В ПАО Банк ВТБ22.03.2021 г. были направлены почтой России на адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 заявление и оригинал исполнительного листа ФС № 029446160 от 06.08.2020 года. 25.03.2021 г. мне пришло уведомление от Почты России, что письмо вручено адресату (почтовый трек № 127051*****30). До настоящего момента денежные средства на счет не поступили. Направляла обращение 09.04.2021 на эл.почту SMedia@vtb.ru («Горячая линия 11536579» ) и до сих пор не поступило никакого ответа. Полная тишина.

Столкнулся с очень неприятной ситуацией по закрытию ИИС. 30 марта продал все акции и в офисе банка написал заявление о закрытии ИИС. Деньги обещали вывести в течении 15 рабочих дней. Деньги нужны были срочно. В итоге на 15 рабочий день позвонил в контактный центр узнать статус заявки, на что мне сказали что расчёт по проданным активам был произведён только 1 апреля и ввиду того, что я был держателем акций мое заявление было отменено. Просто отменено!!! Без всякого уведомления, без предупреждений. Теперь надо ехать в офис и писать заявление заново. А самое главное-ждать ещё до 15 рабочих дней!! Что за отношение? Почему в 2021 году нельзя отправить элементарно смс? Теперь мне нужно где-то занимать средства из-за такого сервиса банка. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Хотя я постоянный клиент уже много лет, но такая ситуация очень разочаровала.

С сентября 2020г я не могу добиться ответа на незаконные действия в отношении меня Филиала №5440 по ул. Фрунзе, д.234/1, в лице К-ва Г.В. не давшего мне воспользоваться услугой реструктуризации. Весной 2020г во время пандемии я оказался в сложной жизненной ситуации, возникли проблемы с погашением автокредита. В июне обратился к К-ву с просьбой о реструктуризации,на протяжении трёх месяцев указанный сотрудник отказывал мне. В конце августа мне позвонили с Москвы и предложили условия реструктуризации! Я созвонился с К-вым, он назначил мне время. И вот 26.08.2020 я поехал в Филиал Банка на Фрунзе 234/1 оформлять документы на реструктуризацию! НО, когда я вышел из Банка , я не обнаружил свой автомобиль! Как такое возможно? Почему-то К-ов не уведомил меня о наличии исполнительного листа? Но даже наличие ИЛ не мешало воспользоваться услугой реструктуризации! В итоге ни машины ни реструктуризации! КАК сказали сотрудники Банка , в Новосибирске не работают по программе реструктуризации автокредита! Это как? Филиал 5440 это какая-то отдельная структура? Получаю одни отписки, я пишу, что К-ов мне препятствует, но во всех ответах для решения моего вопроса меня отправляют к нему же! Абсурд! Складывается такое мнение , что хорошо налажена схема по изъятию авто! И всем всё равно, что я платил три года и выплатил больше миллиона! Ситуация аховая! Никто так и не ответил, почему в Новосибирске нет возможности воспользоваться услугой реструктуризации автокредита, которая действует по всей территории России!? Обходите стороной этот Банк, здесь беспредел и обман!

Добрый день! Хочу выразить глубочайшее недовольство банком ВТБ. Ониизменили тарифы с 1 апреля 21г и не предупредили пользователей. Совершенно не клиентоориентированны. Дело в том, что я 15 апреля сняла в банкомате сбербанка денежные средства с мультикарты ВТБ. Ранее снятие в банкоматах других банков было без комиссии, это было одним из главных преимуществ ваших карт. Т.к. банкоматы Сбербанка настроены так, что за одно снятие можно снять только 7500 руб, то мне пришлось сделать три раза эту операцию, т.к. мне нужно было снять 20 тыс.руб. В итоге с моей карты списали 900 руб. (300х3). Вам не кажется, что это перебор и обворовывание населения. Я сама бухгалтер и много моих компаний имеют зарплатный проект в банке ВТБ. Придется отказаться. Сейчас еще напишу в чатах бухгалтеров. В нашем городе, например, очень мало банкоматов ВТБ, и ездить в другой конец города, чтобы снять скажем 1000 руб, это абсурд. Сначала обеспечте банкоматами население, а потом вводите такие тарифы

