Являюсь клиентом банка по ипотеке с 2016 года.  На данный момент процентная ставка составляет 10,5%.  У меня не было ни одной просрочки по платежам, наоборот плачу в 1,5-2 раза больше необходимой суммы. Страховку всегда плачу вовремя.Поступило письмо от представителя Ипотечного центра, что я могу снизить ипотечную ставку до 8,3%. Но мне надо будет взять в кредит сверх требуемой суммы еще 500 000 руб. В налоговой предупредили, что тогда я теряю налоговый вычет.Позвонила в контактный центр с вопросом о снижении ставки. Мне сказали, что есть только 2 варианта:- 1ый предложенный банком- 2ой попасть в список людей, которым снижают процентную ставку просто по заявлению.Спросила, как попасть в этот список. Сказали, что не знают, просто ждите и звоните каждый месяц, а вдруг Вам повезет.Нравилось работать с Вашим банком, но в связи со снижением процентной ставки Центральным Банком, вынуждена буду обратиться в другой банк, где мне выдадут требуемую сумму, а не с пол миллионом в придачу! Растеряете добросовестных клиентов!

Впервые обратилась в банк для оформления перевода денежных средств в другой регион. Обслуживала Ю.В. Приятно, доходчиво, быстро, грамотно. Оформлена карта ВТБ (пока без имени), предложено оформить карту МИР и оформить карту именную. Рассказано о продукте банка.Привыкнуть к хорошему можно быстро. Пусть остается надолго такое обслуживание. Попробую пользоваться картой, возможно перейду на получение пенсии в ВТБ.

В последнее время глючит ВТБ-онлайн. Приходиться несколько раз заходить и выходить с вводом пароля, чтобы корректно загрузился ВТБ-онлайн. С другими онлайн банками такого не происходит. Сегодня в 15.30 очередная неудачная попытка. С первого раза ВТБ-онлайн корректно не загрузился. Часть данных отобразилась на экране, а все действия со средствами показались в виде серых прямоугольников.

7.04 внес на счет д/с для ЧДГ с уменьшением срока по кредиту (чтобы уменьшить переплату банку)Но 8.04 заявка не исполнилась, т.к.  часть денег (половина моей заявки) списалась на уменьшение ежемесячного платежа (срок соответственно остался прежним)Звонил в колл-центр, ничего толкового сотрудники объяснить не могли, переключали с одного на другого (разговоры я записал. СОВЕТУЮ при разговоре с банком ВСЕГДА записывать самому разговоры). Сначала говорили что не так заявку оформил, типа не ту дату (только программа в личном кабинете сама ставит минимальную дату).  Потом придумали про межбанковский перевод частями, типа сторонние банки переводят сумму по частям (здесь стало уже смешно).  Составили обращение.  сотрудник обещал пересмотра в мою пользу. что вернут д/с в положенное состояние и проведут ЧДГ как было НУЖНО МНЕ!Итог - ничего в личном кабинете не изменилось.  пишут якобы спасали за какой-то штраф. какой штраф?!! Если уменьшилась сумма кредита и ежемесячный платеж!!!! Они там все с ума сошли??  Мое мнение - это либо глючит сама система банка, либо сотрудники химичат. Прошу разобраться в ситуации! Не вводить в заблуждение клиентов!!!

Я уже могу составить вполне обширную карту банкоматов ВТБ в Екатеринбурге.... Это квест «Найди банкомат с бесконтактным приемником» Мне надо внести деньги на карту, но карта виртуальная. Работаю до 20:00 и в отделение банка сложно попасть. Во-первых – банкоматов все без контактным приемником вообще в принципе у ВТБ очень и очень мало. Во вторых – звоню в банк, мне автоответчик начинает перечислять ненужные банкоматы и сбрасывает. С трудом смогла попасть на оператора, долго переключалась туда сюда, в итоге, начала перечислять адреса..... ВСЕ.... даже по районам нельзя отсортировать. ЭТО ПРИКОЛ??? Вы реально думаете, что жители миллионного города знают где находится каждый НОМЕР дома?????? Попросила скинуть адреса на электронку, тоже нельзя. Ну и в третьих - после трёхдневных поисков, оооооо чудо, нашла нужный банкомат, НО радость длилась недолго - он почему то не принимает наличные.... Снова не без труда дозвонилась в банк... и опять та же история.... 21 век - век технологий.... ВТБ вы где застряли????? Поставьте уже бесконтактные приемники на банкоматы! У вас и так не всё идеально... хоть так облегчите пользование вашим банком!

