22.04.2021 я обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 15 с просьбой направить в Бюро кредитных историй запрос на улучшение моего Кредитного рейтинга. Сотрудники отделения данное обращение не смогли принять и посоветовали обратиться на горячую линию банка (тел. 1000). Сотрудники горячей линии после долгих совещаний также сообщили, что данное обращение от меня принять не могут. Единственное, что мне было предложено обратиться в БКИ самостоятельно.При этом я, имея кредитные обязательства с другим банком, обратился в его отделение и моя просьба была выполнена. Хотелось бы понять в чем сложность у сотрудников банка ВТБ

В феврале обращалась в отделение банка м. Парк Победы с просьбой согласования брачного договора , мне отказали объяснив это тем, что нужно было заключать договор до оформления ипотеки.В начале апреля с такой же проблемой обратилась в контактный  центр ВТБ и объяснила, что мне нужно согласование на заключение Брачного договора. Оператор попросила подождать для уточнения вопроса, после чего сказала, что я имею право на получение такого согласования на протяжении всего срока ипотеки. Оператор составила и отправила запрос. На электронную почту пришел ответ из банка: «Банк рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что заключение Брачного договора в части  изменения режима права собственности в отношении имущества, приобретенного с использованием кредитных средств, банком не согласовано.Многие банки  настойчиво рекомендуют заключать брачный договор, а ВТБ банк всячески препятствует этому. Очень разочарована. Если мой вопрос не решится, буду рефинансировать ипотеку в другом банке.

Сегодня попытался через ИБ установить лимиты по операциям, чтобы по возможности затруднить действия мошенникам в случае получения ими несанкционированного доступа, в свете того что в последнее время только сюда поступает ежедневно 1-2 жалобы на мошеннические списания. В результате обнаружил следующее: 1. Для подтверждения установленного лимита не запрашивается ни пароль, ни одноразовый код из СМС. Таким образом, даже если установить нулевые лимиты на ряд наиболее виктимных операций, мошенникам не составит труда изменить их хоть на 100'000'000. Владелец счета даже не получит об этом уведомлений. 2. В ИБ отображение израсходованных средств по отношению к лимиту отображается черт пойми как. Единственный лимит, в котором отображается хоть какая-то сумма, это "Переводы по номеру телефона СБП". Вручную пересчитал все свои расходные операции за месяц (off-line и on-line платежи по картам, переводы, "стягивание", СБП). Полученная сумма приблизительно, в пределах нескольких сотен рублей, совпала с суммой израсходованных за месяц средств в этом лимите. Во всех остальных месячных лимитах суммы израсходованных средств за месяц были указаны как "0". Прошу представителя банка прокомментировать данные факты. Вопрос, скорее всего, просто повиснет в воздухе, но тем не менее, спрошу: Может быть пора дать хорошего пинка разработчикам, службе безопасности или кому-нибудь еще, что бы деньги, размещенные клиентами в ВТБ, были хоть как-то защищены?

В 2014 году в организации, где я работала, необходимо было принудительно оформлять зарплатную карту от банка ВТБ. Кроме зарплатной карты без моего согласия сотрудники оформили мне кредитную карту (я прочла отзывы на сайте и вижу, что не одной мне). Несколько раз я обращалась к сотрудникам банка с просьбой закрыть карту. В 2016-ом сотрудница банка сказала, что карты нет. В следующий раз пришла к сотруднику уже в 2020-ом, так как несколько лет проживала не в России. Удалось написать заявление о закрытии карты, однако опять проверила свою кредитную историю уже сейчас, в апреле 2021ого. Карта до сих пор висит и оказывает влияние на мою кредитную историю. То есть у меня есть кредит, которым я не пользовалась и договор на который я никогда не заключала.  Я также указываю здесь номер договора с банком, который я не заключала: 12***47. Убедительная просьба к администраторам сайта - не менять оценку и не удалять отзыв до тех пор, пока ПАО ВТБ не закроет договор. Я не могу повлиять на этот банк лично - писала сообщения и приходила, однако карту так и не закрыли. Именно поэтому мне необходим этот отзыв. Убедительная просьба к банку ВТБ расторгнуть договор 12***47 и закрыть карту, которую я не оформляла, чтоб она не отображалась в Бюро кредитный историй. Это непосредственно влияет на количество кредитов, которые я могу взять. Буду применять дальнейшие меры, зависящие от меня, в рамках законодательства РФ.

