В данной "прекрасном банке" есть у меня кредитная карта, 101 день без процентов, все вроде бы хорошо. Плати только минимальный платёж, (3% от долга) вот только незадача, что что бы его платить вам нужно непросто взять и пополнить счет когда тебе удобно, а попасть в определенный промежуток времени, известный только богу и сотрудникам банка. То есть вот я положил 30.03.2021 на карту 3000 рублей, они зачислены, но они, по причинам известным только банку, не идут в счет минимального платежа. Они просто зачислены. Фактически я деньги положил, но не положил. Деньги шреденгера. Поддержка не может ничего внятного ответить. С их слов деньги которые вы положите на карту после даты минимального платежа и до конца месяца не являются деньгами и на следующем минимальном платеже они ни как не отражаются "потому что ну вот так вот у нас все устроено".  Вот теперь и думайте надо оно вам или нет. Деньги кинул, а тебе говорят кинь еще нам не нравится фаза луны в которой деньги были положены на счет.

Хочу поблагодарить сотрудника ОРПА г. Ростов-на-дону Т.Р., за отличную работу и помощь в сложное для меня время. В связи с пандемией и тем, что заказы на мои услуги резко упали образовалась задолженность по ипотеке. Изучив обстоятельства возникновения долга, Т.Р.проявил себя очень грамотным и компетентным сотрудником, помог нам сохранить единственное жилье и вернуться в график платежей. Спасибо большое, банку ВТБ желаю побольше таких неравнодушных работников.

24.02.2021Банком ВТБ получено письмо (инд. ED139****72RU) с исполнительным листом серии ФС №03***2462 от 29.01.2021 и заявлением на взыскание денежных средств согласно требований изложенных в исполнительном документе.  Согласно ст 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 № 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. По заявлению банка, вся информация может быть получена только в письменном виде. Однако, по состоянию на 08.04.2021 требования исполнительного документа банком ВТБ не выполнены. Кроме того,  в нарушение ст.12 ФЗ №59, обратная связь от банка в письменном виде отсутствует. Срок ответа на письменные заявления граждан составляет – 30 дней, в то время как заявление было получено банком 1,5 месяца назад. 10.03.2021 на сайте банка ВТБ было направлено электронное обращение с просьбой дать взыскателю хоть какую-то обратную связь о судьбе исполнительного документа, однако, обращению не было присвоено никакого номера и на указанную в обращении электронную почту ответ не поступил. Таким образом банк ВТБ нарушил требования ст. 70 ФЗ №229-ФЗ, ст.12 ФЗ №59, не сообщает взыскателю никакой информации по исполнительному документу даже в письменном виде.

Мой отец был давним клиентом банка ВТБ, но в августе его не стало. С тех пор прошло более полу года, я вступил в наследство, нотариус сделал 1 запрос в банк в январе, и по нему не пришло никакого ответа! Мы долго ждали, я звонил в тех поддержку, меня там просто как идиота гоняли от одного специалиста к другому, а потом и вовсе спустя 5 минут ожидания на линии вешали трубку! Нотариус сделал повторный запрос в марте, но его банк тоже проигнорировал! Как прочитал в других отзывах, для ВТБ норма зажимать наследственные счета. Ужасное отношение! Кто то может помочь с этим беспределрм?(((

Мой отец был давним клиентом банка ВТБ, но в августе его не стало. С тех пор прошло более полу года, я вступил в наследство, нотариус сделал 1 запрос в банк в январе, и по нему не пришло никакого ответа! Мы долго ждали, я звонил в тех поддержку, меня там просто как идиота гоняли от одного специалиста к другому, а потом и вовсе спустя 5 минут ожидания на линии вешали трубку! Нотариус сделал повторный запрос в марте, но его банк тоже проигнорировал! Как прочитал в других отзывах, для ВТБ норма зажимать наследственные счета. Ужасное отношение! Кто то может помочь с этим беспределрм?(((

7.04 обратился в офис за простейшей дебетовой карта, в отделение выдали карту и вроде бы ничего не предвещало беды, но... Но потом в течении 40 минут пытался получить пин код для карты, три звонка на горячую линию, бесполезные общениея в голосовым помощником, живое общение с технической поддержкой и все мимо... Бессмысленно проведенный час жизни в ожидание пин-кода, который так и не получил       8.04 позвонил в колл центр, чтобы узнать, решилась ли как нибудь моя проблема, ведь заказал карту онлайн, но никто так и не дал никакого ответа, что вполне и понятно, девушка отрешенно от мира отвечала на непонятные для меня темы разговора и как мне показалась вообще не по моим контактным данным, потому как почти в конце разговора решила уточнить мою фамилию и назвала чужую...

