Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом много лет, брал кредиты и всегда успешно все выплачивал, никогда и никаких просрочек у меня не было! Но теперь я не смогу рекомендовать Вас как честный и порядочный банк! Я в мобильном  приложении увидел ,что мне одобрили кредит без посещения офиса, я пришел в отделение, так как боюсь оформлять такие крупные суммы через гаджеты! Пришел в отделение , где меня принимала сотрудник С-ва Полина, присев к ней я сказал , что у меня в приложении одобрен кредит , она с радостью стала что то заполнять в компьютере , но как только я сказал что хочу взять без страховки , сотрудница стала придумывать все, лишь бы я взял эту услугу ! Которую я имел права и не брать, сотрудница пошла , с ее слов , спрашивать у руководителя, а можно ли мне дать кредит без страховки, через 15 мин ожидания нас пригласила директор офиса и начала  навязывать страховку , любыми способами, что она может нажать кнопку какую-то , что мне откажут, оскорбили меня старым! Это возмутительно! С улыбкой стояли и просто ставили меня в без выходное положение! Лучше бы я взял кредит в другом банке, чем в вашем !  Еще раз обсудив с семьей и посчитав, что услуга мне не нужна я пришел отказаться в другой офис, меня оттуда выгнали, сказав, что я не могу обслуживаться в данном офисе (со мной разговаривала Г-на Екатерина - зам управляющего ), которая ни при каких условиях не хотела принимать мое заявление об отказе от страховки! Поехал в офис на Сукромку, где молодой человек принял мое заявление . Через 2 дня я получил звонок от управляющего данным отделением, Анастасии , она сообщила мне , что она не будет мое заявление отправлять, опять же , идите в то отделение где брали кредит! Я , ВЫНУЖДЕН ОТПРАШИВАВАТЬСЯ 10 РАЗ  С РАБОТЫ И БЕГАТЬ, ИСКАТЬ , ГДЕ ПРИМУТ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ! Пришлось идти в отделение на Воровского , хотя общаться с этими людьми мне было не приятно! По талончику я попал к другой девушке, но она быстро перевела меня к С-ой Полине! Я сел перед ней и сказал, что хочу отказаться от страховки , на что Полина задала мне вопрос в лоб: " Вы решили обмануть банк ?!" - я оторопел ! Что это за поведение сотрудницы?!Это не компетентность! Потом она пошла опять к руководителю, заставив нас ждать долгое время.  Потом Полина вышла и начала на меня кричать, указывая рукой, " А сейчас вы будете писать мне заявление, что вы берете кредит под давлением третьих лиц "! Я пришел в шок, моя дочка, которая пришла со мной тоже была в шоке, так как она стояла со мной рядом и скорее всего это было обращено к ней ! Она была зла и по ее поведению было видно, что она не довольна,что мы хотим отказаться от страховки ,хотя, по закону я имею на это полное право!  В итоге вышел зам управляющего и опять пошло по кругу, что я какой то особенный клиент, да, с чего я буду платить и так далее, в общем заявление он принял у меня  16 числа , до сих пор средства не поступили! Зато стали поступать звонки от разной кучи людей, то это были якобы риски, то просто сотрудники , то какие то эксперты! Я требую , перестаньте издеваться надо мной! Прошу вернуть мне мою страховку , как и положено по закону! Я написал заявление еще 12 апреля , потом переписал 16 апреля! Где мои заявления!? Если Вы позиционируете себя, как самый лучший БАНК России , то и соответствуйте ему ! Прошу срочно связаться со мной и решить мой вопрос !                              С уважением К-ра В.П.