Добрый день!  Доверие к банку и уверенность клиента в надежной защите своих средств,  складываются не только из высокого рейтинга и общей репутации банка, но и из компетентности и ответственного отношения к работе  его сотрудников.  Хочу выразить благодарность персональному менеджеру С-ой Виктории Г. за профессионализм, корректность в общении, индивидуальный и вдумчивый подход к клиенту, умение, а главное - желание оказать  необходимую помощь, дать исчерпывающую консультацию!

Доброго дня! 15.03.2021 г. был направлен пакет документов (на эл. почту CPEKTB_zalogSG@vtb.ru) для оформления закладной. В ответ 15 марта пришло сообщение о получении документов и сроках изготовления закладной, где было указано [u][b]21 раб. день!!![/b][/u] Не получив обратной связи по изготовлению закладной, был совершен звонок на горячую линию 09.04.2021 г., где сообщили подождать три рабочих дня. Не дождавшись звонка/письма от банка был совершен еще один звонок -16.04.2021 г., где ничем не помогли и сказали перезвонить на следующий день. По сегодняшний день (16.04.2021 г.) нет обратной связи от специалистов! НАРУШЕНЫ ВСЕ СРОКИ УКАЗАННЫЕ НА САЙТЕ И В ЭЛ. ПОЧТЕ! Звонки на горячую линию банка и обращения в мобильном приложении не дают никаких результатов!

Доброго дня!15.03.2021 г. был направлен пакет документов (на эл. почту CPEKTB_zalogSG@vtb.ru) для оформления закладной. В ответ 15 марта пришло сообщение о получении документов и сроках изготовления закладной, где было указано 21 раб. день!!!Не получив обратной связи по изготовлению закладной, был совершен звонок на горячую линию 09.04.2021 г., где сообщили подождать три рабочих дня. Не дождавшись звонка/письма от банка был совершен еще один звонок -16.04.2021 г., где ничем не помогли и сказали перезвонить на следующий день.По сегодняшний день (16.04.2021 г.) нет обратной связи от специалистов!НАРУШЕНЫ ВСЕ СРОКИ УКАЗАННЫЕ НА САЙТЕ И В ЭЛ. ПОЧТЕ!Звонки на горячую линию банка и обращения в мобильном приложении не дают никаких результатов!

Всем доброго времени суток.Хочу поделиться ситуацией произошедшей недавно.Являюсь добросовестным плательщиком с идеальной кредитной историей по всем банкам.Имею небольшой кредит в ВТБ и регулярно и без пропусков его оплачиваю.Получал неплохую зарплату на карту ВТБ и с тех пор у нас были хорошие отношения. Кредиты до 2.5м.р банк предлагал брать без справок о доходах предварительно одобренные. Потом зарплату перевели в Сбербанк,но хорошие отношения в виде кредитки и регулярных предложений кредитов на выгодных условиях остались.И вот мне понадобились деньги,дети.стройка и  т.д А в личном кабинете висит очередное предложение,бери мол,всё одобрено,без визита в банк,только сумму выберите.Посоветовались с женой,рассчитали свои финансы, решили брать.Написал сумму,пришёл код с подтверждением, подтвердил. Сообщили,что деньги поступят на счёт в течении суток.Сутки прошли,вторые,третьи... Звоню поинтересоваться в чём дело и слышу в ответ,что вам ОТКАЗАНО!!! Я не просил у них кредит,не оформлял заявку! Они сами предлагали брать.Подтвердили...и отказали.Я конечно обойдусь и без них,ну подкоплю немного,что-то из планов перенесу на следующий год.Но факт остаётся фактом. Не вздумайте связывать с их кредитами какие-то планы.С вами могут поступить так-же.Как то так.

