Добрый день. Очень хотелось бы поблагодарить нашего персонального(семейного) менеджера З-ю Елену А. Она всегда готова помочь, для неё не существует вопросов,которые она не могла бы решить. У нас случилась неприятная ситуация на отдыхе(в другой стране) и нашу карту заблокировали.Так вот Елена очень оперативно,не смотря на конец рабочего дня, помогла разблокировать карту.За что ей огромное спасибо. Всегда приятно работать с професситналами.

Фото подвисшей операцииСсылка на справку из банкаПогашал кредит по договору 625/055-0417903 от 31.05.2018.Платеж совершил 6.11.2018 ,сумма 927.45 рублей, но он не прошел. Денежная сумма подвисла , статус "обработке". Обратился в банк, получил ответ что денежные средства вернутся в течение 10 дней. Уже прошло прошло 2,5 года, а деньги так и не вернули. При обращении в службу поддержки, сообщили,что у меня проблемы с отображением данных,проверьте корректность работы ВТБ-онлайн. При заказе справки о состоянии счетов, эта сумма идёт плюсом. Очень не доволен.

2 апреля 2021 в районе 18:00 посещал отделение ВТБ в Москве, м. Водный стадион, улица адмирала Макарова, 6с13 (ДО Невский).Имел неудовольствие беседовать с сотрудницей К-ной Ольгой Юрьевной, которая, после изложения мной ей своей проблемы вместо того, чтобы заверить, что банк попытается сделать всё возможное, чтобы разрулить мой вопрос, насмешливо выразила уверенность в том, что запрос мой скорее всего удовлетворён не будет и вообще вела себя так, словно я пытаюсь вернуть не свои деньги, а забрать её. Запрашиваемую мной процедуру чарджбэка за неоказанную услугу сравнивала с мошенническими действиями и пыталась вселить в меня уверенность в том, что вернуть свои деньги в их банке у меня не получится. Считаю, что подобное поведение для работников банка недопустимо, ушёл с неприятным осадком, по факту решения моего вопроса буду думать, продолжать ли иметь дело с банком, в котором работают такие сотрудники, а Ольге Юрьевне рекомендую назначить дополнительный курс обучения по работе с клиентами и человеческому общению в частности.

19 марта 2021 г. Сдала в банк Исполнительный лист на застройщика АО ХК С-НГ. Мало того что исполнительный лист ни в одном отделении не принимают и его надо вести в Моску Сити, на Пресненскую набережную, т.к. Почте России страшно доверить важный документ, так и что бы добиться исполнения Исполнительного листа надо еще кучу писем, жалоб и претензий написать. Так вот, 19.03.2021 сдала Исполнительный, банк должен в течении двух недель его исполнить. Но к сожалению денег нет. Связаться с отделом по взысканию не возможно, горячая линия не соединяет с ними, а говорит пишите письма через Почту России. Это сколько еще ждать? Это пока письмо дойдёт, пока они ответят. Я напоминаю что 2 недели на исполнение. Это такой крупный банк и не могут наладить документо оборот. Где там мой Исполнительный, кто им занимается и занимаются ли? Может его потеряли? Ни ответа, ни привета. Пишите письма. Так вот, требую предоставить мне информацию по статусу исполнения Исполнительного листа серии ВС 073539*** , по Делу 2-**/2021 от 08.02.2021, в пользу В-вой Ольги Сергеевны от АО ХК С-НГ.

