Не берите кредиты в банке ВТБ! Он не ценит своих клиентов! У меня ухудшилась финансовая ситуация и я обратилась в офис с просьбой реструктуризировать кредит, вместо этого мне завели заявку на новый кредит с переплатой в 2 раза больше, чем мой текущий кредит. Я составила обращение №CR-7653206, по которому мне пришел ответ: "Мы согласны предоставить вам реструктуризацию, для оформления подойдите в любой офис." В офисе мне опять вместо того, чтобы дать заявление на реструктуризацию, предложили оформить кредит. Зачем? Мне просто нужно растянуть срок моего кредита, чтобы облегчить финансовую нагрузку.  Сотрудники банка не знают как оформлять реструктуризацию? или это Политика банка, направленная на намеренное увеличение резервов? Не понятно. Получается даже если банк согласен сделать реструктуризацию, документы на нее просто невозможно отдать или отправить онлайн. В офисе г. Ижевск Советская 8а и в офисе г.Сарапул Гоголя 40у сотрудники даже не знают как это делается. Все это тянется с марта, видимо единственный выход объявить себя банкротом и списать долг

Артур Р-ер - лучший менеджер по развитию бизнеса. Впервые столкнулась с тем, как спокойно, тактично и ненавязчиво можно предлагать банковские услуги, насколько емко и кратко можно составить предложение, обозначив сразу все выгодные стороны.  Кроме того, Артур очень оперативно реагирует на вопросы, отправляемые в онлайн-чат, предоставляя исчерпывающую информацию.

Объясню кратко свою ситуацию. обращение номер CR-7792409  от 08.04.2021На моей дебетовой карте, есть основной счет, на котором лежало около ста рублей и счет-копилка, на котором были средства, полученные в виде пособия на ребенка. Далеко не маленькая для простого работяги, сумма 31000 рублей, с которой, по идеи, не просто вывести средства. Нужно сначала перевести на основной счет, а потом уже на другие счета.В один ужасный день, я получаю сообщение от TTrak, что ВТБ банк начислил за апрель 3000 рублей, перейдите по ссылке. Ну, думаю, насчитали проценты по карте, и не долго думаю перехожу по ссылке на страницу, очень напоминающую страницу ВТБ банка. С логотипом в левом углу и предложениями от банка. Для получения средств, нужно было согласиться с условиями соглашения и принять их, что я, без задней мысли и сделала.Тут же пришло сообщение от ВТБ банка, что айфон "Владимир" успешно подключился к пуш-уведомлениям. Заподозрив, что я сделала ошибку, решила проверить средства в приложении. После входа в систему, увидела, что ничего не изменилась. Ну думаю, что если начнутся списания, успею заблокировать карту. Спустя какое-то время, ничего не происходило и я переключилась на свои домашние дела.Утром, проверяю телефон и вижу новое сообщение от ВТБ банка, что зачислено 31000 рублей и остаток 31416 рублей, заподозрив неладное, захожу в приложение и к моему разочарованию, вижу, что на обоих счетах осталось по 30 рублей и какие-то копейки. Читаю уведомления в приложении, одно сообщение об зачислении 31000 рублей на основной счет, о снятии со счета и куда они были переведены, я узнала только из выписки со счета банка.По моим соображениям, после моего принятия условий на сайте, он получил доступ к пуш-уведомлениям, то есть, заблокировал уведомления от банка, чтобы я их не получала и раньше времени не отреагировала. Да еще и после совершения злодейских манипуляций с моими счетами, удалил сообщения в приложении, чтобы не видно было куда ушли средства. По-хозяйничал в приложении и телефоне как мог.Из выписки я узнала, что деньги были переведены 2100 рублей на яндекс деньги, остальная сумма на счет Card2Card 35 M-YA MOSKVA G РФ  И остаток на этом счету, не слабый, 928957.5. А банк пропускает такие деяния на своих счетах. Вот и задумайтесь стоит ли доверять свои сбережения таким банкам. Не знаю как решится мой вопрос, хотелось бы, чтобы как можно скорей и положительно. Надеюсь на компетентный ответ. Людям нужно быть уверенным, что банк, которому они доверяют свои сбережения, будут надежно спрятаны и защищены.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. У меня с зарплатного счета украли всю зарплату в размере 45 тысяч рублей, ещё хотели оформить кредит и кредитную карту. 15.04.2021г. В 9:44 мне поступила зарплата. В 9:57 кто то вошёл в мобильное приложение. В 9:59 списали 29000 и в 10:00 списали ещё 16000.в 10:01 пришло смс что хотят подписать кредитный договор. В 10:02 пришло смс что подключился некий Айфон 7 к пуш-уведомлениям! И за все это время служба безопасности банка не увидела эти действия. В 10:01 уже я когда увидел что произошло списание средств с моего счета я зашёл в личный кабинет и увидел что действительно средств там нету я начал звонить в банк, там они заблокировали счёт и личный кабинет, сказали деньги ушли их не вернуть уже!И сказали идти писать заявление в полицию. Когда я приехал в банк они никакого номера и телефона что кто то подключали не увидели как они говорят, видят только счёт куда ушли средства и то без трех цифр. Сказали что ничем помочь не можем вам, оставляйте обращения. Я по горячей линии оставил обращения в этот же день 15.04.2021,вечером они прислали ответ уже с отказов вернуть мне денежные средства, пояснив это тем что я им не позвонил раньше когда списывали средства с моего счета, я им ответил что я не экстрасенс чтоб угадать эти действия.Я у них спрашиваю как так получилось что кто то вошёл в мой я так понял в личный кабинет чтоб можно было без пароля на мой телефон списать мои все деньги и чуть ли не оформили на меня кредит, и у вас никак не отобразилось это, что кто то подключился к пуш-уведомлениям, вы и это не увидели, на это они ничего не смогли ответить, сказав если вы думаете что это злоумышленники, то пишите в полицию!

