Банк ВТБ не возвращает деньги с валютного счета, побуждает уплатить сбор, банковские вознаграждения

Добрый день. Несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ и постоянно пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картой. В личном кабинете в марте по кредитной карте отображалась информация, что беспроцентный период действует до 4 апреля, также было замечено что очень часто проводились профилактические работы. В итоге 27 марта увидела начисление процентов за весь беспроцентный период. Позвонив на горячую линию оператор сказала что период закончился 25 марта, обговорив ситуацию, было предложено погасить всю сумму и оставить обращение на возврат процентов. Спустя две недели банк написал отказ в возврате процентов. Сумму я внесла полностью, проценты не вернули.  Информацию по платежам проверяю регулярно и вношу суммы регулярно. Ответ на повторное обращение пришёл отрицательный. Почему из-за технических ошибок банка должны страдать и терять свои денежные средства клиенты?? Вынуждена расторгнуть договор а банком и обращаться в вышестоящие инстанции. Крайне разочарована.

БАНК САМЫЙ УЖАСНЫЙ С КАКИМ Я РАБОТАЛА. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.Жаль что нельзя поставить оценку ниже!Завела счет в ВТБ как второй (нормального валютного контроля в банке нет и основным этот счет быть не может).Понадобилось вывести на свой счет ФЛ (в том же банке) 150 000р.Изучив тарифы, перестраховалась и вывела 149 000р. Итог - банк снял 1% обяснив, что я заполнила Назначение платежа не так как они ожидали.Все банки, с которыми я работала честно предупреждают о комиссиях, я посчитала это просто обманом и решила закрыть счет.Я пришла в отделение банка, девушка в офисе заверила меня, что оставшиеся деньги лучше вывести на мой счет ИП в другом банке, чтобы я точно не заплатила никаких комиссий.Итог - минус 500р! Это уже похоже на издевательство!!!!Ребята в службе поддержки сказали что это оплата за то, что перевод делал сотрудник банка. А так же предупредили что разговор со мной записывается.. не знаю что я должна делать с этой информацией.

С 2015 года являлась клиентом банка, но с каждым годом обслуживание становилось только хуже. Очень устала от постоянных проблем с банком (очереди в отделениях, не работающий онлайн банк, бесполезность горячей линии) и 6.03 закрыла все счета в банке и расторгла договор комплексного обслуживания. На 13.04.2021 доступ в личный кабинет сохраняется, все персональные данные там остались, счетов не отображается, но на сайте ФНС я вижу открытый счёт.  Чтобы разобраться с этим звонила на горячую линию 3! раза, и все 3 раза меня переводят на профильного специалиста и звонок сбрасывается. Даже при прекращении обслуживания возникли проблемы. Никому не рекомендую обращаться в ВТБ.

Банком 25 февраля 2021 г. получен исполнительный лист на выплату неустойки. По состоянию на 13 апреля 2021 г.  денежные средства на мой счет не переведены. Уведомлений о причинах задержки выплаты не получал.  В соответствии с частью 6 статьи 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" срок выплаты составляет не более 7 рабочих дней.

Хочу искренне оставить огромную благодарность сотрудникам банковского отделения в г. Волгодонске банка ВТБ. У нас в семье случилось горе, подготовка к похоронахм это всегда сильное хлопотное и скорбное дело, и приехав в отделение за деньгами времени ждать ожидания очереди не было совсем. Девочки пошли на встречу и обслужили нас быстро  без очереди. Спасибо Вам, что вы такие профессионалы и человечные. Мы сэкономили кучу времени. Таких сотрудников нужно ценить и поощрять!!!!!! Девочки любят свою работу и свой банк!!!!! Желаем процветания, добрых и позитивных клиентов и с огромным уважением выражаем от нашей семьи БЛАГОДАРНОСТЬ!!!

В системе Интернет банка возможно дистанционное открытие и пополнение ИИС. Но вывести средства с ИИС дистанционно нельзя. Только через закрытие счета, которое можно провести только в специальном офисе банка, осуществляющем обслуживание инвестиционных продуктов банка. В моем городе таких специальных офисов нет, ближайший находится в городе Брянске на расстоянии почти 200 км. По моему мнению, некорректно при наличии возможности дистанционного пополнения счета не предусматривать возможность такого же дистанционного вывода денежных средств. Иначе получается, что пополнить счёт можно легко, а забрать свои средства можно только с большим трудом, потратив на это целый день (на поездку в обе стороны длинной почти 400 км).