Доброго дня!Являюсь клиентом персонального менеджера Н. С. В-ка еще с его работы на Китай-городе. Хотелось бы отметить прекрасное знание продуктовой линейки, тактичный подход к клиенту и бесспорно лучшее обслуживание, поверьте, мне было с чем сравнивать.Находясь на другом конце города, все-равно стараюсь попасть именно к Н. С. из-за уверенности, что решу все свои финансовые вопросы, а также получу беседу с приятным собеседником.Удачи ему и скорого карьерного роста!

Доброго дня!Являюсь клиентом персонального менеджера Н. С. В-ка еще с его работы на Китай-городе. Хотелось бы отметить прекрасное знание продуктовой линейки, тактичный подход к клиенту и бесспорно лучшее обслуживание, поверьте, мне было с чем сравнивать.Находясь на другом конце города, все-равно стараюсь попасть именно к Н. С. из-за уверенности, что решу все свои финансовые вопросы, а также получу беседу с приятным собеседником.Удачи ему и скорого карьерного роста!

Доброго дня!Являюсь клиентом персонального менеджера Н. С. В-ка еще с его работы на Китай-городе. Хотелось бы отметить прекрасное знание продуктовой линейки, тактичный подход к клиенту и бесспорно лучшее обслуживание, поверьте, мне было с чем сравнивать.Находясь на другом конце города, все-равно стараюсь попасть именно к Н. С. из-за уверенности, что решу все свои финансовые вопросы, а также получу беседу с приятным собеседником.Удачи ему и скорого карьерного роста!

Решила открыть брокерский счёт и ИИС в ВТБ. Клиентом банка не являлась, поэтому оформила заявку на выпуск дебетовых карт, которые получила 7.04.21. Через несколько дней решила подать заявку на открытие брокерского счёта через приложение ВТБ Онлайн, но не смогла этого сделать из-за ошибки "Недостаточно данных для открытия брокерского счёта, обратитесь в банк с паспортом для уточнения места рождения". Решить эту проблему удалось через звонок в клиентскую поддержку, на следующий день смогла подать заявку через приложение. Но ещё через пару дней, так и не получив смс об открытии брокерского счёта, зашла в ВТБ Онлайн и обнаружила, что заявка аннулирована. Снова позвонила в клиентскую поддержку, где мне сказали, что это технический сбой и посоветовали ещё раз подать заявку, что я и сделала. Но вторая заявка снова была аннулирована, и третья тоже. Снова звонок в клиентскую поддержку, в результате чего выяснилось, что по моим заявкам был отказ из-за "неправильных данных" - каких именно, сотрудник поддержки сказать не смог и посоветовал сначала обратиться в отделение банка с паспортом для уточнения этих самых данных. Когда я ответила, что в банке уже была и мой паспорт отсканировали при получении дебетовых карт, сотрудник сказал, чтобы я перезвонила в клиентскую поддержку на следующий день, в моей ситуации разберутся и скажут, что делать дальше. При звонке на следующий день, после того, как меня только с 4-й попытки соединили с нужным сотрудником, мне было сказано, что по моей ситуации никакого ответа нет, и когда он будет, пока неизвестно. У меня уже есть брокерский счёт в Тинькофф и Сбере, и никаких проблем при его открытии ни там, ни там не возникло. Если бы знала, что в ВТБ это превратится в такую эпопею, задумалась бы, надо ли мне вообще с ними связываться. Пытаюсь решить проблему уже больше недели и пока безрезультатно.

Подходил в отделение на 1ую красноармейскую дом 40, офис ВТБ.Помогли быстро решить мою проблему , ответить на все уточняющие вопросы , за это отдельное спасибо менеджеру Александре. Хочется отметить отзывчивость сотрудника ! Не пожалел, что стал Клиентом банка ВТБ, всем рекомендую!  Большое спасибо!