Добрый день.Обращаюсь в очередной раз с просьбой посодействовать в согласовании рефинансировании/снижении ставки по ипотечному договору КД № 634/0100-000**** от 05.02.2016 г.со ставкой = 11,4 %.Так как на мои  многочисленные ,многолетние  заявления ВТБ банк отказывает в снижении ставки по непонятным причинам, хотя являюсь платежеспособным клиентом, и имею дополнительный потребительский кредит в этом же банке-ставка -15%.Хочу отметить,что   ключевая ставка на сегодняшний день = 4,5%!!!На данный момент рассматриваю предложения в других банках по сниженным ставкам.С уважением, Ю-ев А.И.

Добрый день.Обращаюсь в очередной раз с просьбой посодействовать в согласовании рефинансировании/снижении ставки по ипотечному договору КД № 634/0100-000**** от 05.02.2016 г.со ставкой = 11,4 %.Так как на мои  многочисленные ,многолетние  заявления ВТБ банк отказывает в снижении ставки по непонятным причинам, хотя являюсь платежеспособным клиентом, и имею дополнительный потребительский кредит в этом же банке-ставка -15%.Хочу отметить,что   ключевая ставка на сегодняшний день = 4,5%!!!На данный момент рассматриваю предложения в других банках по сниженным ставкам.С уважением, Ю-ев А.И.

С моей банковской карты, с которой осуществляется перевод средств на ипотечный счет, 15,16 и 18 марта 2021 года в 00:00 в несколько траншей были сняты денежные средства в размере 35000р.При этом смс-оповещений не было. О данном факте я узнала от сотрудника банка, напомнившего мне о недостатке средств на счету для оплаты ипотеки.В связи с чем 23 марта 2021г. я обратилась в банк и оформила заявку (№CR-7749831) для рассмотрения данной проблемы и требованием возвратить средства, принимая во внимание бездействие службы безопасности банка. Хочу отметить, что мной была незамедлительно внесена недостающая сумма для погашения кредита. Решение по моей заявке было принято 15 апреля 2021 года: "К сожалению, у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. По оспариваемым Вами операциям прав для опротестования нет, т.к. операции подтверждены вводом корректных кодов 3-D Secure". И рекомендовали мне "соблюдать сохранность карты и ее реквизитов".Реквизиты карты кроме меня никому неизвестны. Прошу разобраться в данной проблеме и вернуть утерянные средства!С уважением, Э-ес А.В.

На исполнение, мною, П-вым А. В. в банк Втб был отдан исполнительный лист серия ФС номер ***, выдан ***** 15.04.2021 года. На сегодняшний день решение суда исполнено не было, денежные средства на мой расчётный счёт не перечислены, прошу подсказать, на какой стадии находится исполнение поданного мной документа?

На исполнение, мною, П-вой О. В. в банк Втб был отдан исполнительный лист серия ФС номер ****, выдан ***** 16.04.2021 года. На сегодняшний день решение суда исполнено не было, денежные средства на мой расчётный счёт не перечислены, прошу подсказать, на какой стадии находится исполнение поданного мной документа?

Обратился в банк (через нотариуса) в качестве наследника с запросом по счетам наследователя. Наследодатель имеет средства на счетах, на брокерском счете и ИИС. В запросе нотариуса ошибок не было. Спустя больше месяца Банк ВТБ ответил на запрос нотариусу "0 банковских продуктов". Дальше без комментариев... Банк предоставил ложные сведения, чтобы присвоить средства себе, прикрываясь "ошибкой". А если человек не знает о счетах, получит такой ответ, развернется и уйдет? На это и рассчитывает Банк. Советую всем забирать средства из этого синего банка. Иначе они могут достаться "государству". Если кто-то знает как привлечь банк к ответственности за ложные сведения - поделитесь информацией.

Обратился в банк (через нотариуса) в качестве наследника с запросом по счетам наследователя. Наследодатель имеет средства на счетах, на брокерском счете и ИИС.В запросе нотариуса ошибок не было.Спустя больше месяца Банк ВТБ ответил на запрос нотариусу "0 банковских продуктов".Дальше без комментариев...Банк предоставил ложные сведения, чтобы присвоить средства себе, прикрываясь "ошибкой".А если человек не знает о счетах, получит такой ответ, развернется и уйдет? На это и рассчитывает Банк.Советую всем забирать средства из этого синего банка. Иначе они могут достаться "государству".Если кто-то знает как привлечь банк к ответственности за ложные сведения - поделитесь информацией.

