В мобильном приложении ВТБ онлайн выяснила, что оказывается размер суммы страховой премии для пролонгации договора страхования ипотеки возрос в три раза. Сумма ипотечного договора составляет 700 тыс. руб., а согласно новым данным 2,31 млн руб. Какие-то непонятные цифры и непонятно откуда взялись. При этом в приложении указаны якобы истекшие до 26.03.2021г. и действующие полиса, до 02.06.2021. В полисе ипотечного страхования (СОГАЗ) указано, что он действует до 03.06.2021г., откуда такие даты в 26.03.2021г. мне тоже непонятно.По телефону горячей линии ВТБ мне подтвердили эти новые данные, но прокомментировать данную ситуацию не смогли ни ВТБ, ни СОГАЗ. В СОГАЗ данные передает банк ВТБ, значит ошибка в передаче данных со стороны банка, но удивительно что ни СОГАЗ, ни ВТБ не проанализировали данные полиса в принципе. График выплат к договору страхования имеется и подписан со стороны СОГАЗ. Интересно на основании чего у меня такие данные

Добрый день. Мною было направлено письмо с вложением: заявление на исполнение исполнительного листа и сам исполнительный лист. В Банк ВТБ  по адресу: г. Москва ул. Вронцовская 43 стр. 1 , - конверт был вручён получателю 10 марта 2021 г. Трек номер отправления 143006******65. С 10 марта 2021 г.,  полная тишина, на сегодняшний день выплата не произведена. В соответствии  с ФЗ 229 банк обязан осуществить выплату в течении 3 дней, или в соответствии  со ст.70 ч.6 в течении 7 дней, но  сегодня уже 4 апреля 2021 г., т.е. прошло  26 дней. Никто из Банка не связывался со мной, ни по телефону, ни по почте. Пыталась сама звонить и выяснить через горячую линию ВТБ, что вообще с моим заявлением и ИЛ???  сотрудники НИЧЕГО не сообщают, так как не обладают информацией. Обьясняя, ждите, значит у должника нет денежных средств на счёте. Должником является юридическое лицо, застройщик. Но, тем временем, мои соседи которые также подали ИЛ на исполнение в ВТБ, на тоже юридическое лицо, отправленное на много ПОЗДНЕЕ моего - уже исполнено! Вопрос, где мой ИЛ? Вы его потеряли? Когда будет исполнено?