7.04 обратился в офис за простейшей дебетовой карта, в отделение выдали карту и вроде бы ничего не предвещало беды, но...Но потом в течении 40 минут пытался получить пин код для карты, три звонка на горячую линию, бесполезные общениея в голосовым помощником, живое общение с технической поддержкой и все мимо...Бессмысленно проведенный час жизни в ожидание пин-кода, который так и не получил     8.04 позвонил в колл центр, чтобы узнать, решилась ли как нибудь моя проблема, ведь заказал карту онлайн, но никто так и не дал никакого ответа, что вполне и понятно, девушка отрешенно от мира отвечала на непонятные для меня темы разговора и как мне показалась вообще не по моим контактным данным, потому как почти в конце разговора решила уточнить мою фамилию и назвала чужую...

Я обратилась в офис банка с вопросом оплаты квитанций,  которые мне выдали на таможне,т.к. таможня запросила подтверждение оплаты в бумажном виде.  Девушка- администратор (к сожалению,  забыла как ее зовут) помогла провести платёж утилизационного сбора через личный кабинет,  не смотря на то,что реквизиты в квитанции были не полные,  мы справились!) Распечатала и дала квитанцию с печатью, как и требовалось! Но потом пришла очередь 2ой квитанции...и тут возникла проблема- платёж не подходил (лимит в настройках). Администратор помогла найти настройки этого лимита,  но изменить его не получилось, тк уже стоят ограничения банка. Тогда на помощь пришёл Андрей С-н (менеджер). С первого раза не прошло (нужны были какие-то там ячейки), но он не сдавался- кому-то звонил,  что-то пробовал -не получалось, но при этом был совершенно спокоен и вежлив (переживала я, тк ооочень важно было провести этот платёж сегодня). Вместе с Андреем мы переместились в кассу. Кассир Елена (успела узнать пока мучились с платежкой)) не была уверена,  что платёж пройдёт,  НО! Она не отказала,  а начала кропотливо вносить реквизиты. И вот финишная прямая,  Елена готова привести платеж, но нужна наличка. А что у меня с собой кроме телефона? Правильно! Только паспорт (карта дома).  Возвращаюсь к Андрею для оформления расходного ордера. Сделано.  Снова в кассу. Ииии.... барабанная дробь! Из окна кассы мне выдают ту самую заветную квитанцию о проведении платежа!!! Счастью не было предела! С момента моего входа в банк до полного пополнения операции прошло 1-1,5 часа-за это время я успела- немного поседеть, съесть мороженое,  перебрать в голове варианты как и где можно провести платёж,  если не получится,  позвонить 3р мужу,  тк он ждал меня возле таможни с грудным ребёнком. Я переживала,  сильно переживала,  а они (сотрудники банка) нет (ну, или просто не показывали этого), они были настроены на помощь мне- обычному клиенту! И не важно,  что прошёл час (в другом банке даже братьсЯ бы не стали)- важно, что эти люди на своем месте! Они могут помогать, сопереживать, действовать! Вот это я называю-СЕРВИС! Спасибо администратору,  Андрею(менеджеру), Елене(кассиру) за помощь и высокий уровень сервиса! А также Елене Валерьевне (директору офиса) за эффективную команду и правильный подбор сотрудников! P.s.имена успела прочесть, когда довольная и переполненная благодарностью выбегала с платежами в руках)

Отдел торгового эквайринга в банке ВТБ в городе Новосибирске - слабое звено банка! Не могу добиться уже более недели, чтобы мне прислали данные по моим оборотам по терминалам в городе Новосибирске с начала прошлого года по март текущего, по-месячно! По аналогии, сделал такой же запрос в Кемерово. Специалист, М-в Максим, подготовил и отправил мне на почту в течении часа! С такими сотрудниками приятно работать! ЧТО ЖЕ ПРОИСХОДИТ-ТО В НОВОСИБИРСКЕ???!!! Ребята, рекомендую вам срочно навести порядок!

Добрый день! Работаю бухгалтером. Много лет работаем с банком. Много лет ИП переводит свои собственные средства со счета ИП ( ВТБ) на свою карту, открытую в ВТБ. Много лет физ.лицо является ВИП клиентом. Сегодня переводится значительная сумма- и тут подарок от банка комиссия 10 %, это огромная сумму. Перед этим много раз звонили в офис банка - не будет комиссии, точно? Офис неоднократно подтвердил. Причина комиссии - разный ИНН, что это значит, реквизиты для перевода ДАЕТ БАНК. ИП и физическое лицо это один и тот же человек, как может быть разный ИНН?