Карту ВТБ выдали на работе (зарплатный проект). Делаю перевод из ВТБ в Сбер на свою же карту через СБП. Перевод не проходит с пометкой "Сбер не принимает". Звоню в ВТБ - объясняют, что проблема в СБЕРЕ или у меня не подключен СБП. Но у меня подключено)) Звоню в Сбер - никаких оповещений о переводе к ним не приходило. Делаю перевод в Сбер из другого банка (не ВТБ) - все хорошо. Повторяю перевод из ВТБ - опять таже ошибка и предложение перевести на номер карты в СБЕР. То есть без использования СБП, а с комиссией. Пробую - преград нет. Откатываю и пробую через СБП - опять отказ. ВТБ не готов к переводам без комиссии? То есть расчет на то, что не каждый будет заморачиваться и скорее всего согласится на перевод с комиссией. Причем добровольно.

В отделении банка отказались принять обращение, сказали писать в чат - гиблый номер, бот тупой, ни на что не реагирует. Просьба зарегистрировать обращение по поводу задолженности по моей кредитной карте №46*************10. В связи с объединением Банка Москвы и ВТБ 24 в банке начался абсолютный беспорядок. В 2019 году у меня были проблемы с входом в онлайн-банк, после того, как банк переехал в новое приложение, в сентябре 2019 года, после нескольких неудачных попыток, сотрудник банка смог мне помочь восстановить доступ ко входу в приложение, после чего я уехала из России на 3,5 месяца. Находясь за границей, сотрудник банка Динар С. (фамилию он не называл) писал мне в мессенджер WhatsApp, т.к. другой возможности связаться не было. На момент 23.10.2019 года мне была предоставлена информация о том, что задолженность по моей кредитной карте 118р. Другим образом узнать о своей задолженности я не могла, т.к. В приложении кредитная карта не отображалась изначально, по горячей линии никакую информацию мне предоставить не могли. В апреле 2021 года я обнаружила, что с моего мастер-счета продолжаются списания на кредитную карту, хотя я была уверена, что погасив задолженность в 118р, списаний больше не должно было быть. Я позвонила на горячую линию банка, где меня переключали между 3-мя разными сотрудниками, ни один из которых не смог ответить на мой вопрос, но мне дали номер телефона менеджера, который ко мне прикреплен. Я позвонила по указанному номеру, где мне ответил менеджер Максим, после нескольких дней созвонов и выяснений, Максим предоставил мне информацию о том, что у меня НЕТ задолженностей. При входе в ВТБ-онлайн с ПК, я увидела, что данная кредитная карта находится в архиве и имеет положительный баланс, хотя имеет статус «Закрыта». 19.04.2021 г я обратилась в отделение банка в г. Москва, где мне предоставили выписку по кредитной карте, где отображен доступный положительный баланс (???) и задолженность в размере 3732,02 р. Считаю, что данная ситуация возникла из-за абсолютной некомпетентности сотрудников данного банка, если бы я раньше знала о наличии задолженности по карте и о том, что она до сих пор не закрыта, я закрыла бы задолженность полностью год назад. Однако сотрудники ни в мессенджерах, ни по телефону, ни на горячей линии не смогли предоставить мне актуальную информацию. Требую пересчитать сумму задолженности и процентов, исходя из периода, который я НЕ ЗНАЛА о том, что задолженность имеется и карта до сих пор не закрыта (по вине сотрудников вашего же банка). В противном случае, я вынуждена обратиться в органы прокуратуры с претензией. Отвратительная работа сотрудников и банка в целом. Плюсом ко всему этому, сотрудники банка постоянно звонили моей маме, чтобы она повлияла на то, чтобы я платила по потреб. кредиту (была просрочка, уже закрыта). Я взрослый человек, ответственный за свои финансы и звонить моей маме, оглашая ей суммы просрочки и оказывая на нее давление - это не законно и не компетентно.