Благодарю за оперативную помощь, приятное, человеческое и добропорядочное отношение сотрудников банка ВТБ (г. Пенза, ул. Карпинского, 37а) в решении вопросов: составлению необходимых документов, заявлений; оперативной разблокировки счетов; своевременных переводов денежных средств; консультаций по кредитной карте и рефенансированию ипотеки. Специалисты хорошо разбираются в продуктах банка и дают полный ответ, понятный простому человеку. Большое спасибо! Успехов Вам и вашему банку!

Благодарю за оперативную помощь, приятное, человеческое и добропорядочное отношение сотрудников банка ВТБ (г. Пенза, ул. Карпинского, 37а) в решении вопросов: составлению необходимых документов, заявлений; оперативной разблокировки счетов; своевременных переводов денежных средств; консультаций по кредитной карте и рефенансированию ипотеки. Специалисты хорошо разбираются в продуктах банка и дают полный ответ, понятный простому человеку. Большое спасибо! Успехов Вам и вашему банку!

Здравствуйте, подавал заявку в банк ВТБ на рефинансирование военной ипотеки примерно 19.02.2021. Сначала обращался в офис Новоясеневский, где сотрудник нехотя принял документы и потом самостоятельно проставил отказ по моей заявке, хотя я от неё не отказывался. Ладно, обратился в другой офис с документами чтоб подать ещё раз заявку. Там девочки приняли документы, все отлично спасибо им большое, консультировали очень доступно и грамотно, очень им благодарен за это. Документы сдал, поступило одобрение. После поступления одобрения я ОПЛАТИЛ ОЦЕНКУ, оценочный альбом был передан в банк и назначена дата сделки на 24 марта. В день совершения сделки когда все было готово и не хватало только подписи на договоре программа банка выдаёт отказ. И тут я вообще ничего не понял. Отказ по нехватке дохода по РЕФИНАНСИРОВАНИЮ ВОЕННОЙ ИПОТЕКИ, по которой выплаты производит росвоенипотека, а не я. Где логика? Мои доходы здесь вообще не учитываются. Была зарегистрирована заявка в службу поддержки с необходимостью проверить на предмет технической ошибки данное решение. Буквально вчера, прошу обратить внимание прошло более месяца, поступил отрицательный ответ. Предвижу что сотрудник который рассматривал эту заявку в техподдержке вообще не понимает что такое военная ипотека и рефинансирование, программа работает и ладно, чувствую такое отношение. При дальнейшей консультации я понял что отказ не сто процентный, можно скорректировать путём привлечения поручителя, но это не возможно по военной ипотеке. Я понимаю что рядовой сотрудник не может мне помочь и как-то справится с программой которая выдаёт полнейшую чушь, поэтому прошу банк обратить внимание на данную проблему и помочь в решении вопроса. Рефинансирование появилось с 1 февраля 2021, а система до сих пор не работает нормально. Интересно хоть 1 ипотека в итоге была рефинансирована или по всем поступают такие отказы? В другой офис не вижу смысла обращаться так как теперь понимаю что сотрудники видя данную странность просто будут проставлять отказ с моей стороны и говорить что банк мне отказал, как это сделал сотрудник в Новоясеневском.  Обращаться в другой банк так же не хочу, тк оплатил оценку в аккредитованной втб компании и никто ее больше не примет, не понимаю почему я должен повторно нести расходы по оценке!!! Прошу предложить мне варианты решения, готов дополнительно частично досрочно погасить имеющийся у меня кредит, могу уменьшить часть суммы по ипотеке в другом банке, если это поможет в принятии положительного решения. Если вопрос не решится - буду жаловаться в ЦБ, так как ВТБ не даёт воспользоваться услугой, которую предлагает!

