Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка, при выборе банка для ипотеки сразу решила, что буду брать здесь. В целом впечатление хорошее, весь документооборот производился по эл.почте и в отделение нужно было приехать только однажды,уже непосредственно на сделку. Сделка прошла быстро, деньги продавцу выдали в тот же день. Заранее, рассчитывая стоимость сопутствующих услуг наравне с комплексным ипотечным страхованием (которое, кстати, навязывают в первый год обязательно сделать в СОГАЗЕ) мне было озвучено менеджером, что обязательно нужно будет оформить страхование юридической чистоты сделки. Я ипотеку оформляю впервые и нюансов не знаю, раз сказали значит нужно. В день сделки вместе с квитанцией на оплату  комплексного страхования мне страховым агентом от банка была вручена так же квитанция на оплату "полиса" от Европейской юридической службы на сумму 5900 рублей. Дома начав разбирать документы обнаружила, что данная услуга не является страхованием, как мне это представили в банке, а оказалась сертификатом на оказание онлайн юридических услуг. Данная услуга мне не нужна от слова совсем. Я крайне возмущена тем, что сотрудники банка вводят в заблуждение, проговаривая, что данный сертификат обязателен для оформления ипотеки (хотя в ипотечном договоре про него ни слова).  Итог: оформлением в целом довольна, все было без проблем, на самой сделке все быстро прошло. Навязанная услуга испортила все впечатление от сотрудничества с банком, в связи с чем оценка снижена.  Если банк все же обратит внимание на мой отзыв, прошу поспособствовать в расторжении данного сертификата, так как судя по отзывам, фирма ООО "ЕЮС" не торопится возвращать деньги таким же клиентам как я,которых ввели в заблуждение. И если дело дойдет до судебного урегулирования, то в ответчиках так же буду указывать банк ВТБ, сотрудники которого обманывают клиентов несмотря на то, что российское законодательство запрещает навязывать приобретение одних товаров, работ или услуг при приобретении других, а также дает заемщику право отказаться от дополнительной платной услуги, не потеряв при этом возможность получить кредит или заем.

Две недели назад мне ВТБ заблокировал карту и арестовал счета. За что я ставлю им оценку 1? Не за это пока, а вот за что: 1) Они сделали это втихую, не сообщив мне ни смс ни звонком, вообще никак. Это при том, что я являюсь клиентом с пакетом Привилегия. О блокировке карты я узнал абсолютно случайно, тем более что я пользуюсь ею очень редко. Об аресте счетов узнал только потому, что начал разбираться с картой. Мне было сказано сотрудником отделения, что ко мне есть вопросы у одной из служб банка и я предоставил кучу всякой финансовой документации, которая сейчас видимо проверяется. Никаких официальных претензий я не получал.  2) На мое официальное обращение за номером CR-7759565 с просьбой прояснить ситуацию и причины блокировок мне было отвечено, что банк заблокировал ТОЛЬКО ДИСТАНЦИОННЫЙ доступ к средствам, не ограничив меня доступом через "бумажные носители". Я пришел в отделение и попросил выдать со счета любую сумму. Менеджер и начальник отделения сообщили мне, что до окончания проверки у меня нет такой возможности.  Написать письменный отказ от выдачи мне денег они тоже отказываются (извиняюсь за тавтологию). По этому случаю мною написано обращение CR-7796183 Жду реакцию банка и хотел бы, чтобы она была известна широкому кругу интересующихся цивилизованными отношениями банк-клиент.  Если вы заблокировали счета, то на каком основании, если нет, то почему мне в отделении банка не дают доступ к средствам? Все контакты со мной для прояснения ситуации есть у банка. Было бы желание.