22.03.2021 года я обратилась в ВСП банка ВТБ по адресу: г. Самара, проспект Кирова, д. 391А за выдачей одобренного потребительского кредита.  Меня обслуживала менеджер Д-нко Ольга Викторовна. Ольга Викторовна любезно подавала мне документы на подпись - договор на открытие счёта дебетовой карты, кредитный договор - я подчёркиваю то, что при подаче мне документов на подпись мне каждый раз озвучивалось, ЧТО это был за документ. Из офиса я вышла, имея на руках только свой экземпляр договора на открытие счёта, более никаких других документов мне не выдано на руки.  Меня не сильно это насторожило, я подумала - ну в конце концов это же ВТБ-банк, все условия кредитования есть у меня в личном кабинете, бумажный экземпляр не столь важен, тем более я его прочитала. По приходу домой я обнаруживаю на своём счёте две операции - списание сумм: -44 559р "Оплата страховой премии за продукт Финансовый резерв ОПТИМА",  а также -15 000р "Оплата страхового полиса".  Ну и конечно же, общая сумма кредитной нагрузки у меня увеличена на вышеуказанные суммы (изначально должна быть 264 877р). При посещении офиса и подписании документов сотрудник НИ СЛОВА не сказала мне о страховании Далее я обнаруживаю, что в разделе "Страхование" в моём личном кабинете пусто, поэтому звоню в ваш КЦ. На мой чёткий вопрос "Пожалуйста, расскажите мне об этих двух страховых продуктах,  что за страховая компания, как отказаться?" я получаю ответы вроде "Нууу это страхование жизни...Вот...К кредиту...".  Перезваниваю, сотрудник Ярослав,  очень неуверенно, но вежливо говорил, что мне нужно обратиться в офис банка. Нервы уже не выдерживали, поэтому после 10-ти минутного посылания меня в ВСП я сообщила ему, что если сейчас же, наконец, мне кто-нибудь по-человечески чётко не объяснит, что это за страхование и как его отключить, я распространю информацию в СМИ о том, как сотрудники ВТБ самостоятельно подключают клиентам услуги, а потом отказываются предоставлять о них информацию. Произошло волшебство - меня соединили с сотрудником, который не только чётко разъяснила мне всё, но и предложила оформить претензию на вышеуказанного сотрудника ВСП. Номер обращения CR-7748230, срок - 29.03.2021.  По состоянию на 04.04.2021 ответ мне так и не предоставлен.  В субботу, 03.04.2021 я наконец-то смогла вырваться с работы в офис ВТБ, чтобы оформить отказ от страхования, предварительно посмотрела, какие офисы в г. Самара работают по субботам. На первом адресе меня встретил банк Открытие,  на втором адресе закрытые двери. Это был последний из 14 календарных дней, в который я могла отказаться от страховки.  Я позвонила в контактный центр и потребовала ускорить рассмотрение моего обращения, а также расторгнуть мой договор страхования ВТБ на 15 000р без посещения мной офиса.   ИТОГ: 1. Сотрудник ВСП Д-нко Ольга Викторовна подключила мне два страховых продукта без моего ведома, не дала на руки мои экземпляры договора страхования; 2. В личном кабинете ВТБ до сих пор нет информации о страховых продуктах; 3. При подключении страховых продуктов мне не пришло НИ ЕДИНОГО СМС-уведомления о них,  в то время как меня засыпали СМС об открытии счёта/выдаче кредита и "оцените качество обслуживания". Я считаю данное поведение достойно сотрудников микрофинансового ларька на остановке, а не крупнейшего банка РФ. Я требую: Расторгнуть договор страхования по полису S70200-***5032 и вернуть мне денежные средства в размере 15 000р на мой счёт. В противном случае я вынуждена буду обнародовать данную ситуацию в СМИ, социальных сетях, а также обратится в надзорные органы. Спасибо.

Решением Арбитражного суда города Москвы от 11.11.2020 г. по делу № А40-***483/20-95-250 должник физ. лицо признан банкротом. Финансовым управляющим должника утверждена Бл-на Ирина Владимировна.У должника открыт счет в ВТБ (ПАО).30.01.2021 г. финансовым управляющим в отделении Банка по адресу: г. Москва, Бульвар Дмитрия Донского,д. 11, подано заявление для предоставления доступа к счету должника, предоставлена заверенная копия решения суда.Доступ к счету необходим финансовому управляющему для осуществления расчетов с кредиторами (одним из которых является сам Банк ВТБ), и должен быть предоставлен в силу ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".Сотрудник, принимавший заявление, сказал, что о результате рассмотрения заявления сообщат по телефону.Но доступ к счету так и не был предоставлен. По телефону контактного центра сотрудники банка говорят, что не сообщают по телефону информацию о результатах рассмотрения заявлений.12.02.2021 г. финансовый управляющий направила в Банк письмо о предоставлении доступа к счету, со ссылкой на ранее поданное обращение.Однако до настоящего времени звонков из Банка не поступало, результат рассмотрения заявления не известен, доступ к счету должника не предоставлен.Прошу Банк ВТБ незамедлительно предоставить доступ к счету должника и сообщить об этом финансовому управляющему по телефону, указанному в заявлении.

Доброго времени суток. С банком ВТБ изначально у меня не сложилось. Сначала долго обрабатывали заявку на ипотеку, чуть сделка не сорвалась. Теперь спустя два года, когда я выплатил все проценты и основной долг, я не могу получить закладную. Потому что, неожиданно в нашем городе, где я оформлял ипотеку, не оказалась специалистов по ипотеке. И мою закладную привезли в другой город. Специалисты в том отделении работают по такому же графику как и я)) Соответственно мы не можем с ними встретится, с работы меня не отпускают, а специалисты по ипотеке ВТБ не выходят на работу в свои законные выходные. Их я понимаю, к ним претензий нет. Но как быть мне? Вроде как ипотека оплачена, а документы, это подтверждающие, я получить не могу.