1 декабря 2020 г. оформила кредитную карту 110 дней без процентов в Сормовском отделении. Оператор Анна сказала, что сейчас идёт акция: снятие наличных до 50.000 в месяц без процентов. В этот же день я сняла эти 50.000 и потом при каждом пополнении карты у меня снималась комиссия в общей сумме за весь период около 5.000, с января я начала выяснять почему снимают комиссию, но в банке говорили, что эта комиссия за перевод (перевод, кстати, тоже без процентов в течение 2 месяцев, так на сайте банка написано). Потом я обратилась к зам.директору, написала претензию, которая рассматривалась более 2 недель. Результат рассмотрения мне не был направлен ни на почту, ни на телефон, поэтому я снова пошла в банк. Зам.директора Б-ва Ольга Юрьевна сказала, что причина снятия комиссии- ошибка оператора, которая дезинформировали меня по срокам (акция начиналась только 3 декабря), поэтому снималась комиссия за снятие 50.000. Она предложила написать мне ещё одну претензию. Когда срок рассмотрения истек, мне пришло сообщение, что рассмотрение продлевается ещё на 10 дней. Теперь вопрос: как можно заставлять своего клиента (у меня, кстати, ипотека в вашем банке) тратить свои нервы и время, пытаясь вернуть свои деньги,  списываемые по причине ошибки работника банка?? Теперь, вероятнее всего, я буду делать рефинансирование ипотеки из вашего банка.