Две недели назад мне ВТБ заблокировал карту и арестовал счета. За что я ставлю им оценку 1? Не за это пока, а вот за что:1) Они сделали это втихую, не сообщив мне ни смс ни звонком, вообще никак. Это при том, что я являюсь клиентом с пакетом Привилегия. О блокировке карты я узнал абсолютно случайно, тем более что я пользуюсь ею очень редко. Об аресте счетов узнал только потому, что начал разбираться с картой. Мне было сказано сотрудником отделения, что ко мне есть вопросы у одной из служб банка и я предоставил кучу всякой финансовой документации, которая сейчас видимо проверяется. Никаких официальных претензий я не получал. 2) На мое официальное обращение за номером CR-7759565 с просьбой прояснить ситуацию и причины блокировок мне было отвечено, что банк заблокировал ТОЛЬКО ДИСТАНЦИОННЫЙ доступ к средствам, не ограничив меня доступом через "бумажные носители". Я пришел в отделение и попросил выдать со счета любую сумму. Менеджер и начальник отделения сообщили мне, что до окончания проверки у меня нет такой возможности.  Написать письменный отказ от выдачи мне денег они тоже отказываются (извиняюсь за тавтологию). По этому случаю мною написано обращение CR-7796183Жду реакцию банка и хотел бы, чтобы она была известна широкому кругу интересующихся цивилизованными отношениями банк-клиент. Если вы заблокировали счета, то на каком основании, если нет, то почему мне в отделении банка не дают доступ к средствам?Все контакты со мной для прояснения ситуации есть у банка. Было бы желание.

Добрый день! 02.04.2021 г. произошла переуступка прав требования по Ипотечному договору Банка "Возрождение". Сразу возникли проблемы: 1) В Интернет-банке и Мобильном банке ВТБ некорректно отображается текущий остаток по кредиту.  Отображается цена приобретения основного долга, что не соответствуют моему текущему остатку основного долга. Чтобы посмотреть текущий остаток мне приходится заходить в "График платежей" Почему вместо текущего остатка по кредиту у меня отображается цена приобретения основного долга банком ВТБ? Зачем мне эта информация? 2) при формировании справок "о наличии ссудной задолженности" и "об общей задолженности"  отражается только сумма ежемесячного платежа.  Обращалась в чат. Совершенно некомпетентные специалисты!!! Переводили с одного специалиста на другого, но дать ответ на конкретно поставленный вопрос так и не смогли. Банк ВТБ, вы как сами оцениваете свою работу?

Добрый день! Произвел рефинансирование в банке, по договору обязан был предоставить документы о закрытии кредитов в других банках до 17.02.2021, привез их в данное отделение в районе 11 часов 13 февраля в окно №3, у меня все приняли, я поблагодарил сотрудников и покинул банк. 18.02 мне приходит СМС сообщение, о том, что в связи с тем, что я не предоставил справки, мой % увеличен, до момента, пока я не привезу справки. Какой то сбой, подумал я и позвонил в банк буквально через 30 минут, оформили обращение под номером CR-7661610, и должны были рассмотреть в срок до 25.02.2021 (платеж как раз списывается 25 числа), естественно мне никто не перезвонил и про меня забыли. 26.02.21 я позвонил в банк, и мне ответили, что данное обращение требует большего разбирательства, и мне ответят в течении 10 календарных дней. 05.03.21 мне пришло идентичное сообщение, о том, что требуется дополнительная проверка. 12.03.21 мне пришло очередное сообщение, что требуется проверка... 19.03.21 мне пришло сообщение, что потребовалась дополнительная проверка, удивительные проверки ради справок с банка. примерно в 20 числах марта, мне позвонил представитель банка с отделения и попросил предоставить информацию о моей проблеме. Я все рассказал - когда приехал, в какое окно, попросил проверить видеонаблюдение, что я действительно присутствовал в банке, назвал свой номер талона по которому сидел. Меня поблагодарили и 25 марта 2021 года (когда должен быть очередной платеж) мне приходит сообщение, о том что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. К сожалению, ранее, я рекомендовал данный банк, теперь не советую, если документы теряются в обычном отделении, то что же происходит в головном офисе.

Считаю, что это один из самых надежных банков, потому что ниразу за все время мне никто не звонил от лица так называемых «представителей банка» с просьбой подтвердить операции и лишних списаний не было никогда. Кстати, именно поэтому и перешла в ВТБ. В общем, данные не сдают никому. Теперь по карте. У меня Мультикарта, пользуюсь ежедневно.Стараюсь оплачивать картой все, что можно и копить бонусные рубли. Копятся, кстати, быстро. Но это лично у меня.Настроила систему быстрых платежей и переводы делаю без комиссии. Считаю, что платить за такие банальные вещи – это просто кого-то кормить. А я не из тех, кто деньгами раскидывается.  Приятно, что банкомат можно найти в любом городе, либо втбшный, либо партнерский. Наличные снимаю редко, но иногда приходится. Как-то заходила в отделение уточнить дадут ли мне кридит. Менеджер милая девушка ответила так, что все по полочкам разложила. Очереди в банке не было. Единственный минус это приложение. Не всегда работает корректно.

