Добрый день! Хочу оставить свой негативный отзыв о банке ВТБ, в связи с некомпетентностью сотрудников, работаюших  в этом банке. Мне с 31.03.21 не могут закрыть ИИС, хотя я в отделении банка пришла, чтобы все мне оформили. 21.04.21 узнала, что сотрудник банка не передал распоряжение о том, что счет должны были закрыть и мне по телефону сообщили, что распряжение по моему обращению о закрытии счета оформлено 21.04.21. 23.04.21 пришел отказ о закрытии счета. Как я поняла, снова из-за некомпетентности сотрудника. Таким образом, я не могу получить услугу месяц и не знаю когда вообще ее получу. Встречаюсь с абсолютным безразличием со стороны сотрулников банка касательно моей проблемы. Дожны были мне позвонить из того отдела банка куда я обращалась, но никто до сих пор не позвонил.

Зимой 2020 закончился срок действия дебетовой карты, пошла в банк ВТБ на Тульской за перевыпуском. Мальчик-стажер начал мне впаривать мультикарту ВТБ за которую ежемесячное списание за обслуживание. Я попросила его не навязывать мне его платные услуги. Он позвал свою хамоватую начальницу, которая грубо и дерзко заявила, что обычных дебетовых карт у них нет! Это ложь, просто у них план по выдаче этих мультикарт и банк таким образом наваривается на клиентах. Отвратный банк, наглая начальница, которая забыла, что ее зп формируется из денег клиентов!  Абсолютно не поднатужилась,чтобы разрешить конфликт

21.04.2021 подал в личном кабинете ВТБ заявку на кредит и получил одобрение, зашел в витрину кабинета с целью закончить оформление, но при нажатии на кредитное предложение выходит окно "не удалось загрузить кредитное предложение", такая ошибка по сей день. Прошу решить проблему для возможности подачи повторной заявки и ее отмены.

Столкнулись с такой ситуацией: брокер выступает налоговым агентом и подает справку 2-НДФЛ в налоговую, отчитываясь за доход клиента, но допускает ошибку в справке и в итоге налог начислен неверно. Пытаемся разобраться в этой ситуации, звоним и в ВТБ и в налоговую. Налоговая говорит, что брокер допустил ошибку и что брокер должен направить уточняющую декларацию в налоговую. ВТБ, в свою очередь, пеняет на налоговую и говорит, что ошибка у них. С налоговой мы ругаться не можем, нам с ними еще всю жизнь сотрудничать, а вот от банка требовать решить проблему можем, но они ничего делать не хотят! Говорят: идите в налоговую. Головная боль пришла откуда не ждали. С банком ВТБ и брокером не хотим иметь больше никаких отношений, в их ошибках приходится разбираться самому и тратить свое время!

Столкнулись с такой ситуацией: брокер выступает налоговым агентом и подает справку 2-НДФЛ в налоговую, отчитываясь за доход клиента, но допускает ошибку в справке и в итоге налог начислен неверно. Пытаемся разобраться в этой ситуации, звоним и в ВТБ и в налоговую. Налоговая говорит, что брокер допустил ошибку и что брокер должен направить уточняющую декларацию в налоговую. ВТБ, в свою очередь, пеняет на налоговую и говорит, что ошибка у них. С налоговой мы ругаться не можем, нам с ними еще всю жизнь сотрудничать, а вот от банка требовать решить проблему можем, но они ничего делать не хотят! Говорят: идите в налоговую. Головная боль пришла откуда не ждали. С банком ВТБ и брокером не хотим иметь больше никаких отношений, в их ошибках приходится разбираться самому и тратить свое время!

Лично я полностью удовлетворен сервисом данного отделения банка. Мне был оказан сервис на высоком уровне, что выражено в компетентном консультировании меня по кредитному продукту, четкими ответами и доброжелательным отношением. Клиентоориентированный подход виден сразу. Хочу отметить прекрасное обслуживание со стороны специалиста Н-ой Екатерины. Если все остальные сотрудники данного отделения также компетентны в своей работе, то со своей стороны, могу определенно порекомендовать данное отделение. Вообще лично для меня банк ВТБ является лучшим банком для физических лиц. В этом я многократно уже успел убедиться. Спасибо ему.