Здравствуйте. 07.04.2021г. мне позвонил незнакомый номер телефона, молодая девушка ​ представились сотрудником банка и сообщила мне о том что на меня оформлен кредит через мой личный кабинет ПАО «ВТБ», так как перевод заемных денежных средств был направлен не на мой лицевой счет, у банка возникли сомнения в части оформленной заявки. Девушка объяснила, что для отмены данной операции необходимо подтверждение с моей стороны. Я была шокирована данной информацией. И дала свое ​ согласие на отмету перевода заемных средств и возврата их в банк. После зачисления кредитных средств на мой лицевой счет я осознала, что со мной общаются злоумышленники и прекратила разговор и направилась в отделение банка ПАО «ВТБ». ​ В течении нескольких секунд я позвонила на горячую линию банка, с просьбой о блокировке моих счетов, ​ личного кабинета и отмене каких либо переводов с моих счетов. Оператор произведя блокировку карт пояснила, что не может технически отменить переводы денежных средств с моих счетов. После чего я ей объяснила, что данные средства заемные у банка которые я не оформляла и отношения к ним не какого не имею. Нужды в оформлении кредитных средств на ​ данный момент, так как у меня уже имеется ипотечный кредит в размере полутора миллионов рублей. После чего я услышала повторный отказ об отмене операции. Я пояснила оператору о том, что я буду вынуждена отказаться от услуг данного банка. И только тогда сотрудник банка отправила запрос (CR-7790009 срок рассмотрения ​ до 14.04.2021г) о возврате перечисленных денежных средств на чужие лицевые счета с пометкой о мошеннических действиях. При непосредственном обращении к сотруднику банка с просьбой о помощи в данном вопросе, мне пояснили, что мне необходимо написать заявление в полицию​ и написать заявление о возврате страховых взносов у руководителя отделения. Сотрудник банка предоставила мне выписку с лицевого счета о совершенных операциях для обращения в полицию. Так как руководитель отсутствовал на данный момент на рабочем месте я приняла решение обратиться в полицию. После обращения в полицию, я вернулась в отделение банка и написала заявление о возврате страховых взносов и попросила сотрудника банка о распечатке более подробного оборота денежных средств по моим лицевым счетам для полного отражения банковских реквизитов куда были проведены денежные средства. После чего выяснилось, что один из переводов был совершен клиенту Банка «ВТБ», узнав об этом руководитель банка задала вопрос сотруднику о том что приняла она от меня претензию или нет. Сотрудник банка сказала, что нет. Руководитель отделения попросила меня пройти к специалисту для составления претензии для службы безопасности. Составив претензию на банк. Мне пришло уведомление, что мое обращение зарегистрировано под номером CR- 7790907 и будет рассмотрено до 14.04.2021г. 08.04.2021г. мне поступил звонок от сотрудников банка, в нем мне сообщили что данные переводы были совершены на счета банка Открытия, я попросила дать мне какую либо справку для полиции, на что в очередной раз поступил отказ. 14.04.2021г я обратилась в банк для получения графика платежа кредита и увидела что ванк в свою очередь проводит свои махинации,  процентная ставка по Кредиту с 8,1% вырасла на 9,174%. Мало тог что банк не удосужился удостовериться я ли беру данный кредит, так они ещё и проценты с меня дерут. Прошу посодействовать в решении данного вопроса

05.04.2021 примерно в 19.00 я внес 830 000р (одной пачкой купюрами по 5 000р.) в банкомат №379233, находящийся по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект 73 корпус 3 литера А Банкомат очень долго считал мои деньги, делал паузы, снова считал. В результате зачислил 635 000р. Оставшиеся 195 000р. не вернул.Перед внесением денег я убедился, что банкомат принимает до 200 купюр (об этом прямо на экране написано).  Я внес 166 купюр.  Деньги были в хорошем состоянии, только что получены в отделении Сбера по соседству в кассе, где пересчитывались и проверялись.Позвонил на горячую линию и оставил обращение, которому присвоили №CR-7786027 и сообщили, что крайний срок рассмотрения 12.04.2021, но рассмотрят раньше - в ближайшие 2-3 дня. В подтверждение пришла смс с номером обращения и сроком 12.04.2021Вносить деньги через банкомат решил по причине отсутствия офисов рядом с домом. Есть привелегия, но я не являюсь клиентом привелегии.После 3-х дней я позвонил на горячую линию и поинтересовался в каком состоянии мое обращение. Ответ: "Еще рассматривается" 12-го вечером позвонил еще раз. Ответ такой же. Сроков никто назвать не может. Сейчас (13.04.2021) проверил  - деньги так и не пришли, сообщение о рассмотрении тоже не приходило.Сухой остаток. 1. Банкомат ВТБ забрал у меня 195 000р.2. ВТБ пользуется моими деньгами уже больше недели.3. ВТБ не рассмотрел мое обращение в срок, который он сам и назначил.4. Никто не может назвать сроки возврата моих денег и даже сроков рассмотрения обращения.

