Оформил заявку на ипотеку и получил одобрение (согласовали сумму и ставку), следующим этапом было согласование объекта недвижимости. Попросили сделать оценку через их портал. Заказал оценку и получил результаты. Вечером пишет мне менеджер ипотечный - мои условия изменились по результатам оценки и нужно увеличить первоначальный взнос на 50%!!! ( Это как вообще??? )  Естественно такие условия меня не устраивают т.к. полно мест где можно взять на базовых условиях. О рисках подобных меня менеджер не предупреждала и естественно для меня это стало большой неожиданностью! ВТБ, верните деньги!!! Что за произвол?!!!

К моему сожалению и ужасу мне пишлось стать клиентов ВТБ второй раз, первый был крайне не учачный и я бы никогда сама не обратилась в данный Банк. После слияния ВТБ и Возрождения, мой ипотечный кредит перевели в ВТБ, уведомив меня посредством СМС.Все мы знаем, что в стране Пандемия, из-за этого я не выхожу из дома и  работаю удаленно.  Кредит всегда оплачивал мой муж, который является созаемщиком. Но с переводом кредита ему отказали предоставлять информацию о счете, так как это конфициальная информация. Требуют моего личного присутсвия для получения ЛОГИНА и ПАРОЛЯ.  Я работаю по такому же графику как и Банк ВТБ. В 21 веке нужно взять отпуск за свой счет на работе, чтобы минимум 4 часа отсидеть в очереди Банка,  для получения доступа к состоянию счета. Мне даже страшно представить как опасно это место, и сколько людей там заболело в очереди! Там ежедневно собираются толпы людей.  В выходные банк не работает. Теперь я не имею никакого доступа к информации по счету, и не знаю за что я плачу денежные средства. Оплатить онлайн теперь также нет возможности, только очередь на 4+часа.В качетстве альтернативы сотрудник предложил съездить в выходные в Москву, там же полно отделений. 75 км проехать за ЛОГИНОМ и ПАРОЛЕМ от личного кабинета.В связи с вышесказанным не рекомендую данный банк и в ближайшее время переведу свой кредит в другой Банк.

В 2017 году мы взяли ипотеку в «Промсвязьбанке» по ставке 11,9%, а в 2019 рефинансировали ее в ВТБ под  9,7%. Собственно, одной из причин перехода в ВТБ была невозможность понизить высокую процентную ставку в прежнем банке. По заверениям сотрудника банка ВТБ (при подписании договора), нам открывалась возможность снизить процентную ставку уже спустя полгода оплаты ипотеки без просрочек. Но, написав заявление в 2020 году, мы получили от банка отказ. Причем отказ без объяснения причин. Основанием в заявлении мы указали понижение процентной ставки Центральным Банком. И по опыту знакомых, кому удалось понизить процентную ставку по ипотеке, этого должно быть достаточно для принятия положительного решения. Но в нашем случае этого не произошло. Второй неприятный момент, а точнее – отказ, с которым мы столкнулись в выбранном банке ВТБ, был связан с невозможностью воспользоваться субсидией, предусмотренной для многодетных семей в качестве  государственной поддержки (450 000 р. на погашение ипотеки). Изначально ипотечный кредит был  взят на имущество, жилое помещение, на вторичном рынке жилья. Эта квартира является для нашей семьи единственным жильем. Все дети рождены в одном законном браке с 2015 по 2020 года. Все условия для получения субсидии, предусмотренной Правительством РФ, в нашем случае соблюдены и видимых причин для отказа нет. Однако после рассмотрения (1,5 месяца) нашей заявки ВТБ присылает нам СМС- сообщение с отказом, а также уведомление в печатном варианте в двух строчках, где в  основании для отказа указан пункт 7  Положения. Со стороны банка к своим клиентам, у которых не было ни единого нарекания или просрочки по платежам, расцениваю такое отношение как неуважительное. Это при том, что мы выбрали ВТБ вполне осознанно, как «госбанк», но к сожалению, надежд, возложенных на себя, он не оправдал, и никакой государственной поддержкой как многодетная семья мы не можем воспользоваться, будучи клиентами ВТБ. Единственный вариант, который нам предложил оператор горячей линии банка, это рефинансировать ипотеку, с получением дополнительных средств «на руки». Так что, если вы выбираете банк для того, чтобы взять ипотеку, взвесьте все «за» и «против» и сделайте выбор в пользу другого банка.