Меня зовут Л-нко Вячеслав Сергеевич, 4.12.2020 г. В отношении меня завершена процедура банкротства для физ.лиц, определением суда я освобожден от всех кредитных обязательств, в моем случае в банке ВТБ.Сейчас 4 апреля 2021 года, кредиты до сих пор висят (по крайней мере в приложении). Слава богу, что средства не списывают автоматически, и то перестали после того как я здесь написал! и при заказе справок в втб-онлайн, все кредиты фигурируют как активные. Вопрос! Когда я буду полностью освобожден от кредитных обязательств? Неужели с суда не пришло определение в банк и банк его не отработал? Определение выложено в реестре сведений о банкротствах

Здравствуйте!В личном кабинете в мобильном приложении втб-онлайн Банком ВТБ было предложено оформить кредит наличными без страхования финансовой защиты под 11,2% годовых. Оформление данного кредитного продукта я подтвердил по номеру мобильного телефона. Введя код подтверждения вышло уведомление о необходимости ожидания 1 дня.  Ничего не пришло, никто ничего не написал, в приложении глухо, никакой реакции Банка ВТБ о том поступила ли моя заявка, каков её статус.Уважаемые представители банка ВТБ, прошу ответить на вопросы:1) Поступила ли моя заявка? Ведь подтвердив через смс я дал согласие на оформление кредитного продукта2) Каков статус рассмотрения моей заявки?3) Как решить данную проблему?

Здравствуйте!В личном кабинете в мобильном приложении втб-онлайн Банком ВТБ было предложено оформить кредит наличными без страхования финансовой защиты под 11,2% годовых. Оформление данного кредитного продукта я подтвердил по номеру мобильного телефона. Введя код подтверждения вышло уведомление о необходимости ожидания 1 дня.  Ничего не пришло, никто ничего не написал, в приложении глухо, никакой реакции Банка ВТБ о том поступила ли моя заявка, каков её статус.Уважаемые представители банка ВТБ, прошу ответить на вопросы:1) Поступила ли моя заявка? Ведь подтвердив через смс я дал согласие на оформление кредитного продукта2) Каков статус рассмотрения моей заявки?3) Как решить данную проблему?

Здравствуйте. В начале года я подавал заявку на закрытие всех счетов в этом банке, но в личном кабинете ФНС счёт кредитной карты до сих пор открыт. Звонил в этот банк на номер 1000, там утверждают что все счета закрыты, мало того ещё говорят что счета с таким номером у меня никогда не было. Обращался в ФНС, там утверждают что счёт открыт. Зачем я связался с этим банком?

В прошлом году открыла ИИС в банке ВТБ, также оформила сразу справку W-8BEN в офисе банка. Менеджер мне объяснила что справка бесплатная, но оформляется долго. Каково моё было удивление, когда я обнаружила -600 руб. на своем брокерском счете (оказалась комиссия за справку W-8BEN), которой быть не должно было! Но самое интересное было тогда, когда я стала получать дивиденды за вычетом 30%. В ходе обращения выяснилось, что справку мне оформили совсем не ту, которую я просила. При этом сослались на то, что якобы я сама такую и запросила (при обращении в банк менеджер сам вносит данные в программу и готовое заявление распечатывается,при всём моем желании я бы не смогла в эту форму внести изменений). Как оказалось существует 2 справки для разных депозитариев. Менеджеры в банке не в курсе данной информации, поэтому убедительная просьба научить своих сотрудников грамотно исполнять свои обязанности и не перекладывать свои ошибки на клиентов!