Сегодня 22 апреля заехал в офис,чтобы закрыть одну из карт. Обычно в отделении всегда много клиентов, очередь. Сегодня ни минуты не ждал в очереди. Весь процесс занял максимум три минуты. Такого скоростного обслуживания еще не встречал. Был приятно удивлен отсутствием бумажной волокиты, все подписал в личном кабинете. Сотрудница Елена П-ая в 5 окне очень вежливая, внимательная.  Вот это я понимаю сервис, везде бы так ! Так держать! Молодцы!Спасибо !

Как ранее уже отмечали, не первый раз пользуемся кредитами, ипотекой, но такое встречаем впервые. Месяц назад оформили ипотеку в банке ВТБ. В договоре прописано, как и вещле, о возможности досрочного погашения, и за сколько дней пишется заявление. Ну такая схема везде, во всех банках. Но не тут то было оказывается... Первый платеж у нас только проценты. И как раз к моменту списания первого платежа, перевели с Пенсионного фонда материнский капитал. И Банк тут решил отличиться. Он списал ежемесячный платеж (проценты), плюс взял ещё проценты с мат капитала. Недоумение... На мой вопрос, у сотрудника банка, почему взяли с мат капитала ещё процент, где это оговорено, и какой процент вообще берётся, чтоб знать в дальнейшем, мне ответили, идите в Банк, с договором, вам покажут. Я в шоке. Везде (во многих известных банках) списывают в день погашения  ежемесячный платёж, плюс указанную сумму досрочного платежа, дабы уменьшить сумму основного долга. А тут и не знаешь, какую наименьшую сумму решит взять банк с досрочного пламеда, чтоб получилась та сумма, которая запланирована. Разочарована в Банке

Вынуждена была обратиться к операторам банка ВТБ , в очередной раз, по вопросу возврата денежных средств,которые отправила по случайности клиенту Сбербанка.долго различные операторы и даже в отделении не могли решить вопрос возврата!оператор ,с которым беседовала по телефону (18:29 был совершен звонок и длился он 19 мин50 сек),если я не ошибаюсь Василий.очень внимательно подошёл к моему вопросу! предложил различные пути решения и благодаря своему профессионализму помог разрешить данный вопрос! я безмерно благодарна за то,что благодаря данному специалисту вопрос был решен в кротчайшие сроки! Прошу, чтоб руководство поощрало таких специалистов! А частности ,данного оператора! очень грамотный и подкованные! спасибо вам большое! от души!

Поддержка и процессы банка находятся на дне, мне нужно было вывести деньги с ИИС, написал в чат, бот ответил, что это можно сделать только в отделении, 1 апреля я пошел, написал заявление, мне сказали в течении 10 дней все придет, через 10 дней ничего, звоню в банк, говорят, что не 10 дней, а 15 рабочих, хорошо, жду, через 15 рабочих дней звоню, где деньги, мне отвечают, что ваша заявка на закрытие счета была отклонена, так как на счету не было еще средств, видимо из-за того, что я накануне продал акции и деньги за них еще не упали на счет, но это бред какой-то, почему я ждал денег 21 день, чтобы потом самому звонить и узнавать где они, где какое-то уведомление в смс/почта, что вам отказано, почему вообще такая ситуации возникает, неужели при подаче заявления ваш персональный менеджер не видит, что за акции еще не пришли деньги и нужно попозже заявление написать или я не знаю, что за бред. Вторая претензия, пошел я в тот же день в отделение писать еще раз заявление за закрытие ИИС, пришел в отделение в 7 вечера (отделение работает до 8 ), мне говорят, что менеджер занят с другим клиентом, это надолго, идите в другое отделение, которое рядом, я ответил, что подожду, но мне сказали без вариантов, менеджер с тем клиентом дорабатывает и идет домой, ругаться не стал, пошел в соседнее отделение Москва Митинская 35, там этот менеджер тоже занят, мне предложили завтра после 11 подойти к нему, я что-то не врубаюсь, это я клиент или он, почему он загруженный такой во всех отделениях?) Такое обслуживание, необходимость в 2021 году ходить к персональному менеджеру, который занят постоянно, вынуждает меня перейти в другой банк, хотя в втб у меня ипотека, страховка по ипотеке, зарплата и все расходы через втб проводил, но я это принципиально переведу все это в другой банк.