08 апреля обратились с мужем в банк для оформления ему вашей карты. Ранее вашим клиентом муж не являлся. Хотели оформить моментальную карту, на что сотрудник сказал, что оформить ее можно только совместно с сим-картой. На мой вопрос обязательно ли оформлять сим-карту получили ответ «если не хотите, оформляйте карту самостоятельно на сайте». Муж человек не конфликтный, к тому же карта действительно была нужна срочно, согласился. Пока они все оформляли, я сидя сзади на диванчике позвонила на вашу горячую линию, где получила ответ, что это навязывание, и никакого обязательного оформления сим-карты быть не может. Передав это сотруднице котороя с нами работала, она молча отвернулась в монитор и в итоге дала нам отказ в оформлении карты, ссылаясь на то, что перестала работать программа. Удивительно, правда? Пока ей давали согласие на оформление карты, по выдвинутым ей условиям, все работало, как только девушка поняла, что оформить симку все-таки не выйдет, все сразу перестало работать. Как итог мы ушли без вашей карты, так и не став вашим клиентом, и уже видимо и не станем. С таким отношением к клиентам, и «кривым» лицом на получения отказа от клиента, можно растерять всех клиентов. Отпало какое либо желание посещать ваш офис, а тем более, становится вашим клиентом. В соседней двери здания находится Сбербанк, и как бы мы его не хотели заводить, но там нас обслужили качественно и сделав все, что нам было нужно. Обращались к вам 8 апреля 2021 г по адресу ул. Бутлерова д.40 примерно в 12:00, обслуживались в 4 окне с талоном I004. Имя девушки которая с нами работала к сожалению не имеем. Прошу дать письменный ответ на сложившуюся ситуацию

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "Мичуринский" банка ВТБ Андрею Д-а. Пришла оформить кредит и погасить досрочно ипотеку.  Андрей внимательно и терпеливо выполнил свою работу, одновременно все поясняя, что важно. Проявлял помощь, объясняя не ясную информацию. Спасибо за внимательное отношение и доброжелательность!

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "Мичуринский" банка ВТБ Андрею Д-а. Пришла оформить кредит и погасить досрочно ипотеку.  Андрей внимательно и терпеливо выполнил свою работу, одновременно все поясняя, что важно. Проявлял помощь, объясняя не ясную информацию. Спасибо за внимательное отношение и доброжелательность!

В марте 2021г. в Банк ВТБ были направлены следующие исполнительные листы:ФС 03***57, РПО: 12****65, Должник ООО ФС 02****44, РПО: 12****57, Должник ООО ; ФС 02****57, РПО: 12****34, Должник ПАО ; ФС 03****48, РПО: 12****72, Должник АО ;ФС 03****09, РПО: 12****92, Должник АО;Отправления были направлены  по почте России с на адрес банка: г. Москва, Ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. В марте 2021 года сотрудник банка получил данные письма, что свидетельствует уведомление о вручении письма. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Купили дом с помощью сервиса ВТБ комиссион. Часть средств брали в ипотеку. С нами работал сотрудник банка С-ин Дмитрий А., которому мы выражаем огромную благодарность за его помощь. Очень понравилось, что сотрудник был вежлив, все объяснял по срокам, постоянно был на связи. Мы могли позвонить ему в любой момент, даже после рабочего дня и он всегда нас консультировал. Быстро оформили сделку и очень довольны. Огромное спасибо.

Никода не был клиентом банка. И 09.04.21г. без десяти семь утра получил автозвонок от банка с предложением кредита. Перезвонил в банк в рабочее время, мол, мы извиняемся, это автоматический обзвон. Попросил отписать меня от рассылок и обзвонов. И, как оказалось, чтобы отписаться от рассылки, я должен предоставить паспортные данные? Такого бреда ни в одном банке, спокойно отписывают от рассылки просто по номеру телефона.