Здравствуйте,хочу поделиться своим негативным отзывом из-за ситуации,с которой мне пришлось столкнуться.11 го февраля 2021 года совершил денежный перевод супруге на карту сбербанка в размере 4000 р.через онлайн банк ВТБ,подтверждая выполнение перевода несколько раз проверил правильность ввода номера карты. Денежные средства списались,а вот супруге перевод так и не дошёл. Несколько раз обращался на горячую линию,где мне отвечали,что нужно подождать 4-5 дней,примерно через неделю обратился в офис по месту жительства,где мне выдали реквизиты карты на которую был осуществлён перевод. Номер карты абсолютно не соответствовал номеру на которую я переводил деньги. В сбербанке мне сообщили,что такая проблема с июня 2019 года к ним обращаются клиенты ВТБ,которые совершали переводы через онлайн ВТБ,и у них такие же проблемы по причине подвязки другой карты,посоветовали составить претензию в своём банке.На данный момент составил 3 претензии о возврате денежных средств по причине технических неполадок в системе онлайн переводов ВТБ.Проблема не разрешина,ответ один: вы сами подтверждали перевод. Вот только подтверждал я перевод на другую карту. Посоветуйте пожалуйста как разрешить такую ситуацию.

Добрый день!Хочу описать ситуацию, с которой столкнулся при погашении задолженности перед банком ВТБ по кредитной карте.В 2020 году, по запросу судебных приставов, карта была заблокирована, но ежемесячные платежи заносились на счёт. С февраля 2021 года денежные средства, вносимые мной на счёт,  замораживались. После внесения двух ежемесячных платежей, я обратился в банк с претензией разрешить мне продолжить выполнять обязательства перед банком ВТБ. Но вместо положительного разрешения ситуации, мне более месяца не дают ответа и регулярно звонят из банка и присылают SMS с просьбой снова и снова переводить деньги на счёт. При этом постоянно начисляются штрафные санкции. С судебными приставами так же достигнута договорённость и я ежемесячно перевожу им определённую сумму денег. Судебные приставы не против, чтобы я одновременно погашал задолженность перед банком ВТБ и при этом никаких денежных поступлений судебным приставам от банка ВТБ не было. Прошу разобраться с данной проблемой и разрешить мне и дальше выполнять обязательства перед банком ВТБ.

Добрый день.Хочу описать ситуацию , с которой мне пришлось столкнуться при рефинансировании ипотеки вбанке ВТБ.Имея ипотеку в банке ВТБ,  в ноябре 2020г мне одобрили рефинансирование ипотеки под меньший процент . Сделка проходила в Доп.офисе ЦИК Курский.10 ноября 2020г я оплатила страховки наличными средствами в кассе филиала Курский плюс 200 руб за комиссию банка. На руки мне выдали Квитанцию обоплате.17 марта 2021г мне позвонили из "Ресо Гарантиия"и сказали,что до сих пор денег не поступало! Обратившись в филиал Отрадное с этим вопросом , я попала по очереди к Финансовому Консультанту К.С. Он внимательно меня выслушал,попытался сразу помочь в сложившейся ситуации,но т.к деньги мной были оплачены наличными, возможности проверить "Где деньги-?" не оказалось возможным. К.С. остался не равнодушным к данной проблеме и направил скан копию квитанции об оплате на эл.почту филиала Курский с просьбой разобраться.С 18 Марта К.С. прозванивал мне и информировал меня по моему вопросу.19 марта мне были переведены денежные средства на мой счёт ВТБ за минусом комиссии банказа услугу,которая была не оказана!!! Подскажите,пожалуйста: - почему деньги,платеж по которым не был произведен, не были мне возвращены в ноябре 2020г, при условии,что я еще являюсь зарплатным клиентом и все мои данные есть в банке?- по факту 4 месяца у меня не было страховки , хотя я ее оплатила вфилиале Курский и где всё это время были мои деньги? - почему деньги мне были возвращены заминусом комисси банка через 4 месяца,за услугу,которая не была оказана?- почему даже узнав о такой ситуации в марте 2021г со мной никто не связался из филиала Курскийи не объяснил мне почему так получилось, а все пришлось решать сотруднику другого филиала,сотруднику , который качественно,грамотно , професстонально и по человечески смог решить мою проблему. К.С. сделал в данной ситуации больше, чем весь филиал Курский. Извинился за действия других сотрудников и попытался сгладить ситуацию. Возмущена таким отношением со стороны работников филиала Курский! Выражаю огромную благодарность К.С.и желаю ему карьерного роста в его работе! Спасибо Вам,С.!

