Добрый день. 17.03.2021 перевела со своего расчетного счета ИП в ВТБ банке на свой расчетный счет физ. лица в Сбербанке. В получателе сделала ошибку в имени. И в этот же день написала уточнение получателя по клиент банку. Банк списал комиссию, т.к не идентифицировал из за ошибки что это перевод был себе же. Отправлено уточнение, предоставлен договор со Сбербанком.По настоящее время возврат комиссии так и не сделан.  В соответствии с тарифами банка, в этом случае комиссия не взимается. Каждую неделю приходит сообщение , что потребовалась доп.проверка, хотя ничего больше не запрашивается, и срок переносится постоянно на 10 дней. Сумма списана не маленькая. Все таки  надеюсь на благополучное разрешение ситуации.

Хочу пожаловаться на бездействие сотрудников безопасности банка. День назад позвонили с основного номера горячей линии банка 8 800*****24!  Представился сотрудником службы безопасности и под предлогом махинаций в моем онлайн-кабинете потребовал немедленно заблокировать доступ в него, на телефон стали приходить пуш-сообщения из банка для блокировки счетов. На мой отказ и желание перезвонить последовало предупреждение - в случае моего отказа банк ответственности не несет. С помощью команды "заблокировать онлайн-кабинет и присланного пуш-сообщения был взломан мой ЛК. Успела отключить телефон и с рабочего телефона позвонить заблокировать , часть денег успели перевести со счета на карту, а оттуда по системе быстрых платежей на счет в другом банке.  На мои призывы приостановить операцию хотя бы до выяснения банк отказал. Этот человек клиент банка со счетом в нем, известно его ФИО,  возможно его сотрудник, иначе как бы он звонил с основного номера банка и отправлял пуш-сообщения. Сегодня прислали отписку об отказе в разбирательстве.  Мне как адекватному человеку известны правила безопасности и осторожность к общении с подобными сообщениями по телефону. Но не тогда , когда тебе звонят по главному номеру банка, написанному на банковской карте! В таком случае невозможно доверять банку и быть его клиентом уже нет желания!По сути обманщик - клиент банка- его возможный сотрудник имеет доступ ко всей информации банка, обчищает других клиентов, а служба безопасности отказывается выяснять кто он. Тогда пусть банк возвращает украденные у меня деньги из зарплаты сотрудников безопасности!

30 марта был произведён возврат средств от магазина , но деньги до сегодняшнего дня не зачислены. В банке составили обращение , но ещё не ясно чем это закончится. Я конечно очень расстроена т.к. часто оплачиваю картой втб и впервые возврат не пришёл. Если не разберутся в ситуации и денежные средства не будут зачислены, буду менять карту и банк !

Как открыть карту БЕЗ_Возможностей, да легко!  1. Вам звонит представитель банка, заполняет анкету заявку, говорит что курьер вам перезвонит. Интересно что об условиях рассказали, сказала что все интересно ,попросила все оформить, с кэшбеком и тд.  2. Вы обращаетесь в колл-центр банка и вам отвечают, что такая карта на вас не оформлялась и вам звонили злоумышленники. 3. Вам перезванивает курьер для доставки карты и не может никак доказать, что он от банка. Так же как и любой звонящий сотрудник, печаль и боль..  Привет Служба безопасности ВТБ! Вы работаете над этом? Как вы докажете что вы, это вы?  4. Спустя 3 дня, банк осознает, что он это он и по телефону говорит, что да, заявку он видит, но к сожалению доставить карту больше не может, тк нужно приехать в офис банка. 5. Спустя еще некоторое время вновь перезванивает и говорит, что все же карту доставить сможет ,только сегодня и только для вас. 6. Вам привозят спустя неделю карту, но, оказывается что: 110 дней это не 110 дней, введение клиента в заблуждение, тк у других нормальный банков А.., а отсчет начнется с первого дня месяца в котором была покупка. Досвиданья ,110 дней и карта БЕЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. 7. Вы обращаетесь спросить, где кешбек, ни один вменяемый сотрудник в колл центре не может его включить и отправляет вас в офис банка. Еще потраченный день, офис банка и вам говорят, а опция подключается только при выпуске, при том что консультант банка и сотрудник за стойкой путаются, и вынуждены звонить выше, и выясняется...  вы можете закрыть карту и открыть новую - БЕЗ ВОЗМОЖНОЙТЕЙ и только тогда получить свой кеш бек! - До свидания кеш бек. Напомню карту банк делает 14 дней и вам снова придется за ней ехать в офис банка.  В конце хочется уточнить, что являюсь зарплатным клиентом банка, владеющим Мультикартой ВТБ , а так же с положительной большой кредитной историей и такого БЕЗ _ ВОЗМОЖНОСТЕЙ еще придумать надо!

14.04.21 обратился в банк ВТБ по адресу городе в Мурманске Ленина 78 за консультацией по вопросу открытия карты.Обслуживанием я доволен. А именно:-сотрудник доброжелателен, компетентен, - сотрудник рассказал по карте всю интересующую мне информацию, условия по карте, о способе снятия денежных средств, бонусных опций. И показала мне как пользоваться дистанционный каналами обслуживания банка, в частности ВТБ онлайн. После консультации вопросов не осталось.

14.04.21 обратился в банк ВТБ по адресу городе в Мурманске Ленина 78 за консультацией по вопросу открытия карты.Обслуживанием я доволен. А именно:-сотрудник доброжелателен, компетентен, - сотрудник рассказал по карте всю интересующую мне информацию, условия по карте, о способе снятия денежных средств, бонусных опций. И показала мне как пользоваться дистанционный каналами обслуживания банка, в частности ВТБ онлайн. После консультации вопросов не осталось.

