12.03.2021 г. в Ваш адрес было направлено (получено 16.03.2021 г.) Заявление А.Р. о взыскании денежных средств по исполнительному документу исполнительный лист серия ФС № 029927983, на основании которого с должника ООО «********» взыскано 638 646 руб. До настоящего времени взыскание по исполнительному документу осуществлено не было, денежные средства на счет Камбиева А.Р. не поступили. 25.03.2021 г. в Ваш адрес было направлено (получено 28.03.2021 г.) Заявление А.Р. о предоставлении информации относительно взыскания денежных средств по исполнительному документу. Данное заявление банком проигнорировано, оставлено без ответа. Сотрудники контакт-центра никакой информации предоставить не могут. Визит в банк (г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1) результатов не дал.На основании п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняютсодержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В случае не исполнения требований, содержащихся в исполнительном документы будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ РФ, а так же судебные органы с целью привлечения Вас к административной ответственности.Представитель по доверенности М.Р.

12.03.2021 г. в Ваш адрес было направлено (получено 16.03.2021 г.) Заявление А.Р. о взыскании денежных средств по исполнительному документу исполнительный лист серия ФС № 029927983, на основании которого с должника ООО «********» взыскано 638 646 руб. До настоящего времени взыскание по исполнительному документу осуществлено не было, денежные средства на счет Камбиева А.Р. не поступили. 25.03.2021 г. в Ваш адрес было направлено (получено 28.03.2021 г.) Заявление А.Р. о предоставлении информации относительно взыскания денежных средств по исполнительному документу. Данное заявление банком проигнорировано, оставлено без ответа. Сотрудники контакт-центра никакой информации предоставить не могут. Визит в банк (г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1) результатов не дал.На основании п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняютсодержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.В случае не исполнения требований, содержащихся в исполнительном документы будем вынуждены обратиться с жалобой в ЦБ РФ, а так же судебные органы с целью привлечения Вас к административной ответственности.Представитель по доверенности М.Р.

Оформила в прошлом месяце ипотеку в Зеленограде. Понравилось грамотное и быстрое решение сотрудников банка. Не нужно было никуда ехать с документами. Все решалось путём почты. Желанный объект недвижимости стал своим,  посмотрели документы на квартиру и приняли решение, что дадут ипотеку. Сначала с нами работала Д.А. , сопровождала до момента подписания договора. По всем вопросам грамотно консультировала и всегда доброжелательна. Всегда отвечала на звонки и электронную почту. В других банках это целая проблема дозвониться до своего менеджера. Во время подписания с нами работала Е.П., девушка строгая , но в принципе мы к ней не на чай пришли. После ознакомления переспросила все ли понятно и для того чтобы убедится задавала вопросы, прямо как педагог.))) Сама сделка заняла 1,5 часа. После объяснила что делать дальше , так как участвовал ещё мат.кап. Мне понравилось их организованность , приятно иметь дело с таким банком.

Добрый день! С Банком работаю давно, имею зарплатную карту, пользуюсь инвест. продуктами, открыл программу накопительного страхования жизни, в 2019 году при оплате очередного ежегодного взноса сотрудник отправил денежные средства на другой инвест продукт. Выяснилось это в 2020 году когда я обратился в Банк за платежным поручением о страховом взносе для предоставления в налоговую с целью получить налоговый вычет, оказалось, что взнос был отправлен в другую инвест программу, сотрудник перепутал реквизиты получателя.  Написал в Банк несколько претензий о компенсации мне суммы налогового вычета в размере 15600 руб., так как из-за данной ошибки два взноса за 2019 и 2020 год прошли в один 2020 год, согласно налогового кодека максимальный размер вычета за один год выплачивается только со 120 тыс руб, у меня прошло взносов 240 тыс руб., но Банк рассмотрел  обращения не в мою пользу. Прошу оказать содействие в пересмотре решения и компенсации налогового вычета 15600 руб. в досудебном порядке.