В отделении банка отказались принять обращение, сказали писать в чат - гиблый номер, бот тупой, ни на что не реагирует.Просьба зарегистрировать обращение по поводу задолженности по моей кредитной карте №46*************10. В связи с объединением Банка Москвы и ВТБ 24 в банке начался абсолютный беспорядок. В 2019 году у меня были проблемы с входом в онлайн-банк, после того, как банк переехал в новое приложение, в сентябре 2019 года, после нескольких неудачных попыток, сотрудник банка смог мне помочь восстановить доступ ко входу в приложение, после чего я уехала из России на 3,5 месяца. Находясь за границей, сотрудник банка Динар С. (фамилию он не называл) писал мне в мессенджер WhatsApp, т.к. другой возможности связаться не было. На момент 23.10.2019 года мне была предоставлена информация о том, что задолженность по моей кредитной карте 118р. Другим образом узнать о своей задолженности я не могла, т.к. В приложении кредитная карта не отображалась изначально, по горячей линии никакую информацию мне предоставить не могли. В апреле 2021 года я обнаружила, что с моего мастер-счета продолжаются списания на кредитную карту, хотя я была уверена, что погасив задолженность в 118р, списаний больше не должно было быть. Я позвонила на горячую линию банка, где меня переключали между 3-мя разными сотрудниками, ни один из которых не смог ответить на мой вопрос, но мне дали номер телефона менеджера, который ко мне прикреплен. Я позвонила по указанному номеру, где мне ответил менеджер Максим, после нескольких дней созвонов и выяснений, Максим предоставил мне информацию о том, что у меня НЕТ задолженностей. При входе в ВТБ-онлайн с ПК, я увидела, что данная кредитная карта находится в архиве и имеет положительный баланс, хотя имеет статус «Закрыта». 19.04.2021 г я обратилась в отделение банка в г. Москва, где мне предоставили выписку по кредитной карте, где отображен доступный положительный баланс (???) и задолженность в размере 3732,02 р. Считаю, что данная ситуация возникла из-за абсолютной некомпетентности сотрудников данного банка, если бы я раньше знала о наличии задолженности по карте и о том, что она до сих пор не закрыта, я закрыла бы задолженность полностью год назад. Однако сотрудники ни в мессенджерах, ни по телефону, ни на горячей линии не смогли предоставить мне актуальную информацию. Требую пересчитать сумму задолженности и процентов, исходя из периода, который я НЕ ЗНАЛА о том, что задолженность имеется и карта до сих пор не закрыта (по вине сотрудников вашего же банка). В противном случае, я вынуждена обратиться в органы прокуратуры с претензией.Отвратительная работа сотрудников и банка в целом. Плюсом ко всему этому, сотрудники банка постоянно звонили моей маме, чтобы она повлияла на то, чтобы я платила по потреб. кредиту (была просрочка, уже закрыта). Я взрослый человек, ответственный за свои финансы и звонить моей маме, оглашая ей суммы просрочки и оказывая на нее давление - это не законно и не компетентно.

Никогда не являлась клиентом банка ВТБ. Ни вклада, ни карт ни "прости господи" кредитов не было в этом банке. Так почему мне нагло, назойливо звонят и предлагают прослушать предложения. Я не давала разрешение на обработку, хранение, передачу своих персональных данных. Откуда они у банка тоже вопрос? Звонившего сотрудника банка не интересует удобно ли мне разговаривать в данный момент. И на все мои ответы, что я не дают согласие на впаривание мне продуктов банка и мне не удобно сейчас разговаривать, ответ один - я хочу вам рассказать о всех предложениях. Научите своих сотрудников разговаривать с людьми. В общем, я требую убрать мой телефон из базы банка ВТБ, больше мне не звонить и ничего не предлагать. В противном случае буду жаловаться в Роспотребнадзор. Это полное нарушение Федерального закона о защите персональных данных.

