Отвратительная работа сервиса. С ноября месяца 2024 тянут резину - не отображается и не начисляется кешбэк. Первый раз обратилась через офис в городе, сотрудники банка вышли в чат с моего телефона - мне пообещали решение проблемы и начисление кешбэка за ноябрь до 20 декабря 2024. 26 декабря 2024 ничего не изменилось. Вышла в чат - сотрудник Марина таб.номер 70**6 молодец (спасибо ей!) - вникла в суть проблемы и создала заявку CR-14396771 по которой было принято положительное решение и практически сразу перечислили выплату в размере 3000 руб. Но кешбэк также не отображается до сих пор. Сегодня снова обратилась чат - стандартные отписки, что мы извиняемся и тд и тп. Пообещала оставить отзыв на банки.ру, тк не составили заявку на обращение и тд. После этого составили заявку и присвоили ей номер CR-14551615, приняли положительное решение и извинились. Мне лишнего не нужно, решите проблему с отображением и начислением кешбэка - каждый месяц сидеть, вести переписку, объяснять одно и то же, тратить время, ну просто надоело. Скриншоты переписки прилагаю. Спасибо!

Спасибо большое ассистенту Юлие (#6***) за старательность, умение и профессионализм !!!! Разобралась в проблеме и нашла правильный вариант! Спасибо необходимо было выпустить платежный стикер Пэрофлот но он не привязывался к мастер счету из-за мастеркард, Юлия нашла выход из ситуации с созранением счета.

•  Обратилась в банк за помощью, карту заблокировали, а её сын оформлял, что и куда идти....., подключили специалиста Максима, такой приятный парень, вежливый, всё мне сделал, всё рассказал что и как, очень ему благодарна, побольше бы таких людей. Ещё много что про мошенников рассказал. Спасибо тебе, Максимка.

Была проблема со сменой тарифа. Несколько раз я упорно звонила в поддержку, но, к сожалению, ни один специалист не мог мне помочь. Я уже отчаялась, но решила всё же позвонить ещё раз. Татьяна - потрясающий специалист! Татьяна выслушала мою ситуацию, к потом доходчиво мне всё объяснила и оперативно решила мою проблему. Спасибо ей большое! Дублируб личный код сотрудника: 7***4

По акции Приведи друга некорректно оформлена карта в декабре 2024. Помимо этого были введены в заблуждение непрофессиональными действами сотрудников офиса г. Москва Кутузовский проспект 30. Я выполнил все условия по акции, но мне отказали. Я дважды повторно был по этому вопросу в офисах на Ярцевской 32 и офисе около метро Братиславская, неоднократно обращался на Горячую линию и все специалисты подтверждали правильность оформления документов и подверждали получение 1000. А сегодня 26.01.2025 отказали. 

Дозвонившись повторно на горячую линию до старшего специалиста Данилы, мы составили претензию. Он внимательно и оперативно проверил изложенную нами информацию, и грамотно, профессионально эту проблему. Огромная благодарность старшему специалисту ВТБ Даниле. 

Здравстуйте. В августе оформила кредитную карту от ВТБ банка с льготным периодом 180 дней без процентов. Каждый месяц вносила ежемесячные минимальные платежи. Но в январе(по личным причинам) забыла вовремя его внести-была дата 20.01. При открытии карты меня уверяли, что банк заранее предупреждает об мин.платеже по кред.карте(да и в информации банка указано, что банки уведомляет либо по смс либо пуш уведомлением).Я на это рассчи тывала, когда открывала карту. Однако уже через 3 дня банк написал, что просрочен мин. платёж. И в результате банк списал с меня %% за всё время пользования кред средствами в размере 18500 рублей. Считаю, что это безобразие и банк так получается зарабатывает на клиентах, не предупредив их специально, чтобы побольше содрать%%.Не советую вообще связываться с ВТБ банком. Он не исполняет свои обязательства. 

Заблокировали перевод. Звоню на горячую линию говорят ждать 10 мин. Жду уже 23 минуты и все эта ужасная хрипящая музыка. Банк зарабатывает больши деньги а больше операторов нанять не может... Отнимаете время у порядочных людей из за того что Антифрод система работает коряво еще и потом приходится ждать по пол часа ответа оператора. ПОЗОРИЩЕ...