Здравствуйте, в 2014 году оформляла кредитную карту банка Москвы. В 2020 году полностью погасила задолженность и закрыла счёт уже в ВТБ. При проверке своего кредитного потенциала обнаружила, что данная карта до сих пор числится активной. При обращении в банк ВТБ следов данной карты, счетов с ней связанных не обнаружили. Однако при проверке мною БКИ Эквифакс данная карта висит в активных и портит мой кредитный скоринг. Прошу банк ВТБ разобраться с этой ситуацией, направить в указанную БКИ обновленные сведения о закрытии счета данной кредитной карты.[/table]

Здравствуйте, где то в августе получил дебетовую карту "мир", при получении в офисе мне сказали , как пенсионеру потключена бесплатная услуга проценты по остаточным средствам (например на карте " мультикарта" если в месяц не производишь покупки на определенную сумму списывают со счета 250р,), на дебетовой сказали списывать не будут, и должы начисляться проценты по остаточной сумме. Не могу сказать за весь периуд но в последние 2 месяца никаких процентов небыло, в личном кабинете в графе кешбек набралось около 700р, но воспользоваться ими не смог так какбыло написано нужно подключить услугу, в офисе что то мне подключали и сказали придти через месяц чтоб посмотреть на счет кешбека, но в течении месяца кешбек обнулился, а в офисе сказали наверно прошел срок и кешбек онулировали, извинились и сказали ничем помочь не можем. Хотелось бы пользоваться вашим банком без асяких заморочек .

Банк ВТБ произвел неоднократные списания спустя сутки после оплаты картой ВТБ в разное время;-при выяснении обстоятельств списания сумм сотрудник ВТБ заблокировал банковскую карту, без без моего согласия на блокировку;-сотрудник пояснил, что списания согласно п.7.2.1. возможно сверх лимита по дебетовой карты, в течение 10 суток, а авторизация суммы должна произведена моментально, но бывают задержки авторизации сумм, т.е. сотрудник подтвердил на сбои списания сумм.На мой вопрос, что карта не является кредитной и списание не возможно в минус лимита карты, сотрудник сослался на правила банка, что списать банк может в минус лимита по дебетовым картам.Мое  мнение банк осуществляет и представляет услуги не соответствующие низкому уровню качества услуг:-скорость обработки операции через сутки авторизация суммы списания, сверхлимитная задолженность по карте, - блокировка карты при выяснении суммы списания и задержки авторизация сумм  Я лично, планирую закрыть все свои счета в банке ВТБ , т.к. банк действует в ущерб клиента.

Крутят рекламу, что кредит выдают под 5%, когда заполняешь на сайте онлайн выходит 6,5% и думаешь ну ладно. В итоге приходишь в банк и начинаешь оформлять и в итоге на кредит на 6.5 % приходит отказ и девушка говорит подождите я сейчас по другому отправлю заявку и через час приходит ответ одобрено, но со ставкой 12,5%. И на горячей линии когда спрашиваешь почему так, то отвечают что это просто у них маркетинг, то бишь замануха чтобы люди пришли к ним.

Являясь клиентом кредитной организации ВТБ (далее – банк) на протяжении более 9 лет, пользуюсь кредитными продуктами банка. В 2021 году мое финансовое положение ухудшилось на фоне пандемии короновируса и образовалась просроченная задолженность по потребительскому кредиту.В ответ банком предпринимаются действия по взысканию задолженности, грубо и систематически нарушающие законодательство Российской Федерации.Указанные действия включают звонки моим родственникам, телефоны которых ни я, ни они не предоставляли сотрудникам банка.При этом в ходе данных телефонных разговоров родственниками неоднократно было выражено несогласие на осуществление с ними взаимодействия, однако звонки продолжают поступать.На вопрос сотруднику банка откуда у них данные телефонные номера следует ответ, что номера получены из «открытых источников».Указанные телефонные номера отсутствуют в открытых источниках информации. Очевидно, что они были получены банком незаконно из «слитой» базы данных или других «серых» источников информации. У банка отсутствует письменные согласия указанных лиц на хранение и обработку их персональных данных, включая телефонные номера.Данные действия нарушают положения Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»  и Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Прошу руководство банка принять соответствующие меры, направленные на пресечение нарушения банком законодательства Российской Федерации, что включает удаление названных телефонных номеров и прекращение их незаконного использования, и привлечение к ответственности виновных должностных лиц.Одновременно информирую, что соответствующие обращение о нарушении законодательства Российской Федерации было направлено в Роскомнадзор и органы прокуратуры.

