Обслуживание просто ужас живая очередь и в эту живую очень ещё проталкивается народ типа по записи , вышел директор спросила кто с чем и пригласила людей после меня сижу в очереди 1час 20 мин , и это только начало , просто получить картууу.

На протяжении долгого времени приходят смс оповещения с кредитной карты которая мне не принадлежит. также неоднократно звонила объясняла ситуацию, мои заявки принимали, приходили смс о том что проблема решена, но, к сожалению это оказывалось каждый раз обманом. как приходили смс с непонятной кредитной карты чужого человека так и приходят.

Добрый день, сегодня у меня произошло списание с карты которого я не совершал, я обратился в поддержку через приложение в чат, сотрудница банка смогла заблокировать карту, после чего я задал вопрос о том как мне вернуть деньги, сотрудник ответил что мне нужно обратится в банк получателя, я не совсем пойму почему у меня украли деньги, и я их должен искать сам, так то я и сам мог карту заблокировать, и после моего высказывания сотруднику банка о том почему я должен обращаться в банк получателя сам, сотрудник даже не дал никакого ответа просто замолчал.

29.03.2021 я обратилась в офис банка для подачи заявления на кредитные каникулы по 76фз. Принесла все необходимые документы! Просидела в очереди 40 минут! Вызвала меня девушка и когда я ей сказала свой запрос сказала ято не оформляют они такое! Потом девушка рядом ей сказала что оформляют и она начала искать инструкцию и демонстративно про мне ее читать!  вопрос номер 1 : почему ваши сотрудники не знают элементарных вещей? И с таким недовольным лицом делают то что не принесет в их план продажу?  минут 30 девушка сидела и разбиралась с инструкцией и алилуя распечатала заявления! Сказала заполнять, правда одно из них должна заполнить была она! Но я сидела и заполняла уведомление своей рукой что втб мне дал кредитные каникулы и она уверяла меня что жто я должна заполнять, я же сама себя уведомляю что получила каникулы!  вопрос номер 2: вы учите своих сотрудников читать? И разбираться в документах?  вопрос номер 3: учите ли вы сотрудников корректно обращаться к клиентам? Она чето от меня хочет я считаю не корректно говорить когда перед тобой сидит клиент! так же считаю не корректно говорить на личные темы перед клиентом! хорошо подали заявление с горем пополам и сказала сотрудника что в течении 5 дней свяжутся!  сегодня уже 10 день и никто со мной не связался и все мои вопросы в работе конечно же до сих пор! по звонку в колл центр я если честно не понимаю зачем он вообще нужен если кроме как составить запрос на что бы узнать в каком статусе предыдущий запрос они не могут!  итог такой почему не подключены кредитные каникулы? Кто будет с этим разбираться? И зачем заявляете что 5 дней? Почему все сотрудники не компетентны? И кто мне ответит что с моим заявлением!!?

Решил перейти на постоянное пользование продуктами ВТБ из-за выгодных условий и как казалось удобства использования.К сожалению, каждый этап сотрудничества с банком возможен только через постойные преграды. Первая карта не активировалась в течение недели, приложение постоянно с ошибками работает, функции как у какого-то регионального банка. Но причиной написания данного отзыва стал последний контакт с банком, когда предприятие выпустило зарплатные карты, сначала их изготавливали месяц, затем когда карта поступила в отделение о чем получено уведомление, получить я ее не смог, так как к картам не поступил пин конверт и забрать ее нельзя.В итоге решил вывести все накопления из ВТБ и позакрывать продукты, оставив только не полученную карту, но даже вклад закрыть в онлайн не удаётся, он висит в стадии вечного закрытия, а в отделение лучше не ходить так как несмотря на небольшие очереди ожидание очень долгое.

Решил перейти на постоянное пользование продуктами ВТБ из-за выгодных условий и как казалось удобства использования.К сожалению, каждый этап сотрудничества с банком возможен только через постойные преграды. Первая карта не активировалась в течение недели, приложение постоянно с ошибками работает, функции как у какого-то регионального банка. Но причиной написания данного отзыва стал последний контакт с банком, когда предприятие выпустило зарплатные карты, сначала их изготавливали месяц, затем когда карта поступила в отделение о чем получено уведомление, получить я ее не смог, так как к картам не поступил пин конверт и забрать ее нельзя.В итоге решил вывести все накопления из ВТБ и позакрывать продукты, оставив только не полученную карту, но даже вклад закрыть в онлайн не удаётся, он висит в стадии вечного закрытия, а в отделение лучше не ходить так как несмотря на небольшие очереди ожидание очень долгое.