Брали ипотеку в втб.менеджер сказал: обязательно страхование ( втридорога) только у нас, мат капитал только на гашение процентов ( не срока).хотя менеджер опытный,видимо,они научены так говорить.оказалось все неправдой,но выяснили путем наших материальных потерь в этих вопросах в втб. 2.рефинансировать ипотеку не соглашается банк

08.04.21 заказывал досрочное погашение ипотеки на всю сумму. Счёт пополнен на сумму требуемую по заявлению +1тр сверху. Далее - списание произведено, но ипотека не погашена! Банк сообщает о возникшей задолженности. Занятно, откуда взялась? Ответить не может ни СП, ни чат. Мне плевать на "технические проблемы" банка, так как это ВАШИ проблемы! Деньги я дал и в полном объёме.   Я конечно очень рад, что "*К сожалению, время в чате ограничено. Я не получила от Вас ответа. Алексей Владимирович, ситуация не приятная, понимаю Вас. Дополнительно сообщаю что,  для решения данного вопрос а поступить можно только так, повлиять как то на ситуацию мы не можем. Это так технически предусмотрено. Новое досрочное гашение можно оформить только завтра 10.04.2021. Еще раз приношу Вам свои искренние извинения. Я с Вами прощаюсь,  всегда будем рады  Вам помочь! Хорошего дня!" Но! 08.04.21 заказывалось полное закрытие ипотеки. Счёт был своевременно пополнен на сумму задолженности +1тысячу рублей. До сих пор на счёте имеется задолженность, по непонятным причинам. Просьба СРОЧНО(в течение 1дня) списать ВСЮ задолженность по ипотеке и закрыть данный кредит! по итогу - прислать мне справку с 0 задолженностью. Деньги на счёте имеются. А также, настоятельно прошу - вернуть все списанные в счёт%, произведённые 09.04.21, а затем прислать официальное подтверждение от банка на электронный адрес: m***@gmail.com и справку о 0 задолженности.

Как тут уже писали, вроде бы вы все хорошо сделали, и справки для оформления налогового вычета по ИИС заказываются сразу комплектом через личный кабинет.  Почти все. Кроме одной - отчет о выплатах иностранных эмитентов за 2020 год. Чтобы ее получить, надо ехать в офис, сидеть там в очереди, писать заявление от руки, и потом узнавать, что справку (на E-mail ) тебе выдадут через месяц! Это какой-то нонсенс! Почему нельзя было ее включить в комплект документов, заказываемый через онлайн кабинет, сразу?

Добрый день! 24 марта 2021 г.  обратился в офис ВТБ в городе Ставрополе, с заявлением об исполнении решения суда в добровольном порядке, был приложен исполнительный лист ФС 02***11.  Сотрудник офиса банка принимая заявление и исполнительный лист, сообщила, что в течение 7 дней проводится проверка, по результатам которого перечисляются денежные средства. Однако, по настоящее время указанный исполнительный лист не исполнен, денежные  средства не перечислены, что свидетельствует о ненадлежащем исполнении сотрудниками банка своих обязанностей по информированию. Кроме того, узнать информацию по телефону, даже справочную по телефонам в банке не представляется возможным, такая информация не предоставляется!

