Периодически посещаю офис на Тульской для пополнения карты. Сегодня заехал в отделение Банка с целью оформления новой Карты. Передо мной в очереди было 4 человека .Но сотрудник Елена ,увидев меня (видимо , узнав) , подошла узнать , с какой операцией я обратился . Взяла мой контакт и перезвонила через 2 часа, предоставив подробную консультацию по новой карте . Очень приятно, что тебя вспоминают сотрудники и лишний раз убеждаюсь , что верно выбрал Банк. Руководству отделения спасибо за таких сотрудников.  На след. Неделе планирую подъехать за картой.

Периодически посещаю офис на Тульской для пополнения карты. Сегодня заехал в отделение Банка с целью оформления новой Карты. Передо мной в очереди было 4 человека .Но сотрудник Елена ,увидев меня (видимо , узнав) , подошла узнать , с какой операцией я обратился . Взяла мой контакт и перезвонила через 2 часа, предоставив подробную консультацию по новой карте . Очень приятно, что тебя вспоминают сотрудники и лишний раз убеждаюсь , что верно выбрал Банк. Руководству отделения спасибо за таких сотрудников.  На след. Неделе планирую подъехать за картой.

Подавала заявку на кредит в онлайне, заявка по программе висит на принятии решения и не аннулируется, новую не могу подать так как заявка в статусе принятия решения! Оставили обращение ответили что это техническая ошибка ждите когда исправят ни сроков ни времени сколько будет рассматриваться не написали!Говорят передали с лужку поддержки и все! Техническая ошибка, подать новую не могу потому что заявка старая висит на принятии решения и когда подаю новую заявку пишет что уже есть заявка и подать нельзя! Вопрос уже месяц решается и ничего не исправляют! Прошу исправить ошибки! Так как меня это порядком уже злит очень сильно! Ничего не делается абсолютно!

В феврале обратился в банк с просьбой о предоставлении мне справки о доходах за пределами РФ. Сотрудник банка мне сказал что не чего не надо и что все будет доступно в личном кабинете в апреле. В апреле в личном кабинете стала доступна справка 1042-S. Но это не справка о доходах , а подтверждение того что с меня был взят налог за пределами РФ. Я повторно обратился в апреле и написал заявление на предоставление такой справки, на что мне ответили, что справку будут делать 1 месяц. Естественно в таком случае я не смогу своевременно заполнить 3НДФЛ и отчитаться в налоговую. Подстава со стороны банка. В Тинькофф эта справка как и надо доступна ЛК.Крайне неприятная ситуация, не ожидал от ВТБ такого.

Прежде чем делать рефинансирование в банке втб советую очень сильно задуматься и возможно рассмотреть предложения в других банках, так как сотрудники банка ВТБ (особенно отделения банка на Соколе) абсолютно не клиентоориентированны и не заинтересованы в вас как в потенциальных клиентах. У меня стоял вопрос о рефинансирование ипотеки в двух банках-ВТБ (где на данный момент у меня действующая ипотека) и Сбербанке.  Решила, что сделаю рефинансирование в банке ВТБ, так как являюсь зарплатных клиентом уже 4 год.  Подала заявку я в начале января, получила предварительное одобрение и на этом все. Менеджеров в онлайн чате и в дальнейшем в отделение Сокол (К.А.) приходилось постоянно трясти, так как К. напрочь забывала о моем существование, все время им звонить и бегать за ними. За все время мне ни разу не позвонили, чтоб сообщить значимую информацию, могли 2 недели не звонить, хотя все время обещали позвонить «в ближайшие дни, или как будет информация», а оказывается, что информация у них уже давно была. Приходилось дозваниваться по несколько дней, так как трубки брали далеко не всегда. Я оплатила оценку, съездила на другой конец Москвы за закладной, так как менеджеру было просто не до меня и она не стала заморачиваться с ее получением. Приехала в день сделки, а именно 10.04.2021 г. В отделение банка на Сокол, где мне сказали, что мы вас не предупредили, но сделки не будет, Вашу заявку почему-то не одобрили и мы отправили ее повторно, свяжемся с вам 12.04.2021 г., Чтоб сообщить итог. Сегодня уже 16.04.2021 г., а сотрудники банка все ещё дозваниваются до меня, при этом трубки сами не берут.  Заинтересована подачи заявление на рефинансирование в другом банке, потому что сделать рефинансирование в своём же банке  сотрудники банка ВТБ не могут уже 4-ый  месяц, что там говорить о сторонних банках, там наверно, счёт идёт на года....