Всем доброго времени суток.Хочу поделиться ситуацией произошедшей недавно.Являюсь добросовестным плательщиком с идеальной кредитной историей по всем банкам.Имею небольшой кредит в ВТБ и регулярно и без пропусков его оплачиваю.Получал неплохую зарплату на карту ВТБ и с тех пор у нас были хорошие отношения. Кредиты до 2.5м.р банк предлагал брать без справок о доходах предварительно одобренные. Потом зарплату перевели в Сбербанк,но хорошие отношения в виде кредитки и регулярных предложений кредитов на выгодных условиях остались.И вот мне понадобились деньги,дети.стройка и  т.д А в личном кабинете висит очередное предложение,бери мол,всё одобрено,без визита в банк,только сумму выберите.Посоветовались с женой,рассчитали свои финансы, решили брать.Написал сумму,пришёл код с подтверждением, подтвердил. Сообщили,что деньги поступят на счёт в течении суток.Сутки прошли,вторые,третьи... Звоню поинтересоваться в чём дело и слышу в ответ,что вам ОТКАЗАНО!!! Я не просил у них кредит,не оформлял заявку! Они сами предлагали брать.Подтвердили...и отказали.Я конечно обойдусь и без них,ну подкоплю немного,что-то из планов перенесу на следующий год.Но факт остаётся фактом. Не вздумайте связывать с их кредитами какие-то планы.С вами могут поступить так-же.Как то так.

Выражаю благодарность сотруднику Липецкого отделения ВТБ №5451 Ф-ко Марине А. за чуткость, ответственность, грамотность, оперативность, проявленную в решении вопроса, касающегося ипотечного кредитования. Являюсь клиентом банка ВТБ несколько лет,  пользовался услугой кредита по персональному предложению,  в 2020 году оформили ипотеку по госпрограмме.

Никогда не пользовался ранее услугами банка, а и не хотел честно говоря, бывший работодатель навязал этот банк отказываясь перечислять зарплату на мою карту Альфа банка, из за того, что у них нет зарплатному проекта с тем банком, которым я пользуюсь. После увольнения, хотел закрыть эту карту, так как она была больше не нужна, и я ей больше не пользовался, но в отделении, куда я обратился сообщили что не закроют эту карту, и направили в другое. Я конечно же не пошел, да и не торопился дети её закрывать, а зачем? Карта же бесплатная вроде, всегда успею. Спустя пол года после увольнения с меня начинают списывать комиссию 249 рублей, за карту, которой я и не пользуюсь. При открытии карты никаких консультаций по комиссии совершено не было, так же как и небыли выданы тарифы в которых эта комиссия указана. Заранее так же никакого предупреждения о том что будут какие то комиссии списаны так же ни кто не сообщал. При попытке разъяснить сложившуюся ситуацию по горячей линии, сотрудник просто прекратил разговор.  При обращении в отделение банка на Ветеранов, мне отказались убрать комиссию и сообщили что карта закроется только после оплаты комиссии. Сложившаяся ситуация отбивает желание когда либо ещё обращаться в данный банк. Кстати, сотрудник который обслуживал меня при последнем обращении на ветеранов был без бейджика