Добрый день. Обслуживаюсь в ВТБ по ипотеке с 2007 года. В октябре 2020 г перевела ипотеку с долларовой в рублевую, сделка совершена внутри банка. Появилась необходимость в кредите и, столкнувшись с отказами, запросила свою кредитную историю. Оказалось, что банк ВТБ неверно закрыл сделку по долларовому ипотечному договору, по которому передает в БКИ мою задолженность в 1 доллар и статус договора "просроченный". Первое обращение через колл-центр с просьбой исправить ошибку за № CR-7693315 от 02.03.2021 - не обработано и данные не исправлены. Второе обращение через почту на complaint_book@vtb.ru от 26.03.2021 со ссылкой на номер первого обращения -  ответ так и не последовал. Третье обращение было уже лично в филиал банка, где происходила сделка. Написано письмо в претензионный отдел, зарегистрировано за № CR-7778730 от 02.04.2021. Результата нет. Ответ из отдела не получила, данные не исправлены. Ошибки со стороны банка, а именно: - статус закрытого договора (есть справка из ВТБ, что ипотечный договор закрыт) передается в БКИ как просроченный из-за несуществующей задолженности в 1 доллар; - просрочка по этому договору тянется с Мая 2020 года (хотя оплата вносилась ВСЕГДА по графику и просрочек не было) Все мои попытки решить вопрос через сотрудников банка тщетны, кредитная история неправомерно нарушена.  Несуществующий долг в 1 доллар от ВТБ обрушил все мои планы и я каждый день теряю финансовую выгоду из-за невозможности получить кредит.  Стыдно, Банк ВТБ! А так хотелось в вас верить и вам доверять

Выражаю особую благодарность специалисту банка ВТБ Т-ву Евгению за его профессионализм, оперативную работу за чуткое отношение и отзывчивость, а также  ни один мой вопрос не остался без ответа на все получила квалифицированный ответ и помощь. Спасибо огромное Т-ву Евгению и процветание банку ВТБ.

13.04 в 18-00 обратилась в ДО на Зубовском бульваре для оформления заявки на кредит. Работало 4 операциониста, за 40 они не отпустили ни одного клиента. Скорость работы просто поражает! К тому моменту в очереди уже ожидали 15 человек (см. данные электронной очереди).  На просьбу пригласить руководителя ДО - никто не отреагировал - просто тишина. Обратилась к консультантам - они пригласили Управляющую. Та, в свою очередь, на мой вопрос знает ли она "что такое каскадный график работы и пиковые часы нагрузки?" и "почему у нее в смене всего 4 операциониста?" и "как она планирует решать проблему из 15 человек в очереди, ожидающих около часа" - развела руками, развернулась и молча ушла (!). Это поведение Руководителя?  Научите, пожалуйста, ваших Управляющих хотя бы базовым стандартам клиентоориентированности, и расскажите им как работать с очередью, распределять потоки. К Администрированию сотрудников тоже вопросы: чем вы руководствуетесь, когда в пиковые часы спроса выставляете в график такое минимальное количество сотрудников? Почему у вас сотрудники выполняют фонарные операции типа "выдать клиенту дебетовую карту" или "завести заявку на кредит 100 000 руб." целый час?

Просила у банка рефенансироварие отказ я плачу все вовремя деньги но банк не поймёт мы все ходим под богом и все может быть в жизни но думаю вы поймёте когда наступит время

Добрый день! У меня скорее не отзыв а вопрос, как можно получить информацию об исполнении исполнительного документа, направленного в банк ВТБ (Москва, улица Воронцовская). Семидневный срок на исполнение истёк, банк информацию не предоставляет о причине не исполнения документа!! Банк получил Исполнительный лист 23.03.21 и до настоящего времени не исполнил требование содержащееся в исп документе! Номер исполнительного документа: фс 03*****45

Вчера была в офисе втб банка в Нижнем Новгороде на Бекетова 13, переоформляла вклад.   Очереди в отделении не было, обслуживание отличное. Все сотрудники приветливые.   Сотрудник Ш.И. все подробно рассказала по условиям вклада и тарифам, и мы    приняли оптимальное решение для меня.  Всем рекомендую.

23 марта 2021 года обратилась в офис ВТБ.Открыла счет.Написала заявление на установку эквайринга. Сегодня- 14 апреля-эквайринг не установлен. Работа моя остановилась.

Выражаю благодарность за профессиональную работу,понимание,желание помочь в решении вопроса сотруднику Банка Евгении, табельный номер 11***04. Банк ВТБ, Сотрудник технической поддержки банка

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Добрый день. 24/01/2021 в офис ПАО ВТБ по адресу 109147, г. Москва ул Воронцовская д. 43 стр. 1, почтой России был ДОСТАВЛЕН ИЛ серии ФС № 02*****70 выданный 14/01/2021 Щербинским районным судом. В течении февраля мной 3 раза были направлены Заявления о возврате исполнительного листа, посредством почты России, все письма в банк были доставлены. Исполнительный лист мне так и не вернули. 28/02/2021 я получила СМС в которой было написано, что мое обращение NCR-7641229 было рассмотрено. После звонка в банк я узнала, что мне отказали во взыскании по ИЛ, причину никто не знает, ИЛ обещали вернуть. 29/03/21 я обратилась в банк, т. к. ИЛ мной так и не был получен, было зарегистрировано обращение N CR-7765963 со сроком исполнения до 05/04/2021. Сегодня 14 апреля, после моего звонка в банк выяснилось, что никто не знает где мой ИЛ, никто не знает смогут его вернуть и какие сроки у этого мероприятия, информации мне никакой не дадут, но предлагаю еще подождать, сколько ждать тоже никто не знает. в связи с вышеизложенным я требую предоставить мне информацию о месте нахождения ИЛ.