28 марта 2021 Банк ВТБ получил исполнительный лист 2/9******20 о взыскании денежных средств застройщика в мою пользу. Номер почтового отправления 11704256016858.  Банк обязан выполнить перевод денежных средств  в течение 3-7 рабочих дней, однако до сих пор денежные средства мне на счет не поступили, и Банк не уведомил меня о том, что документы оформлены некорректно, и не могут быть обработаны.   Поскольку в аналогичной ситуации находятся очень многие мои соседи, могу утверждать, что неисполнение или несвоевременное исполнение обязательств по ИЛ в Банке ВТБ - обычная практика. Если в течение 7 дней Банк не выполнит своих обязательств, буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ.

Хотел бы выразить благодврность офису Белорусский за оперативное решение моих финансовых вопросов и выразить особую благодарность Г-ву Мекану и его руководителю за понимание потребностей клиента, грамотную консультацию по ставкам и тарифам банка.Спасибо

Хотел бы выразить благодврность офису Белорусский за оперативное решение моих финансовых вопросов и выразить особую благодарность Г-ву Мекану и его руководителю за понимание потребностей клиента, грамотную консультацию по ставкам и тарифам банка.Спасибо

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ с 2016 года. За период обслуживания накопилась куча вопросов к данному банку и я подумывал перейти в другой банк для дальнейшего обслуживания. Мне понадобилась справка об остатках на счетах по состоянию на 31.12.2020 г. с отметками банка. Я приготовился убить кучу времени и нервов на её получение. Получать её я направился в ближайший к моей работе офис банка ДО На Набережной. Зайдя в офис я сначала не понял, а туда ли я попал, только надписи на стенах и бейджики на пиджаках сотрудников офиса развеяли мои сомнения. Обстановка в банке максимально рабочая, но никаких недовольных лиц и возгласов, никаких огромных очередей, вообщем ни как обычно в банках в будний день. Меня встретил сотрудник банка, уточнил чем он может мне помочь и буквально через 5 минут проводил меня к первому освободившемуся менеджеру по работе с клиентами, им оказалась Р-ва Мария Александровна. Необходимая мне справка была сделана за пару минут и так как время, отведённое мной на посещение банка, оставалось ещё куча я решил выяснить все вопросы касаемые моего обслуживания в банке ВТБ. Мария Александровна мне так доходчиво и понятно всё объяснила, как никогда ранее. Рассказала, что я могу улучшить в своём обслуживание, какую карту лучше выпустить, какой счёт лучше открыть а какой закрыть, объяснила ряд моментов по пользованию личным кабинетом. Желание переходить в другой банк после посещение ДО На набережной у меня отпало совершенно. Спасибо ДО На набережной за такой качественный подход к работе с клиентами, за обстановку царящую в данном офисе, отдельное спасибо Р-ой Марии Александровне за профессионализм. Теперь посещение банка (ДО На набережной) вызывает у меня только положительные эмоции.

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ с 2016 года. За период обслуживания накопилась куча вопросов к данному банку и я подумывал перейти в другой банк для дальнейшего обслуживания. Мне понадобилась справка об остатках на счетах по состоянию на 31.12.2020 г. с отметками банка. Я приготовился убить кучу времени и нервов на её получение. Получать её я направился в ближайший к моей работе офис банка ДО На Набережной. Зайдя в офис я сначала не понял, а туда ли я попал, только надписи на стенах и бейджики на пиджаках сотрудников офиса развеяли мои сомнения. Обстановка в банке максимально рабочая, но никаких недовольных лиц и возгласов, никаких огромных очередей, вообщем ни как обычно в банках в будний день. Меня встретил сотрудник банка, уточнил чем он может мне помочь и буквально через 5 минут проводил меня к первому освободившемуся менеджеру по работе с клиентами, им оказалась Р-ва Мария Александровна. Необходимая мне справка была сделана за пару минут и так как время, отведённое мной на посещение банка, оставалось ещё куча я решил выяснить все вопросы касаемые моего обслуживания в банке ВТБ. Мария Александровна мне так доходчиво и понятно всё объяснила, как никогда ранее. Рассказала, что я могу улучшить в своём обслуживание, какую карту лучше выпустить, какой счёт лучше открыть а какой закрыть, объяснила ряд моментов по пользованию личным кабинетом. Желание переходить в другой банк после посещение ДО На набережной у меня отпало совершенно. Спасибо ДО На набережной за такой качественный подход к работе с клиентами, за обстановку царящую в данном офисе, отдельное спасибо Р-ой Марии Александровне за профессионализм. Теперь посещение банка (ДО На набережной) вызывает у меня только положительные эмоции.