Ситуация была следующей: в 2010 был клиентом Банка Москвы, к социальной карте был привязан номер телефона.  в 2016 году номер телефон вместе с сим картой утонул в море, восстанавливать симку не стал, оформил новую. Счет и карту в Банке Москвы закрыл в 2016. В 2021 оформил мультикарту ВТБ, а номер для смс уведомлений подтянулся старый, его поменяли. НО. При оплате покупок в интернете с помощью 3d secure коды все равно приходили на старый номер телефона, который мной давно не используется и вообще, насколько я понял, принадлежит уже другому человеку, который, по совпадению, также является клиентом ВТБ. По результату полноценно пользоваться картой и счетом я не мог. Сначала меня футболили из офиса на горячую линию и обратно. В двух банкоматах разного типа также невозможно было изменить номер 3d secure. Даже хотел уже писать негативный отзыв. НО. 15 апреля зашел контрольный раз в офис, где сотрудница П. помогла решить проблему, оставив заявку техническим специалистам. На следующий день позвонила мне и проконтролировала решение проблемы. Телефон в 3d secure изменился на актуальный. Такой ответственный подход меня удивил и послужил причиной написания настоящего отзыва. П. , спасибо. Но данная проблема, с которой я столкнулся, обнажает технические пробелы при интеграции Банка Москвы в ВТБ.

Пришла в банк, чтобы погасить кредит за супруга, так как его счета заблокированы и он не может оплачивать. Обратилась с просьбой помочь мне в данном вопросе. На что сотрудник банка по имени Сергей сказал, что нужно написать заявление на списание денежных средств с моего счёта, но деньги он не знает спишут с него или нет. Когда я попросила открыть мне счёт Бисквит так как с других счетов деньги банк не спишет, конкретно в этой ситуации, так как я ранее консультировалась с сотрудником банка, он мне отказал, сказав, что счёт Бисквит является ипотечным. Я спросила, а какие есть варианты? На что он заявил, что вам надо найти человека у которого открыт ипотечный счёт Бисквит и пусть он с него заплатит. Вообщем это полный бред! Я попросила дать мне письменный отказ в открытии счёта, на что мне было отказано! А также я услышала за моей спиной, как он обсуждал меня с коллегой. Из банка вышла со слезами на глазах. Как такие сотрудники некомпетентные вообще работают с людьми!

Была в  ДО Ярославский ВТБ банк. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Б-ко Ивану. Очень грамотный, знающий своё дело, компетентный и вежливый сотрудник. Решил вопрос, с которым я обратилась в банк! Побольше бы таких сотрудников. Человек на своём месте. Буду рекомендовать именно этот офис своим знакомым. В другом отделении банка столкнулась с некомпетентностью сотрудника.

Неправомерное списание с заработной карты. Я являюсь клиентом ВТБ с декабря 2020 года, работодателем было рекомендовано открыть счёт именно в этом банке, для перечисления на него моей заработной платы. Банком мне была предложена карта «мультикарта». Других счетов в данном банке мною не открывалось и никаких кредитов в этом банке я не брала, а так же не давала банку прав на безакцептное списание денежных средств с моего/их счета/ов. До 09 апреля 2021 года обслуживание в данном банке меня полностью устраивало, вплоть до этой роковой даты, когда вечером после 22:00 с моей зарплатной карты были списаны ВСЕ находившиеся на ней денежные средства. В пятницу вечером выяснить на каком основании у меня списали все средства с карты мне не удалось. Утром 10 апреля я пошла в ближайшее отделение ВТБ и написала заявление с требованием вернуть денежные средства, которые банк у меня присвоил. В отделении банка у меня приняли заявление и сообщили, что мне позвонит сотрудник с номера «1000» и разберётся в ситуации. До настоящего времени, 16.04.2021 мне никто из банка не звонил, денежные средства не вернули. Своими неправомерными действиями банк меня оставил без средств к существованию, без объяснения причин и не имея на то каких-либо полномочий.