Карты закрыты. В банке остался только текущий счёт. У меня остались текущие счета в Промсвязьбанке, в Сбербанке, и ни разу за 15 лет Промсвязьбанк не списал никакой комиссии за обслуживание текущего счета. Сбербанк также. А вот ВТБ списывает 249 рублей за какой-то пакет услуг, подключённый к мастер-счету. Карт у меня нет. Я плачу 249 рублей за то, что я остаюсь клиентом Банка. Ребята - это моразм. Банки и иные компании платят немалые суммы за контакт клиента, чтобы позвонить / сделать рассылку. А я буду вынуждена пойти в отделениие Банка и закрыть даже мастер счёт.

31.03.2021 Арбитражным судом Хабаровского края было вынесено определение о завершении  реализации гражданина (суд признал меня банкротом).  07.04.2021 я обратилась в банк ВТБ, где я являюсь клиентом по зарплатному проекту, с определением суда о снятии блокировки с моего счета. 08.04.2021 блокировку со счета сняли и тут же произвели списания денежных средств (заработная плата), не за медлительно я обратилась на горячую линию банка. Оператор сказал, что списание произошло в счет погашения задолженности по кредитной карты (номер карты не соответствует ранее мной полученной), банка самостоятельно перевыпустил карту. Согласно определению суда я освобождаюсь от всех требований кредитора.  09.04.2021 обратилась в банк с претензией о не законном списании денежных средств с моего счета. Номер претензии CR-7795394 от 09.04.2021. От банка поступило сообщение, что мне ответят до 16.04.2021. Если правильно понимать смс край 15.04.2021. По состоянии на утро 16.04.2021 г нет никакого ответа , денег на счет не вернули. Эти денежные средства мой единственный доход на содержания меня и моего не совершеннолетнего ребенка. С утра оператор кол.центра ответил, что претензия не отработана, ждите, хотя сроки установленными вами уже вышли. На мой вопрос что делать если сегодня так и не будет ответа? Писать новую претензию... Банк ВТБ аууууу... претензию на претензию???!!! Сегодня подготовлю жалобу в ЦБ и Роспотрбнадзор...

31.03.2021 Арбитражным судом Хабаровского края было вынесено определение о завершении  реализации гражданина (суд признал меня банкротом). 07.04.2021 я обратилась в банк ВТБ, где я являюсь клиентом по зарплатному проекту, с определением суда о снятии блокировки с моего счета.08.04.2021 блокировку со счета сняли и тут же произвели списания денежных средств (заработная плата), не за медлительно я обратилась на горячую линию банка. Оператор сказал, что списание произошло в счет погашения задолженности по кредитной карты (номер карты не соответствует ранее мной полученной), банка самостоятельно перевыпустил карту. Согласно определению суда я освобождаюсь от всех требований кредитора. 09.04.2021 обратилась в банк с претензией о не законном списании денежных средств с моего счета. Номер претензии CR-7795394 от 09.04.2021. От банка поступило сообщение, что мне ответят до 16.04.2021. Если правильно понимать смс край 15.04.2021. По состоянии на утро 16.04.2021 г нет никакого ответа , денег на счет не вернули. Эти денежные средства мой единственный доход на содержания меня и моего не совершеннолетнего ребенка.С утра оператор кол.центра ответил, что претензия не отработана, ждите, хотя сроки установленными вами уже вышли. На мой вопрос что делать если сегодня так и не будет ответа? Писать новую претензию...Банк ВТБ аууууу... претензию на претензию???!!!Сегодня подготовлю жалобу в ЦБ и Роспотрбнадзор...