Три месяца явлюсь получателем услуг банка ВТБ, не задалось с самого начала. Завела карту, т.к. настояли по-работе. Карту в офисе немогла получить оперативно, постоянно что-то зависало, пришлось ходить несколько раз. В офисе душно, два раза в офисе приходили другие клиенты и кричали в отделение. Сразу стало понятно, что с этим банком явные проблемы. В офисе сотрудники только и отвечают, что ничего не знают. Звоните на горячую линию. ​ Дальше, приходила к нам сотрудник банка, представилась прерсональным менеджером нашей компании, Евгения. Предлагала она услуги банка- кредиты, дополнительный кешбек, ипотеку и т.д. На собрании она четко сказала, что снятие возможно в любом банке БЕЗ КОМИСИИ! При этом никаких ограничений, кроме того, чтобы не запрашивать счет в банкомате она не сказала. В итоге я была УВЕРЕННА, что это так, сняла в сбербанке 500 рублей, и с меня взяли комиссию в 300 РУБЛЕЙ! это 60% от моей суммы. Как потом мне пояснили в чате онлайн приложения, мне должна прийти зп три раза на карту, с учетом аванса, у меня уже было три поступления! Но комиссию все ровно взяли. Это очень неприятно! Из чего я сделала вывод, что сотрудники совершенно работают некомпетентные. Необходимо ВСЕ условия рассказывать!!! ​ ​

Более двух недель пыталась решить проблему с получением выписки со счета по бонусной программе "Коллекция", обращалась и напрямую в Банк ВТБ, и на их Горячую Линию, написала 3 письменных обращения с просьбой решить мою проблему, однако в ответ меня "кормили завтраками" и пытались перенаправить в другие инстанции, даже в налоговую посоветовали обратиться. И только в ДО Бульвар Рокоссовского чудесный сотрудник по имени Ольга (дай Бог ей здоровья и счастья), внимательно выслушав меня, немедленно приступила к решению моей проблемы. Буквально в течение 15 минут она смогла раздобыть документ, о котором остальные сотрудники банка ВТБ мне говорили, что его "вытащить" и распечатать из их системы технически невозможно. На следующий день я пришла опять в это же отделение, и та же чудесная девушка с помощью тех.поддержки помогла мне закрыть этот злосчастный счет, из-за которого у меня возникли серьезные проблемы по работе. Вот именно из-за таких работников - внимательных, отзывчивых, компетентных - и появляется желание обслуживаться в одном и том же банке, приходить в одно и то же отделение и чувствовать там себя желанным гостем,  проблемы которого являются и проблемами Банка, и каждый сотрудник готов помочь их решить. Огромное спасибо таким людям, побольше бы их!!!

Очень благодарна сотрудникам банка ВТБ Московского отделения по адресу: ул Новослободская д.41: И.К. и Н.С. за помощь и обеспечение гарантии моей безопасности, как продавца, при получении денег из банковской ячейки по ипотечной сделке, обеспечению конфиденциальности и вместе с тем индивидуального и человеческого подхода к каждому, пусть и потенциальному клиенту -  благодаря им, я и моя дочь стали клиентами банка ВТБ. Именно в лице таких высококвалифицированных сотрудников, банк ВТБ является гарантом обеспечения безопасности и соблюдения законных прав своих клиентов. Спасибо!

Обратилась в банк с вопросом, о понижении процентной ставке по ипотеке, т.к. сейчас ставка 10.5% и это значительно выше средней процентной ставки по ипотеке, которую сейчас предлагают банки. Так вот в банке ответили, что они понижают только если у вас  семья с детьми (от 2 или 3 младенцев, рожденных с 2018 года) или по программе от банка с увеличением суммы основного долга по кредиту на 500 000 рублей. Т.е. если детей, рождённых после 2018 года нет, то платите ипотеку с повышенной ставкой. Или берите ещё сверху 500 000 и  увеличивайте себе долг🤦‍♀️. Вообщем клиентоориентированность на нуле... Сами подталкивают к тому, чтобы идти в другой банк рефинонсироваться...

Обслуживание отличное,  хорошее отношение к клиентам, надёжный банк.                                              Рекомендую.

1,5 месяца в лич.каб висело предложение на 1млн400 (потребительский кредит). Два раза звонили сотрудники банка с настойчивым предложением взять кредит, что мне он одобрен онлайн. Работаю в стабильной организации, зп белая. Когда я решила взять кредит, честно указала что хочу перекредитоваться, так как в другом банке до эпидемии был высокий процент. В итоге. Сначала приходит информация, что кредит одобрен, идите в отделение. Спрашиваю под какой процент, чтоб зря не ходить. Говорят, что тех сбой. И тишинаааа. Заполнила сама заявку. В итоге, приходит отказ. С возможностью подать на кредит в июле 2021 г. Ребят, я в другом банке уже возьму. А вы прекращайте суету наводить со своими фейковыми звонками клиенту, вечно не работающим личным кабинетом, неполадками в системе и не достоверной информацией. Я так понимаю, что у вас кредитами занимается "сырая версия" искусственного интеллекта-логика в действиях отсутствует.