26 марта 2021 года мне поступил звонок. Неизвестное лицо, представившись сотрудником банка ВТБ, обманным путём завладело доступом к моему личному кабинету, и с моей кредитной карты было списано 156 132,60 рублей. По данному факту заведено уголовное дело, по которому я признана потерпевшей. банк ВТБ не оказал никакого содействия в отмене/блокировке незаконной транзакции.  26 марта после получения уведомления о незаконном списании я позвонила на горячую линию ВТБ с просьбой отменить операцию, на что сотрудник ответил, что деньги уже списались и ни чем помочь они не могут, посоветовали обратится в банк за выпиской, и в правоохранительные органы по факту мошенничества ( оставить обращение для регистрации факта мошенничества мне предложено не было). В офисе банка ВТБ сотрудник ресепшн так же никак не отреагировал на мою просьбу зафиксировать факт мошенничества и отказался  выдать мне выписку о списании средств, пояснив что система временно не работает. Не смотря на это, я обратилась в окошко специалиста за выпиской, (ни о какой проблеме с системой они не знали), выписка о движении средств была предоставлена. Но в очередной раз никаких предложений зафиксировать факт мошенничества и принять заявление на опротестование операции предложено не было. После обращения в правоохранительные органы и получения на руки постановления о возбуждения уголовного дела,  я продолжала искать возможность как настоять в принятии моего обращения на опротестование операции банком. На горячей линии мне снова ответили, что они никаких мер не предпринимают без запроса правоохранительных органов. На мой следующий звонок оператор ответил, что система банка обновляется и обращения временно не принимаются, на мой следующий звонок был предоставлен такой же ответ. Только 27 марта в 7:30 утра при очередном обращении на горячую линию банка ВТБ мне удалось настоять на принятии моего обращения по факту незаконного списания, после чего мой звонок был переведён в отдел по опротестованию операций. Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-7762148 со сроком рассмотрения до 03.04.2021 года. Так как списание произошло с моей кредитной карты, на размер списанной суммы банк начислял ежедневно процент в  размере 34,9 годовых. На мои запросы в банк по отмене начисления процентов и закрытию задолженности банк «в режиме чата» отвечал, что банк не имеет оснований на приостановку начислений, и задолженность должна быть погашена клиентом, так же направил смс о необходимости внесения платежа в размере 5431.00 руб до 20.04.2021г. Мое обращение на опротестование было рассмотрено, и предоставлен ответ, что банк не несет ответственность за раскрытие информации третьим лицам. Считаю, что банк бездействует и никак не способствует борьбе с мошенничеством. Согласно статье Статья 9 п.15.  закона о национальной платежной системе банк обязан вернуть  неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены.Кроме того, если клиент не проводил операцию со своего авторизованного устройства, то банк такой платеж должен блокировать. У банка есть все данные: о возрасте, доходе, среднем чеке, ежемесячных тратах и переводах. В случае любых изменений в стандартной поведении клиента, банк имеет право блокировать перевод, чтобы не допустить кражу.ВТБ никаких попыток сохранить мои средства не предпринял. И никак не пояснил поведение сотрудников, отказавшихся выдать мне выписку и не принявших своевременно мое обращение на опротестование операции.

Обслуживаюсь в банке ВТБ  (по моему мнению самый классный банк, особенно приложение ВТБ и система быстрых платежей супер без процентов, плюс радует кэш), не могла определиться с вкладом самостоятельно, прошла в офис ВТБ г. Магнитогорск, пр. Ленина 89 в котором постоянно обслуживаюсь, мне все подробно объяснили какой процент по вкладу и тд, попала к сотруднику М-ой Анне И., быстро и продуктивно ответила на все вопросы, индивидуально подошла к ситуации. Спасибо за таких сотрудников! Радует что очередь идет быстро и не нужно часами ожидать. Мне даже предложили чай или кофе. Хочется еще побольше банкоматов по городу для приема наличных средств.

Добрый день! Пришло время и мне написать свой мини очерк о работе офиса банка ВТБ ("на Агибалова"), г. Самара.  Являюсь клиентом банка уже не первый год, и приходилось обращаться в разные филиалы, в том числе и в других городах (есть в общем с чем сравнивать). Так вот, в этот филиал всегда хочется вернуться вновь.  Всегда улыбчивые и добродушные девчонки отвечают на любые вопросы, провожают к специалисту, помогают решить проблемы, если таковые возникают. Никаких очередей. Отдельную благодарность хотелось бы выразить Эльмире М. за профессионализм в решении моих вопросов по размещению средств, и замене карты. И.... никакого навязывания дополнительных услуг! Спасибо!Также к плюсам данного филиала можно добавить хорошее месторасположение, удобную парковку и достаточное количество банкоматов. ВТБ, так держать!!! Спасибо!

Второй раз сталкиваюсь с проблемой исполнения исполнительного листа данным Банком. Лист передан в Банк 30.03.21 никакой информации об исполнении нет. 14.04.21 оставлено обращение с просьбой предоставить информацию о ходе исполнения ИЛ. Номер обращения CR - 7808629 со сроком исполнения 21.04.2021. Ответа от Банка нет. Прошу обратить внимание на данную проблему и предоставить мне информацию.

