Заказал мультикарту ВТБ впервые. Использовал онлайн-заявку на сайте. Заказал карту 26 марта. Пришло смс и письмо на почту, что заявка принята и при готовности карты мне будет сообщено в смс. Ждал до 10 апреля, ни смс, ни писем, ни звонком не поступало о готовности. Написал письмо на почту в ВТБ и спросил о статусе готовности, оператор ответил, что карта готова к выдаче. 12 апреля отправился за картой в отделение по адресу: г. Владимир, Суздальский пр-т 11а. Взял талон и стал ждать своей очереди, в талоне было указано 6 человек передо мной. Сидел ждал ЧАС пока вызовут, не дождался ушел по делам. В этот же день через пару часов пришёл в это отделение, опять взял талон и снова пришлось ждать час, дождался и пошёл к оператору за столом №4. Она взяла паспорт, начала оформлять, оформляла, сфотографировала меня на камеру. Сказала "вам одобрена кредит карта", я сказал "мне не это не нужно", спустя минут 15-20 сказали сесть за стол №3 к другой девушке. Женщина пришла и начала опять что-то оформлять, мин 10, сказала скачивать ВТБ онлайн, пока она заполняет. Скачал, ждал, пришли смс для входа в ВТБ онлайн, показала УНК по которому заходить в лк и использовать пароль в смс. В лк активировал дебетовую карту и установил пин код и только потом девушка выдала дебетовую карту. Паспорт лежал у неё, ждал, пока она закончит заполнять в компьютере. Говорю "долго ещё?". Сейчас кредитную карту выдадим. Говорю её "мне не нужна кредитная карта, я заказывал только дебетовую". И тут она говорит, что у них договор комплексного обслуживания и по нему я ОБЯЗАН получить кредитную карту. Говорю "я её не заказывал", и тут она начала меня шантажировать "тогда мы должны будем с вами договор и вы должны будете вернуть нам дебетовую карту". Говорит "сейчас подпишем электронный договор вместо бумажного", Я: "я не буду подписывать договор на кредитную карту", Она:"вы ОБЯЗАНЫ". Сидел я там уже минут 40. Говорю "я карту дебетовую получил? Получил, пользоваться её могу? Могу. Кредитную карту я не заказывал и подписывать ничего не буду." И тут она говорит, "что же вы мое время тратите? тут девушка сидит ждет". Я сказал отдать мне паспорт, встал и ушёл. Спустя минут 40, мне в смс приходит, что на меня оформлена моментальная карта. Захожу в приложение ВТБ онлайн и вижу там кредитный счет и кредитную карту, которая ждет меня в том самом отделении. Написал в чат приложения "откуда у меня появился счет на кредитную картуи карта, мне отвечают, что если я не подтверждаю данную операцию, то они заблокируют все карты и доступ в личный кабинет. Прочитал, что кредитный счет и карта сами спустя 60 дней уничтожатся. К слову, когда меня еще оформляли за столом №4 на пенсионерку тоже оформили кредитную карту и сотрудница за столом №3 сходила с ней к банкомату и активировала карту. Женщина которая со мной пришла в отделение и ждала очередь тоже ЧАС с мужем и 2-я детьми просто чтобы ПОМЕНЯТЬ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ. В итоге она у консультанта ещё оставалась сидеть после того как я ушел (а я там просидел 40+ минут к слову). И на неё тоже сидели оформляли кредитную карту и сказали скачивать приложение ВТБ онлайн пока они заполняют. Подведём итоги: 1) Не пришло смс о готовности карты (никаким другим способом не сообщили, кроме личного обращения по почте). 2) Долгое обслуживание, очередь из 6 человек приходится ждать час. 3) Долгая выдача дебетовой карты, около 20 минут. 4) Обман клиентов "вы обязаны получить кредитную карту". 5) Непонятно откуда взявшийся кредитный счет и кредитная карта готовая к выдаче, спустя 40 минут после выхода из отделения (подожду пока само заблокируется).