31.03.2021 Арбитражным судом Хабаровского края было вынесено определение о завершении  реализации гражданина (суд признал меня банкротом). 07.04.2021 я обратилась в банк ВТБ, где я являюсь клиентом по зарплатному проекту, с определением суда о снятии блокировки с моего счета.08.04.2021 блокировку со счета сняли и тут же произвели списания денежных средств (заработная плата), не за медлительно я обратилась на горячую линию банка. Оператор сказал, что списание произошло в счет погашения задолженности по кредитной карты (номер карты не соответствует ранее мной полученной), банка самостоятельно перевыпустил карту. Согласно определению суда я освобождаюсь от всех требований кредитора. 09.04.2021 обратилась в банк с претензией о не законном списании денежных средств с моего счета. Номер претензии CR-7795394 от 09.04.2021. От банка поступило сообщение, что мне ответят до 16.04.2021. Если правильно понимать смс край 15.04.2021. По состоянии на утро 16.04.2021 г нет никакого ответа , денег на счет не вернули. Эти денежные средства мой единственный доход на содержания меня и моего не совершеннолетнего ребенка.С утра оператор кол.центра ответил, что претензия не отработана, ждите, хотя сроки установленными вами уже вышли. На мой вопрос что делать если сегодня так и не будет ответа? Писать новую претензию...Банк ВТБ аууууу... претензию на претензию???!!!Сегодня подготовлю жалобу в ЦБ и Роспотрбнадзор...

Чудо банк с чудо сотрудниками... Наверное такой заголовок лучше всего характеризует втб на данный период времени. Началось с того, что я пришёл в банк взять реквизиты банка для работодателя (для бухгалтерии, чтобы зп успешно туда начислялась). Дело все происходит в Москве. Но не тут то было... я дал паспорт и карту, полчаса мне не могли сделать справку (другой банк мне выдал тоже самое за 5 минут). Сделали, ок, я радостный отнес реквизиты в бухгалтерию и забыл до первой зарплаты, т.е. до 05 апреля этого года. Барабанная дробь.. 5 число денег нет. Ну ладно,  на горячей линии банка обещает три дня с момента начисления. Проходит. Нет денег. Пишу в поддержку банка. Что вы думаете? Реквизиты неправильные.. Неправильные, Карл!! Что можно было там напутать я не знаю. В итоге в чате сообщили, что деньги поступят обратно через 5 дней, т.е. обратно на работу. Проходит 10 дней. Захожу в бухгалтерию, деньги с банка не поступали. Где их вертит втб и зачем... Не знаю.. Планируют ли возвращать.. Тоже не знаю. Уже пошел 11 или 12 дней, сидим без зарплаты, втб радостно регистрирует обращения, но ответа на них как не было, так и нет. Советую всем, будете выбирать банк для зарплаты, втб обходите стороной.

Установила приложение ВТБ Инвестиции, пополнила счёт с целью инвестирования в иностранные акции. С момента открытия счёта прошло более 3 недель, Санкт-Петербургская биржа до сих пор меня регистрирует. Связывалась с сотрудниками банка- подали повторно на регистрацию. Ситуация в приложении не изменилась, доступа нет, а так же нет никакой текущей информации. Почему не  зарегистрировали и зарегистрируют ли в дальнейшем.

Омерзительное отделение.  Обратилась по простому вопросу открытия карты, планировала перевести счета в ВТБ.  Для оформления карты трижды пыталась подать заявление онлайн, пришла смс, потом специалист в отделении не нашла карту, сказала что и моего обращения нет.. Снова составила заявку,  5 дней ожидания, и  пришлось опять приезжать в отделение, чтобы получить карту ( а их оказалось все же выпущено две). Полная некомпетентность сотрудников, выдали карту, но не провели нормально активацию,  антиспециалистам лень делать свою работу и как итог- карта просто кусок пластика.  В четвертый раз приехав в банк получила ответ, что они ничего сделать не могут, предложили закрыть счет, или позвонить самой на горячую линию. Там отвечают- идите в отделение, вам провели не все настройки активации.  Как итог практически месяц потраченных нервов и ожидания и ничего хорошего. Впервые сталкиваюсь с подобной расхлябанностью и отсутствием компетенций.  А главное- клиентоориентированность, лидеры по отвратительному обслуживанию.

Мною был приобретён автомобиль путем автокредита. Было красиво рассказано о госпрограмме, о всевозможных скидках и т.д. Карта автолюбителя, она же помощь на дороге, была навязана банком ВТБ,  Хотя я предупредила сразу, сто данная карта мне не требуется. Далее сотрудник банка сказала, что нет возможности отказаться от данной карты в связи с тем, что я собственноручно подписала анкету на эту карту. Уважаемый ВТБ-банк, примите меры. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.