Добрый день. 19.04.2021 обратился в офис "ВТБ" г. Петрозаводск, Кирова 19. Мною было написано заявление в свободной форме на исключение из участников договора коллективного страхования по программе "Финансовый резерв" лайф+.  Ответ на сегодняшний день получил в Интернет-банке, а так же жду по почте России. Ответ меня не удовлетворил, в связи с тем, что здесь же на банки.ру была похожая ситуация, у клиента тогда заявление не приняли, но в итоге клиенту произвели перерасчет и вернули часть страховой премии, по аналогичной страховой программе и тоже не в период охлаждения! Сотрудник, который мне подготовил ответ, видимо даже не читал моё заявление. т.к в ответе есть фраза: "Вы не обращались в Банк с заявлениями об отказе от участия в Программе страхования." - в моём заявлении, которое я писал в офисе банка звучит: "Прошу исключить меня из числа участников Программы страхования и осуществить возврат части страховой премии" Прошу разобраться в данной ситуации и подготовить аргументированный ответ.  Ответ банка и копию заверенного заявления готов предоставить по требованию.

В какой-то момент по какой-то непонятной мне причинеруководство организации-работодателя решило вступить в договорные отношения с ВТБ. Я не знаю, что сделала для этого эта "чудесная" совсех сторон контора, но многочисленные хождения к нам, звонки и встречи вылились в результате в то, что для всех сотрудников была выпущена карта, которая, ну, как нам сказали изначально, заменит магнитный пропуск. Абсурд этой идеи был непонятен никому. Банковская карта(банковский продукт с номером счета, пин-кодом, привязкой личных данных) вместо магнитного пропуска? Далее было разослано письмо, в котором называлось два адреса филиалов и предлагалось поехать лично получить это чудо. Карта именная, в каком из двух филиалов она находится - вопрос. Одно из отделений на Покровке, одно на Новой Басманной. Т.е.чтобы получить абсолютно ненужный мне продукт, мне нужно повисеть полчаса на телефоне, потом выбрать время, в рамках работы филиала, и поехать в эту контору. Потом эта замечательная контора решила все-таки почтить нас своим присутствием и выделила для выдачи этого чуда прогресса на нас, организацию со штатом около пяти тыс. человек, аж пять дней.К слову, на макете на этом чуде сверху логотип платежной системы MAESTRO,  снизу - МИР. Прогресс, разумеется,  неумолим, но я вижу подобного гермафродита первый раз в жизни.Надо сказать, что все время до получения этой карты все испуганно перешептывались: - Нас, что, на ВТБ переводят? На что мужественный сотрудник расчетной части успокаивал людей и говорил, что это возможно только по личному заявлению работника.В означенный день и час мы с коллегами стоим в огромной очереди и ищем себя в списках. Далее сообщаем свои фамилии сотрудника ВТБ (дерганным, уставшим, ни на одном нет бейджа с именем). После вы садитесьнапротив представителя банка, который просит у вас копию паспорта (непонятно для чего? все сведения предоставила организация-работодатель, оригинал паспорта у меня в руках, зачем вам копия?)  Каково же было мое удивление, когда коллеге выдали бланк заявления с уже проставленными в нем на компьютере галочками напротив "зарплатного проекта".  -Я могу это зачеркнуть и расписаться? - спросила коллега.-Нет, здесь ничего зачеркивать нельзя, - поспешила заверить ее девушка. - Разбирайтесь в филиале. Я, сев напротив сотрудника банка, попросила вернуть мне копию паспорта и ознакомиться с текстом заявления. -Зачем вам это? - поинтересовался юноша.Даже не знаю, тут нужны мои комментарии? Действительно, зачем мне читать заявление, написанное от МОЕГО ИМЕНИ? Отвечаю непонятливому юноше:-Я хочу ознакомиться с условиями выдачи. Я не готова получать вашу карту на таких условиях.- Раз не готовы, то идите, я вас не держу, - ответили сключительно тактичный молодой человек и вернул мне копию паспорта. Назвать его имени, к сожалению, не могу. Ни на одном сотруднике из семи не было бейджей. «Уважаемое»руководство ВТБ, я понимаю, кадровый голод, текучка кадров и таковая прочая, но, тем не менее, вы же, по какой-то непонятной причине, все-таки называетесь «банком»,а не черкизовским рынком. Может в связи с этим попробовать донести до своих сотрудников три нехитрые истины:-во-первых – законодательство о защите персональных данных;-во-вторых – грубить потенциальному клиенту – не часть их обязанностей;- в-третьих - клиент ИМЕЕТ ПРАВО ознакомиться с заявлением о выдаче карты ДО  того, как его подпишет.