Получила карту МИР три недели назад. С тех пор уже несколько раз обращалась в банк, что не приходят смс оповещения.  В чате мобильного банка глухо.  По телефону оформили три заявки в техподдержку. Первая заявка умерла без ответа, На две следующие отчитались, что проблема решена. СМС не приходят.  Вернее три смс я получала, но операций то было больше. Для верности обращалась к оператору связи. Они тоже видят только эти три смс, и никаких ограничений у меня по номеру нет. То что три смс все таки дошли, уже косвенно подтверждает, что ограничений по номеру телефона нет.  На очередной мой звонок в банк по поводу того, что смс мне не приходят мне в очередной раз ответили, что смс мне отправляются. Разбирайтесь с телефоном. На возражение, что три смс как то дошли, значит ограничений на номере телефона нет, сказали разбирайтесь с телефоном.  Техподдержка банка может только переподключать смс оповещение, и даже не пытаться разобраться. Из разряда: мы умные, у нас нет ошибки-ошибки у других. На форуме видела подобное обращение 2011 г . которое решили только через 13 месяцев настойчивости автора. Не знаю в чем там было дело, но по моей ситуации я с первого дня говорила, что когда мне не приходят смс уведомления, тогда в мобильном приложении видно, что приходят туда какие то уведомления, но т.к. Push уведомления у меня отключены, мобильное приложение мне сообщает, что я не могу увидеть сообщения.  Опытным путем определила, что если на смартфоне снести мобильное приложение, то смс придет. Если на смартфоне не сносить приложение, но отключить интернет-смс придет (это те три случая как раз, когда смс все таки приходили).  Оператор клиентского обслуживания долго не хотела оформлять очередную заявку в техподдержку.  Даже не знаю, упомянула ли она в заявке, что их программа отправляет смс только если нет мобильного приложения, не знаю. Жду очередного дежурного отчета, в смс сообщение, что заявка решена (вот это смс всегда приходит, и никакие ограничения на него не действуют.)

У меня в личном кабинете отображаются группы карт в которых только одна одна последняя активная. Мне не нужна эта информация, я не хочу ее видеть, она мне мешает.Формы обратной связи в личном кабинете нет, обратиться можно только по телефону (наверное, не пробовал). Есть "чат с банком". Написал туда, получил ответ: "Простите, не уверен, что правильно понял вопрос. Переформулируйте его, пожалуйста."Недостойно поведение для солидного банка.

Ужасное отношение к своим клиентам. Банк просто взял и удалил две мои карты из личного кабинета, при обращении с жалобой ее просто не рассматривают, все сроки прошли, а говорят просто ждите. Счета появляются и пропадают. При запросе выписок будьте готовы, что каждый год вы будете видеть разные даты открытия счетов, а банк будет говорить что они ничего сделать не могут, в базе у них все верно, но печатают они вам все криво. Говорят на все оставляйте обращения, но их не рассматривают. Если вам нужны проблемы, пропадающие счета, постоянная реклама кредитных продуктов и непонятно как двигающиеся данные, то вам именно в этот банк.

Ужасное отношение к своим клиентам. Банк просто взял и удалил две мои карты из личного кабинета, при обращении с жалобой ее просто не рассматривают, все сроки прошли, а говорят просто ждите. Счета появляются и пропадают. При запросе выписок будьте готовы, что каждый год вы будете видеть разные даты открытия счетов, а банк будет говорить что они ничего сделать не могут, в базе у них все верно, но печатают они вам все криво. Говорят на все оставляйте обращения, но их не рассматривают. Если вам нужны проблемы, пропадающие счета, постоянная реклама кредитных продуктов и непонятно как двигающиеся данные, то вам именно в этот банк.