Добрый день!  [b]Ужасное впечатление[/b] от работы банка. Я понимаю, что банк, как и любая другая коммерческая организация, гонится за прибылью, но это не дает право сотрудникам банка "[b]разводить[/b]" [b]клиентов [/b]и нагло им [b]врать[/b]. Сотрудники банка никак не стремятся соблюдать декларируемые ценности банком. Никто не хочет брать ответственность и как-то решать вопрос клиента, хотя сами и создали ему проблемы. Оформлял ипотеку 23 марта 2021 года в пермском филиале банка ВТБ на Ленина 66 на Я-у Дарью Николаевну. До оформления сотрудник несколько раз мне сообщила, что необходимо будет купить "расширенную страховку", т.к. банк усматривает риски в моей ипотеке. С моей стороны возражений не было - мне нужна ипотека. В момент оформления бумаг произошел какой-то сбой в системах - мне не приходило подтверждение СМС. Никто не знал, как решать такой вопрос и что делать дальше (это отдельная история о непроработанности бизнес-процессов банка). В этот момент, когда я пытался хоть как-то решить вопрос, супруге стали оформлять страховку. Т.к. все условия мне рассказали заранее, я смотреть не стал (был занят решением проблемы с СМС), подумав, что они стандартные, и разрешил жене подписывать.  А дома ОЧЕНЬ удивился, что под "[b]расширенной страховкой"[/b] понимается впаривание [b]СЕРТИФИКАТА [/b]на помощь в подаче декларации 3-НДФЛ.  Т.е. меня никто не спросил о необходимости этой услуги для меня. Мне ее навязали, сказав, что без нее [b]банк не выдаст ипотеку[/b] на рассчитанных условиях, [b]что прямая ложь[/b]. Кроме этого нагло обманули, назвав услугу иначе и не рассказав о ней. [b]Деньги ВТБ отдавать отказывается[/b] и просто посылает в какую-то компанию, которая и выдает эти сертификаты, чтобы с ними разбирался сам. Компания (ооо Налогия) какая-то мутная. Процесс возврата денежных не описан - говорят 30 рабочих дней. Но 1,5 месяца на возврат - это непонятный срок. Только если пешком из Москвы в Пермь их нести... В общем [b]планирую обращаться в Роспотребнадзор и суд на ВТБ и Налогию [/b], т.к. заведомо ввели в заблуждение с целью навязать услугу. Денежные средства непонятно как вернуть в адекватные сроки - тут уже суд поможет. [b]Все разговоры с сотрудником банка записаны,[/b] что является отличным подтверждением всего вышесказанного.

Практически сразу после регистрации ИП позвонил сотрудник отдела продаж Александр П. и предложил обслуживание в ВТБ. Расчетный счёт у меня уже был открыт в Сбербанке, так как я ИП открывал через их онлайн сервис деловая среда. Причем вообще никуда не ездил ни в банк ни в налоговую. Все сделал через приложение. Согласился открыть счёт в ВТБ так как слышал что в этом банке есть возможность перевода на свои личные счета и карты без ограничений и комиссии. Сотрудник связавшийся со мной якобы по чьей то рекомендации подтвердил это и скинул тарифы. Идеально мне подходил тариф НА СТАРТЕ. Ежемесячных платежей нет, выводить деньги на свои карты можно без комиссии, есть даже бесплатные платежки, которых мне хватило бы за глаза. Но Александр сказал что этот тариф с апреля (общение происходило в конце марта) станет не активным и на этом тарифе нет опции вывода без комиссии на свои карты. И предложил открыть счёт с тарифом 1200₽ в месяц. Пришлось согласится, хотя на тот момент ситуация немного поменялась и острой потребности в наличных особо не предвиделось. Решил попробовать и сравнить качество обслуживания с Сбербанком. Открытие счета было запланировано на 1 апреля. Так как Александр почему то сказал что в марте открыть счёт нельзя. 1 апреля подъехал подписал документы, внёс 600₽ для активации счета. И поехал в офис настраивать банк клиент и 1С директ. И тут я понял что придется повозится и понервничать. Браузер Microsoft Edge не поддерживается плагином, для ДБО необходимо выпустить сертификат ЭП, подписать какое-то заявление и отвезти его лично в банк, заплатить какие-то 100₽ для активации этой подписи. Дальше самое интересное - позвонил в тех поддержку и спросил можно ли настроить прямой обмен с 1С сказали да можно. Спрашиваю как происходит обмен и можно ли подписывать в 1С платежки и сразу отправлять - говорят нет. Необходимо создавать платежки в 1С, отправлять их, затем заходить в банк клиент через браузер и только там их подтверждать. ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ ДВОЙНУЮ РАБОТУ?! Мне не понятно. В Сбербанке все работает в один клик. Причем и по смс и по ЭП. Вообщем закрались у меня сомнения в их профессионализме. Когда настраивал банк клиент заметил что на сайте тариф на старте висит как активный. Единственное ограничение по этому тарифу оборот не менее 10000₽ в мес. Если меньше то взимается комиссия 199₽ кажется. Позвонил на горячую линию - тариф активный для новых клиентов (я уже не новый поэтому перейти на него не могу) и вывод на личную карту бесплатный так же как и на остальных более дорогих тарифах. Звоню Александру спрашиваю зачем ввёл в заблуждение - начал лепетать что-то про службу безопасности, извиняться, говорил что банк же должен что-то зарабатывать. Бред какой-то!!! Выводы. Сотрудники не компетентные, врут преследуя свои выгоды. Я думаю открывали счёт в апреле так как надо было начать выполнять показатели 2 квартала. 1 квартал видимо закрыли успешно. Благодаря такому профессионализму в ковычках. Навязали платный тариф откровенным враньем. По другому не скажешь. Техническая часть и уровень сервиса никакие. Какой-то прошлый век. 600₽ для активации счета и 100₽ за активацию ЭП дикость. В Сбербанке открыл и ИП и счёт абсолютно бесплатно. Банк клиент и прямой обмен очень удобные. Были проблемы с андроид приложением но быстро все исправили. Денег особо не жалко и обслуживался бы с удовольствием на тарифе за 1200₽ в месяц если бы не врали и оказывали качественный и удобный сервис! Ставлю 2 балла!!! И буду закрывать там счёт.