Хочу высказать благодарность кредитному специалисту Владимиру  (личный номер 40***2). Прекрасная консультация, Все вопросы нашли ответ. Вежливый приятный человек. Спасибо.  Хочу отметить что Банк с годами становится лучше. Это удивительно и приятно. Часто качество работы меняется от хорошего к плохому, но не в ВТБ.

Хочу выразить огромную благодарность Наталье  # 057***.Я два дня не могла воспользоваться бонусами при покупке ж/д билетов. При оформлении система не давала мне завершить операцию. Я обращалась в тех. поддержу, писала на почту и скидывала скриншот (обозначенной проблемы). Меня об это просили ребята с которыми я общалась , но к моему сожалению решить проблему так и не смогли.Я решила ещё раз попытать счастье и когда услышала женский голос, то подумала... мужчины не помогли , а она точно ничего не сделает ..., но увы и ах. Наталья мало того оказалась отличнейшим специалистом, но и замечательным гуманным, терпеливым человеком. Её мученая со мной (ох,как ей сочувствую) решили мою проблему! Можно сказать она меня взяла за руку и как ребёнка вела поэтапно. Долго и упорно ждала пока я заполняла все поля и придумывала пороли. Огромное Вам спасибо Наталья!Побольше бы таких сотрудников во всех организациях,  тогда бы и проблем было меньше и люди бы не озлоблялись! Ещё и ещё раз говорю огромное спасибо такому замечательному сотруднику! С уважением Елена Викторовна.

Самый ужасный банк! Год и 5 месяцев назад умерла мама, на которую была оформлена ипотека в банке ВТБ. Случай не страховой, поэтому началась замена заемщика, по наследству заемщиком стала я. На протяжении всего этого времени я так и не получила новый договор по ипотеке, но это не самое страшное. Во-первых нам не сообщили о том, что после смерти человека процент по ипотеке повысился (т.к. страховка аннулировалась), поэтому мы стали должниками, так как платили старую сумму (просто переводя на счёт умершего человека деньги, как нам сказали делать в банке) Во-вторых мне не сообщили, что они сделали мне новый ипотечный счёт и я клала деньги на счёт умершего человека дальше, ОПЯТЬ ДОЛГ. В-третих мне никто не возвращает деньги которые лежат на счёту мамы, так как нет заверенной справки от нотариуса, НО нотариус в письменной форме связывался с банком втб 2 месяца назад, на что так и не получил ответ, а сотрудники ВТБ говорят, что ничего не знают об этом и информировать не будут.ПО ИТОГУ повышен процент и платёж, долг в 60.000 рублей, договора так и нет, деньги со счета мамы, которые я лично вносила на счёт, тоже не возвращают (37.600₽). Суммы конечно не большие, но при ежемесячном платеже в 38.400₽ и в мои 21 год, ощущаются значительно. Никогда в жизни не свяжусь больше с этим банком, ипотеку (хоть и не с первого раза) благо удалось погасить кредитом в другом банке, что уже радует. Почему не с первого? Потому что сотрудник зачислил деньги (а это 1.200.000) не на счёт ипотеки, а на счёт, по которому запрещены переводы. На что сотрудник сказала: «ну я же не знала, я не виновата». Пришлось ждать разрешения перевести деньги на другой счёт, а это опять время, лишние проценты и нервы. Лучше никогда не пользуетесь услугами этого банка. И личное обращение к ВТБ: «ВЕРНИТЕ МОИ 37.600₽».С уважением, Артамонова Ксения.