Здравствуйте. Идёт сделка по продаже квартиры, мне нужна срочно закладная из банка. Остаток по ипотеке я досрочно погасила, обязательства перед банком я все выполнила. Получить закладную в кратчайшие сроки не могу! В банке сказали ждать 30 дней, это целый месяц!!! В других банках обременение снимается практически сразу, почему ваш банк так долго снимает обременение я не понимаю! Есть статья 17 пункт 2 закона 102-ФЗ, или он к вам не применяется?! Почему вы не можете пойти навстречу к вашим клиентам?!

1. желаю сохранить выписку со карты (счёта) с истёкшим сроком: нужна максимальная выписка со комментариями ко поступлениям на счёт;1.1. выбрал электронный формат файла с укэп;2. в офисе требовала заказывать файл через online.vtb.ru, которое:2.1. высылает простой файл без укэп;2.2. запрещает фильтр данных в выписке определённого типа (назначения платежа);3. где мне получить нужный, подтверждающий происхождение и подлинность, без излишних ко целям обработки данных и пригодный для длительного хранения файл с укэп?

1. желаю сохранить выписку со карты (счёта) с истёкшим сроком: нужна максимальная выписка со комментариями ко поступлениям на счёт;1.1. выбрал электронный формат файла с укэп;2. в офисе требовала заказывать файл через online.vtb.ru, которое:2.1. высылает простой файл без укэп;2.2. запрещает фильтр данных в выписке определённого типа (назначения платежа);3. где мне получить нужный, подтверждающий происхождение и подлинность, без излишних ко целям обработки данных и пригодный для длительного хранения файл с укэп?

01.04.2021 года мне стало известно о неправомерном списании банком с моего счета денежных средств в следующем размере:- 19 000 (девятнадцати тысяч) рублей, о чем в 16.35 я получил смс-уведомление;и переводе  на имя неизвестного мне человека- 90 000 (девяноста тысяч) рублей, о чем в 16.38 я получил смс-уведомление.Распоряжений о таком списании денег я банку не давал. В 16.40 поступило еще одно смс сообщение от банка о том, что в целях безопасности операции по карте/счету в ВТБ Онлайн ограничены. Поступившее от банка смс-сообщение о блокировке ВТБ Онлайн свидетельствует, что банком были зафиксированы подозрительные действия в отношении моих денежных средств, но вопреки требованиям безопасности операция по списанию денег с моего счета банком не была приостановлена, в результате чего все мои денежные средства были переведены на счет незнакомых мне людей.Все правила безопасности при пользовании банковскими картами и другими услугами банка, установленные в БАНКЕ ВТБ, мной соблюдались:- я никому не сообщал данные банковской карты, персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации;- я не сообщал и нигде не вводил контрольный код с обратной стороны карты.- я не храню в своем телефоне средства доступа к системам дистанционного банковского обслуживания (логины и пароли), номера карт, паспортные данные и другую конфиденциальную информацию. При списании денежных средств мне на телефон не поступали SMS-коды подтверждения.Как только я увидел смс-уведомления о списании с моего счета денег я незамедлительно обратился - позвонил в банк. Соединиться сразу с оператором не получилось, т.к. долгое время мне пришлось общаться с роботами и автоответчиками. Оператору я сообщил о неправомерном списании денежных средств с моей карты, попросил заблокировать карту, потребовал возврат денежных средств. Оператор сказал обратиться в отделение банка. Сразу же обратился в отделении банка по адресу: Зеленоград, корп. 401, где взял выписку со своего счета, в которой было указано, что 19 000 руб. и 90 000 руб. были перечислены неизвестным мне людям. Я хотел оставить в банке письменное заявление о неправомерном списании денег и требование их возврата, но сотрудник банка отказал мне в этом, ссылаясь на то, что мой телефонный звонок был зарегистрирован в качестве такого заявления, никакого письменного подтверждения моего обращения в банк я не получил.С выпиской из банка в тот же день я обратился в полицию, где было принято от меня заявление о краже денег. 03.04.2021 я снова обратился в то же отделение банка с просьбой принять у меня заявление о неправомерном списании денег с моей карты, но сотрудник мне долго отказывал, говорил, что такое заявление не требуется, т.к. есть уже обращение, оставленное мной по телефону 01.04.2021. В ответ на мою просьбу, мне показали зарегистрированное обращение по факту телефонного звонка, и я увидел, что в обращении зафиксирован только факт списания 19000 рублей, про списание 90 000 рублей информация отсутствовала. Мне пришлось со скандалом потребовать от сотрудника банка, чтоб он принял мое письменное заявление о неправомерном списании не только 19 000 рублей, но и 90 000 рублей. Сотрудник принял письменное заявление только о списании 90 000 рублей.В связи с тем, что распоряжений о списании с моего счета денежных средств я банку не давал, действия банка по списанию с моего счета денежных средств в размере 109 000 (сто девять тысяч) рублей являются незаконными. А так же вызывает вопросы компетентность сотрудников банка, которые отказывали мне в письменном заявлении и которые зафиксировали только одну списанную сумму.