Добрый день!Вот и я присоединился к тем, у кого банкомат ВТБ забрал деньги, чек не выдал, на карту не зачислил. Всё случилось вчера 14.04.21 в начале 9 утра в одном из банкоматов ВТБ по адресу г.Архангельск, наб.Северной Двины, д.55 (круглосуточные банкоматы при отделении банка ВТБ).Сразу позвонил на горячую линию (отделение было закрыто), оформили обращение, сказали ждать до 7 дней и что, возможно, результат будет раньше.Вчера начал ждать.Подобного опыта до сих пор не имел. Клиентом банка по различным продуктам являюсь давно, особых претензий к банку не было.Сегодня, в общем-то ни на что не надеясь, на всякий случай, позвонил на горячую линию поинтересоваться можно ли как-то отслеживать статус обращения.Получил ожидаемый ответ - ждите, вас известят.Вроде как, понимаю, что 21 век на дворе, всё фиксируется/пишется/цифруется, но сумма приличная, тревожно. Больше для самоуспокоения (что сам что-то делаю, а не просто сижу, жду) решил сюда написать. Проинформирую позже о дальнейшем развитии...

Добрый день!Вот и я присоединился к тем, у кого банкомат ВТБ забрал деньги, чек не выдал, на карту не зачислил. Всё случилось вчера 14.04.21 в начале 9 утра в одном из банкоматов ВТБ по адресу г.Архангельск, наб.Северной Двины, д.55 (круглосуточные банкоматы при отделении банка ВТБ).Сразу позвонил на горячую линию (отделение было закрыто), оформили обращение, сказали ждать до 7 дней и что, возможно, результат будет раньше.Вчера начал ждать.Подобного опыта до сих пор не имел. Клиентом банка по различным продуктам являюсь давно, особых претензий к банку не было.Сегодня, в общем-то ни на что не надеясь, на всякий случай, позвонил на горячую линию поинтересоваться можно ли как-то отслеживать статус обращения.Получил ожидаемый ответ - ждите, вас известят.Вроде как, понимаю, что 21 век на дворе, всё фиксируется/пишется/цифруется, но сумма приличная, тревожно. Больше для самоуспокоения (что сам что-то делаю, а не просто сижу, жду) решил сюда написать. Проинформирую позже о дальнейшем развитии...

Написал заявление на предоставление справки по дивидендам в бумажном виде 11 марта, 12 марта родственник писал заявление на предоставление такой же справки. Спустя пару недель написал заявление на справку в электронном виде, здесь хотя бы прислали. В бумажном виде ни я, ни родственник до сих пор не получили. Крайне ужасное обслуживание клиентов. Могли бы сделать заказ и получение в электронном виде дистанционно, как у конкурентов.