Добрый день! Я обратилась в банк ВТБ с целью получения ипотеки. Квартира в Москве в строящемся ЖК бизнес-класса. Продавец выставил цену в 6.865.000, что является Справедливой рыночной стоимостью. Тем не менее, оценщики, управляемые напрямую банком ВТБ, оценили квартиру на миллион рублей меньше, что вызвало значительное недоумение. При оценке эти «специалисты» опирались на стоимость м2 в других квартирах данного ЖК, однако это корректными такие действия назвать нельзя - ведь все остальные квартиры в ЖК по площади в разы превышают выбранную мной квартиру. Кроме того, продавец при покупке у застройщика заключил ДС о покупке мебели и техники на 700 тыс рублей - данная информация была в принципе проигнорирована. в связи со сложившейся ситуацией возникает лишь один вопрос: неужели банк намеренно отказывается от платёжеспособных клиентов, выводя большинство ипотечных сделок в «серую зону» - насколько я понимаю, нередкой является ситуация, когда цены по договору не соответствуют реальным, реальная стоимость доплачиваемая наличными. Очень жаль, но для меня ВТБ навсегда утратил авторитет. Считаю такую политику банка дискриминационной и незаконной.

ВТБ просто кидает на деньги, не выполняя озвученные обязательства.Опция "Заёмщик".В условия прописано: "Снизим ставку по кредиту наличными......"При расходах от 75тыс руб. за расчётный период, скидка прописана: "Скидка при покупках по кредитной карте: 3% кредит наличными"Расчёты.Остаток по кредиту больше 2 млн. рублей. Будем считать, что 2 млн.Должны 3% от кредита возвращать бонусами. 2000000*3%=60000.Это годовая ставка. За месяц значит 60000/12=5000.По факту у меня больше 2млн остаток кредита, то есть больше 5000 в месяц должны возвращать при моих расходах. По факту мне зачисляют +3223, +3212.При расходах от 15 до 75 тыс рублей должны делать скидку 1% на кредит бонусами.То есть 2000000*1%/12=1666 рублей. По факту засчисления +1049 и меньше.Просто присваивают деньги. На претензии скидывают формулу, по которой рассчитываются не заявленные 3%, а меньшая сумма. Отсылки на формулу нигде нет в рекламе данной опции. Поэтому считаю данные действия обманом со стороны банка.

ВТБ просто кидает на деньги, не выполняя озвученные обязательства.Опция "Заёмщик".В условия прописано: "Снизим ставку по кредиту наличными......"При расходах от 75тыс руб. за расчётный период, скидка прописана: "Скидка при покупках по кредитной карте: 3% кредит наличными"Расчёты.Остаток по кредиту больше 2 млн. рублей. Будем считать, что 2 млн.Должны 3% от кредита возвращать бонусами. 2000000*3%=60000.Это годовая ставка. За месяц значит 60000/12=5000.По факту у меня больше 2млн остаток кредита, то есть больше 5000 в месяц должны возвращать при моих расходах. По факту мне зачисляют +3223, +3212.При расходах от 15 до 75 тыс рублей должны делать скидку 1% на кредит бонусами.То есть 2000000*1%/12=1666 рублей. По факту засчисления +1049 и меньше.Просто присваивают деньги. На претензии скидывают формулу, по которой рассчитываются не заявленные 3%, а меньшая сумма. Отсылки на формулу нигде нет в рекламе данной опции. Поэтому считаю данные действия обманом со стороны банка.

23 марта обратился в офис ВТБ на Ул.Грина, Москва, с целью подачи исполнительного листа, также обращался в контактный центр. В обоих местах мне объяснили что в связи с пандемией прием корреспонденции осуществляется только по почте , по адресу на Пресненской набережной. (Впоследствии узнал что на тот день уже неделю было открыто окно для личного посещения по указанному адресу, сотрудники банка куда то звонили выясняли ,но никто актуальной информацией не владел). Ну что же, делать, отправил почтой исполнительный лист ФС 0356***08 вместе с заявлением и копией паспорта в тот же день, 23.03.2021 трек номер отправления 1172165****92. Письмо вручено 28.03.2021 , денег до сих пор нет, лист не исполнен.  1.04.2021 через мобильное приложение было подано обращение о статусе исполнительного листа номер CR-7777287 срок рассмотрения до 8.04.2021, рассмотрено не было, ответа не последовало. Составлено повторное обращение от 9.04.2021 номер CR-7795866 сроком до 16.04.2021. На него ответили, просят трек номер почтового отправления и номер исполнительного листа. Получается банк не в силах найти входящие документы , не говоря о просрочке всех регламентированных законом сроков исполнения!!! вижу по отзывам что я не первый и видимо не последний попавший в такую ситуацию, сроки по исполнению необосновано превышены, причин банк не может указать, все разговоры в чатах и по телефону с сотрудниками бесполезная трата времени, никто ни за что не отвечает и не может ни с кем связать, ответ один «подавайте запрос, составляйте образение». ВТБ, Проведите проверку, исполните мой лист!!! стандартные отмазки типа «отправьте почтой запрос на Воронцовскую» меня не устроят, в законе четко прописано 7 дней с момента подачи законное право банка на проверку, далее аргументов нет для превышения срока исполнения, вы должны были через 7 дней уведомить меня письмом о статусе исполнения, письмо вы не направляли так как оно давно бы уже пришло!!! Свою работу вы не делаете, я не поленюсь составить жалобы во все инстанции, отвратительное обслуживание, нарушаете закон и нагло врете.