Случилась у меня печальная ситуация с банком, которому хранила верность около 20 лет. Все своё становление, а именно покупки 2 квартир, валютные счета, рублевые сбережения все храня прожила с любимым ВТБ. Когда появился пакет привилегия, я стала тут же «Привилегированным клиентом». Так вот история моего внутреннего, я бы выразилась конфликта с банком началась с программы «Коллекция». Когда бонусы стали иметь срок годности.  Я на самом деле очень удачно разменяла часть накоплений. Но потом год не лезла в эту программу забыв о сгорании бонусов. Самое обидно что бонусы сгорали неоднократно и меня никто не предупреждал об этом, хоть и не обязаны. Просто за все время я не поняла зачем нужен персональный менеджер?! Так вот в определенный момент я залезла в свой кабинет и увидела 0, там было 20 с лишним тысяч бонусов. И меня поразило что везде расплачиваясь картой я ничего не накопила.Когда я начала разбираться почему у меня все по 0, мне сообщили что так как карта старая и ее оказывается нужно было менять, то условия по ней поменялись и вам прекращено с неё иметь бонусы. Я живу в Крыму и т.е.получается когда мой персональный менеджер с моим очередным приездом в Москву поменяла мне валютные карты, сказала оставить старую рублевую карту ибо бонусы по старой начисляются по повышенной ставке, дезинформировала меня лишив тем самым возможности к накоплению?! Составив по колл центру претензию на этот счёт с прошением вернуть мне мои бонусы и взять ответственность за дезинформацию меня моим же персональным менеджером ответ пришёл неудовлетворительным в обоих прошениях. Написали что меня предупреждали 19 июля о новых условиях по моему пакету.  На что я ответила в сердцах это на мой то День Рождение?! Когда я получаю кучу спама с поздравлениями?! Так вот храню я в банке в разы больше чем положено пакетом «Привилегия». Меня прокатили по полной программе, я не интересуюсь продуктами банка, завышенными кешбэками, не снимаю наличку в сторонних банкоматах. Я древняя и мне необходимо конкретно говорить, звонить, писать, что ваша карта более неактивна для сбора бонусов. Я один из самых неприхотливых клиентов, который тихонечко, устаревше собирал себе на пылесос и соковыжималку. По моим расчетам когда я торжественно села открывать свои «Призы» и поняла что меня громко конечно так говорить, но ощущение было что ограбили и никакой поддержки и ответственности банк не взял, поплакав, попричитав в голос и горечью обиды я решила дождаться поездки на материк для закрытия всех счетов и поиска новых банков. А ведь я маму делала привелигированным клиентом банка, и мы собирались из Сбербанка открыть ей пенсию в ВТБ и вернуть ей статус привилегированного клиента, подруги мои перешли туда. Я искренне рекламировала ВТБ ,чтобы вот так вот лишиться, по моим приблизительным расчётам, хотя я убеждена там была большая сумма, так как я активно тратила, и совершала покупки по карте, у меня ремонт в другой квартире начался, не менее 50.000 рублей   (предполагаю,учитывая что эта сумма с моими 20.000 сгоревшими рублями) .  Я сейчас прибыла в Петербург, второй день изучаю банковские продукты, в активном поиске своих банков,  более в одном я уже не буду держать все счета ну и конечно же закрытия всех счетов в ВТБ . Мне очень обидно что деньгами постоянного клиента, который годами держит их и не тягает, в сумме в разы превышающие так сказать «элитный» пакет, пользуетесь и от своей жадности и безответственности отказываетесь решать в пользу старого, постоянного клиента, вами же созданную проблему с дезинформацией и завуалированными смс уведомлениями на личный праздник.