Добрый день.Первый раз возникла необходимость в оспаривании операции по карте (чарджбэк). Дозвонился до колл-центра. Сначала не хотели принимать обращение, но потом перевели на "старших" сотрудников, которые, всё-таки приняли моё обращение CR-7821277. Срок рассмотрения немалый - месяц . Очень хочется надеяться на положительное решение. Всё-таки в банке обслуживаюсь не только, как частное лицо, но и как ООО. Хотя в народе ходит молва о частых отказах в чарджбэке.С уважением

Уже много лет являюсь клиентом ВТБ, но с таким отношением сталкиваюсь впервые. После закрытия ипотеки мне необходима закладная для предоставления в соответствующие инстанции. Заказал я эту справку 9 марта, обещали сделать в течении 30 календарных дней, по итогу прошло больше 40. Звоню, пишу регулярно, обещают связаться со мной в кратчайшие сроки, но ничего не происходит. Из-за отсутствия этой справки я теряю деньги, от банка получаю полное игнорирование. Писал в боте, звонил неоднократно, результата нет.

Позвонили мне из колл центра , что бы сообщить об одобренном кредите , и о том что могу оформить его прямо из личного кабинета , про этом будет действовать скидка если оформлю сама.  Захожу в приложение , и не вижу предложения.  Пишу на горячую линию , подтверждают что предложение есть , советуют удалить приложение и заново установить . Сделала , не помогло . Пишу заново , советуют создать заявку об ошибке , создаём . Обещают , что решат через 5 дней . Проходит 6 дней приходит сообщение о том , что проблема решена . Захожу в приложение , проблема не решена . Пишу снова в чат . Ответ : идите в офис . Я говорю : мне это не удобно , хочу оформить из дома . Ответ : Идите в офис . Думаю , напишу позже , что бы ответил другой специалист. Пишу позже , другой сотрудник предлагает снова оформить претензию и снова подождать 5 дней  . Оформили . Прошло 5 дней , ответа нет . Пишу снова сама . И тут мне говорят , что в прошлом заявке что то пошло не так , что нужно оформить новую и подождать ещё 5 дней . Уважаемый ВТБ , вы серьезно ? Вам не кажется , что это перебор , и долго ли это будет продолжаться ?

17.03.2021 в отделение банка по адресу Пресненская наб., 12 подано заявление о взыскании денежных средств с ПАО "*********" в пользу М-ой Т.Б. по Исполнительному листу Серия ФС № 02*****22 по Делу № 2-3830/20 от 15.09.2020г., о чем свидетельствует отметка о получении за личной подписью сотрудника Банка ВТБ (ПАО) Р.А. Н-ой.В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки подлинности, но не более чем на семь дней.                     30.03.2021г. позвонив в банк, для уточнения статуса рассмотрения заявления на взыскание по исполнительному листу, сотрудник call-центра разъяснил мне, что данную информацию можно получить, отправив письмо на электронную почту info@vtb.ru. В тот же день я получила ответ: Добрый день! К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет подробную/финансовую информацию. Для более подробной информацию по статусу ИЛ просьба направить официальный запрос в Банк Почтой России. С уважением, Ксения И-на Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 13.04.2021г.  мною было отправлено письмо Почтой России в адрес ВТБ(ПАО) (Пресненская наб., 12)   с запросом на разъяснение о причинах неисполнения банком исполнительного листа и уточнением статуса заявления. По настоящее время(прошло больше месяца) денежные средства с организации-должника Банк не взыскал и не перечислил, никакого ответа  мною не получено.  Прошу разобраться в ситуации и взыскать денежные средства с организации-должника.