Практически сразу после регистрации ИП позвонил сотрудник отдела продаж Александр П. и предложил обслуживание в ВТБ. Расчетный счёт у меня уже был открыт в Сбербанке, так как я ИП открывал через их онлайн сервис деловая среда. Причем вообще никуда не ездил ни в банк ни в налоговую. Все сделал через приложение. Согласился открыть счёт в ВТБ так как слышал что в этом банке есть возможность перевода на свои личные счета и карты без ограничений и комиссии. Сотрудник связавшийся со мной якобы по чьей то рекомендации подтвердил это и скинул тарифы. Идеально мне подходил тариф НА СТАРТЕ. Ежемесячных платежей нет, выводить деньги на свои карты можно без комиссии, есть даже бесплатные платежки, которых мне хватило бы за глаза. Но Александр сказал что этот тариф с апреля (общение происходило в конце марта) станет не активным и на этом тарифе нет опции вывода без комиссии на свои карты. И предложил открыть счёт с тарифом 1200₽ в месяц. Пришлось согласится, хотя на тот момент ситуация немного поменялась и острой потребности в наличных особо не предвиделось. Решил попробовать и сравнить качество обслуживания с Сбербанком. Открытие счета было запланировано на 1 апреля. Так как Александр почему то сказал что в марте открыть счёт нельзя. 1 апреля подъехал подписал документы, внёс 600₽ для активации счета. И поехал в офис настраивать банк клиент и 1С директ. И тут я понял что придется повозится и понервничать. Браузер Microsoft Edge не поддерживается плагином, для ДБО необходимо выпустить сертификат ЭП, подписать какое-то заявление и отвезти его лично в банк, заплатить какие-то 100₽ для активации этой подписи. Дальше самое интересное - позвонил в тех поддержку и спросил можно ли настроить прямой обмен с 1С сказали да можно. Спрашиваю как происходит обмен и можно ли подписывать в 1С платежки и сразу отправлять - говорят нет. Необходимо создавать платежки в 1С, отправлять их, затем заходить в банк клиент через браузер и только там их подтверждать. ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ ДВОЙНУЮ РАБОТУ?! Мне не понятно. В Сбербанке все работает в один клик. Причем и по смс и по ЭП. Вообщем закрались у меня сомнения в их профессионализме. Когда настраивал банк клиент заметил что на сайте тариф на старте висит как активный. Единственное ограничение по этому тарифу оборот не менее 10000₽ в мес. Если меньше то взимается комиссия 199₽ кажется. Позвонил на горячую линию - тариф активный для новых клиентов (я уже не новый поэтому перейти на него не могу) и вывод на личную карту бесплатный так же как и на остальных более дорогих тарифах. Звоню Александру спрашиваю зачем ввёл в заблуждение - начал лепетать что-то про службу безопасности, извиняться, говорил что банк же должен что-то зарабатывать. Бред какой-то!!! Выводы. Сотрудники не компетентные, врут преследуя свои выгоды. Я думаю открывали счёт в апреле так как надо было начать выполнять показатели 2 квартала. 1 квартал видимо закрыли успешно. Благодаря такому профессионализму в ковычках. Навязали платный тариф откровенным враньем. По другому не скажешь. Техническая часть и уровень сервиса никакие. Какой-то прошлый век. 600₽ для активации счета и 100₽ за активацию ЭП дикость. В Сбербанке открыл и ИП и счёт абсолютно бесплатно. Банк клиент и прямой обмен очень удобные. Были проблемы с андроид приложением но быстро все исправили. Денег особо не жалко и обслуживался бы с удовольствием на тарифе за 1200₽ в месяц если бы не врали и оказывали качественный и удобный сервис! Ставлю 2 балла!!! И буду закрывать там счёт.