Есть дебетовая карта втб соотвественно есть и мобильное приложение.В приложении при составлении заявки на кредитную карту высветилось спец предложение от банка и одобрение.При посещении отделения отправили заявку и пришёл отказ.Работаю официально зп приличная кредитная история тоже хорошая.зря потерял время.Банк предложил и сам же отказал.Обман какой то,

24 марта закончился срок действия вклада, открытого ещё в «Банке Москвы» и произошла его автоматическая пролонгация (повторная; первая пролонгация была произведена уже в «ВТБ» ). Поскольку через онлайн-банк у меня не получалось ни частично снять деньги, ни закрыть вклад 26 марта я обратился в отделение на Звенигородском шоссе. Сотрудник банка сделать ничего не смог и сказал, что оставил заявку в техподдержку и в течение нескольких часов вопрос должны решить и мне сообщат об этом по телефону. В тот день со мной никто, естественно, не связался, но вечером я смог снять деньги до неснижаемого остатка. 27 марта я обратился в бывшее отделение БМ на Первомайской ул. Сотрудник банка сказал, что он тоже ничего сделать не может, заявку в системе видит и надо ждать. При звонке 2 апреля по телефону горячей линии мне ответили, что вообще не понимают, о каком вкладе я говорю, поскольку те данные, которые я называю в системе у них не отображаются. Я повторно обратился в отделение на Звенигородском 5 апреля. Сотрудник банка сказала, что система не даёт закрыть вклад и попросила подойти на следующий день, чтобы дополнительно не ждать, т.к. специалист по проблемным вопросам был занят и повторно оставила заявку в ТП. 6 апреля я снова подошёл в отделение и снова мне сказали, что сделать ничего не могут, оставили ещё одну заявку. Сегодня — 13 апреля — я снова обратился в то же самое отделение, снова мне сказали, что ошибка не исправлена, снова оставили очередную заявку. И снова сказали, что со мной должны связаться до конца дня. Конец очередного дня наступил, вопрос не решён. После первого обращения, которое было 26 марта и которое до сих пор никем не рассматривалось прошло две с половиной недели! Уважаемые сотрудники банка, это вообще нормальная ситуация, что я не могу закрыть свой вклад в течение вот уже почти 19 дней?

Надеюсь у Вас утро этого дня было добрее, чем у меня. Меня, конечно, и ранее будили звонки спама, но после подписания договора по дебетовой карте с банком ВТБ, меня начали беспокоить в разы чаще. Поводом был злополучный накопительный счет, условия по которому когда то были привлекательны.... В отличии от условий обслуживания. Каково же было моё удивление, когда я прочитал пункт 8 заявления клиента на предоставление комплексного обслуживания с банком ВТБ. В частности, в этом пункте идёт согласие на предоставление третьим лицам в лице ПАО М**, ООО М*****, ООО Д*** моих персональных данных. Сейчас я нашёл более выгодные условия по накопительному счету, поэтому с удовольствием в ближайшее время расторгнут договор с этим банком.Так же отмечу из опыта сотрудничества:1.Неудобство в взаимодействии с банком. По любому вопросу необходимо стоять в много часовой очереди в офисе. 2.В чате мобильного приложения очень неудобно находить как связаться с оператором. 3.Web-версия инвестиций с максимально враждебным к пользователю интерфейсом. Резюме:Никому не рекомендую сотрудничество! Прошу отозвать разрешение на обработку персональных данных третьими лицами!

Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм и человеческое отношение сотруднику банка Владимиру. Я очень переживала, потому как был неудачный опыт в общении с сотрудниками банка. Но Владимир развеял все мои страхи. Он очень доступно объяснил, предложил разные варианты рефинансирования.  Все было быстро и понятно! Побольше бы таких замечательных и отзывчивых специалистов, и просто людей! Очень благодарна банку за понижение ставки!