17.03.2021 в отделение банка по адресу Пресненская наб., 12 подано заявление о взыскании денежных средств с ПАО "*********" в пользу М-ой Т.Б. по Исполнительному листу Серия ФС № 02*****22 по Делу № 2-3830/20 от 15.09.2020г., о чем свидетельствует отметка о получении за личной подписью сотрудника Банка ВТБ (ПАО) Р.А. Н-ой.В соответствии с ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. N229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Банк вправе задержать исполнение исполнительного документа для проверки подлинности, но не более чем на семь дней.                     30.03.2021г. позвонив в банк, для уточнения статуса рассмотрения заявления на взыскание по исполнительному листу, сотрудник call-центра разъяснил мне, что данную информацию можно получить, отправив письмо на электронную почту info@vtb.ru. В тот же день я получила ответ: Добрый день!К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет подробную/финансовую информацию. Для более подробной информацию по статусу ИЛ просьба направить официальный запрос в Банк Почтой России. С уважением, Ксения И-на Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) 13.04.2021г.  мною было отправлено письмо Почтой России в адрес ВТБ(ПАО) (Пресненская наб., 12)   с запросом на разъяснение о причинах неисполнения банком исполнительного листа и уточнением статуса заявления. По настоящее время(прошло больше месяца) денежные средства с организации-должника Банк не взыскал и не перечислил, никакого ответа  мною не получено. Прошу разобраться в ситуации и взыскать денежные средства с организации-должника.

12 Марта 2021 года на мои счета был наложен арест, в течения часа после того как я это обнаружил я позвонил по горячей линии, где сотрудник мне сказал, что арест наложен службой ФССП, тоже самое было написано и в приложении ВТБ.  С этого момента я начал регулировать вопрос с судебными приставами, добился того чтобы они отправили в электронном виде постановление в банк о снятии ареста, но банк на протяжении 10 дней отклонял по непонятным причинам это постановление, тогда я поехал и взял оригинал документа и поехал в отделение банка. Только обратившись к сотруднику и назвав свои данные, сотрудник сразу же мне сказал, что у меня арест наложен не ФССП, а ФНС, я был дико удивлён, ведь на протяжении трех недель, сотрудники банка меня уверяли что арест наложен приставами (кстати в приложении ВТБ до сих пор так написано ) После этого я сразу поехал в налоговую службу, уладил все дела, взял постановление и поехал в отделение банка, это было 8 апреля , в банке постановление приняли и сказали в течении 3х дней снимут арест. Но на сегодняшний день арест до сих пор не снят, а сегодня 20 апреля!!!!! 16 числа я снова поехал туда узнать в чем дело, оказывается отделение банка все как положено отправили документ в Самару, так как Главный офис по снятию ареста находится там, но Самара этот документ даже не обработала.  19 апреля мне позвонил сотрудник банка с новостями что арест снят, да так и было, но оказывается частично, когда они обратили на это внимание они сами были удивлены, ведь такое у них впервые!!!! Написали снова в Самару, но на опыте я понимаю что быстро они не ответят  Все бы ничего, но я активно пользуюсь кредитными картами банка ВТБ, и из за наложенного ареста я пропускаю вот уже второй минимальный платёж и считаю что в этом полностью вина сотрудников банка, т.к. на начальных этапах меня завели в заблуждение в службе которая наложила арест, в связи с чем я потерял время и просрочил первый платёж, что касается второго, то 8 апреля я отвёз документ, и по всем правилам до 20 апреля явно арест должны были снять и я смог бы спокойно погасить долг, но этого не произошло, ведь сегодня крайняя дата платежа. У меня в течении месяца капают пени, портится кредитная история  хотя вы этом плане очень добросовестный клиент.  написал 4 обращения/претензии но не на одно обращения ответ так и не получил из данного отзыва хотелось бы получить конструктивное объяснение данной ситуации и возможный выход из неё в мою пользу.

