Выражаю особую благодарность специалисту банка ВТБ Т-ву Евгению за его профессионализм, оперативную работу за чуткое отношение и отзывчивость, а также  ни один мой вопрос не остался без ответа на все получила квалифицированный ответ и помощь. Спасибо огромное Т-ву Евгению и процветание банку ВТБ.

13.04 в 18-00 обратилась в ДО на Зубовском бульваре для оформления заявки на кредит. Работало 4 операциониста, за 40 они не отпустили ни одного клиента. Скорость работы просто поражает! К тому моменту в очереди уже ожидали 15 человек (см. данные электронной очереди).  На просьбу пригласить руководителя ДО - никто не отреагировал - просто тишина. Обратилась к консультантам - они пригласили Управляющую. Та, в свою очередь, на мой вопрос знает ли она "что такое каскадный график работы и пиковые часы нагрузки?" и "почему у нее в смене всего 4 операциониста?" и "как она планирует решать проблему из 15 человек в очереди, ожидающих около часа" - развела руками, развернулась и молча ушла (!). Это поведение Руководителя?  Научите, пожалуйста, ваших Управляющих хотя бы базовым стандартам клиентоориентированности, и расскажите им как работать с очередью, распределять потоки. К Администрированию сотрудников тоже вопросы: чем вы руководствуетесь, когда в пиковые часы спроса выставляете в график такое минимальное количество сотрудников? Почему у вас сотрудники выполняют фонарные операции типа "выдать клиенту дебетовую карту" или "завести заявку на кредит 100 000 руб." целый час?

Просила у банка рефенансироварие отказ я плачу все вовремя деньги но банк не поймёт мы все ходим под богом и все может быть в жизни но думаю вы поймёте когда наступит время

Добрый день! У меня скорее не отзыв а вопрос, как можно получить информацию об исполнении исполнительного документа, направленного в банк ВТБ (Москва, улица Воронцовская). Семидневный срок на исполнение истёк, банк информацию не предоставляет о причине не исполнения документа!! Банк получил Исполнительный лист 23.03.21 и до настоящего времени не исполнил требование содержащееся в исп документе! Номер исполнительного документа: фс 03*****45

Вчера была в офисе втб банка в Нижнем Новгороде на Бекетова 13, переоформляла вклад.   Очереди в отделении не было, обслуживание отличное. Все сотрудники приветливые.   Сотрудник Ш.И. все подробно рассказала по условиям вклада и тарифам, и мы    приняли оптимальное решение для меня.  Всем рекомендую.

23 марта 2021 года обратилась в офис ВТБ.Открыла счет.Написала заявление на установку эквайринга. Сегодня- 14 апреля-эквайринг не установлен. Работа моя остановилась.

Выражаю благодарность за профессиональную работу,понимание,желание помочь в решении вопроса сотруднику Банка Евгении, табельный номер 11***04. Банк ВТБ, Сотрудник технической поддержки банка

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Являюсь клиентом ВТБ с 2015 года. Дают очень выгодные предложения по кредитным картам, кредитам, ИИС и ипотеке - особенно зарплатникам. Банк очень надёжный, 2-ой в рейтинге по активам после Сбера. При обращении в офис на Менделеева, 137 за кредиткой очень помогла персональный менеджер по нашей организации РКПЦ А-ва Яна. Очень компетентный, внимательный, доброжелательный, отзывчивый и вежливый сотрудник. Обаятельный и симпатичный человек. Такие и должны быть Лицом Банка). Спасибо! Желаю банку ВТБ и его сотрудникам успехов и процветания!

Добрый день. 24/01/2021 в офис ПАО ВТБ по адресу 109147, г. Москва ул Воронцовская д. 43 стр. 1, почтой России был ДОСТАВЛЕН ИЛ серии ФС № 02*****70 выданный 14/01/2021 Щербинским районным судом. В течении февраля мной 3 раза были направлены Заявления о возврате исполнительного листа, посредством почты России, все письма в банк были доставлены. Исполнительный лист мне так и не вернули. 28/02/2021 я получила СМС в которой было написано, что мое обращение NCR-7641229 было рассмотрено. После звонка в банк я узнала, что мне отказали во взыскании по ИЛ, причину никто не знает, ИЛ обещали вернуть. 29/03/21 я обратилась в банк, т. к. ИЛ мной так и не был получен, было зарегистрировано обращение N CR-7765963 со сроком исполнения до 05/04/2021. Сегодня 14 апреля, после моего звонка в банк выяснилось, что никто не знает где мой ИЛ, никто не знает смогут его вернуть и какие сроки у этого мероприятия, информации мне никакой не дадут, но предлагаю еще подождать, сколько ждать тоже никто не знает. в связи с вышеизложенным я требую предоставить мне информацию о месте нахождения ИЛ.

На исполнение в банк ВТБ (г.Новосибирск, ул.Каменская 30) предъявлен исполнительный лист ФС № 02*****75 о взыскании с ОАО "РЖД" в мою пользу денежных средств. Банк частично провел оплату и не производит ежемесячную выплату. Исполнительный лист мне не возвращался. Я писал обращение в банк (РПО 65238052020029) за разъяснением причин отсутствия выплат, но банк ответа так и не направил.