02.12.2020 г. заключен кредитный ипотечный договор № 634/2000-0006*** на 20 лет, ежемесячный платеж порядка 83 тыс. 20.12.2020 г. произведено ЧДП № 1 на сумму 9664,77 с уменьшением ежем. платежа. Сумма платежа уменьшилась, сумма процентов за весь срок договора уменьшилась (довольно существенно).Далее 17.02.2021 г. произвел ЧДП № 2 (5074,28 руб) и 17.03.2021 г. ЧДП 3 (5037,56 руб) также с уменьшением ежем. платежа. После указанных двух досрочных погашений оба раза сумма платежа уменьшалась, но общая сумма процентов за весь срок договора УВЕЛИЧИВАЛАСЬ – за счет последнего платежа: (до ЧДП 3 от 17.03 сумма процентов составляла 8443712 руб, а после ЧДП - 8447568 руб).Подавал уже 3 заявки на рассмотрение обращения, каждый раз отвечают, что технической ошибки нет.Как так настроена система, что гасишь быстрее, а платишь банку в итоге больше? После каждого ЧДП происходит уменьшение остатка задолженности, так почему же платеж за кредит (в виде общей суммы процентов) становится больше?Почему после 1 ЧДП все работало как положено, хотя сумма также была незначительной. Очевидно следующий шаг – жалоба через ЦБ РФ.

Являюсь клиентом банка. Являлся и являюсь клиентом различных банков, но ни в одном не встречал такой агрессивной политики навязывания услуг по телефону.Операторы на просьбу перестать звонить продолжают озвучивать свои предложения.Если хотите что бы вам звонили по 10 раз в день с разных телефонов,станьте клиентом ВТБ. Такими действиями банк только ухудшает свою репутацию и заставляет меня всем рассказывать о своем негативном опыте общения с представителями банка.

Являюсь клиентом банка. Являлся и являюсь клиентом различных банков, но ни в одном не встречал такой агрессивной политики навязывания услуг по телефону.Операторы на просьбу перестать звонить продолжают озвучивать свои предложения.Если хотите что бы вам звонили по 10 раз в день с разных телефонов,станьте клиентом ВТБ. Такими действиями банк только ухудшает свою репутацию и заставляет меня всем рассказывать о своем негативном опыте общения с представителями банка.

История моих взаимоотношений с банком ВТБ достойна того, чтобы лечь в основу юмористического монолога. И, к сожалению, это похоже ещё не конец.10.12.20 Звоню в колл центр с вопросом куда нести судебный исполнительный лист о взыскании долгов с ООО «Т-ой» (клиент ВТБ). Девушка вначале не понимает о чем идёт речь, потом делает вид что понимает и убеждает меня, что исполнительный лист нужно ОТСКАНИРОВАТЬ и отправить в банк по электронной почте. 12.12.20 Включаю мозг. Иду в отделение, мне объясняют, что нужно отправить оригинал ИЛ в отделение на Воронцовской. 14.12.20 Отправляю ИЛ в банк по почте России17.12.20 Письмо получено, что подтверждает сайт почты РоссииЖдуЖдуЖду. Исполнительные листы должны исполняться банками НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО в соответствии с ФЗ N 229 ст.70!!! НО!!!Проходит месяц!17.01.21 Звоню в колл-центр. Слышу стандартную информацию о задержках из-за Нового года и пандемии. Верю.ЖдуЖдуЖду17.02.21 Звоню в колл-центр. Слышу стандартную историю про пандемию. Негодую. Требую принять претензию. Мне настоятельно рекомендуют оставить обращение в офисе банка. Задаю вопрос на banki.ru. Аналогично шлют в отделение.Март ( не помню какое число) прихожу в офис. Объясняю ситуацию. Меня сажают на диван. Через 40 минут после моего вопроса: «Не забыли ли про меня?» выясняется, что забыли. И вообще мне нужно приходить в будни, так как этим вопросом занимаются исключительно в отделе по обслуживанию юр.лиц. Я многократно объясняю, что я лицо физическое. Ответ неизменен. 29.03.21 наконец попадаю в банк в будний день и беру талон к окну по юр.лицам. Принимают быстро. Очень эмоционально объясняют, что мне не в то окно. Что и требовалось доказать (!!!). Переводят в общую очередь. Жду долго. Принимают и говорят звонить в колл центр, чтобы оставить обращение. Звоню прямо при сотруднике банка. О чудо! Обращение принимают. Озвучивают срок рассмотрения до 5 апреля. Присылают соответствующее сообщение смс. 5.04.21 ТИШИНА 7.04.21 ТИШИНА. Звоню по номеру 1000. Молодой человек очень долго что-то ищет, потом сообщает, что на обработку моего обращения требуется больше времени. Сколько он не знает. ЖДИТЕ.... Итак. Почти 4 МЕСЯЦА Я ЖДУ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ СО СТОРОНЫ ВТБ в соответствии с законодательством РФ. Подозреваю, что моё письмо грустно лежит где-то в офисе на Воронцовской, закопанное в кипах бумаг. Я приняла решение отправить вслед за ИЛ претензию к банку. Если письмо с претензией ляжет в ту же кипу бумаг, последует обращение в суд. А дальше юристам ВТБ прийдется объяснять в суде, почему огромный банк не находит ресурсов на исполнение судебных решений.

