У меня незаконно списали денежные средств с нескольких счетов (два из которых кредитные карты). Украли более 455 000 руб, в ходе списаний я в течении 10-15 минут обратился в банк на блокирование счетов и карт. В этот же день обратился в полицию с заявлением. На следующий день меня признали потерпевшим и я подал в банк заявки с претензиями по каждому счету. Из банка пришел ответ, основная мысль которого - я сам виноват, а они ни чего не могут сделать и решение вопроса в компетенции полиции.

Решили задействовать мат капитал в ипотеку в банке ВТБ.Сейчас это можно сделать через любое отделение.Все документы сдали в отделение 11  февраля.Сказали ждать 10 дней,нам перезвонят. Прошел месяц-никто так и не позвонил.Решили сходить в отделение ,узнали что нужно было одну цыфру доставить на бланке!Хорошо,проставили эту цифру,отправили снова.Это уже середина марта.В середине апреля мне уже интересно стало,может еще какую цифру забыли проставить?И почему нам не позвонили если это так? Иду опять в отделение.Девушка проверила статус нашего заявления-он в работе еще.А как же 10 дней???Вот что можно проверять и смотреть с февраля по апрель?Хотелось бы пояснений от ВТБ.Внятного на горячей линии ничего не отвечают.

Зашел сегодня с компьютера в онлайн банк ВТБ посмотреть заложенность по ипотекеПоказывало 297513.43 RURЗатем я нажал на кнопку "Справка об общей задолженностиОсновной долг, проценты, а также пени и комиссии — при их наличии"Через несколько минут пришла справка, потом я посмотрел график платежей. Потом вернулся на главную, и я просто был ошарашен сумма задолженности автоматически увеличилась на 60 000 тыс руб.Снимок интернет банка https://ibb.co/gmwQmH7Справка https://ibb.co/9Yh1FBf

Добрый день! Хочу поблагодарить и и выразить огромную признательность офису ВТБ банка находящегося по адресу г. Москва площадь Комсомольская д.5. А именно Бойко Ивану и Рагулиной Татьяне, за помощь в решении моего вопроса!!!

Оформлен пакет более комфортного обслуживания "привелегия" и качество выше ожиданий. Что можно сделают дистанционно, что нельзя, приезжаешь ко времени, менеджер все знает без вопросов, просто дает тебе документы, подписал и уехал. Какие-то нестандартные ситуации решались в 90% случаев, там правда эти ситуации сам банк и создавал, но в итоге сами и решали. Ирина Л. - сейчас обслуживающий менеджер в любое время суток на связи, практически не забывает то, что прошу сделать. Был похожий менеджер в Райфайзене, так я гонял периодически в банк "в пустую" то документ не довез, то в это время санитарный перерыв, то еще какая-то фигня. Можно лучше? Да. Но пока выше ожиданий ).Из последнего: провели ревизию выданных карт и расчётных счетов, уничтожили не используемые карты, открыли новые нужные, перевели все тарифы на актуальные и релевантные, выдали сопроводительные документы. Причем, я там особо не участвовал в процессе, мне просто скинули какие документы и карты привезти, а в самом банке провел минут 5.

Оформлен пакет более комфортного обслуживания "привелегия" и качество выше ожиданий. Что можно сделают дистанционно, что нельзя, приезжаешь ко времени, менеджер все знает без вопросов, просто дает тебе документы, подписал и уехал. Какие-то нестандартные ситуации решались в 90% случаев, там правда эти ситуации сам банк и создавал, но в итоге сами и решали. Ирина Л. - сейчас обслуживающий менеджер в любое время суток на связи, практически не забывает то, что прошу сделать. Был похожий менеджер в Райфайзене, так я гонял периодически в банк "в пустую" то документ не довез, то в это время санитарный перерыв, то еще какая-то фигня. Можно лучше? Да. Но пока выше ожиданий ).Из последнего: провели ревизию выданных карт и расчётных счетов, уничтожили не используемые карты, открыли новые нужные, перевели все тарифы на актуальные и релевантные, выдали сопроводительные документы. Причем, я там особо не участвовал в процессе, мне просто скинули какие документы и карты привезти, а в самом банке провел минут 5.

