Добрый день!03.03.2021 звонила по телефону 8-800-333-24-24 узнать, когда будет доступен отчет по иностранным эмитентам. Мне ответили, что после 21.03.2021. Но после указанной даты ни на почту, ни в личный кабинет отчет не поступил.23.03.2021 снова позвонила по тому же номеру с тем же вопросом. Теперь ответили, что нужно лично прийти в офис и написать заявление. В этот же день я съездила в офис и написала заявление, срок исполнения по данному заявлению был назван 5 рабочих дней. Выполнено обещанное, конечно же, не было. 1.04.2021 я позвонила в третий раз, теперь мне сказали, что срок исполнения увеличился, но на сколько не ответили.Прошло уже больше 2-х недель с момента подачи заявления, срок подачи декларации истекает в текущем месяце. Прошу предоставить мне отчет.

Добрый день, примите пожалуйста меры , чтобы в данном отделении работали , а не в потолок смотрели и кофе пили при наличии очереди. Мой визит был 06.04 .21 мне элементарно нужен был УИНк чтобы получить доступ к мобильному банку так как доступа к карте у меня не было. Отделение было полупустое передо мной был 1 человек , я ждала очередь 45 мин!!! Некий сотрудник Артем при мне 2 раза уходил покурить, на обед и тд, потом просто сидел и смотрел в монитор. Мой вопрос занял меньше 2 -ух мин, а я потеряла кучу времени. Разберитесь, на это отделение каждый месяц поступают жалобы именно этого характера , там никто не работает! Отношение к банку испорчено, я больше не буду иметь дел с вами. Я конечно много видела , но чтобы такое обращение с клиентами...это беспредел.

25.02.21 банком ВТБ был получен Исполнительный лист с номером ФС 037365*** по делу 27*/20** от 13.01.21. Выплаты по ИЛ не сделаны до настоящего момента. Информации, по какой причине это не сделочной банк не предоставляет. Мной повторно направлено обращение в банк, которое было получено 21.93.21. Ответа как в установленный срок, так и на текущий момент не получено.  01.04.21 на горячей линии зафиксировано обращение за номером CR-7767519 со сроком ответа до 05.04.22. Ответа нет.  Также я оставляла жалобу  в интернет приемной Центрального банка России номер ОЭ35*** от 09.03.21 на действия банка ВТБ. В ответ на это обращение ЦБ ответил, что запросил ВТБ и 30.03.21 я получила ответ номер Ц0/593542, что ВТБ отчитался, что выплатил мне деньги по ИЛ. Это является ложью. Когда мне выплатят деньги по Исполнительному листу?

25.02.21 банком ВТБ был получен Исполнительный лист с номером ФС 037365*** по делу 27*/20** от 13.01.21. Выплаты по ИЛ не сделаны до настоящего момента. Информации, по какой причине это не сделочной банк не предоставляет. Мной повторно направлено обращение в банк, которое было получено 21.93.21. Ответа как в установленный срок, так и на текущий момент не получено. 01.04.21 на горячей линии зафиксировано обращение за номером CR-7767519 со сроком ответа до 05.04.22. Ответа нет. Также я оставляла жалобу  в интернет приемной Центрального банка России номер ОЭ35*** от 09.03.21 на действия банка ВТБ. В ответ на это обращение ЦБ ответил, что запросил ВТБ и 30.03.21 я получила ответ номер Ц0/593542, что ВТБ отчитался, что выплатил мне деньги по ИЛ. Это является ложью. Когда мне выплатят деньги по Исполнительному листу?