17 августа 2013 года взяла потребительский кредит в сумме 350 000 в банке ВТБ на 5 лет. Полностью без просрочек погасила кредит 17 августа 2018 года. Помню еще получала справку о полном погашении кредита.  И какого же было мое удивление, когда решила проверить свою КИ 14 апреля 2021 г. и запросила информацию с НКБИ, Эквифакс и ОКБ, во всех трех бюро кредит отображается в стаусе активный!!!, Т.е банк не передал соответствующую действительности информацию в кредитные бюро! Моему возмущению нет предела, как так можно?! Мне крайне важно, чтобы счет как можно быстрее закрылся, тк в этом месяце собираюсь подавать ипотечную заявку, если не закроете давно погашенный кредит, мне могуть снизить сумму ипотеки. Позвонила в НКБИ, там сказали если банк отправит заявку о закрытии кредита, то информация обновится  в течении суток. Поэтому жду незамедлительного закрытия счета!

12 апреля 2021 в первой половине дня, я сдал  заявление об исполнении исполнительного листа с приложением к нему соответствующих документов, в том числе оригинала исполнительного листа  по адресу: г.Москва,  Пресненская набережная, дом 12 (в специализированном окне)- данные документы были приняты сотрудником банка Н-ой Р.А.  Сегодня 15 апреля 2021 года, мне не известна информация о статусе исполнения требований указанных в исполнительном листе и о движении моего заявления. - по телефонам контактного центра Банка ВТБ + 7 (495) 777-24-24, 8 (800) 100-24-24информацией не располагают, ввиду чего предложили лично приехать в офис на Пресненскую набережную дом 12 и лично уточнить данную информацию у сотрудников отделения.  Однако 14 апреля  в отделении банка по адресу Пресненская набережная дом 12 при личном приеме мне сообщили, что информацию о движении и статусе  исполнения моего заявление и исполнительного листа сообщить не могут. И сообщили что такие заявления рассматриваются в течении 2-3 месяцев!  Однако Согласно ч. 5 ст.70 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее -229-ФЗ), Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, [b]незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе[/b] или постановлении требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в [b]течение 3-х рабочих дней[/b] со дня их исполнен информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Согласно ч.6 ст.70 229-ФЗ Банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. Таким образом, в настоящий момент отсутствует какая-либо возможность получить информацию об обработке и статусе исполнения поданного исполнительного листа.  Прошу:  1) Предоставить контактные данные отдела Банка ВТБ и/или конкретного сотрудника, который уполномочен предоставлять информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований; 2) Предоставить информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований.

12 апреля 2021 в первой половине дня, я сдал  заявление об исполнении исполнительного листа с приложением к нему соответствующих документов, в том числе оригинала исполнительного листа  по адресу: г.Москва,  Пресненская набережная, дом 12 (в специализированном окне)- данные документы были приняты сотрудником банка Н-ой Р.А. Сегодня 15 апреля 2021 года, мне не известна информация о статусе исполнения требований указанных в исполнительном листе и о движении моего заявления. - по телефонам контактного центра Банка ВТБ + 7 (495) 777-24-24, 8 (800) 100-24-24информацией не располагают, ввиду чего предложили лично приехать в офис на Пресненскую набережную дом 12 и лично уточнить данную информацию у сотрудников отделения. Однако 14 апреля  в отделении банка по адресу Пресненская набережная дом 12 при личном приеме мне сообщили, что информацию о движении и статусе  исполнения моего заявление и исполнительного листа сообщить не могут. И сообщили что такие заявления рассматриваются в течении 2-3 месяцев! Однако Согласно ч. 5 ст.70 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее -229-ФЗ), Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение 3-х рабочих дней со дня их исполнен информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Согласно ч.6 ст.70 229-ФЗ Банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. Таким образом, в настоящий момент отсутствует какая-либо возможность получить информацию об обработке и статусе исполнения поданного исполнительного листа. Прошу: 1) Предоставить контактные данные отдела Банка ВТБ и/или конкретного сотрудника, который уполномочен предоставлять информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований;2) Предоставить информацию о статусе исполнения/неисполнения содержащихся в исполнительном листе требований.