Надеюсь у Вас утро этого дня было добрее, чем у меня. Меня, конечно, и ранее будили звонки спама, но после подписания договора по дебетовой карте с банком ВТБ, меня начали беспокоить в разы чаще. Поводом был злополучный накопительный счет, условия по которому когда то были привлекательны.... В отличии от условий обслуживания. Каково же было моё удивление, когда я прочитал пункт 8 заявления клиента на предоставление комплексного обслуживания с банком ВТБ. В частности, в этом пункте идёт согласие на предоставление третьим лицам в лице ПАО М**, ООО М*****, ООО Д*** моих персональных данных. Сейчас я нашёл более выгодные условия по накопительному счету, поэтому с удовольствием в ближайшее время расторгнут договор с этим банком.Так же отмечу из опыта сотрудничества:1.Неудобство в взаимодействии с банком. По любому вопросу необходимо стоять в много часовой очереди в офисе. 2.В чате мобильного приложения очень неудобно находить как связаться с оператором. 3.Web-версия инвестиций с максимально враждебным к пользователю интерфейсом. Резюме:Никому не рекомендую сотрудничество! Прошу отозвать разрешение на обработку персональных данных третьими лицами!

Здравствуйте! 15.03.2021 г. я направил в Банк ВТБ (г. Москва, Пресненская набережная, д. 12) ценное письмо с описью вложения: заявление, копия паспорта и оригинал Исполнительного листа Серия ФС № 03*****59 от 22.12.2020 г. с требованием незамедлительного его исполнения. Согласно отчету об отслеживании и  уведомлению о вручении почтового отправления с почтовым идентификатором № 14344156010739 мое заявление было получено Банком ВТБ 25 марта 2021 г. представителем по доверенности К-ым О.А. Прошло уже 19 календарных дней, а Банк ВТБ его так не исполнил (денежные средства так и не поступили мне на счет). Предусмотренный ФЗ "Об исполнительным производстве" 7 дней срок на исполнение уже пройден, исполнительный лист до сих пор не исполнен, информации о ходе его исполнения мне как взыскателю никто не сообщает. Звонки на горячую линию и обращения в отделения банка по указанному вопросу результатов не дают.  Прошу разобраться в данной ситуации!

В октябре 2020 года я обратился в налоговую инспекцию с заявлением на выплату налогового вычета, при этом в заявлении указал реквизиты счета, которые получил в мобильном приложении банка ВТБ по имеющейся банковской карте. Согласно ответа на мой запрос налоговой инспекции, налоговый вычет был перечислен в банк ВТБ в январе 2021 года и как невостребованный обратно в налоговую инспекцию не возвращался. При этом и на мою карту банка ВТБ не перечислен. Вопросы: 1) Где мой налоговый вычет, перечисленный налоговой инспекцией 3 месяца назад в банк ВТБ? 2) Когда налоговый вычет будет зачислен на мою карту? 3) Если я указал в заявлении неверные данные моего счета, почему данные денежные средства не были своевременно возвращены в налоговую инспекцию (на 6 день)? P.s.: я указал реквизиты счета, полученные на мою электронную почту из официального мобильного приложения банка ВТБ.

В своем мобильном приложении ВТБ онлайн 23 февраля заметила рядом со счётом написано "арест". Информация по этому счету гласит "арест от 16 июня 2020", но у меня никаких исполнительных производств нет. На сайте ФССП проверила, на гос.услугах тоже - у меня нет долгов. Сделала запрос через гос услуги в ФССП, получила ответ, что никаких дел нет.  На гор.линии ВТБ ничем помочь не могут до сих пор, а сегодня уже 13 апреля. Решила написать в онлайн-чат, прислала официальный ответ от ФСПП, что не имею никаких судебных дел и арестов, получила очередной шаблонной ответ «обращайтесь в ФСПП». Бардак. Нечеловеческое отношение. Я не имею возможности разъезжать и уточнять, чью ошибку мне исправлять, потому что на руках маленький ребёнок. Почему в таких сложных условиях пандемии из-за технической и человеческой ошибки  должны страдать люди ?

Ж-на Ксения очень внимательный и любезный специалист. Всегда прекрасно выполняет свои профессиональные обязанности. С радостью всегда прихожу в отделение, когда она работает. Она всегда во всем рада помочь, что повышает настроение. Очень чуткий человек. Хотелось бы, чтобы все специалисты были такими же отзывчивыми.