Добрый день! Спешу написать отзыв об отделении Обращался с операцией перевода денег впервые через ВТБ. Был крайне удивлен сервису в данном отделении. Взял талончик, стою жду своей очереди, буквально через пару минут ко мне подходит сотрудник банка уточняют по какому вопросу я пришёл. Так как был в седьмом часу вечера перед закрытием, оглядев занятых сотрудников, представитель Банка попросил пройти меня с ним на 2 этаж. Там мой перевод осуществили за пару минут, без лишних вопросов и недовольных лиц взяв комиссию меньше чем в другом банка за данную операцию. Вежливое общение и желание помочь человеку, а не угрюмые покачивающиеся головы сотрудников после отрицательного ответа на их предложение "положить через банкомат" или "переведите в приложении" как это бывает в дрСпасибо сотрудникам данного отделения и лично Директору офиса г.Нижний Новгород, ОО Центральный ул. Минина 19/6 М-ой Галине Ю. До этого я не видел директоров отделений, которые ходили по офису интересуясь вопросами клиентов и быстро их решали. Обычно директора сидят в кабинетах и пьют свой кофе заполняя очередной отчет )

Ни Банк ВТБ, ни Возрождение не проинформировал о передаче ипотечного договора от банка Возрождение банку ВТБ (не уведомлений на почту, ни смс, ни звонков с ОФИЦИАЛЬНЫХ телефонов банка (распечатку данных сотового оператора могу предоставить) ни с одной, ни с другой стороны не поступало).  Передачу договора и соответственно обязательств, как оказалось,  произвели 25 марта. С наступлением апреля месяца ВТБ выставил просрочку по кредитному договору. Денежные средства в полном объеме по ежемесячному платежу находились на счете Возрождения, с которого с 2015 г. по настоящее время производились списания.  Являюсь ответственным плательщиком (просрочек никогда не было). Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  Денежные средства уже перевел на счет ВТБ.  Но с выставленными пенями и испорченной кредитной историей не согласен.

Начитают грубить не понимая вопрос работы. Пыталась закрыть счёт в банке, который открыт на социальной карте. Услышав слово социальный начали спорить, что карта открывается не у них. Хотя БАНКОВСКИ СЧЁТ именно у них. После 5 минут споров со мной, решили принять вопрос  в работу. Счёт мне все таки закрыли. И на этом спасибо

В поиске кредитки с хорошими условиями, обратил внимание на предложение от ВТБ...Довольно оперативно одобрили, пригласили...Приезжаю:- офис до 19:00 работает (-)- одобрили не 300000, а 60000 (-) *подавал на 300т.р. и никто не сказал, что одобрили в 5 раз меньше - так же, оказалось, что неправильно заполнил форму** и нужно снимать заявку, заполнить заново и ждать нового одобрения...**при заполнении анкеты есть графа Регистрация.Я заполнил эту графу, согласно моему местонахождению и временной регистрации (на 5 лет, до 23года...) оказывается, нужно было заполнять по месту прописки! Возникает вопрос, кто дурак? Слово Регистрация может подразумевать как прописку, так и временную регистрацию. Слово Прописка обычно используется для уточнения Постоянной регистрации. Я могу быть прописан где угодно на территории РФ, а в Питере иметь временную регистрацию, пользоваться ОМС, получать услуги в МФЦ, даже состоять на учёте в Военкомате! Так возникает вопрос, чем ВТБ лучше госорганизаций? Почему, если одобрен кредит, просто не заменить данные, если это так важно?В общем ВТБред какой-то.