Являюсь корпоративным клиентом ВТБ. Подошел срок замены дебетовой карты. Приехал в отделение, объяснил сотруднику что требуется, в ответ услышал, что сейчас все сделаем быстро и все документы подпишем электронной подписью в приложении. В один момент сотрудник стал навязывать кредитную карту, которая точно мне не нужна. Я сказал, что не нуждаюсь, на что в ответ услышал "мы не можем выдать вам дебетовую без кредитной, они идут пакетом, поэтому вам придется взять и ее. Мы ее выпустим и вы сразу сможете заблокировать ее в приложении, после чего выкинете и всё". Я несколько раз объяснял, что против кредитных карт, в них не нуждаюсь и точно ли я не могу получить свою дебетовую карту без кредитной. На что в ответ я слышал "да, это обязательно, без этого никак". Ну я сказал окей, подумал, что корпоративных клиентов обманывать не будут.  После разговора я подписал все бумаги и мы вместе с сотрудником активировали обе карты в банкомате. Я поехал домой и дома решил заблокировать кредитку. После блокировки кредитный счет остался и я написал в чат поддержки в приложении за разъяснениями. Состоялся диалог: — Добрый день. Вместе с дебетовой картой выдали кредитную, сказали отказаться нельзя, могу просто заблокировать. Я ее заблокировал, но теперь у меня в приложении висит кредитный счет на 10000. Как мне от этого избавиться? —В этом случае в любом офисе банка необходимо написать заявление на закрытие карты, а затем на закрытие счета. —Сотрудник сообщил, что достаточно заблокировать карту в приложении. Он ввёл меня в заблуждение? —*тут извинения от поддержки за то, что произошло недопонимание (не недопонимание, а обман) между мной и сотрудником офиса* —Отсюда еще вопрос. Мог ли я отказаться от получения кредитной карты при выпуске дебетовой? —Да, это ваше право. После чего я поехал обратно в офис.  На мой вопрос почему так произошло, сотрудник сообщил, что мне надо подождать около месяца и счет сам пропадет либо написать заявление. После чего я попросил управляющего. На этом этапе я познакомился с управляющей Б-ой Еленой Сергеевной (надеюсь, она назвала реальные ФИО). На мои возмущения и вопросы почему возникла такая ситуация, она отвечала "ведь это так удобно, что можно в любой момент воспользоваться кредитной картой, она всегда будет наготове, а если не нужна, я могу не пользоваться". На мой вопрос "это вы ставите такие kpi сотрудникам или сотрудник накосячил?" она не ответила, и твердила про удобство кредитной карты. После вопроса "вы меня слышите? я пришел закрыть эту услугу", человек немного начал соображать. В процессе долгих объяснений, что это ужасная ситуация и я трачу свое время, управляющая сообщила, что да, можно написать заявление и мне сразу всё закроют. На вопрос "почему вы обманом повышаете kpi" управляющая не ответила. На вопрос "мог ли я отказаться от кредитки сразу?" в ответ что-то пробормотала себе под нос и вразумительного ответа не поступило. После этого я вернулся к сотруднику чтобы подписать заявление. На мой вопрос "это ваш косяк или управляющая поставила установку обманом повышать kpi?" сотрудник ответил, что второй вариант. Это вполне логично учитывая ответы на вопросы управляющей и факт, что сотрудник был стажером. Сотрудника зовут Михаил, ситуацию подтвердит. Весь инцидент произошел 23 марта 2021 г. в офисе ВТБ на Малоохтинском пр. 53. Примерно в час дня я приехал получать карту, второй раз в офис приехал в районе двух часов дня. Я считаю, что сотрудник не виноват и к нему претензий у меня нет. Прошу разобраться в ситуации и провести беседу с управляющей отделения.