15 апреля 2021 года с меня были списаны средства в сумме 5000 рублей без какого либо предварительного уведомления. Для выяснения ситуации в этот же день я обратился в офис обслуживания где мне сказали, что сумма была списана за услуги по карте Привилегия.Я тщательно слежу за расходами и соблюдением лимитов и условий для бесплатного обслуживание (это можно проследить по истории) для чего даже дополнительно установил приложение ВТБ Смарт СМС (официальное приложение ВТБ) исключив из учитываемых трат все неучитываемые банком при определении критерия бесплатного обслуживания. В итоге возникла ситуация, что по внутренней программе ВТБ я не потратил необходимую сумму, по своим расчетам и по расчетам вышеуказанного приложения я даже превысил указанную сумму, а по подсчетам сотрудником банка в офисе по выписке по моему счету получилась вообще третья сумма, - даже сотрудник был в ступоре от этого и несколько раз связывался с кем-то по телефону чтобы понять как поступить.В итоге мне посоветовали обратиться на горячую линию, что я и сделал. Было зарегистрировано обращение CR-7811035 , на которое через несколько часов, как мне кажется без особых разбирательств в ситуации, основываясь только на цифрах внутренней программы было вынесено отрицательное решение.Прошу банк вникнуть и разобраться в ситуации. Имея отношения с ВТБ более 10 лет я впервые сталкиваюсь с таким отсутствием лояльности к клиенту. За эти десять лет я никогда не был должен банку, а только хранил в нем собственные средства (давая по факту возможность их использовать в банковской деятельности).Вдруг, при возникновении недопонимания из "Привилегированного" клиента я превращаюсь в клиента "иди отсюда".Прошу проявить клиентоориентированность в данной ситуации и показать, что постоянный долгосрочный клиент для вас хоть что-то значит!Так же рекомендую ввести опцию для клиентов "Привилегия" о напоминании например за неделю до конца отчетного периода, что не хватает по каким-либо лимитам для продолжения бесплатного обслуживания (программно сделать для ВТБ это будет стоить копейки, тем более уже создана основа для такой опции, а "спасибо" от сильных клиентов значительно прибавится).

Добрый вечер. Меня зовут К-н А. Ю. 8906***77, случилось данное событие ночью 15 апреля 2021.мне пришло уведомление от втб , что мой мастер счёт в рублях, счёт долларах и евро, кредитная и дебиторам карта, а также личный кабинет заблокированы. Причин блокировки мне никто не сказал. На секундочку к счету в рублях привязана моя зарплатная карта, на которой находятся единственные денежные средства.  То есть втб лишили меня всех моих средств арестовав мой счёт. А у меня на иждивении двое маленьких детей. У меня не осталось денег даже на еду. А Плюс сегодня я должен был заплатить за аренду квартиры. Впервые сталкиваюсь с таким произволом!Вообщем позвонил на горячую линию втб, мне сказали идти в ближайшее отделение, чтобы они разблокировали счета и карту.пришел я в отделение (Москва , Можайское шоссе 45б). специалист втб выслушав мою историю, сказал, что это служба безопасности ВТБ заблокировали все и лишили меня и мою семью средств к существованию.Причин блокировки он также не смог пояснить. Специалист сказал, что сделал какой-то запрос и нужно ждать ответ от СБ в течении (ВНИМАНИЕ) 2-5 дней! то есть я и моя семья должны без денег сидеть 5, а то и больше дней. Вопрос к ВТБ ! А кто будет покупать продукты и платить за аренду? Банк ВТБ?ужасное отношение к клиенту!я буду менять банк, несмотря на то, что я 9 лет на зарплатном проекте в ВТБ.

Нововведение года от "ВТБ брокер":Команда "Снять активные заявки" в QUIK'е теперь не работает. С этого года ВТБ разрешает снимать только по 10 заявок. И если у Вас много заявок, то снять их одним нажатием, как у других брокеров, не получится. Придется сидеть и многократно нажимать "Снять активные заявки", "Снять активные заявки", "Снять активные заявки" и т.д.Мало того, что это похоже на издевательство над клиентом, так еще и за это время все рыночные возможности, ради которых снимались заявки, исчезают.Впрочем, в ВТБ это мало кого интересует.Раз начальство решило, что для пользователей так лучше, значит, лучше.

9 апреля пришло письмо - предложение от банка по оформлению кредита. Подумал почему бы не воспользоваться и решил оформить. 12 апреля подал заявку и пришло письмо и смс что мне одобрили кредит, и можно приходить с паспортом в офис и получить его. 13 апреля приехал в офис к открытию, собрав все пробки, отпросившись с работы приехал. Менеджер отделения минут 20 копался в компьютере после чего сказал что мне отказано. Совсем не весело получается. Сначала говорите что все одобрили приходи и получай (это важно, написано было не предварительно одобрили, а именно одобрили, приходи и забирай). Думаю ладно, бывает. Спустя 2 дня, то есть 15.04 опять приходит письмо и смс что для меня есть одобренное предложение и я могу его получить. То самое предложение, которое мне ободрили 4 дня назад и отказали в офисе 2 дня назад. Ерунда какая-то получается. Определились бы уже наконец.