Добрый вечер,хочу выразить благодарность ВТБ Кольский 22, клиентом стала недавно ,обратилась в отделение ,так как заинтересовали инвестиции, девочки-умницы, помогли открыть счёт, все показали, как можно покупать акции, дали дополнительно информацию по приложению и облигациям втб, предложили поучаствовать в обучении, в общем осталась очень довольна! Прекрасный подход ,так держать!

Возникла потребность в карте ВТБ, реклама из каждого утюга, как все просто и быстро. На сайте действительно удобная форма заказа, все заполнил, отправил, пришло уведомление о том что свяжутся. Заказывал простой MasterCardНа следующий день позвонил сотрудник контактного центра и огорошил новостью, что карта не именная и только такую они смогут доставить курьером! Грубо ответила что вся информация на сайте. На мое возражение что нужна именная, просто сказала что надо было читать на сайте и на этом наш разговор закончился.Не поленился и прошел процедуру заказа повторно, НИГДЕ не увидел информации что карта не именная!Банку ВТБ не нужны клиенты? Где информация что карта не именная? Почему сотрудник контактного центра не попытался решить вопрос, а просто отфутболил?

Добрый день! Мною по ранее выданной ипотеке в банке ВТБ в 2020 г. был заключен новый договор на страхование жизни, документы 15.03.2021 были направлены на адрес [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] для внесения информации в базу данных о страховании жизни и отображения информации в личном кабинете, однако до настоящего времени данные в личном кабинете не отобразились. Прошу устранить данный факт.

22.04.2021 ВТБ списал деньги за поездку в метрополитене с карты моего супруга-пенсионера, который при проходе пользуется социальной картой.  Деньги списаны с карты Мир, которая при проходе через турникет находилась в бумажнике. Но к считывающему устройству была приложена именно социальная карта. Требуем возвратить незаконно списанные деньги!

Я пожалел, что выбрал брокера ВТБ. Но даже отказаться от его услуг не так то просто.- Обслуживание еле еле на 3 с минусом. Внести на брокерский счет валюту можно только по старинке приехать лично отстоять очередь к менеджеру потом в кассу. Иначе будет комиссия. Девушка на входе не очень любезно предупреждает ожидание не менее 40 минут (отделение у м Тимирязевская). Можете зайти в другой раз.  Интересно куда мне идти сейчас когда я принес валюту налом?- Пройдя все эти сложности и внеся евро на счет я купил акции номинированные в евро и за евро. Как я удивился когда увидел конвертированные в рубли БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! в техподдержке сказали когда будешь продавать мы тебе опять переведем в рубли или евро по желанию, а какие акции у тебя и в какой они валюте надо просто запоминать. Интересно как мне следить за изменением цены бумаги именно в выбранной мной валюте??- Решив попробовать вывести деньги с брокера удивился когда узнал, что после перевода денег с брокера в банк деньги должны пролежать там не менее 40 дней,  иначе БУДЕТ КОМИССИЯ 10% от суммы!!! Ну и естественно через кассу, менеджера и очереди.В целом мнение сложилось очень плохое.  Не комфортное обслуживание и постоянное чувство, что на каждом шагу какая то комиссия. И пока сам не спросишь консультант о ней не говорит.Возможно вы подумали что ВТБ единственный брокер в этом мире? Раз такое отношение к клиентам?