Банком ВТБ грубо нарушается, а скорее просто игнорируется исполнение обязанностей возложенных на него в соответствии с ФЗ "ОБ исполнительном производстве".  23.03.2021 был подан исполнительный лист ФС № 032064600 для обращения взыскания на денежные средства ООО "**********" (дочерняя компания АО "**********").  В соответствии со ст. 8 ФЗ "Об исполнительном производстве" у Банка ВТБ было максимум 8 рабочих дней чтобы исполнить или вернуть лист взыскателю. Однако информация об исполнении отсутствует, письменные запросы пропадают как в бездне и Банк просто игнорирует свои обязанности. Ну сколько можно терпеть? Верните хотя бы лист, пойдем к приставам.

Как же я радовался, когда узнал, что у нас в городе открывается отделение банка ВТБ. ВТБ соединилось с банком "Возрождение" и отделение открылось в старом офисе "Возрождения". Это отдельное большое здание, с территорией, парковкой и красивым кованым забором. Раньше клиент спокойно заезжал на территорию, парковался и шёл в офис. Теперь главный герой у нас кованый забор и ворота, на которых висит огромный замок. Территория закрыта, парковки нет. Клиенты бросаю машины на пустыре.Это даже не пустырь, а полянка. Где помещаются всего 4 машины ( если все встанут очень плотно).  В городе ни так много банков, но у любого можно поставит машину без проблем. Я наверное за последние 10-15 лет просто избалованный стал, привык, что всё для клиента, а у ВТБ политика похоже несколько иная.

Доброго времени суток! В марте месяца запланировал крупную покупку и появилась потребность в кредите. Не долго думая решил обратиться в ВТБ, где я уже много лет зарплатный клиент. Сходил в отделение обговорили условия с сотрудником банка, все устраивает, супер!  Проходит месяц, банк направляет мне смс с напоминанием о платеже. Сумма именно та, которую обговаривали при заключении договора. В приложении отображалась такая же сумма, как и в полученном смс. Казалось бы, чем тут ВТБ может удивить? А тем что в день первого платежа сумма ежемесячного платежа поменялась. Разумеется в большую сторону :)  Звоню в службу поддержки рассказываю всю ситуацию, обещают в течение 10 дней во всем разобраться. Проходит 10 дней и тут банк решает не останавливаться и продолжает веселить. Приходит 2 смс-сообщения. В первом пишут что требуется еще 10 дней, во втором что обращение рассмотрено и результат можно увидеть в личном кабинете. Захожу в личный кабинет, там пусто. Не гордые, позвоним еще раз. Пересказываю всю ситуацию и девушка, как работ, зачитывает огромное полотно текста. Суть: все было в договоре, надо было читать когда подписывали. Сам дурак. Замечательный сервис!  Далее перевели на специалиста постарше. Он зарегистрировал новое обращение, которое будет рассматриваться еще 10 дней. На вопрос почему в смс от банка я получаю одну сумму платежа, а по факту она друга последовал гениальный ответ. [b]Внимание: [/b]Банк не может посмотреть какие смс он отправляет клиенту. ВТБ в 21-м году что-то шлет клиентам, а что там бог его знает...  Противно отношение к клиенту который не первый год с ними. Планирую менять банк для получения заработной платы, закрывать кредитную карту ВТБ и провести рефинансирование текущего кредита, тем более что сейчас на рынке много выгодных предложений.   Мой совет: если ищите технологичный, клиентоориентированный, честный банк, то это в **********. А здесь обман и наплевательское отношение к клиентам.

