Хочу сказать огромное спасибо представителю банка ВТБ Анастасии (05711), которая быстро разобралась в моей проблеме и решила её. У меня в ноябре по какой-то причине не начислялся кешбек за период с 6 по 10 ноября. Ранее обращалась в чат, сказали, что решат, но прошло несколько дней, но ничего не изменилось. Благодаря Анастасии, кешбек теперь зачислился в полном объеме.

15.11.2024 я пополнила Тройку картой ВТБ и мне не начислили обещанный кешбэк. Всё перепроверила, все условия соблюдены. Сегодня в 8.08 написала в поддержку в приложении. В 8.09 в чате ответила оператор Анастасия (табельный номер 70257553), зарегистрировала претензию, а в 8.15 мне на карту поступило возмещение по претензии в размере не начисленного кешбэка. Я в шоке... 3 дня набиралась храбрости, чтоб спросить, а всё решилось за 7 минут! 

Благодарю ВТБ и Анастасию лично!

7 октября я пришла в отеделение банка по адресу : Ивантеевская 23 . К сотруднику К-ву Роману ! Где сотрудник сообщил что у меня задвоилась информация в личной карточки клиента . Я предоставила свои данные ( паспорт , свидетельсво о браке) , у меня 5 кредитов в вашем банке , которые я плачу , по которым нет ни единной просрочки ! Сотрудник объединил мои данные и произошло ужасное, документы , которые я подписывала с помощью цп , исчезли ! Кредиты отображаются все хорошо и а документов по ним нет . Я составляла миллион обращений, тысячу коментариев . В обращение написали, что после 03.11 будет все исправлено . Сегодня 19 число ничего не исправленно, только хуже . Так же в октябре я совершала ежемесячнык платежи по своим кредитам, те что идут по графику ( платедо списали , информация в втб отразилась ), а в бки до сих пор , что следующий платеж в октябре . Я считаю , что средства ушли не понятно куда и информация в бки они не отправили ! Потом я стала разбираться , почему информация в бки не отправиласб . Увидела опять же в своем личном кабинете , дата выдачи паспорта не правильная : замечено было 14.11.2024 , а 15.11.2024 я была уже в офисе банка в 9 утра , где исправляла данную ситуациб. Как такое может быть ? Я передаю правильные данные , а банк их меняет как ему угодно , лишь бы выставить меня виноватой ! Данные я изменила сама , подгрузив их с госуслуг !!! Так же я была в шоке , решила я заказать справки по своим кредитам и было мое удивление что еще один договор передали какому-то СФО ОПТИМУМ ФИНАНС - договор на сумму 365319,05 от 29.03.2024 . Уведомления и ничего не было . Я так поняла банк намеренно отказывается от меня . Интересно какая следующая стадия банка ? Он скажет мне все внести досрочно ? или же будет меня на просрочки отправлять , даже если я исполняю свои обязательства! я намеренна обращаться в суд , если мой вопрос не будет решен до 25 числа ! 

Добрый день, выражаю огромную благодарность за помощь в настройках Мультибонуса,оператора 70193689. Всё понятно и доступно объяснила, прислала инструкцию,внесла изменения, через смс прислали логин и пароль и я без проблем вошла в программу. Хотя мучалась несколько месяцев. Огромное спасибо оператору 🌹

При общении с ботом поддержки не удалось решить вопрос закрытия накопительного втб счёта. Бот переключился на оператора-сотрудника банка втб. Анастасия, быстро помогла закрыть счет, оперативно направила необходимые документы для подписания. Процедура заняла не более 5 минут. Отличный результат, спасибо!

1 ноября в 23:11 я обратился к сотруднику Втб банка, ко мне на помощь отправили Семена, он мне помог решить вопрос куда деваются деньги с карты, которые мне даже не приходили на счёт, он мне со всем помог оказывается они были в обработке, и какую-то сумму он мне помог вернуть с помощью составления обращения, среагировал очень быстро и помог, я ему благодарен, спасибо что есть такие сотрудники!!!!!

