Периодически посещаем отделение «На Красносельской» (ул. Нижняя Краносельская, д. 45/17). Хочется отметить и выделить работу менеджера В-ка Никиты С. Он отличается  вниманием, терпением при сложных ситуациях, действительно индивидуальным подходом и профессионально, но просто и доступно объясняется особенности банковских продуктов. Спасибо.

Периодически посещаем отделение «На Красносельской» (ул. Нижняя Краносельская, д. 45/17). Хочется отметить и выделить работу менеджера В-ка Никиты С. Он отличается  вниманием, терпением при сложных ситуациях, действительно индивидуальным подходом и профессионально, но просто и доступно объясняется особенности банковских продуктов. Спасибо.

Периодически посещаем отделение «На Красносельской» (ул. Нижняя Краносельская, д. 45/17). Хочется отметить и выделить работу менеджера В-ка Никиты С. Он отличается  вниманием, терпением при сложных ситуациях, действительно индивидуальным подходом и профессионально, но просто и доступно объясняется особенности банковских продуктов. Спасибо.

При снятии денежных средств в банкомате с карты ВТБ в отделении банка ВТБ, сумма была списана, но не выдана. Сотрудник банка, который тут же был приглашен к банкомату, просто развел руками. При обращении на горячую линию сообщили, что видят деньги на счету (они заморожены) и видят, что банкомат их не выдал, но вернуть их не могут. На мою просьбу зафиксировать обращение, с целью скорейшего возврата денежных средств, отказали, т.к. по правилам банка обращение можно подать только через сутки после происшествия. Связавшись с банком на следующий день, мое обращение зарегистрировали и сообщили, что в течение 7 дней со мной свяжутся. Свяжутся??? Со мной не надо связываться, мне необходимо вернуть деньги на счет как можно скорее. Такой убогий подход удивляет в наше время, когда все доведено до автоматизма. Своими действиями банк лишил меня возможности своевременного погашения кредита, испортил мне кредитную историю и добавил мне расходов в части компенсации штрафа за просрочку платежа. Из-за такого подхода и сложившегося негатива вынужден переводить зарплатной проект в другой банк, а также закрывать счет своей организации в этом банке. Настоятельно рекомендую пользоваться услугами любых других банков, но не этого.

Всем привет. В октябре 2019 купили квартиру в ипотеку, которую оформляли через ВТБ. В марте 2021 решили переехать в другой город и продать квартиру, нашли покупателя, сделали оценку, оформили предварительный договор купли-продажи и тут началось веселье.Оказалось что банк ВТБ продал нашу закладную в некий дом.рф и теперь мы можем продать квартиру только при условии что мы полностью досрочно закроем ипотеку или МЫ оформим  кредит и этим кредитом закроем ипотеку. Схема получается такая: МЫ оформляем кредит чтобы закрыть СВОЮ ипотеку и выкупить НАШУ закладную у дом.рф, но сразу появляются сложности с тем что покупатель понимает что с ВТБ сотрудничать он не хочет, как и думаю любой другой. Настоятельно рекомендую не связываться с банком ВТБ, иначе в дальнейшем вы можете оказаться с квартирой которую вы не можете продать, не закрыв ипотеку наличными или каким то сомнительным кредитом, который как я уже говорил выдается НАМ чтобы закрыть НАШУ же ипотеку и выдается на два месяца под другой процент и со страхованием, что будет после двух месяцев и что будет если откажется покупатель за эти два месяца неизвестно. Не знаю как всё сложится дальше, но не рекомендую обращаться в данный банк, получите очень много головной боли.

Подавал заявку на ипотеку с первоначальный взносом из средств мат капитала в ВТБ. Банк одобрил ипотеку, НО сказали что 10%собственных средств всеровно обезательно надо внести. ВОТ ВАМ И ПЕРВОНАЧАЛЬНЫЙ ВЗНОС МАТ КАПИТАЛОМ. Они говорят что у них такой программы нет.

Оформила заявку онлайн на рефинансирование кредита, все одобрили, прислали смс,нужно подойти в банк,подошла ,нужны справки, принесла, отсидела в очереди 1 час ( очень долго обслуживают , столько людей уходит бросив талончики), что -то заполнили,ждите вам позвонят, через 3 дня позвонили, какие то вопросы задают не понятные беременная, не беременная, рожать буду вам какое дело!!! где работаю , какая зар.плата , прописка, да у вас все данные есть, что за бред !!! Ждите!!! Прошло еще 3 дня ни ответа, ни привета!!! Да уже желания нет связываться с вашим банком!!!