18 марта 2021 года мы с моим мужем пришли в отделение по адресу Пресненская набережная, 12 с двумя аналогичными на каждого из нас исполнительными листами из суда о взыскании средств с организации. Подали их вместе с заявлением о взыскании.С тех пор прошло 2 с половиной недели, все сроки прошли. Связался ли кто-то с нами? Нет. Связывались ли мы с банком? Да. По телефону, через сайт. Ответа нет. По горячей линии помочь не могут - каждый звонок попадаем на разных операторов и слушаем разные версии того, что же нам делать в такой ситуации (либо ничего и ждать, либо ехать в офис и подавать заявление на розыск первого заявления, образца которого нет ни на сайте, не могут подсказать по телефону, время приёма данного заявления также не могут подсказать).Только что у меня состоялся 14-ти минутный разговор по горячей линии ВТБ с Дмитрием (звонок в 13:14, 04.04.2021), который то утверждал, что я должна приехать в офис Пресненская набережная, 12 и подать заявление о розыске предыдущего заявления, образец которого он не смог мне предоставить, а также не смог определиться, приезжать ли мне в любое время работы офиса, или же во время приёма окна корреспонденции. На всю Москву такое окно одно и работает до 15 часов! Вроде я не в СССР живу, а в России. Странно.В общем ни точное время работы, ни образца заявления он предоставить не смог, зато несколько раз упомянул что мне должны были ответить письменно на моё заявление, но могли не ответить и вообще моё заявление могло не дойти до нужных сотрудников. Хорошее у него мнение о сервисе ВТБ. С удовольствием предоставлю запись нашего разговора с данным сотрудником, она у меня есть.Сути это не меняет. Каково решение по моему заявлению и заявлению моего мужа о взыскании средств с организации, на основании исполнительного листа из суда по истечении 17 дней с момента их подачи? Сотрудники офиса не могут давать ответ, на сайте ни то что не дают ответ, даже отбивка на почту не пришла о том, что я писала обращение на сайте. По телефону также я не могу получить ответ. А как тогда могу? Каково решение, почему не взыскали деньги, не потеряли ли вообще моё заявление?Формально мне должны были ответить по Почте России, но я там зарегестрирована в приложении - нет письма на моё имя, тем более, если бы его вообще отсылали, по Москве оно идёт 1-2 дня, а прошло уже 17 дней, значит его никто и не отправлял. Если вдруг письмо высылали - укажите идентификатор отслеживания.Как мне получить хоть какой-то ответ хоть от кого-нибудь на тему того, в каком состоянии моё заявлении о взыскании, и не потеряли ли его вообще, как предположил Димитрий из колл-центра ВТБ?

В мае 2020 года я взял в банке ВТБ кредит, заключив кредитный договор путем проставления "галочек" в приложении на телефоне.Кроме того,  таким же образом заключил договор страхования.После оформления ни договора страхования, ни кредитного договора в личном кабинете я найти не могу.Информации в разделе "ваши страховки" личного кабинета о договоре страхования тоже нет.Чат-бот на вопросы по этим документам мне ответил текстом, не состоящим в логической взаимосвязи с вопросами.Как мне получить подписанные мной документы (кредитный договор и договор страхования), в виде заверенных банком копий на бумажных носителях?

Добрый день.  Впервые обратился в банк ВТБ для оформления вклада.  По результату хочу выразить благодарность Е.А.(ведущий менеджер-кассир) за помощь в открытии счета и хорошее обслуживание в офисе банка. Хоть офис и небольшой, посетителей много, она находит время для каждого клиента, и всегда  позитивна.