12 Марта 2021 года на мои счета был наложен арест, в течения часа после того как я это обнаружил я позвонил по горячей линии, где сотрудник мне сказал, что арест наложен службой ФССП, тоже самое было написано и в приложении ВТБ. С этого момента я начал регулировать вопрос с судебными приставами, добился того чтобы они отправили в электронном виде постановление в банк о снятии ареста, но банк на протяжении 10 дней отклонял по непонятным причинам это постановление, тогда я поехал и взял оригинал документа и поехал в отделение банка. Только обратившись к сотруднику и назвав свои данные, сотрудник сразу же мне сказал, что у меня арест наложен не ФССП, а ФНС, я был дико удивлён, ведь на протяжении трех недель, сотрудники банка меня уверяли что арест наложен приставами (кстати в приложении ВТБ до сих пор так написано )После этого я сразу поехал в налоговую службу, уладил все дела, взял постановление и поехал в отделение банка, это было 8 апреля , в банке постановление приняли и сказали в течении 3х дней снимут арест. Но на сегодняшний день арест до сих пор не снят, а сегодня 20 апреля!!!!!16 числа я снова поехал туда узнать в чем дело, оказывается отделение банка все как положено отправили документ в Самару, так как Главный офис по снятию ареста находится там, но Самара этот документ даже не обработала. 19 апреля мне позвонил сотрудник банка с новостями что арест снят, да так и было, но оказывается частично, когда они обратили на это внимание они сами были удивлены, ведь такое у них впервые!!!! Написали снова в Самару, но на опыте я понимаю что быстро они не ответят Все бы ничего, но я активно пользуюсь кредитными картами банка ВТБ, и из за наложенного ареста я пропускаю вот уже второй минимальный платёж и считаю что в этом полностью вина сотрудников банка, т.к. на начальных этапах меня завели в заблуждение в службе которая наложила арест, в связи с чем я потерял время и просрочил первый платёж, что касается второго, то 8 апреля я отвёз документ, и по всем правилам до 20 апреля явно арест должны были снять и я смог бы спокойно погасить долг, но этого не произошло, ведь сегодня крайняя дата платежа. У меня в течении месяца капают пени, портится кредитная история хотя вы этом плане очень добросовестный клиент. написал 4 обращения/претензии но не на одно обращения ответ так и не получилиз данного отзыва хотелось бы получить конструктивное объяснение данной ситуации и возможный выход из неё в мою пользу.

у меня закончился срок вклада.19 марта 2021 г. я пришла в офис банка ВТБ на Лермонтовском проспекте и сказала, что хочу пролонгировать. старый договор закрыли, сказали, что открыли новый. НО!!!! НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ , кроме заявления об открытии счета, НА РУКИ НЕ ВЫДАЛИ!!! т.е. ни договора, ни документов о том, что деньги от меня приняты!!!!!! сказали, что теперь они работают вот так, если меня не устраивает такая их работа - я могу обратиться в другие банки. ​ я написала претензию, которую у меня, кстати, приняли с трудом, ибо не хотели ставить на моем экземпляре отметку о принятии, причем запрет этот исходил от УПРАВЛЯЮЩЕЙ!!!!!!!. месяц прошел - ответа по сей день я не получила, хотя я указала, что желаю получить письменный ответ. ​ ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ ДОВЕРЯТЬСВОИ ДЕНЬГИ ЭТОМУ БАНКУ, Т.К. , В СЛУЧАЕ КАКИХ-ЛИБО РАЗНОГЛАСИЙ ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ОТСТОЯТЬ СВОЮ ПРАВОТУ НИ В СУДЕ, НИ В КАКОЙ-ЛИБО ИНОЙ ИНСТАНЦИИ, ИБО ПАКЕТА НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ У ВАС ВЕДЬ НА РУКАХ НЕТ..!!!! ​