Сделал перевод со счёта ИП на дебетовую карту. Счёт сразу заблокировали. Когда пришёл выяснять, оказалось, что банк считает что я не заплатил налоги. Тогда у меня несколько вопросов:1. ФНС знает, что у ВТБ есть полномочия следить засобираемостью налогов?2. Как банк узнал, что я не заплатил налоги? Они имеют доступко всем моим счетам? Тогда банк нарушил УК РФ Статья 137.3. Почему счёт заблокировали не разобравшись в ситуации? 4. На основании чего банк нарушает статью 49 конституции?5. Суд в курсе, что теперь его функции выполняетВТБ?

Уже месяц банкоматы в Москве не принимают валюту.Можете быть клиентом банка хоть 8 лет, у вас постоянно будут спрашивать в отделении нотариально заверенный перевод паспорта. Хотя через банкомат вы можете делать всё что угодно и без такового. Настолько бедный банк что нанять человека со знанием английского языка в офис для него не подъёмно. Приходится клиентам постоянно для обращения в офисы иметь с собой довольно больших размеров бумагу. "Очень удобно всё для людей." И не важно это первое обращение в банк или вы уже работаете с банком на протяжении более 8 лет......

Вчера с моей карты Мир в счет уплаты задолженности по исполнительному производству были списаны денежные средства. На эту карту поступают только социальные детские выплаты, которые списанию не подлежат. Списана была выплата: пенсия по потере кормильца, 50% от пособия. На каком основании вообще был наложен арест на социальную карту?  С 01.06.2020 года выступили в силу поправки в закон об исполнительном производстве, согласно которым при поступлении документа от пристава на взыскание или арест денежных средств сотрудники кредитной организации обязаны произвести расчёт суммы, которую возможно взыскать или арестовать. В данном расчёте также должны быть отражены суммы денежных средств, которые запрещены ко взысканию, ограничены и в отношении которых ограничений не установлено. При этом банки должны руководствоваться сведениями о кодах вида дохода, которые отражены в платёжном документе. Перечень нормативных документов:ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве";Указание Банка России № 5286-У от 14.10.2019;Приказ Минюста РФ № 330 от 27.12.2019В моем случае даже в выписке отображается вся информация по поступлениям, соответственно действия Банка не правомерны. Как я могу написать заявление на возврат списанных средств? В банке мне в этом отказали.

Я рефинансирую ипотеку в вашем Банке. 01.04.21 была сделка.  Ипотека в Сбере погашена. Теперь у вас мне надо завершить сделку, и зарегистрировать её в МФЦ совместно с сотрудником вашего банка, т.к. с квартиры  снято обременение 12.04.  Сегодня я обратилась в отделение банка, позвонила непосредственно в офис. Номер мне был предоставлен 01.12.  Обратилась для того, чтобы завершить сделку (ровно так, как указано в памятке, которую выдали при рефинансировании). Мне предложили обратиться на следующей неделе, т.к. сотрудник болеет. Сотруднику здоровья, конечно! НО! До того момента, как я подтвержу снятие обременения, предоставлю справку о закрытии кредита в Сбере и сделка не будет зарегистрирована в  МФЦ,  у меня идет повышенный процент по ипотеке 10.9%, вместо 7.9% по окончанию сделки. То есть,  я готова уже сегодня предоставить все документы, завершить сделку,  но сотрудники офиса мне предлагают позвонить им завтра/послезавтра или на следующей неделе.  То есть вы меня заставляете платить повышенную ставку по ипотеке!  Прошу назначить сделку как можно быстрее и возместить финансовые потери за каждый день  пользования ипотечным кредитом по повышенной ставке, т.к. вы не можете обеспечить завершение сделки  Офис. г. Кострома, площадь Мира, 2А

С банком сотрудничаю очень давно. Лет 8 примерно. И за это время было много интересного. Но самое неприятно это работа относительно арестов. На все счёта в банке был наложен арест, достаточно быстро арест был снят. И банк просто забыл снять арест с одного из счетов. Просто забыл!! Закрыть счёт невозможно, снять сейчас арест с этого счёта крайне трудно, учитывая как работает служба судебных приставов. И всё!! Замкнутый круг.