Дата: 29/03/21 Архангельская область, г.Котлас, ул.Мира 33. Отделение банка ВТБ. Сотрудник банка-Ш-на А. А. Директор отделения банка ВТБ - Ж-ин И. В.  Я клиент банка ВТБ (в т.ч.зарплатный проект в банке). Сделал рефинансирование двух кредитов 29.03.2021 года. При этом меня не сориентировали по тарифам страхования, тем самым оформив страховой полис страховой компании «СОГАЗ»,(ПОЛИС «Финансовый резерв»,программа «Оптима»,№FRVTB350-6250******466 от 29.03.2021. Далее зайдя на официальный сайт банка ВТБ и изучив «Особенности требований Банка к Полисам/Договорам страхования в рамках кредитных программ для физических лиц».(пункт 2.3.6.2 по потребительскому кредитованию и автокредитованию: - который в себя включает - смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни). Исходя из пункта 2.3.6.2 достаточно было (ПОЛИСА «Финансовый резерв» ,программа «Базовая» ). Далее я обратился в страховую компанию «СОГАЗ»(по адресу Архангельская область, город Котлас, улица Карла Маркса 7,офис 208 ) для переоформления полиса, сотрудник предложил обратится в офис банка, объяснив это тем, что они не могут менять условия договора.  Придя в офис ВТБ и задав вопрос сотруднику банка могу ли я переоформить страховой полис с программы «ОПТИМА» на программу «БАЗОВАЯ», непрерывая срок страхования, чтобы соблюсти правила кредитного договора по сохранению % ставки, получил отказ. Я ссылаясь на пункт 2.3.6.2 уточнил причину отказа, на что получил ответ, что программа не дает права выбора страхования и сама определяет тариф (в данном случае это программа «Оптима» ).  Звонив на горячую линию Банка ВТБ, сотрудники не могли мне дать внятного ответа по поводу страхования, и предложили обратится в офис банка. Обратившись в офис к директору банка ВТБ, мне также отказали переоформлять страховой полис и предложили вариант отказаться от страхования, пока действует период «охлаждения» либо составить обращение в банк.  В связи с этим прошу разъяснить мне почему в расчет ПСК включается только сумма страховой премии (базовый риск) в размере 19 239,39 рублей, а (дополнительные риски) включены только в страховой полис в размере 79 705,61 рублей .По итогу сумма переведенная за страховой полис 98 945,00рублей?

Дата: 29/03/21 Архангельская область, г.Котлас, ул.Мира 33. Отделение банка ВТБ. Сотрудник банка-Ш-на А. А. Директор отделения банка ВТБ - Ж-ин И. В.  Я клиент банка ВТБ (в т.ч.зарплатный проект в банке). Сделал рефинансирование двух кредитов 29.03.2021 года. При этом меня не сориентировали по тарифам страхования, тем самым оформив страховой полис страховой компании «СОГАЗ»,(ПОЛИС «Финансовый резерв»,программа «Оптима»,№FRVTB350-6250******466 от 29.03.2021.Далее зайдя на официальный сайт банка ВТБ и изучив «Особенности требований Банка к Полисам/Договорам страхования в рамках кредитных программ для физических лиц».(пункт 2.3.6.2 по потребительскому кредитованию и автокредитованию: - который в себя включает - смерть застрахованного в результате несчастного случая или болезни). Исходя из пункта 2.3.6.2 достаточно было (ПОЛИСА «Финансовый резерв» ,программа «Базовая» ). Далее я обратился в страховую компанию «СОГАЗ»(по адресу Архангельская область, город Котлас, улица Карла Маркса 7,офис 208 ) для переоформления полиса, сотрудник предложил обратится в офис банка, объяснив это тем, что они не могут менять условия договора. Придя в офис ВТБ и задав вопрос сотруднику банка могу ли я переоформить страховой полис с программы «ОПТИМА» на программу «БАЗОВАЯ», непрерывая срок страхования, чтобы соблюсти правила кредитного договора по сохранению % ставки, получил отказ. Я ссылаясь на пункт 2.3.6.2 уточнил причину отказа, на что получил ответ, что программа не дает права выбора страхования и сама определяет тариф (в данном случае это программа «Оптима» ). Звонив на горячую линию Банка ВТБ, сотрудники не могли мне дать внятного ответа по поводу страхования, и предложили обратится в офис банка. Обратившись в офис к директору банка ВТБ, мне также отказали переоформлять страховой полис и предложили вариант отказаться от страхования, пока действует период «охлаждения» либо составить обращение в банк. В связи с этим прошу разъяснить мне почему в расчет ПСК включается только сумма страховой премии (базовый риск) в размере 19 239,39 рублей, а (дополнительные риски) включены только в страховой полис в размере 79 705,61 рублей .По итогу сумма переведенная за страховой полис 98 945,00рублей?