Обратилась в отделение в г. Оренбург ул.новая 4/5 за справой по остатку для оформления материнского капитала в мфц, на частичное погашение ипотеки. Там же я сказала, что хочу сократить срок, а не уменьшить платёж, хочу написать заявление, на что мне ответили, что писать заявление после того, как перечислят деньги или в онлайн банке. В мфц мне сказали, что на рассмотрение заявления 30 дней, соответственно я не знала когда придут деньги, но они пришли через 9 дней после обращения.  Вчера я зашла в онлайн банк и увидела, что банк самостоятельно распорядился моим материнским капиталом, уменьшил ежемесячный платёж, никакого информирования меня ни о том, что поступили деньги, ни о том, что мне изменили платёж не было. Сегодня я пришла в это же отделение, там в этом вопросе может помочь только один сотрудник и то, которая занята на весь день! Я позвонила на горячую линию, мне сказали ничего уже не изменишь! Очень интересно! Не компетентные сотрудники, одни говорят одно, другие другое. Я позвонила ещё раз и мне сотрудник ехидно ответила, что обращение примут, но какое будет решение... ( типо не в мою пользу точно). И вот теперь я жду решение, но я возмущена, в договоре написано только после заявления, а по факту все решили без меня. Если банк все-таки примет решение не в мою пользу, придётся обращаться в суд, так как я считаю, что это все произошло из-за халатного отношение сотрудников банка, которые сначала говорят, что заявление писать после поступления средств, а потом говорят, что надо было заранее! Прошу руководство разобраться в этом вопросе и в компетенции сотрудников!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 4 года, имею 2 карты, подключен ЛК. 15.03.2021г. в МП ВТБ оформила открытие счета КОПИЛКА, предложение и условия по которому находятся в разделе "Сбережения". Переводом с карт внесла средства в размере 196400руб, понимая, что это вклад и он застрахован банком в отличие от карт. 23.03 в 12ч, когда я находилась на рабочем месте, мне поступил звонок с номера +7495*****45 и женский голос, назвав меня по И.О., представился сотрудником ВТБ. Данное лицо предложило мне забрать КАРТУ ВОЗМОЖНОСТЕЙ Банка ВТБ, выпущенную на мое имя. Я отказалась, потому как запрос не делала. Мне было предложено карту заблокировать, а также вспомнить, когда я получала карты и был ли конверт, и прочие детали, которые говорили бы в пользу утечки личных данных. Связь прервалась, был мгновенный дозвон от этого лица с +7495*****28 с продолжением разговора о безопасности моего ЛК и приглашением в любой офис ВТБ для решения вопроса (адрес офиса, где меня будут уже ждать). В это время произошло списание средств с моего счета (вклада!!!) КОПИЛКА одномоментно в сумме 181478руб. на счет незнакомому мне лицу. Далее, используя внутренний перевод между счетами, осуществлен перевод другому незнакомому мне лицу через СБП в сумме 15000руб. Увидев СМС от банка о несанкционированном списании денежных средств, я немедленно позвонила на гор.линию ВТБ и попросила сотрудника заблокировать обе карты и ЛК. Через 3часа,я обратилась в офис ВТБ г.Москвы и оставила обращение на гор.линию о списании средств и возврате. Ст. менеджер, на которого переадресовали мой звонок, пояснила, что действительно видит подключенное к моему ЛК второе устройство с ОС IOS, тогда как я регистрировала МП банка через смартфон с ОС Андроид. №обращения CR-7750981, срок 7 дней был продлен 31.03, затем 07.04. После посещения банка, с документом о движении средств по счетам, я обратилась в ОВД и написала заявление, которое было принято с № по КУСП. 14.04 звонком, в устной форме, банк сообщил мне решение. Ссылаясь на 161-ФЗ, который должен защищать клиентов, пояснили, что я лишилась денег посредством дистанционного перевода, осуществив вход через ПИН-код в ЛК, и данная транзакция безотзывная, а банк ответственности не несет. Сегодня мной составлена претензия-обращение о несогласии и требование о возврате средств на мои счета. Вопросы: 1. Почему КОПИЛКА это "сбережения", но деньги выводятся огромными суммами без блокировок напрямую со счета клиента вашего банка? 2. Все вклады застрахованы и где мои деньги спустя 22 дня? 3. Почему у третьих лиц есть мои личные данные (номер телефона и И.О.) и доступ в ЛК, если я их им не передавала? 4. Объясните техническую возможность доступа к счетам без согласия владельца счета через подключение другого устройства и вывод средств без личного согласия ВАШЕГО КЛИЕНТА. 5. Сбережения украдены со счета в вашем банке, вы их используете, оплачивая мне %.Верните мне мои деньги по договору и разбирайтесь, кто их забрал у вас через вашу систему безопасности. 6. Детализация звонков от 23.03 от оператора связи указывает на невозможность входа мною в МП и переводов во время разговора. 8. Требую официальный документ с печатями банка и подписью уполномоченных лиц о технической детализации процесса входа и списания суммы в 181тыс.руб. одномоментно со счета-вклада. Заявление будет составлено через отделение вашего банка, т.к. на гор.линии, как мне поясняют, не работают с бумажным документооборотом. Данный документ я предоставлю в качестве обращения в ЦБ и Роспотребнадзор, так как вы нарушаете мои права, а ваши услуги не соответствуют договору о защите прав потребителя.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 4 года, имею 2 карты, подключен ЛК. 15.03.2021г. в МП ВТБ оформила открытие счета КОПИЛКА, предложение и условия по которому находятся в разделе "Сбережения". Переводом с карт внесла средства в размере 196400руб, понимая, что это вклад и он застрахован банком в отличие от карт. 23.03 в 12ч, когда я находилась на рабочем месте, мне поступил звонок с номера +7495*****45 и женский голос, назвав меня по И.О., представился сотрудником ВТБ. Данное лицо предложило мне забрать КАРТУ ВОЗМОЖНОСТЕЙ Банка ВТБ, выпущенную на мое имя. Я отказалась, потому как запрос не делала. Мне было предложено карту заблокировать, а также вспомнить, когда я получала карты и был ли конверт, и прочие детали, которые говорили бы в пользу утечки личных данных. Связь прервалась, был мгновенный дозвон от этого лица с +7495*****28 с продолжением разговора о безопасности моего ЛК и приглашением в любой офис ВТБ для решения вопроса (адрес офиса, где меня будут уже ждать). В это время произошло списание средств с моего счета (вклада!!!) КОПИЛКА одномоментно в сумме 181478руб. на счет незнакомому мне лицу. Далее, используя внутренний перевод между счетами, осуществлен перевод другому незнакомому мне лицу через СБП в сумме 15000руб. Увидев СМС от банка о несанкционированном списании денежных средств, я немедленно позвонила на гор.линию ВТБ и попросила сотрудника заблокировать обе карты и ЛК. Через 3часа,я обратилась в офис ВТБ г.Москвы и оставила обращение на гор.линию о списании средств и возврате. Ст. менеджер, на которого переадресовали мой звонок, пояснила, что действительно видит подключенное к моему ЛК второе устройство с ОС IOS, тогда как я регистрировала МП банка через смартфон с ОС Андроид. №обращения CR-7750981, срок 7 дней был продлен 31.03, затем 07.04. После посещения банка, с документом о движении средств по счетам, я обратилась в ОВД и написала заявление, которое было принято с № по КУСП. 14.04 звонком, в устной форме, банк сообщил мне решение. Ссылаясь на 161-ФЗ, который должен защищать клиентов, пояснили, что я лишилась денег посредством дистанционного перевода, осуществив вход через ПИН-код в ЛК, и данная транзакция безотзывная, а банк ответственности не несет. Сегодня мной составлена претензия-обращение о несогласии и требование о возврате средств на мои счета. Вопросы: 1. Почему КОПИЛКА это "сбережения", но деньги выводятся огромными суммами без блокировок напрямую со счета клиента вашего банка? 2. Все вклады застрахованы и где мои деньги спустя 22 дня? 3. Почему у третьих лиц есть мои личные данные (номер телефона и И.О.) и доступ в ЛК, если я их им не передавала? 4. Объясните техническую возможность доступа к счетам без согласия владельца счета через подключение другого устройства и вывод средств без личного согласия ВАШЕГО КЛИЕНТА. 5. Сбережения украдены со счета в вашем банке, вы их используете, оплачивая мне %.Верните мне мои деньги по договору и разбирайтесь, кто их забрал у вас через вашу систему безопасности. 6. Детализация звонков от 23.03 от оператора связи указывает на невозможность входа мною в МП и переводов во время разговора. 8. Требую официальный документ с печатями банка и подписью уполномоченных лиц о технической детализации процесса входа и списания суммы в 181тыс.руб. одномоментно со счета-вклада. Заявление будет составлено через отделение вашего банка, т.к. на гор.линии, как мне поясняют, не работают с бумажным документооборотом. Данный документ я предоставлю в качестве обращения в ЦБ и Роспотребнадзор, так как вы нарушаете мои права, а ваши услуги не соответствуют договору о защите прав потребителя.