Являюсь корпоративным клиентом ВТБ. Подошел срок замены дебетовой карты. Приехал в отделение, объяснил сотруднику что требуется, в ответ услышал, что сейчас все сделаем быстро и все документы подпишем электронной подписью в приложении. В один момент сотрудник стал навязывать кредитную карту, которая точно мне не нужна. Я сказал, что не нуждаюсь, на что в ответ услышал "мы не можем выдать вам дебетовую без кредитной, они идут пакетом, поэтому вам придется взять и ее. Мы ее выпустим и вы сразу сможете заблокировать ее в приложении, после чего выкинете и всё". Я несколько раз объяснял, что против кредитных карт, в них не нуждаюсь и точно ли я не могу получить свою дебетовую карту без кредитной. На что в ответ я слышал "да, это обязательно, без этого никак". Ну я сказал окей, подумал, что корпоративных клиентов обманывать не будут. После разговора я подписал все бумаги и мы вместе с сотрудником активировали обе карты в банкомате. Я поехал домой и дома решил заблокировать кредитку. После блокировки кредитный счет остался и я написал в чат поддержки в приложении за разъяснениями. Состоялся диалог:— Добрый день. Вместе с дебетовой картой выдали кредитную, сказали отказаться нельзя, могу просто заблокировать. Я ее заблокировал, но теперь у меня в приложении висит кредитный счет на 10000. Как мне от этого избавиться?—В этом случае в любом офисе банка необходимо написать заявление на закрытие карты, а затем на закрытие счета.—Сотрудник сообщил, что достаточно заблокировать карту в приложении. Он ввёл меня в заблуждение?—*тут извинения от поддержки за то, что произошло недопонимание (не недопонимание, а обман) между мной и сотрудником офиса*—Отсюда еще вопрос. Мог ли я отказаться от получения кредитной карты при выпуске дебетовой?—Да, это ваше право.После чего я поехал обратно в офис. На мой вопрос почему так произошло, сотрудник сообщил, что мне надо подождать около месяца и счет сам пропадет либо написать заявление. После чего я попросил управляющего. На этом этапе я познакомился с управляющей Б-ой Еленой Сергеевной (надеюсь, она назвала реальные ФИО). На мои возмущения и вопросы почему возникла такая ситуация, она отвечала "ведь это так удобно, что можно в любой момент воспользоваться кредитной картой, она всегда будет наготове, а если не нужна, я могу не пользоваться". На мой вопрос "это вы ставите такие kpi сотрудникам или сотрудник накосячил?" она не ответила, и твердила про удобство кредитной карты. После вопроса "вы меня слышите? я пришел закрыть эту услугу", человек немного начал соображать. В процессе долгих объяснений, что это ужасная ситуация и я трачу свое время, управляющая сообщила, что да, можно написать заявление и мне сразу всё закроют. На вопрос "почему вы обманом повышаете kpi" управляющая не ответила. На вопрос "мог ли я отказаться от кредитки сразу?" в ответ что-то пробормотала себе под нос и вразумительного ответа не поступило.После этого я вернулся к сотруднику чтобы подписать заявление. На мой вопрос "это ваш косяк или управляющая поставила установку обманом повышать kpi?" сотрудник ответил, что второй вариант. Это вполне логично учитывая ответы на вопросы управляющей и факт, что сотрудник был стажером. Сотрудника зовут Михаил, ситуацию подтвердит.Весь инцидент произошел 23 марта 2021 г. в офисе ВТБ на Малоохтинском пр. 53. Примерно в час дня я приехал получать карту, второй раз в офис приехал в районе двух часов дня. Я считаю, что сотрудник не виноват и к нему претензий у меня нет. Прошу разобраться в ситуации и провести беседу с управляющей отделения.