С ВТБ Брокер с февраля 2020г. Очень напрягает низкий уровень цифровизации клиентских сервисов и примерно такой же уровень сотрудников. Первый раз столкнулась с этим при оформлении формы W8-BEN весной 2020, в самый разгар карантина. Оформить ее на тот момент можно было только лично явившись в офис банка. Посетила ближайший ко мне офис в МО, сотрудник без лишних вопросов дал подписать мне эту форму, заверил, что все ОК, я уехала. Через примерно месяц выяснилось, что он по ошибке отправил ее на внебиржевой рынок (с какого перепуга он это сделал, не знаю). Ни одной сделки на внебирже не проводила и не собиралась. Так еще с меня и деньги за это сняли. Поэтому пришлось еще раз ехать, уже в другой офис, в центре Москвы, там повторно оформила ту же форму, в этот раз отправили ее по верному адресу. Потом еще месяц переписывалась с банком по возмещению мне комиссии за оформление формы на внебиржу (которую мне сначала оформили), для меня это уже было принципиальным моментом. Возместили, надо отдать должное.  Второй раз - поменяла телефон, в нем были данные от ЛК, пришлось опять же ехать в банк восстанавливать доступ. Третий раз, и это полный апогей маразма - банальную выписку о суммах выплаченных дивидендов иностр.эмитентов нужно: а) также запрашивать в офисе банка, б) там вам ее не распечатают, неееет! Ее вам пришлют в течение 30 дней на эл.почту! К слову, мне еще так и не пришла. Это недоступно для моего понимания... Они вручную в Excel каждый отчет делают что ли? Ну и к слову, когда я звонила уточнить, о чем я должна отчитываться по ИИС, консультант на горячей линии бодро отрапортовал, что по дивидендам точно не нужно! Я в курсе, что hotline - это доверяй, но проверяй, но настолько некомпетентные сотрудники удручают.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Е-ну Кристину и Ж-на Сергея за помощь с настройкой мобильного онлайн-приложения ВТБ, в котором необходимо было отладить работу Социальной карты Москвича. По какой-то причине карта не «подвязывалась» в приложение, постоянно шли сбои, переводы были невозможны. Потребовалось детально разобраться в технических причинах, несколько раз переустанавливать приложение на моем мобильном телефоне и повторно регистрировать карту в системе банка в составе моих банковских продуктов. Но Кристина и Сергей со всем вниманием отнеслись к проблеме, очень оперативно сняли всетехнические вопросы, работали со мной до тех пор, пока вопрос полностью не был решен, хотя это заняло более 45 минут. Крайне приятно общаться с такими внимательными и небезразличными специалистами. Это особенно важно для пенсионеров и людей, профессионально далеких от банковской сферы. Большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Е-ну Кристину и Ж-на Сергея за помощь с настройкой мобильного онлайн-приложения ВТБ, в котором необходимо было отладить работу Социальной карты Москвича. По какой-то причине карта не «подвязывалась» в приложение, постоянно шли сбои, переводы были невозможны. Потребовалось детально разобраться в технических причинах, несколько раз переустанавливать приложение на моем мобильном телефоне и повторно регистрировать карту в системе банка в составе моих банковских продуктов. Но Кристина и Сергей со всем вниманием отнеслись к проблеме, очень оперативно сняли всетехнические вопросы, работали со мной до тех пор, пока вопрос полностью не был решен, хотя это заняло более 45 минут. Крайне приятно общаться с такими внимательными и небезразличными специалистами. Это особенно важно для пенсионеров и людей, профессионально далеких от банковской сферы. Большое спасибо!

09.03 мною был отправлен (Почтой России) комплект документов, состоящий из: исполнительный лист, заявление, копия паспорта, в ПАО ВТБ банк по адресу: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. 14.03 мне пришло уведомление от Почты России, что письмо вручено адресату. По закону, срок предусматривающий перевод ДС по ИЛ составляет 5 календарных дней.  Не получив деньги в положенный период времени, я позвонил в контактный центр, для уточнения данного вопроса. Оператор сообщил, что они не дают консультацию по данному вопросу по телефону и электронной почте, так как необходимо писать официальный запрос по Почте России или направить его в окошко приема - напрямую в банк ВТБ.  24.03 Я направил письмо, с просьбой уточнить, почему деньги мне не переведены в срок. 28.03 мне пришло уведомление от Почты России, что письмо вручено адресату. Ответа по настоящее время ни на одно из писем я не получил, деньги тоже. Просьба помочь разобраться с данной проблемой!