Оформлен пакет более комфортного обслуживания "привелегия" и качество выше ожиданий. Что можно сделают дистанционно, что нельзя, приезжаешь ко времени, менеджер все знает без вопросов, просто дает тебе документы, подписал и уехал. Какие-то нестандартные ситуации решались в 90% случаев, там правда эти ситуации сам банк и создавал, но в итоге сами и решали. Ирина Л. - сейчас обслуживающий менеджер в любое время суток на связи, практически не забывает то, что прошу сделать. Был похожий менеджер в Райфайзене, так я гонял периодически в банк "в пустую" то документ не довез, то в это время санитарный перерыв, то еще какая-то фигня. Можно лучше? Да. Но пока выше ожиданий ).Из последнего: провели ревизию выданных карт и расчётных счетов, уничтожили не используемые карты, открыли новые нужные, перевели все тарифы на актуальные и релевантные, выдали сопроводительные документы. Причем, я там особо не участвовал в процессе, мне просто скинули какие документы и карты привезти, а в самом банке провел минут 5.

Здравствуйте, 24 марта, были незаконно списаны деньги с мультикаты, в размере 14900 руб и со счёта "копилка" в размере 20000рублей, переведены в Росбанк на имя Ольга В. А, обнаружил 25 числа после работы, написал претензию 26 марта, но через некоторое время было принято банковское решение отказать,  а этим банком пользовался, потому что организация где работаю перешла в этот банк, выдали дебетовые карты, в общем самый отвратительный банк оказался

Хочу отметить сотрудника У-ву Ксению С. Грамотный сотрудник, неоднократно к ней обращался, после консультаций открыл счёт как юридическое лицо. Хорошее отделение. Советовал банк многим друзьям, они то же часто пользуются услугами этого отделения и конкретного сотрудника,как физические так и юридические лица.

Добрый день. Я брала у банка ипотечный кредит на 15 лет в 2017 году . Выплатила досрочно в декабре 2020 года без единой просрочки ! Прошло уже 5 месяцев и мне до сих пор не могут снять ограничение !!! Неоднократно я обращалась с заявлениями в контакт центр ,на электронную почту ,к сотрудникам банка ! Никто не идёт мне на встречу ! При этом у меня и автокредит в банке и я оплачиваю всегда в срок!!!Прошу разобраться с моей ситуацией.

Выдавать закладную 2 месяца - это, извините, дно... Рефинансирую ипотеку из ВТБ. В новом банке ставка выше, пока не оформлена закладная на него, соответственно каждый день не выдачи закладной я ощутимо переплачиваю. 3 марта подал запрос на выдачу закладной, сайт банка уверяет что выдача производится в срок до 30 дней. 5 апреля сам звоню в банк, узнаю что "заявка в работе". На просьбу соединить с ответственным сотрудником или дать его добавочный номер сообщают что они не могут этого сделать. Регистрируем жалобу на бездействие банка, оператор говорит срок ответа - 3 дня.  9 апреля - "заявка в работе", ответа на жалобу нет. 22 апреля - "заявка в работе", жалоба от 5 апреля закрыта (ответа по ней не было), но от 9 апреля висит новая, по которой 12 апреля статус "заявка в работе" (удивительно, да?) Итог: сегодня 25 апреля, прошло 53 дня, ответа ни на одно обращение мне так и не поступило (кроме надоедливого автоинформатора, который просит оценить работу оператора, которые всегда вежливы и терпеливы, но имеют минимум полномочий). С самим банком тоже проблем не было до этого случая, который показал что работа с закладными (Ипотечный отдел?) и с жалобами (Горячая линия?) требует немедленного пересмотра! В соответствиями с условиями договора, учитывая что банк не стремится урегулировать претензию в досудебном порядке, была подана досудебная претензия, по истечении 10 дней со дня её получения также будет подано исковое заявление в суд. ВТБ, ну что-же ты, всё так хорошо начиналось. Тебе нужно 2 месяца чтоб найти у себя бумажку и отдать мне? И это системообразующий банк в 2021 году???