05.04.2021 Приехал специально в это отделение, что бы активировать карту для входя в личный кабинет ВТБ онлайн. Взял талон, дождался очереди, объяснил цель визита, но сотруднику было интересней пообщаться с коллегой слева, видимо по этому он совершенно не смог помочь мне. Невнимание ко мне я проглотил бы, если бы все срослось, но... Считав карту через картридер сказал, что все заработает через 10 минут. Сегодня 13, а воз и ныне там... После звонка в службу поддержки я узнал, что мне необходимо обратиться в отделение за логином и паролем и никак иначе. Вопрос: за чем тогда я обращался в отделение в первый раз? Отвратительно и хамски, как и раньше. С Уважением, Евгений

В феврале случайно ошибся суммой досрочного погашения ипотеки и из-за этого не могу отправить всю сумму застройщику. Сама ситуация отмены досрочного погашения оказалась нетипичной. Штатными методами отменить операцию не получилось, поэтому написал обращение в банк. Спасибо А-ву Дмитрию, что помог решить этот сложный вопрос быстрее.  Сейчас всё хорошо и все деньги ушли застройщику.

Из плюсов то что в субботу нет очередей. И на этом все. Сотрудники не компетентны. Пришли писать заявление на частичное погашение ипотеки за счёт материнского капитала. Сотрудница долго не могла понять что мы хотим. В итоге поняв, начала нас отсылать в пенсионный фонд, якобы через банк заявление рассматривается два месяца и в пенсионном  фонде быстрее. Хорошо что предварительно консультировались на горячей линии и нам сказали что срок рассмотрения не больше месяца. В итоге через полторы недели после обращения, ипотека была частично погашена за счёт материнского капитала. Никаких двух месяцев не пришлось ждать.  Сложилось ощущение что сотрудникам просто лень отсылать данные заявление в пенсионный фонд. При этом сотрудник не разбирается как заполнять заявление, попросила сертификат на бумаге, а он уже давно в электронной форме.

Менеджеры отделения не в курсе, что к Нотариальной доверенности приравнены и Доверенности задержанного в СИЗО, которую удостоверил начальник места лишения свободы. 7апреля в отделение банка "ВТБ" на Сходненской (метро), я по Доверенности попросила движение и остаток по 2х месячной просроченной кредитной карте моего сына, оказавшегося в СИЗО. Менеджер отказал мне в этой услуге, мотивируя, что если Доверенность подписана Начальником СИЗО, то она НЕ является Нотариально заверенной. Мне удалось настоять на своём и Доверенность, скопировав, отправили в ЮрОтдел Банка на проверку. 9 апреля я попыталась вновь повторить свою просьбу, менеджер  ответил, что Доверенность проверяется 3 дня. 13 апреля , мне вновь отказали предоставить  выписку и остаток по карте сына, мотивируя тем же менеджером, что теперь служба безопасности занимается моей Доверенностью. Я написала Жалобу в Банк ВТБ - мне ответили - всё нормально, до 30 дней проверяем. Спрашиваю, почему ЮрОтделы других банков, давным давно проверив Доверенность  в нормальные те же сроки и дни, полностью меня обслужили? Пришлось написать в  Центробанк  и попросить ответить мне, почему в банке ВТБ, клиентом которого я являюсь, так грубо и непрофессионально обслуживают клиентов? Прошу теперь ответить Центробанк и банк ВТБ, сколько мне еще ждать обслуживания по карте сына? Чтобы пени побольше набежали? Видно есть такая военная тайна в банке ВТБ, что так стойко сама Служба Безопасности (не юристы за 5 минут) охраняют от желающих погасить свои долги по непроверенной Доверенности. А вдруг мама сыну поможет?

Хочу выразить огромную благодарность Ш-ой Анне Михайловне - сотруднице отделения банка ВТБ, расположенного по адресу г.Москва, Ленинградское шоссе, дом 13, корпус 1. Это единственный человек, который после неоднократного обращения в 2 других отделения и неделю потраченного времени смог помочь мне и правильно оформить нетиповую справку, рассказала все подробно, внимательно выслушала и ответила на все мои вопросы(быстро и четко, а не бегая по офису в поисках ответа у других коллег, как было в двух других отделениях до этого). Спасибо ей огромное за отличные знания своего дела, внимательность, индивидуальный подход, ответственность, быстроту решения вопроса и доброжелательность. Анна Михайловна - безусловно компетентный сотрудник, которых, как оказалось, не так уж и много в отделениях банка ВТБ.