09.02.2021г у меня арестовали счёт по исполнительному производству который закрыт в 2017 году,на основании Определения об отмене судебного приказа. Копию постановления о снятии ареста, я отнесла лично в банк 31.10.2017г.с отметкой о принятии, арест сняли. 31.03.2021г я  заказала справку с ФССП о наличии ИП на исполнении,ИП не найдено. 06.04.2021 г обратилась лично к приставу-исполнителю и получила ответ что никаких открытых ИП у меня нет,а так же мне предоставила ещё раз Постановление о снятии ареста от 2017г. Я опять лично отнесла в банк 06.04.2021 но счёт до сих пор заблокирован. Я не могу оплатить кредит в банке ВТБ,так как деньги списываются неизвестно куда,у меня растут пени и штрафы. Я обращалась в офис банка чтобы мне предоставили полную информацию на каком основании мне арестовали счёт,какой пристав? Было ли постановление от пристава? Мне дали только номер ИП ,и выписку по счёту с какого числа у меня арест. Где найти концы не знаю.

Банк ВТБ ввел существенные ограничения на использование кредитной картой (срок действия 30.04.2021) из-за того, что выпустил новую. При попытке войти в банк-онлайн система пишет, что "карта неактивированна", при обращении по телефону операционистка радостно сообщила, что раз новая карта уже выпущена, то действие нынешней ограничено и мне надо получить новую. И сделано это "для моего удобства". И теперь мне надо вернуться в Москву (бросив свои дела и изменив планы) и получить новую. Погасить задолженность по карте я не могу (не вижу суммы,нет доступа), но я могу "погасить её с другой карты" (и оплатить услуги по переводу денег) или "кто-то из близких может перевсти" мне деньги на карту (не у всех есть карта, и не всем интересно выложить около 100 т.р. Т.е. банк, проявив излишнюю "заботу" (бездумность), создал мне проблемы, но "просит отнестись с пониманием"... 

Самый ужасный банк!!! Потратила 40 минут своего времени и ответа так и не дождалась!!!!! Дурдом!!! Меня переключали от оператора к оператору , а порой вообще сбрасывали!!!!

Хочу выразить благодарность коллективу отделения банка ВТБ расположенного по адресу: город Москва, улица Енисейская дом 11. Отдельно хотелось бы отметить следующих сотрудников :  К-го Никиту Е. и К-ну Светлану К. Спасибо вам за культурное общение с клиентами и высокий профессионализм!

Хочу выразить благодарность коллективу отделения банка ВТБ расположенного по адресу: город Москва, улица Енисейская дом 11. Отдельно хотелось бы отметить следующих сотрудников :  К-го Никиту Е. и К-ну Светлану К. Спасибо вам за культурное общение с клиентами и высокий профессионализм!

Не передаете в бюро кредитных историй актуальную информацию. Кредитная карта закрыта уже 2 года назад, а то и больше. Но до сих пор болтается в кредитной истории.                                                                                                                                           .

Я клиент банка ВТБ более 15 лет. Пользуюсь исключительно дебетовыми услугами. После многочисленных постов с описанием мошеннических действий в различных банках, в том числе и в ВТБ, я отправила запрос на блокировку возможности открытия кредита/кредитной карты на моё имя онлайн без личного присутствия в отделении. Я получила ответ, что такой возможности банк ВТБ не предоставляет. Считаю данный ответ неприемлемым.

06.03.21 В банке ВТБ отделения ДО "Беляево" была совершена часть мошеннических действий в отношении меня. Со мной связались неизвестные лица, представившись сотрудниками банка, введя меня в заблуждение, уведомили о обязательном посещении банка тк на мое имя оформлен кредит (с сопровождением через соц.сеть ват-сап в момент сделки). Явилась в банк 06.03. около 12*30, взяла талон к специалисту. Специалист, О.О. предоставил кредитный договор с ЭЦП, которую я ранее не оформляла. Запутав и не дав подписать лично все страницы документов. Сумма кредита составляет 1млн руб. + 134тыс (страховка).  При официальной з.п в 34тыс.руб (являюсь зар.платным клиентом банка). В заявлении на предоставление кредита указан "доп.доход семьи" в размере 90тыс руб и количество членов семьи 1чел. Т.е я дополнительно зарабатываю еще 90тыс.руб!? И банк не убедился в моей платежеспособности и не запросил справку 2НДФЛ или по форме банка?!?!?! Согласно переписки в соц.сети ват-сап с мошенником, который представлялся сотрудником банка, сделка началась в 12*52 все документы были подписаны в 13*04. Вся сделка по кредиту с получением наличных средств прошла в течении часа.  Как такое возможно?! Уважаемый банк, в вашей безопасности персональных данных клиентов ОГРОМНАЯ дыра! Или ваш банк имеет прямое отношение к нелегальному выводу д.с.