Я позвонила в колл-центр, обеспокоенная тем, что мне приходят уведомления после того, как мошенники взломали мой аккаунт на госуслугах. Консультант Даниил дал ответы на все мои вопросы, проверил состояние моего аккаунта и наличие открытых заявок на определённый период. Спасибо! Теперь мне стало спокойнее)

Большое спасибо специалисту ВТБ банка Анастасии (70257598). Я обратиласьв чат ВТБ банка с просьбой разобраться в ипотечном страховании, необходимо было выбрать страховую компанию, которую бы одобрил банк, при этом моей целью было не переплачивать. Все прошло быстро и четко, специалист все разъяснила, прислала нужные документы. Рекомендую 

Отзыв о работе банка ВТБ

Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией при взаимодействии с банком ВТБ. После слияния банка "Открытие" с ВТБ я получил уведомление об акции: переведи зарплату на карту ВТБ, и после первой выплаты будет начислен бонус в размере 1500 рублей. Я перешел по предоставленной ссылке, оформил дебетовую карту ВТБ и платежный стикер, сделал карту зарплатной, получил первую выплату, выполнил все условия акции (включая трату суммы свыше 150 рублей).

Однако бонус не начислялся полтора месяца. На мои обращения в чат поддержки операторы сначала уверяли, что выплата будет произведена в октябре, затем в ноябре. Когда я вновь обратился за уточнением, оказалось, что я якобы не являюсь участником акции. При этом у меня есть скриншоты с приглашением на участие и ссылкой, по которой я регистрировался. На основании этого оператор создал обращение, но пока никаких результатов.

Эта ситуация показывает несогласованность работы сотрудников и недостаточное соблюдение банком своих обязательств. Вместо решения проблемы операторы дают противоречивые ответы, но, однако почти в первом сообщении не забывают попросить после окончаия чата поставить им оценку именно пять звезд, что вызывает еще большее разочарование. Такое отношение подрывает доверие к банку и заставляет задуматься о дальнейших взаимоотношениях. Сложилось впечатление, что банк либо не выполняет свои обязательства, либо сотрудники недостаточно компетентны для решения подобных вопросов. Такое начало взаимодействия с банком вызывает сильное разочарование. Подобное на старте сотрудничества заставляет задуматься о целесообразности дальнейшего использования продуктов банка.

Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним пенсионером инвалидом. 

А также уютную органичную обстановку кабины для общения.

Омск банк ВТБ Ленинский филиал.

Перестал работать бесконтактный модуль на кредитной карте. Нужен был перевыпуск в качестве дополнения к существующей. В ЛК общался с оператором 02353.
Быстро и с минимальной затратой получил рекомендции и заказал услугу по перевыпуску.
Остались приятные впечатления от оперативности и качества работы по моему обращению.

Специалистам Банка - моя признательность!

Елена 70256670, сделала все очень оперативно, грамотно и качественно! Спасибо. обращалась 18.11.2024 в позднее время суток, но все равно услуга была оказана качественно. Вопрос заключался в отмене заявки на увеличении лимита кредитной карты. Елена предоставила всю необходимую информацию и помогла решить вопрос 

• Полина вы хороший содрутник по работе мне понравилось общение у вас лучшие работник в ВТБ моя оценка 10 балов.        

У меня блокировка в связи с системой безопасности дистанционно не получилось снять ограничени и оператор придоставела полную информацию о снятии ограничения 

Мне все очень понравилось ВТБ лучший банк в России

Я вижу по отзывам с июля, я не одна недовольна пуш-уведомлениями по ночам. 

Проснулась от звука в 2 часа ночи, уже 6 утра, так и не уснула больше. Пуш-уведомления от приложения банка отключила, но сегодняшний день уже испорчен.

Испытываю к вашему банку крайне негативные чувства, пришлось зарегистрироваться здесь, потому что уснуть всё равно уже не могу.

Исправьте наконец проблему. :(

Я благодарен оператору чата Анастасии 70252611 за консультацию по закрытию кредитной карты. Она быстро и четко проверила всю информацию и рассказала мне как и за какое время будет закрыта карта и когда информация поступит в БКИ. Было составлено официаль обращение в банк, я получил номер, по которому смогу отслеживать результат обращения.

Я обратилась в онлайн-чат с вопросом выплаты вознаграждения за то, что пригласила друга и он оформил кредитную карту ВТБ. Мы выполнили все условия, друг потратил 5 тыс, но вознаграждение задержалось на 2 месяца. Я уже расстроилась, но в отделении банка посоветовали написать в чат. Я написала, и мне на помощь пришёл чудесный молодой человек по имени Максим (табельный номер 70249029)- он молниеносно составил обращение и мне тут же начислили вознаграждение! Какая оперативность и суперподдежка! Спасибо за решение моего вопроса! Очень благодарна Максиму и банку ВТБ!