Налоговая срочно запросила бумажку для полного пакета документов для возврата налога по ипотеке и мне пришлось идти в банк. Специалист Ирина С-на проявила эмпатию, несмотря на то, что нужную справку пришлось запрашивать, связываясь с коллегами из Казани, так как ипотека была оформлена именно там, Ирина приложила все усилия и помогла мне решить мой вопрос. Очень приятно было получить такое квалифицированное обслуживание!

Хочу поблагодарить еще одного сотрудника, М-ва Константина А., долго мучилась, не могла разобраться с приложением ВТБ, как подключить кэш бек, переводы, мульти карты и.т.д. Во первых ожидание в очереди не более десяти минут, Константин все объяснил, вместе со мной открыл приложение, подключит то что мне было нужно, показал как осуществлять денежные переводы и где смотреть размер кэшбека.Спасибо Константин!

Я, К-ин Денис О., 07.04.2021 года обратился в отделение банка для закрытия карты и перевода остатка денежных средств на счет другого банка день в день, на что мне было отказано, с формулировкой на внутреннее распоряжение руководством банка, и мы разве что "слова менеджера - их обязаны исполнять" ФИО менеджера - П-як Николай В. Далее я попросил ознакомиться с данным распоряжением вышестоящего руководства банка, на что мне было отказано, также я попросил его сопроводить меня до руководителя отделения банка, на что мне по хамски было отказано в моей просьбе соблюдать указы ЦБ, не назвав никакой статьи и не разъяснив ничего. Уважаемое руководство банка, хотя нет...слово уважаемое здесь лишнее, т.к Уважаемые люди такие условия не ставят, нарушая права и обязанности граждан, а в вашем случае указы Центра банка для вас ничего не значат. И необоснованное обогащение и пользование чужими денежными средствами для вас также не закон. На момент заключения с банком договора ДКО таких кабальских условий небыло. И если бы они были, то тем более открывать счет и карту в вашем банке не стал бы я. Мною составлена претензия и передана сотруднику банка, ее регистрационный номер CR-7790338. И да, данное распоряжение в этом отделение хранится в папке Финмониторинг.

Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня открыт также брокерский счет в банке ВТБ. Я планировала внести большую сумму денег в рублях на рублевый счет, чтобы получить статус «ВТБ Привелегия».06.04.2021 в 20:25 (в отделение в г.Белгород , пр. Ватутина  8а)  при внесении денег в банкомат у меня сложилась непредвиденная ситуация.Я вносила деньги (3 млн.495 тысяч рублей) через банкомат  на мультикарту (USD)  13 операциями. Банкомат запросил в какой валюте. Я указала рубли. Понимая, что зачтутся рубли и я сделаю он-лайн перевод на открытый рублевый счет. Банкомат выдавал чеки о внесении денег в рублях. Информации о конвертации в доллары  нигде не указывалось (ни на экране банкомата, ни в чеке). Когда по итогу запросила баланс – чек выдал сумму в 43 094,92 USD. Также  конвертация проведена по завышенному курсу - 81,1 при официальном курсе 77,15 на тот момент, из-за того что пополняла счет по карте USD в рублях, о чем меня не проинформировали, что произойдет автоматическая конвертация (тк при открытии сообщили что карта открыта в трех валютах), хотя вообще планировала положить деньги в рублях на рублевый счет.  В итоге я потеряла  180 тысяч рублейПрошу оперативно исправить данную ошибку — отменить конвертацию и зачислить внесенные мною 3 млн.495 тысяч рублей на рублевый счет. Надеюсь на Вашу компетентность и клиентоориентированность в решении данного вопроса и дальнейшее сотрудничество как с банком ВТБ в рамках Привилегии , так и с ВТБ брокер.

Я обратилась в банк Втб на октябрьский пр 11. Для оформления дебетовой карты. Меня проконсультировали по условиям карты, рассказали все положительные моменты в использовании . Посоветовали в дальнейшем открыть копилку - подумаю. Менеджер Евгения рассказала как настроить личный кабинет , помогла установить бонусы по карте . Долго не могли настроить личный кабинет  из-за проблем со связью, но в итоге всё получилось и всё удалось подключить и настроить. Спасибо за любезное обслуживание.