ВТБ Брокер, выступая налоговым агентом, подал 2-НДФЛ в налоговую, о моих доходах по брокерскому счету. В справке ошибка, не указаны вычеты 201 - расходы, в итоге ФНС начисляет налог на доходы целиком, без учета расходов. Налог начислен неверно и во много раз больше.Звонил в ВТБ и в налоговую. ВТБ винит налоговую, налоговая сообщает что это ошибка брокера и что брокер должен направить уточняющую декларацию в налоговую. Налоговой верю больше. Скоро 30 апреля, а брокер не хочет предпринимать действий. С другими брокерами такой проблемы не было

Являемся клиентами ВТБ давно. Первая ипотека в 2014 была именно у них. Вторую квартиру сначала взяли через Сбербанк, через полтора года решили сделать рефинансирование и уйти в Втб. И почти сразу погасить часть долга материнским капиталом. Муж , когда ездил в отделение брать реквизиты для досрочного гашения, спросил специалиста надо ли писать заявление на досрочное , чтобы сократили именно срок кредита. На что специалист ответила , что писать заявление для сокращения срока НЕ надо. А вот если бы на сокращение платежа, то надо. ( позже выяснилось , что видимо специалист не достаточно квалифицированный и просто перепутала, так как все совсем наоборот!) и вот 5.04 должно быть решение  по распоряжению мат.капиталом. Но с втб никакого ни звонка ничего. Муж просто 6.04 в мобильном банке увидел , что нам сократили платёж! В этот же день мы звоним на горячую линию и оставляем претензию и просим пересчитать график платежей с учётом внесения суммы мат.капитала на сокращение срока кредита. ( обращение CR 7793232 в срок до 15.04. 16.04 пишут , что им надо ещё 10 дней. 19.04 пишут, что надо приехать в отделение и написать заявление. Муж съездил, написал .  И снова обращение CR-7822546 и будет рассмотрено до 26.04. Вопрос, нажать кнопку для перерасчета графика должно занимать 3 недели? Деньги для досрочного гашения должны поступать на ипотечный счёт, почему банк без ведома клиента делает перерасчёт с учётом досрочного гашения и именно на понижение ежемесячного платежа ( так как выгоднее банку!). Прошу разобраться в ситуации

Банк ВТБ постоянно дезинформирует пользователей в своих сервисах. А в результате образуется просроченная задолженность по кредитам, которая передается в бюро кредитных историй. Все платежи вношу своевременно (всегда так думала), но сегодня выяснилось, что оказалось наоборот у меня всегда просрочки... Банк ВТБ предоставляет выписку только в своем сервисе. Не отправляет ее в конце периода на электронную почту, как делают сейчас все нормальные банки.  В результате я зашла в выписку в мобильном приложении 30.03.2021, увидела там сумму минимального платежа, срок его погашения, который равнялся 20.04.21 (согласно все той же кривой выписки), ОПЛАТИЛА эту сумму ПОЛНОСТЬЮ. А 23.04.21 узнала о наличии просроченной задолженности у себя. Потому что, как выяснилось, банк поменял в выписке сумму 01.04.2021 и она теперь там вдруг другая стала.....  О чем он до текущего момента не сказал никому. А сегодня вот решил обрадовать просроченной задолженностью.... А предъявить что-то некому, потому что выписка-то только в мобильном приложении... На электроннку банк ее не отправляет по каким-то своим соображениям.....Никому не рекомендую связываться с этим банком. Он уже по многим вопросам зарекомендовал себя как крайне ненадежный. Отвратительнейший банк.

Выражаю благодарность сотруднице офиса ,,Новоюжный,, в г.Чебоксары Козловой Веронике за оперативное решение моего вопроса.Большое спасибо за человечность и профессиализм.