14.04.21 хотел расторгнуть договор комплексного обслуживания в связи с начислением оплаты за какой то бонусный пакет, которым не пользуюсь (клиентом ВТБ являлся около 5 лет).1. Крайне неудобно. При расторжении ДКО нужно зачем то ждать 10!!! дней от закрытия карт. Ссылаются на какие то внутренние правила.2. До этого звонил по 1000 спрашивал, нужно ли мне закрывать ДКО, чтобы не шли начисления за него. Ответили: если на счету ничего нет, то и начислять не будут. Результат: была начислена сумма за обслуживание пакета.3. Подошел к окну оператора. Сказал, что хочу закрыть карты и счета. За рабочим местом оператора сидела Г А (по крайней мере реквизиты ее на заявлениях). Эта оператор использовала хамский тон и конфликтогены в речи, что говорит об отсутствии какого либо уровня профессионализма в работе с клиентами. Не было ни единой попытки выяснить причину закрытия, ни единой попытки предложить иные условия, хотя они есть, например, бесплатный пакет, бесплатную карту и т.д. Вместо этого эта оператор начала разговаривать так как будто ее все утомили Как будто в этот банк лезет алкашня с улицы просить кружку пива в долг. Ничего не попутали? идите работайте в магазин алкашки (самый дешевый). Почему руководство не обучает нанятых на работу элементарной этике общения, не говоря уже о профессиональных компетенциях? Далее подбежала вторая. Та вообще на повышенных тонах вдалбливающим тоном пыталась что то изъяснить, потом раздраженно развернулась задом и свалила на свое место. Ты где есть вообще? Сюда клиенты приходят за СВОИМИ деньгами, а не к тебе. На каком основании у этих нанятых работниц такое отношение к работе и предоставленному рабочему месту? Посмотрите в свои правила, которые вы подписывали при приеме на работу. Вас наняли, чтобы выполнять ФУНКЦИЮ и вам платят за выполнение ФУНКЦИИ и клиенты приходят в банк, чтобы их ОБСЛУЖИЛИ, как того требует твоя функция. Либо нанятая работница ее выполняет, либо ей там не место, либо не место там нам Гражданам РФ, чьи права и интересы обязан блюсти банк, которому они доверяют свои средства.