Клиентом ВТБ стал недавно. Зашел в офис «Петровский» узнать об условиях кредитования, менеджер Татьяна все подробно мне рассказала, обратила мое внимание, что для зарплтных клиентов условия намного лучше, мне это стало интересно. Рассказала про все выгоды зарплатного клиента, про пониженный процент по кредиту и тотфакт, что можно снимать денежные средства в любых банкоматах и многое другое, показала приложение ВТБ-онлайн, все функции и удобства, рассказала про дополнительные услуги ВТБ.  В итоге я перевел зарплату в ВТБ банк, оформил кредит наличными на выгодных для меня условиях, оформил также кредитную карту Возможностей (условия понравились), а также инвестиционный продукт Максимум Плюс. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка за клиентоориентированность и помощь в решении любых проблем! Всем своим знакомым, друзьям и родственникам рекомендую пользоваться услугами данного банка. Хочу пожелать процветания и не терять высокую планку обслуживания!

Клиентом ВТБ стал недавно. Зашел в офис «Петровский» узнать об условиях кредитования, менеджер Татьяна все подробно мне рассказала, обратила мое внимание, что для зарплтных клиентов условия намного лучше, мне это стало интересно. Рассказала про все выгоды зарплатного клиента, про пониженный процент по кредиту и тотфакт, что можно снимать денежные средства в любых банкоматах и многое другое, показала приложение ВТБ-онлайн, все функции и удобства, рассказала про дополнительные услуги ВТБ.  В итоге я перевел зарплату в ВТБ банк, оформил кредит наличными на выгодных для меня условиях, оформил также кредитную карту Возможностей (условия понравились), а также инвестиционный продукт Максимум Плюс. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка за клиентоориентированность и помощь в решении любых проблем! Всем своим знакомым, друзьям и родственникам рекомендую пользоваться услугами данного банка. Хочу пожелать процветания и не терять высокую планку обслуживания!

Клиентом ВТБ стал недавно. Зашел в офис «Петровский» узнать об условиях кредитования, менеджер Татьяна все подробно мне рассказала, обратила мое внимание, что для зарплтных клиентов условия намного лучше, мне это стало интересно. Рассказала про все выгоды зарплатного клиента, про пониженный процент по кредиту и тотфакт, что можно снимать денежные средства в любых банкоматах и многое другое, показала приложение ВТБ-онлайн, все функции и удобства, рассказала про дополнительные услуги ВТБ.  В итоге я перевел зарплату в ВТБ банк, оформил кредит наличными на выгодных для меня условиях, оформил также кредитную карту Возможностей (условия понравились), а также инвестиционный продукт Максимум Плюс. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка за клиентоориентированность и помощь в решении любых проблем! Всем своим знакомым, друзьям и родственникам рекомендую пользоваться услугами данного банка. Хочу пожелать процветания и не терять высокую планку обслуживания!

Клиентом ВТБ стал недавно. Зашел в офис «Петровский» узнать об условиях кредитования, менеджер Татьяна все подробно мне рассказала, обратила мое внимание, что для зарплтных клиентов условия намного лучше, мне это стало интересно. Рассказала про все выгоды зарплатного клиента, про пониженный процент по кредиту и тотфакт, что можно снимать денежные средства в любых банкоматах и многое другое, показала приложение ВТБ-онлайн, все функции и удобства, рассказала про дополнительные услуги ВТБ.  В итоге я перевел зарплату в ВТБ банк, оформил кредит наличными на выгодных для меня условиях, оформил также кредитную карту Возможностей (условия понравились), а также инвестиционный продукт Максимум Плюс. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка за клиентоориентированность и помощь в решении любых проблем! Всем своим знакомым, друзьям и родственникам рекомендую пользоваться услугами данного банка. Хочу пожелать процветания и не терять высокую планку обслуживания!