Добрый день, у меня в личном кабинете налогоплательщика отображается счет, открытый в Банке Москвы к карте balance card collection, который нужно закрыть. обращалась в ДО Даниловский 20.03.2021, выдали справку о закрытии карты, но счет по-прежнему отображается в личном кабинете. прошу закрыть данный счет, номер указываю в комментарии

Банк оказывает содействие злоумышленникам. Втб не защищает деньги клиента , когда есть техническая возможность сделать непреодолимое условие для снятия денег. Запрос пароля , вход с другого устройства , с резкой сменой геолокации , и неоднократное списание денег не вызывает у "службы безопасности" никаких вопросов.Давая возможность войти в личный кабинет клиента уже только тем , что нет никаких ограничений на смену номера телефона и привязки другого устройства. Для входа в онлайн банк нужен уникальный пароль который создаёт сам пользователь, его он точно никаким образом не может передать злоумышленникам для воровства денег с карты. А приложение незащищенно таким паролем , а лишь кодом в смс , которое могут прочитать кто угодно.Следовательно банк втб , специально создал благоприятные условия для входа в личный кабинет клиента мошенникам.Банк собственные средства, таким способом не охраняет, а значит прямо помогает злоумышленникам.

Банк оказывает содействие злоумышленникам. Втб не защищает деньги клиента , когда есть техническая возможность сделать непреодолимое условие для снятия денег. Запрос пароля , вход с другого устройства , с резкой сменой геолокации , и неоднократное списание денег не вызывает у "службы безопасности" никаких вопросов.Давая возможность войти в личный кабинет клиента уже только тем , что нет никаких ограничений на смену номера телефона и привязки другого устройства. Для входа в онлайн банк нужен уникальный пароль который создаёт сам пользователь, его он точно никаким образом не может передать злоумышленникам для воровства денег с карты. А приложение незащищенно таким паролем , а лишь кодом в смс , которое могут прочитать кто угодно.Следовательно банк втб , специально создал благоприятные условия для входа в личный кабинет клиента мошенникам.Банк собственные средства, таким способом не охраняет, а значит прямо помогает злоумышленникам.

Добрый день !Клиентом банка являюсь более 10 лет , из них более 5 лет пользуюсь пакетом Привилегия. И неожиданно , оказавшись в трудном положении мой любимый банк отказал мне в просьбе, забыв про обещанный индивидуальный подход и прочее . Дело в том , что в апреле прошлого года мы с семьей заболели COVIDом . Причём происходило это последовательно , сначала муж , далее я и ребёнок . Тк на тот момент болезнь была совершенно не изученной мы были некими подопытными кроликами к которым 3-4 раза в день приходили люди в «скафандрах» . Все это продолжалось более двух месяцев . Передать то состояние , в котором мы находились сложно . Сейчас конечно такого страха болезнь ни у кого не вызывает , но на тот момент страх от непонимания происходящего и ужасное состояние сделали своё дело . Нам было безразлично что происходит в мире , тк с каждым днём дышать становилось все сложнее . Так вот , опустим дальнейшую лирику . За эти два месяца у меня впервые в жизни сгорели накопленные мили в размере чуть более 20 000. Позже , когда я пришла в себя я обратилась на горячую линию с просьбой составить обращение о возврате сгоревших милей, естественно все тяготы жизни в обращении мы прописали . Через неделю мне пришёл ответ , в котором Банк просил меня предоставить подтверждающие  документы . ( больничные, постановления и прочее) Скан всех документов мною был предоставлен. Какого было мое удивление , когда впоследствии Банк просто отказал мне в возврате сгоревших милей . С какой целью меня просили выслать подтверждающее болезнь  документы осталось для меня загадкой . ВОТ ТАКОЙ ОН ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ  ПОДХОД В ВТБ. PS: хочу отметить что все иные  сервисы , авиакомпании и прочее , где у нас так же сгорели баллы , билеты и прочее - вернули нам все. Абсолютно все . Вошли в положение все , кроме ВТБ .