Товарищи дорогие, я понимаю, что ВТБ ближе всех из равноудаленных, но нельзя же так работать. Если вы взялись выплачивать компенсацию по АСВ (конкретно по Интерпромбанку), то хотя бы объясните сотрудникам что к чему. Выплаты начинаются 26 апреля, я 23-го, в последний рабочий день обращаюсь в офис Новоясеневский,2 ТРЦ "Спектр", чтобы узнать, какие офисы будут выплачивать компенсацию. После некоторых внутренних консультаций отвечают - мы не в курсе, звоните в колл-центр. Ладно звоню... После снова паузы и внутренних обсуждений мне отвечают, дословно: "Обращайтесь в любой, оставляйте заявление, вам там сообщат в какой офис и когда приехать". То есть на дату обращения мне деньги не вернут. Это как? Звонил примерно в 17:25, можете прослушать. Опять учу ваших сотрудников, как происходят выплаты, какова процедура и снова пауза на обсуждение, ответ - не знаем, какие офисы и куда обращаться. И это вечер пятницы, а выплаты в понедельник. Я не хочу сказать, что ВТБ хочет хоть пару деньков подержать деньги АСВ на своих счетах, но выглядит всё именно так. То есть Костин выбил выплату через ВТБ, а вот выплачивать своевременно либо не хочет, либо не способен. Не он лично, но сотрудники и структура не готова от слова совсем. Ну и вишенка на торте - на сайте АСВ офисы все же указаны. Я хотел, чтобы ВТБ подтвердил во избежание ошибок. Получается, что в АСВ отрапортовали, а клиентам не говорят. Очень непрофессионально. Впрочем не первый раз убеждаюсь, что ни с ВТБ, ни с Почтой-Банком дел иметь нельзя. Но тут уж приходится.

Я являюсь привилегированным клиентом банка "ВТБ" и, помимо активов, арендую банковскую ячейку в одном из отделений.Примерно месяц назад я обратился в отделение, где обслуживаюсь регулярно, с просьбой заменить мою банковскую ячейку на другую, большего размера, при необходимости, с доплатой разницы тарифа.Мне сказали, что бОльшие ячейки имеются и замена возможна. При себе у меня не было второго ключа, поэтому, уточнив все детали, я съездил за ним к родителям, потратив на это полдня времени.Придя в офис в другой день, я был удивлен ответом операциониста, что замена ячеек происходит только путем расторжения предыдущего договора аренды и составлением нового. Все бы ничего, но банк не возвращает неиспользованные за аренду предыдущей ячейки средства, то есть операция замены для меня, по сути, облагается дополнительным "штрафом". Так гласит внутренняя инструкция банка, показать которую мне отказались под предлогом конфиденциальности.Попытка приобщить к делу персонального менеджера не увенчалась успехом, как и звонок на горячую линию: мне сказали, что информацию передали на разбор в то же самое отделение, где я был. При этом, мою жалобу оставили не отвеченной как горячая линия, так и персональный менеджер, который пообещал разобраться в ситуации и более не перезвонил.Даже если банк имеет право не возвращать средства за неиспользованную аренду ячейки, я не понимаю, зачем ограничивать клиентов в их возможностях и придумывать разные способы "оштрафовать" их, притом, что помимо очевидных репутационных издержек, банк еще и теряет часть выручки, которую мог бы получить при замене клиентом ячейки на бОльшую.

Обслуживаюсь у З.С, в офисе на Земляном Валу Самый грамотный сотрудник банка, которого я когда-либо встречал. Все дословно объяснила, рассказала, показала. Карты все своевременно в обещанный срок получил, теперь имею статус ‘Привелегия’, благодаря Светлане Побольше бы таких добросовестных сотрудников и отзывчивых людей

Обслуживаюсь у З.С, в офисе на Земляном Валу Самый грамотный сотрудник банка, которого я когда-либо встречал. Все дословно объяснила, рассказала, показала. Карты все своевременно в обещанный срок получил, теперь имею статус ‘Привелегия’, благодаря Светлане Побольше бы таких добросовестных сотрудников и отзывчивых людей

Я обращаюсь в данный офис , только к одному сотруднику Я.А. Сотрудник внимательный ,заботливый , постоянно звонит со спец предложениями , очень вежлива , скорость обслуживания , при любом обращении в банк , постоянно принимают очень быстро , побольше таких сотрудников , очень все нравится ! Я ранее обслуживалась и кредитовалась в сбер банке , но А. убидела что в ВТБ условия лучше , и я уже 4 года обслуживаюсь только тут.

Рефинансирование ипотекиСделка назначена на 24.04.21 на 11-00Предварительно было обозначено, что проект кредитного договора будет предоставлен за сутки до сделки.Сейчас дата 23.04.21 время 16-40 Проект кредитного договора не предоставлен. Соответственно провести страхование к предстоящей сделке выполнить не представляется возможным."Огромное спасибо" за "шикарную" организацию работ. Придётся перенести сделку ввиду отсутствия необходимого пакета документов.