Ужасное впечатление о центральном офисе банка, расположенном по адресу г.Самара, ул.Ленина,3. 12 апреля 2021 года мне с мужем была назначена сделка на 9-00ч. по рефинансированию ипотеки. Работала с нами Наталья (с её слов она старшая по отделению), в самом начале оно приняла нас добродушно, она предоставила нам наши документы для ознакомления, помогла нам все подписать и сопроводила в страховое окно. После оформления страховки Наталья просила подойти к окну 3 или к столу рядом и написать заявление о досрочном погашении. Тут начался бардак во всех смыслах этого слова. Время было уже 10-30ч. Сотрудница (рядом с окном 3), у которой мы должны были написать заявление начала высокомерно разговаривать. Не буду пересказывать малоприятный разговор, после которого выясняется, (по телефону при записи на сделку никто не говорил о том, что потребуется целый день, для того чтобы они размерено все делали) что мы должны съездить в мфц на ул.Гагарина, 95 (где нет ни вывески, ни обозначений что в этом доме вообще находится филиал мфц и никто в округе его не знает) и вернуться обратно для перевода денег с моего счета на счт мужа. На нашу настоятельную просьбу отправить нас после мфц в Новокуйбышевск (так как мы с Новокуйбышевска) для перевода денег, мы получили категорическое нет от принимавшей нас сотрудницы банка и от "старшей": "У меня нет телефона вашего банка и я не буду никуда звонить, езжайте в мфц и после этого "Я" переведу вам деньги без комиссии. Я не знаю в Новокуйбышевске вам переведут без комиссии или нет." На многократные попытки вызвать через администратора в зал "старшую" Наталью не принесли ни одного успеха. После того как мы еле нашли это мфц на ул.Гагарина, 95, учитывая что мы не местные и еще без автомобиля, мы вернулись в офис на Ленина,3. А еще ни один сотрудник банка ни при подписании документов, ни при сопровождении сделки не сообщил, что перед мфц необходимо оплатить госпошлину. При приезде, выясняется что нужно оплатить именно в сбербанке, в ПСБ банке, который за стенкой нельзя оплачивать, да еще онлайн тоже нельзя, так как нужны бумажные квитанции. Вот и представьте себе, мы не местные, мужчина который нас сидел ждал в банке сказал, что терминал сбербанка находится на 1 остановку вниз, муж пошел пешком, а я осталась в мфц и начали оформлять документы. По приезду на Ленина, 3 в нам говорят что деньги еще не перечислили и нужно ждать, сколько не известно. На наши просьбы ускорить процесс, не предпринимались никакие меры. В процессе ожидания у "старшей" наступило прозрение и она в 13-10ч. нам сказала чтобы мы ехали в Новокуйбышевск, как поступят деньги на счет, она с нами свяжется и на надо подъехать в наш банк. Никакого звонка естественно мы не дождались, а после работы сами подъехали в банк и все дооформили.

Банк ВТБ (ПАО) навязывает карты при оплате ипотечного кредита наличными, вводя людей в заблуждение, информируя о комиссии в 500 рублей. между тем, комиссия взыскивается только если платежей более одного в течение месяца (у подавляющего большинства клиентов один пдлатеж в месяц). Кроме того, при погашении кредита всплывают какие-то мифические долги, когда не было ни одной просрочки платежа. Пояснить ситуацию не могут ни простые клерки, ни менеджеры

Работаю в государственной организации, которая в свою очередь работает с Банком ВТБ и перечисляет заработную плату сотрудникам на карту платежной системы МИР в вышеуказанном банке. Более 3-х лет проблем не было, но 1 апреля без сообщений и звонков банк заблокировал мой аккаунт в приложении, после чего я обратился в кол центр для выяснения причин блокировки, на что сотрудник после уточнения моей личности пояснить ничего не смог, посоветовал обратиться с паспортом в офис банка и попросил при звонке из банка поставить ему максимальную оценку, на следующий день обратился в офис банка где сотрудник не смог пояснить причину блокировки но написал письмо в сервисный центр при ответе из сервисного центра результат мне сообщит (прошло 2 недели, звонка нет) и посоветовал обратится в кол центр.ушел из банка с мыслями о том что мне не очень и нужно это приложение, но через час после посещения автозаправочной станции выяснилось что и карта заблокирована, вновь набрал кол центр где подтвердили что карта заблокирована и потребуется пере выпуск карты, согласился на пере выпжз* новая карта не поможет. В результате написал заявление о закрытии счетов в этом банке, в настоящее время открываю счет в другом банке.Крайне не доволен сложившейся ситуацией и работой сотрудников ВТБ банка, которые не могут ничего пояснить и только переадресовывают вопросы.