Неправомерное списание с заработной карты. Я являюсь клиентом ВТБ с декабря 2020 года, работодателем было рекомендовано открыть счёт именно в этом банке, для перечисления на него моей заработной платы. Банком мне была предложена карта «мультикарта». Других счетов в данном банке мною не открывалось и никаких кредитов в этом банке я не брала, а так же не давала банку прав на безакцептное списание денежных средств с моего/их счета/ов.До 09 апреля 2021 года обслуживание в данном банке меня полностью устраивало, вплоть до этой роковой даты, когда вечером после 22:00 с моей зарплатной карты были списаны ВСЕ находившиеся на ней денежные средства. В пятницу вечером выяснить на каком основании у меня списали все средства с карты мне не удалось.Утром 10 апреля я пошла в ближайшее отделение ВТБ и написала заявление с требованием вернуть денежные средства, которые банк у меня присвоил. В отделении банка у меня приняли заявление и сообщили, что мне позвонит сотрудник с номера «1000» и разберётся в ситуации. До настоящего времени, 16.04.2021 мне никто из банка не звонил, денежные средства не вернули. Своими неправомерными действиями банк меня оставил без средств к существованию, без объяснения причин и не имея на то каких-либо полномочий.

Прилетела блокировка сначала карт, потом счетов,  потом брокерского счета.Спустя пару дней присылает ВТБ брокер (не банк, а именно брокер):  "Банк ВТБ приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П"Сходил в отделение в понедельник. Менеджер никакой информации не видит, может только написать письмо в СБ. Написали. Уже 5 дней,  пятница. Ответа от СБ нет. Бумажной почтой приходит новое письмо от брокера в котором "банк по п.4.3 регламента в одностороннем порядке отказывается от ведения брок.счета и требует позиции закрыть, деньги вывести".По банковским счетам никакой ясности нет. Нет никакого диалога, никаких запросов документов, ничего.Закрывать свои позиции сейчас не выгодно  - по некоторым бумагам убыток. Теперь я понимаю как подгорает у людей, когда у них заблочен единственный банк, а им надо платить за аренду, жить на что-то.  Меня метро хоть ещё 1 день ещё продолжало пускать по  заблокированному МИРу.

Прилетела блокировка сначала карт, потом счетов,  потом брокерского счета.Спустя пару дней присылает ВТБ брокер (не банк, а именно брокер):  "Банк ВТБ приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П"Сходил в отделение в понедельник. Менеджер никакой информации не видит, может только написать письмо в СБ. Написали. Уже 5 дней,  пятница. Ответа от СБ нет. Бумажной почтой приходит новое письмо от брокера в котором "банк по п.4.3 регламента в одностороннем порядке отказывается от ведения брок.счета и требует позиции закрыть, деньги вывести".По банковским счетам никакой ясности нет. Нет никакого диалога, никаких запросов документов, ничего.Закрывать свои позиции сейчас не выгодно  - по некоторым бумагам убыток. Теперь я понимаю как подгорает у людей, когда у них заблочен единственный банк, а им надо платить за аренду, жить на что-то.  Меня метро хоть ещё 1 день ещё продолжало пускать по  заблокированному МИРу.

Прилетела блокировка сначала карт, потом счетов,  потом брокерского счета.Спустя пару дней присылает ВТБ брокер (не банк, а именно брокер):  "Банк ВТБ приостанавливает обмен распорядительными сообщениями с использованием систем удаленного доступа по причине выявления признаков, указывающих на необычный характер операций, приведенных в Приложении к Положению Банка России от 02.03.2012 № 375-П"Сходил в отделение в понедельник. Менеджер никакой информации не видит, может только написать письмо в СБ. Написали. Уже 5 дней,  пятница. Ответа от СБ нет. Бумажной почтой приходит новое письмо от брокера в котором "банк по п.4.3 регламента в одностороннем порядке отказывается от ведения брок.счета и требует позиции закрыть, деньги вывести".По банковским счетам никакой ясности нет. Нет никакого диалога, никаких запросов документов, ничего.Закрывать свои позиции сейчас не выгодно  - по некоторым бумагам убыток. Теперь я понимаю как подгорает у людей, когда у них заблочен единственный банк, а им надо платить за аренду, жить на что-то.  Меня метро хоть ещё 1 день ещё продолжало пускать по  заблокированному МИРу.