Здравствуйте. Для заполнения декларации 3-НДФЛ необходимы сведения из отчета о полученных дивидендах от иностранных эмитентов за 2020 год.  Через приложение или сайт ВТБ Брокер сформировать такой отчет не удается.  При посещении отделения банка по предложению сотрудника написал заявление в депозитарий с просьбой о предоставлении такого отчета. Срок предоставления до 30(!) дней.  Это при том, что, например, у другого банка такой отчет можно просто скачать, он уже давно доступен. Возникает вопрос, банк ВТБ, предлагая брокерские услуги, наверное, отдает себе отчет в том, что его клиенты ОБЯЗАНЫ отчитываться за полученные дивиденды с иностранных эмитентов перед налоговой и что просрочка по отчету грозит штрафом? Прошу решить возникшую проблему и оперативно предоставить данный отчет.  В целом качеством обслуживания доволен,  приложение постоянно улучшается, тарифы приемлемые. Надеюсь на быстрое решение вопроса.

Здравствуйте.Для заполнения декларации 3-НДФЛ необходимы сведения из отчета о полученных дивидендах от иностранных эмитентов за 2020 год.  Через приложение или сайт ВТБ Брокер сформировать такой отчет не удается.  При посещении отделения банка по предложению сотрудника написал заявление в депозитарий с просьбой о предоставлении такого отчета. Срок предоставления до 30(!) дней.  Это при том, что, например, у другого банка такой отчет можно просто скачать, он уже давно доступен. Возникает вопрос, банк ВТБ, предлагая брокерские услуги, наверное, отдает себе отчет в том, что его клиенты ОБЯЗАНЫ отчитываться за полученные дивиденды с иностранных эмитентов перед налоговой и что просрочка по отчету грозит штрафом?Прошу решить возникшую проблему и оперативно предоставить данный отчет.  В целом качеством обслуживания доволен,  приложение постоянно улучшается, тарифы приемлемые. Надеюсь на быстрое решение вопроса.

Прекрасный грамотный работник. Всегда можно обратиться по всем вопросам по ипотеке. Разруливает самые сложные ситуации. Всегда на связи. Всегда понимаешь, что есть сотрудник в ВТБ, который может тебе подсказать в сложившейся ситуации выход из положения. Доброжелательный, без чувства раздражения, терпеливый.Огромное спасибо!

Здравствуйте. Занимаюсь заполнением декларации 3-НДФЛ, для которой необходимы сведения из отчета о полученных дивидендах от иностранных эмитентов за 2020 год. Ни в приложении, ни на сайте нет возможности его сформировать. По телефону горячей линии сотрудники доказывают, что данный отчет есть в личном кабинете, что не соответствует действительности. Только после общения с несколькими специалистами, удалось выяснить, что придется лично обращаться в отделение банка. Приехав в офис, мне в очередной раз начали доказывать, что данный отчет есть в личном кабинете. Но все же приняли мое заявление в свободной форме. На мой вопрос по срокам готовности (а именно, успеют ли они сформировать данный отчет к 30 апреля), был озвучен ответ: "возможно да, возможно нет".  Пришлось снова обращаться в службу поддержки, где сообщили срок в 30 дней. Целый месяц для того, чтобы выгрузить несколько записей из базы данных? 21 век...У других брокеров данный отчет формируется в личном кабинете без посещения офиса и без лишнего ожидания. Прошу оперативно предоставить данный отчет.

Нам очень повезло с менеджером отделения  Алексеевское  г. Москвы.  С Дмитрием работать одно удовольствие, всегда на связи, подсказывал как лучше, выбрал самую оптимальную страховую компанию,  компетентен во всех вопросах, касающихся ипотечного кредитования. Надеюсь, руководство отметит  Дмитрия как высококлассного специалиста. Желаем ему  успехов!