Благодарю сотрудников офиса ВТБ на Остужева,6!!!!Всегда получаю консультацию оперативно , доступным языком !!! Девушки все красавицы , очень приятно обращаться к грамотным и красивым сотрудникам ! Раньше попадала в этом отделении в очередь , но сейчас появилась новая сотрудница , которая помогает клиентам взять правильный талон и следит за порядком в офисе - Кристина ! И теперь , я считаю , очереди уменьшились ! Кристина помогает многим клиентам с простыми операциями !!!!Прекрасно налаженная работа!!

Благодарю сотрудников офиса ВТБ на Остужева,6!!!!Всегда получаю консультацию оперативно , доступным языком !!! Девушки все красавицы , очень приятно обращаться к грамотным и красивым сотрудникам ! Раньше попадала в этом отделении в очередь , но сейчас появилась новая сотрудница , которая помогает клиентам взять правильный талон и следит за порядком в офисе - Кристина ! И теперь , я считаю , очереди уменьшились ! Кристина помогает многим клиентам с простыми операциями !!!!Прекрасно налаженная работа!!

Я считаю что это самый отрицательный банк который может быть. Открыл счёт с потребительской дебетовой картой, во первых очередь на 1-3часа, во вторых отношение скажем на тройку, типа пришёл ну и ладно. Но самое ужасное когда на карту поступили деньги собственная служба безопасности заблокировала счёт, в филиале банка сказали объяснений нет и причину тоже не огласили, просто поставили перед фактом что могут перевести мои деньги в другой банк(деньги были переведены мои же с моего счёта индивидуального предпринимателя, соответственно после уплаты налога). Хорошо, согласился, но оказалось что перевод платный и сняли комиссию 1%, может казаться что ерунда, но вдумайтесь с меня с 20000 сняли 200р, а по стране нас миллионы, вот и посчитайте кто кому Василий, и как нас просто извините за выражение имеют. В общем не ходите в ВТБ банк. ​

Являюсь действующим клиентом Банка ВТБ, была взята ипотека на покупку строящегося жилья.Получил звонок от представителя банка и сообщение, что Банк намерен выставить требование о возврате всей задолженности. Причиной названной банком было "подача поручителя на банкротство". Далее, банк выставил требование и прислал его в виде скана на электронную почту. В требование банка указанная причина звучит как «В связи с допущенными Вами нарушениями условий кредитного договора Банк требует в срок не позднее 05.04.2021 года досрочно  погасить кредит в полном объеме, а также  оплатить причитающиеся Банку проценты за фактический срок пользования кредитом и иные суммы, выплата которых предусмотрена условиями кредитного договора».  Ознакомившись с требованием банка от 24.03.2021 №1555/459260, у меня возник ряд вопросов к Банку.Изначально мои вопросы были заданы сотруднику который прислал требование по почте. В ответ мне посоветовали обратиться в банк по общему каналу связи. Мною было направлено три письма на общую почту банка i***@vtb.ru. На данный момент я так и не получил ответ от банка, какой пункт кредитного договора от 11.10.2017 №63*******61 мною был нарушен и влечёт за собой требование банка по досрочному погашению всего кредита? Банк не предоставляет ответы, не выходит на связь и всячески игнорирует меня как клиента. По прошествию времени, мне пришло письмо, что оплата задолженности в размере всей ипотеке просрочена. Получается Банк не ответив на вопросы, не сославшись на конкретный пункт договора который якобы был нарушен создаёт искусственно созданную задолженность, не хочет решить вопрос переговорами и урегулировать сложившуюся ситуацию.

Обратилась в ДО Долгоруковский 31.03.2021 со свидетельством о праве на наследство по завещанию для получения денежных средств по вкладу. Сотрудница поинтересовалась на какую сумму был открыт вклад, где был открыт вклад,  какой вклад и как назывался, когда закончился (какое "закончился", человек сам закончился...). Сказала, что нужно ехать в тот доп.офис, где был открыт вклад. Спасибо (!) посмотрела, в какой офис ехать. Хорошо, мы в Москве, а если б был другой город...

Здравствуйте. Идёт сделка по продаже квартиры, мне нужна срочно закладная из банка. Остаток по ипотеке я досрочно погасила, обязательства перед банком я все выполнила. Получить закладную в кратчайшие сроки не могу! В банке сказали ждать 30 дней, это целый месяц!!! В других банках обременение снимается практически сразу, почему ваш банк так долго снимает обременение я не понимаю! Есть статья 17 пункт 2 закона 102-ФЗ, или он к вам не применяется?! Почему вы не можете пойти навстречу к вашим клиентам?!