Столкнулся с проблемой получения отчета о дивидендах от иностранных эмитентов за 2020 год для сдачи декларации 3 НДФЛ. По общему телефону брокера ВТБ объяснили обратиться в отделение по адресу: г.Екатеринбург ул. Луначарского 128.12.04.2021 меня встретил менеджер Б-ва и пояснила, что отчет можно запросить через версию сайта брокера ВТБ или звоните на горячую линию. Я рассказал, что ничего подобного не нашёл в личном кабинете сайта - его попросту там нет. Я позвонил на горячую линию, мне сказали вернуться и обратиться к руководителю отдела.Руководитель В-ин Александр сказал написать на электронную почту b*****@vtb.ru о проблеме.Я спросил, могу ли я оставить заявление в отделении о запросе данного отчёта. Руководитель ответил: "Да, но у нас достаточно другой работы, чем этим заниматься. Мы просто также перенаправим запрос на электронную почту. Вообще вы первый кто за этим приходит". Из нашего дальнейшего диалога и его утвердительных морганий, я понял, что он имеет в виду "на практике никто не подаёт декларацию". Я оставил заявление "на бумаге" о запросе отчета. Вопрос: его сделают вообще и в какие сроки? Что делать?

Направили исполнительный лист от 06.02.2021 в банк почтой России 05.03.2021, по сей день (14.04.2021) банк не произвел с данным документом каких-либо действий, хотя законом установлен срок от 3 до 7 рабочих дней. И это уже не впервые. Трек-номер отправления 10900427314049, 11 марта письмо получено банком.

Добрый день. 17.03.2021 перевела со своего расчетного счета ИП в ВТБ банке на свой расчетный счет физ. лица в Сбербанке. В получателе сделала ошибку в имени. И в этот же день написала уточнение получателя по клиент банку. Банк списал комиссию, т.к не идентифицировал из за ошибки что это перевод был себе же. Отправлено уточнение, предоставлен договор со Сбербанком.По настоящее время возврат комиссии так и не сделан.  В соответствии с тарифами банка, в этом случае комиссия не взимается. Каждую неделю приходит сообщение , что потребовалась доп.проверка, хотя ничего больше не запрашивается, и срок переносится постоянно на 10 дней. Сумма списана не маленькая. Все таки  надеюсь на благополучное разрешение ситуации.

Хочу пожаловаться на бездействие сотрудников безопасности банка. День назад позвонили с основного номера горячей линии банка 8 800*****24!  Представился сотрудником службы безопасности и под предлогом махинаций в моем онлайн-кабинете потребовал немедленно заблокировать доступ в него, на телефон стали приходить пуш-сообщения из банка для блокировки счетов. На мой отказ и желание перезвонить последовало предупреждение - в случае моего отказа банк ответственности не несет. С помощью команды "заблокировать онлайн-кабинет и присланного пуш-сообщения был взломан мой ЛК. Успела отключить телефон и с рабочего телефона позвонить заблокировать , часть денег успели перевести со счета на карту, а оттуда по системе быстрых платежей на счет в другом банке.  На мои призывы приостановить операцию хотя бы до выяснения банк отказал. Этот человек клиент банка со счетом в нем, известно его ФИО,  возможно его сотрудник, иначе как бы он звонил с основного номера банка и отправлял пуш-сообщения. Сегодня прислали отписку об отказе в разбирательстве.  Мне как адекватному человеку известны правила безопасности и осторожность к общении с подобными сообщениями по телефону. Но не тогда , когда тебе звонят по главному номеру банка, написанному на банковской карте! В таком случае невозможно доверять банку и быть его клиентом уже нет желания!По сути обманщик - клиент банка- его возможный сотрудник имеет доступ ко всей информации банка, обчищает других клиентов, а служба безопасности отказывается выяснять кто он. Тогда пусть банк возвращает украденные у меня деньги из зарплаты сотрудников безопасности!

30 марта был произведён возврат средств от магазина , но деньги до сегодняшнего дня не зачислены. В банке составили обращение , но ещё не ясно чем это закончится. Я конечно очень расстроена т.к. часто оплачиваю картой втб и впервые возврат не пришёл. Если не разберутся в ситуации и денежные средства не будут зачислены, буду менять карту и банк !