ИСТОРИЯ №1. Обман с НПФ.В 2017 году заинтересовался продуктом ВТБ24 «Кредитная карта «Мультикарта», в связи чем 01.08.2017 посетил Подольский офис банка ВТБ24, расположенный по адресу МО, г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1.Кратко о менеджере, который меня обслуживал: ФИО - Я-на Яна Валерьевна (далее - Менеджер); общительная девушка, выдает много информации, постоянно навязывает доп. услуги банка.В процессе обслуживания были оформлены: 1. Заявление на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ24.2. Заявление на включение в число участников программы страхования.3. Заявление на изменение Пакета услуг.4. Условия предоставления и использования банковской карты ВТБ24 (ПАО) к Договору от 01.08.2017 № 633/****-0641892.Кредитный лимит, предоставленный банком на тот момент составлял 50000,00 руб. (далее сумма увеличивалась в ходе надлежащего исполнения условия договора и повышения лояльности банка).Менеджер в ходе оформления между делом предлагала сменить НПФ, на что получала отказы с моей стороны. Через некоторое время затребовала СНИЛС под предлогом необходимости данного документа для оформления договора по использованию банковской карты. Документ был предоставлен, но в сопровождении устного напоминания об отказе сотрудничества с НПФ ВТБ.01.07.2018 через портал Госуслуги заказал выписку «Сведения о состоянии индивидуального лицевого счета застрахованного лица», в которой отмечено, что мои накопления находятся в ВТБ НПФ. С учетом высокой рабочей нагрузки разъяснительные мероприятия были отложены на потом.27.02.2021 вернулся к вопросу с НПФ ВТБ, запросил заверенную копию Договора об обязательном пенсионном страховании. 18.03.2021 получил письмо из ВТБ НПФ (исх. №НПФ.4089 от 15.03.2021) с копией Договора №1******/10785136055 от 31.08.2017. В результате был выявлен обман в части подписания вышеуказанного договора сторонним лицом. Судя по почерку, подпись ставил тот же Менеджер (напомню ФИО – Я-на Яна Валерьевна). Видимо, на данной схеме ВТБ НПФ и сотрудники банка ВТБ неплохо зарабатывают.ИСТОРИЯ №2. Нежелание работать с ИП.В июле 2020 г. снова пришлось посетить Подольский дополнительный офис банка, уже теперь «ВТБ», на Комсомольской-1 для получения новой банковской карты в связи c заменой по истечению срока действия. Кредитный лимит на тот момент был 72000,00 руб. (с какого-то момента автоматическое увеличение суммы кредитного лимита по каким-то причинам прекратилось), но для меня эта сумма была недостаточной для комфортного пользования картой. Обслуживала меня тот же Менеджер.Пользуясь случаем, решил уточнить возможность увеличения кредитного лимита. В увеличении лимита было отказано, т.к. банком ВТБ принято решение не сотрудничать с индивидуальными предпринимателями в части кредитования. И это происходило в пору пандемии и заявлений правительства РФ о необходимости поддержки малого бизнеса в стране. Зато предложить открыть счет для бизнеса мне, как ИП, Менеджер не забыла. Смешно!ВЫВОДЫ.1. Банк ВТБ и его сотрудники реализуют схемы для перевода пенсионных накоплений в НПФ ВТБ. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! По моему мнению, подобные организации не заслуживают оценки выше 1 звезды.2. Банк ВТБ является не клиентоориентированным по отношению к физ. лицам работающим в сфере малого бизнеса по форме индивидуального предпринимательства. Тем не менее, свои услуги по ведению коммерческих счетов по достаточно высоким тарифным ставкам навязывать не забывают.3. Мультикарта по праву является отличным продуктом банка ВТБ и только поэтому +1 балл к отзыву.

Прошу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ отделение Северо Западный в г.Мрсква В-ву Сергею Сергеевичу за компетентность,грамотное и внимательное обслуживание ,вежливость и быстрое качественное решение всех поставленных ему задач! Также рекомендую этот офис банка ВТб всем своим знакомым , буду рада и дальше быть постоянным клиентом банка ВТБ и офиса Северо Западный ,в частности у В-ва Сергея Сергеевича.

Добрый день! Открыл депозит на один год без возможности досрочного расторжения (без возможности досрочного снятия средств), с возможностью пополнения онлайн. Соответственно, процент по данному вкладу был относительно высоким - поэтому я планировал "заморозить" деньги на год, а также регулярно пополнять депозит из-за границы (онлайн), чтобы пользоваться выгодной ставкой.  Однако, банк неожиданно обновил платформу (десктоп и мобильное приложение) - по началу мой вклад вообще перестал отображаться, а затем появился, но исчезла возможность его пополнения. Получилось, что банк оставил у себя деньги, но пополнять счет возможность исключил - по сути, это ради чего я был готов "заморозить" их в обмен на высокий доход. После неоднократного обращения в колл-цент, в службу тех. поддержки, персональному менеджеру вопрос решен не был.  В результате, по возвращении в РФ я лично обратился к менеджеру банка насчет возможности пополнения (подал лично заявление) - вопрос пополнения был решен, когда срок действия депозита уже истек (а зачем мне его тогда уже пополнять, если срок действия депозита уже истек и ставка больше не действует?..) Отдельно я обратился с заявлением о компенсации не начисленных процентов ввиду невозможности своевременного пополнения депозита. Изначально был обозначен срок рассмотрения один месяц, потом его продлили еще на месяц, а теперь просто перестали обозначать срок, когда можно было бы ожидать ответ на свое обращение... Уже прошло более трех месяцев с даты личного обращения в отделение банка. Раньше не планировал оставлять отзыв о банке, но полное отсутствие обратной связи и замалчивание решения по обращению подтолкнули поделиться своим опытом с другими людьми.