14.04.21 хотел расторгнуть договор комплексного обслуживания в связи с начислением оплаты за какой то бонусный пакет, которым не пользуюсь (клиентом ВТБ являлся около 5 лет).1. Крайне неудобно. При расторжении ДКО нужно зачем то ждать 10!!! дней от закрытия карт. Ссылаются на какие то внутренние правила.2. До этого звонил по 1000 спрашивал, нужно ли мне закрывать ДКО, чтобы не шли начисления за него. Ответили: если на счету ничего нет, то и начислять не будут. Результат: была начислена сумма за обслуживание пакета.3. Подошел к окну оператора. Сказал, что хочу закрыть карты и счета. За рабочим местом оператора сидела Г А (по крайней мере реквизиты ее на заявлениях). Эта оператор использовала хамский тон и конфликтогены в речи, что говорит об отсутствии какого либо уровня профессионализма в работе с клиентами. Не было ни единой попытки выяснить причину закрытия, ни единой попытки предложить иные условия, хотя они есть, например, бесплатный пакет, бесплатную карту и т.д. Вместо этого эта оператор начала разговаривать так как будто ее все утомили Как будто в этот банк лезет алкашня с улицы просить кружку пива в долг. Ничего не попутали? идите работайте в магазин алкашки (самый дешевый). Почему руководство не обучает нанятых на работу элементарной этике общения, не говоря уже о профессиональных компетенциях? Далее подбежала вторая. Та вообще на повышенных тонах вдалбливающим тоном пыталась что то изъяснить, потом раздраженно развернулась задом и свалила на свое место. Ты где есть вообще? Сюда клиенты приходят за СВОИМИ деньгами, а не к тебе. На каком основании у этих нанятых работниц такое отношение к работе и предоставленному рабочему месту? Посмотрите в свои правила, которые вы подписывали при приеме на работу. Вас наняли, чтобы выполнять ФУНКЦИЮ и вам платят за выполнение ФУНКЦИИ и клиенты приходят в банк, чтобы их ОБСЛУЖИЛИ, как того требует твоя функция. Либо нанятая работница ее выполняет, либо ей там не место, либо не место там нам Гражданам РФ, чьи права и интересы обязан блюсти банк, которому они доверяют свои средства.