Как открыть карту БЕЗ_Возможностей, да легко!  1. Вам звонит представитель банка, заполняет анкету заявку, говорит что курьер вам перезвонит. Интересно что об условиях рассказали, сказала что все интересно ,попросила все оформить, с кэшбеком и тд.  2. Вы обращаетесь в колл-центр банка и вам отвечают, что такая карта на вас не оформлялась и вам звонили злоумышленники. 3. Вам перезванивает курьер для доставки карты и не может никак доказать, что он от банка. Так же как и любой звонящий сотрудник, печаль и боль..  Привет Служба безопасности ВТБ! Вы работаете над этом? Как вы докажете что вы, это вы?  4. Спустя 3 дня, банк осознает, что он это он и по телефону говорит, что да, заявку он видит, но к сожалению доставить карту больше не может, тк нужно приехать в офис банка. 5. Спустя еще некоторое время вновь перезванивает и говорит, что все же карту доставить сможет ,только сегодня и только для вас. 6. Вам привозят спустя неделю карту, но, оказывается что: 110 дней это не 110 дней, введение клиента в заблуждение, тк у других нормальный банков А.., а отсчет начнется с первого дня месяца в котором была покупка. Досвиданья ,110 дней и карта БЕЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. 7. Вы обращаетесь спросить, где кешбек, ни один вменяемый сотрудник в колл центре не может его включить и отправляет вас в офис банка. Еще потраченный день, офис банка и вам говорят, а опция подключается только при выпуске, при том что консультант банка и сотрудник за стойкой путаются, и вынуждены звонить выше, и выясняется...  вы можете закрыть карту и открыть новую - БЕЗ ВОЗМОЖНОЙТЕЙ и только тогда получить свой кеш бек! - До свидания кеш бек. Напомню карту банк делает 14 дней и вам снова придется за ней ехать в офис банка.  В конце хочется уточнить, что являюсь зарплатным клиентом банка, владеющим Мультикартой ВТБ , а так же с положительной большой кредитной историей и такого БЕЗ _ ВОЗМОЖНОСТЕЙ еще придумать надо!

14.04.21 обратился в банк ВТБ по адресу городе в Мурманске Ленина 78 за консультацией по вопросу открытия карты.Обслуживанием я доволен. А именно:-сотрудник доброжелателен, компетентен, - сотрудник рассказал по карте всю интересующую мне информацию, условия по карте, о способе снятия денежных средств, бонусных опций. И показала мне как пользоваться дистанционный каналами обслуживания банка, в частности ВТБ онлайн. После консультации вопросов не осталось.

14.04.21 обратился в банк ВТБ по адресу городе в Мурманске Ленина 78 за консультацией по вопросу открытия карты.Обслуживанием я доволен. А именно:-сотрудник доброжелателен, компетентен, - сотрудник рассказал по карте всю интересующую мне информацию, условия по карте, о способе снятия денежных средств, бонусных опций. И показала мне как пользоваться дистанционный каналами обслуживания банка, в частности ВТБ онлайн. После консультации вопросов не осталось.

Добрый день. Обслуживаюсь в ВТБ по ипотеке с 2007 года. В октябре 2020 г перевела ипотеку с долларовой в рублевую, сделка совершена внутри банка. Появилась необходимость в кредите и, столкнувшись с отказами, запросила свою кредитную историю. Оказалось, что банк ВТБ неверно закрыл сделку по долларовому ипотечному договору, по которому передает в БКИ мою задолженность в 1 доллар и статус договора "просроченный". Первое обращение через колл-центр с просьбой исправить ошибку за № CR-7693315 от 02.03.2021 - не обработано и данные не исправлены. Второе обращение через почту на complaint_book@vtb.ru от 26.03.2021 со ссылкой на номер первого обращения -  ответ так и не последовал. Третье обращение было уже лично в филиал банка, где происходила сделка. Написано письмо в претензионный отдел, зарегистрировано за № CR-7778730 от 02.04.2021. Результата нет. Ответ из отдела не получила, данные не исправлены. Ошибки со стороны банка, а именно: - статус закрытого договора (есть справка из ВТБ, что ипотечный договор закрыт) передается в БКИ как просроченный из-за несуществующей задолженности в 1 доллар; - просрочка по этому договору тянется с Мая 2020 года (хотя оплата вносилась ВСЕГДА по графику и просрочек не было) Все мои попытки решить вопрос через сотрудников банка тщетны, кредитная история неправомерно нарушена.  Несуществующий долг в 1 доллар от ВТБ обрушил все мои планы и я каждый день теряю финансовую выгоду из-за невозможности получить кредит.  Стыдно, Банк ВТБ! А так хотелось в вас верить и вам доверять