Клиентом ВТБ стал недавно. Зашел в офис «Петровский» узнать об условиях кредитования, менеджер Татьяна все подробно мне рассказала, обратила мое внимание, что для зарплтных клиентов условия намного лучше, мне это стало интересно. Рассказала про все выгоды зарплатного клиента, про пониженный процент по кредиту и тотфакт, что можно снимать денежные средства в любых банкоматах и многое другое, показала приложение ВТБ-онлайн, все функции и удобства, рассказала про дополнительные услуги ВТБ.  В итоге я перевел зарплату в ВТБ банк, оформил кредит наличными на выгодных для меня условиях, оформил также кредитную карту Возможностей (условия понравились), а также инвестиционный продукт Максимум Плюс. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка за клиентоориентированность и помощь в решении любых проблем! Всем своим знакомым, друзьям и родственникам рекомендую пользоваться услугами данного банка. Хочу пожелать процветания и не терять высокую планку обслуживания!

Я являюсь родственником, Н.Р.. Начиная с апреля 2021  в мой адрес стали поступать звонки по поводуее просроченной задолженности по кредиту, взятому в банке ПАО «Банк ВТБ» Звонки поступают на мой мобильный номер +7-***-***-**-**.  Как мне стало известно, мои контактный телефонне был предоставлен банку самим должником при оформлении кредита, т.е. ПАО «Банк БТБ» самостоятельно осуществил розыскные мероприятия, что запрещено законом.В пункте 5 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законныхинтересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат егопросроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с нимвзаимодействия.В связи с изложенным,сообщаю вам о своем несогласии на осуществление со мной взаимодействия по поводу просроченной задолженности Н.Р. , в том числе по кредитному договору.требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты со мной, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известные вам номера +7-***-**-**-**, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, а также исключить мои телефонные номера и мои персональные данные из вашей базы данных.При неисполнении моего законного требования намерен обратиться в Федеральнуюслужбу судебных приставов, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру, ЦБ РФ для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всехпричиненных убытков.

Сначала открыл счёт и оформил ипотечный кредит. Чтобы иметь доступ к управлению завел заявку на дебетовую карту «мультикарта». и что вы думаете? В онлайн банке нет ни моего счёта ни ипотечного кредита. Сначала поддержка уходила в неосознанность и говорила что никакой ипотеки у меня нет! Это конечно здорово, но она есть. И только через несколько попыток разобраться что произошло - выяснилось, что банк на меня одного завёл два аккаунта клиента - на одном мультикарта, а на другом ипотека. И чтобы объединить эти аккаунты мне нужно пешком идти в отделение , писать заявку и тогда ее может быть рассмотрят!  люди оформляют онлайн ипотеки, открывают счета, а в втб все по старинке - из-за технической ошибки банка клиент в период пандемии должен ходить по отделениям и искать правды! Отвратительный банк и отвратительный сервис.

Хочу пожаловаться на банк ВТБ.  24 марта подали документы на погашение ипотеки материнским капиталом. Написали заявление на сокращение срока ипотеки. Прошло 10 дней.. прошло 30 дней.. тишина полная, не sms, не звонков из банка, не уведомлений в мобильном приложении, ничего. Звоню в банк на номер 1000, ничем не можем помочь, нужно ехать в отделение где подавали документы. А как же цифровизация?! Как же подача документов в один клик?! Где удобства обслуживания клиента? Их нет!!! Неужели так трудно дать обратную связь. Зачем вам мобильное приложение? Отразите в нем все этапы:  документы приняты, документы находятся в обработке.. Выделите менеджера который бы мог позвонить и уведомить о том как идут дела.

Хочу пожаловаться на банк ВТБ. 24 марта подали документы на погашение ипотеки материнским капиталом. Написали заявление на сокращение срока ипотеки. Прошло 10 дней.. прошло 30 дней.. тишина полная, не sms, не звонков из банка, не уведомлений в мобильном приложении, ничего. Звоню в банк на номер 1000, ничем не можем помочь, нужно ехать в отделение где подавали документы. А как же цифровизация?! Как же подача документов в один клик?! Где удобства обслуживания клиента? Их нет!!! Неужели так трудно дать обратную связь. Зачем вам мобильное приложение? Отразите в нем все этапы: документы приняты, документы находятся в обработке..Выделите менеджера который бы мог позвонить и уведомить о том как идут дела.