Добрый день, прошу разобраться в ситуации. Являюсь клиентом банка уже более трёх лет, активно пользуюсь продуктами банка. 24.03.2021 мной был осуществлён перевод  денежных средств в размере 200000р со своего счета в другом банке на счёт ВТБ. Деньги пришли, но снять или перевести я их не могу, обращаюсь в отделение банка г. Вологда ул. челюскинцев д 9, где открыт счёт. Сотрудник банка вводит в заблуждение и говорит ничего сделать нельзя пишите заявление на закрытие счетов и вывод средств. Составляю претензию, отдаю сотруднику, претензию принимает и не регистрирует - говорит сейчас так решим вопрос. Якобы она напишет письмо по внутренней почте в какой-то "секретный отдел" и там скажут что делать. Времени ждать нет, уезжаю, т.к. проживаю в другом городе. Сотрудник перезванивает  и просит предоставить  выписки со счетов и происхождение средств. Собираю все документы, подтверждающие законность  моих действий, выписки  и справки о происхождении  своих личных средств, предоставляю всё в это же отделение. Через три дня перезванивает сотрудник и говорит,  ничего сделать нельзя счёт заблокирован. Но как так? На каком основании? Ведь я переводила свои личные средства на свой счёт, подтверждающие документы предоставила. Какие ещё у банка ко мне вопросы? Сотрудник не знает. Требую разблокировать счёт, т.к. все операции законны и проведены в рамках своего тарифного плана. с 24.03 не могу совершать никакие операции по счетам. Это называется клиентоориентированность? Так банк борется за своих клиентов, просто блокирует и на выход??Ранее составлена претензия CR-7826898

Выражаем благодарность оператору Татьяне (номер оператора 0***8 ) за ее высококвалифицированную и оперативную помощь в восстановлении работы личных кабинетов в онлайн-банке ВТБ. Я, Г-ев Виктор Васильевич, пенсионер и инвалид 2-й группы, и моя жена, П-ва Татьяна Павловна, неожиданно для нас  оказались без удаленного доступа к нашим пенсионным счетам, а лично прийти в ближайшее отделение банка для меня очень затруднительно в связи с состоянием здоровья. После моего обращения оператор Татьяна (0***8 ) взяла под личный контроль эту проблему, и благодаря ее настойчивости и вниманию к старикам эта неразрешимая для нас с женой проблема была решена. Побольше бы таких отзывчивых и ответственных специалистов! С глубоким уважением и благодарностью, Г-ев В.В.

Опишу ситуацию:Перевёл с карты другого банка на ВТБ 20000 рублей, чтобы потом перекинуть их на брокерский счет. В приложении есть отличная приписка "с любой карты мгновенно и без комиссии", деньги на счете отображаются сразу, поступление подтверждает и уведомление от приложения ВТБ смарт смс, но суть этого слогана, что деньги с карты другого банка спишутся мгновенно, в обработке же они будут потом несколько часов, кому как повезет. В общем замечательная процедура ВТБ, чтобы перекинуть деньги куда-либо, даже на брокерский счет, надо сначала перекинуть их на мастер счет. На карте у меня присутствует кредитный лимит 12450 и перекидывая эти 20к рублей, я должен был обратить внимание не на то, что сумма отобразилась на счете, а на то, что они ещё в обработке (сам виноват, по логике ВТБ), но деньги каким-то образом зачислились на мастер счет в полном объеме. По факту решения этой загадки выяснилось, что ВТБ мне провел эту операцию с помощью кредитного лимита. "Но как?" - спросите вы, ведь кредитный лимит 12450, на помощь пришел сам банк и дал мне овердрафт до 20000, а также, чтобы это не казалось благотворительностью, с удовольствием выставил комиссию и начислил проценты за пользование средствами, никак не известив меня и не спросив, нужен ли мне этот овердрафт?Суть в том, что ВТБ пишет, что деньги зачисляются мгновенно, а по факту вас при переводе ваших же денег ещё и под овердрафт подведут и комиссию за его использование с удовольствием снимут, потому что деньги по факту обрабатываются в втб часами.В общем, как мне объяснили, сам виноват, ничего нового, просто делюсь информацией, кто захочет перевести так деньги, или не дай бог сразу сто тысяч или миллион, будьте готовы к "доброте и отзывчивости" банка кратно вашим суммам или наберитесь терпения, времени до будущих трат надо брать с запасом в сутки хотя бы)