ВТБ одобрили ипотеку. 26.03.21 оформили куплю продажи, передали продавцу первый взнос, оформили распоряжение мат капитала как первый взнос.  09.04.21 средства мат капитала перевели продавцу на счёт.  13.04.21 в отделении Банка подписала график платежей и оплатила комплексное страхование. Но банк отказал в выдаче ипотечных средств, ссылаясь на техническую ошибку. Сроков решения проблемы не устанавливают. Гарантий никаких не дают.

В январе заблокировал карту в связи с потерей. Это не остановило банк от того, чтобы продолжать списывать деньги за обслуживание этой карты. В феврале был в отделении для закрытия, из приложения карты пропала, но в марте пришел новый счет. Повторно сходил в отделение, но сегодня пришло СМС о новом начислении. Это какое-то скотство!

Сегодня 17.04.2021 сняла деньги в банкомате по адресу Шумяцкого 6, банкомат выдал порванные купюры (одну 5000 и две 100), зашла в офис, где менеджер сказала,что касса не работает и вообще такие деньги не обмениваются. Как вообще можно загружать банкомат порванными купюрами??? Тем более номиналом 5000 р!! Мне данные деньги пришлось искать где бы обменять данные купюры, так как банкомат другого банка не принимает порванные деньги!!! Да и ваш банкомат скорее всего не примет порванные. Безобразие, больше ни разу не зайду в данный банк!!

Хочу оставить отзывы, так как моему возмущению нет предела. Являюсь собственником квартиры, продавали квартиру покупателю, который брал ипотеку в ВТБ, ему все одобрили, мы собрали кучу документов. Покупатель оставил нам задаток, сделал оценку квартиры. На все про все ушло около 2 недель. Банк нам подтвердил сделку и предложил выбрать время для сделки. Мы хотели в ближайший день, но как оказалось у них очередь на 2 недели. Ну ладно, с этим смирились, ждём и вот за 2 дня до сделки банк поднимает покупателю первоначальный взнос с 10 % до 20%. Покупатель в панике, мы тем более, мы месяц потратили, чтобы выйти на сделку, за это время курс взлетел, так что мы потеряли полмиллиона рублей. У покупателя нет лишних денег на увеличенный первоначальный взнос, в итоге он отказывается от сделки, мы его понимаем.Люди, никогда не обращайтесь в этот банк, это банк. Я и раньше читала плохие отзывы, но я думала, что-то изменилось за последнее время. Но не ожидала, что настолько все плохо. Уважаемый гендиректор, увольте менеджера, отвечавшего за нашу сделку ( мой тел. 8 (985) *** 35 69.... Я не знаю, где вы их набираете, но явно не там. Не хочу делать рекламу, так как 2 года назад продавали квартиру в ипотеку в другом известном госбанке, вот это был уровень. Мы на сделку вышли за неделю!!!. Все чётко, сотрудники всегда помогут, ещё и вошли в положение, так как у покупателя там тоже не хватало на первоначальный взнос!!!!!

Хочу высказать свое отношение к отделу Привилегия Филиал №6318 г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 204.   16.04.2021 обратился к персональному менеджеру П-ву Никите. Увы не доступен. Прислал СМС что перезвонит. Не перезвонил. Перезваниваю сам. Слышу обещание разобраться и перезвонить. Прошло 4 часа, перезваниваю сам. Слышу что вопрос он решить не может. А пытался ли? Сомнения. Так почему не перезвонил? Я что за ним должен бегать?!  Связываюсь с его руководителем Еленой О-л, тоже ничего не может, тоже обещает разобраться. Пустые слова. Не работа, а одна видимость.   Господа ВТБ, вы забыли что оказываете услуги. Если нет услуг, то нет и вас. Являюсь клиентом этого банка с тех пор, когда он был Гута Банком. Я ухожу. Я ухожу туда где будут готовы оказать мне финансовые услуги, где будут ценить меня как клиента.