Хочу передать привет Банк ВТБ !👻 Вашим клиентом я стала в 2019, мне посчастливилось взять у Вас ипотеку. Выбор был основан на условиях самой ипотеки, а также на авторитете и "честном" имени банка. Как вы понимаете, иллюзии о чистоте и непорочности разрушены уже после первого месяца обслуживания.😹 Вместе с собственно ипотекой, дорогой во всех смыслах банк вручил мне нечто под названием "МУЛЬТИКАРТА".👽По словам менеджера банка эта мультипультигиперсупер карта мне давалась для оплаты ипотеки, она бесплатная, плюс она даёт какие-то там баблабла кэшбеки, которые, как я сразу сказала милой лЭди, мне НЕ НУЖНЫ😝. Единственная цель получения этой карты в моем понимании - было погашение долга, так как никакой другой карты мне не предложили. Так вот, проходит месяц с момента получения ипотеки, и мне приходит внезапное оповещение о том, что с моего счета списано 250 рублей за обслуживание мультикарты. Бегу в приложение #втбонлайн в чатик с менеджером банка, и там мне сообщают радостную весть. Оказывается, у МуЛьТиПульТиГиПерКарты есть условие пользования: по ней должен быть минимальный оборот(!) 5000 рублей в месяц, иначе будут сдирать по 250 рублей за обслуживание. А я об этом как бы впервые слышу! 👹 И ещё радостная весть : чтобы отказаться от этой услуги мне надо, не поверите, радостно чапать в банк и писать там заявление.😾 В отделении карту мне закрывать отказались, сказали, что без нее я не смогу платить за ипотеку. В итоге - замкнутый круг ада для клиента.В целом сомневаюсь в компетентности сотрудников данного банка, так как проблемы возникли даже с элементарным: нужно было сменить фамилию в договоре в связи с замужеством. На горячей линии уточнила как это сделать: сказали в любом офисе города. Приезжаю в офис в центре города, а оттуда меня сотрудники отправляют в "центральный" офис в другом районе города. Приезжаю в этот центральный офис, там очень удивлены, что меня куда-то отправили, так как всё-таки операцию можно было сделать в любом офисе...*рука-лицо*Кстати ещё в офис надо мотаться, чтобы их же страховку продлить  по ипотеке😆 21 век, а мы все квитанции ножками носим. Ну ок, в прошлом году я пошла в офис, так как в договоре страхования тоже надо было сменить фамилию и все такое. А в этом году случился прогресс и мне прислали ссылку на оплату страхового полиса. Только вот прикол - фамилия там по-прежнему старая, та, которая была на момент заключения договора! И угадайте что мне предлагают с этим сделать?) Правильно, посетить их чудный офис...Ещё чудесно обновили приложение в плане пополнения счета для погашения ипотеки. Раньше с центральной страницы достаточно было нажать пополнить и все было норм, но примерно год назад тот же порядок действий приводил на страницу, где вас предупреждают о комиссии (в моем случае в 200 рублей с 13000). Возмущению не было предела, самостоятельно разобраться не удалось, и только звонок оператора прояснил их схему: если нажать на пополнение не с центральной страницы, а через карту, то перевод будет возможен без комиссии. Вот такой чистой воды обман. Те, кому будет лень разбираться или по невнимательности не заметят, придется заплатить ненасытному ВТБ комиссию.А сегодня 09.04 пришло от этого супер банка чудесное СМС о том, что СМС оповещение и ПУШ уведомления будут платными с 20.04. Ладно смс, но пуш уведомления почему платные то? Да видимо все потому, что ВТБ очень бедный умом и средствами банк и уже не знает за что драть с клиентов деньги. Благо ипотеки осталось не так много, скоро выплачу и распращаюсь с этим филиалом ада на земле.

Благодарю руководителя ипотечного отдела Олесю и менеджера Яну за быструю сделку.  Настоящие профессионалы своего дела! Обратилась в данное отделение за ипотекой. Сделка прошла в комфортной атмосфере,  на все вопросы ответили, объяснили, рассказали, все грамотно и четко! Я рекомендую данный филиал, если вы бережёте свое время и нервы)Спасибо!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. 7.04. не смогла воспользоваться картой при оплате в магазине, в личном кабинете появилась надпись, что мой счёт арестован и рекомендуют обратиться к судебным приставам. Я связалась со службой судебных приставов, где мне сказали, что никаких неоплаченных задолженностей и дел на мне не числится. Первый звонок в контактный центр ВТБ ничего не дал, мне ответили, что не знают, почему заблокировали счёт. Второй звонок оказался более успешным. Сотрудник объяснил, что арест наложен по инициативе банка и рекомендовал обратиться в отделение банка. Сегодня 8.04. с утра я обратилась в отделение банка ВТБ на Семеновской с просьбой разъяснить ситуацию. Однако мне ничего не смогли сказать и обещали перезвонить.  Итог: мне никто не перезвонил. Мне заблокировали карту, онлайн-кабинет и я не могу пользоваться своими денежными средствами. Почему мне никто не выслал уведомление о причинах блокировки? Почему при обращении в банк мне никто не может толком ответить на вопрос, что делать дальше и какие документы предоставить, чтобы снять арест со счета? У меня ипотечный кредит, скоро подходит срок платежа, мне нужно его выплачивать и я рассчитывала на деньги на карте ВТБ.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка а именно О.А. за качественное обслуживание и быструю работу при оформлении дебетовой карты и предоставления полной информации по копилки. PS Просьба поощрить сотрудника банка за хорошую работу, пускай каждый специалист берет пример с данного сотрудника!