В 2019 году банк ВТБ заблокировал сумму на моем счету без объяснения причин, предлагая выяснять это самостоятельно. Пришлось потратить довольно много времени на выяснения, но я узнал что это некое решение суда по делу о долге который был уже погашен. ФССП со мной согласны, никаких долгов и производств у меня нету. В 2020 я решил наведаться в отделение с подтверждающим документом из ФССП, где мне сообщили, что они таким не занимаются и надо ехать в офис на пресненской набережной. Ну хорошо, приехал я туда, где женщина мне сообщила, что я был введен в заблуждение и отдел который занимается подобными вопросами - на удаленке и мне было предложено написать письмо на специальный адрес с заявлением и бумагой из ФССП. Так я и поступил, вот только банк мое письмо... не получил, хотя на почте утверждают обратное. Ладно, допустим. Недавно я опять решил заняться этим вопросом, сделал новую бумагу из ФССП, направил еще одно заявление в банк почтой, заказным с уведомлением, что бы наверняка. Мое письмо банк получил, присвоил ему номер CR-7771859 и вместо рассмотрения за 3 дня как положено (по словам сотрудников) его рассматривали две недели, что-то там уточняя. Сегодня наконец пришел долгожданный ответ - "Банк не может вас однозначно идентифицировать". Что? Я указал номер счета, данные паспорта. Мне надо было почтой оригинал паспорта отправить? Или себя самого бандеролью? Банк не может решить вопрос в отделении, не может в другом отделении, не хочет встречаться со мной из-за удаленной работы и не может идентифицировать мою личность, способом который сам же выбрал. Полтора года в аресте висит сумма которую никто не требует, потому что причин для этого нет, но объяснить это банку не представляется возможным. Зато на постоянные звонки с предложениями кредитов, ресурсов хватает. Отвратительное отношение и полная некомпетентность, какие после такого дополнительные продукты?

При открытии счёта банк предложил воспользоваться их сервисом и зарегистрировать кассу через них. Предложение было вполне по рыночным ценам, ходить никуда не надо. Одно но, сроки регистрации и настройки никто не обозначил. Оказалось это самое сложное.С 26 марта по 15 апреля нет никакой информации о том, когда будет установлена касса. (при том, что на рынке большинство организаций делают это за 1-3 дня!) Все попытки связаться с ответственным специалистом заканчивались провалом. Никто в контактном центре не может соединить с отделом, занимающимся обработкой заявки. А деньги списали сразу!Обращения к менеджеру, ведущему счёт так же не увенчались успехом. Руководитель отдела обслуживания юридических лиц так же бессильна. В заявке указана сфера деятельности компании - туризм, т.е. касса нужна здесь и сейчас!  Оставили претензию на сайте. Реакции никакой. На просьбы уточнить ситуацию и перезвонить так же никто не реагирует.В-общем, если Вам нужна касса - точно не ВТБ.

14 апреля 2021 года обратился в отделение Банк ВТБ (ПАО) в г. Архангельск за потребительским кредитом. После заключения договора (подпись электронная), мне сотрудник дала пачку бумаг для подписи, сказав, что документы надо подписать. Я все подписал. Мне выдали папку с документами. Дома я увидел, что тут Страховка, Памятка клиенту и График платежей. Всё. Сразу же мне начали приходить смс о снятии 5900 рублей за услуги юрист 24; и 2900 рублей за услуги ООО "Н*****".  Я очень удивился. Поинтересовался у сотрудницы банка и получил ответ, что у меня подключена услуга "Юрист 24" и какая-то непонятная ООО "Н*****". Мне про них сотрудник даже не упомянул. С утра звоню по этм компаниям, где у меня спрашивают номера сертификатов. У меня естественно нет ни номеров, ни сертификатов. Иду в банк, опять очередь. Той сотрудницы уже нет, но мне выдали сертификаты, я опять звоню в компании, мне сказали, что нужно направить им какой-то пакет документов.  Вопрос Банку ВТБ (ПАО) разве можно так поступать с постоянными клиентами??? Я даже зарплату у вас получаю на карту. Даже не упомянули, просто в общей пачке подсунули и все.  Обидно быть обманутым таким вроде бы серьезным банком.

Наша компания работает с данным банком уже целый год и было всё хорошо, пока не поменялся БИК, после этого невозможно скачать правильные реквизиты в выписке, теперь невозможно отправить платёжки, служба поддержки работает безобразно, решает вопрос уже 2 месяца, а вопрос так и не решен!

По решению суда мною был получен исполнительный лист на взыскание с юр. лица определенной суммы. Я обратилась в филиал банка с заявлением и исполнительным листом. Банк через 10 дней (по закону положено 3, но 7 дней отводится на проверку исполнительного листа на подлинность) пристал ответ "Должник не является клиентом банка". Поскольку мне доподлинно известно (как бывшему сотруднику, работавшему с договорами), что Должник обслуживается именно в этом банке, я отправилась в налоговую, где получиа выписку о счетах Должника, и, конечно же, в ней оказался счет Должника в банке ВТБ. Я обратилась в банк повторно, приложив копию выписки из налоговой. Прошло уже достаточно времени, но снова ни ответа ни привета. Организация Должник действующая, более 300 сотрудников, с оборотом более 500 миллионов рублей в год и сослаться на то, что нет денег на счете не получится. Для себя пришела к выводу, что ВТБ -НАМЕРЕННО- не исполняет исполнительный лист. Придется добиваться исполнения в судебном порядке.