Уже 1,5 месяца хожу по кругу, не могу открыть брокерский счет. В январе 2021 у меня завершилась процедура банкротства. Я несколько раз представляла в банк Определение АС РФ о завершении процедуры, но мне постоянно - На данный момент отсутствует возможность открытия брокерского счета, по причине того, что ранее Вы подавали заявление на процедуру банкротстсва. Но в последнем ответе  вообще шокировали - данный момент заявлений на открытие счета по указанным параметрам нет.Это какой-то сюр! Когда обращаюсь с открытием счёта - вы банкрот, объясняю, что процедура завершена и завершенная процедура не является основанием для отказа - вашего обращения нет, обратитесь в отделение. А в отделении ничего сделать не могут. Видимо банк так достали его клиенты, что сотрудники от них просто отмахиваются.

самое никчемное приложение . когда идет их реклама по телевизору становится смешно. даже писать не хочу о проблемах.  они сплошь и рядом. полностью разочарован...сервис никакой. консультанты на линии необучены как следует. и в итоге сидишь как идиот перед компьютером , не можешь оплатить счет , подключить тариф , сделать выписку и. т.д

Я клиент банка втб более 10 лет,кредиты и карта!На днях оформлял покупку в интернет магазине по карте втб в иностранной валюте.Товара не оказалось и магазин отменил покупку.Списалось с карты 4600 дирхам это 97000 рублей ,а вернулось те же 4600 дирхам но в рублях 92000 р.Вот так на ровном месте меня кинули на 5000 рублей.Более 30 минут общался по горячей линии по этому вопросу и у меня приняли обращение,в котором я попросил вернуть разницу в 5000 р.На следующий день пришёл ответ,в котором банк Сообщил мне,что отсутствуют основания для моих требований! Где мои деньги и куда ушли мне не смогли ответить. Вот так банк повернулся к клиенту задним местом.

Пользуюсь услугами Банка ВТБ уже с 2018 года, хороший проверенный солидный и серьёзный банк, с хорошими услугами, зарекомендовавший себя только с положительной стороны, клиентоориентирован, в частности есть замечательное предложение ВТБ коллекция. В этом плане все устраивает. Очень омрачила произошедшая неприятная ситуация 23.03.21 на мой онлайн-банк проникли злоумышленники и осуществили перевод крупных денежных средств на другие счета, а также оформили кредит на большую сумму, который уже высветился у меня при заходе в онлайн-банк, притом что я лично никак этот кредит не подтверждала, никаких кнопок не отжимала и нигде ничего не подписывала. Даже никогда и предположить не могла, что качество работы Службы Безопасности Банка ВТБ оставляет желать лучшего и так плохо работает и слабо защищает счета своих клиентов. Должна быть многократная проверка, дополнительные уведомления клиенту с тем, что производятся какие-то сомнительные и странные махинации в личном кабинете. И сразу реагировать и блокировать все сомнительные переводы, блокировать личный кабинет Клиента, а не попустительствовать.

Пользуюсь услугами Банка ВТБ уже с 2018 года, хороший проверенный солидный и серьёзный банк, с хорошими услугами, зарекомендовавший себя только с положительной стороны, клиентоориентирован, в частности есть замечательное предложение ВТБ коллекция. В этом плане все устраивает. Очень омрачила произошедшая неприятная ситуация 23.03.21 на мой онлайн-банк проникли злоумышленники и осуществили перевод крупных денежных средств на другие счета, а также оформили кредит на большую сумму, который уже высветился у меня при заходе в онлайн-банк, притом что я лично никак этот кредит не подтверждала, никаких кнопок не отжимала и нигде ничего не подписывала. Даже никогда и предположить не могла, что качество работы Службы Безопасности Банка ВТБ оставляет желать лучшего и так плохо работает и слабо защищает счета своих клиентов. Должна быть многократная проверка, дополнительные уведомления клиенту с тем, что производятся какие-то сомнительные и странные махинации в личном кабинете. И сразу реагировать и блокировать все сомнительные переводы, блокировать личный кабинет Клиента, а не попустительствовать.