Решил все же опробовать накопительный счет втб, о котором узнал, когда мне привозили карту для получения стипы. В итоге, за пару дней понял, что мне привычнее и удобнее тот счет, который есть в моем основном банке. Каково же было мое удивление, когда при переводе по СБП, все 118 тысяч вдруг исчезли со счета, а на счет другого банка не поступили. Я полез в историю операций: там тоже не отображается. Пишу в поддержку, еще не зная, что такое поддержка втб. Через минут 20 отговорок они говорят: перезвоните по номеру 1000 (причем оттуда мне не звонили), там задают всякие странные вопросы вроде "вам не звонили мошенники"? Это не помогает. Говорят обратиться в чат со скриншотом, там не отвечают (только "пару минут, поэалуйста"), звоню снова. Меня переводят на какую-то более знающую тетеньку, которая как-то делает так, что операция появляется якобы "в обработке", при это заявляя, что эта обработка может быть до 10 дней. Это что за приколы? СБП как раз для того, чтобы моментально проводить переводы, а если вы решили там моими деньгами воспользоваться или у вас их нет, то надо извиняться и предоставлять компенсации, а не заставлять меня четырежды называть свои ФИО! Итого, сегодня, 29 01 2025 отправил деньги из ВТБ. Посмотрим, когда они придут в мой другой банк. Точно знаю, что в ВТБ больше не переведу ни рубля.

• добрый день!
• Заблокировали втб онлайн и для разблокировки приложения мне необходимо посетить ближайшее отделение, ближайшее отделение попытался посетить, но по приезду оказалось,что в помещении проводится ремонт, данный адрес отделения подсказал бот при звонке на номер 1000, потрачен час времени и большое количество топлива, т.к расход у автомобиля 22л.
• следующее ближайшее отделение находится в 30 км, в круг выйдет 60.
• удаленно этого сделать не возможно, судя по всему только в вашем банке, в других практикуют видеозвонок .
• в связи с вышеперечисленным проще быстрее и выгоднее перевести зарплатную карту в другой банк, достаточно просто написать заявление у работодателя, на это понадобится пару минут.

Я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ.

 23 января 2025 года мне нужно было перевести деньги из банка ВТБ на свой счет в другом банке для дальнейшего использования. Совершала перевод через мобильное приложение.
По состоянию на 26 января ( прошло 4 дня!!!): деньги с моего счета банк ВТБ списал, а вот в другой банк так и не перевёл. На мои обращения в онлайн-чат и телефонные звонки в контактный центр сотрудники банка ВТБ смогли лишь принести мне свои извинения за доставленные неудобства. Рассмотреть мои обращения обещали в срок до 13 февраля, но при этом никто так и не смог пояснить на какие средства мне с ребенком жить до 13 февраля.

Банк ВТБ нагло присвоил себе мою зарплату и теперь пол месяца будет распоряжаться моими деньгами, под предлогом рассмотрения обращения.

С нетерпением жду 13 февраля! Наверняка откажут переводить деньги со своих счетов в сторонние банки!

Придется закрыть у них все свои счета, чтобы больше не сталкиваться с ситуацией когда ты не в праве распоряжаться своей собственной зарплатой. Так еще и деньги теперь скинь где-то надо, чтобы дожить до решения многоуважаемых...

31.10.2024 я по ссылке супруги подключил пакет Привилегия (бесплатно на 3 мес. до 31.01.2025) и сразу выполнил целевое действие (положил на НС 2 млн. руб). В документах есть скриншот. Однако банк отказывает выплачивать вознаграждение моей супруге из-за того, что я не выполнил условия акции. Причем, что удивительно - в одном обращении он пишет, что срок выплаплаты не истек:  

сегодня, 22 января

Сообщение от банка

Мы получили ваши комментарии по обращению CR-14502272. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim

Ваш комментарий

Срок выплаты вознаграждения по акции "Рекомендуй и получай" НАРУШЕН!!! Я открыл Привилегию по ссылке друга и выполнил целевое действие 31.10.2024, срок выплаты вознаграждения до 31.12.2024, сегодня уже 22.01.2024 !

Сообщение от банка

Мы рассмотрели ваше обращение CR-14502272. Узнайте ответ в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 или 88001002424

Сообщение от банка

Здравствуйте, М. А. По Вашему обращению CR-14502272 все проверили: действительно, на текущий момент информация об участии в акции может не отображаться. Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить ситуацию как можно быстрее. Обращаем Ваше внимание, срок выплаты вознаграждения по акции «Рекомендуй и получай» не нарушен. При выполнении условий акции деньги зачислим до конца месяца, следующего за месяцем их выполнения. С правилами акции Вы можете ознакомиться на сайте банка: https://www.vtb.ru/personal/friends/. Спасибо, что Вы с нами. Ваш ВТБ

18 января

Ваш комментарий

Срок выплаты вознаграждения давно нарушен. Целевое действие выполнено мною 31.10.2024, срок выплаты вознаграждения до 31.12.2024, сегодня уже 18.01.2025

Я дважды в этом обращении указываю, что это не так. Банк на это не реагирует никак!

