение ежемесячных платежей. Пусть их и было то 50 рублей за весь период, но все же- приятно! Итог - кредитная история исправлена за весь период кредитования!  Спасибо большое, благодарна за Вашу работу и лояльный подход к Вашим клиентам! Как была Вашим клиентом, так и останусь им и впредь! Спасибо, Вы лучшие! Сотрудничество с Вами - это всегда стабильность, здоровые нервы и положительные эмоции!