Пользуюсь услугами Банка ВТБ уже с 2018 года, хороший проверенный солидный и серьёзный банк, с хорошими услугами, зарекомендовавший себя только с положительной стороны, клиентоориентирован, в частности есть замечательное предложение ВТБ коллекция. В этом плане все устраивает. Очень омрачила произошедшая неприятная ситуация 23.03.21 на мой онлайн-банк проникли злоумышленники и осуществили перевод крупных денежных средств на другие счета, а также оформили кредит на большую сумму, который уже высветился у меня при заходе в онлайн-банк, притом что я лично никак этот кредит не подтверждала, никаких кнопок не отжимала и нигде ничего не подписывала. Даже никогда и предположить не могла, что качество работы Службы Безопасности Банка ВТБ оставляет желать лучшего и так плохо работает и слабо защищает счета своих клиентов. Должна быть многократная проверка, дополнительные уведомления клиенту с тем, что производятся какие-то сомнительные и странные махинации в личном кабинете. И сразу реагировать и блокировать все сомнительные переводы, блокировать личный кабинет Клиента, а не попустительствовать.

У меня жена заказала деньги , чтобы забрать со вклада в г.Н.Новгород , ул . Белинского .  01.04 .2021  года . Когда она приехала сотрудница банка сказала что вклад еще не закончен и он был положен на 360 дней . Жена договор дома оставила , но мнила что был на полгода . В банке сотрудник уверила на 100 % что жена у меня наверное ошиблась . В итоге вернувшись домой мы увидели что договор закончился , и был на 180 дней вклад положен . В итоге пришлось возвращаться , так как договора на руках в первый раз не было . деньги забрали  1 апреля 2021 , но факт обмана и введения в заблуждение он есть . Если вы договор не привезли , врут в глаза не стесняясь. Графологические экспертизы не проводит и т.д

Впервые в жизни обратился в банк за кредитом. Меня обслуживал Дмитрий Ц-й в офисе на Мясницкой. Все консультации и операции по кредиту выполнял грамотно,  чётко . Объяснял всё доступным языком для новичка. Очень грамотный молодой человек , отличный специалист своего дела.  Обслуживанием остался доволен. Спасибо большое за всю помощь.  Очень порекомендовал бы обращаться к нему.

29 го марта подал заявление в Банк ВТБ (отделение в Нижнем Новгороде филиал Центральный) о взыскании по исполнительному листу ФС****00005 денежных средств. Прошло 5 рабочих дней- по телефону горячей линии 8800-100-24-24 ответа не дают. По закону Банк должен в течение следующего дня исполнить либо в течение 3 дней проинформировать заявителя о причине неисполнения. Этого банк не сделал. У того же Альфа-Банка есть отдельная стойка по приему исполнительный листов и по горячей линии информируют о ходе рассмотрения заявления.

В-ян Сурену-персональному менеджеру моя искренняя благодарность за профессионализм, человеческое отношение, готовность помочь в освоении новых банковских продуктов, отзывчивость. Мое уважение к руководству банка за уровень обслуживания, умение формировать коллектив из таких сотрудников, как Сурен.

В-ян Сурену-персональному менеджеру моя искренняя благодарность за профессионализм, человеческое отношение, готовность помочь в освоении новых банковских продуктов, отзывчивость. Мое уважение к руководству банка за уровень обслуживания, умение формировать коллектив из таких сотрудников, как Сурен.

В-ян Сурену-персональному менеджеру моя искренняя благодарность за профессионализм, человеческое отношение, готовность помочь в освоении новых банковских продуктов, отзывчивость. Мое уважение к руководству банка за уровень обслуживания, умение формировать коллектив из таких сотрудников, как Сурен.

Спасибо менеджерам ипотечного кредитования офиса Новослободский банка ВТБ Анне Г-ой и Ф-ну Сергею за внимательное отношение. Так хорошо и качественно нас не обслуживали ни в одном банке. Доброжелательное отношение, высокий профессионализм. Побольше бы таких сотрудников и таких банковских продуктов. Спасибо!