Вчера обратилась в офис банка для перевыпуска карты, и уточнения ряда сопутствующих вопросов. Хочу отметить компетентность сотрудника И-ой Александры В. Поблагодарить за внимательность, ответственность и участливость в решении вопросов. После выполнения всех необходимых операций, сотрудник уточнил точно ли я решила вопросы имеющиеся на тот момент и пожелала удачного исхода по оставшимся вопросам. Была приятно удивлена таким обслуживанием.

Здравствуйте, прошу решить вопрос, т.к. контакт центр и отдел клиентской поддержки info@vtb.ru не справляются со своими обязанностями. Мной была взята ипотека в банке ВТБ (этап строительства). Дом построен, кадастр есть. Оформлена собственность, документы были направлены на почту ipoteka-support@vtb.ru 29 марта 2021г., где была приложена опись. Документы приняли, далее пришел ответ, что в моей описи не хватает информации о закладной (хотя отметка есть, в.п3). Направила опись повторно, и указала, где стоит искать информацию о закладной. Документ нашли, приняли, но только поле того, как я еще раз уточнила, почему же молчит поддержка и мое обращение игнорируют, и приняты ли документы. 06.04.2021г мне на почту (ПОЧТА РОССИИ) пришло письмо с угрозами о суде и порче моей кредитной истории! Потому что я не выполнила обязательства перед банком по оформлению залога имущества на объект недвижимости. Позвонив в контакт центр, мне сказали, что у нас не должно быть никаких проблем, т.к. у нас все документы предоставлены в полном объеме. Составили обращение.  07.04.2021г пришло смс о том, что в банке нет данных о регистрации Договора о залоге прав требования по моему кредиту. И просят, ВНИМАНИЕ!!! направить опись/расписку о подаче Договора в МФЦ на почту ipoteka-support@vtb.ru Так ж не забывают все это сдобрить угрозами о порче кредитной истории и суде. Уважаемый банк, что вам по итогу надо от нас?

При получении дивидендов с иностранных акций (и заполненной формы W-8BEN) автоматически удерживается налог 10%, и 3% нужно оплатить самостоятельно до 30 апреля, как сказано на сайте ВТБ. Для этого нужно подать декларацию 3-НДФЛ и прикрепить к ней "отчет о выплате доходов по иностранным эмитентам".К моему удивлению, в 2021 году банк не может предоставить отчет в личном кабинете. Для этого нужно ехать в офис и писать заявление. Чтобы это узнать, мне пришлось потратить кучу времени на поиск нужной функции в личном кабинете, поиск в интернете и чтение статей. После чего я решил позвонить в службу брокерской поддержки, где оператор направил меня в офис ВТБ, подчеркнув, что это единственный способ получения отчета в данный момент. Также, сообщили, что отчет готовится пять дней.В офисе даже не поняли, какой отчет мне нужен и как с этим работать. Интересно, я наверное единственный брокер у ВТБ, что сотрудники впервые сталкиваются с таким вопросом. Сотрудник множество раз кому-то звонил и отходил. Сначала заявил, что с 1 апреля отчет можно получить в личном кабинете (но не сказал где именно), потом сказал, что отчет будет готовиться месяц!Что будет происходить в течение этого месяца? Все данные по дивидендам хранятся в базе, нужно просто выгрузить их на отдельный лист, почему я должен ждать так долго? К тому же, у меня всего четыре позиции в отчете. И это единственный предоставленный путь решения вопроса, который мне не подходит, потому что через месяц уже будет поздно платить налоги.Очевидно, что буду вынужден сменить брокера на более комфортного, который не будет подставлять своих клиентов и вынуждать их тратить кучу времени в век информационных технологий.