Добрый день. 27.03.2021г. после 16.00 я посетила отделение банка по адресу: г.Москва, ул. Академика Скрябина 1, с целью заменить карты в связи с изменением фамилии. Параллельно с этим была предпринята попытка внести наличные средства на счёт через банкомат 377888. Автомат принял карту, после выбора пункта- «внести наличные» открылся лоток для принятия наличных средств, в который я разместила денежные средства. Автомат купюры принял, начал считать и в итоге на экране высветилось сообщение- «операция не возможна, средства удержаны». Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию, как посоветовали мне сотрудники банка, оставила обращение CR-7763351. Сотрудники сказали приедет инкассация, посчитают деньги и мы вам их сразу вернём. Я вялюсь клиентом этого банка уже долгое время, но такого отвратительного и безразличного отношения к клиенту я не видела ещё нигде.  Уровень клиентоориентированности находится на «уровне 0». Я ждала рассмотрения обращения неделю, до самого последнего дня. В попытках выяснить через колл центр, почему рассмотрение не было произведено в срок, я получаю формальные отписки- «ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и находится на рассмотрении». На мой вопрос изложить основания проверки, и ее суть, ответа ноль и по кругу - «требуется дополнительная проверка»..., бесполезный разговор ни о чем. Вместе с тем, как стало известно от сотрудников банка в офисе, в котором произошёл инцидент- «инкассация была в понедельник 29.03.2021г, деньги посчитали, «ваша сумма там была, как неучтенная, мы готовы выдать деньги хоть сейчас, но нужно лишь, чтобы поступил ответ на обращение, без этого к сожалению не сможем выдать». В чем проблема ответить на обращение в срок, не понятно. Видимо просто наплевательское отношение отдела по рассмотрению обращений, который не успевая в срок просто берет и продлевает его себе сам с пометкой «требуется дополнительная проверка». То есть по сути, получается, что в следствие бюрократических проволочек данного подразделения, а также по вине банка, который не может установить исправный банкомат, который к слову 02.04.21 вновь не работал, беременная женщина вынуждена оставаться без средств к существованию и испытывать моральные страдания по этому поводу.  Обращение CR-7761785 так же не было рассмотрено в установленный срок. Права клиента нарушаются, просьбы соединить с подразделением, рассматривающим обращения отклоняется. И к слову-09.04.21 платёж по кредиту в данном банке, который скорее всего не будет внесён, вследствие невозврата денег банком, будет не по моей вине, ведь изъятые банкоматом деньги были в том числе и на эти цели.

Добрый день.  Хочу сообщить, что БАНК ВТБ присвоил мои деньги. Поставщиком Был произведён возврат за билет по отмененной поездке, но банк Втб почему-то решил мне деньги не зачислять, прошло уже 1,5 месяца. В отделении банка так ничем не смогли помочь, хотя они видят, что попытка зачисления денежных средств была. Что за безобразие, прошу разобраться, как так происходит, почему не зачисляют мои деньги на мой счёт.  Транзакция была 12.02.2021 г. И до сих пор тишина. Номер ARN 7498.....XX