Отделение  банка ВТБ в городе Тюмень ул. Советская 54, обратилась туда 12 марта 2021, за получением различных справок и заказа с архива договора, попала к оператору а точнее главному финансовому консультанту В-ла Алена Владимировна. заполнили заявление, сроки оглашены были консультантом 10 рабочих дней, но к сожалению так и не дождались договора с архива. Приезжали туда 4 раза, а на вопрос ну все таки когда же мы получим свой договор, в ответ получили ничего не знаю звоните на горячую линию! Это разве ответ главного специалиста ! Если ты приняла заявление дак будьте добры ведите клиента от и до! Сервис в данном отделении очень хромает, хамское отношение оператора к своим клиентам, разговаривает так , как будто работает не в банковское сфере а на рынке, как такой специалист мог получить данную должность , с такими разговорами она портит сервис банка . Более того повышает тон. Прошу руководителя данного отделения  обратить внимание на то как ваши специалисты разговаривают с клиентами . Обращаться вновь туда нет никакого желания!

Добрый день! 27.02.21 обратилась в банк к сотруднице М-ой Екатерине Олеговне по вопросу рефинансирования, так как получила от банка предложение. Екатерина очень оперативно помогла мне разобраться с этим вопросом, чётко всё просчитала и оформила. Благодаря помощи Екатерины я закрыла кредитную карту в другом банке, закрыла автокредит, в другом банке, погасила долги по кредитной карте ВТБ, а также получила свободные средства на сторонние нужды. Хочу отметить работу Екатерины, она профессионал своего дела, внимательная, вежливая! Я буду рекомендовать своим знакомым обращаться именно к Екатерине, так же, как и мне порекомендовали её и я поехала в это отделение, несмотря на то, что оно находится далеко от моего дома. Спасибо!

Я оформлял ипотеку в этом банке. Воспользовался каникулами, связанными с пандемией, так как девушка по телефону уверяла, что это не повлечёт никаких процентов. По итогу уже несколько месяцев бьюсь с этим обманом! Мне начислили почти 400 тысяч процентов за эти каникулы!!! Ранее мне предлагали оплатить 3 месяца и дело закрыто, но у меня не было таких денег! Ипотеку я закрыл досрочно, в связи с продажей квартиры! И эти 400 тысяч у меня забрали!!! А преложение насчёт оплаты 3 месяцев якобы уже не актуально! Я составляю обращения, на них приходят вообще ответы не по теме, как будто вы специально уклоняетесь от ответа! я требую предоставить мне документ, на котором я подписал, что я согласен на такие каникулы с ТАКИМИ процентами! Я проконсультировался с юристами, так вот, Ваши действия неправомерны!!! Если Вы не предоставите мне дополнительные соглашения с моей подписью, о том что я согласен на такие проценты и такие каникулы, я буду вынужден подавать иск в суд. В связи с тем, что Вы меня обманули.

При просмотре затрат в марте 2021г. по дебетовой карте я обнаружил покупку которую не делал от фирмы AO *****, которая "вклинилась" в начало месяца. Из интернета я узнал, что эта мошенническая фирма "вклинивается" и в  дебетовые карты других банков и снимает деньги с карт за свои мифические покупки.  При моём обращении на горячую линию ВТБ сотрудник банка Георгий составил заявку и банк мне деньги вернул, за это я благодарен банку ВТБ.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка Втб г.СПБ, но речь пойдёт не обо мне. Моя мама, также является клиентом (зарплатная карта) этого банка в другом городе,  г.Новокузнецк, ей 71 год и она работает (т.к. на пенсию не проживёшь). Открыла накопительный счёт и часть зарплаты переводила на него, и так, в течении нескольких лет. Накопилась энная сумма. 12.04.2021г не могла зайти в банк онлайн, вышло сообщение позвонить на горячую линию или обратиться в офис. На горячей линии так ничем и не помогли, говорили наладится вечером, завтра, послезавтра...как раз выходные были. В понедельник мама работала, в офис пришла во вторник, вход восстановили. Придя домой зашла в Втб онлайн обнаружила 12.03.2021г списание денежных средств с напопитеного счета, почти 200 000-00 (двести тысяч рублей). Никаких смс со списанием, либо остатком на счёте денежных средств не приходило. Т.к. уже был вечер, в офис банка обратилась в среду 17.03.2021г, написала обращение с описанием проблемы, пришла смс, о том что обращение будет рассмотрено в течении недели. Тишина, звонок на горячую линию, смс-продлили на 10 дней, через неделю 01.04.2021г снова смс-продлили рассмотрение обращения ещё на 10 дней.  13.04.2021 - ТИШИНА!!! Позвонила на горячую линию, там сказали, что по этому обращению, о возврате денежных средств, пришёл отрицательный ответ, отказ возвращать денежные средства!!! Обращайтесь в прокуратуру.  Так может нам деньги сразу в прокуратуре и хранить... Получается, что храня денежные средства в банке они никак не застрахованы??? Если это была хакерская атака, будте добры, разбирайтесь с этим сами, улучшайте свою защиту от взломов, почему должны страдать ваши клиенты!!! Моей маме 71год, не приведи Господь с ней что-нибудь случиться из-за этой нервотрёпки...Вот если у клиента просрочка по кредиту хоть один день, вы весь мозг вынесети звонками и сим, а тут...

В 2017 году закрывал банковский счёт ( карту) банка Москвы 4652********3288. Подписал все заявления , сотрудник банка уверил , что все счета и карты закрыты в том числе овердрафт. В апреле 2021 года заказал свою кредитную историю и обнаружил, что Договор по кредитной карте Привелегия ( 2015г.) и овердрафт по карте не закрыт. Данная информация отражалась в БКИ все эти годы и негативно сказывались при попытках мною взять кредиты в других банках . Пытался обратиться в банк ВТБ по закрытию данных продуктов банка, но сотрудники банка уведомили меня, что технически убрать ошибку не предоставляется возможным. Прошу Вас помочь разрешить данную проблему, которая возникла по вине сотрудника банка, который при закрытии счетов не до конца выполнил свою задачу. Спасибо