Добрый день . Хочу оставить отзыв о работе сотрудника по имени Аида из отделения банка ВТБ СПБ по адресу Чайковского 32. Обращались за рефинансированием ипотеки 19.04.2021, в день подписания договора - нас просто оставили в коридоре одних , с документами и сказали ознакомьтесь и подписывайте. До этого рефинансировали года полтора назад, сотрудник находился с нами на протяжении всей процедуры , контролировал каждый шаг. Подписывали в переговорной. Это не все , сотрудник Аида при оформлении документов допустила опечатку в кадастровом номере, из-за чего я ездила за дня подряд в банк и пять дней подряд в МФЦ . Кто был в МФЦ - знает , что это дело не пяти минут , а иной раз нескольких часов. Ошибка повлекла тот факт, что регистрация в РосРеестре задержалась. А в банк мы должны вернуть документы в течении 45 дней. Я в гневе и в шоке. Я считаю, что если сотрудник банка допустил ошибку - я от этого страдать не должна. Вообще в идеале я бы хотела компенсации минимум бензина и проезда , расходы на который я понесла из-за этой ситуации и времени рабочего простоя, на часы, когда я брала отгулы с работы для посещения банка и МФЦ НА ПРОТЯЖЕНИИ 5 ДНЕЙ.

Одобрили ипотеку, нашли квартиру на ту сумму, оплатили пошлины и задатки, а в итоге в день сделки выяснилось что это была ошибка банка мол они не согли одобрить данную сумму. Отвратительный банк

Добрый День! Обслуживался в банке ВТБ на Агибалова. Была проблема с блокировкой счета . Как всегда банк блокирует по своей любимой статье 115 фз . В этом отделении Привилегия помогли решить проблему . Связались с Москвой и в короткие сроки счет разблокировали! Спасибо девочкам за помощь! За быструю работу и вежливость ! Кофе , чай льется рекой в этом отделении.

Добрый день. ВТБ онлайн получил последнее обновление. Я обнаружил, что пропали накопительные счета, в настройках восстановить возможности нет, их нет нигде. Далее, пошла путаница со всеми счетами. 18 я регистрирую обращения через чат (номера обращений сохранил). Мне озвучивают, цитатата: такая проблема наблюдается только у меня!!! У супруги аналогично, это к слову. Ждать 5 дней. Сегодня звоню на горячую линию, и мне озвучили, что никаких обращений нет и оформляют , важно! Не спрашивая меня новое, со сроком решения 30 апреля!!! Мне уже ничего решать не надо, я просто хочу вывести все средства и не иметь никаких дел с втб.

Добрый день. ВТБ онлайн получил последнее обновление. Я обнаружил, что пропали накопительные счета, в настройках восстановить возможности нет, их нет нигде. Далее, пошла путаница со всеми счетами. 18 я регистрирую обращения через чат (номера обращений сохранил). Мне озвучивают, цитатата: такая проблема наблюдается только у меня!!! У супруги аналогично, это к слову. Ждать 5 дней. Сегодня звоню на горячую линию, и мне озвучили, что никаких обращений нет и оформляют , важно! Не спрашивая меня новое, со сроком решения 30 апреля!!! Мне уже ничего решать не надо, я просто хочу вывести все средства и не иметь никаких дел с втб.

22.04.2021 я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 15 с просьбой направить в Бюро кредитных историй запрос на улучшение моего Кредитного рейтинга. Сотрудники отделения данное обращение не смогли принять и посоветовали обратиться на горячую линию банка (тел. 1000). Сотрудники горячей линии после долгих совещаний также сообщили, что данное обращение от меня принять не могут. Единственное, что мне было предложено обратиться в БКИ самостоятельно.При этом я, имея кредитные обязательства с другим банком, обратился в его отделение и моя просьба была выполнена. Хотелось бы понять в чем сложность у сотрудников банка ВТБ