Прошу разрешить вопрос по услуге «Ипотечные каникулы».  В мае 2020 года, в связи с пандемией COVID-19 и возможными финансовыми трудностями, решил попробовать оформить услугу «Ипотечные каникулы».  Перед подключением услуги я звонил в банк с вопросом: "какие последствия меня ждут, не испортится ли кредитная история, тк планируем рефинансирование и не будет ли переплат?» На что сотрудники добродушно ответили, что никаких последствий нет, услуга будет подключена онлайн и график сместится на 3 месяца. Никаких предварительных расчетов и графиков не было предоставлено, ни в устной, ни в письменной. В итоге, услугу одобрили и подключили, по телефону сообщили, что когда нужно будет внести правки в договор со мной свяжутся и идти в банк не нужно. Создалось доброе впечатление, что банк, в тяжелых условиях пандемии, «проявляет заботу о населении» наравне с Правительством и программой поддержки населения. По истечении 3-х месяцев «каникул» продолжил исправно вносить платежи пока не обратил внимание, что основной долг не становится меньше, при сравнении графиков платежей оказалось, что после окончания периода «кредитных каникул» теперь новый график и отличается от моего, ранее выданного при оформлении ипотеки, увеличением срока платежей не на 3 месяца, а на 1 год и 9 месяцев, переплата составляет 460 тысяч рублей!  Возмущению просто нет предела! Графика платежей на согласование не было предоставлено, никаких документов я не подписывал. В здравом уме я бы ни за что на такое не согласился!  Требую полной отмены услуги "Ипотечные каникулы" и возврата графика платежей до подключения этой услуги, с обязательной очисткой кредитной истории, с выплатой, в размере 3-х отложенных платежей с моей стороны. Б-ин И.Ю.

Добрый день! 18.04.21 в 14:08 в банкомат по адресу г.Воронеж, ТЦ Левый берег (1 этаж) мной была предпринята попытка внесения денежных средств в размере 6000 Рублей (купюра 5000 и 1000) на карту.  При выполнении операции после пересчета д/с и выведения суммы на экран банкомата. После подтверждения операции, банкомат завис, выведя надпись на экран «Ваш запрос отрабатывается». Ни карту, ни деньги я вернуть не смогла.  Попыталась нажать кнопку «Отмена», никаких действие не произошло. Сразу же позвонила на горячую линию и оставила обращение (CR-7819608 )  Просьба разобраться в данной ситуации и зачислить денежные средства на счёт.  Так как на линии ничего сказать не смогли.

Добрый день! 18.04.21 в 14:08 в банкомат по адресу г.Воронеж, ТЦ Левый берег (1 этаж) мной была предпринята попытка внесения денежных средств в размере 6000 Рублей (купюра 5000 и 1000) на карту.  При выполнении операции после пересчета д/с и выведения суммы на экран банкомата. После подтверждения операции, банкомат завис, выведя надпись на экран «Ваш запрос отрабатывается». Ни карту, ни деньги я вернуть не смогла.  Попыталась нажать кнопку «Отмена», никаких действие не произошло. Сразу же позвонила на горячую линию и оставила обращение (CR-7819608 )  Просьба разобраться в данной ситуации и зачислить денежные средства на счёт.  Так как на линии ничего сказать не смогли.

Продолжаю поражаться профессиональному уровню разработчиков мобильного приложения.  Сегодня рассказываю про удивительный глюк :)  Делаю перевод в мобильном приложении через СБП. Ввожу сумму, в данном случае конкретно 18516 рублей с копейками. А вот и сюрприз - оказалось что по какой-то странной прихоти программистов нельзя ввести 18516,44 - при вводе вместо 44 автоматом пишется 43. Заинтересовался вопросом и выяснил - нельзя ввести также 1х копеек потому что при вводе первой единицы сразу подставляется 09,. По такой же системе 6х меняется на 59.

В маре 2021 г. злоумышленники вскрыли интернет банк и списали все средства с зарплатой карты и с кредитки,без смс запросов!! Никому ничего не сообщал, никаких данных не предоставлял. Служба безопасности бездействовала. О пропаже узнал только через 3 дня при попытке расплатиться картой в магазине.  Смс оповещение о списании средств не производилось , тем самым не дав мне возможности отменить транзакцию.  [b]Банк не рекомендую.[/b] На претензии отвечают с опозданием, пока сам не запросишь ответ. В ответе сплошные отписки и навязывание дополнительных (платных услуг) по сохранности своих средств.  Номер обращения CR-7711054.

15.04.2021г. Я пришел для подачи заявки на потребительский кредит в отделение банка ВТБ по адресу г. Хабаровск ул. Муравьева- Амурского 18. Попал в окно к специалисту Ч-новой Валентине Леонидовне.  При оформлении кредита сотрудник банка никоим образом не обратила моего внимания на наличие заявлений на покупку данных сертификатов в комплекте документов, которые мне было предложено подписать через приложение. Сам факт приобретения данных услуг мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета. Я утверждаю, что данная услуга была мне навязана при получении кредита.