06.04.2021 на мой телефон поступил звонок от "сотрудника безопасности Банка ВТБ", как в последующем оказалось, это был мошенник. Данный человека обратился ко мне по имени и отчеству, сообщил что у меня образовалась задолженность. На что я сказала, что этого быть не может. Мне сообщили, что для проверки информации неоходтмо назвать мой УНК. Во время разговора тут же поступило сообщение, о том что к push уведомления подключено новые устройство. В итоги с моего счета было проведено 2 расходные операции.По телефону горячий линии мной было составлено претензионное обращение CR-7787554 которые до сих пор находится в работе, хотя изначально срок заявлялся до 13.04.2021 г. Из сложившейся ситуации возникают следующий вопросы: 1) Уровень безопасности личного кабинета, который банк так активно рекламирует. А как оказалось для входа в личный кабинет другому человеку достаточно узнать только УНК. 2) Бездействие сотрудников безопасности банка. За все это время со мной никто не связался и ни разу не позвонил. 3) На сколько мои данные и деньги защищены в данном банке? После сложившейся ситуации нет никакого желания хранить тут деньги. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации в кратчайшие сроки и предоставить мне решение по моему обращению.

В конце марта оформили зарплатную мультикарту в ВТБ взамен возрождения,  поставила приложение втб-онлайн, но выяснилось, что никакие операции невозможно проводить ни в приложении, ни при входе в личный кабинет с сайта... Денежные средства фактически заблокированы...Подала заявку в технический отдел, обещали решить вопрос в течение 5 рабочих дней, прошла неделя, никакой обратной связи не получила, тишина... Затем более внимательно посмотрела все свои данные и выяснила, что унк, который выдали при получении карты не совпадает с унк, который записан в профиле личного кабинета... Опять связалась с банком, объяснила ситуацию, сказали, что у вас как будто две учётные записи, поэтому ничего не работает..! Как такое может быть! Дистанционно проблему решить отказались, рекомендовали обратиться в банк, в котором ужасные очереди, которые выходят даже на улицу...(г.Ступино М.О.) Я очень разочарована в этом банке, являюсь клиентом ещё нескольких банков и такого безобразия нет нигде, привыкла в достойному сервису, но тут столкнулась с ВТБ... Это просто ужас... Никакой заинтересованности в клиентах нет.

В банке сделали полное досрочное погашение ,было написано заявление ,сотрудник банка посчитал сумму ,эту сумму внесли сразу же .спустя год выяснилось ,что сотрудник напутал сумму ,в итоге пошла просрочка.При разборках выяснилось,что этот сотрудник не работает,уже ,работающие на данный момент сотрудники,не отрицают,что была вина их коллеги ,банк даже на тот момент не сообщил ,что внесенная    сумма не списана ,на полное досрочное погашение.А просто потом начали говорить про просрочку и требуют вернуть.Почему из за некорректной работы сотрудников ,должны страдать люди.

Ну что же, нужный кредит получен, наконец предложена приемлемая ставка. Нужен он для рефинансирования другого кредита на ставку пониже. И что же? Вот они деньги на счете, ура! Ладно, закрываем другой кредит! Или нет, не закрываем. Банк считает вас за мошенника и отказывает в переводе денег. И так 3 раза подряд, что делать? Деньги есть, проценты капают, а воспользоваться ими нельзя! ВТБ, как это вообще? Несколько раз уже разблокировал карту по звонку в контактный центр и при первой же следующей попытке перевода опять блокировка. А после блокировки нужно каждый раз опять ждать 2 часа до разблокировки и никакого результата. И спец на линии каждый раз ссылается, что блокировка автоматическая и он ничего сделать не может. Видимо зря я поддался на эту авантюру, но теперь назад дороги уже нет!

Ну что же, нужный кредит получен, наконец предложена приемлемая ставка. Нужен он для рефинансирования другого кредита на ставку пониже. И что же? Вот они деньги на счете, ура! Ладно, закрываем другой кредит! Или нет, не закрываем. Банк считает вас за мошенника и отказывает в переводе денег. И так 3 раза подряд, что делать? Деньги есть, проценты капают, а воспользоваться ими нельзя! ВТБ, как это вообще? Несколько раз уже разблокировал карту по звонку в контактный центр и при первой же следующей попытке перевода опять блокировка. А после блокировки нужно каждый раз опять ждать 2 часа до разблокировки и никакого результата. И спец на линии каждый раз ссылается, что блокировка автоматическая и он ничего сделать не может. Видимо зря я поддался на эту авантюру, но теперь назад дороги уже нет!