Посещение филиала банка, расположенного по адресу Шоссе Революции 20, оставило приятные впечатления. Во многом благодаря профессионализму сотрудника - К-ой Екатерины А. Хочется выразить ей отдельную благодарность. Несмотря на конец рабочего дня (по факту банк заканчивал прием посетителей в 19:00) Екатерина уделила нам достаточное время, и мой вопрос был решен. Был получен потребительский кредит, все условия были несколько раз обговорены, терпеливо и спокойно объяснены Екатериной. Хочется отметить компетентность специалиста, особенно в плане общения с клиентами. Екатерина очень приятный собеседник, не навязывает услуги банка, а качественно и понятно раскладывает информацию по полочкам. Во время подписания договора Екатерина ещё раз проговорила важные для меня аспекты по содержанию. Более того, в ходе рассказа Екатерины про новые продукты банка я заинтересовалась услугами связи втб. В этот же день получилось решить сразу два вопроса - и кредитования, и оформления новой симкарты. Такие сотрудники безусловный плюс для банка. Спасибо!

Здравствуйте.Прошел срок действия карты. Карта не именная. ВТБ-Онлайн сказал - приди в офис, получи новую. В офисе, после после ожидания заправки бумагой аппарата для печати талонов и собственно самой очереди попадаю на приём. Сообщаю, что на смартфоне нет интернета и мы будем подписывать бумажный договор на новую карту.Выдают два последних листа на подпись. В документе уже проставлены варианты ответов на вопросы.Мне не нравится последний пункт и я предлагаю сотруднице изменить вариант "согласен" на "не согласен."Ответ: этот документ единый для всех,  изменить его нельзя и в случае неподписания - карту вам не выдам.Этот пункт сокращенно: "Согласие клиента .. на получение рекламных рассылок... по продуктам банка и партнеров".И зачем мне реклама от партнёров банка? Ушел без карты. По телефонам горячей линии отправляют к начальнику отделения, они такие вопросы решить не могут. Что делать - не понятно. Ругаться я не умею. Талонов "к начальнику" аппарат не выдаёт.Офис: СПб,  N11, Ленинский 120.Время: талон I015, 18:32 (07.04.2021)Клиент: Ав.. Сергей П..Сотрудник: К-ва А.В.

Спасибо большое менеджеру В.П.за помощь в оформлении мат.капитала!Терпеливый, вежливый и воспитанный человек. Ни один день мы потратили на окончательное оформление кипы документов... Вадим нам помогал и сам любезно узнавал кучу неизвестных цифр и непонятных аббревиатур в документах. Если В. уйдет из ВТБ, я пойду за ним в другой банк ! Это лучший менеджер, которого я встречала!Руководству банка прошу обратить на это внимание!

Обратилась в офис банка ВТБ по адресу Можайское шоссе, 153 по поводу кредита. Моим менеджером был А.А. Исключительно положительные отзывы: получила исчерпывающие ответы на все вопросы, вся процедура заняла не более 20 минут. Всё быстро, понятно,  и для меня, как потребителя максимально выгодные условия. Рекомендую!

Вначале января 2021 открыл в ВТБ банке пенсионную депозитную карту. Основная причина  открытия счёта -выгодный %, на остаток денежных средств  размещенных на карте. Так как, предложений пооткрытию карточных счетов для пенсионеров "целое море" - неоднократно переспросил специалистов в офисе банка об условиях начисления % на остаток покарте. Убедившись, что подвохов нет, внес деньги на карточный счёт в январе 2021 года. Затем неоднократно пополнял карту деньгами . Вначале апреля 2021 года, при запросе баланса, обратил внимание, что % на остаток по карте не начисляется совсем. Позвонил в колл-центр, думал технический сбой. Выяснил, что % на остаток по карте ВТБ банк начисляет только в случае, если ПФР перечисляет деньги на этот карточный счёт!  Таких обязательных условий мне никто ни разу не называл.Вот так, ВТБ банк, на протяжении 4 месяцев, совершенно бесплатно пользовался моими деньгами, просто умолчав  (что равнозначно обману клиента) обособенностях начисления % на пенсионный карточный счёт! Я уже думал, что такого надувательства в настоящее время просто вообще не может быть! Но, ошибался!  В ВТБ банке – может.