В другом случае оказывается, что друг не выполнил условия акции, а вовсе не я:

Сообщение от банка

Мы получили ваши комментарии по обращению CR-14509974. Все проверим и сообщим о решении. Отслеживайте статус в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim

Ваш комментарий

Согласно Вашему ответу я выполнил условия акции, а друг - не выполнил. А в ответе на обращение моего друга CR-14437442 наоборот он выполнил условия акции, а я - нет.

Сообщение от банка

Мы рассмотрели ваше обращение CR-14509974. Узнайте детали в ВТБ Онлайн http://online.vtb.ru/i/claim и по телефону 1000 или 88001002424

Сообщение от банка

Здравствуйте, М. А. По Вашему обращению CR-14509974 все проверили. Вам предоставлено бесплатное обслуживание ПУ «Привилегия-Мультикарта» до 3 календарных месяцев после подключения. Другом не выполнены условия акции «Рекомендуй и получай Привилегию». Для получения информации по выполнению/не выполнению условий акции приглашенный друг может обратиться к нам самостоятельно. Надеемся на понимание. Ваш ВТБ

Согласно условиям акции "Рекомендуй и Получай привилегию" в моем случае вознаграждение должно быть выплачено не позднее 31.12.2024.

в конце декабря 2024 года я оформила зарплатный счёт в банке втб города Ярославль . С 10.01. 2025 после Поступления зарплаты и социальной выплаты я до настоящего времени более 17 дней , не могу снять деньги ни онлайн ни лично при неоднократном посещении офиса на комсомольской улице в Ярославле. Обращения официально рассмотрены, результата нет . апелляция отклонена банком . Счёт по прежнему заблокирован ! Я воспитываю одна несовершеннолетнего ребенка и по вине банка лишена средств к существованию . Это абсолютное нарушение моих прав со стороны банка . Никаких предложений решить проблему не поступало , предоставить мне мои средства банк не может и не даёт в пользование средства до устранения ситуации . Я обратилась в Центробанк, ген прокуратуру, финансовому омбудсмену . Худший банк в России . Обман и незаконное удержание моей зарплаты ! В офисе не помогли , через чат такая же история . Обращения не дают результат ! 

Звонят каждый день, и в выходные и вечером.

при звонке банк сказали что по телефону не могу прекратить меня мучить и что приходите в банк с паспортом, чтобы отключить спам. закон о рекламе похоже им не писан. чем добиваются конечно не ясно, понятно что после такого в банк ни один нормальный человек не придет никогда еще и пользоваться услугами 

На страницах сайта банка (скриншоты прилагаю) в многочисленных местах указано, что при вступлении в группу Близкие пользователь получает категорию кешбека "5% на супермаркеты".

Например на странице online.vtb.ru/debit-card/step1/multicard-ready (скриншот прилагаю)

И на вышеозначенной странице я не вижу ни сноски, ни звездочки сразу после рекламного текста, что категорию кешбека "5% на супермаркеты" временная.

И потребитель не обязан рыскать по всем сотням страницам банка в поисках иной информации, если нет прямой ссылки (сноски,звездочки) после рекламного предложения банка.

Более того, когда вопрос о категории "5% на супермаркеты" прямо задавался сотрудникам отделения Москва, Парк Победы, 1, корпус Б 02.01.2025 и еще раз спустя неделю, то РАЗНЫЕ сотрудники отделения подтверждали бессрочность действия этой категории.

Однако сегодня на страницах мобильного приложения и в чате мне заявили, что срок действия предложения ограничен январем 2025г

Не ограничивая право банка устанавливать срок действия предложения, я считаю, что ссылка на ограничения публичного предложения должна в обязательном порядке даваться после каждого упоминания предложения. Сейчас же, например, по адресу online.vtb.ru/debit-card/step1/multicard-ready НЕТ ссылки на то, что предложение "5% на супермаркеты" - временное и лишь на месяц.

В связи с заведомой недобросовестностью рекламы, размещенной на сайте банка, требую выполнения условий вышеозначенного предложения в отношении меня и всех членов семьи, являющихся группой Близкие.

Жду положительного ответа, а не отписки с оправданием действий недостаточно внимательного вебмастера банка, чьи действия привели к недобросовестной рекламе на странице банка.