Выражаю огромную благодарность сотруднику отдела брокерского обслуживания "На Ленина" Х-ой Елене Н. за грамотное информирование и помощь в освоении информации. Я обратилась 15.04.2021 года в 12.25 по вопросу активации валютного счета. В небольшом диалоге выяснила,  что не знала об отчетности, которую необходимо подать в налоговую до 30.04.2021, А также - что с дивидендов иностран.акций плачу налог нерезидента. Благодаря грамотности сотрудника банка ПАО ВТБ я вовремя сдам отчетность, получи дивиденды в большей сумме и не попаду на штрафные санкции. СПАСИБО!!! Очень бы хотелось, чтобы руководство банка отметило в финансовом плане такого ценного сотрудника

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 2,5 года.Находясь на  рабочем месте 14.04.2021 мне на счет поступила заработная  плата по истечению примерно 1 час с моего счета списались средства в размере 60750р. на телефон пришло СМС уведомление (В целях безопасности ваших средств операции по карте /счете ограничены. Для снятия ограничения позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000 )  сразу же через приложение набрал в банк для блокировки карты и счета, во время разговора с банком у меня со счета списалась еще 27000р. и также пришло СМС уведомление (В целях безопасности ваших средствоперации по карте /счете ограничены. Для снятия ограничения позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000 ) Мне было предложено карту заблокировать, а также обратится в МВД с заявлением о хищении что я и сделал.Ст. менеджер, на которого переадресовали мой звонок, пояснила, что действительно произошло списание средств с моего лс. №обращения CR-7809103, срок 7 днейВопросы:1)Почему банк видя что я нахожусь в другом месте не остановил перевод2)Пришла СМС а на самом деле (В целях безопасности ваших средств операции по карте /счете ограничены. Для снятия ограничения позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000 ) а на самом деле некто не остановил денежный перевод 3) Почему мне не пришло подтверждение о переводе?4) Почему у третьих лиц есть мои личные данные(номер телефона и И.О.) и доступ в ЛК, если я их им не передавала?5) Объясните техническую возможность доступа к счетам без согласия владельца счета через подключение другого устройства и вывод средств без личного согласия ВАШЕГО КЛИЕНТА.Данный документ я предоставлю в качестве обращения в ЦБ и Роспотребнадзор, так как вы нарушаете мои права, а ваши услуги не соответствуют договору о защите прав потребителя.

У меня заканчивается срок действия банковских карт ВТБ.При этом я нахожусь в Турции и не имею возможности вылететь в РФ для замены карт.В такой ситуации многие банки идут навстречу клиенту и высылают новую карту заказным письмом.Я знаю о таких прецедентах у клиентов Альфабанка, Сбербанка.Но банк ВТБ отказывается сделать это.Я фактически остаюсь без средств к существованию и банку ВТБ это безразлично!Спасибо, любимый ВТБ! ((((

У меня заканчивается срок действия банковских карт ВТБ.При этом я нахожусь в Турции и не имею возможности вылететь в РФ для замены карт.В такой ситуации многие банки идут навстречу клиенту и высылают новую карту заказным письмом.Я знаю о таких прецедентах у клиентов Альфабанка, Сбербанка.Но банк ВТБ отказывается сделать это.Я фактически остаюсь без средств к существованию и банку ВТБ это безразлично!Спасибо, любимый ВТБ! ((((

У нас ипотека в втб под 10,8% , хотели сделать рефинансирование внутри банка, нам предложили написать заявление на снижение ставки, мы согласились. Но оказалось что нас нет в этом реестре и мы не можем подать заявление. После этого они нас добавили в этот реестр, но по заявлению пришёл отказ на снижение ставки, так как мы брали ипотечные каникулы на три месяца, более полу года назад. Сотрудник банка заверил что это не влияет на решение, хотя я предупредил что были каникулы. Тогда мы решили подать на рефинансирование классическим путём, но в банке отказались принимать документы, мол пока мы состоим в этом реестре, мы не можем подавать документы на рефинансирование, после этого мы попросили нас исключить из этого реестра, что бы подать документы на рефинансирование, но в банке сказали что это не их зона ответсвенности, и они не могут этого сделать, и не знают кто бы мог на этот вопрос ответить.

Ранее обслуживалась в другом банке, который с некоторых пор купил ВТБ, теперь по всем вопросам мне нужно обращаться в ВТБ банк по единственному адресу в городе! Пришла за самой обычной справкой по ипотеке (остаток и характер гашения). В первый раз работало 1 окно (которое работает именно по моему старому банку), но не работает программа, пришлось ждать 40 минут... потом я спросила у сотрудника есть ли проблема... и оказалось, что да, не работает программа. (ПОЧЕМУ ОНА МЕНЯ НЕ ОПОВЕСТИЛА РАНЕЕ - НЕ ПОНЯТНО!!) ... в итоге я ждала 2 часа!!!!! и за 5 минут до закрытия офиса я получила свои справки. Ругаться не стала и ушла. Дома, проверив полученный документы оказалось, что в справке указана какая-то вымышленная информация, данные кредитного договора мои, а дальше - не знаю чья фантазия. Поехала во второй раз. В окне моего бывшего банка только ушел единственный клиент и сотрудник также встал и ушел, невзирая, а клиента)) обед... конечно, хотя на сайте обед в работе с клиентами не указан. Я ждала 1 час. Меня приняли, объяснила, что вот такая справка нужны разъяснения.... Другой сотрудник сказал, что не знает от куда эти фантазии в справке появились, в базе нет такой информации, возможно техническая ошибка))) и выдал мне новую справку... быстро... минут за 15... и вроде все хорошо, но смотря в справку я говорю, а почему в просрочках не указано количество дней. Сотрудник отвечает, что не надо, что все видно в НБКИ. Я задаю резонный вопрос: зачем тогда нужна такая справка?.. не знаю говорит мальчик))) и отдает мне справку, где указано только 2 цифры суммы просрочек. Теперь мне звонят из банка в котором я хочу рефинансироваться и говорят: "предоставьте официальное объяснение почему у вас две одинаковые справки носят абсолютно противоречивую информацию (мне бы тоже на их месте интересно было) и почему не указаны даты просрочек и срок (ведь не платить год и 1 день - это разные вещи). Для этого мне снова придётся ехать через весь город в единственное отделение, сидеть очередь и надежды то на специалистов ВТБ нет!!! На горячей линии 3 разных сотрудника слушали мою историю... сочувствовали и переключали на другого сотрудника, а последний сказал, что мы консультируем только по продуктам банка и ничем помочь не можем))) Отличные сотрудники в ВТБ банке, "Понабрали по объявлению", как говорится. Не пишу отзывы никогда, ни хорошие, ни плохие, но ЭТОТ случай и сотрудники ВТБ просто "ТОПЧИК" необразованности, непрофессионализма! Твердая 2!!!!! Работники получили зарплату, а я кучу проблем, кучу потраченного времени и несостоявшееся за это время рефинансирование..  Ни в какое сравнение с бывшим банком не идет

Хочу особо отметить уровень сервиса в банке ВТБ в дополнительном офисе «Басманный». Пользуюсь услугами банка с 2017 года. Всегда испытываю доброжелательность и внимание к себе со стороны всех сотрудников этого офиса.  Сервис в банке на высшем уровне. Сужу об этом как клиент нескольких разных  банков.В большой мере заслуга в этом моего персонального менеджера. Д-гий Олег Николаевич за эти годы стал для меня настоящим помощником и проводником в области инвестиций.Прошу руководство банка отметить и поощрить его профессиональную, высококвалифицированную и душевную работу.  Олег Николаевич всегда отзывчив, всегда выслушает и не формально, а с пониманием предложит то что надо. Всегда с удовольствием прихожу в дополнительный офис «Басманный».